СОПРОТИВЛЕНИЕ ПЕРЕМЕНАМ. Люди могут также использовать неформальную организацию для обсуждения предполагающихся или фактических перемен, которые могут произойти в их отделе или организации. В неформальных организациях наблюдается тенденция к сопротивлению переменам. Частично это объясняется тем, что перемены могут нести в себе угрозу дальнейшему существованию неформальной организации. Реорганизация, внедрение новой технологии, расширение производства и, следовательно, появление большой группы новых сотрудников и т.п. может привести к распаду неформальной группы или организации, либо к сокращению возможностей взаимодействия и удовлетворения социальных нужд. Подчас такие изменения могут дать возможность конкретным группам добиться положения и власти. [c.445]
В дополнение ко всему вышеперечисленному во многих организациях имеются неформальные комитеты. Существуют группы, организованные за пределами формальной организации для решения возникших проблем. Например, четыре техника могут собраться вместе для обсуждения проблем, возникающих в лаборатории в процессе испытания прибора или оборудования. Как и все неформальные рабочие группы, они могут способствовать или мешать работе формальной организации. В любом случае они действуют только потому, что сами обрели какую-то власть, а не потому, что они имеют полномочия. [c.453]
Дав возможность людям высказаться и выяснить все, что непонятно, Джон сказал, что хотя он и имеет свои соображения на этот счет, он хотел бы выслушать другие предложения по решению проблемы. Затем он попросил каждого низового руководителя устроить групповое обсуждение проблемы со своими рабочими и собрать как можно больше предложений. После этого он предложил, чтобы каждый руководитель выбрал двоих из числа своих подчиненных — неформальных лидеров этой группы — и предложил им придти на собрание для обсуждения предложений их группы с представителями и руководителями других групп. [c.483]
Неформальные связи между служащими также распространены. Японские служащие из одного отдела идут в бар или пивной зал вместе и обсуждают свои проблемы, свою неудовлетворенность работой или компанией, иногда делая критические замечания в адрес руководства. Каждый вышестоящий руководитель может пригласить своих подчиненных в бар для обсуждения проблем, касающихся работы. [c.103]
Согласно традициям, начинать встречу или деловой завтрак с обсуждения дела в полихромных культурах не рекомендуется. Это считается невежливым. Нормальным считается, когда обсуждение дела, по сути, откладывается на вторую или третью встречу. Более важным является создание общего контекста для сотрудничества установление неформальных связей через поиск общих знакомых, выявление общих интересов и хобби (спорт, охота, рыбная ловля, путешествия, погода и др.). Попытки ускорить переход к делу, подталкивание собеседника замечаниями типа Давайте теперь перейдем к теме наших переговоров могут быть восприняты как бестактность, вызвать подсознательное неприятие вас как партнера. [c.32]
И в Японии, и в США деловые встречи проводятся по-разному и в различных целях. В Японии любому позволено посещать деловые встречи, поскольку они проводятся с единственной целью — собрать информацию. На этих встречах решения принимаются после того, как выяснится, кого может затронуть данное решение, и после этого может быть достигнут консенсус. Японские деловые встречи обычно прерываются разговорами личного характера. После того как собрана вся информация, встречи заканчиваются и дается время для нахождения консенсуса. В американской компании деловые встречи могут проводиться по нескольким направлениям высказывание идей, их обсуждение и отстаивание. Решения принимаются во время встреч. Обсуждение делового проекта не может быть завершено до окончания встречи, а бизнесмены предпочитают выносить из встреч определенный план действий. Среди американцев принято шутить во время деловых встреч, так как это снимает стресс и может сделать отношения дружескими и неформальными. Шутки прекращаются после окончания переговоров или презентации, потому что они могут принять неправильное направление и стоить компании бизнеса. В Японии шутки на отвлеченные темы допустимы только после того, как ты докажешь, что можешь выполнить свою работу хорошо. Во время работы японцы обычно очень серьезны, зато после работы они любят повеселиться и пошутить. [c.373]
Среди участников группы важно видеть неформальные роли. Это поможет эффективно вести обсуждение проблемы. [c.236]
Итальянские организации часто придерживаются неформального и демократического стиля руководства. Решения принимаются обычно после длительных личных контактов и обсуждений. Итальянские руководители - гибкие импровизаторы, они глубоко ненавидят прогнозирование и планирование. Для поставщиков очень важно иметь личные контакты с лицами, имеющими влияние или непосредственно участвующими в принятии решений. В то же время определить ответственное лицо и поговорить с ним лично очень нелегко, поскольку подразделение, принимающее решения, обычно имеет сложную структуру. Кроме того, руководство часто наделяет правом принятия решения доверенных лиц, находящихся вне соответствующей организационной структуры. В любом случае поставщики должны убедить ответственное лицо в общности целей со своими итальянскими потребителями. [c.21]
Наблюдения. Полезны при определении людских потоков в торговых центрах, в выставочных залах, магазинах и т. д. Группы обсуждения - это важный способ сбора мнений. Лидер группы затевает дискуссию на неформальной основе. При этом он должен следить, чтобы все говорили свободно и чтобы более активные участники дискуссии не подавляли остальных. [c.154]
Конкретная формулировка миссии утверждается руководством организации после ее неформального обсуждения наиболее компетентными сотрудниками организации. [c.44]
Избрав строгую форму изложения, автор стремился не потерять связи теории с практикой и использовал все доступные ему средства для неформального обсуждения и наглядной иллюстрации вводимых понятий и полученных результатов. [c.8]
Для достижения целей связей с общественностью также используются семинары, конференции, круглые столы , пресс-конференции. Для придания веса таким событиям на них приглашают представителей органов власти. Цель проведения подобных мероприятий — обсуждение актуальной проблемы и представление позиции организации в нужном свете. В данном случае идеи доносятся до аудитории не прямо, а как бы опосредованно. Неотъемлемая часть представительских мероприятий — фуршет после завершения официальной части, поскольку неформальное общение часто позволяет людям лучше находить общий язык. [c.186]
Этот этап может выполняться на формальной основе, когда отдел снабжения разрабатывает форму для оценки приобретенного изделия, которую заполняют отделы-пользователи, либо неформально в ходе ежедневных обсуждений. [c.94]
Главное для данного собрания — доведение определенной информации до коллектива работников оно не предполагает обсуждения или достижение согласия. Решение уже принято, и на собрании просто информируют работников. Форма предоставления информации может быть строго формальной или достаточно неформальной. В зависимости от формата собрания могут быть разрешены вопросы и комментарии. [c.306]
Высокое значение потребности в факторе 11 может стать важнейшей мотивацией для высокой потребности в факторе 1. Те, кто наделен такими свойствами, скоре всего сами толкают себя на путь освоения знаний и умений, необходимых для достижения требуемого им высокого дохода, а вероятно, и к отторжению тех умений, которые не имеют монетарной ценности. Их мотивация связана с выделением времени и ресурсов, позволяющих проходить обучение и тренировку. Это не только возможность получить образование и профессиональную подготовку с отрывом от производства, например, на звание магистра делового администрирования (МВА), но также и возможность освоить новые навыки в процессе выполнения рабочих проектов и накапливать опыт путем систематически и регулярно проводимого обсуждения выполненной работы ( разбора полетов ). Однако, если их стремление к самосовершенствованию никак не связано с деньгами, можно неформально стимулировать этот аспект самосовершенствования, ограничиваясь простым обеспечением того, чтобы по возможности не нарушать их рабочее расписание. [c.48]
Процесс реализации проекта полезно держать под контролем. Возможно, мы укрепим моральный настрой работников, если заранее обговорим с ними необходимость периодических обсуждений выполненного. Но не следует забывать и о неформальных контактах, что поможет быть в курсе того, о чем думают работники, движимые стремлением к достижениям. В противном случае они могут не уберечься от искушения найти собственный подход к решению проблем и направить свою энергию в ином направлении, чем требуют задачи проекта, а это может привести к неожиданным и нежелательным последствиям. Полезно заранее узнать их намерения. [c.131]
Поэтому руководитель, старающийся провести изменение в рабочей среде или в деятельности персонала с высокой потребностью в факторе 4, обязан отводить много времени всевозможным собраниям, летучкам, включая неформальные (кулуарные) обсуждения. Сам процесс сбора персонала для проведения подобных мероприятий успокаивает и ободряет сотрудников с высокой потребностью в факторе 4, даже если качество информации на этих встречах не слишком высоко. [c.247]
Конференции, совещания, доклады, презентации, групповое обсуждение, встречи один на один, неформальные беседы [c.252]
Для того чтобы определить потребности потребителей, необходимо провести маркетинговые исследования. На первом этапе они обычно включают неформальный опрос потенциальных покупателей и обсуждение в группах с целью выяснения ценных для респондентов благ, потребностей, различий в высказываемых желаниях. Например, кто из них отдает приоритетное значение невысоким ценам, а для кого главное — имидж и качество товара. На втором этапе составляется формальная анкета, заполняемая большой группой респондентов для количественной оценки различий. При определении наиболее значимых переменных сегментирования рынка используются различные методы статистики, например, дискретный или кластерный анализ.2 Нередко рынок разделяется на группы потребителей в зависимости от выгод, которые они стремятся получить, приобретая товар, например, качество и технические характеристики продукта, уровень обслуживания, экономия. [c.100]
Неформальное обсуждение с руководителями и исследователями успешных и неуспешных примеров позволило сделать несколько обобщенных выводов об условиях, которые увеличивают вероятность успешной реализации сегментирования (см. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ МАРКЕТИНГОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ). [c.274]
Совместное рассмотрение и обсуждение плана производства и плана реализации верхним эшелоном руководителей предприятия позволяет выработать тактику ведения бизнеса. Очевидно, что это достаточно сложный и неформальный процесс, требующий многократного обсуждения и согласования с различными службами и отделами управления предприятия. Согласованный план производства утверждается руководством предприятия, после чего он вступает в законную силу. Тем самым подтверждается, что он соответствует маркетинговой политике предприятия, доступным объемам финансирования, целям оптимального использования производственных возможностей и разработанных инженерных решений и в конечном счете — бизнес-плану предприятия. [c.523]
Помимо указанных структур на предприятии создаются неформализованные организации, объединения технический совет, научно-технический совет, профсоюзная организация, совет молодых специалистов и другие самодеятельные структуры. Эти демократические институты создаются в одних случаях для привлечения широкого круга специалистов к обсуждению производственных вопросов, для разработки оптимального решения, в других - когда работники объединяются в союзы (профсоюзы), в третьих - когда люди объединяются в формальные и неформальные самостоятельные структуры по кругу интересов. С указанными объединениями отношения у руководства предприятия строятся на принципах уважения конституционных прав работников, доброжелательности и взаимопонимания. Администрация представляет неформальным объединениям помещение, средства связи и транспорт, обеспечивает канцелярскими и иными принадлежностями. Многие имущественно-финансовые вопросы решаются совместно с профсоюзным комитетом. [c.49]
Специальность Коуза не предполагала изучения экономической теории — основное место в программе занимали бухгалтерский учет, статистика, право. Однако Коуз имел много друзей- теоретиков и участвовал в неформальных обсуждениях различных проблем экономической теории. [c.383]
Обсуждение работы сотрудника в течение аттестационного периода. В течение аттестационного периода руководитель должен неформально оценивать работу своих подчиненных, выполнение ими индивидуальных планов и должностных инструкций, если это требуется, вносить корректировки в их поведение на рабочем месте, оказывать помощь. Руководитель должен находиться в постоянном контакте со своими работниками, поддерживать с ними оперативную обратную связь, что способствует повышению эффективности их работы и значительно облегчает процесс аттестации, позволяя избежать неприятных сюрпризов и недоразумений. [c.205]
И наоборот, действия и обсуждения в рамках неформальных арен могут происходить за пределами общественного внимания (без паблисити) и без публичных слушаний. В данном случае сами участники устанавливают правила реализации принятых решений в случае достижения требуемого исхода. Способность влиять на правила реализации обеспечивает большую гибкость в поиске приемлемых решений. По сравнению с формальными аренами здесь нет изначально запланированных способов действий их выбор оставлен на усмотрение сторон. В ходе совместных действий стороны стремятся добиться взаи- [c.249]
Сейчас в стране насчитывается 442 тыс. первичных партийных организаций. Их долг — создать условия для всестороннего участия людей не только в обсуждении и принятии важнейших решений, но и в непосредственном проведении намеченного в жизнь. Ведь самоуправление— это и инициатива, и ответственность за ее реализацию. Принципиальная поз-нив партийного руководства, всяческая поддержка инициативных и творческих работников, развитие гласности, критики и самокритики способствуют неформальному, заинтересованному участию трудящихся в управлении,. [c.78]
Ситуация 1. В компании численностью 25 человек ежегодно в конце года происходит перезаключение договоров и обсуждение деятельности — неформальное собеседование. Работой секретаря было недовольно как начальство, так и многие коллеги. Достоинством секретаря было отличное знание английского. Серьезными недостатками — неумение отвечать на телефонные звонки, неумение грамотно и точно передать информацию, небрежное отношение к бумагам. На [c.19]
В крупном магазине руководители отделов были озабочены тем, что информация о происходящем в отделах по неформальным каналам быстро распространяется по всему магазину и становится предметом обсуждений и сплетен. На семинаре они предложили ввести такой критерий оценки, как Нераспространение информации о происходящем в отделе . Я поинтересовалась, а как они собираются добывать информацию об этом самом нераспространении информации. Поставить камеры слежения и подслушивающие устройства в курилке Инициировать доносы Оказалось, что этичных и легальных путей на сегодняшний день никто предложить не смог. Соответственно от критерия пришлось отказаться. Еще один важный для всех критерий, всплывающий практически на каждом семинаре,— порядочность. Но до сих пор никто не предложил, на основании чего будет производиться оценка по этому критерию. [c.125]
Подход, связанный с делегированием полномочий другим. В этом случае руководитель делегирует полномочия на формирование стратегии другим людям, возможно, отделу стратегического планирования или целевой группе, составленной из доверенных подчиненных. Руководитель лично отходит в сторону от этой работы, получает информацию о том, как идут дела, из отчетов и устных бесед, дает инструкции, если таковые требуются, улыбается или хмурится, высказывая таким образом неформальные рекомендации, а затем ставит штамп Одобрено на стратегический план после его формального представления, обсуждения и единогласного принятия. В таких случаях руководитель редко включает что-то свое в рекомендации и лично вряд ли считает, что необходимо проявить особое старание для того, чтобы реализовать на практике некоторые или многие положения, записан- [c.71]
Формальные (отчеты, запросы, совещания) и неформальные (напоминания, обсуждения) [c.216]
Сформированное множество альтернатив специалисты подвергают системному анализу прежде всего для выявления эффективного по Парето подмножества Затем эффективные альтернативы неформально оценивают, дорабатывают с целью придания им необходимой гибкости и готовят рекомендации по их использованию в каждой из бизнес-единиц. После обсуждения с высшим руководством и уточнения содержания эффективные способы доводятся до топ-менеджеров и руководителей бизнес-единиц и сопровождаются методическими рекомендациями по их применению. [c.198]
Обсуждение вопроса о неформальных коллективах можно организовать в форме дискуссии на тему должен ли руководитель вмешиваться в процесс образования и действия неформальных групп Если участники занятия полагают, что менеджеру следует это делать, то возникает ряд других вопросов что и из каких источников он должен знать об этих группах каким образом можно использовать их деятельность в интересах дела каким способом можно отыскать лидера неформальной группы можно ли превратить неформальный коллектив в формальный и т. д. [c.30]
Второй тип информационно-поведенческой подсистемы характеризуется наличием неспокойствия в отношениях, наличием конфликтных ситуаций, стремлением отдельных членов коллектива к привнесению изменений в основном за счет других членов либо же путем организационных перестроек. Отсутствует безразличие, характерное для первого типа, однако и нет органичной заинтересованности в реальном повышении эффективности и качества функционирования всего коллектива. Как и при первом типе, здесь доминируют собственные цели и интересы, находящиеся за пределами интересов организации. Для таких отношений характерно наличие групповщины и келейности. Официальная система информирования функционирует плохо, низок уровень доступности информации, часты попытки сознательного сокрытия информации или введения необоснованных ограничений на получение информации. В то же время очень широко практикуется неформальный сбор и распространение информации. Широко практикуются закрытые обсуждения либо же обсуждения в узком кругу избранных лиц. [c.24]
Неформальный (качественный) подход не имеет четкой формализованной структуры анализа и базируется на так называемой сырой информации. Полученные при этом данные точны, но их не всегда можно спроецировать на большую аудиторию, так как эти примеры носят конкретный характер. Фокусные группы, всевозможные интервью, наблюдения, опросы и ролевые игры носят достаточно гибкий характер социологического исследования. Формальный (количественный) подход отличается высокой структурированностью собранной информации, что позволяет экстраполировать данные на большую часть аудитории при рассмотрении части комплексной проблемы и дискуссионных обсуждениях. [c.200]
На наш взгляд, само обращение к проблеме вымогательства, ее публичное обсуждение на конференциях, в студенческих аудиториях, в неформальном общении психологов уже являются важным шагом в ее преодолении. [c.386]
Распространены и неформальные связи между служащими. Служащие из одного отдела часто ходят в бар или пивной зал и обсуждают свои проблемы. Любой руководитель может пригласить своих подчиненных в бар для обсуждения проблем, касающихся работы. [c.124]
Отношения сотрудников предполагают открытость, которая не обязательна вне группы. Члены группы свободно выражают и отстаивают свои мнения. Это способствует процессу принятия решений, так как каждая проблема обсуждается с учетом разных мнений. Участие членов группы в неформальных обсуждениях должно поощряться, поскольку это позволяет сотрудникам лучше узнать друг друга. [c.549]
Строгое изложение материала сопровождается его неформальным, содержательным обсуждением. Особенно это касается тем, имеющих важное теоретическое или практическое значение. Используемый при представлении материала книги подход от простого к сложному облегчает ее чтение и позволяет строить на ее основе курсы различной степени сложности. В реализации такого подхода особенно важную роль играет первая глава, посвященная базовым элементам финансовых моделей, с помощью которых строятся эти модели (временная и денежная шкалы, финансовые события и потоки, формальное представление финансовых операций, а также связанные с ними отношения предпочтения и эквивалентности). [c.7]
Какие именно люди оказывают на других наибольшее воздействие в ходе подобных процессов распространения устной информации На данном этапе обсуждения нам имеет смысл ввести понятие о такой категории людей, как лидеры общественного мнения, изучению которых посвящено множество эмпирических исследований в области социологии и маркетинга [15]. Здесь уместно напомнить, что Кац (Katz) и Лазаршилд (Lazarsfeld) определили данную категорию лидерства как "лидерство в самом прямом понимании этого слова", как "практически невидимую и в значительной степени неосознанную форму лидерства, которое проявляется в ходе межличностного, повседневного, неформального и доверительного общения людей" [16]. [c.349]
В большинстве корпораций оценка и аттестация организуются ежегодно, в отдельных компаниях, особенно если они применяют упрощенные процедуры оценки, например в "Ла Блэнк айрон веркс", — каждые полгода. Большинство компаний (например, "Ксерокс") требуют, кроме того, от своих руководителей проведения неформальных собеседований и обсуждения результатов труда как минимум еще раз в промежутке между ежегодными формальными оценками и обязательного текущего наблюдения за деятельностью подчиненных. [c.254]