Очередная революция, ориентированная на потребителя, произойдет в сфере распределения. Станет использоваться прямая покупка у производителя, минуя розничную сеть, без всяких посредников. Доставка на дом станет не дополнительной услугой, а образом жизни. Гораздо эффективнее не но л ь-зовать одни грузовик, который развезет товары сотне покупателей, чем если бы эта сотня поехала за покупками в магазины каждый в отдельности. В вашем доме будут резервуары для хранения молока, содовой, минеральной воды (в охлажденном состоянии), лари для стирального порошка н собачьего корма, к примеру, - н все это будет доставляться, как горючее для домашней отопительной системы". [c.131]
Стремитесь, чтобы вошедшие в ваш магазин покупатели купили как можно больше. Так будет, когда вы превратите покупателей в своих клиентов и приверженцев. Оказывая постоянным и крупным покупателям все больше дополнительных услуг и особенно предоставляя им различные льготы, вы сможете резко увеличить оборот при наличии все тех же покупателей. [c.6]
С усилением конкуренции среди брокерских фирм расширился выбор для инвесторов. После Майской даты каждая брокерская фирма разработала свою стратегию в установлении платы за услуги. Так, одни фирмы помимо комиссионных за проведение сделок установили отдельную плату за дополнительные услуги. Другие существенно сузили спектр предлагаемых услуг, и поэтому величина комиссионных уменьшилась. Остальные же стали придерживаться старой схемы, включая в комиссионные плату за оказываемые услуги. Некоторые из этих стратегий не прошли проверку временем. Но так же как в розничной торговле одеждой, наравне с магазинами Товары - почтой и торговыми домами, предлагающими своим покупателям скидки, существуют большие универмаги и дорогие бутики, так и на рынке ценных бумаг брокерские фирмы выбирают различные формы деятельности. [c.70]
Магазин с ограниченным обслуживанием — это магазин, в котором покупателю при покупке оказывается определенная помощь, например, предоставляется информация о товарах. Возможно оказание дополнительных услуг, например, предоставление кредита. [c.381]
Торговые услуги характеризуются различными видами полезной деятельности, оказываемой торговым предприятием покупателям в процессе покупки или потребления товаров. Услуги классифицируются на следующие виды производственные, транспортные, погрузочно-разгрузочные, по комплектованию покупок, продаже товаров, консультации специалистов, связанные с созданием благоприятной обстановки для посетителей магазина. К услугам можно отнести ассортимент, цену, дополнительные услуги, удобства, стимулирование, размещение, режим работы. [c.179]
Модификация маркетинговых средств. Для увеличения объема сбыта можно воспользоваться одним или несколькими маркетинговыми средствами. Одной из наиболее действенных мер является снижение цен, чтобы выйти на новые сегменты рынка и привлечь к товару новых покупателей. Другой мерой может быть новая форма рекламы. Еще один путь для привлечения внимания новых покупателей — активное стимулирование продаж материальное стимулирование торговых агентов, предоставление торговых скидок, подарки покупателям, призовые конкурсы среди покупателей. Предприятие может увеличить объем сбыта, например, путем использования магазинов, продающих товары со скидкой, или предоставляя покупателям разнообразные дополнительные услуги. [c.262]
Эксперимент, основан на моделировании и практическом воспроизведении определенной ситуации. Особенно целесообразно его проведение при исследовании причинно-следственных связей (например, как отразится на объеме продаж сети магазинов сельхозпредприятия внедрение определенной дополнительной услуги). [c.329]
Дополнительные услуги предоставление информации о товаре, прием чеков, бесплатная парковка, создание ресторанов в стенах магазина, предоставление ремонтных услуг, услуг декоратора/дизайнера, продажа в кредит, туалеты, комнаты для детей. [c.536]
В случае, когда комиссионер продает товар, требующий информации о подтверждении его соответствия установленным требованиям, о сроках годности или сроках службы, однако такая информация отсутствует, комиссионер обязан сообщить покупателю об отсутствии такой информации. Комиссионер может предоставлять комитенту с его согласия дополнительные услуги (по приему и оценке товара на дому, доставке крупногабаритного товара от комитента в магазин и др.). [c.322]
В случае использования дополнительной инфраструктуры либо оказания дополнительных услуг повышающий коэффициент базовой доходности К6 устанавливается в размере 1,2. При этом к дополнительным относятся услуги, стоимость которых не включается в стоимость ГСМ, в частности сервисное обслуживание водителей и (или) автотранспортных средств посты технического обслуживания мойка автомобилей и т.д. К использованию дополнительной инфраструктуры относится нахождение на территории либо непосредственно рядом с территорией АЗС (не далее 20 м) магазинов, палаток, лотков и т.п., осуществляющих продажу сопутствующих товаров и (или) иных товаров, кафе и т.п. (названные виды деятельности облагаются налогом отдельно от деятельности по реализации ГСМ). [c.51]
Рынок товаров народного потребления представляет собой продажу товаров в широко разветвленной по городам и населенным пунктам сети магазинов, столовых, кафе и других торговых точек с максимальным приближением к потребителям. Режим работы таких точек приспосабливается к удобствам населения. Основная часть товаров народного потребления реализуется через розничную торговлю, которая представляет собой продажу товаров в небольших количествах штуками, килограммами, метрами. Она может включать и дополнительные услуги по расфасовке, упаковке, доставке покупок на дом и др. Продажа предметов потребления сопровождается постоянно организуемыми выставками товаров, ярмарками, базарами, в которых участвуют производители различных форм собственности и покупатели. Применяется также комиссионная торговля и торговля на аукционах. [c.160]
Дополнительные услуги. Для магазинов в России предусматривается до 36 видов услуг от продажи товаров в кредит до предоставления услуг комнаты матери и ребенка, растяжки обуви и головных уборов, крепления ремешков и браслетов к часам, организации питания покупателей. [c.290]
К неценовым средствам увеличения продажи необходимо отнести высококачественную упаковку и рекламное оформление, рациональное размещение и выкладку товаров в торговом зале магазина, предложение разнообразных дополнительных услуг покупателям. [c.131]
Кроме того, магазины выполняют функции, связанные с оказанием покупателям дополнительных услуг (предварительный прием заказов на товары, доставка купленных в магазине товаров на дом покупателю и т. д.). [c.399]
Основным, торговым, помещением является торговый зал, который, как правило, занимает большую долю в общей площади магазина. Он служит для размещения рабочего и выставочного запаса товаров, здесь производится отбор товаров покупателями, осуществляются расчетные операции за отобранные товары, оказываются различные дополнительные услуги покупателям. В торговом зале организованы рабочие места продавцов, кассиров, продавцов-консультантов, кассиров-контролеров и других работников магазина. Поэтому устройство и планировка торгового зала должны отвечать требованиям рациональной организации совершаемых здесь операций. Важнейшими из этих требований являются свободное движение покупательского потока обеспечение кратчайших путей движения товаров из зон хранения и подготовки товаров к продаже к местам их выкладки и размещения создание условий хорошей просматриваемое и удобств для ориентации покупателей. [c.421]
Площадь зоны контрольно-кассового узла магазина включает площадь, занятую кабинами контролеров-кассиров, площадь проходов между кабинами и площадь, необходимую для оказания дополнительных услуг покупателям в процессе расчетных операций. [c.425]
С помощью витрин информируют покупателей о товарном профиле магазина, рекламируют новые товары, прогрессивные методы продажи, дополнительные услуги, оказываемые магазином. Они являются украшением магазинов и улиц населенных пунктов. [c.493]
Наличие карты дает право покупателю рассчитывать на особое отношение к себе со стороны магазина и автоматически делает его привилегированным клиентом, что выражается в виде доступа к системе торговых скидок или предоставления дополнительных услуг (бесплатная рассылка каталогов торговой фирмы, информация о новых товарах, заказ по телефону и т. д.). При этом магазин может проводить определенную маркетинговую политику, устанавливая размеры торговых скидок в зависимости от социальной группы и индивидуального покупательского поведения клиента. [c.526]
Кроме перечисленных дополнительных услуг, в магазинах оказывают и другие, удобные для покупателей услуги. Например, рекомендовано предоставлять и такие услуги, [c.540]
Управление процессом обслуживания покупателей. Оно находится в тесной взаимосвязи с совершенствованием всего торгово-технологического процесса в магазине, организации труда торговых работников, с соблюдением ими правил продажи товаров и требований культуры торговли. Поэтому следует систематически изучать мнение покупателей об используемых в магазине методах продажи товаров, ассортименте реализуемых товаров, дополнительных услугах, оказываемых покупателям, и т. д. На основе этого принимают дополнительные меры по улучшению торгового обслуживания населения. [c.644]
Рыночный сервер обычно состоит из комплекса интерактивных магазинов, каждый из которых может содержать различные категории товаров для продажи. Провайдер назначает определенную арендную плату в обмен на предоставление виртуальной недвижимости и может обеспечивать дополнительные услуги виртуальному магазину. Некоторые рыночные серверы принимают и рекламу. [c.587]
Основной услугой розничной торговли является реализации товаров потребителям. Магазины розничной торговли формируют торговый ассортимент товаров, необходимых населению, и создают условия для выбора и приобретения товаров. Посетителям магазинов предлагаются дополнительные услуги по созданию удобств покупателям, информационно-консультативные услуги, услуги по оказанию помощи при совершении покупки и при ее использовании. [c.205]
Идеология клубных магазинов базируется на минимизации издержек обращения, полного отказа от оказания дополнительных услуг населению, высокой товарооборачиваемости, использовании кредитных возможностей покупателей. Организационно-технологическая концепция данных магазинов позволяет им иметь самый низкий уровень цен. [c.53]
Дополнительные услуги справочная служба, кредит, кафе, ремонт, комнаты отдыха, оформление интерьеров и т.д.. Нужно помнить, что комплекс услуг является одним из решающих орудий не ценовой конкуренции для выделения магазина из числа остальных. [c.82]
Действия рекомендуемые. Эти действия одобряются, но отнюдь не обязательны. Поэтому их совершение - это своего рода перевыполнение нормы. Они воспринимаются как услуга, вызывают чувство благодарности, за которым тянет готовность или желание ответить своей услугой. Так, магазины или кафе, обеспечивающие сервис выше ожидаемых стандартов, вызывают такое благожелательное к себе отношение, что потребители стремятся отблагодарить, совершая здесь покупки чаще. При этом дополнительная услуга может проявляться в совершенно неэкономических формах улыбающиеся продавцы или официанты, готовность обслужить, если постоянный клиент забыл дома кошелек или когда магазин закрывается. [c.12]
Фирмы, специализирующиеся на торговле модными товарами, должны предоставлять своим покупателям особый уровень сервиса. Так как эти потребители принимают важные и рискованные решения (рискованные, потому что они могут повлиять на имидж и личность), торговцы предоставляют им больше информации, нежели покупателям обычных товаров, таких как джинсы или чулки. Основная роль в продаже модных товаров отводится продавцам. Покупатели часто интересуются их мнением о том, идет ли им одежда, просят подобрать аксессуары. Поэтому в модных магазинах работают знающие и хорошо обученные продавцы. Пример 16 4 рассказывает о том, как компания Pea in a Pod предоставляет своим покупателям дополнительную услугу — возможность примерить одежду в комфортабельной обстановке. [c.407]
Наиболее благоприятными условиями для оказания дополнительных услуг располагают крупные магазины. Раскрой купленных в магазине тканей выполняет закройщик. Для этих целей отводится часть торговой площади (до 12 м ), на которой оборудуется рабочее место закройщика. Кафетерии размещают вне зоны обслуживания и оснащают обеденными столами и другим оборудованием. [c.55]
На крупных современных рынках, где товары в значительной степени взаимозаменяемы — как уголь или сталь, связи уже в достаточной мере сложились. Вероятно, здесь Интернет не так уж сильно изменит подбор покупателей и продавцов или цены. Сеть принесет больше пользы там, где продавцам и покупателям сложнее найти друг друга, например в области услуг или в случае небольших либо рассредоточенных рынков. Как найти подержанный товар — автомобиль, компьютер, стереопроигрыватель — с определенными возможностями и в определенном ценовом диапазоне Выиграют люди, пытающиеся купить или продать какие-то редкости антиквариат, запчасти к устаревшей технике или какие-то экзотические вещи. Например, Сар обнаружила, что в ее онлайновый магазин одежды чаще всего попадают люди, которые ищут нестандартные размеры — их часто не бывает на складах обычных магазинов. Сар может удовлетворить потребности таких покупателей без дополнительных расходов на складские запасы в своих физических магазинах. Виртуальные аукционы предоставляют гораздо больший ассортимент товаров, чем те, что могут быть проданы на реальном аукционе, и одновременно привлекают покупателей со всего мира, а не просто местных жителей. Уникальные возможности Сети по организации контактов между людьми позволяют создавать рынки, которых раньше просто не было. [c.92]
И японский рынок сбыта, особенно промышленных товаров длительного пользования, весьма насыщен. Стиральные машины имеют 99,6% семей, холодильники - 98,6%, цветные телевизоры -99,0%, кинокамеры -86,9%, стереофоническую аппаратуру-64,0%, видеотехнику-36,2%. [19] Покупая новое, японская семья проявит большую требовательность и не постоит за тем, чтобы заплатить несколько дороже, но зато выберет товар в специализированном магазине, предоставляющем дополнительные услуги и консультации по использованию. Люди со средним достатком минуют, не глядя, специальные отделы в универмагах, где продают дешевые товары из развивающихся стран - кстати, именно по настоянию потребителей подобные товары концентрируют в специальных отделах и снабжают отпугивающей этикеткой "импорт". Разумеется, предпочитают качественные товары американцы и западноевропейцы, и на Западе все меньше тех, кто рискует купить товар фирмы без надежной репутации. Правда, мелкий обман покупателя в торговле, наверное, принадлежит к разряду неистребимых явлений. Приемы здесь стары как мир - предъявят покупателю один образец, а завернут совсем другой по качеству товар, объявят о том,что цены снижены, а на самом деле за день до распродажи повысят их, чтобы потом рекламировать прежнюю цену, как пониженную, и т.п. Не родилось бы на Западе движения потребителей, если бы эти потребители в действительности не страдали. В Японии оно тоже существует, но почвы для своего развития объективно имееет меньше, поскольку там борьба с браком идет не по линии выявления его за прилавком или уже у покупателя, а путем создания действенных стимулов у рабочих к созданию безгрешной продукции. Интересно,что по заключению уже цитированного выше Ю.Хасэгавы, ему удалось добиться изменения отношения американских рабочих к качеству выпускаемой продукции после того, как фирма стала постоянно и настойчиво давать им заверения в стабильности занятости. [c.48]
Одним из направления развития системы сбыта (мотивации покупателя) может быть снижение цены товара за счет вовлечения покупателя в процесс продажи и даже доработки товара. Осуществляют это за счет организации магазина-склада, продажи товара по системам самообслуживания , сделай сам или самоизготовления . В то же время подталкивание спроса при высоких ценах может быть обеспечено за счет предоставления дополнительных услуг (питания, театральные зрелища). Выбор, однако, из отмеченных на правлений, и как следствие из отдельных мероприятий, связан с четким представлением о группе покупателей и прогнозом роста спроса и объема потребных либо сэкономленных затрат. [c.405]
ДИСКАУНТЕ - в промышленно развитых странах магазин, торгующий потребительскими товарами длительного пользования по сниженным ценам без предоставления каких-либо дополнительных услуг. [c.56]
Дж. Уильяме открыл небольшой магазин в Вашингтоне по продаже программного обеспечения для ЭВМ под названием "Софтуеар спешиалистс". Деятельность его предприятия базировалась на достаточно ограниченном круге потребителей, стремящихся получать различное программное обеспечение, но непременно высокого качества. Эти потребители полностью доверяли компетентности Дж. Уиль-ямса и специалистам его магазина. Данная ниша компьютерного рынка эволюционизировала и видоизменялась по мере того, как появлялись новые изделия. Целью деятельности такого предприятия в быстроменяющейся среде, когда на рынке постоянно возрастает количество самых разных видов программ для ЭВМ для решения различных задач, является наведение порядка в этом хаосе. И чем больше потребитель смущен обилием и разнообразием программного обеспечения, тем больше денег его фирма зарабатывает, как считает Дж. Уильяме. Он подчеркивает, что его предприятие делает деньги на новых продуктах, когда потребители испытывают острую нужду в помощи квалифицированного специалиста. Они добавляют к новым изделиям дополнительную стоимость, так как дают потребителю знание, для чего это изделие нужно, как его лучше использовать, предоставляют ему дополнительные услуги и помощь. [c.395]
Реализация высокосложной бытовой техники требует наличия специально подготовленного торгового персонала, способного ознакомить потребителя с правилами ее использования. Фирменные салоны рассчитаны прежде всего на наиболее обеспеченные категории населения. Придавая престижность товару, который лишь в незначительной степени отличается от серийного, путем набора дополнительных услуг, фирменные магазины позволяют предприятию вводить наценки и получать дополнительную прибыль. [c.44]
Д. Безос открыл в 1994 г. в Интернете сайт под названием www.amazon. om , где содержится более 2,5 млн. наименований книг, которые можно заказать в любой момент, да и цены там ниже, чем в стандартных магазинах. Амазон ввел дополнительные услуги предложение покупателю книг, основываясь на подборке ранее им заказанных. Покупателю сообщают о новых публикациях произведений его любимых авторов, посылают рецензии известных критиков и отзывы читателей 5. [c.67]
Реальность и точность искомых величин во многом предопределяются правильным отбором признаков или баз (ключей), вовлекаемых в распределительные операции. Какой-нибудь вид (статья, субстатья) расходов в одних случаях включают в себестоимость обращения групп товаров прямо, в других - распределяют, причем самыми различными способами. Решающую роль здесь играют конкретные условия работы предприятия. Таковы (применительно к розничной торговой сети), в частности, тип и специализация магазина наличие отделов и секций, их товарный профиль организация торгово-технологического процесса, степень его механизации (автоматизации) форма продажи товаров продажа товаров населению в кредит оказание дополнительных услуг покупателям, порядок расчета и уплаты наличных денег покупателям, система оплаты труда работников организационная форма бухгалтерского учета уровень механизации учетно-вычислительных работ. [c.17]
Торговые помещения занимают важнейшее место в общей совокупности помещений магазина. К ним относят торговые залы, помещения приема и выдачи заказов, зал кафетерия, зал демонстрации новых товаров, помещения (зоны) для оказания дополнительных услуг покупателям (раскрой тканей, подгонка платья по фигуре покупателя, комната матери и ребенка и др.). Все эти помещения несут основную функциональную нагрузку в магазине. Площади, формы и пропорции торговых помещений в значительной степени обусловливают качество обслуживания покупателей, оказывают влияние на построение торгово-техноло-гического процесса в магазине, на экономические показатели его работы. [c.418]
Привлекают покупателей и дополнительные услуги, но и они обходятся недешево. Чтобы обслуживать посетителей магазинов на высоком уровне, предоставлять им развернутую информацию, изменять товар в соответствии с запросами клиентов, демонстрировать товары, необходимы дополнительные сотрудники. Комнаты для ухода за грудными детьми, туалеты, примерочные — все это занимает ценные торговые площади, которые могли бы использоваться для хранения и продажи товаров. Различные сроки оплаты товара, возможность получения кредита, расходы на установку требуют финансовых затрат, а ведь на эти деньги можно приобрести быстрооборачивающиеся товары. Поэтому розничные торговцы, предлагающие широкий выбор товаров и / или высококлассный сервис, как правило, должны взимать и большую плату за товары и услуги. [c.41]
Нордстром инкорпорейшн" и "Вол-Март" - две фирмы, которые получают значительную выгоду от оказываемых ими услуг. Большинство универсальных магазинов испытывают сейчас трудные времена, тем не менее две указанные фирмы преуспевают. Хотя они имеют разные стратегии ценообразования и уровни цен на товары, обе большое внимание уделяют дополнительным услугам, что позволяет им одерживать победу над конкурентами. Конкурирующие фирмы пытались скопировать принципы работы этих лидеров, но в основном это были поверхностные подделки типа лозунга "Мы заботимся" и тому подобное. Все их попытки оказывались несостоятельными, потому что клиенты быстро распознают такие маневры. Они чувствуют реальную заботу со стороны "Нордстром" и "Вол-Март" и вознаграждают эти фирмы тем, что становятся их постоянными клиентами. [c.478]
Когда люди заняты на производстве длительные часы интенсивным трудом, выдержать подобную нагрузку можно при предельном сокращении времени, требующегося на необходимые бытовые услуги. Их все чаще стали оказывать на территории предприятия при содействии фирмы. Так появились медпункты и парикмахерские, библиотеки и магазины по продаже продовольствия, причем на льготных условиях, и многое другое. Вряд ли сами компании, развертывая социальные услуги, предполагали, какое множество их станут оказывать. Но объективные условия продиктовали это, и каждая крупная фирма поневоле стала превращаться в некий социальный заповедник. Работа по оказанию услуг на территории предприятия еще более расширилась, когда многие фирмы перешли на организацию работы по заказам. При получении крупного заказа график работы расчитывает ЭВМ, и в одном ритме, на одном, что называется, дыхании начинают работать головное предприятие и субподрядчики, транспорт, другие службы, режим работы которых также расчитывает компьютер. Работников чаще всего переводят в соответствии с 24-часовым режимом работы предприятия на 12-часовые смены с 10-часовой продолжительностью рабочего времени. Люди ночуют в специальных общежитиях на территории предприятия, где каждому предоставляется крохотная комната-ячейка. Ездить домой не разрешается фирмы опасаются последствий возможного недостатка сна и дополнительных нагрузок, связанных с вождением автомобиля. Когда заказ выполнен, начинается обычная работа на склад с предоставлением отгулов. [c.32]