Нормативную документацию, регламентирующую значения показателей качества конкретной продукции (технические задачи на ее разработку, стандарты, технические условия, чертежи, условия поставки и т. д.), техническую документацию, регламентирующую требования к процессам разработки, производства, эксплуатации или потребления продукции в части установления, обеспечения и поддержания необходимых значений показателей ее качества, а также техническую документацию, устанавливающую методы определения этих значений, с позиций общей теории управления следует рассматривать как программы управления качеством продукции. [c.23]
Сопоставление признаков продукции, несущих информацию о состоянии управляемого процесса, с базовыми признаками, содержащимися в программах управления качеством продукции, может обеспечить выработку наилучшего варианта управляющего решения только при условии, что указанные признаки являются количественными, т. е. что они численно характеризуют фактическое и желательное состояния объекта управления. Сопоставление качественных признаков дает возможность обнаружить только сам факт отклонения фактического состояния от желаемого. Сопоставление же количественных признаков параметров или показателей качества позволяет оценить, насколько велико это отклонение, и принять управляющее решение, отвечающее его величине. [c.30]
Программа управления качеством продукции на предприятии включает нормативную документацию, регламентирующую значения показателей качества конкретной продукции, техническую документацию, регламентирующую требования к процессам проектирования, изготовления и потребления (эксплуатации) продукции, а также техническую документацию, устанавливающую методы определения значений показателей качества. [c.124]
Нормативная документация, регламентирующая значения параметров (показателей) качества продукции (технические задания на разработку продукции, стандарты, технические условия, чертежи, условия поставки), является важной частью программы управления качеством продукции фирмы. [c.320]
Комплексная система управления качеством продукции представляет собой совокупность взаимосвязанных программ, мероприятий, нормативов, методов и средств управления, обеспечивающих планомерную деятельность аппарата министерства, научно-производственных и производственных объединений, предприятий и организаций по установлению, обеспечению, поддержанию и систематическому повышению уровня качества продукции отрасли на стадиях ее исследования и проектирования, изготовления, обращения и реализации, эксплуатации или потребления. [c.45]
Комплексной программой решения экономических проблем по совершенствованию планирования и управления в газовой промышленности в 1976-1980 гг. предусмотрено разработать и внедрить единую систему государственного управления качеством продукции газовой промышленности в общей системе управления народным хозяйством на базе стандартизации с применением электронно-вычислительной техники. [c.15]
Что же касается программ стандартизации по организационным системам, то здесь необходимо разграничивать эффективность систем при их разработке, (т. е. речь идет о затратах на программы), а затем эффективность их функционирования. Например, на предприятии внедряется комплексная система управления качеством продукции. Возникает вопрос об определении эффективности затрат на эти цели. После принятия решения о ее внедрении она функционирует ряд лет, совершенствуясь год от года, и здесь уже встает задача по определению эффективности функционирования такой системы. [c.182]
В особо тяжелых случаях необходимо провести реинжиниринг бизнес-процесса, т.е. коренным образом пересмотреть производственную программу, материально-техническое снабжение, организацию труда и начисление заработной платы, подбор и расстановку персонала, управление качеством продукции, рынки сырья и рынки сбыта продукции, инвестиционную и неновую политику и другие вопросы. [c.323]
Некоторые средства из маркетингового арсенала, точнее, разновидности социально ориентированного маркетинга товаров и услуг, хорошо известны российским специалистам различных отраслей народного хозяйства. Эти средства, методы и приемы широко использовались при управлении советской экономикой, например, при разработке комплексной системы управления качеством продукции, ее аттестации, составления межотраслевых многопродуктовых производственных программ, планирования, регулирования и дифференциации цен и так далее. Поэтому при изложении материала автор (где это было необходимо) давал комментарий к тем эпизодам из прошлого советского опыта хозяйствования, которые без всякой натяжки можно назвать удачными примерами маркетингового решении задач. [c.3]
Характерная черта программы — ее нацеленность на достижение конечных результатов. Стержень программы — генеральная цель, конкретизируемая в ряде подцелей и задач. Цели достигаются конкретными исполнителями, которые наделяются необходимыми ресурсами. На основе ранжирования целей (генеральная цель, стратегические, тактические цели, программа работ, мероприятия) составляется граф типа дерево целей — исходная база для формирования системы показателей программы и оргструктуры управления ею. Целевые программы на предприятии позволяют обеспечивать конкурентоспособность продукции, повышение эффективности использования ресурсов, управление качеством продукции и др. [c.199]
Типовая программа для работников системы Госстандарта. Разработка и внедрение комплексной системы управления качеством продукции". [c.182]
В средних специальных учебных заведениях технического профиля, в ряде колледжей в учебных планах в большинстве случаев предусмотрен предмет "Основы стандартизации, допуски, посадки и технические измерения". Из общего числа учебных часов (60—74 ч) на качество и стандартизацию отводится 4—5 ч. Естественно, что будущему среднему техническому персоналу, на плечи которого ложится достаточно большая работа по обеспечению и управлению качеством на предприятии, такой объем знаний недостаточен. Работники среднего технического звена должны, как минимум, понимать значение качества и конкурентоспособности продукции для экономического и социального развития предприятия, знать содержание программы повышения качества продукции предприятия, организационно-функциональную структуру системы качества, содержание международных стандартов ИСО серии 9000 и их отечественных аналогов. Для эффективной организации работы кружков качества не помешают знания основ индивидуальной и групповой психологии. [c.281]
Еще пример. В октябре 1985 года премьер Госсовета КНР Чжао Цзы-ян сообщил, что с 1978 года по неполным данным в Китае было проведено свыше 29 тыс. выездных лекций по комплексному управлению качеством продукции для аудитории в 4 млн человек, было организовано 250 тыс. учебных курсов, в которых приняли участие свыше 16 млн человек. Программы управления качеством приняли 38 тыс. предприятий. Было создано около 600 тыс. кружков качества, деятельность которых непосредственно дала предприятиям 89 млрд юаней прибыли. [c.309]
В последнее время все шире в управлении качеством продукции находят применение так называемые программы анализа рисков и критических точек. [c.361]
Однако в 1987 г. по сравнению с 1986 г. при росте розничной продажи трикотажных изделий на 2 % и чулочно-носочных изделий — на 9 % (в сопоставимых ценах) реализация одежды, белья и тканей сократилась на 3 %, обуви — на 5 %. Оставляет желать лучшего и качество изделий легкой промышленности. Достаточно сказать, что в течение 1987 г. оптовыми организациями министерств торговли союзных республик было забраковано от 7 до 9 % поступивших из промышленности швейных, трикотажных изделий и обуви. Страдает однообразием и ассортимент этих изделий. Все это отрицательно сказывается на удовлетворении потребностей населения в одежде. Поэтому сейчас весьма остро стоит задача наращивания выпуска изделий легкой промышленности, повышения их качества, совершенствования ассортимента (см. также статьи Потребление изделий легкой промышленности , Управление качеством продукции , Управление ассортиментом , Стандарт качества продукции , Комплексная программа развития производства товаров народного потребления и сферы услуг на 1986—2000 годы и др.). [c.31]
Внедрение статистических методов управления качеством продукции в значительной степени сдерживается из-за слабого владения ими инженерно-техническими работниками. До настоящего времени нет курса лекций по этой дисциплине отдельные переводные монографии, хотя и обладают высоким научным уровнем, по ряду причин не могут рассматриваться как учебники или учебные пособия для высших учебных заведений. Кроме того, во многих вузах статистические методы управления качеством продукции не включены в учебные программы. [c.4]
Отношение к таким программам в разных странах неоднозначно. В ФРГ, например, небольшие фирмы применяют такие программы, а ведущие компании принципиально против принципа ноль дефектов . Отказ от подобных программ мотивируется тем, что работник, не совершающий ошибок, вряд ли желателен на предприятии. Кто работает много, тот ошибается больше 1. Отрицая, таким образом, реальное воплощение в жизнь принцип ноль дефектов и разрабатывая свои собственные программы, фирмы все же опираются на те принципы, которые можно считать общепринятыми в управлении качеством продукции. Основные из них — это учет отраслевой структуры производства, общего уровня технологии, степени профессиональной подготовки кадров, четкого взаимодействия сотрудников (принцип эстафетной палочки ), наличия специальной группы менеджеров по качеству, в которую включают представителей основных подразделений. Сюда же относят принцип предотвращения дефектов, обязательного стимулирования работников. [c.11]
В обязанности менеджера по качеству входит обширный круг вопросов. Это и контроль за сырьем и полуфабрикатами от субпоставщиков, и анализ всех собранных материалов испытаний выпускаемых изделий, чтобы сделать выводы о необходимости внесения изменений в конструкцию и технологию производства. Менеджеры обязаны проводить оценку действующей системы обеспечения качества на ее соответствие современным принципам и нормам. На менеджеров по качеству возложена и работа с потребителями они обязаны анализировать рекламации, про водить уточнения и конкретизацию возникающих проблем и предлагать пути их решения (например, удовлетворенность потребителя послепродажным обслуживанием и повышение его эффективности). Важным аспектом работы менеджеров по качеству является составление программ повышения качества продукции. Менеджер по качеству — это профессиональный специалист, который владеет методами статистики и методикой стандартизации, основами управления, маркетингом, вопросами бухгалтерского учета, обладает определенным запасом экономических знаний. Специалист по качеству на фирме — это полно- [c.11]
Выявляются сильные и слабые стороны той или иной программы, проводится анализ ее совместимости с действующей системой управления качеством, а совместимость между собой нескольких программ служит основанием для их одновременного внедрения. Такую практику можно рассматривать как метод непрерывного улучшения качества и совершенствования действующей системы управления качеством продукции. [c.12]
Новый подход к управлению качеством продукции в Венгрия опирается на такие принципы, как определение национальной политики в области качества установление уровня качества и программ его обеспечения регулярный пересмотр и актуализация систем управления качеством организация систем сертификации и аккредитации испытательных центров развитие метрологии внедрение международных стандартов. Внедрение их в практику обеспечения качества стало возможным, главным образом, в 80-е гг. с расширением децентрализации экономики. Существовавшие ранее разного рода ограничения в этой области не способствовали осознанию производителями ответственности за качество своей продукции. В этот же период на правительственном уровне также был принят ряд мер, направленных на повышение качества и ответственности за него (повышение ответственности министерств за повышение качества, пересмотр методов материального стимулирования за улучшение качества товаров, введение новой системы штрафов за несоблюдение требований к качеству и т. д). [c.42]
Таким образом, комплексное изучение рынка позволяет разработать эффективную программу качества, а систему управления качеством продукции направить на решение проблем потребителя, а не производителя товара. [c.55]
С 1976 г. в отрасли реализуется программа повышения качества выпускаемой продукции на основе комплексных и отраслевых систем управления качеством продукции на уровне министерства, всесоюзных промышленных объединений, предприятий и организаций. Эти системы включают комплекс взаимоувязанных организационных, технических, экономических мероприятий и направлены на решение задач по увеличению производства продукции высшей категории качества, улучшению сортности, организации выпуска новых видов продукции, сокращению потерь от брака и рекламаций. Только внедрение комплексных систем управления качеством продукции позволило более чем в два раза увеличить число наименований продукции с государственным Знаком качества, а выпуск этой продукции — в 3,7 раза. [c.100]
Наряду с системами управления качеством продукции важная роль в изучении и реализации программ качества принадлежит и кружкам качества (или группам качества). Как показывает зарубежный опыт кружки качества — это форма демократизации капитала, она создает заинтересованность рабочих в качестве, изменяет психологический климат на предприятии. [c.393]
Международные стандарты ИСО серии 9000 гарантируют потребителю право более активно воздействовать на качество продукции, обеспечивают законодательную базу, нормативы которой предусматривают активную роль потребителя в процессе изготовления продукции. Эти стандарты включают в себя пять основных моделей (МС ИСО серии 9000 — МС ИСО серии 9004) системы качества, где установлены основные требования по созданию общих программ управления качеством в промышленности и сфере обслуживания. [c.431]
Хотя управление качеством продукции — труд коллективный, организационные функции, как правило, возлагаются на менеджера по. инвестициям, так как создание системы управления качеством требует больших капитальных и текущих затрат, которые должны быть согласованы с общей инвестиционной программой предприятия. [c.168]
В связи с внедрением на предприятиях КС УКП получили развитие группы качества, на предприятиях и в объединениях стали разрабатываться программы качества, вводилась аттестация продукции, получила широкое развитие сеть головных и базовых организаций, а также сеть учреждений по повышению квалификации специалистов в области управления качеством продукции. [c.116]
В 1975 г. в ведущих предприятиях Львовской области появились комплексные системы управления качеством продукции - КС УКП, в основу которых были положены единые принципы государственной системы стандартизации. КС УКП была направлена на создание продукции соответствующей мировым аналогам и последним достижениям науки и техники. Главной особенностью КС УКП стало распространение ее действия на почти все подсистемы управления предприятия проектирование, планирование, материально-техническое обеспечение, основное и вспомогательное производство, сбыт, финансы, кадры, качество. Внедрение на предприятиях КС УКП позволило ввести стандарты предприятия - СТП, развить метрологическое обеспечение производства - МОП, использовать статистические методы контроля качества и разрабатывать программы качества. КС УКП дала развитие программам качества, аттестации продукции и стандартизации. Некоторые из элементов КС УКП были использованы за рубежом и не потеряли своей актуальности даже сейчас. В 1978 г. Госстандарт утвердил Основные принципы Единой системы государственного управления качеством продукции. В 1985 г. было отмечено, что за 10 лет с помощью КС УКП удалось сократить потери от брака и рекламаций, повысить удельный вес продукции высшего качества в 2 - 3 раза и уменьшить сроки разработки новой продукции в 1,5-2 раза [109, 162]. [c.45]
Следует отметить, что работа по внедрению систем обеспечения качества ведется поэтапно. На каждом этапе реализуется определенная программа, подготовленная группой менеджеров по качеству. Каждый этап завершается внедрением конкретных мер, повышающих эффективность работы по качеству, что может быть выражено, например, в снижении расходов на поддержание качества на должном уровне или на его повышение. На первом этапе в задачу менеджеров входит детальное изучение всех случаев нарушения предусмотренных нормативов. На втором этапе уже возможно составить калькуляцию расходов на качество, причем задача должна решаться таким образом, чтобы снизить их на данный момент хотя бы на 2%, доказав тем самым действенность и эффективность начатой работы. На последующих этапах группа менеджеров решает проблему качества более углубленно и масштабно, добиваясь значительного снижения расходов на качество. Заключительным этапом следует считать внедрение комплексной системы управления качеством продукции как органической части производства. [c.178]
Вначале японские компании пытались внедрить эти методы путем обучения специального, контролирующего качество персонала, который применял бы их для проверки отдельных элементов и готовой продукции. Но этот метод редко повышал качество продукции, так как он ограничивался только процессом проверки. Затем компании поняли, что управление качеством должно осуществляться за пределами процесса проверки. Решающим для повышения качества продукции было стимулирование рабочих и служащих работать старательно и точно, заставить их сознавать свою ответственность за качество и информировать их о содержании работы и о приемах квалифицированного, умелого обращения с машинами и оборудованием. Постепенно интерес к программам по обучению рабочих методам контроля качества угас. [c.108]
ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ оценочные критерии, выраженные в объективных показателях развития производства. Критерии оценки деятельности подразделений управления персоналом группируются следующим образом показатели собственно экон. эффективности (соотношение издержек, необходимых для обеспечения организации квалифицированной рабочей силой соответствующего количества и качества, и полученных результатов деятельности затраты на отдельные направления и программы деятельности в расчете на одного работника эффект воздействия отдельных кадровых программ на результативность деятельности работников и организации в целом отношение бюджета подразделения управления персоналом к численности обслуживаемого персонала) показатели степени соответствия — численности работников и числа рабочих мест (количественная укомплектованность кадрового состава), структуры кадров установленному для организации классификатору работников управления (структурная укомплектованность), профессионально-квалификационных характеристик работников требованиям рабочих мест, производства в целом (качественная укомплектованность) показатели степени удовлетворенности работников — работой в данной организации, деятельностью подразделений управления персоналом косвенные показатели эффективности (текучесть кадров, уровень абсентеизма, производительность труда, показатели качества продукции — процент брака, рекламаций и пр., количество жалоб работников, уровень производственного травматизма и профзаболеваний). [c.259]
Отсюда принципиальный вывод тенденция к повышению роли качества не случайна и не временна, она постоянно усиливается и будет усиливаться в будущем. Таким образом, управление качеством становится доминантной функцией общего менеджмента. В связи с этим возрастает потребность в научном обеспечении программ совершенствования продукции. Оно еще далеко от необходимой полноты, комплексности и, тем более, от завершенности. Почти в каждом разделе учения о качестве существуют пробелы как теоретического, так и методического порядка. Их перечень постоянно пополняется по мере развития практики управления качеством. Важно, что для решения поставленных ею задач создано уже прочное общенаучное основание. [c.27]
Требованием общей теории управления является сравнение состояния управляемого объекта с заданной программой. В системе производства и планирования постоянно осуществляются операции по техническому контролю, проводятся различные виды испытаний продукции, сопоставляются данные о фактическом и запланированном уровне качества. Таким образом, существует блок (подсистема) постоянного сравнения желаемого и фактического уровня качества продукции [1.С.14]. [c.107]
В функциях управления усиление стратегического планирования и прогнозирования, опирающегося на разработку долгосрочной экономической и технической политики усиление контроля за качеством продукции на всех этапах от разработки продукта до его серийного выпуска придание приоритетного значения информатике и экономическому анализу деятельности фирмы на основе совершенствования учета и отчетности на базе всестороннего применения электронно-вычислительной техники придание большего, чем раньше, значения вопросам производства и управления персоналом привлечение работников к участию в акционерном капитале фирмы путем приобретения акций, участия в решении вопросов на заседаниях совета директоров и правления поощрение работников за разработку новых идей в области совершенствования технологии производства, создания и внедрения новой продукции, усиления внимания к социально-психологическим аспектам управления усиление внимания в области маркетинговой деятельности к разработке мероприятий, форм и методов для достижения конечных результатов, намечаемых в программе маркетинга по продукту и по производственному отделению, на усиление хозяйственных взаимосвязей с другими подразделениями компании и с функциональными службами повышение эффективности затрат на проведение маркетинговой деятельности. [c.193]
В соответствии с комплексной программой и планом отраслевой стандартизации Стандарт предусматривает разработку и внедрение комплекса траслевой нормативно-технической документации, опреде -ляющей основные положения, организационно-техническое построение, порядок разработки и внедрения комплексных систем управления качеством продукции в объединениях и на предприятиях отрасли. Норма -тивно-технические документы регламентируют деятельность по функциям управления качеством продукции, формирование и функционирование самой ОС УКПгазпром, номенклатуру показателей уровня качества продукции, методы их нормирования, учета, оценки, планирования и контроля. [c.15]
Усилению практич. направленности Э. о. призвано способствовать массовое изучение введённых в соответствии с решениями 25-го съезда КПСС курсов по передовому опыту. В 1977/78 уч. году св. 7 млн. слушателей изучали львовскую систему комплексного управления качеством продукции, опыт АвтоЗИЛа , ВАЗа , минских тракторостроителей и т. д. Учебные программы на этих курсах постоянно совершенствуются и дополняются рекомендациями и соответств. методич. уч. материалами на основе изучения местного и отраслевого передового опыта, его анализа, отбора. [c.542]
Гиссин В.И. Управление качеством продукции Учеб. пособие. Ростовн н/Д Феникс, 2000. 256 с. 19Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации . Модуль 5. М. ИНФРА-М , 1999. 312 с. [c.126]
План по выполнению научно-технических программ предусматривает задания по решению основных научно-технических проблем в планируемом периоде. Такого рода задания включают широкий круг научных исследований и разработок, опытную проверку новых видэв машин, технологии, систем управления, направленных на повышение производительности труда, снижение материальных и трудовых затрат, рост качества продукции. [c.212]
Одной из важнейших задач по повышению эффективности производства является дальнейшее совершенствование управления, прежде всего планирования. Кроме того, тоже необходимо обеспечить более тесное сочетание долгосрочных и текущих планов, концентрацию сил и ресурсов на выполнении важнейших общегосударственных программ, поддержании сбалансированности экономики, ориентацию на конечные народнохозяйственные результаты. При этом серьезное значение имеет поиск таких показателей планирования и оценки хозяйственной деятельности предприятий, которые бы стимулировали повышение технического уровня и ускорение темпов роста производства, улучшение качества продукции, соблюдение строжайшего режима экопо-мии. ч [c.376]