Социальные факторы связаны с изменением социальных ожиданий, отношений и нравственности в данной группы факторов сложно и весьма противоречиво в переживаемый страной переходный пер экономике отражается на сознании людей, социальной сфере. Забастовки, другие акты протеста пр< ожиданиям людей, нарушения принципов деловой этики в среде предпринимателей - эти и др учитываться руководителями при выборе оптимального варианта решения проблемы. В условиях общества в данную группу факторов включаются также изменения социальных установок менеджере социальных методов управления, создание благоприятных условий труда, ориентация на защит национальных меньшинств, женского труда, социальную ответственность предприятия. [c.101]
Этическое регулирование деятельности работников кадровых служб, как и всякая другая профессиональная этика, возникает тогда, когда представители данной профессии сталкиваются с проблемами, которые невозможно разрешить никакими другими средствами, кроме средств морали осознание противоречия между должным и сущим, свободный моральный выбор, императивные ценностные формы — идеалы, принципы и нормы. [c.59]
В принципе академическая и деловая (предпринимательская) культура, этика, мотивация весьма различны, порой противоречивы, что создает основу для конфликта. Сочетание научного творчества и предпринимательства далеко не всегда успешно, чаще приходится делать тот или иной выбор. Однако практика последних лет показывает, что научное предпринимательство на индивидуальной основе становится одним из наиболее динамичных сегментов и движущих сил современной науки. [c.221]
Управленческие факторы (стиль и методы управления персоналом отношение руководителей к работникам сплоченность управленческого звена преемственность в оценке и выборе способов воздействия на подчиненных социальная дистанция между руководителями и подчиненными этика взаимодействия управленческого и исполнительного звена и др.). [c.287]
Ученые и практики, занимающиеся этикой маркетинга, в своих дискуссиях в основном сосредоточиваются на этических дилеммах т. е. на проблемах, которые возникают в тех случаях, когда обязательства по отношению к одной группе людей вступают в конфликт с обязательствами по отношению к другой группе, что приводит к трудному выбору между двумя альтернативными вариантами действий. Например, компания-производитель косметики может сталкиваться с требованиями со стороны групп-защитников прав животных, в соответствии с которыми она не может испытывать свою продукцию на животных, в то время как группы, защищающие интересы потребителей, требуют, чтобы компания сделала все возможное для обеспечения безопасности продукта. Эти этические проблемы в своей основе касаются включения в процесс принятия маркетинговых решений таких нравственных ценностей, как честность, доверие, уважение и справедливость. Это необходимо для того, чтобы менеджеры последовательно принимали правильные маркетинговые решения, т. е. принимали бы их с заботой о благополучии всех затрагиваемых сторон и с уважением к ним. [c.342]
Этическая составляющая поведения является предметом особого внимания, поскольку она отражает нравственно-мотивационную сферу человека, являющуюся высшим проявлением человеческой сущности и главной ценностью. По мнению многих, в нашей стране образовался колоссальный дефицит не только профессионализма, но и честности. Конкретный человек всегда находится в состояния выбора приоритетов целей, мотивов, потребностей,, учитывая ожидания как собственные, так и субъектов внешней среды. От структуры этих приоритетов зависит поведение человека. Имеется ли у него приоритет социальных мотивов перед личными или хотя бы внимание к интересам общества, коллектива, других людей — от этого зависит и отношение общества к нему, и оценка результатов его деятельности. Посмотрим, как то же понятие поведения трактуется в Словаре по этике 50 [c.82]
Такую возможность учиться и дает книга Г. Болта "Практическое руководство по управлению сбытом". В ней представлен многолетний опыт организации сбытовой деятельности и коммерческой работы в условиях развитой рыночной экономики и насыщенного товарного рынка, острой конкуренции, механизмы которой накладывают печать на стратегию, тактику и методы реализации произведенной продукции, поиск и выбор делового партнера, этику поведения при переговорах о заключении сделки, требования к личным качествам служащих коммерческого аппарата фирмы, методы их обучения и мотивации. Конечно, не все в этой книге можно принять безоговорочно, поскольку, как уже указывалось, социалистические предприятия действуют в иных условиях, чем капиталистические. Это относится к системе оплаты и материального стимулирования труда, порядку найма и увольнения работников, отношениям с кредитно-финансовой системой, методологии и планированию, всей структуре управления социалистическим предприятием. И тем не менее труд Г.Болта заслуживает самого пристального внимания со стороны ученых и практиков, профессионально занимающихся проблемами сбыта и организацией коммерческой деятельности. [c.14]
Поиск новых кадров для сбытового аппарата следует всегда начинать среди штатных сотрудников фирмы. Это особенно целесообразно, когда новая задача принципиально отличается от прежних или требует каких-либо специальных знаний о продукции, услуге и рынке, которыми компания не располагает, либо принципиально иного подхода. При этом вероятные кандидаты на соответствующую должность подразделяются на две категории первая — кто уже занимается сбытом, вторая - все остальные. Выбор наиболее подходящего кандидата зависит от конкретных обстоятельств. Например, для служащих головного отдела сбыта, занимающихся телефонными запросами и административными вопросами, должность регионального сбытового агента является повышением. Такие сотрудники могут привнести в работу на новом месте этику сбыта и взаимоотношений, характерную для данной фирмы, а также знание потребителей и рынка. [c.76]
Охрана прав собственности и принуждение к их соблюдению не находятся в исключительном ведении государства. Во многих случаях более эффективными являются другие формы контроля. Например, в качестве факторов, определяющих такие права, действуют профессиональная этика и общепринятые моральные нормы. Эти институты служат (отчасти) тому, чтобы ограничивать степень, с которой отдельное лицо может переложить затраты, связанные с делаемым им выбором, на других людей. Иными словами, такие институты часто представляют собой средства стимулирования поведения такого [c.429]
Политическая реклама, связанная с выборами в органы власти, приобретает едкий оттенок и подвергается критике со стороны широких слоев избирателей. Она характеризуется примерами, когда один оппонент предпринимает злобные атаки на этику, моральные принципы или неправедное поведение другого, после чего следуют контрдействия его противника, причем такого же пошиба. Подобного рода коммуникации почти аналогичны порнографии и добавляют цинизм отношению избирателей к политикам и правительству. Проблема состоит в том, что защитники стратегии негативной и злобной политической рекламы показали, что во многих случаях она дает свои плоды, позволяя побеждать на выборах. Как утверждается в других частях этой книги, негативная реклама может быть весьма действенной при достижении некоей утилитарной цели, такой как победа на выборах, но, кроме того, она зачастую выражает себя и в нежелательных, побочных эффектах, например, возрастающем недовольстве людей политикой и политиками. [c.704]
В частности, это проявляется в том, что максимальное количество альтернатив, теоретически позволяющее обеспечить выбор наиболее эффективного решения, проходит селекцию на допустимые и недопустимые, а допустимые вновь оцениваются по системе ограничений (время, ресурсы, должность, этика). Оставшиеся альтернативы сопоставляются по системе критериев, т.е. степени приближения к цели. [c.162]
Основы предпринимательства Этика бизнеса Курс по выбору [c.71]
В условиях легализации рыночных отношений, а главное — в условиях, когда все большей реальностью становятся так называемые рыночные личности (по Э.Фромму), важно определить, каковы уровни этической регуляции деятельности самых разных людей, влияющие на их сущностные жизненные и профессиональные выборы. Также интересно рассмотреть, чем может руководствоваться психолог-профконсультант в сложных этических ситуациях. Традиционно в этике выделяются правовой, моральный и нравственный уровни. [c.389]
Благодаря этому экскурсу в прошлое мы можем видеть, что на принимаемые решения влияют два фактора — общественные нормы и личные особенности. Отсюда следует вывод индивидуальный выбор делается под воздействием внешней среды. Существует множество вариантов, связанных с принятием решений, но которые не выдерживают проверки по причине их незаконности либо несоответствия сложившимся условиям. В терминах утилитарной теории это можно объяснить тем, что решение, противоречащее сложившемуся порядку, обойдется весьма дорого. Но это объяснение слишком сложно для того, чтобы понять, что существуют вещи, которые не следует делать. Часто такие сложные моменты являются результатом решений, основанных на вопросах, что правильно, т.е. что справедливо. Поэтому этика нередко определяет границы принимаемых решений. [c.150]
Распространение результатов некоторых социологических исследований решительно раскритиковано как неэтичное и связанное с манипуляциями. В частности, подверглась сомнению этика опубликования результатов политических выборов до и во время проведения голосования. Противники таких исследований утверждают, что эти результаты вводят заблуждение широкую Сначала, перед голосованием, избиратели находятся под влиянием того, чью победу предвещают на выборах. Если избиратели видят, что кандидат, которого они поддерживают, проигрывает, они могут принять решение не голосовать, так как считают, что их кандидат не победит ни при каких обстоятельствах. Еще более резкой критике подверглась попытка предсказать результаты выборов во время их проведения. Противники таких действий убеждены, что они склоняют избирателей к голосованию за предполагаемого победителя штата или могут воспрепятствовать голосованию избирателей, поскольку средства массовой информации уже о победителе, несмотря на то, что выборы в штате не закончились. Более того, часто сомнительны не только последствия таких прогнозов, но и их точность. Несмотря на то, что избирателям могут что кандидат набрал определенный процент голосов, с точностью 1%, не исключено, что доверительный интервал намного больше, зависимости от объема выборки [26]. [c.463]
Является ли высокая цена на товар незаконной Этично ли это Является ли это хорошим маркетингом Стратегия "снятия сливок с высокой цены" часто используется, когда уникальное изделие впервые предлагается на рынке. Высокая цена позволяет снять сливки на рыночной торговле, т. е. собрать как можно больше прибыли с захваченного рынка, потребителей, которые действительно нуждаются в изделии или хотят его приобрести и у них нет выбора. Через некоторое время новые конкуренты входят в рынок, и первый продавец достигает экономии за счет роста производства. Цены обычно падают, иногда значительно, и вовлекаются новые рыночные сегменты. Вспомните появление первых карманных калькуляторов. Когда изделие было новым, оно имело преимущество над настольными большими калькуляторами и логарифмическими линейками. Цена была очень высокой, часто несколько сотен или тысяч долларов за единицу. Через некоторое время, когда на рынке появилось большое количество конкурентов, цены упали. Сейчас карманные калькуляторы на солнечных батарейках продаются в магазинах на распродажах меньше чем за пять долларов за единицу. Это не является незаконным. Это - пример хорошего маркетинга, так как прибыльность - главная цель бизнеса и снятие сливок высокой ценой повышает доход, который способствует повышению прибыли. С точки зрения этики, это приемлемо для большинства изделий. Однако, для таких изделий как лекарства, одобренные для лечения СПИДа, этическая проблема снятия сливок с цены для таких жизненно важных препаратов расстраивает многих людей. [c.31]
О прискорбном усилении грязной политики накануне выборов в Госдуму, а затем и президента свидетельствует появление в наших СМИ так называемых информационных киллеров . Это явление довольно новое. Эти киллеры , мастера заказных политических убийств , нарушая журналистскую этику, специализируются не просто на сборе, а на формировании компромата, нацеленного на политическое убийство любого деятеля, заказанного хозяином того или иного СМИ. Параллели с криминогенной ситуацией в стране очевидны. [c.215]
Особого внимания заслуживает проблема улучшения взаимодействия менеджеров с инженерным персоналом. Необходимо поддерживать творческую атмосферу и высокую работоспособность, создавать у инженерного персонала уверенность в завтрашнем дне, использовать новые возможности и технические средства для увеличения производительности инженерного труда. Разработаны соответствующие рекомендации по улучшению взаимодействия менеджеров и инженерно-технического персонала, предусматривающие обеспечение безопасности людей, соблюдение этики при выборе стратегии маркетинга, доверие к высокому профессионализму персонала и учет конструктивных предложений. [c.697]
ПОЛОЖЕНИЕ О ПЕРСОНАЛЕ - документ, отражающий вопросы профессионального и соц. развития трудового коллектива, его взаимоотношений с администрацией, гарантированное занятости персонала и др. П. о п. разрабатывается в основном в коммерческих организациях. Содержание и структура этого документа одобрены и рекомендованы к применению Госкомимуществом РФ и Российским Фондом федерального имущества. В текст П. о п. рекомендуется включать следующие разделы общие положения понятие персонала принципы взаимоотношений администрации и персонала программа развития персонала контрактная система найма персонала повышение квалификации персонала право персонала на выбор форм организации труда гараптирован-ность занятости персонала соц. гарантии персонала участие персонала в прибылях администрация, персонал и профсоюз ответственность администрации и персонала заключительные положения приложение правила делового поведения персонала (Кодекс деловой этики). [c.261]
Согласно Аристотелю [См. Никомахова этика, кн. 1], природа человеческой нравственности должна соответствовать природным наклонностям человека. Как известно, Аристотель рассматривал психологию как прикладную этику. Индивидуальная свобода, понимаемая как возможность выбора и автономия (ответственность) при принятии решений, у людей, привыкших мыслить в рамках одной истины и стандартной организованной структуры ценностей, породили стрессы. Утрата привычных "черно-белых" ценностных ориентиров и временное отсутствие новых создает впечатление слепоты. Время демократических реформ - ценностный "вакуум" периода этих реформ -возлагает особую ответственность на систему образования - своего рода "фабрику" ценностных ориентиров для формирующейся лично- [c.75]
В экономической теории проблема ценностей как проблема выбора между разными целями (или различными потребностями), как и вопрос о том, по каким критериям совершается этот выбор, методологически исключается. Как следствие, при допущении данных, постоянных целей моральная проблема сводится к экономической и этика заменяется экономикой. Как отметил американский экономист Ф. Найт, допущение, что желания и цели являются данными, сводит жизнь к экономике. В этой модели предпочтения не проверяются на их разумность1. [c.82]
Традиционно считается, что мораль — это неинституциональный способ регуляции человеческого поведения. Основным механизмом ее действия (стимулирования поступка, поощрения и наказания) является апелляция к совести человека. Необходимость в профессиональной этике возникает тогда, когда представители той или иной профессии сталкиваются с проблемами, не разрешимыми никакими другими средствами, кроме моральных, когда любая регламентация, административная или техническая, не может заменить характерного для нравственности (по Аристотелю) выбора золотой середины , меры поступка, совершаемого добродетельной личностью. [c.45]
Учение Платона об идеальном государстве вряд ли можно считать образцом профессиональной этики, так как в нем представители отдельных профессий, и даже мудрецы, не считаются носителями моральных принципов — все закабалены служением вечному миру идей. Первый известный кодекс профессиональной морали составлен не философом, а основателем научной медицины Гиппократом (прибл. 460—370 гг. до н.э.). Этот знаменитый кодекс содержит, с одной стороны, конкретные правила, непосредственно связанные с профессиональной деятельностью врача ( Не стану оперировать страдающего каменнопочеч-ной болезнью, но предоставлю это искушенным практикам ), и, с другой стороны, абстрактные принципы, оставляющие за ним свободу морального выбора ( Употреблю все свои силы для помощи больным и воспрепятствую несправедливости и нанесению вреда ). Профессиональный долг врача — это его высокий моральный долг перед своими пациентами, коллегами, учителями и учениками. [c.51]
В развитом гражданском обществе почти общепризнано, что бизнес должен играть активную общественную роль, а вопросы социальной ответственности и деловой этики должны беспокоить руководтелей бизнеса в такой же же степени, как и вопросы эффективности производства. Видный современный экономист Р. Мертон указывает на необходимость современному бизнессмену видеть три группы интересов, зачастую несовпадающих, но от удовлетворения которых зависит будущее организации это интересы собственников фирмы (акционеров), потребителей продукции(покупателей) и сотрудников фирмы. Определение цеелей организации - должна ли она действовать ради получения максимальной прибыли или служить потребителям - представляет собой важнейший нравственный вопрос, который должен решать руководитель. И хотя уже давно доказано, что внимание внимание к потребителю, клиентуре предприятия определяет его устойчивость, обеспечивает долгосрочные интересы, эта истина с трудом усваивается даже в странах с развитым рынком. Р. Мертон подчеркивает, что этот нравственный выбор во многом определяется системой ценностей, в рамках которых действует корпорация. А эти ценности, в очередь свою, основаны не столько на экономических функциях корпорации, сколько на культуре, традициях, собственном опыте и на личной склонности их руководителей, обнаруживающихся в текущей экономической, политической и социальной ситуации , главе процветающей американской фирмы ИБМ Томасу Уотсону-младшему принадлежат такие слова Я глубоко убежден в том, что каждое предприятие, чтобы выжить и преуспевать, нуждается в здоровом наборе основных каждое предприятие, чтобы выжить и преуспевать, нуждается в здоровом наборе основных убеждений, которыми руководствуется оно во всех решениях и мероприятиях . [c.202]
В этой связи может показаться, что включение в данную научную работу материала о Провидении, вере и пр. не столько необходимость, сколько конъюнктурная дань современной моде — к месту и не к месту Говорить о Боге. Но это не так. Дело в том, что основной предмет обсуждения здесь — управление, которое, как уже говорилось, состоит в изменении ситуации (значит нужно владеть практическими путями ее изменения, чего можно добиться на основе научных знаний) с целью удовлетворения желания (правомочность реализации которого определяется нравственными нормами, а °истинная целесообразность реализации — соответствием Провидению). В данной работе рассматриваются САЦ, поэтому в ней, прежде всего, нужно ориентироваться именно на вторую, связанную с выбором цели (этико-провиденциальную), часть содержания понятия управления (в работах о СУ более низкого уровня достаточно было указать, как лучше материально обеспечить достижение уже выбранной цели именно потому, что цель там уже задана, а не выбирается, моральные аспекты управления в них исключены из зоны непосредственного внимания). Кстати, проблема САЦ, в силу наличия в ее составе нравственной компоненты, только в научной постановке своего решения найти и не может. Дело в том, что сама наука внеморальна. Моральная ответственность возникает при выборе области использования ее плодов (достижения в области ядерной физики могут быть использованы, например, для создания и атомной электростанции и атомной бомбы). В САЦ же именно этот вопрос и решается. [c.232]
Серьезное влияние на формирование трудового потенциала личности имеют отдельные профессионалы, часто совсем незнакомые люди, киногерои, литературные герои, пример которых послужил человеку для выбора профессии и воспринят им как эталон профессиональной культуры, профессиональной этики и профессиональных взаимоотношений. [c.220]
Этот пример проясняет мысль о том, что компании должны нести ответственность за свои маркетинговые усилия. Они должны гарантировать, что их потребители имеют нужную информацию по использованию их продуктов и могут сделать разумный потребительский выбор. Компании могут снизить маркетинговые усилия или даже вывести свои продукты из стран с низкой потребительской культурой. В таких странах лучше не проводить массовые маркетинговые компании. Если предположить, что поставляемый продукт будет приносить пользу, то пропагандировать его через систему медицины и здравоохранения будет правильнее. Случай с готовым детским питанием Nestle следует рассматривать как иллюстрацию к продажам всех видов продукции развитых стран в странах третьего мира. Вывод из этого таков при выборе маркетингового воздействия необходимо принимать во внимание культуру (см. ЭТИКА МАРКЕТИНГА). [c.181]
Некоторые из проблем не являются исключительно проблемами маркетологов — они являются общими для всех менеджеров. Более уместно отнести их к более широкой сфере рассмотрения — к деловой этике этика маркетинга рассматривает в первую очередь этические проблемы, возникающие перед маркетологами при принятии маркетинговых решений. Наиболее часто упоминаемый в исследовании Л. Чонко и С. Ханта конфликт касается попытки уравновесить корпоративные интересы и интересы клиентов (28% случаев). Это согласуется с ответственностью маркетинга за взаимоотношения фирмы с ее клиентами. Все эти проблемы можно распределить по группам, соответствующим основным областям, в которых принимаются маркетинговые решения (маркетинговые исследования, выбор рынков, марке-тинг-микс). Эти группы рассматриваются ниже и перечисляются в табл. 2, наряду с другими практиками, сыгравшими свою роль в возникновении этических проблем маркетинга. [c.351]
Слово конфликт в переводе с латинского — столкновение . Поэтому его суть в столкновении интересов, сторон, мнений и сил. Разные науки исследуют конфликты и конфликтные ситуации, возникающие в контексте их основного предмета. Этика рассматривает в нервую очередь конфликт моральный — специфическую ситуацию морального выбора, в которой принимающий решение человек констатирует в своем сознании противоречие поступок во имя одной моральной нормы одновременно ведет к нарушению другой... . [c.281]
Отвечая на вопрос о том, следует ли воспроизводить маркетинговый успех в другой культуре, отметим, что он связан с этическими основами маркетинга в различных культурах и является не менее важным, чем рассмотренные ранее проблемы. Несмотря на всемогущество маркетингового подхода, существуют, тем не менее, ограничения. Они должны быть на рынке для того, чтобы отделять более способных продавцов от менее способных, и не обязательно исходят от сопротивления клиентов, вознаграждающих способных и наказывающих тех продавцов, которые слабее. Такие ограничения представляют лишь часть реального маркетингового взаимодействия. Существует и другой род ограничений. Они исходят из попыток компании ограничить силу маркетингового воздействия там, где это уместно. Компания ответственна за ограничение маркетингового воздействия для общественного блага, когда потребительский суверенитет отсутствует (клиенты не в состоянии выбирать). Напротив, когда клиенты в состоянии выбирать лучшее и суверенитет потребителя существует, компании могут применять маркетинговые усилия для преодоления сопротивления и удовлетворять нужды клиентов, доведя свои действия до желаемого результата. Компании должны гарантировать, что их потребители имеют нужную информацию по использованию их продуктов и могут сделать разумный потребительский выбор. Компании могут снизить маркетинговые усилия или даже вывести свои продукты из стран с низкой потребительской культурой. В таких странах лучше не проводить массовые маркетинговые компании. Если предположить, что поставляемый продукт будет приносить пользу, то пропагандировать его через систему медицины и здравоохранения будет правильнее. Случай с готовым детским питанием Nestle следует рассматривать как иллюстрацию к продажам всех видов продукции развитых стран в странах третьего мира. Вывод из этого таков при выборе маркетингового воздействия необходимо принимать во внимание культуру (см. ЭТИКА МАРКЕТИНГА). [c.85]
Опять же, не будем давать совет "развивать патриотизм" и вдаваться в тонкости этого дела. Такая тема, безусловно, может звучать в маркетинге отдельной компании, но сколько-нибудь глобальных изменений в потребительской культуре одна фирма произвести не в состоянии. Что действительно может сделать фирма, так это осведомить покупателя об имеющейся альтернативе. Причем не просто осведомить, а дать мощный стимул эту альтернативу попробовать. Потребитель может ежедневно проходить мимо "Бабушкиного масла" в молочном отделе своего любимого магазина и не обращать на продукт ровным счетом никакого внимания. Или возьмем более показательный пример пиво. (С точки зрения выбора между "российским" и "импортным", здесь, к счастью, противоположная ситуация иностранные бренды большой популярностью у населения не пользуются.) Вспомним, как несколько лет назад пиво "Бочкарев" превратилось в "правильное пиво" и стало, наконец, пользоваться спросом. Аналогичную стадию сейчас проходит "Старый мельник" если раньше эта марка была известна преимущественно в Москве и Московской области, то теперь, благодаря блестящей интегрированной кампании "Футбол приходит в нашу жизнь", ей грозит общероссийская популярность. А у потребителей появляется веский повод расширить ассортимент своих излюбленных сортов пенного напитка. Как добиться подобного результата На войне, как известно, все средства хороши. Применительно к войнам брендов это не совсем так. Есть понятия этики, нравственности, общественной морали, нарушить которые - значит собственноручно подписать себе приговор. Однако арсенал оставшихся "легитимных" средств все равно достаточно широк. Конечно, в какой-то мере их выбор определяется сферой деятельности компании. Есть, однако, три вещи, без которых ни одному производителю потребительских товаров не обойтись. Это реклама, спонсорство и дистрибуция (узнаете джентльменский набор "Старого мельника" ). Именно они в совокупности чаще всего составляют кампании интегрированных маркетинговых коммуникаций. Именно о том, как правильно их использовать, и рассказывает Д. Д Алессандро. Рассказывает, отталкиваясь от примеров и ошибок собственного опыта. Где-то - с присущей человеку его ранга серьезностью, чаще - с юмором. Если современный бизнес - это война, то войны брендов - одно из ее главных сражений. А 1а guerre omme a la guerre, как говорят французы. На войне - как на войне. [c.3]