В условиях современного рынка России с ростом числа конкурирующих организаций существенно возрастает роль маркетинговых подходов в организации и продвижении услуг на рынке. [c.661]
Мероприятия по продвижению услуг [c.753]
Большинство компаний последовательно переходит к различным этапам продвижения услуг по мере расширения своей доли рынка. Первый этап — организация отделов по обслуживанию клиентов. Компании необходимо получать информацию о проблемах, возникающих при использовании ее продукции. Обычно [c.555]
Проект 2.3.5. Реклама и продвижение услуг Бизнес - центра на рынке консалтинговых услуг МО [c.83]
Совершенствованию подвергается и работа по изучению рынков сбыта, конкурентоспособности услуг санатория. Маркетинговая служба проводит систематические исследования возможностей продвижения услуг на более широкие рынки сбыта. В условиях рыночной экономики необходимым и обязательным условием существования любого ее участника является высокая конкурентоспособность. Способы ее повышения многообразны я руководством санатория принимались различные решения для достижения поставленных целей и задач. Отсутствие четкой единой системы планомерного развития в управлении санаторием приводило к снижению результатов его деятельности по различным показателям. Прием новых сотрудников, например, с целью увеличения ассортимента оказываемых услуг и повышения качества их предоставления зачастую приводил к потере качества в работе санатория. Рост штатов санатория затруднял процесс управления им, проверку исполнения полномочий, оценку показателей их деятельности. [c.378]
В этом разделе делается маркетинговая расстановка (обеспечение конкурентоспособности данного вида услуг) и указываются основные характеристики услуг в сравнении с конкурирующими. Рассматриваются такие вопросы, как цены, ценовая политика, торговая политика, реклама и продвижение услуг на рынке, политика поддержки реализации данных услуг, проявление интереса со стороны вероятных покупателей, прогноз создания новых видов услуг. [c.376]
S контроль за результатами обслуживания, т.е. анализ результатов по продвижению услуг на рынок. [c.440]
Материалы, которые готовит Эксперт РА , например рейтинг 200 крупнейших предприятий России, регулярно публикуются на страницах журнала Эксперт . Это, с одной стороны, способствует укреплению репутации журнала как ведущего делового издания в стране, а с другой — способствует продвижению услуг рейтингового агентства, служит его рекламе. В то же самое время агентство выполняет работы и по заказу сторонних организаций. [c.91]
Большинство компаний по мере расширения своей доли рынка последовательно переходят к различным этапам продвижения услуг. Первый этап — организация отделов по обслуживанию клиентов. Компании необходимо получать информацию о проблемах, возникающих при использовании ее продукции. Обычно руководство организует собственную ремонтную службу, считая, что обучение персонала дилеров слишком дорого и требует времени. Но вскоре обнаруживается, что компания имеет возможность неплохо заработать на продаже запчастей и ремонте. Пользуясь тем, что компания является единственным поставщиком комплектующих для своих товаров, она может снизить цены на основное оборудование, компенсируя упущенную прибыль - высокой стоимостью запчастей и обслуживания. (Это объясняет, почему некоторые фирмы специализируются на производстве запасных частей для товаров известных поставщиков, предлагая их потребителям или посредникам по более низким ценам, а контрпропаганда пострадавших далеко не всегда Перевешивает такой аргумент, как доллар.) [c.458]
Маркетинг должен стать частью услуги с момента ее замысла. Этого часто не происходит, и отделам маркетинга и продаж поручают невыполнимую задачу продвижения услуг, на которые нет спроса и которые не являются потенциально прибыльными. Услуги должны быть продуманы до мельчайшей подробности. От того момента, когда новое лекарство было задумано, до его действительного выпуска на рынок проходит 12 лет. В течение этого периода будущий препарат проходит через скрупулезный процесс разработки. Основная часть этого процесса — испытания на людях. Только один состав из четырех тысяч будет одобрен для продажи. Хотя это, возможно, и крайний случай, фармацевтические компании привыкли к тому, что с момента возникновения идеи до выпуска продукта на рынок проходит очень значительный период времени. Однако сокращение времени, затрачиваемого на выпуск продукта на рынок, является важной конкурентной стратегией. [c.332]
Планируя продвижение услуги на рынок, компании используют те же инструменты, что и при продвижении других товаров. Однако проведенные исследования показали, что некоторые способы [c.431]
Для интроверта и экстраверта ситуации предпочтения и отторжения будут разными. Экстраверт будет стремиться в общество людей, где преобладает большое количество контактов, когда коммуникативная среда находится в постоянном движении Для интроверта, наоборот, отсутствие большого числа поверхностных контактов, спокойная атмосфера, способствующая самоанализу, является предпочтительной и желаемой. Соответственно и рекламные стимулы для таких людей, при продвижении услуг в области отдыха, досуга должны быть взаимоисключающими. [c.185]
Интернет-поддержка услуг может способствовать их продаже. Так, например, бесплатная сертификация пользователей через Интернет по результатам тестирования несет в себе элемент игры, соревнования. Владелец сайта использует сертификацию как средство продвижения услуг обучения (уже не бесплатных), которые он осуществляет в очной форме. [c.221]
Конечной целью маркетинговых исследований рынка банковских услуг являются прогнозирование спроса на услуги банка в различных его сегментах и выработка на основе составленного прогноза рекомендаций для руководства банка по выбору целевых сегментов, стратегии действий в них, ценовой политике, размещению отделений банка и др. Для решения таких задач необходимо, во-первых, определить положение банка в различных сегментах его рынка методами, рассмотренными выше, и, во-вторых, определить и спрогнозировать влияние на спрос различных внутренних и внешних факторов. К внутренним факторам, непосредственно зависящим от деятельности банка, относятся его репутация, уровень цен на его услуги (процентные ставки по депозитам и кредитам, тарифы на оплату услуг, курс покупки и продажи валюты), набор предоставляемых услуг и их качество, возможность предоставления новых услуг (услуг нового качества) по сравнению с конкурентами, уровень обслуживания клиентов, а также маркетинговая деятельность по продвижению услуг банка на рынке. К внешним факторам относятся мотивы поведения и предпочтения клиентов по отношению к банковским услугам, структура их доходов по различным группам и тенденции ее изменения, деятельность конкурентов, а также такие факторы, как состояние и тенденции изменения политической и экономической ситуации, банковского законода тельства и т.д. [c.230]
Решение о добровольной сертификации обычно связано с проблемами конкурентоспособности услуг, продвижением услуг на рынок (особенно зарубежный), предпочтениям покупателей, все больше ориентирующихся в своем выборе на сертификационные услуги. [c.80]
В соответствии с предложенными оптимальными базовыми параметрами стратегии группы (холдинга) руководство может поставить приоритетными задачами активизацию продвижения услуг на несистемный рынок услуг и повышение рентабельности продаж внешним клиентам, в связи с чем планируется пересмотреть политику рекламы и продвижения услуг, бюджет подразделений и т. д. [c.215]
Описать переменные маркетингового процесса в сфере услуг и их преимущества. Услуга -это продукт, характеристика которого должна быть определена прежде, чем она будет предложена потребителям. Решения, касающиеся продукта часто включают решения о прилагающихся услугах и сопутствующих товарах. Оценка услуги требует тщательного анализа и определение степени этой ценности для потребителя. Услуги, основанные на использовании оборудования могут быть оценены подобно материальному товару. Оценка услуг, основанных только на работе людей часто зависит от имиджа, репутации, кредитоспособности поставщика услуг, от цены установленной рынком и конкуренцией. Расположение очень важно в сфере услуг, потому что много розничных услуг расположены при магазинах и требуют принятия решений об оптимизации выбора мест распространения. Каналы распространения существуют для финансовых и других сфер услуг. Продвижение услуг на рынке часто включает личную продажу и рекламу для того сделать продукт, приносящим прибыль и известным для потребителя. Маркетинг в сфере услуг требует формулировку стратегии и развития тактики, чтобы достигнуть поставленных целей для услуг. Преимущество услуг заключается в удовлетворении предприятий, которые используют их как ключевой фактор, отличительную особенность от идентичной продукции конкурентов. [c.98]
Д. Продвижение услуг на рынке часто включает личную продажу и рекламу [c.102]
Снижение объемов реализации услуг в результате резкого падения спроса, продвижения услуги к заказчику, конкуренции, ограничений на выполнение услуг, повышения закупочных цен расходных материалов, а, следовательно, и повышения цены услуг. [c.96]
Проведенные исследования действующих систем управления в гостиничном бизнесе позволяют сделать вывод о возможных узких местах в структурах существующих систем управления, заслуживающих особого внимания и изучения, таких, как продвижение услуг, качество обслуживания и управления ресурсами (финансовыми, материальными, человеческими, информационными), а также выявить основные проблемы управления гостиничными предприятиями, которые представлены на рис. 9.3. [c.667]
Для продвижения услуг международной телефонной связи в "русском" квартале Нью-Йорка были задействованы особые уличные команды представители компании, владеющие русским языком, раздавали прохожим подарки [c.200]
Попытаемся сравнить деятельность перечисленных кинопрокатных организаций по четырем группам показателей ) услуги 2) цена 3) сервис и обслуживание 4)продвижение услуг на рынке и попробуем их оценить по следующей системе О — означает наиболее слабые оценки по показателю, а 5 — доминирующие позиции кинотеатра. [c.80]
Надо признать, что такая практика продвижения услуг тайм-шеров оказалась достаточно успешной. [c.210]
Система организации деятельности современного предприятия, фирмы в процессе товарного производства, когда в основе принятия хозяйственных решений лежат требования рынка, реальные запросы и потребности покупателей в товарах и услугах и производственно-сбытовые возможности данного предприятия, фирмы. Существует более 200 определений маркетинга, многие из которых содержат попытку дать его комплексную характеристику. К примеру, Американская ассоциация маркетинга (АМА) придерживается такой позиции "Маркетинг — это процесс планирования и управления разработкой изделий и услуг, ценовой политикой, продвижением товаров к покупателям и сбытом, чтобы достигнутое таким образом разнообразие благ приводило к удовлетворению потребностей как отдельных личностей, организаций, так и общества в [c.161]
Вид косвенного налога, является разновидностью налога с оборота (см. [Н 12]). Уплачивается конечным потребителем при покупке товаров и услуг, а также на различных стадиях производства и реализации товаров. В облагаемый данным налогом оборот включается не вся выручка, а только добавленная в данном звене производства реализации стоимость. В состав добавленной стоимости входят амортизация, заработная плата с начислениями, некоторые другие текущие затраты (в том числе проценты за кредит), а также прибыль. В цену товара входит общая сумма налога, уплаченная на всех стадиях продвижения товара к конечному потребителю. Налог служит стабильным источником поступления средств в бюджет, стимулирует снижение издержек производства и обращения, а также ускорение реализации. Получил распространение в странах — членах Европейского экономического сообщества и некоторых других промышленно развитых странах (Швеция, Австрия и т.д.). Ставки этого налога в странах - членах ЕЭС существенно различаются (например, в ФРГ- 14%, в Бельгии - 19%), что затрудняет создание единого внутреннего рынка ЕЭС. В структуре налогообложения промышленно развитых стран удельный вес доходов от данного налога составляет в среднем 25% (исключением является Франция, где его доля в налоговых поступлениях существенно выше - около 40%). [c.189]
П. т. обеспечивают продвижение товаров от производителей к потребителю. В зарубежной практике промышленные и торговые фирмы достаточно широко пользуются услугами посредников, которые различаются по характеру деятельности, формам расчетов и стимулированию. Наиболее известные типы П. т. — агенты, брокеры, коммивояжеры, консигнаторы. [c.258]
Продвижение товаров и услуг, включающее личную беседу агента с потенциальным покупателем, основано на его обаянии, эрудиции, умении убедить в необходимости и выгодности покупки. [c.276]
Целенаправленное воздействие на потребителя с помощью средств информации для продвижения товаров на рынке сбыта. Реклама знакомит потребителя с товарами или услугами, которые предлагает предприятие, организация, фирма. Она осуществляется в разнообразных формах объявления в печати, по телевидению, радио, фильмы, плакаты, буклеты и проспекты, каталоги, пресс-релизы. Внешнеторговая реклама подразумевает работу на рынках других стран организацию выставок, рекламных продаж, издание и распространение товаросопровождающей литературы, рекламных фильмов. Рекламная работа является составной частью маркетинговых операций. [c.302]
Маркетинговые посредники - это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры. К ним относятся торговые посредники, фирмы-специалисты по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения. [c.145]
Реклама-любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг от имени известного спонсора. [c.482]
В связи с тем, что компания работает на потребительском рынке уже более 3 лет и располагает в настоящее время минимаркетом в составе магазина стройматериалов, кафе, продовольственного магазина, она накопила достаточный опыт организации и сбыта промышленных и продовольственных товаров. С целью продвижения услуг Компании по сдаче в аренду помещений предполагается проведение целенаправленной и интенсивной рекламной кампании в расчете на предоставление услуг фирмам - потенциальным потребителям аренды. Основной упор в рекламе можно сделать на широком спектре и комплексности сервисных услуг предоставляемых арендаторам и надежности Компании в качестве делового партнера. Кроме того у Компании уже имеется предварительный портфель заказов на сдаваемые в аренду площади. [c.753]
С наибольшей очевидностью такие фундаментальные сдвиги проявились, пожалуй, в радикальном изменении отношения крупнейших консалтинговых фирм к маркетингу своих услуг. Традиционной позицией в этой области был полный отказ от целевых маркетинговых программ и тем более от прямой рекламы предлагаемых услуг в средствах массовой информации. Корни такого подхода следует искать в сложившихся еще в довоенный период принципах деловой этики наиболее респектабельных профессиональных фирм, которые отвергали любые маркетинговые мероприятия прямого действия как недостойные для профессиональной организации. Все усилия по продвижению услуг нарынокпредпринималисьпартнерами — совладельцами бизнеса в рамках так называемого неформального маркетинга и не особенно координировались. Речь идет о проведении семинаров и презентаций учебного или ознакомительного типа, публикации статей и монографий по тем или иным актуальным для потенциальных клиентов темам, участии в различного рода бизнес-ассоциациях или благотворитель- [c.188]
Существует три главных подхода к продвижению услуг. Первый — создание материальной основы предоставления услуги. Например, кредитная карточка, хотя и не является сама по себе финансовой услугой, тем не менее выступает в качестве вещественного продукта со своим собственным образом и преимуществами. Второй подход — ассоциация неосязаемой услуги с осязаемым объектом, легко представляемым потребителем, например "Вы в хороших руках, пользуйтесь услугами фирмы "Олстейт". Третий подход — упор на взаимоотношения между продавцом услуги и ее пользователем и отход от самой неосязаемости. На передний план выдвигаются компетентность, квалификация и забота об интересах клиентов. При сбыте услуг требуется больше личного участия, контактов и получения информации от потребителей, чем это необходимо при реализации товаров. [c.211]
Важная отличительная особенность услуг — недолговечность, сиюминутность , невозможность хранения. Для того чтобы преодолеть проблемы, связанные с преходящим характером услуг и возможными колебаниями спроса на них, следует уделять особое внимание прогнозированию спроса и планированию предложения услуг. Гибкая политика ценообразования и меры по продвижению услуг на рынок широко используются различными фирмами для достижения оптимального соотношения между спросом и предложением. [c.419]
Имиджевая реклама — это реклама марки страховщика. Создание благоприятного климата вокруг компании в целом за счет имиджевой рекламы не самоцель — это опосредованный метод повышения объема продаж за счет установления более полного контакта с целевой аудиторией. Имиджевая реклама является средством продвижения услуг на рынок, только применительно не к отдельному продукту, а для всех услуг компании в целом. Продуктовая реклама нацелена на продвижение на рынок определенной услуги или гаммы услуг. [c.172]
Первую функцию выполняют специалисты (ассошй manager), отвечающие за общение с клиентом. Их задача— выявление потребностей предприятий и продвижение услуг банка. [c.242]
При этом следует отметить, что результаты продвижения услуГ банка на рынке и его борьбы за клиентов будут зависеть от следующих условий цены на банковские услуги (ставки процентов по де-1 позитам и кредитам, тарифы на другие виды банковских услуг, кур покупки и продажи валюты), уровень обслуживания (отношение в клиенту, скорость обслуживания, предоставление дополнительный услуг и др.), а также предоставление новых видов банковских услуР или нового их качества (например, возможности снятия процент [c.226]
Недавнее исследование выявило, что продажи другим предприятиям составляют 51,7 млрд, или 37,4 % общей суммы, затраченной компаниями США на маркетинг и обмен информацией5. Табл. 22.1 перечисляет инструменты для продвижения услуг и товаров, применяемые на рынке, ориентированном на предприятия. Торговый персонал — это наиболее важная составляющая маркетинговых коммуникаций, за которой следуют реклама, прямой маркетинг и стимулирование сбыта. [c.672]
Смотреть страницы где упоминается термин Продвижение услуг
: [c.661] [c.317] [c.509] [c.491] [c.432] [c.158] [c.245] [c.178] [c.153] [c.81]Теория маркетинга (2002) -- [ c.328 ]
Маркетинг (2002) -- [ c.836 ]