Сфера услуг ДОСТИЖЕНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ

ДОСТИЖЕНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ  [c.477]

Традиционные функциональные блоки компании — это отделы производства, маркетинга и финансов. Это—широкие области деятельности или функции, которые имеются в каждой компании для обеспечения достижения целей организации. Однако, конкретные названия таких отделов могут варьировать, и традиционные обозначения не дают точного описания важнейших функций некоторых направлений предпринимательской деятельности, особенно в сфере услуг. Так, например, гражданская авиация — это сфера услуг, в которой ничего не производится. Поэтому в авиакомпании функциональные отделы обычно называются отделами эксплуатации, сбыта и финансов. В организациях, не связанных с бизнесом, названия функциональных отделов, пожалуй, даже еще разнообразнее. В армии, например, есть пехотные, артиллерийские и бронетанковые подразделения. В больницах есть административные и лечебные отделы.  [c.335]


Решению этических проблем сравнительно более пристальное внимание уделяют в США. Комитет Андерсона потратил три года работы на написание отчета Реструктуризация профессиональных стандартов для достижения высшей степени профессионализма в изменяющихся условиях [4], который явился ответом на запросы общества и самой профессии. В отчете намечены пути реструктуризации этического кодекса, разработки правил бухгалтерской деятельности в сфере услуг, отвечающей духу профессионализма, развития программы контроля исполнения профессиональных стандартов, а также определены общие образовательные требования к молодым специалистам и бухгалтерам-профессионалам. В феврале 1988 г. рекомендации были одобрены.  [c.529]

Одновременно следует подчеркнуть и то обстоятельство, что влияние достижений науки весьма обширно, их результаты благотворно отражаются на всех сферах общественной деятельности. Оно проявляется не только через развитие и совершенствование техники, но и в характере труда, в основных направлениях развития материального производства и в сфере услуг. Решающее воздействие на этот процесс оказывают новые научные открытия и изобретения, прошедшие экспериментальную проверку и нашедшие широкое применение в производстве.  [c.7]


Благодаря широкому использованию достижений НТР и повышению на этой основе выработки работников в материальном производстве в постиндустриальной экономике появилась возможность высвобождать все большее число людей для занятий в сфере услуг. Примечательно, что в странах с такой экономикой сильно развилось здравоохранение. В конце XX в., например, в США, Канаде, Японии, Франции, Германии на одного врача приходилось примерно 300—400 пациентов. В то же время в таких отставших в экономическом развитии  [c.34]

Данные характеристики связаны с четырьмя проблемами, которые встают перед руководителями сервисных компаний управлением качеством, достижением высокой производительности, внутренним маркетингом и разработкой дифференцированного предложения. Маркетинговая стратегия в сфере услуг, особенно тех, которые предполагают высокую степень контакта с клиентами, должна быть направлена на интеграцию с операционной стратегией (в отличие от производственного сектора). Основная проблема — создание такой стратегии позиционирования, которая совмещала бы высокую ценность услуг с реальной структурой издержек и точкой безубыточности.  [c.459]

ИНДУСТРИЯ УСЛУГ —сово. купность предприятий а организаций, оказывающих услуги населению. К И. у. относятся предприятия, специализированные на оказании услуг населению (бытовое обслуживание, здравоохранение, физкультура и т. д.), а также выполняющие аналогичные по характеру услуги для предприятий и организаций (например, транспорт, связь). В соответствии с Комплексной программой развития производства товаров народного потребления и сферы услуг на 1986— 2000 годы к оказанию услуг привлекаются предприятия и организации всех министерств и ведомств, независимо от их специализации и характера основной деятельности. Им устанавливаются плановые издания по объему реализации платных услуг. Предусмотрено дальнейшее укрепление материально-технической базы И. у. на основе внедрения достижений научно технического прогресса, оснащения предприятий и организаций современным высокопроизводительным оборудованием, машинами, механизмами. Соответствующие требования предъявляются к составу, техническому уровню и качеству специализированного оборудования и машин для индустрии услуг, профессиональной подготовке работников сферы обслуживания. К 1990 г. намечено увеличить подготовку специалистов для И. у. в высших и средних специальных учебных заведениях в 1,5—2 раза (см. также Сфера непроизводственная). В современных условиях воз-  [c.91]


И, наконец, государство. В дореформенный период оно было основным работодателем и играло доминирующую роль в регулировании трудовых отношений, а также в проведении социальной политики и обеспечении некоторых гарантий. С переходом к рынку государство фактически освободило себя от ответственности за протекание процессов в трудовой сфере, практически не создало механизмов адаптации и приспособления трудящихся к резко изменившимся условиям. Между тем в рыночных условиях его главной функцией является создание правовой базы становления трудовых отношений и корректировка действия рыночных механизмов. Конечно, это довольно трудная задача, так как отношения находятся в постоянном развитии, а для создания правовой базы требуется некоторая стабильность. Тем не менее, обеспечение защиты прав участников трудовых отношений, создание основных норм, регулирующих эти отношения, остаются весьма насущными. Также в ряде случаев государство остается работодателем, и здесь недопустимо нарушение им самим прав трудящихся на получение заработной платы за произведенную продукцию или оказанные услуги. И еще одна очень важная функция государства — это предотвращение конфликтов в трудовой сфере и достижение социального согласия. В определенной степени этим целям призваны служить трехсторонние соглашения между профсоюзами, работодателями и государством. Однако практика свидетельствует о том, что данные соглашения носят в основном формальный характер и не обеспечивают в должной степени достижения поставленной цели.  [c.35]

Первый тип мотивации характерен, в основном, для организаций делового типа — фирм, предприятий, финансовых учреждений и т.д. Человек, который устраивается на работу, например, на крупное торговое предприятие или в сферу услуг, будет трудиться ради удовлетворения своих личных потребностей в зарплате, в человеческом общении, в реализации своих способностей, в продвижении по служебной лестнице и признании со стороны коллег. Он решает свои собственные проблемы, для него это главное. Но при правильной организации труда суммарные усилия всех сотрудников предприятия приведут к успешному достижению общей цели, приносящей доход предприятию при одновременном решении социально-значимых задач. В данном случае — это обеспечение населения необходимыми товарами или услугами.  [c.29]

Хотя франчайзинг в основном встречается в сфере услуг и розничной торговли, к нему также прибегают и производители, для того чтобы обеспечить себе возможности сбыта своих товаров, и оптовики, которые не только приобретают торговые точки для продажи товаров, но и получают возможность более экономного использования складских помещений и каналов распределения. Кроме того, некоторые давно существующие розничные сети организуют наряду с собственными подразделениями франчайзинговые единицы как средство достижения особых стратегических целей. Такими целями могут быть достижение более быстрых темпов проникновения на рынок, чем это было бы возможно при использовании только собственных торговых точек мобилизация капитала за счет существующих торговых марок и, наконец, улучшение показателей своих не очень прибыльных торговых точек путем превращения их во франчайзи (см. КАНАЛЫ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ МАРКЕТИНГ УСЛУГ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ).  [c.845]

У (указательный) Услуга, помощь, сотрудничество. Какие достижения в сфере общения и человеческих отношений были сегодня Кому я помог, кому оказал цепную услугу, с кем нашел общий язык, с кем вместе хорошо работал Познакомился ли я с новыми людьми Улучшились ли мои отношения со старыми знакомыми Или наоборот, с кем возник конфликт С кем опыт сотрудничества был неудачным и в силу каких причин  [c.242]

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ - важнейшее экон. понятие, характеризующее результативность использования трудовых ресурсов выражается в достижении наибольшего эффекта при минимальных затратах трудовых ресурсов и измеряется как отношение результата к затратам живого труда во всех сферах деятельности в сфере материального производства, в непроизводственной сфере, в сфере общественного, коллективного и частного производства. Ведущее место среди показателей Э.и.т.р. занимают показатели производительности труда по экон. содержанию — общественной, отраслевой и локальной (на отдельных предприятиях) по масштабам учета рабочего времени — измерители среднегодовой, среднедневной и среднечасовой производительности труда по методам измерения — натуральные, трудовые, стоимостные показатели по базе расчета — измерители абсолютного и относительного уровня эффективности труда и экономии трудовых ресурсов. Кроме того, выделяют частные показатели, характеризующие роль отдельных факторов (резервов) роста производительности труда определяют показатель, обратный производительности труда, — трудоемкость продукции (работ, услуг) и удельную трудоемкость рассчитывают относительное высвобождение рабочей силы в результате роста производительности труда.  [c.445]

Центральный Комитет КПСС и Совет Министров СССР приняли постановление О Комплексной программе химизации народного хозяйства СССР на период до 2000 года . Комплексная химизация является необходимым условием достижения перспективных социально-экономических целей неуклонного роста эффективности общественного производства, ускорения научно-технического прогресса, повышения производительности общественного труда, успешного претворения в жизнь Продовольственной программы СССР, Энергетической программы СССР, Комплексной программы развития производства товаров народного потребления и сферы услуг, улучшения условий жизни советского народа, укрепления экономической и оборонной мощи нашей страны. Комплексная программа химизации определила научно обоснованные принципы, задачи, направления и важнейшие мероприятия по химизации народного хозяйства СССР.  [c.180]

Хотя непосредственной целью затрат в непроизводственной сфере является достижение социальных эффектов, но наряду с ними учитываются и непосредственные доходы, связанные с реализацией услуг, оплачиваемых населением, а также сопутствующие экономические результаты, учитывающие влияние положительных сдвигов в непроизводственной сфере на производство (например, влияние улучшения жилищных условий на объем производства в связи с ростом производительности труда).  [c.99]

Для получения конкурентного преимущества фирма может использовать три общих конкурентных стратегии лидерство по затратам (задача — добиться лидерства по затратам в конкретной сфере за счет набора мер по контролю за ними), индивидуализацию (предполагается достижение отличимости продукта или услуги организации от продуктов или услуг конкурентов в данной сфере), фокусирование (задача — сосредоточение на конкретной группе, сегменте рынка или географическом регионе).  [c.74]

Быстрые изменения, происходящие во всем мире в конкурирующих областях, стимулируемые революцией, связанной с созданием сети Интернет, открывают не только неограниченные возможности, но и ставят новые крупные проблемы. Наибольшее влияние Интернет оказывает на каналы распределения и продажи. Это обстоятельство часто называют работой без посредников . Например, в настоящее время услуги по страхованию и туризму повсеместно продаются напрямую через Интернет, минуя обычных агентов по продажам. Такая ситуация ставит в особо трудное положение компании, имеющие розничные каналы распределения, собственные или независимые. При сетевых продажах, осуществляемых компанией, такие каналы обходят. Эти проблемы с каналами распределения были решены несколькими способами. Например, многие компании расширили или добавили сетевые сегменты с целью создания собственных уникальных многоканальных моделей бизнеса, которые были рассмотрены в предыдущих разделах. Похоже, что в какой-то степени Интернет будет влиять на деятельность практически всех компаний. И все же очень важно сохранять достижения, появившиеся в результате революции, связанной с созданием сети Интернет, и относиться к ним не более чем, как к одному из средств, влияющих на достижение успеха в сфере бизнеса.  [c.574]

Стандартизация - это деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг. Стандартизация осуществляется в целях  [c.42]

На этой высшей стадии наибольшее развитие получает третичная сфера экономики — сфера услуг, где занято 50—70% всех работников. Во всех отраслях хозяйства и в быту широко внедряются достижения информатики и современной вычислительной техники, что позволяет резко повысить значение информации в жизни общества, а также автоматизировать физический и умственный труд. На предприятиях быстро повышается роль научных работников и квалифицированных специалистов. Теперь высокоэффективная экономика способна обеспечить для всех граждан достаточно полное удовлетворение элементарных потребностей и расширить реализацию запросов более высокого порядка.  [c.22]

Исторически выделяются следующие базовые нововведения, имевшиеся в развитии экономики использование сил пара, строительство железных дорог применение электротехники появление автомобиля развитие радио и телевидения химической промышленности. В настоящее время идет более быстрое развитие отраслей, связанных с использованием достижений научно-технического прогресса. Происходит изменение соотношения между добывающими и обрабатывающими отраслями в пользу последних. К важнейшим структурным сдвигам относится также ускоренное развитие сферы услуг, культуры, образования, здравоохранения.  [c.64]

Производственно-ориентированная концепция. Одна из старейших бизнес-теорий, сущность которой состоит в том, что потребители отдают предпочтение доступным и дешевым продуктам. Главная задача менеджера производственно-ориентированного предприятия — достижение высокой эффективности производства продукции и ее оптимальное распределение. Производственно-ориентированная концепция предполагает повышение производительности труда и снижение производственных затрат, связанных с выпуском продукции. Исходит она из того, что потребитель прежде всего заинтересован в легкодоступном продукте по невысоким ценам. Достижение высоких объемов производства позволяет снизить цены на продукцию, увеличить занимаемую ею долю на рынке и занять доминирующие позиции. Этой концепции придерживаются не только многие производственные предприятия, но и предприятия сферы услуг.  [c.13]

Под влиянием распространения достижений НТП наиболее, пожалуй, быстрыми темпами эволюционирует сфера обращения и услуг. На протяжении 1950—1995 гг. ее удельный вес в производстве ВВП стран развитой зоны возрос с 48 до 66% развивающихся государств — с 15 до 48%. При этом приоритетное развитие получают прежде всего отрасли сферы услуг, связанные с НТП, — наука, образование, здравоохранение, информационный комплекс, компьютерные и консультационные (маркетинг, менеджмент, юридические, инженерно-строительные, реклама и пр.) услуги бизнесу. Значительна и современная роль финансовых, кредитных и страховых учреждений.  [c.34]

В современных организациях существуют разные виды административных аппаратов и варианты штабных (аппаратных) полномочий. Однако все эти разновидности можно свести к трем типам консультативный, обслуживающий и личный аппарат. Консультативный аппарат обычно связан с профессиональной деятельностью его сотрудников (в сфере права, специальных технологий и других сфер деятельности, требующих профессиональной знаний) для подготовки и обоснования соответствующих решений. Обслуживающий аппарат обеспечивает выполнение множественных услуг в интересах подразделений и основных видов деятельности организации для достижения ее целей. В состав обслуживающего аппарата входят функциональные и обеспечивающие подразделения, а также подразделения, выполняющие посреднические функции. Личный аппарат является разновидностью обслуживающего аппарата. Личный аппарат является исполнителем того, чего требует конкретный руководитель. Отличием этого аппарата от обслуживающего является то, что он не имеет полномочий, все делается от имени руководителя.  [c.88]

При разработке научно-технической политики цели инновационного менеджмента должны отражать особенности инновационной деятельности на конкретном предприятии. Во-первых, они формулируются с учетом причины, вызвавшей инновации, в том числе реакцию на выживание, требующую нововведений, или обеспечение стратегии развития предприятия в перспективе, требующее упреждающих мер для достижения успеха. Во-вторых, они определяются предметом и сферой нововведений. Нововведениями могут быть новые продукты, услуги, новые сферы применения продукта или реализации услуг на рынке, новые технология, организация, управление и т.п. В-третьих, цели инновации учитывают требуемую глубину инновационного процесса, включая освоение высоких технологий с учетом государственной поддержки, спонсоров и других источников капитала, модернизацию производства под влиянием конкуренции, рационализацию и реконструкцию для повышения эффективности работы предприятия и  [c.350]

Достижение производственных целей коллективом УТТ в сфере услуг, оказываемых пассажирским транспортом, не находит отражения в действующей системе планово-оценочных показателей производственной деятельности УТТ, а также в показателях и условиях премирования работников, занятых реализацией пассажироперевозок.  [c.217]

Принято считать, что маркетинговая стратегия в сфере услуг включает в себя следующие основные элементы. Во-первых, необходимо определить и проанализировать целевые сегменты рынка. Во-вторых, разработать четкие отличительные преимущества и концепцию позиционирования услуг. В-третьих, операционная стратегия компании должна быть взаимоувязана с маркетинговой стратегией и направлена на достижение баланса высокой ценности услуг и издержек фирмы. И наконец, необходимо разработать и реализовать маркетинг-микс.  [c.441]

Постепенное накопление достижений в сфере науки обеспечивает либо эволюционное улучшение выпускаемой товарной продукции и услуг, либо технологические прорывы на отдельных направлениях науки и техники. На факт важной роли постепенного аккумулирования результатов НИОКР обращает внимание английский экономист К. Пэвитт, который ввел в оборот понятие технологическое накопление. Согласно этому понятию, создание новой технологии рассматривается как цепь постепенных и непрерывных корректировок и улучшений по мере того, как в рамках фирмы происходят разработка и внедрение новых методов и приемов производства.  [c.32]

Традиционные функциональные блоки предприятия — это отделы производства, маркетинга и финансов. Это -— широкие области деятельности или функции, которые имеются на каждом предприятии для обеспечения достижения его целей. Однако конкретные названия таких отделов могут варьировать, и традиционные обозначения не дают точного описания важнейших функций некоторых направлений предпринимательской деятельности, особенно в сфере услуг. Так, например, гражданская авиация — это сфера услуг, в которой ничего не производится. Поэтому в авиакомпа-  [c.18]

Существуют элементы, ограничивающие рыночность экономики. Это, например, домашние хозяйства, где оценить осуществляющиеся в них затраты труда очень трудно, ибо достижение этих затрат подвержено различным влияниям. Механизация домашнего хозяйства уменьшает затраты труда на те или иные операции, но само количество последних может в ходе социально-экономического прогресса возрастать. К нерыночным элементам относят публичный сектор (сектор государственных предприятий). Он не может рассматриваться как полностью лишенный рыночных отношений, но характеризуется их ограничением. Корпорации, работающие на казну, в определенной мере выпадают из области экономических отношений, если учесть еще и внутрикорпоративный оборот товаров и услуг, то можно взяться за определенные сферы нерыночных сделок. По расчетам У. Нордхауза  [c.22]

Рыночная экономика, основанная на многообразии форм собственности, соревновании товаропроизводителей, развитой системе финансов порождает рост экономической и финансовой информации, что заставляет уметь ориентироваться в достижениях научно-технического прогресса в области информатики как системе сбора, организации хранения и обработки информации. Компетентное управление финансами работниками финансовых органов невозможно без их информационного обслуживания на основе применения автоматизированных систем финансовых расчетов (АСФР), управления финансами (АСУФ). В создании их используются теоретические положения финансовой кибернетики - учения об управлении финансами, организации обмена финансово-экономической информацией между управляющими и управляемыми подсистемами. Более того, выступая одним из главных видов сферы услуг, переработка информации ("хлеба" управления) на основе электронных вычислительных систем обеспечивает новое качество управленческих решений, позволяет эффективнее реализовывать передовые методы маркетинга.  [c.48]

В отличие от этого организационно-экономические связи существуют, как правило, независимо от социально-экономического строя. Они являются по существу общими элементами экономики всех стран. Например, в разных общественных устройствах могут успешно применяться одинаковые формы хозяйственной организации (фабрики, комбинаты, специализированные магазины и универсамы, предприятия сферы услуг), а также общие достижения научной организации труда и управления и др. Вместе с факторами производства организационно-экономические отношения образуют элементы общечеловеческой экономической культуры, которая передается по наследству от одного поко-  [c.37]