Специальных знаний требуют сертификация услуг, систем качества и производств, так как ранее эта работа на предприятиях практически не проводилась. Ранее проводилась аттестация производства, но критерии оценки производств не были гармонизированы с требованиями международных стандартов ИСО/МЭК и региональных европейских стандартов серии ЕН. [c.166]
Критерии оценки деятельности должны пересматриваться с течением времени по мере изменения стратегии компании. Молодой фирме в быстро развивающейся отрасли в первые годы своей деятельности нет необходимости усиленно контролировать свои издержки, так как первоначальный успех обычно связан с признанием результатов деятельности предприятия потребителями его продукции (работ, услуг) и завоеванием высокой доли рынка. По мере дальнейшего развития фирмы и [c.35]
Как отмечалось выше, уровень деловой активности Представительства определяется количеством выполненных заявок по обеспечению международных контрактов. Все затраты Представительства, связанные с этой деятельностью, будут меняться под влиянием изменения количества заявок. Поэтому при составлении сметы необходимо планировать потребности подразделений Центра в услугах Представительства. Сметы должны быть гибкими — корректироваться с учетом фактического уровня деятельности. Это, во-первых, даст возможность определять более реальные потребности в средствах, а во-вторых, сделает отчет об исполнении сметы пригодным к использованию в качестве критерия оценки эффективности деятельности данного центра ответственности. [c.136]
Финансовое состояние коммерческой организации можно оценивать с точки зрения краткосрочной и долгосрочной перспективы. В первом случае критериями оценки финансового состояния коммерческой организации выступают показатели ликвидности и платежеспособности, характеризующие способность своевременно и в полном объеме произвести расчеты по краткосрочным обязательствам. Примеры подобных операций — расчеты с работниками по оплате труда, с поставщиками за полученные товарно-материальные ценности и оказанные услуги, с банком по ссудам и т. п. [c.294]
Транспортировка грузов осуществляется различными видами транспорта (автомобильным, железнодорожным, авиационным, морским и трубопроводным). В основе выбора лежит минимальная стоимость при определенном уровне услуг. Наибольшие объемы перевозок осуществляются по железной дороге, особенно крупнотоннажных грузов уголь, зерно, тяжеловесное оборудование. Каждый из вышеназванных способов перевозки имеет свои специфические критерии оценки эффективности (табл. 28.1). [c.627]
Выполнение графиков и заданий по реализации производственных услуг является критерием оценки работы подразделений, инженерно-технических работников и рабочих всех профессий. [c.105]
Важнейшими критериями оценки деятельности правления является обеспечение стабильных прибылей, оптимального объема продаж на рынке, высокого качества и новизны продукции, а также предоставляемых потребителю услуг. [c.92]
Исключительное значение в современных условиях, в особенности при выходе на внешние рынки, имеет осуществление строжайшего контроля за качеством выпускаемой продукции, реализацией мероприятий по организации сбыта, послепродажному техническому обслуживанию, предоставлению технических и других услуг, проведению рекламных кампаний. Цель всех этих мероприятий, относящихся к организации и технике коммерческих операций, - доведение маркетинговой деятельности до логического конца - получения конечного результата. В то же время это свидетельствует о том, насколько правильно были составлены программа маркетинга и план-бюджет на текущий год и насколько успешно они были реализованы. Главный критерий оценки - достижение поставленных целей получение максимальной и устойчивой прибыли, прочное закрепление на рынке или проникновение на новые рынки. [c.169]
После того как идея признается достойной дальнейшего исследования, она должна быть сформулирована в виде конкретной концепции, подлежащей оценке потенциальными потребителями. Во многих случаях создается несколько концепций основной идеи продукта, каждая из которых проверяется на целевых потребителях с помощью специальных критериев оценки или так называемого технологического аудита. Например, идея разработки программного обеспечения с целью выдачи сертификата качества была выражена в виде восьми концепций соответствующей услуги, причем каждая концепция относилась к определенной стадии разработки, подвергающейся аудиту (например, к стадии изучения нужд потребителей, выпуска документации, создания статистических баз и пр.). Каждая концепция оценивалась потенциальными покупателями программного обеспечения, что позволило определить наиболее важные аспекты процесса разработки программного обеспечения с учетом мнения потребителей уже на ранних стадиях разработки новой идеи. [c.128]
Одним из важнейших критериев оценки уровня работ и услуг является соблюдение сроков их выполнения. [c.32]
Значимость критериев оценки качества услуг для потребителей [c.594]
ПРИБЫЛЬ ПРЕДПРИЯТИЯ — разность между выручкой от реализации продукции (работ, услуг) и общими издержками. Различают прибыль балансовую, валовую, налогооблагаемую, чистую прибыль и другие ее виды. В условиях коммерческого расчета П. п. выступает не только в качестве главного результата (основного показателя, критерия оценки) финансово-хозяйственной деятельности предприятия, но и источника его развития, финансирования инновационных и инвестиционных проектов, удовлетворения других потребностей, включая и материальные, как членов данного трудового коллектива и собственника, так и общества в целом. Поэтому главным в системе ее распределения должно быть сочетание интересов субъектов хозяйствования, общества в целом и конкретных работников. Реализация этого требования обусловливает основные принципы ее распределения первоочередное выполнение финансовых обязательств перед обществом в целом (в лице государства), максимальное обеспечение за счет прибыли потребностей расширенного производства, использование ее на материальное стимулирование работающих, направление на развитие непроизводственной сферы. Предприятия уплачивают разные виды налогов, причем одни из них — за счет валового дохода, другие — непосредственно из прибыли, основным из которых является налог на прибыль. За основу его исчисления берется валовая прибыль, состоящая из прибыли от реализации [c.254]
Исходя из рыночной стратегии хозяйственной структуры и отражающих ее задач логистика помогает структурным, функциональным подразделениям снабжения, производства, сбыта и управления решить проблемы этих подразделений в вопросах управления материальными и информационными потоками. Для этого качественным критерием оценки дееспособности логистической системы выступает уровень обслуживания узловых служб предприятия. Эти службы критически контролируют логистические услуги и помогают раскрыть слабые стороны действующей системы. [c.146]
Критерии оценки результатов торгов или конкурсов — определяемые конкурсной комиссией качественные или количественные показатели для выбора конкурсного предложения, наиболее полно отвечающего условиям конкурса или торгов. Основные критерии, учитываемые комиссией при оценке предложений претендентов а) снижение цены заказчика, ее составляющих относительно показателей, установленных в конкурсной документации б) величина понижающего коэффициента к ценам, действующим в течение выполнения заказа в) сокращение сроков выполнения заказа относительно установленных г) более выгодные для инвестора условия и порядок платежей за выполнение заказа д) технические параметры, характеризующие энергосбережение, экономное расходование материалов, организацию строительного производства, чистоту и порядок на строительной площадке е) отдельные экономические характеристики ж) показатели качества з) безопасность производства работ и) охрана окружающей среды к) комплекс услуг, выполняемых при проектировании, строительстве, эксплуатации объекта л) условия финансирования и кредитования строительства м) влияние на развитие приле- [c.203]
На что необходимо обратить внимание менеджерам, стремящимся повысить качество услуг компаний В результате одного исследования были выделены 10 критериев оценки услуг потребителями.6 Первые 5 критериев относятся к результатам, а последние — к качеству процесса . [c.434]
Соблюдение сроков выполнения работ (оказания услуг) — один из важнейших маркетинговых критериев оценки их уровня. Статья 27 Закона РФ О защите прав потребителей предписывает, что исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в сроки, установленные правилами об отдельных видах работ и услуг или договором. В договоре могут определяться сроки выполнения работ и оказания услуг, если они не предусмотрены соответствующими правилами или сокращены по сравнению с установленными в правилах. Словом, основной правовой формой регулирования сроков выполнения работ и услуг является государственное регулирование, а договор носит вспомогательный характер, что способствует защите интересов потребителей, поскольку изымает решение вопроса о сроках, с одной стороны, из компетенции самих подрядчиков (исполнителей), а с другой — [c.279]
ВЫПУСК ПРОДУКЦИИ НА ДУШУ НАСЕЛЕНИЯ - показатель уровня экономического развития страны и среднего уровня жизни населения. Рассчитывается как стоимость всех товаров и услуг, произведенных в стране в течение года, деленная на общую численность населения. При расчете этого показателя используются сопоставимые цены, т. е. цены какого-либо года, принятого в качестве базисного. В настоящее время в большинстве стран мира для исчисления этого показателя используется произведенный валовой внутренний продукт (ВВП) на душу населения. В России показатель ВВП на душу населения стал критерием оценки экономического развития страны. [c.131]
Осязаемые качества услуг. При оценке качества услуг существует мало таких привычных и очевидных критериев качества, как стиль, цвет, размер. При выборе услуг оценить качество можно только по цене и оборудованию, которое имеется в наличии на фабрике услуг , а также по уровню его использования. Например, при оценке качества консультационных услуг большое значение имеет то, как выглядит и оборудован офис фирмы, какими компьютерами пользуются сотрудники, какое впечатление производит персонал. [c.424]
Стимулирование выполнения обязательств по вводу в действие объектов. Критерием оценки деятельности строительных организаций и предприятий является выполнение обязательств по ВВОДУ в действие производственных мощностей, объектов и сооружений, жилых домов и других объектов социального назначения по договорам с учетом обеспечения плановых сроков строительства, обязательств по поставкам продукции и услугам. При выполнении указанных обязательств на 100% фонд материального поощрения увеличивается на 15%, а в организациях и на предприятиях, применяющих форму хозяйственного расчета, основанную на нормативном распределении доходов, фонд оплаты труда увеличивается на 1,5%. [c.384]
Страхование имеет много общего с банковской деятельностью. Поэтому интересно рассмотреть значимость свойств банковского продукта. Как и в случае страхования, критерии оценки различаются в зависимости от типа услуги. [c.116]
Предприятие реализует свою продукцию, выполняет работы и оказывает услуги в соответствии с хозяйственными договорами с потребителями, предприятиями торговли и материально-технического снабжения или через собственную сеть по продаже продукции, выполнению работ и оказанию услуг. Оно должно полностью выполнять обязательства, вытекающие из договоров по количеству, номенклатуре (ассортименту), срокам, качеству продукции (работ, услуг) и другим условиям. Выполнение заказов и договоров служит главнейшим критерием оценки деятельности предприятий и материального стимулирования трудовых коллективов. Предприятие обязано изучать спрос и осуществлять, мероприятия по рекламе. Завершающим этапом производственно-сбытовой деятельности предприятия, неотъемлемым условием осуществления полного хозяйственного расчета и самофинансирования является оплата потребителем продукции (работ, услуг), поставленной в соответствии с условиями договора. [c.10]
Предприятия реализуют свою продукцию, выполняют работы и оказывают услуги в соответствии с хозяйственными договорами с потребителями, предприятиями торговли и материально-технического снабжения или через собственную сеть по продаже продукции, выполнению работ и оказанию услуг. Выполнение заказов и договоров является главнейшим критерием оценки деятельности предприятий и материального стимулирования трудовых коллективов. Поэтому особое внимание должно быть уделено анализу объема производства продукции с учетом выполнения заданий и обязательств по поставкам. [c.15]
Результаты деятельности отделов и служб выражаются в показателях объема и качества продукции (работ, услуг), совокупность которых составляет содержание блока 2. Специфика деятельности функциональных подразделений аппарата управления порождает трудность измерения и оценки выполнения ими своих обязательств по объему и качеству работ. В общем виде работы считаются выполненными качественно, если нет срывов в деятельности объекта управления. В большей степени поддается измерению труд вспомогательных работников управления и некоторых специалистов, результаты труда которых можно четко фиксировать. Объем переработанной информации, как и количество затраченного работниками управления труда, не может служить критерием оценки их деятельности, так как информация — это лишь носитель результатов их труда. Только учитывая воздействие коллективов отделов и служб на конечные результаты и качество произведенных предприятием материальных ценностей, можно получить представление о действительной производительности труда по управлению. Но такой учет в ряде случаев невозможен, например по группе административных отделов или по отделам и службам непроизводственной сферы. [c.87]
Определить и описать основные продукты (услуги) ТУ, цели и области их использования и клиентов-потребителей. При этом необходимо понимать, что главное требование процессного управления - это ориентированность на клиента-потребителя продуктов (услуг). Поэтому кроме идентификации самого продукта, исходя из целей его использования, необходимо определить потребительские свойства продукта (услуги), т.е. его качественные характеристики, задать критерии оценки качественных характеристик продукта (услуги) и допустимые отклонения этих показателей. [c.132]
В качестве задач на перспективу обсуждаются дальнейшие направления работ, в числе которых - определение контрольных точек процессов и системы сбалансированных показателей, контроль затрат времени произведенных работ, исследование критериев оценки качества продуктов и услуг и их взаимосвязь с системой мотивации труда. [c.136]
Концепция ЕКР является корпоративной надстройкой над МКР П. Здесь упор делается на управление корпоративной структурой, т. е. компанией, которая имеет производственные и сбытовые подразделения в нескольких странах, использует международную сеть поставщиков комплектующих и услуг, реализует продукцию в международном масштабе и применяет различные критерии оценки своей деятельности, в том числе с учетом национальных особенностей. [c.228]
Все меры по рациональной и грамотной организации процесса аудиторской проверки, применение специфических методов и приемов аудита призваны обеспечить высокий уровень качества оказываемых аудиторскими организациями услуг [31], [79]. Категория качества аудиторской проверки весьма субъективна. Однако, учитывая общественную значимость результатов аудиторской деятельности, на практике существует объективная необходимость выработки и применения определенных критериев оценки качества аудита. Можно утверждать, что аудит считается качественным, если он планировался и проводился в соответствии с общепринятыми правилами (стандартами) аудиторской деятельности. Соблюдение стандартов на этапе формирования мнения аудиторской организации о достоверности бухгалтерской отчетности в основном обеспечивается соблюдением установленных стандартов на предшествующих этапах аудиторской проверки. [c.223]
Достижение поставленной цели возможно при наличии оперативных и объективных методов оценки конкурентоспособности, одним из которых является метод оценки товара (услуги) предприятия. Исходная позиция метода — конкурентоспособность производителя тем выше, чем выше конкурентоспособность его продукции. За критерий оценки конкурентоспособности товара (услуги) при- [c.417]
ЦЕНА СПРАВЕДЛИВАЯ — цена, определяемая в качестве правильной на основе нравственных и моральных критериев оценки товара или услуги. Это понятие связывается со средневековыми схоластами, в частности святым Фомой Аквинским. Справедливая цена базируется на принципах естественной справедливости и в отличие от рыночной цены не выполняет функции аллокуции ресурсов. [c.739]
Вторая фаза. Из собранной информации надо выделить действительно относящуюся к делу, проанализировать и оценить ее точность, достоверность и достаточность. В результате аналитической работы должны быть подготовлены альтернативные предложения по решению рассматриваемой проблемы. Из них менеджер, несущий ответственность за результаты принятия решения, выберет наиболее рациональную с точки зрения достижения высоких конечных результатов деятельности, включая удовлетворение потребностей внешней среды и максимально эффективное использование имеющихся возможностей (ресурсов) в соответствии с выбранными критериями оценки. Решение должно быть тесно связано с организационными механизмами оператора, действующей системой мотивации работников и делегирования им полномочий, а также с особенностями технологического процесса по производству услуг или выполняемых функций, обеспечивающими приемлемые конечные результаты деятельности. Конечные результаты деятельности включают показатели, отражающие финансовое состояние организации, экономические результаты, производственные результаты, результаты технического развития (размеры производственных мощностей, уровень технологии, надежность, живучесть), социальные результаты (уровень развития персонала, уровень социальной защищенности и др.). [c.62]
В процессе выбора потребитель анализирует содержание обслуживания и выбирает критерии оценки целесообразности услуг. Время, потраченное потребителем на этой стадии, варьируется и зависит от природы потребности. Например, покупатели недвижимости тратят много времени на выбор коттеджа или квартиры, агентства, занимающегося продажей недвижимости. Но потребитель, которому нужно почистить пальто или починить ботинки, не думает так долго о выборе химчистки или мастерской по ремонту. [c.43]
Одной из целей проведения маркетинговых исследований является определение факторов, влияющих на решение потребителя о приобретении услуги. Большинство покупателей услуг не придерживаются строгой рациональности в процессе приобретения, что подразумевало бы выявление всех возможных источников приобретения услуг и применение к каждому из них критериев оценки. [c.33]
Для конечного потребителя ОУ - обучающегося - в цену потребления ОУ наряду с индивидуальными затратами на раскрытие сваего потенциала непосредственно на работе входят и затраты в процессе обучения. Среди них - оплата транспортных услуг, жилья, учебной и методической литературы и т.п. Вместе с тем главным критерием оценки перспективности решения о приобретении образовательных услуг (если оно не мотивируется получением посторонних для образования благ) выступает расчет индивидуального экономического эффекта от инвестиций в образование. Данный критерий остается [c.378]
Выше отмечалось, что некоммерческие и общественные организации не могут использовать в качестве критерия успешности своей деятельности показатели рентабельности. Однако в некоторых случаях можно ввести искусственное понятие прибыли. Например, Национальная служба здравоохранения Великобритании использовала именно такой поход для оценки результатов деятельности разных подразделений организации. В ее структуре были определены подразделения "поставщики" и "покупатели", которые соответственно "продают" и "покупают" различные виды медицинских услуг для каждого подразделения устанавливалось целевое значение рентабельности (аналогичное КОСЕ для коммерческих организаций). Хотя такой подход позволяет использовать показатели прибыли и квазикоммерческие критерии оценки результатов деятельности подразделений, считается, что сопровождающее его сегментирование организации провоцирует дублирование функций, бюрократизацию и излишние затраты. К тому же сама концепция прибыли неприемлема для организаций общественного сектора, таких, как Национальная служба здравоохранения. [c.755]
Кроме того, использование РА в качестве единственного критерия оценки центров инвестиций может привести к тому, что называется субоптимизацией . Менеджер может оптимизировать только показатели своего отделения и сознательно не заинтересован в успехах организации в целом, что порождает так называемые игры с организацией . В самом деле, менеджер центра постарается максимально отсрочить большие капитальные затраты на реализацию проекта, сулящего прибыли только в будущем, так как этот шаг увеличит базу активов и сократит РА. Стремясь уменьшить затраты отделения, менеджер может урезать внутренние закупки продукции и услуг других подразделений в ущерб качеству своей продукции или закупать необходимые полуфабрикаты и услуги на стороне по более дешевым расценкам. Такая политика может привести к антиэкономии с точки зрения всей организации, так как постоянные затраты центров, обслуживающих данное отделение, не будут компенсироваться. [c.316]
Выбор в качестве критериев оценки успехов фирмы ориентации на потребителя побудил ком-панир к принятию программы глобального ведения счетов. Крупнейшие международные корпорации перешли от закупок мощных компьютерных аппаратных средств к закупкам эффективного программного обеспечения, а затем и к поиску электронных решений проблем, влияющих на их бизнес в глобальном масштабе. В ответ на этот переход ЯР предложил а корпорациям свои услуги партнера и консультанта. Система глобального ведения счетов помогает выстраивать взаимоотношения между высшим руководством ЯР и ее корпоративными клиентами. Директор по продажам исполняет обязанности управляющего глобальными счетами, координируя их обслуживание на местах , в штаб-квартирах фирм-клиентов. Директор по информации фирмы-клиента предоставляет общий перечень требований и пробдем, а менеджер по глобальным счетам оказывает помощь в поиске решений. [c.701]
Должностные обязанности. Осуществляет на основании лицензии оценочную деятельность, направленную на установление в отношении объектов оценки рыночной или иной стоимости. Выявляет потребность в услугах по оценке объектов оценки, осуществляет деловые контакты, ведет переговоры с клиентами, заключает и оформляет договоры с заказчиками о проведении оценки объекта оценки в соответствии с установленной формой, следит за соблюдением условий, предусмотренных заключенными договорами. Анализирует информацию об объекте оценки для проведения правовой экспертизы, установления параметров его конкурентоспособности, влияющих на его стоимость. Составляет точное описание объекта оценки, определяет методы проведения оценки в соответствии со стандартами оценки, устанавливает основные цено-образующие факторы, влияющие на стоимость объекта оценки, изучает рынок и стоимость аналогичных объектов. Обосновывает использование стандартов оценки, методов ее проведения, принятые при проведении оценки допущения, проводит необходимые расчеты. Определяет итоговую величину стоимости объекта оценки, а также ограничения и пределы применения полученного результата. В случае определения при проведении оценки объекта оценки не рыночной, а иных видов стоимости, устанавливает критерии оценки и причины, затрудняющие определение рыночной стоимости объекта оценки. Своевременно составляет и передает заказчику отчет об оценке объекта оценки в соответствии с установленными требованиями к его форме и содержанию. Проводит обязательную оценку объектов оценки в случае вовлечения в сделку объектов оценки, принадлежащих полностью или частично Российской Федерации, субъектам Российской Федерации либо муниципальным образованиям. Проводит оценку объекта оценки, в том числе повторную, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, на основании определения суда, а также по решению уполномоченного органа. Предоставляет по требованию заказчика нормативные и иные документы об оценочной деятельности, документы об образовании, подтверждающие получение оценщиком профессиональных знаний в области оценочной деятельности, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, копии хранящихся отчетов или информацию из них правоохранительным, судебным, иным уполномоченным государственным органам либо органам местного самоуправления по их законному требованию. Осуществляет в соответствии с законодательством Российской Федерации страхование [c.194]
Развитие и углубление обменных функций банков дало импульс к появлению новых форм их деятельности, а именно, к предложению услуг по хранению ценностей, что, в свою очередь, явилось основой для будущих депозитных операций. В общем-то, появление такого рода деятельности как в историческом, так и в экономическом плане выглядело вполне естественным менялы, ювелиры и другие экономические субъекты, так или иначе сталкивавшиеся с задачей хранения собственных ценностей, также обретали возможность оказывать подобные услуги другим. Так, в качестве классического примера, иллюстрирующего процесс возникновения первых депозитных банков, обычно приводится деятельность цехов английских ювелиров в XVII веке. Безусловно, на начальных этапах депозитные услуги были весьма примитивными. Это выражалось, в. частности, в их платности для депозиторов. Последнее объяснялось тем, что первоочередной целью лица, отдававшего деньги в банк, было именно обеспечение их сохранности. Соответственно, в этой ситуации основными задачами, решаемыми банком, становились, во-первых, стимулирование доверия потенциальных клиентов, а во-вторых, и обеспечение наилучшей отдачи от факторов экономии на масштабах и концентрации, возникающих в результате применения дополнительных ресурсов и возможностей. Поскольку надежность (безрисковость) хранения депозитов была главным критерием оценки качества банка со стороны вкладчиков, то и первые банки, как правило, воздерживались от того, чтобы предоставлять займы с использованием привлеченных средств, рассматривая в качестве более существенного источника дохода именно плату за хранение. [c.15]
То же самое относится к продуктам и услугам. Например, кофе Folger обычно определялось по его аромату и лозунгу Кофе в твоей чашке , сопровождаемому в рекламе звонком будильника. Затем появился кофе Starbu ks , и критерии оценки сместились в сторону того, насколько приятно пить кофе со сдобными булочками в приятной обстановке. Критерии оценки кофе вдруг изменились. Джордж Буш хорошо реагировал на новые критерии оценки и в течение нескольких дней после 11 сентября. Рейтинг одобрения его действий поднялся до 92 процентов. С другой стороны, Folger не приспособился к изменившимся критериям оценки кофе, и их бизнес понес тяжелое поражение. [c.34]