Эффективной формой управления качеством продукции является отраслевая комплексная система (КС УКП), которая представляет собой совокупность взаимосвязанных мероприятий, методов и средств, направленных на обеспечение необходимого качества продукции. [c.56]
Системы качества как совокупность организационной структуры, распределения ответственности, процессов, процедур и ресурсов обеспечивающая общее управление качеством международные организации по стандартизации и качеству продукции значение структурирования функции качества (СФК). [c.428]
СОЦИАЛЬНАЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ -объект управления персоналом совокупность материальных, общественных и духовно-нравственных условий, в которых работники организации трудятся и живут вместе со своими семьями. С.с.о. образует сам персонал организации с его различиями по демографическим и профессионально-квалификационным признакам — полу, возрасту, образованию, квалификации и т.д., а также разнообразными межличностными и межгрупповыми связями соц. инфраструктура, объекты соц. назначения, обеспечивающие надлежащие условия труда и быта работников и членов их семей слагаемые качества трудовой жизни работников, так или иначе определяющие материальное и моральное вознаграждение труда, атмосферу солидарности, сотрудничества и взаимопомощи, степень сплоченности коллектива, престижность совместной работы. С.с.о. органически связана с технической и экон. сторонами функционирования организации, составляет вместе с ними единое целое. Успешная деятельность любой ор- [c.342]
Комплексная система управления качеством продукции (КС УКП) — это совокупность мероприятий, методов и средств, направленных на обеспечение запроектированного уровня качества продукции при ее постановке на производство, изготовлении, потреблении, хранении и транспортировании. [c.81]
В обыденной жизни, производственной практике, в специальной литературе и нормативно-технической документации под качеством обычно понимают относительную меру полезности товаров и услуг одинакового назначения. Она проявляется в совокупности свойств продукции, обусловливающих её пригодность к удовлетворению конкретной потребности. Такое определение оказывается удовлетворительным в утилитарном смысле, т.е. пригодным для установления объекта, цели, задач, методов и средств управления качеством. Вместе с тем, специалисту необходим и более широкий взгляд на качество, как многоаспектную категорию, синтезирующую различные типы отношения людей к вещам и явлениям при разных уровнях обобщения и в разных обстоятельствах. Сложилось общее мнение, что "... Качество - одна из сложнейших категорий, которой приходится оперировать человеку в его отношении к окружающему миру, результатом собственной деятельности. К понятию качества обращаются при выборе предметов для удовлетворения различных потребностей, при оценке результатов выполнения производственных операций или производственных процессов, создании новых материалов, технологий, орудий труда, сооружений, предметов потребления, услуг (в том числе нематериальных здравоохранения, просвещения и т.д.)" [1.С.7]. [c.4]
С учетом многообразия аспектов понятия качества трудно дать его определение, удовлетворяющее специалистов разного профиля. Поэтому в практической деятельности принято руководствоваться сжатой формулировкой "Качество продукции - совокупность свойств продукции, обусловливающих её пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с её назначением". Она достаточна для организации работы систем управления качеством в сочетании со знанием всех аспектов этого сложного понятия. [c.8]
Предметом курса "Управление качеством" является вся совокупность различных аспектов категорий качества и практических задач, возникающих в процессе целенаправленного формирования качества на всех стадиях жизненного цикла изделий. [c.15]
Требования к качеству определены в стандартах ISO серий 8000 и 9000. Стандарт ISO — 8402 определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Этот стандарт ввел также понятия "обеспечение качества", "управление качеством". В настоящее время система стандартов ISO включает 24 международных стандарта ISO серии 9000 и серии 14000 (в области экологического эксперимента). Наиболее важные стандарты этой серии [c.22]
В пользу этого говорит вся совокупность факторов в развитии управления качеством. [c.25]
При многообразии и сложности факторов, влияющих на качество продукции, управление им эффективно только с системных позиций. Принцип системности означает организационное и функциональное единство и упорядоченность всей совокупности управляющих воздействий на факторы, формирующие качество продукции. Система управления качеством предназначена для координации и согласования технических, организационных, экономических и социальных мероприятий, реализуемых в рамках данной функции менеджмента [1.С.97]. [c.108]
В структурном и функциональном отношении система управления качеством представляет совокупность взаимосвязанных управляемых процессов, органов управления, мероприятий, методов, нормативов и средств управления, обеспечивающих комплексность и эффективность управляющих воздействий на всех уровнях управления и стадиях жизненного цикла продукции, направленных на установление, обеспечение и поддержание оптимального уровня качества продукции при её разработке, изготовлении, обращении и эксплуатации (потреблении) [1.С.86]. Более кратко система управления качеством есть совокупность мероприятий, методов, средств и организационных структур, обеспечивающих скоординированные действия органов управления для достижения цели системы. [c.108]
Система управления может функционировать только при наличии критерия эффективности управления. Критерием успешности управления качеством конкретных изделий является показатель интегрального качества продукции. Сущность подобного показателя вытекает из определения качества как совокупности свойств продукции, обусловливающих её пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением, т.е. как меры её полезности. [c.111]
Система — это определенным образом упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов. Состав элементов и способ их упорядочения определяется целью управления. При постепенном уточнении и детализации структуры системы управления качеством с необходимостью приходится оперировать основными категориями теории управления. К ним относятся [c.112]
Перечисленные этапы определяют функции управления качеством продукции фирмы и составляют в совокупности функциональный блок системы. Он устанавливает конкретное содержание действий субъектов управления в данной сфере менеджмента. [c.115]
После того, как установлена структура системы управления качеством, должен быть спроектирован и отлажен механизм её функционирования. Под ним понимается логическая последовательность и взаимосвязь действий органов управления, отдельных исполнителей, направленных на решение частных задач, ведущих к конечной цели - повышению качества продукции. Удобнее всего охарактеризовать этот механизм анализом совокупности функций, составляющих так называемый управленческий цикл, и порядка взаимодействия органов управления по поводу осуществления этих функций. Прослеживая процесс обеспечения необходимого качества продукции от исходного пункта качества до финишного, можно последовательно выявить все звенья рассматриваемого механизма. [c.119]
Функциональные и параметрические подсистемы в совокупности реализуют цель системы управления качеством. [c.122]
Комплексная система управления качеством продукции представляет собой совокупность взаимосвязанных программ, мероприятий, нормативов, методов и средств управления, обеспечивающих планомерную деятельность аппарата министерства, научно-производственных и производственных объединений, предприятий и организаций по установлению, обеспечению, поддержанию и систематическому повышению уровня качества продукции отрасли на стадиях ее исследования и проектирования, изготовления, обращения и реализации, эксплуатации или потребления. [c.45]
Обеспечение функционирования систем управления качеством в строительных организациях требует количественной оценки качества продукции на всех этапах ее создания и в законченном виде. Наиболее простым приемом для такой оценки является учет количества величины и значимости дефектов, которые образуются и фиксируются в процессе производства работ. Совокупность дефектов для каждого элемента, вида работ и т. д. характеризует через показатель дефектности качество этой продукции и качество работы подразделения, в котором эта продукция изготовляется. [c.153]
Комплексная система управления качеством продукции представляет собой функционирующую в рамках самостоятельной организационной структуры совокупность средств и методов воздействия на условия и факторы, участвующие в процессе формирования и реализации оптимального уровня качества продукции при ее разработке, производстве, эксплуатации (или потреблении). [c.147]
Целью использования карты управления качеством (SP ) является поддержание достигнутого уровня качества и индикация характерных отклонений от него. Рациональный выбор подходящего метода управления процессом может быть выполнен только в том случае, если свойства процесса были определены на основе предварительного анализа. На первом плане здесь стоит выбор адекватной математической модели, оценка неизвестных параметров основной совокупности и определение частоты и объемов выборочного контроля. С помощью оцененных параметров основной совокупности можно определить область, в которой с определенной вероятностью будут ожидаться значения (характеристики) будущих выборочных проверок (проб). При наличии такой информации управление качеством может быть обеспечено с помощью обратной связи в замкнутом контуре управления. Карта регулирования качества - это формуляр для графического отображения величин последовательных выборочных проб, их регистрации и сравнения с предупредительными (сигнальными) границами и границами вмешательства (предельными границами). [c.46]
Система качества — совокупность организационной структуры, ответственности, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством. Система качества организации предназначена для удовлетворения внутренних потребностей управления организацией. Она шире, чем требования определенного потребителя, который оценивает только часть системы, относящуюся к этим требованиям. Система качества — это система хорошего управления предприятием, отвечающая определенным требованиям, установленным в стандартах по обеспечению качества. Система качества создается и внедряется на предприятии как средство определенной политики и достижения поставленных целей в области качества. [c.186]
Рассмотрим в качестве частных задач оперативный контроль и управление каждым типом объектов территориального управления как совокупность функциональных подзадач. Соот- [c.204]
Разработка перспективного технического уровня осуществляется на основе его прогнозирования, с помощью которого осуществляется целенаправленное воздействие на управление качеством промышленной продукции при ее разработке, производстве и эксплуатации. Для прогнозирования и повышения его достоверности необходимо систематически изучать и анализировать уже сложившиеся тенденции, направления и темпы развития техники по ее основным показателям и уметь правильно предвидеть характер и особенности ее дальнейшего развития. Прогнозирование должно всегда носить системный характер, комплексно охватывающий всю совокупность эксплуатационных и производственно-технологических показателей и обладающий возможностью одновременного воздействия на каждый из них. [c.83]
Решение проблемы повышения качества продукции сейчас находится на новом этапе, в корне отличающемся от предшествующих. Это отличие состоит в том, что в данный момент на смену системе контроля качества продукции приходит система управления качеством продукции, которая представляет собой организованную совокупность структурных элементов, факторов, условий и согласованных между собой организационных, экономических и технических методов и мероприятий, направленных на формирование качества продукции при ее проектировании, производстве и эксплуатации. [c.44]
Суть антикризисного маркетинга — деятельность, превращающая потребности покупателя в доходы предприятия. К сожалению, отечественные производители обычно предлагают рынку не то, что последнему нужно, а то, что они могут делать. Только тогда, когда предприятие оказывается способным дать потребителю, рынку то, что ему необходимо, по приемлемой цене, в нужном количестве, нужного качества, в нужное время и в нужном месте, появляются предпосылки для финансовой стабильности компании. Чтобы предприятие могло эффективно функционировать и развиваться, ему прежде всего нужна устойчивость денежной выручки, достаточной для расплаты вовремя с поставщиками, кредиторами, своими работниками, местными органами власти, государством. Необходима прибыль, обеспечивающая расширенное воспроизводство. Устойчивая прибыль, прочные финансы предприятия — не подарок судьбы или счастливый случай истории. Это всегда результат умелого, тщательно просчитанного управления всей совокупностью производственных и хозяйственных факторов, определяющих результаты деятельности предприятия (как внутренних, так и внешних). [c.10]
Система управления качеством как совокупность организационной [c.193]
Выборка — это проверка небольшого количества единиц продукции в данной совокупности и перенесение ее результатов на всю партию на основании свойств выборки. Выборка является главным элементом процесса управления качеством, так как не имеет недостатков сплошной проверки. [c.499]
Случайная выборка — это количество единиц п, взятое из совокупности так, что любая другая комбинация единиц я будет иметь равные шансы быть выбранной. Принцип случайной выборки крайне важен для процесса управления качеством если выборка не является действительно случайной, она не будет точно отражать особенности совокупности. Например, если выборка документов, введенных в компьютер, будет сделана в начале смены, заключение об уровне ошибок будет отличаться от результатов выборки, сделанной в конце смены, когда операторы устали и работают медленнее. [c.499]
Неслучайная выборка — это выборка, имеющая статистически обоснованный объем и предполагающая неслучайный отбор единиц из генеральной совокупности, при котором разрешается принимать партии продукции, если не превышается определенное количество дефектных единиц. Неслучайная выборка — неотъемлемый элемент статистического контроля процесса. Она несовместима с аксиомой полного отсутствия (ноля) дефектов и поэтому неприменима в процессе управления качеством в модели тактического менеджмента. [c.499]
В основание звезды качества положим ту или иную систему управления качеством, соответствующую определенной концепции. Предположим, что система эта документирована и охватывает организационную структуру управления предприятием, а также систему управления процессами создания продукции. Последнее очень важно мы рассматриваем организацию и как функциональную структуру, и как совокупность процессов. [c.104]
Понятие качества продукции регламентировано государственным стандартом ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения . Согласно этому нормативному документу под качеством понимается совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. [c.459]
Механизм управления качеством продукции представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, используемых принципов, методов и функций управления на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством. Он должен обеспечивать эффективную реализацию основных функций управления качеством, в число которых входят прежде всего такие, как [c.462]
Система контроля качества продукции представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов контроля, используемых видов, методов и средств оценки качества изделий и профилактики брака на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством. Эффективная система контроля позволяет в большинстве случаев осуществлять своевременное и целенаправленное воздействие на уровень качества выпускаемой продукции, предупреждать всевозможные недостатки и сбои в работе, обеспечивать их оперативное выявление и ликвидацию с наименьшими затратами ресурсов. Положительные результаты действенного контроля качества можно выделить и в большинстве случаев определить количественно на стадиях разработки, производства, обращения, эксплуатации (потребления) и восстановления (ремонта) продукции. [c.470]
Создание комитетов и групп, которые должны отслеживать весь процесс и решать проблемы в момент их обнаружения. Э. Я. Шейнин. УПРАВЛЕНИЯ СИСТЕМА, совокупность методов и средств управления, необходимых для согласования совместной деятельности людей, управленческих звеньев, связей между ними, а также форм, с помощью которых на практике реализуется процесс управления действия, предпринимаемые менеджерами с целью воздействия на управляемый объект (отдельного работника, группы работников, подразделения организации и т.д.). Система управления включает цели, принципы и методы менеджмента основные показатели деятельности предприятия повышение качества продуктов и услуг экономию используемых в производстве ресурсов (сырья, материалов, топлива, электроэнергии, рабочей силы и т.д.) планирование (включая анализ, прогнозирование, моделирование, оценку планов и программ) структуру организации, учёт и контроль мотивацию труда персонала ресурсное, информационное, правовое и организационно-технологическое обеспечение системы менеджмента внутреннюю и внешнюю среду деятельности фирмы управление персоналом [c.278]
В стандарте ИСО 8402 1994 было дано такое определение "Система качества — совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством". Насколько полно оно отражает суть дела, судить читателю. Ниже будет дано определение систем управления качеством продукции так, как это понимает автор. [c.128]
Операция по улучшению качества продукции — это совокупность элементов, условий и обстоятельств, в которых осуществляется процесс изменения свойств продукта труда в интересах удовлетворения определенной потребности в нужном объеме и в нужное время с минимальными затратами сил и средств. Операция по улучшению качества воплощает в себе принципиальную схему механизма управления качеством. [c.339]
Система менеджмента качества представляет собой систему документации, в которой закреплены основные организационные и технологические решения по деятельности, направленной на проектирование, обеспечение, контроль и совершенствование качества коллектив сотрудников, способных и желающих (т.е. активно мотивированных) выполнять требования, изложенные в системе документации а также совокупность материально-технических устройств, средств труда, позволяющих сотрудникам эффективно выполнять требования системы менеджмента качества. Естественно, самым важным аспектом является документация по системе менеджмента качества, так как она представляет собой модель всей деятельности по управлению качеством. Именно документация является основным объектом проверки и анализа, осуществляемых в рамках сертификационного аудита предприятий и проектов. [c.262]
Система управления качеством представляет собой совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня продукции. [c.227]
Согласно этому определению в рекомендациях Госстандарта СССР по разработке и внедрению в объединениях и на предприятиях комплексной системы управления качеством продукции (КС УКП) последняя рассматривается как совокупность мероприятий, методов и средств, направленных на достижение сформулированной в ГОСТе цели, а ее структура включает в себя все подразделения и службы объединения (предприятия), участвующие в управлении и производстве продукции на стадиях разработки, изготовления, обращения и эксплуатации (потребления) . [c.206]
Организационные формы управления качеством продукции, так же как и всем процессом научно-технического развития, не могут оставаться застывшими, они должны постоянно совершенствоваться в соответствии с изменяющимися требованиями и условиями общественного производства. Опыт передовых предприятий и объединений свидетельствует о многообразных возможностях такого совершенствования. Однако каковы бы ни были разрабатываемые конкретные решения, можно с уверенностью утверждать, что наиболее плодотворным и эффективным направлением развития организационных форм управления научно-техническим прогрессом является использование системного подхода для комплексного решения всей совокупности целей производственно-хозяйственной организации. [c.226]
В настоящее время в нашей стране создается и действует комплексная система управления качеством продукции (КС УКП), которая является составной частью системы управления производством. Она представляет собой совокупность технических, организационных, экономических, социальных и других мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание оптимального уровня качества продукции. [c.334]
В наиболее развитом виде эта концепция была сформулирована в 50-60 гг. американским ученым А.В. Фейгенбаумом, который предложил анализировать совокупность факторов, формирующих конечное качество продукта на всех стадиях и операциях производственного процесса. А. Фейгенбаум исходил из посылки о том, что поскольку на качество влияют определенные факторы производственной сферы, то процесс формирования качества поддается управлению путем воздействия на эти факторы. Важное значение в концепции Фей-генбаума придается использованию принципа обратной связи. Практически это означает, что выявленные в процессе контроля параметры продукции и технологии, определяющие качество, сравниваются с эталонными зафиксированными в нормативно-технических документах (стандартах, технических условиях, технологических регламентах). Информация о несоответствии уровня качества заданным стандартам поступает в специальное подразделение (отдел управления качеством), где проводится анализ и вырабатываются меры по устранению отклонений [4], (например, усовершенствование конструкции технологии, обучение персонала, применение более современного инструмента). Изделия, прошедшие выходной контроль, поступают к потребителю, который дает решаю- [c.18]
Объекты управления качеством последовательно перемещаются и вместе с тем одновременно находятся на четырех стадиях жизненного цикла предпро-изводственной, производственной, стадии реализации и стадии потребления. Процесс обеспечения должного уровня качества изделий идет на всех стадиях и включает в совокупности следующие функции управления [c.115]
Выполнение отдельных функций по управлению качеством осуществляется взаимодействием организационных структур и исполнителей на основе получения, анализа, переработки и генерирования информации о состоянии объекта управления. В составе системы управления качеством формируется более или менее устойчивые и обособленные механизмы осуществления каждой функции. Они называются функциональными подсистемами системы управления качеством. Частные задачи управления, решаемые в этих подсистемах, заключаются в выработке специфических управленческих решений, преобразуемых затем в управленческие воздействия на объект (например, решение об изменении конструкции инструмента, корректировке технологического регламента, об изменении режима термической обработки деталей, об изменении рецептуры сырья, о замене катализатора и т.п.). Четкое, согласованное с общей целью системы выполнение частных задач каждой функциональной подсистемой является одним из важных условий эффективности управления качеством. Функциональные подсистемы независимо от конкретного содержания задач решают их главным образом путем сравнения управляемых параметров объекта (предмета труда, оборудования, технологии) и факторов, влияющих на эти параметры, с некоторыми эталонными (образцовыми) или стандартными или нормированными величинами, соблюдение которых гарантирует необходимое качество. Совокупность этих величин и постоянная деятельность по их разработке, обоснованию, обновлению и передаче заинтересованным подразделениям называется параметрической подсистемой системы управления качеством. [c.121]