Меньше всего концепция маркетинга годится на роль очередной палочки-выручалочки, до которой весьма охочи некоторые хозяйственные руководители и которую с легкостью выбрасывают, не получив быстрых и заметных результатов. Переориентация на нужды потребителя - это не только и не столько структурные или технологические перемены, анализ поступающей информации под иным углом зрения или провозглашение звучных лозунгов о любви к ближнему . Это прежде всего серьезнейшая психологическая перестройка персонала фирмы -от высшего руководства до рядовых рабочих. Подобные изменения не происходят в одночасье, даже если выдвигается самый привлекательный лозунг, декларирующий новые стратегические цели организации. Время, в течение которого содержание программного лозунга станет внутренним убеждением подавляющего большинства сотрудников, может оказаться очень и очень продолжительным. Пока будет длиться этот начальный период, вероятно, не раз и не два фирма столкнется с задачами, которые можно было бы легко решить привычными проверенными методами из арсенала иных концепций рыночной деятельности. Преодолеть соблазн частичного отступления нелегко, но, если этого не сделать, фирма в конце концов окажется перед необходимостью начинать все сначала, поскольку концепция маркетинга приносит успех лишь тем, кому хватает последовательности, настойчивости и терпения. Маркетинг не панацея от неудач на рынке, но те правила игры в системе товарно-денежных отношений, которые вооружают организацию верными ориентирами и выводят ее на прямую дорогу к успеху. [c.17]
При подборе нового руководителя стремятся найти такого специалиста, который не только имеет опыт работы в данной сфере бизнеса, умеет организовать работу, но и уверен в себе, способен снять психологический стресс с персонала фирмы, вселить в него уверенность в успехе дела. Новый руководитель должен также владеть ситуацией на предприятии и за его пределами, обладать информацией о причинах спада, выработать новую концепцию и стратегию развития фирмы, осуществить перестройку и т.д. Необходимо выработать принципиально новый подход к организации учета, анализа и внутреннего контроля на предприятии, обеспечивающий руководство необходимой информацией для принятия адекватных управленческих решений. [c.272]
Концепция деятельности ориентирует предприятие на повышение эффективности. В условиях различия уровня техники предприятие стремится к совершенствованию оборудования и технологии, чем обеспечивается превосходство над конкурентами. При сближении технических возможностей различных предприятий конкурентная борьба переносится на рынки сбыта, где концентрируется внимание руководства предприятия. При развитых транспортных, информационных и коммуникационных системах превосходство продукции достигается за счет оперативной ориентации на повышение степени удовлетворения потребности покупателя. В настоящее время наибольшим вниманием пользуются комплексные концепции, ориентированные на общее качество деятельности и на развитие персонала. Ведущие предприятия, выпускающие однотипную продукцию, стали близкими по уровню техники, показателям продукции, возможностям присутствия на рынке сбыта. Основные резервы роста эффективности деятельности исчерпаны. Требуются более тонкие механизмы выявления резервов. Ими стали комплексные концепции. Они затрагивают все стороны деятельности предприятия, охватывают всю цепочку действий при создании продукции, ее выпуске и реализации. Концентрируя усилия всего персонала, концепция как бы накрывает всю деятельность предприятия, ожидая, что рост эффективности деятельности будет достигнут либо за счет координирующих действий, либо за счет того, что где-то произойдет прорыв существенной частной экономии. [c.24]
Формулирование концепции бизнеса. На следующем этапе формулируются конкретные цели, связанные с реализацией выработанной стратегии деятельности фирмы. Таких целей может быть, как правило, 4—6. Однако их число не должно быть большим, иначе руководство и персонал фирмы не смогут сконцентрировать свои усилия на наиболее важных направлениях деятельности. Выбранные цели должны быть ранжированы по значимости для установления очередности их реализации. Целесообразно установить ориентировочные сроки их реализации. [c.144]
В этой главе рассматриваются связь между стратегией, её реализацией на практике и эффективностью деятельности компании реакция людей на перемены а также цели реализации. Затем анализируются формы сопротивления, возникающего при воплощении в жизнь концепции маркетинга и стратегических маркетинговых решений. В заключение, перед изучением навыков и приемов, используемых менеджерами по маркетингу при реализации маркетинговой стратегии и осуществлении нововведений, представлена схема, по которой персонал берет на себя определенные обязательства. Поддержка высшего руководства является одним из основных факторов, влияющих на успех реализации программы нововведений. Без ясной, видимой и последовательной поддержки со стороны руководства основная программа введения изменений может оказаться во власти инерции, основанной на стремлении сохранить существующее положение вещей в организации [1]. [c.548]
Информирование и обучение. Осуществление маркетинговой концепции или реализация принципиально новых маркетинговых планов означает, что большей части сотрудников придется переориентироваться и принимать участие в новой деятельности. Главным требованием для достижения поставленных целей является понимание связи между характером и целью изменения, а также обучение персонала с целью приобретения новых навыков и знаний. При кардинальных переменах необходимо проводить личные собеседования, групповые обсуждения и семинары по обучению руководства. Чтобы обновить навыки и внедрить новые принципы работы, необходимы официальные обучающие программы. [c.560]
Создание систем качества в России неизбежно и будет происходить далее под давлением внедрения международных стандартов ИСО серии 9000, а следовательно, будет начинаться с процессов документирования. Однако создание комплектов документов — самое простое из того, что предстоит сделать. Но даже на этом этапе уже возникает и, наверное, будет возникать в будущем разочарование, так как часто документированные системы оказываются мертворожденными . Чтобы вдохнуть в них жизнь, необходимы дополнительные усилия по мотивации персонала, включая и высшее руководство, к выполнению положений документированной системы и непрерывному улучшению качества продукции, процессов и самой системы. Нужно обучение персонала концепции и методам TQM. Без этого ни одна система качества не будет работать. [c.8]
Люди в России ищут защиту и с готовностью примут такое предложение. Но нужно очень хорошо объяснять работникам смысл договора между ними и руководством компаний. Это может стать хорошей основой для начала работ по внедрению TQM в компаниях, где первый шаг — это, с одной стороны, признание руководством ценности персонала для компании, а с другой стороны, возвращение людям ощущения защищенности, которое они раньше имели и потеряли. Замена огромного социального зонта государства на зонтик компании обеспечит ощущение связанности судьбы работников с судьбой предприятия, что облегчит менеджерам процессы осуществления реформ на пути к TQM. Большая социальная проблема — назовем ее синдром брошенных детей — может быть обращена на пользу, если использовать концепции Всеобщего качества, предусматривающие социальный мир и заботу компаний о своих служащих. [c.236]
В последнем случае часто используется и обращение к стандартам ИСО серии 9000 и разворачиванию работ по качеству. Но истинная цель руководства — отвлечь внимание персонала, акционеров, потребителей от реальных, но скрытых действий руководителей. Циничный менеджмент сориентирован на внешних материальных потоках — продажи, закупки — и мало интересуется процессами внутри компании. Цепочка, показанная на рис. 2.2.1, должна быть как можно раньше прервана, и на смену репрессивному менеджменту необходимо начать строить гуманистический, основанный на концепциях TQM. [c.279]
В конце 1970-х—начале 1980-х гг. движение в сторону децентрализации начало набирать силу как концепция стратегической бизнес-единицы (СБЕ), где ответственность за прибыли и расходы приняло на себя руководство корпорации. Децентрализация неизбежно вела к увеличению числа уровней и количества персонала среднего звена менеджмента. В условиях усиления конкуренции сдерживание затрат — как на национальном, так и на международном уровне — стало обязательным мероприятием, уменьшающим негативные последствия. Однако это было лишь частью решения проблемы, и явно требовалась более радикальная реструктуризация. [c.420]
Дэвис предполагает, что на одном конце спектра классификации термины предприниматель и бизнесмен могут рассматриваться как приблизительно эквивалентные.41 Но это означает определить двусмысленную концепцию с помощью неточного выражения. Кто такой бизнесмен Являются ли бизнесменами все руководители Включить ли в эту категорию только руководство высшего уровня Относится ли к бизнесменам средний руководящий персонал Являются ли не работающие в фирме держатели облигаций бизнесменами Являются ли также бизнесменами не работающие в фирме владельцы обыкновенных акций [c.472]
Определение миссии и целей организации. Миссия организации — это своего рода концепция бизнеса, т.е. совокупность убеждений, которыми руководствуется аппарат компании, ценности, стиль управления и подхода менеджеров к принятию решений. Миссия организации позволяет отыскать нужные пути для удовлетворения конкретного вида потребностей определенного круга потребителей в условиях активной конкурентной борьбы. Миссию необходимо постоянно обновлять в соответствии с требованиями рынка, так как устаревшая миссия ослабляет позиции фирмы в конкурентной борьбе. По тому, как компания формирует свою миссию, можно судить о том, насколько ясна ее стратегия. Чтобы миссия организации была ясной и понятной, необходимо четко и кратко определить основные направления деятельности организации, ее позицию в отрасли и характер мотивации персонала. [c.289]
Маркетинг взаимодействия — 1) перспективная концепция предпринимательства, ориентированная на охват всех ресурсов и видов деятельности в процессе организации, планирования и управления коммуникациями в ход сотрудничества со всеми субъектами рыночной сети на каждой стадии жизненного цикла товара. Концепция, ориентированная на долгосрочные взаимоотношения с клиентом и на удовлетворение целей участвующих в коммуникациях (сделках) сторон 2) метод организации маркетинга по принципу распределения, расширения ответственности за понимание и выполнение функций маркетинга среди всего персонала фирмы — от работника, непосредственно обслуживающего клиента, до высшего руководства фирмы. [c.714]
Когда-то считалось, что за качество отвечает исключительно Департамент по контролю качества, который проводил инспекции и тесты с целью обнаружения дефектов, а затем организовывал их устранение. В последние годы на первый план вышла концепция тотального управления качеством, ответственность за которое ложится на весь персонал, начиная с высшего руководства и вниз по иерархической лестнице. [c.5]
Всеобщее руководство качеством - подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества. 1) Все члены означает персонал во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры. 2) Сильное и настойчивое руководство со стороны высшей администрации, обучение и подготовка всех членов организации являются существенными моментами для успешной реализации приведенного подхода. 3) При всеобщем руководстве качеством концепция качества имеет отношение к достижению всех целей управления. 4) Выгоды для общества подразумевает выполнение требований общества [4]. [c.109]
УСПЕХ ПОСТОЯННОГО УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПО СИСТЕМЕ КАЙ-ЗЕН МОЖЕТ БЫТЬ ОБЕСПЕЧЕН ТОЛЬКО В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ РУКОВОДСТВОМ КОМПАНИИ БУДЕТ ПРЕДСТАВЛЕНА ВОЗМОЖНОСТЬ И СТИМУЛИРОВАНО УЧАСТИЕ В РАБОТЕ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА КАЖДОГО СОТРУДНИКА КОМПАНИИ. ВОТ ПОЧЕМУ КОНЦЕПЦИЯ ПОСТОЯННОГО УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА КАЙЗЕН ПРЕДОПРЕДЕЛЯЕТ ВОВЛЕЧЕННОСТЬ КАЖДОГО СОТРУДНИКА НЕЗАВИСИМО ОТ ЕГО ПОЛОЖЕНИЯ В ЭТОЙ КОМПАНИИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО УЛУЧШЕНИЮ ПРОЦЕССОВ, ПРОДУКТОВ, УСЛУГ. ТОЛЬКО ТАКИМ ОБРАЗОМ МОЖНО МАКСИМАЛЬНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ОПЫТ И НАВЫКИ ВСЕГО ПЕРСОНАЛА. ПРИ ЭТОМ КАЖДЫЙ, КТО ДОСТИГ ХОРОШИХ РЕЗУЛЬТАТОВ, ИСПОЛЬЗОВАВ НЕТРИВИАЛЬНЫЕ ПУТИ, ПОЧУВСТВУЕТ ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ ГОРДОСТЬ ЗА СВОЙ ТРУД. [c.108]
Концепция развития бизнеса компании определяет роль и место фирмы в обществе, основные направления ее долгосрочного развития и концептуальную модель будущего бизнеса, политику в отношениях с государством, акционерами, инвесторами, партнерами и персоналом, основные материальные и нематериальные ценности и принципы работы. В особый блок выводятся важнейшие монетарные цели, служащие главным критерием оценки текущей и стратегической работы руководства и персонала компании. [c.112]
Подтверждайте слова делом. Когда реализация планов затрагивает вопросы становления или поддержания корпоративной культуры, ориентированной на маркетинг, жизненно необходимо подкреплять хорошие слова соответствующими действиями. Как мы видели при изучении различных видов сопротивления при осуществлении концепции маркетинга, руководство легко противоречит своим словам неадекватными им действиями (например, акцентирует внимание на необходимости вникать в потребности клиентов, а затем сокращает бюджет на маркетинговые исследования). Иллюстрацией того, как высшее руководство своими действиями реально поддержало культуру, которую оно пыталось внедрить в компании, является история о региональном менеджере американской компании United Par el Servi e (UPS). Компания использовала его инициативу, чтобы исправить неверно организованную отправку рождественских подарков, наняв для этого дополнительный поезд и изменив плановые рейсы двух Боингов-727, принадлежащих компании [25]. Несмотря на огромные затраты (которые значительно превысили прибыльность мероприятия), вышестоящие менеджеры, узнав о том, что предпринял региональный менеджер, похвалили и поощрили его. Своими действиями высшие менеджеры поддержали и укрепили культуру компании, которую они стремились взращивать. Эта история стала легендой в компании UPS. Теперь персонал компании понимает, что высшее руководство компании имеет в виду, когда говорит, что "клиент — прежде всего". [c.561]
Выбор метода организованного развития или реинжиниринга бизнес-процессов зависит от многих факторов, но определяющее значение имеет отношение персонала к изменениям и возможности властных полномочий как со стороны руководства, так и сотрудников. Свобода действий высшего руководства, преобладание экономических целей требуют радикальных изменений. Дополнительный учет социальных целей, участие сотрудников в реорганизации позволяют проводить эволюционные изменения. Ситуационная готовность к переменам оценивается в зависимости от вида кризиса, в котором оказалось предприятие, и тех областей, которые представляют опасность для достижения целей. Это могут быть срочные меры (например, кризис ликвидности), приводящие к сохранению платежеспособности, или среднесрочные меры, позволяющие улучшить положение предприятия по экономическим показателям на основе выявления негативных причин в деятельности предприятия и его подразделений, а также оценки внешней среды. Долгосрочные меры связаны со стратегическим кризисом, который может быть ликвидирован путем изменения прежней или принятия новой концепции развития предприятия, и в этом случае метод ре-ижиниринга бизнес-процессов наиболее предпочтителен. [c.292]
Последний компонент операционной стратегии Дж. Хескетт назвал направленным вовнутрь видением.8 Уровень сервиса зависит от того, насколько персонал компании разделяет планы менеджмента. Следовательно, исходным пунктом планов становятся нужды сотрудников. При этом руководство должно ответить на следующие вопросы в чем состоят потребности сотрудников, как они воспринимают концепцию обслуживания Могут ли они входить в число совладельцев компании В чем заключается система стимулирования и оплаты труда [c.443]
Прежде всего рассмотрим проблему подбора кадров. Поскольку речь идет об универсальных программных средствах, т. е. предназначенных для эксплуатации в нестандартных условиях, вряд ли нужно доказывать, что такое программное обеспечение должно быть достаточно сложным и для его разработки нужны специалисты высокой квалификации. В противном случае каждый пользователь мог бы обойтись собственными силами и не было бы необходимости создавать программные изделия. Замечание Дей-кстры о системном проектировании — этот вид работы очень сложен и любая попытка выполнить ее с помощью специалистов не самого высокого класса либо обречена на неудачу, либо ее ждет скромный успех при огромных расходах [30] —относится к любому универсальному программному обеспечению. Для проектирования такого программного обеспечения необходимо выделять квалифицированный персонал на всех участках работы. Следует искать людей, которые уже выполняли подобные функции по крайней мере достаточно хорошо, или тех, кто выполнял очень грамотно функции чуть меньшей сложности. Руководство проектами надо всегда поручать лишь тем специалистам, которые уже обладают таким опытом. Здесь можно воспользоваться концепцией бригады главного программиста при обсуждении кандидатуры на место этого руководителя следует иметь в виду, что наиболее подходящим является специалист, уже имеющий опыт работы в роли помощника главного программиста. Может показаться, что назначение на руководящие должности только квалифицированного персонала с практическим опытом носит слишком безапелляционный характер. Ведь когда-то и где-то люди должны начинать работать, но как смогут они это сделать, если будут принимать на работу только опытных специалистов К счастью, в университетах в настоящее время обучают структурному программированию и проектированию, и большинство студентов получают некоторые практические навыки во время учебы. Таким образом, новые специалисты в области вычислительной техники могут часто рассматриваться как достаточно квалифицированные для их назначения в качестве проблемных программистов, т. е. рядовых программистов, которые находятся в распоряжении главного программиста и его помощников или работают в качестве системных программистов на более низких должностях в традиционных программных проектах. [c.57]
Целью этого раздела является ознакомление с основными концепциями организации и принципами управления, особенностями нового управленческого мышления, организацией менеджмента и оплаты труда в современных условиях, различными типами руководства и диагностикой разнопорядковых систем управления, а также с принципами и методами психологического анализа стилей руководства, мотивации труда, развития персонала. [c.462]
Понятно также, что руководство подразделения не вполне автономно и не имеет права на стратегию, не соответствующую концепции фирмы. Общекорпоративная стратегия, в свою очередь, не состоится, если не будет поддержана другими уровнями управления. И в этом смысле неизбежны диалог и поиск согласия, которые выходят далеко за пределы круга управляющих. (В одном из своих последних обзоров состояния стратегического управления журнал Business Week [см. 8] приводит достаточно типичный пример американской фирмы, которая привлекла к разработке корпоративной стратегии 2,5 тыс. своих сотрудников из 55 тыс. занятых, задействовав таким образом все основные группы персонала.) [c.22]