Система управления качеством окружающей среды (СУ КОС) рассматривается в МС ИСО серии 14000 как составная часть общей системы административного управления предприятия. СУ КОС включает следующие составные элементы экологическую политику предприятия анализ исходного состояния охраны окружающей среды планирование природоохранной деятельности организацию работ по созданию, внедрению и функционированию системы подготовку кадров документирование системы средства связи и передачи данных надзорные и корректирующие действия (мониторинг и оценка экологичности, управление экологическими рисками СУ КОС и [c.14]
Общее руководство качеством (административное управление качеством) — аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а также осуществляют их с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества, улучшение качества. Обязанности по общему руководству качеством лежат на всех уровнях управления, но управлять ими должно высшее руководство. При общем руководстве качеством акцент делается на экономические аспекты. [c.186]
Всеобщее управление качеством отражает концепцию, предусматривающую целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей предприятия. Концепция также предусматривает определение необходимого уровня качества, позволяющего в наибольшей мере удовлетворить потребности покупателей с учетом внутренних затрат общественного труда на его достижение, и совместную работу по качеству с поставщиками и потребителями. Важной составной частью всеобщего управления качеством служит управление человеческим фактором путем создания атмосферы удовлетворенности, заинтересованного участия, благополучия и процветания на предприятии, проведение мер по формированию культуры качества. Современная система управления качеством включает выработку политики в области качества и согласование ее с общей стратегией экономической деятельности предприятия, привнесение целей качества во все аспекты административной, хозяйственной и экономической деятельности, принятие мер, обеспечивающих понимание этой политики в области качества. Условием успешного внедрения TQM является также участие служащих в финансовой деятельности (в прибыли, акционерном капитале), воспитание сознательного отношения к качеству, чувства партнерства, совершенствование социальной атмосферы и информированность служащих. [c.468]
В разработанной программе Эксперт перечень этих качеств был сформирован на основе эталонных характеристик руководителя по следующим блокам профессиональные знания, умение обеспечить эффективное управление, организационно-административные способности. Каждый из этих блоков был взвешен относительно интегральной нормативной оценки. [c.283]
Примите во внимание, что каждый отдел производит свою продукцию и имеет своих покупателей вследствие этого каждый отдел предъявляет свои требования к управлению качеством. Почему административно-хозяйственный отдел пассивно участвует в общем процессе по обеспечению качества предоставляемых услуг Типография поставляет свою продукцию. Почему у них не работает система по всеобщему контролю качества Следует разработать и официально внедрить соответствующие процессы по управлению качеством и для этих единиц. [c.107]
Процесс управления качеством во многом базируется на статистическом контроле процесса. Важным исключением является то, что модель тактического менеджмента не признает принципа неслучайной выборки традиционного статистического контроля. Второе существенное различие заключается в возможности применения процесса управления качеством к таким действиям, как разработка компьютерных систем, административная деятельность, бухгалтерия или дизайн, то есть там, где в прошлом он традиционно отсутствовал. Третье отличие в том, что, как уже отмечалось, процесс управления качеством не признает классификации дефектов по принципу мелких и крупных или деление их на критические или некритические. [c.502]
Введение практики управления качеством в административном подразделении будет сложнее, чем в производственном. До того как проводить эту работу, вам надо будет преодолеть два серьезных возражения. [c.515]
Вспомните четвертую аксиому качества самый эффективный способ управления качеством — делать все правильно с первого раза (напомним, что правильно означает в соответствии со спецификацией или подробным описанием , что не имеет ничего общего с хорошими отношениями с работниками). Любая деятельность по управлению качеством должна оцениваться по сумме общих затрат, связанных с несоответствием спецификации. Это относится к административным структурам так же, как и к производственным. [c.515]
Управление качеством там, где оно применялось к административной деятельности, всегда было реакцией постфактум . Например, недопустимый уровень ошибок или жалоб заказчиков активизировал службу управления качеством. Ее действие заключалось в проведении проверки и составлении отчета. Содержание отчета было примерно такое У вас не было бы столько недоработок и жалоб, если бы вы не делали столько ошибок. Прекратите делать ошибки, и качество работы улучшится . [c.516]
Для обеспечения бесперебойной и эффективной работы автоматических линий на предприятии создается система их эксплуатации. Рациональная система эксплуатации автоматических потоков, поточных линий включает организацию технического обслуживания, ремонта, системы контроля и управления качеством продукции и административно-технического управления. [c.139]
Руководство по качеству может различаться по объему, с учетом потребностей организации и состоять из нескольких документов. В зависимости от назначения оно иногда называется руководством по обеспечению качества или руководством по административному управлению качеством. [c.256]
ИСО 9004—4 1994. Административное управление качеством и элементы системы качества. Ч. 4. Руководящие положения по улучшению качества. [c.423]
Повышение качества административного управления регионом. [c.336]
Управление качеством продукции имеет и территориальный разрез. Органы управления субъектов Российской Федерации осуществляют эту деятельность на своем уровне в соответствии с административно-территориальным делением, наличием территориально-производственных комплексов и т. п. Деятельность субъектов федерации по улучшению качества продукции диктуется необходимостью эквивалентного экономического обмена с учетом общественного разделения труда, паритетного обмена потенциальными потребительными стоимостями и развитием производительных сил регионов. [c.144]
Что касается той области деятельности, которой посвящена эта книга, то в 1986 году институтам Госстандарта и его организациям в административном порядке было запрещено заниматься проблематикой управления качеством и оказанием предприятиям какой-либо помощи в разработке, внедрении и совершенствовании комплексных систем управления качеством продукции. Таким образом, отечественные разработки и накопленный опыт управления были как бы осуждены и отвергнуты. [c.185]
В решении масштабной задачи по перестройке управления нашей экономикой важная роль принадлежит отработке форм и методов управления качеством продукции на уровне предприятия. Их формирование должно осуществляться в полном соответствии с требованиями Закона СССР о государственном предприятии (объединении) и опираться на основные принципы создания целостной системы управления, сформулированные в докладе М. С. Горбачева на июньском (1987 г.) Пленуме ЦК КПСС. Как было отмечено на Пленуме ЦК КПСС, к ним прежде всего относится ...переход от преимущественно административных к преимущественно экономическим методам руководства на всех уровнях, к широкой демократизации управления, всемерной активизации человеческого фактора 1. [c.4]
В Болгарии в настоящее время идет коренная перестройка управления народным хозяйством. В 1987 г. были приняты важные решения по усилению самостоятельности хозяйственных единиц к этому времени были ликвидированы почти все отраслевые министерства, а вместо них созданы добровольные ассоциации предприятий. В январе 1989 г. Государственный совет республики издал указ о переводе народного хозяйства на фирменную систему. Такие важные шаги в перестройке управления экономикой внесут, безусловно, соответствующие изменения и в управление качеством продукции. Так, с переходом на фирменную структуру изменится роль государства в управлении, административные методы уступят место экономическим. Вместе с этим изменится и роль государства в управлении качеством продукции. В Болгарии роль государственного воздействия, по всей видимости, значительно сузится (например, оно будет актуально для госзаказов, стратегических товаров и т. п.). Обеспечение качества на фирмах, скорее всего, должно пойти по пути общемировых тенденций. [c.39]
На первых этапах промышленной революции товары и услуги создавались отдельными лицами или небольшими группами, часто в рамках одной семьи. Ремесленники-одиночки осуществляли зачастую все функции управления качеством, как административные, так и технические. Ремесленники знали запросы потребителей, планировали их удовлетворение, определяли ассортимент в зависимости от степени развития используемой техники. По мере роста промышленности, усложнения технических проблем и организационных форм стало возрастать и значение проблемы качества управленческую деятельность в сфере планирования, контроля и исполнения пришлось разделить между несколькими лицами, хотя владелец и сохранял контроль над ключевыми решениями, такими, как установление качественных норм, оценка результатов и проведение важнейших мероприятий. На последующих этапах промышлен- [c.6]
Не вдаваясь, в рамках данной работы, в детальное рассмотрение всех особенностей управления качеством экспортной продукции, отметим, что само существование и возможность расчета такого критерия позволяет весь процесс управления рассматривать в трех аспектах техническом, экономическом и административном. [c.101]
Руководство по качеству иногда называется руководством по обеспечению качества или руководством по административному управлению качеством. [c.133]
Руководство должно возглавить деятельность по управлению качеством, и не только формально, для административного веса . Оно должно интегрировать систему управления качеством в общую модель управления проектом. Свое воздействие руководству следует осуществлять не столько в виде подготовки организационно-распорядительной документации, сколько в виде конкретных слов и поступков, однозначно и выразительно передающих его позицию. Стиль руководства должен быть сменен с авторитарного, административного на кооперативный, либеральный. [c.315]
Организация и управление Коэффициент административной нагрузки (отношение численности административно-управленческого персонала и инженеров к численности производственных работников) Система коммуникаций Четкость разделения полномочий и функций в аппарате управления Текучесть управленческих кадров Качество используемой в управлении информации Скорость реагирования управления на происходящие изменения [c.171]
Критический анализ и переосмысление роли и возможностей административно-командной системы управления, поиск новых, более эффективных в рыночных условиях форм, принципов и методов управленческой деятельности. Возрастание значения в управленческой деятельности проблем охраны окружающей среды, экологической сертификации, вопросов управления качеством и стандартизацией. [c.16]
По мере развития экономических реформ в России все большее внимание уделяется качеству. В настоящее время одной из серьезных проблем для российских предприятий является создание системы качества, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции. Под системой качества понимается совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством (административного управления качеством). [c.112]
ПРОГРАММА КАЧЕСТВА - документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, ресурсы и последовательность деятельности, относящейся к специфической продукции, проекту или контракту. 1. Программа качества обычно содержит ссылки на части руководства по качеству, применяемые к отдельным случаям. 2. В зависимости от назначения программы она иногда называется Программа обеспечения качества или Программа административного управления качеством [17]. [c.40]
Руководство по качеству может охватывать всю деятельность организации или только ее часть. Наименование и область деятельности определенного руководством отражает сферу его применения. 2 Руководство по качеству обычно содержит или, по крайней мере, ссылается на а) политику в области качества б) ответственность, полномочия и взаимоотношения персонала, который осуществляет руководство, исполняет, проверяет или анализирует работу, влияющую на качество в) методики системы качества и инструкции г) положения по пересмотру и корректировке руководства. 3 Руководство по качеству может различаться по объему и формату, с учетом потребностей организации. Оно может состоять из нескольких документов. В зависимости от назначения руководства оно иногда называется руководство по обеспечению качества или руководство по административному управлению качества [4]. [c.112]
Административные методы управления качеством включают в себя внедрение нормативных документов по стандартизации и соблюдение требований, изложенных в них проведение и координацию работы по обеспечению функционирования государственной системы стандартизации продукции распространение передового опыта, изобретений и рационализаторских предложений и др. [c.180]
При управлении качеством продукции используются методы управления, главными из которых являются экономические, административные, социально-психологические, идеологические. [c.213]
К организационно-административным методам обычно относят формирование и совершенствование структуры управления регламентирование деятельности коллективов при помощи административных актов длительного действия (уставов предприятий, правил, инструкций и т. д.) проектирование работ установление четких прав и обязанностей аппарата управления и др. Одно из центральных мест в системе организационно-административных методов занимает подбор и расстановка кадров по политическим и деловым качествам. [c.309]
Аналогичные права имеет административно-управленческий аппарат и других уровней управления. Разрушение командно-административной системы управления, переход к рыночным отношениям предполагают иное качество администрации, основу управленческой деятельности которой должны составлять демократические принципы сотрудничества, делового партнерства, реальное выражение интересов трудящегося человека. [c.14]
Компаниям, собирающимся осуществлять международный трансфер технологических возможностей, необходимо обучить местных менеджеров практике руководства предприятием, включающей умение решать проблемы, а также уважительное отношение к качеству, которое снова возродилось на Западе в последнее десятилетие. Так, на шанхайском заводе фирмы Xerox во всех цехах развешены диаграммы и графики, отражающие текущее состояние качества продукции, результаты испытаний и анализ производственных проблем, возникавших в прошлом месяце. Стенд озаглавлен "Лидерство через качество" и содержит такие лозунги, как "В соревнованиях за качество нет финишной черты". На стенах висят плакаты, изображающие принципы производственных операций и схемы решения выявленных проблем. Эти плакаты и многочисленные диаграммы иллюстрируют решимость фирмы Xerox передать шанхайскому предприятию не только физический продукт и производственное оборудование, не только умение производить аппаратуру, но и системы административного управления и поддерживающие их производственные ценности, т.е. все, что составляет стержневые технологические возможности компании. Конечно, плакаты и даже успешные усилия рабочих в управлении качеством [c.106]
Затем повторите весь процесс в административном или обслуживающем подразделении — создайте для этих служб методику процесса управления качеством. Усиленно работайте с этими подразделениями до тех пор, пока не убедитесь в отла-женности процесса и его позитивном вкладе в работу всей организации. [c.518]
Мы начнем с 1905 г., когда появилась система Ф. Тейлора (Frederi W. Taylor, 1856—1915) [135,136]. Благодаря этой системе вошли в производственную практику понятия верхний и нижний пределы качества , поле допуска , технические средства измерения допуска в виде проходных и непроходных калибров. В связи с необходимостью осуществления измерений качества деталей появилась новая специальность — инспектор качества или, как принято говорить в России, технический контролер. Эта система позволила разделить продукцию на качественную и дефектную (брак). Кроме того, она дала возможность построить замкнутый механизм управления качеством, используя экономические и административные санкции в отношении рабочих, допускающих брак. Безусловно, эти санкции были не так жестоки, как Кодекс Хаммурапи, и включали в основном материальные методы воздействия. [c.14]
В одном из своих выступлений видный чехословацкий специалист в области качества Т. Гилл отмечал, что на предприятиях необходимо создать такой климат, который бы не допускал н был бы нетерпим к некачественной работе, к сдерживанию внедрения результатов научно-технического прогресса. А систему планирования и управления надо совершенствовать так, чтобы морально и материально заинтересовать коллективы предприятий в систематическом повышении качества продукции 1. Приведенное высказывание в принципе остается актуальным и сейчас, однако реализация этих положений сдерживалась аналогично нашей отечественной практике, командно-административным управлением народным хозяйством, поэтому дальше комплексных систем управления качеством продукции (КС УКП), сориентированных практически полностью на изготовителей, народное хозяйство республики практически не продвинулось. [c.29]
В то время как в области управления качеством совершенствовались прежде всего методы контроля (контрольные карты В. Шухарта, таблицы выборочного контроля Г. Доджа и Г. Роминга и др.), в общем менеджменте складывалась классическая (административная) школа , основными направлениями деятельности которой являлись описание функций управления развитие принципов управления систематизация управления организацией. [c.20]
Фактически качество продукции определяется производственными подразделениями, а не службой управления качеством. Служба только организует процесс. Вот кредо известной в мире компании ИБМ — "Качество не является приоритетом конструкторско-технологического отдела, производства и, если на то пошло, обслуживающих подразделений, отдела маркетинга или административного персонала. Качество — это поистине дело всех и каждого". Конечной целью управления качеством является выпуск высококачественной продукции, способной удовлетворить запросы потребителей. [c.177]