Но в середине 50-х годов неуемные восторги японцев по поводу американского опыта контроля качества стихают. Это был верный признак зарождения собственно японской системы управления качеством. В целом ряде фирм появляются специальные отделы и исследовательские лаборатории с единственной задачей — обеспечить рост качественных характеристик продукции. Организуется соответствующее обучение должностных лиц [122]. [c.124]
Временной и пространственный разрыв между процессами формирования качественных характеристик продукции и их проявления у потребителей создает несколько организованных и технико-экономических проблем, которые являются предметом специализированных функций управления качеством (технического контроля, маркетинга, организации послепродажного сервиса и др.). [c.14]
Предметом курса "Управление качеством" является система экономических, организационных, технических методов управления формированием частных качественных характеристик (свойств) продукции, формирующих её полезность для потребителя на всех этапах жизненного цикла продукции, начиная с проектирования и заканчивая актом потребления. [c.15]
Требования к качеству определены в стандартах ISO серий 8000 и 9000. Стандарт ISO — 8402 определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Этот стандарт ввел также понятия "обеспечение качества", "управление качеством". В настоящее время система стандартов ISO включает 24 международных стандарта ISO серии 9000 и серии 14000 (в области экологического эксперимента). Наиболее важные стандарты этой серии [c.22]
В предпроизводственной сфере управление качеством осуществляется проведение научно-исследовательских, опытно-конструкторских и проектных работ, направленных на создание конструктивно- совершенных изделий, обладающих высокими техническими, экономическими и экологическими свойствами, находящимися в оптимальном сочетании, диктуемом в первую очередь запросами потребителей. Последние взвешивают свои требования к эксплуатационным характеристикам продукции, соотнося их со своим потребительским бюджетом, вкусами, предпочтениями. Сложность управления качеством на данном этапе в необходимости изготовления продукции в сочетании с анализом поведения потребителей, структуры их мотивации при предъявлении спроса на продукцию разного качества. [c.109]
Управление качеством продукции на стадии изготовлении невозможно без постоянного контроля соответствия её фактических качественных характеристик установленным требованиям. Контроль качества - это, в первую очередь, барьер на пути проникновения в сферу обращения и потребления недоброкачественной продукции и предотвращение огромных потерь общественного труда. Согласно ГОСТ 15467-70 контроль качества продукции - проверка соответствия показателей её качества установленным требованиям, зафиксированным в нормативно-технической документации (НТД). Это могут быть ГОСТы, технические условия (ТУ) и стандарты предприятия (СТП) [7]. [c.170]
Целью использования карты управления качеством (SP ) является поддержание достигнутого уровня качества и индикация характерных отклонений от него. Рациональный выбор подходящего метода управления процессом может быть выполнен только в том случае, если свойства процесса были определены на основе предварительного анализа. На первом плане здесь стоит выбор адекватной математической модели, оценка неизвестных параметров основной совокупности и определение частоты и объемов выборочного контроля. С помощью оцененных параметров основной совокупности можно определить область, в которой с определенной вероятностью будут ожидаться значения (характеристики) будущих выборочных проверок (проб). При наличии такой информации управление качеством может быть обеспечено с помощью обратной связи в замкнутом контуре управления. Карта регулирования качества - это формуляр для графического отображения величин последовательных выборочных проб, их регистрации и сравнения с предупредительными (сигнальными) границами и границами вмешательства (предельными границами). [c.46]
Регулирование характеристик выпускаемой продукции относится к функциям управления производством. Так, управление качеством продукции осуществляется с помощью ведения технического контроля на входе (сырье и материалы), промежуточного контроля в ходе производства и на выходе изделия статистического регулирования качества, основанного на вариациях качества, вызываемых случайными факторами, свойственными каждому технологическому процессу и определяемыми причинами, которые можно выделить и устранить. Также следует подчеркнуть, что все эти методы контроля качества не дадут должного эффекта, если они не сочетаются с регулированием календарных сроков производства. Ведь не секрет, что потери из-за нерациональных [c.659]
СТАНДАРТЫ МЕЖДУНАРОДНЫЕ - документы, устанавливающие качественные характеристики товаров и применяемые во взаимной торговле стран мира. Общепризнанными являются стандарты, разработанные Международной организацией по стандартизации (ИСО). С.м. ИСО серии 9000 по управлению качеством продукции приняты европейскими странами в качестве национальных. В 1987 году в СССР принято решение о прямом применении С.м. ИСО-9000 на советских промышленных предприятиях. С.м. предполагает, что продукция и услуги должны отвечать определенным потребностям, сфере применения или назначения удовлетворять требованиям потребителя соответствовать стандартам и техническим условиям отвечать действующему законодательству и другим нормативным требованиям предлагаться потребителю по конкурентоспособным ценам обусловливать получение прибыли. [c.206]
Конкретный состав данных, выделяемых в качестве характеристики деятельности территориального управления, будет дан после введения понятия типовое территориальное управление . [c.196]
В самом деле, количественные оценки необходимы для точной и объективной характеристики отдельных свойств качества при исследовании его природы. Эти оценки являются неразрывным элементом и любой системы управления качеством, так как для того, чтобы управлять каким-либо процессом, надо прежде всего уметь измерять его параметры. Без количественных оценок качества нельзя обойтись и при изучении информационных аспектов проблемы качества продукции. И, наконец, сама природа экономической проблематики изменения качества продукции предопределяет необходимость использования количественных методов описания качества. [c.6]
Одно из основных направлений системы управления качеством — непосредственное участие завода в проектировании и изготовлении первых образцов новых изделий совместно с проектирующей организацией. Для этого на заводе создаются комплексные бригады конструкторов, производственников, технологов и исследователей, которые совместно с разработчиками активно занимаются проработкой конструкторской и технологической документации. На этом этапе решаются вопросы улучшения конструкции и надежности изделия, его технологичности и применения новых технологических процессов и материалов. На этом же этапе в цехах завода изготовляются детали и узлы для первых образцов, что позволяет тщательно изучить конструкцию и технологию, своевременно уточнить и усовершенствовать техническую документацию и вместе с разработчиком добиться выпуска изделий с первого же образца с высокими техническими характеристиками. Такой метод работы позволяет сократить сроки освоения новых изделий, повысить их качество и надежность. Эксплуатационные характеристики новых образцов изделий всесторонне изучаются и исследуются в заводских лабораториях. [c.56]
Специфической особенностью процесса сборки узлов, агрегатов, изделий является возможность целенаправленного управления качеством сборочных единиц и изделия в целом на основе селекции деталей по группам с целью обеспечения наилучших условий работы сопрягаемых деталей и сборочных единиц в условиях эксплуатации. Для этого в процессе сборки ответственных изделий, как правило, предусматривают входной контроль деталей и агрегатов, а также операции по доводке ряда важных характеристик собранных узлов например, балансировку вращающихся элементов, уплотнение с заданными характеристиками стыков и соединений, нормирование усилий затяжки соединяемых элементов и т. д. [c.205]
Рассмотрим пример использования гистограммы в управлении качеством телефонная компания изучает жалобы потребителей на тихий звук при переговорах на дальних расстояниях. Было высказано предположение, что причиной этого является чрезмерное затухание сигнала. Для предотвращения затухания сигнала на линии установлены специальные усилители. Годными считаются усилители с коэффициентом усиления от 7,75 до 12,2 Дб. Однако связисты считают, что каждый усилитель должен быть настроен на номинальное усиление в 10 Дб. Компания исследовала характеристики 120 усилителей, установленных между двумя географическими пунктами, из которых наиболее часто поступали жалобы на плохое качество связи. Результаты исследования представлены в таблице [c.147]
В экономике большинства европейских стран сфера услуг представляет собой огромный и постоянно растущий сектор. Хотя многие принципы маркетинга, которые обсуждались в предыдущих главах, и применимы к сфере услуг, вследствие специфических характеристик услуг и огромной важности этой области деятельности вопросы маркетинга услуг выделены в отдельную главу. Среди характерных особенностей услуг как товара следует назвать их неосязаемость, одновременность производства и потребления, непостоянство качества и недолговечность. Все они оказывают на маркетинг услуг определенное влияние. Особое внимание необходимо уделять управлению качеством обслуживания. Следует делать все возможное для устранения барьеров, отделяющих реальное восприятие качества услуг от ожидаемого потребителем уровня качества. Среди таких барьеров стоит назвать выработку ошибочных концепций, неадекватные ресурсы, недостаточное [c.609]
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ. Требования к качеству — выражение определенных потребностей или их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта с целью сделать возможной их реализацию и проверку. Требования к качеству должны пол- [c.335]
Из рассмотренных выше характеристик услуг вытекают основные задачи менеджмента компаний управление качеством, производительностью, человеческими отношениями и дифференцированием. [c.433]
Неотделимость — причина еще одной проблемы, связанной с управлением качеством. Взаимодействие потребителя и производителя, являющееся одной из характеристик услуг, означает, что покупатель оценивает их качество с точки зрения не только результата, но и самого процесса обслуживания. Например, степень удов- [c.433]
Данные характеристики связаны с четырьмя проблемами, которые встают перед руководителями сервисных компаний управлением качеством, достижением высокой производительности, внутренним маркетингом и разработкой дифференцированного предложения. Маркетинговая стратегия в сфере услуг, особенно тех, которые предполагают высокую степень контакта с клиентами, должна быть направлена на интеграцию с операционной стратегией (в отличие от производственного сектора). Основная проблема — создание такой стратегии позиционирования, которая совмещала бы высокую ценность услуг с реальной структурой издержек и точкой безубыточности. [c.459]
Однако более правильно, на наш взгляд, говорить именно о системе статистического управления качеством. Многие пугаются слова статистические , понимая под этим математическую статистику, достаточно сложную для освоения. На самом деле статистическое управление качеством — это не математика, это деятельность по управлению процессами, при которой акцент делается на уменьшение вариаций, случайных отклонений характеристик процесса от намеченной цели. Борьба с вариациями — вот суть этой дисциплины. И роль ее столь велика, что следует говорить о смене базовой парадигмы управления качеством. [c.331]
Для характеристики механизма управления качеством продукции целесообразно использовать распространенный методологический подход к структуризации сложных хозяйственных систем, предполагающий выделение в составе данного механизма ряда общих, специальных и обеспечивающих подсистем (рис. 1). [c.463]
Предметом планирования качества продукции являются в конечном итоге различные показатели, отражающие как отдельные свойства продукции, так и разнообразные характеристики системы и процессов управления качеством. [c.465]
Унификация может проводиться на разных уровнях управления качеством продукции — межотраслевом, отраслевом, уровне предприятия. При этом для характеристики уровня унификации изделия наиболее часто используют такие показатели, как уровень унификации по количеству унифицированных деталей, по их весу, по суммарной трудоемкости их изготовления, а также комплексный показатель унификации, объединяющий эти частные критерии. [c.480]
Хотя подобный перечень и может быть использован в качестве основы, каждая компания должна определить те параметры, которые характеризуют положение дел, существующее в данной компании на настоящий момент. Например, для железнодорожной компании безопасность и пунктуальность являются ключевыми аспектами надежности . В разделе осязаемые составляющие можно указать характеристики качества, используемые для оценки товаров при управлении качеством на производстве, такие как эксплуатационные качества, срок службы и эстетика. Более того, для компьютерного программного обеспечения, лежащего в основе многих систем обслуживания, существуют собственные системы управления качеством и собственные параметры качества. Следует с осторожностью подходить к определению значимости различных параметров, поскольку они дополняют друг друга и каждый вносит свой вклад в качество итогового предложения. [c.335]
Технические измерения и приборы — роль и значение технических измерений для обеспечения и управления качеством в производстве — качество технологических измерений, его составляющие — сопоставимость результатов измерений как характеристика их качества — стандарты Государственной системы измерений (ГСИ) — система государственной поверки приборов и средств измерений — система передачи стандартных значений физических величин от государственных эталонов к рабочим средствам измерений. [c.291]
В целом метод СФК позволяет не только формализовать процедуру определенных основных характеристик создаваемого продукта с учетом пожеланий потребителя, но и принимать обоснованные решения по управлению качеством процессов создания нового продукта. Таким образом, развертывая качество на начальных этапах жизненного цикла продукта в соответствии с пожеланиями потребителя, удается избежать (или, по крайней мере, свести к минимуму) корректировки параметров продукта после его появления на рынке, а следовательно, обеспечить высокую ценность и одновременно относительно низкую стоимость продукта (за счет сведения к минимуму непроизводственных издержек). [c.295]
Так, Американское общество по управлению качеством определяет качество как характеристики продукта, которые представлены его способностью удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. [c.363]
В фазе зрелости важно направить управление качеством товаров на улучшение их функциональных характеристик (надежность, экономичность и пр.), улучшение свойств (часто путем модернизации, т.е. придания дополнительных свойств, расширяющих область применения), совершенствование дизайна для усиления привлекательности предложения. Фазу зрелости можно рассматривать как основной период оптимизации ассортимента, корректировки товар- [c.194]
Качество продукции и цели управления качеством. Говоря о качестве продукции, имеют в виду ряд ее свойств, которые делают ее пригодной для удовлетворения тех или иных потребностей. При этом иногда необходимо понимать качество в широком смысле, то есть с учетом дополнительных характеристик, которые делают товар более конкурентоспособным. [c.312]
Качественными признаками называются такие характеристики свойств продукции, которые выражаются с помощью словесного описания. Например, геометрическая форма изделия, наличие на нем защитного или декоративного покрытия, способ настройки или регулировки прибора (ручной, автоматизированный, автоматический и т. д.). Большое значение при управлении качеством продукции имеют так называемые альтернативные признаки, используемые при статистическом контроле. [c.29]
Этап 1. Подготовительный. Если участникам игры не были прочитаны лекции по проблемам управления качеством продукции, то ведущий дает краткую характеристику качества продукции, его народнохозяйственного уровня, значения роста качества продукции для обеспечения сбалансированности спроса и предложения, за завоевания рынков сбыта. [c.119]
Выполнение перечисленных функций не может быть полностью автоматизировано, в связи с чем использование средств МАРС-Проба предусматривает участие проектировщика на всех узловых этапах проектирования структуры базы данных. Это повышает гибкость системы и качество проекта и обеспечивает принятие решений с учетом неформализованных требований. Исходными данными для работы комплекса в данном случае являются информационная модель объекта, параметры комплекса технических средств, выбранных для СМОД конкретного объекта управления, и характеристики системы управления базами данных, являю- [c.165]
Состав и характеристика брака. На предприятиях изделия, полуфабрикаты, узлы, детали и конструкции, которые не соответствуют по своему качеству установленным стандартам или техническим условиям, относят к браку в производстве. Требования к качеству продукции усиливаются, поэтому перед отделами технического контроля и другими службами предприятия стоит задача по своевременному выявлению, анализу и профилактике причин брака. Большая работа ведется по предотвращению брака на основе внедрения комплексной системы управления качеством продукции по опыту львовских предприятий, одобренному ЦК КПСС. [c.222]
Наступление этапа 4 произошло в начале 90-х годов в виде набора новых, громко провозглашаемых подходов, включая комплексное управление качеством, ключевые компетенции (или ТОП-характеристики) и наиболее яркую составляющую — реинжиниринг, обеспечивающих достижение стратегического успеха. Реинжиниринг особенно привлек внимание менеджеров, [c.576]
Заметим, что исследователи, пожалуй, чаще других ставят перед собой именно цели типа 3. И в таких прикладных задачах, как управление качеством продукции с помощью регулирования хода технологических процессов [95, 47], прогноз и анализ объемов произведенной продукции по затратам на трудовые ресурсы и капитальные вложения [31, 152], построение интегральных целевых функций, описывающих эффективность функционирования экономических единиц (предприятий, семей) по набору частных характеристик [9, 11, 128] и др., это вполне оправдано. Однако, к сожалению, далеко не всегда целевые установки исследователей подкреплены объективными возможностями их реализации. [c.22]
Большую роль в управлении качеством продукции играет стандартизация. Она предусматривает установление и применение строго определенных требований к качеству и размерным характеристикам сырья, материалов и изделий промыш- [c.159]
В других случаях при статистическом анализе точности и стабильности технологических процессов надлежит оценить такие показатели качества, как среднее значение контролируемого параметра и степень его разброса в рассматриваемом процессе. Согласно теории вероятностей, в качестве среднего значения случайной величины в большинстве случаев следует использовать ее математическое ожидание, а в качестве статистической характеристики разброса — дисперсию или коэффициент вариации. Возникает вопрос как оценить эти статистические характеристики по выборочным данным и с какой точностью их можно оценить Аналогичных примеров можно привести много. Здесь важно показать, как теория вероятностей и математическая статистика могут быть использованы для статистического управления качеством продукции. [c.12]
На ряде предприятий группы качества вписаны в комплексную систему управления качеством продукции. Они поднимают и решают вопросы освоения изделий с улучшенными характеристиками, анализируют причины повторяющихся дефектов, с тем чтобы устранить их. Практика показывает широкие возможности групп качества. Среди важнейших особенностей их работы — сочетание учебы с выработкой предложений и решений, нацеленность на достижение практических результатов. Предложения групп качества становятся основой плана организационно-технических мероприятий и плана экономического и социального развития. [c.87]
Из сказанного можно сделать вывод определение количественных и качественных характеристик информационных процессов должно осуществляться одновременно с выявлением содержания функции и задач управления. Более того, исходя из требований, предъявляемых к информационному обеспечению процессов управления, могут изменяться состав и содержание задач управления, организационно-функциональная структура системы управления и т. д. Это положение должно быть исходным при создании методики проектирования системы управления качеством продукции. [c.12]
Были хорошо известны технические характеристики деталей, узлов и изделий, которые должны быть получены в разрабатываемых ими производственных и сборочных процессах, и предусмотрена соответствующая периодичность управления качеством, проводимого производственным персоналом. [c.218]
Управление качеством продукции и труда. В управлении качеством продукции и труда на предприятиях все шире используются экономические рычаги — цены, прибыль, фонды экономического стимулирования, кредит. Повышена роль стандартов (государственных, отраслевых, заводских)—документов, в которых определяются техническая характеристика стандартизируемой продукции, показатели ее качества (и уровень каждого из них), методы и средства измерения, испытаний, правила маркировки, транспортировки и хранения продукции. В стандартах отражаются требования к продукции, удовлетворение которых позволяет обеспечить необходимый ее технический уровень и качество. Поэтому стандартизация стала важным элементом системы управления качеством. [c.106]
Особое место в системе управления качеством занимает блок информационного обеспечения системы управления качеством. Управление качеством сопряжено с использованием, переработкой и генерированием значительного объема информации, т.е. сведений, сообщений, имеющих определенную новизну для пользователя. Это - требования потребителей, стандартные характеристики качества, значения факторов, влияющих на уровень качества, статистические характеристики планов контроля качества, описание способов действий работников по обеспечению качества и др. Ими пользуются все службы и работники, вовлеченные в работу по обеспечению качества. Поэтому надлежащее информационное обеспечение КСУКП - одно из условий её эффективности. [c.117]
Рассматривая маркетинговый комплекс через призму правового регулирования, следует обратиться к законодательству, регламентирующему составляющие его элементы — товар, каналы распределения, цены, маркетинговые коммуникации. Для характеристики комплекса маркетинга, в частности, необходимо знание вопросов правового регулирования средств индивидуализации и средств безопасности товара, методов государственного управления качеством товаров правового аспекта организации и оформления доставки товара, поскольку каждый канал товаро-распределения оформляется самостоятельным хозяйственно-правовым договором (например, договор розничной купли-продажи, договор поставки, договор поручения, договор комиссии, агентский договор, договор лизинга и т.д.) правового регулирования торговли, ценообразования, рекламы, publi relations, правовых средств защиты деловой репутации участников маркетинговой деятельности. [c.7]
Решение. Сложность производственной структуры управления 5др принимается в качестве характеристики производственного подразделения, а в качестве характеристики управляющего органа этой системы принимается сложность организационной структуры управления, учитывающая состав и количество должностей аппарата управления подразделений 5орг. [c.153]
Международная организация по стандартизации (ИСО) трактует качество как совокупность свойств и характеристик продукции (или услуги), которая обеспечивает удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей1. Если учесть, что потребности могут быть общественными и индивидуальными (заказчика, потребителя), то и в управлении качеством должны осуществляться разные подходы к ним. В капиталистических странах обеспечение таких общественных потребностей как охрана окружающей среды, экономия энергии и материалов, безопасность практически всегда находится в руках правительства и проводится через технические регламенты и разного рода руководства и правила, обязательные к выполнению. Выявление конкретных потребностей покупателей — это задача фирм, и решение ее возложено главным образом на отделы маркетинга. [c.9]
Системное управление качеством должно быть гибким, быстро реагирующим на изменение запросов потребителей и спроса на товар. Необходимость этого диктуется концепцией жизнен-ноге цикла товара , согласно которой любой самый качественный и конкурентоспособный товар на рынке со временем вытесняется новым товаром конкурента. Жизненный цикл товара складывается из нескольких стадий. Как правило, их выделяют пять внедрение товара на рынок, рост продаж, зрелость, насы-шенне рынка, спад и уход с рынка. На первой стадии, когда тратятся большие суммы на маркетинг, особо велика роль качества, но поскольку рынок еще не подготовлен к восприятию сразу нескольких модификаций товара, обычно не прибегают на этой стадии к расходованию дополнительных средств на выпуск различных видов изделия с вариантами качественных характеристик. Здесь наибольшее значение имеет реклама, стимулирование сбыта, обеспечение эффективности работы предприятий торговли. [c.55]