Курс Маркетинг является одной из базовых дисциплин. Он тесно связан с экономическими, правовыми, финансовыми, товароведными, инженерно-технологическими дисциплинами, обеспечивающими современную фундаментальную подготовку специалистов. Кроме того, он связан с математическими дисциплинами, информатикой, статистикой, социологией и психологией. Современный специалист — это человек, владеющий и общими основами науки управления, и специфическими знаниями и умениями в области стратегии управления маркетингом. Практический маркетинг позволяет лучше приспособить к условиям окружающей среды, прежде всего к требованиям и запросам [c.3]
В исследованиях и разработках маркетинга активно используются методические приемы, заимствованные из других областей знаний. Наибольшая связь прослеживается с такими науками, как социология и психология (психологические тесты, мотивационный анализ), поскольку особое внимание уделяется мотивации поведения потребителей на рынке и факторам, влияющим на него, восприятию потребителями рекламных мероприятий, образ товара. Методы социологии (анкетирование, "панельные" обследования и т.п.) позволяют исследовать процессы распространения информации на рынке, выявлять отношение потребителей к нововведениям, изучать развитие различных сфер жизнедеятельности человека, его ценностных ориентации. [c.95]
Программы подготовки менеджеров включают обычно широкий набор дисциплин, обеспечивающий глубокие познания в области макро- и микроэкономики, маркетинга и прогнозирования, финансов и цен, товароведения и логистики, внутренней и внешней торговли, а также права, бухгалтерского учета и аудита. Учитывая тот факт, что работа менеджера прежде всего связана с управлением людьми, в процессе подготовки менеджеров особое внимание уделяется изучению социологии и психологии, психологии труда, психологии личности, педагогики и других наук, изучающих человека и межличностные отношения. [c.158]
Комплексные исследования рынка, включая изучение психологии покупателей, проводят во всех развитых странах. В условиях России комплексное исследование рынка, как правило, проводят непосредственно на предприятиях, качество его во многом зависит от уровня технической оснащенности и подготовки специалистов-аналитиков. Для России важно систематизировать и изучать опыт маркетинга и паблик рилейшнз лучших компаний мира, специфику рыночной деятельности японских, американских, финских и других фирм, на основе чего формировать свой собственный стиль, в максимальной степени использующий технические, финансовые и интеллектуальные возможности фирмы. [c.121]
Маркетинг изучает человеческое поведение. В обществе изобилия он организует поведение покупателей и менеджеров, направляя их на достижение экономических целей посредством обмена, удовлетворяющего потребности покупателей и приносящего выгоду продавцам. Психология — это наука, изучающая поведение, и ее применение в маркетинге направлено на то, чтобы помочь лучше понять поведение покупателей, пользователей и менеджеров, направленное на достижение указанных ранее целей, а также на расширение общих знаний в данной области. В этой статье рассматриваются психологические основы маркетинга и их влияние как на поведение потребителей, так и на управление маркетингом. [c.130]
Данная статья посвящена изучению основ поведения потребителей и ответных реакций специалистов по маркетингу на его изменения. Кроме того, здесь обобщаются необходимые для понимания независимого поведения потребителей и маркетологов и их взаимодействий базовые знания в области психологии. Такого рода знания являются основополагающими, поскольку на них базируется восприятие специалистами по маркетингу конкретных особенностей рынков, на которых они работают. Литература по маркетингу изобилует психологи- [c.130]
То, что маркетинг имеет место в конкурентной среде (по крайней мере в обществах изобилия, которые обеспечивают высокий уровень индивидуального дохода, превышение рыночного предложения над спросом и, таким образом, потребительский выбор), означает, что стратегии задержания, привязывания ограничиваются ресурсами фирмы. Психологи экологии изучили, как организации используют то, что Мы бы назвали маркетингом и демаркетингом, для регулирования своих возможностей укомплектования необходимым персоналом. Уровни обеспеченности персоналом (как качественные, так и количественные) являются одним из проявлений ограниченности ресурсной базы фирмы, особенно в свете того, что психологи называют перенаселенностью, но мы будем определять как избыточный спрос. К другим факторам, влияющим на способность фирмы к привязке покупателей, можно отнести способность предлагать товары необходимого качества и в необходимом количестве, рекламировать их наличие, назначать на них адекватную цену (с точки зрения потребителей, менеджеров, акционеров и других заинтересованных лиц) и эффективно их сбывать. [c.145]
Должен знать законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность организации по управлению персоналом законодательство о труде основы рыночной экономики и предпринимательства конъюнктуру рынка рабочей силы и образовательных услуг порядок ценообразования и налогообложения основы маркетинга современные концепции управления персоналом основы трудовой мотивации и системы оценки персонала формы и методы обучения и повышения квалификации кадров порядок разработки трудовых договоров (контрактов) методику менеджмента основы технологии производства и перспективы развития предприятия, структуру управления основы общей и социальной психологии, социологии и психологии труда, производственной педагогики этику делового общения передовой отечественный и зарубежный опыт в области управления персоналом основы организации делопроизводства методы [c.380]
Сведение счетов при помощи руководителя. В любой организации, по выражению психологов, всегда есть что делить. Например, для большинства компаний типичны противоречия и конфликты между отделами маркетинга и продаж, между. маркетологами и производственниками, производственниками и ремонтными службами. Осознавая это, руководитель легко может понять, чем продиктовано то или иное предложение подчиненных. [c.173]
Этот метод охватывает широкий спектр мероприятий - от составления "банка прогнозов" отдельных консультантов и до проведения заседаний жюри экспертов, в качестве которых выступают как сотрудники компании (исследователи по маркетингу, сбытовые агенты и т.д.), так и внешние консультанты (экономисты, эксперты по маркетингу, квалифицированные психологи, типичные клиенты и т.д.). Каждый член жюри может делать свой прогноз и никогда не встретиться с другими членами жюри или они могут встречаться на заседании (экспертная комиссия), когда вырабатывают совместный прогноз. В первом случае можно проанализировать различия между отдельными прогнозами и составить единый прогноз (иногда для этого достаточно усреднить данные этих прогнозов), во втором случае функции прогнозирования передаются комиссии. [c.261]
Наибольшее влияние на развитие этой науки оказали маркетинг и группа поведенческих наук (в первую очередь психология и социология). Маркетинг как наука появился для повышения шансов выживания фирмы на рынке. Он вырос из нужд сбыта товаров и услуг, следовательно, основное внимание уделяется навязыванию продукта покупателю. Однако в середине XX столетия становится очевидным, что для устойчивого успеха на рынке нужно уговорить человека не просто купить товар, но и заставить покупать его снова и снова, т. е. сделать покупателя постоянным клиентом. [c.5]
PR — дисциплина комплексная активно применяются и интегрируются теории коммуникации, социальной психологии, общей психологии, социологии, политологии, этики. В системе цивилизованных рыночных отношений — маркетинга и менеджмента — PR-деятельности придается особое значение. [c.68]
Менеджмент — очень сложное понятие, определяемое как процесс управления фирмой, процесс выполнения функций управления, искусство управления, самостоятельный орган организации. Менеджмент — междисциплинарная наука, базирующаяся на знаниях в области техники, экологии, экономики, психологии, социологии, организации управления. Менеджмент — вид профессиональной деятельности людей, занимающихся организацией и координацией процессов по достижению системы целей, принимаемых и реализуемых с использованием научных подходов, концепции маркетинга и человеческого фактора. Менеджмент — система достижения конкурентоспособности управляемых объектов. [c.59]
Язык НЛП позволяет в единой системе терминов описывать различные процессы, происходящие в таких областях, как маркетинг, менеджмент, психология, педагогика и т. д.... Описание различных... процессов на едином языке позволяет создавать эффективные способы интеграции различных маркетинговых и управленческих процессов"1. [c.191]
Все виды наблюдений, которые используются в социологии и психологии, в той или иной степени могут быть использованы в маркетинге. Однако специфика маркетинговых исследований предопределяет свои особенности. [c.116]
Вопросы мотивации широко изучены в биологии и психологии, но не нашли еще достаточно полного освещения в отечественной экономической литературе, касающейся маркетинга. В то же время теория и практика маркетинговой деятельности, как показывает зарубежный опыт, опираются на теоретические основы мотивации. [c.494]
По поводу взаимодействия маркетинга и логистики на микроуровне, т. е. в рамках конкретных организаций, большинство авторов отмечают сложившуюся психологию восприятия логистики как второй половины маркетинга. Действительно, связи между ними настолько переплетены и сильны, что иногда бывает трудно разделить сферы интересов этих двух ключевых функций любого бизнеса. Особенно тесно данное взаимодействие проявляется на стадии сбыта продукции. Так, В. И. Сергеев пишет Маркетинг и логистика взаимодействуют между собой в основном в системе сбыта фирмы, причем логистика, отвечая за процедуры физического распределения готовой продукции, играет важную роль в организации продаж. В некоторых случаях физическое распределение может быть ключевым элементом и критическим фактором реализации маркетинговой стратегии и тактики продаж [7]. [c.140]
Срок обучения - 1-2 месяца. В программе маркетинг и менеджмент, создание эффективной управленческой команды, банковская система и финансы, правовое регулирование, биржи, этика и психология делового общения. [c.181]
Одной из самых важных задач данной статьи является попытка описания и объяснения некоторых тонких и скрытых аспектов мастерства, наблюдаемых у компетентных специалистов по качественному анализу. В стандартных учебниках по маркетинговым исследованиям эти важные исследовательские навыки часто игнорировались или недооценивались в силу двух важных причин. Во-первых, здесь приходится иметь дело с происхождением основных методологий исследования, которые были разработаны в маркетинге раньше, чем была осознана полезность качественных исследований как таковых. Маркетинг как академическая дисциплина берет свое начало на стыке экономики и психологии. Обе эти дисциплины основываются на философии дедуктивного анализа, традиции которого были увековечены большинством ученых, работающих в области маркетинговых исследований. В то же время отличительной особенностью качественных исследований является применение преимущественно индуктивной, а не дедуктивной философии исследования. Во-вторых, качественные исследования содержат в себе большой творческий потенциал и требуют от исследователя использования не только разума, но и интуиции. Детальное понимание процесса, достоверно показывающее, как этот процесс работает, очень сложно доступно изложить в рамках учебника, и поэтому этот вопрос опускается в большинстве стандартных пособий по маркетинговым исследованиям. Настоящая статья разделена на пять основных частей определения качественного исследования масштабы качественного исследования в маркетинге философские основы качественного анализа основные методы качественного исследования и применение компьютеров в качественных исследованиях. [c.1065]
Например, я врач, психотерапевт, но средства, которые я зарабатываю, складываются из нескольких источников. Мои знания востребованы во многих областях, но я никогда не сидел и не ждал, что кто-то придет ко мне и скажет Вы такой замечательный психолог, разбираетесь в людях, расскажите нам, пожалуйста, как сделать то-то и то-то . Любой психолог может быть эффективен и в маркетинге, и в рекламе. Если он хорошо понимает психологию человека, он способен помочь компании завоевать клиента, продвинуть на рынок ее продукт, отстроить систему взаимодействия этой компании с партнерами и так далее. Только он для этого должен работать. И поверь мне, каждая по-настоящему новая работа сделает его куда более профессиональным и востребованным [c.15]
Некоторые считают рекламу искусством, другие — наукой. На самом деле это — сочетание того и другого. В рекламе эффективно соединяются информация и знания, полученные из бихевиористских наук (антропологии, социологии, психологии и т.д.), с мастерством и творчеством коммуникативных искусств (литература и печать, драматическое искусство, театр, графика, фотография и проч.) с целью мотивирования, видоизменения или усиления чувств, убеждений, мнений и поведения потребителя. Для достижения этой цели люди, занимающиеся маркетингом и рекламой, стремятся учитывать все мнения, ценности, "что нравится и что не нравится", привычки, страхи, желания людей. А поскольку все эти характеристики постоянно претерпевают изменения, то следует принять меры к отслеживанию таких изменений. [c.92]
Анализ мотивации для использования в маркетинге осложняется тем, что людьми руководят как осознанные, так и неосознанные потребности. С целью исследования глубин неосознанного психолог Эрнест Дих-тер и ряд его коллег разработали научную дисциплину под названием "исследование мотивации", которая, несмотря на ограниченный круг потребителей как объектов исследования и аналитическую субъективность, дает некоторые представления о глубинных причинах неожиданного поведения потребителя. Этот вопрос будет более подробно рассмотрен в главе 6 "Исследование в маркетинге и рекламе". [c.96]
При измерении финансовых целей можно воспользоваться накопленным опытом и традициями. Но в области измерения нефинансовых целей менеджмент находится еще в самом начале пути. Во многих дисциплинах — начиная от психологии и статистики, маркетинга и информатики и заканчивая инженерными науками — обсуждается проблема измерения немонетарных аспектов. Экономическая наука накопила богатый опыт в финансовом учете, но ей многому предстоит научиться в смежных дисциплинах в области нефинансового учета. [c.450]
Мы определяем маркетинговые исследования следующим образом маркетинговые исследования - систематическое определение круга данных, необходимых в связи состоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах. Фирма может заказать проведение маркетинговых исследований несколькими способами. Мелкая фирма может обратиться с просьбой спланировать и провести такое исследование к студентам или преподавателям местного колледжа, а может и нанять для этого специализированную организацию.. Многие крупные компании имеют собственные отделы маркетинговых исследований. В таком отделе может быть от одного до нескольких десятков сотрудников. Управляющий службой маркетинговых исследований обычно подчиняется вице-президенту по маркетингу и выполняет функции руководителя исследований, администратора, консультанта и защитника интересов фирмы. Среди сотрудников отдела - разработчики планов исследований, статистики, социологи, психологи, специалисты по моделированию. Исследователи маркетинга постоянно расширяют поле своей деятельности Вот 10 наиболее типичных решаемых ими задач изучение характеристик рынка, замеры потенциальных возможностей рынка, анализ распределения долей рынка между фирмами, анализ сбыта, изучение тенденций деловой активности, изучение товаров конкурентов, система анализа маркетинговой информации, прогнозирование, изучение реакции на новый товар и его потенциала, долгосрочное прогнозирование, изучение политики цен. [c.5]
Поведение потребителей — относительно молодая наука. Ее родоначальником считается один из авторов учебника Поведение потребителей Джеймс Ф. Энджел. Дисциплина, возникшая на стыке экономики, маркетинга и психологии, постепенно вобрала в себя различные методы других наук. [c.5]
Фирма может заказать проведение маркетинговых исследований несколькими способами. Мелкая фирма может обратиться с просьбой спланировать и провести такое исследование к студентам или преподавателям местного колледжа, а может и нанять для этого специализированную организацию. Многие крупные компании (более 73%) имеют собственные отделы маркетинговых исследований3. В таком отделе может быть от одного до нескольких десятков сотрудников. Управляющий службой маркетинговых исследований обычно подчиняется вице-президенту по маркетингу и выполняет функции руководителя исследований, администратора, консультанта и защитника интересов фирмы. Среди сотрудников отдела-разработчики планов исследований, статистики, социологи, психологи, специалисты по моделированию. [c.118]
Организация общественного мнения-управленческая функция, в рамках которой осуществляется оценка отношений общественности, соотнесение принципов и приемов деятельности лица или организации с общественными интересами, планирование и проведение в жизнь программы действий, рассчитанных на завоевание понимания и восприятия со стороны общественности6. Организация общественного мнения-это, по сути, управление маркетингом, сместившееся с масштабов товара или услуги на уровень всей организации7. Для ее проведения требуются то же знание нужд, желаний и психологии аудитории, те же умения в сфере коммуникаций, те же способности разрабатывать и осуществлять программы, оказывающие влияние на поведение. Сходство между маркетингом и деятельностью по организации общественного мнения ведет к тому, что в ряде фирм обе эти функции объединяют под единым руководством. В корпорации Дженерал электрик назначен вице-президент по маркетингу и организации общественного мнения, который несет ответственность за всю деятельность корпорации по рекламе, поддержанию отношений с государственными учреждениями и организации общественного [c.643]
Характеризуя общие подходы к ценовой политике в области дополнительных (в том числе уникальных) библиотечно-информационных продуктов, можно констатировать, что библиотеке необходимо устанавливать цены с учетом адекватности их восприятия как со стороны потребителей (факторы платежеспособности и психологии ценовосприятия), так и конкурирующих структур, взаимосвязи цены и качественных параметров услуги/продукции, оптимальности выбранных принципов расчета и форм рекламы цены, условий и вариантов оплаты, льготных скидок. Даже небольшим библиотекам целесообразно проводить самостоятельные локальные исследования в русле ценового маркетинга. Это позволит обоснованно определять и систематически корректировать величину коэффициента ценовой прибыли, координировать политику цен по номенклатуре оказываемых услуг, исходя из рыночной конъюнктуры и ресурсного потенциала. Грамотная ценовая политика является одним из важнейших факторов, обуславливающих создание жизнеспособной микроэкономической модели отдельного персонифицированного библиотечного учреждения как конкурентоспособного хозяйствующего субъекта. [О правовых основах и практических аспектах ценового маркетинга в библиотеке, различных подходах к калькуляции цен на итоговые результаты библиотечно-информационной деятельности, возможных формах оплаты обслуживания см., в частности 89 91, с. 19—24 95 и др.]. [c.62]
Однако многие экономисты и политологи ставят под сомнение такое объяснение сущности маркетинга и свободного предпринимательства. Они утверждают, что в действительности ни один потребитель не нуждается именно в гамбургере из ресторана M Donald s или спортивном автомобиле Pors he . В ответ на подобные заявления мы выдвигаем следующие контраргументы. Первый имеет политический оттенок и затрагивает свободу каждого индивида покупать или продавать то, что он желает (при условии, что его действия не наносят прямого ущерба окружающим). В случае ограничения свободы предпринимательства право устанавливать, что именно будут производить фирмы и что именно будут покупать потребители, переходит в руки государственных чиновников. Но государственный социализм не один раз доказывал свою экономическую несостоятельность и пренебрежение правами личности. Второй аргумент связан с природой человеческой психологии и поведением. Как сказали бы социологи, маркетинг не создает потребности, поскольку они первичны, однако он способен задать напшвление их развития. [c.55]
Организация общественного мнения-это, по сути, управление маркетингом, сместившееся с масштабов товара или услуги на уровень всей организации7. Для ее проведения требуются то же знание нужд, желаний и психологии аудитории, те же умения в сфере коммуникаций, те же способности разрабатывать и осуществлять программы, оказывающие влияние на поведение. Сходство между маркетингом и деятельностью по организации общественного мнения ведет к тому, что в ряде фирм обе эти функции объединяют под единым руководством. В корпорации Дженерал электрик назначен вице-президент по маркетингу и организации общественного мнения, который несет ответственность за всю деятельность корпорации по рекламе, поддержанию отношений с государственными учреждениями и организации общественного [c.605]
Комплексный подход к подготовке рекламоведа обеспечивает необходимый уровень знаний для специалиста этой многогранной профессии. В этой профессии используются знания многих научных дисциплин маркетинга, товароведения, психологии, экономики, математики, а также искусства, литературы и других видов художественного творчества. [c.14]
Помимо указанного исследования по использованию масел и жиров, мистер Бертон заключил также договор еще с одной фирмой, которая занимается проведением коммерческих исследований. Задача этой фирмы заключалась в проведении нескольких целенаправленных групповых интервью, в ходе которых должны были быть получены "мягкие" или качественные данные относительно лярда Tenderflake и конкурирующих с ним продуктов. Как правило, для проведения этих исследований собирались группы от 10 до 15 женщин, которые в манере свободного общения (но под руководством опытного психолога) разговаривали о проблемах выпечки и о различных маслах и жирах. Не было практически никаких попыток обобщения информации, полученной в ходе этих интервью, поскольку эти группы нельзя было рассматривать как репрезентативные статистические выборки, а отбор участниц был не случаен. Тем не менее с помощью этого метода удалось выработать идеи, которые были использованы при разработке стратегии маркетинга и которые удалось проверить и уточнить в рамках более масштабного исследования по использованию масел и жиров. [c.370]
Желание (англ, want) в маркетинге, социологии, психологии и менеджменте — это потребность, принявшая конкретную форму в соответствии с уровнем культурны и личностными характеристиками индивидуума, а также окружающими его условиями. В ряде случаев желание называют конкретизированной или частной потребностью. Желание проявляется в стремлении удовлетворить потребность. На- [c.9]
Однако А.Генис, напротив, считал, что случай как раз типичен, ведь реклама не создает, а отражает массовую психологию. На этом тезисе строится вся культура информационного века. Она работает на обратной связи и все детали рынка через маркетинг и рекламу связаны. Потребители не только заказывают музыку, но и сочиняют ее. [c.90]
Стадия реализации продукции является наиболее сложной, так как на этой стадии, во-первых, происходит контакт изготовителя с потребителями и сервисными фирмами, во-вторых, на этой стадии приходится решать множество задач из области маркетинга, логистики, психологии, техники, экономики, организации и др. Эти задачи должны решаться оперативно и качественно, если какой-то аспект (например, правовой или психологический) будет упущен, то рано или поздно изготовитель (продавец) потерпит банкротство. Бессистемный, некомплексный подход к решению задач могут применять только временщики, во главу угла ставя- [c.501]
Таким образом, образовался весьма интересный контраст между относительной важностью качественных исследований, приписываемой им коммерческими заказчиками этих исследований, и тем, как важность таких исследований оценивалась в научных журналах и учебниках, посвященных маркетинговым исследованиям. The Market Resear h So iety (Общество маркетинговых исследований) признает, что клиенты, которые платят за проводимые маркетинговые исследования, более заинтересованы в результатах, описывающих скорее некие качественные, чем количественные характеристики. При этом утверждается, что основная причина этого кроется в том, что маркетинг как академическая дисциплина разрабатывался экономистами и психологами, которые исходят скорее из дедуктивных, [c.1068]
Проблема здесь заключается в обучении. Битвы маркетинга происходят в сознании потребителей и потенциальных клиентов. Только здесь можно одержать победу. Или проиграть. Все дело в позиционировании вашей компании в сознании. Необходимо также понимать следующие шесть принципов работы мозга и психологию принятия людьми решений (более подробно см. Новое позиционирование, [M Graw-Hill, 1995]) [c.60]