В системах взаимоотношений поставщик — потребитель также начинает предусматриваться сертификация продукции третьей стороной. При этом более серьезными стали требования к качеству в контрактах, более ответственными — гарантии их выполнения. [c.108]
Современные зарубежные тенденции развития взаимоотношений поставщик — потребитель характеризуются несколькими направлениями. С одной стороны, растет специализация компаний, приводящая к передаче изготовления многих составляющих продукции поставщикам. Компании стараются сосредоточиться на том, что они умеют делать лучше других. С другой стороны, развиваются процессы интеграции поставщиков и потребителей. Последние не удовлетворены ролью покупателей и стремятся проникнуть в процессы создания и изготовления комплектующих и материалов, чтобы быть уверенными в их качестве. [c.202]
Взаимоотношения поставщики — потребители [c.418]
Особое внимание в проекте придается развитию подрядных отношений на предприятиях. Подряд позволяет более четко и конкретно связать результаты труда исполнителя с его оплатой. При разработке системы подрядных взаимоотношений прежде всего устанавливаются взаимоотношения поставщик — потребитель—заказчик — исполнитель внутри предприятия. Их технологические и организационные связи предусматриваются при проектировании разделения труда в масштабе предприятия, фиксируются системой взаимных претензий и закрепляются в договорах о подряде. Проект подрядных отношений конкретизируется в проектных решениях на уровне цеха. Примерный состав проектных решений на уровне предприятия представлен в табл. 1. [c.7]
Обучите людей в организации пониманию взаимоотношений поставщик-потребитель . [c.957]
II.2 — организация подготовки производства II.3 — организация материально-технического снабжения производства и обеспечение ритмичной работы цехов 11.4 — организация производственного учета и отчетности 11.5 — определение условий обеспечения нормального ведения технологического процесса II.6 — контроль за состоянием измерительной техники, его анализ и совершенствование II.7 — определение уровня организации хранения, транспортирования и реализации (в том числе организация сбора, обработки и анализа дефектов на стадиях производства) II.8 — обеспечение ритмичной и качественной отгрузки продукции II.9 — определение уровня проведения технологических процессов и организация исследований по разработке новых технологических процессов 11.10 — анализ обеспечения производственной и трудовой дисциплины 11.11 —обеспечение высокой культуры производства 11.12 — анализ использования оборудования и простоев производства, разработка мероприятий по обеспечению ритмичности производства и повышению коэффициента использования оборудования II 1.1 — контроль качества продукции и НТД II 1.2 — анализ дефектов продукции на стадиях ее изготовления, хранения, доставки потребителю II 1.3 — анализ производственных дефектов и внутризаводского брака II 1.4 — проверка правильности учета брака цехами III.5—изучение и организация входного контроля сырья, полуфабрикатов и др. III.6 — изучение организации, оснащенности и достоверности технического контроля, полноты выполнения контрольных операций II 1.7 — изучение и периодический контроль состояния качества продукции, выпускаемой методом самоконтроля III.8 — определение уровня методов контроля продукции по стадиям производства и их совершенствование II 1.9 — совершенствование организации бездефектного изготовления продукции и сдачи ее ОТК с первого предъявления ШЛО — контроль выполнения мероприятии по повышению качества выпускаемой продукции II 1.11 — контроль за соблюдением режимов, технологической дисциплины IV. 1 — определение экономической эффективности от повышения качества продукции IV.2 — изучение и совершенствование системы морального и материального поощрения за выпуск продукции отличного качества IV.3 — организация соцсоревнования по вопросам качества IV.4 — разработка показателей оценки качества труда исполнителей для различных категорий работников служб, цехов, внедрение СБТ IV.5 — изучение взаимного влияния экономических факторов и показателей качества продукции V.1 — проведение систематического анализа состояния комплектации, подготовки и повышения квалификации рабочих и ИТР V.2 — учет и анализ движения кадров V.3 — пропаганда передовых методов труда, движений коллективов цехов, служб и отдельных исполнителей V.4 — организация школ передового опыта V.5 — организация обучения кадров основам стандартизации и управления качеством продукции VI. 1 — анализ взаимоотношений завода по качеству с поставщиками сырья, вспомогательных материалов, тары, оборудования, средств измерений VI.2 — анализ взаимоотношений с потребителями продукции завода VI.3 — регламентация взаимоотношений с потребителями VII.1—метрологическое обеспечение единства мер и достоверности измерений VII.2 — анализ состояния измерений VII.3 — метрологическая экспертиза проектной, конструкторской, технологической документации VII.4 — правила организации текущего обслуживания и ремонта средств измерений VII.5 — метрологический надзор за средствами измерений на заводе VII.6 — аттестация средств измерений и испытаний [c.85]
Сертификация продукции становится важным элементом системы взаимоотношений поставщиков и потребителей. Это повлияло на содержание торговых контрактов, где более жесткими и определенными стали требования к качеству и гарантии их выполнения. [c.21]
На рис. 1.1 представлена схема взаимодействия собственника, предпринимателя и финансового менеджера. Их взаимоотношения регулируются контрактами. В данном случае собственник и предприниматель — это разные лица. Помимо контрактов, большую роль играют личные контакты, взаимное доверие, стремление к сотрудничеству и процветанию компании. Действия предпринимателя-менеджера определяются поведением поставщиков, потребителей и конкурентов, а действия финансового менеджера — поведением инвесторов и кредиторов, включая коммерческие банки, финансовые и страховые компании, а также правилами биржевых сделок и др. [c.18]
Финансовое хозяйство электронной промышленности определяется системой денежных операций в рамках отрасли по обеспечению всех ее производств необходимыми средствами, получению и распределению прибыли, созданию специальных фондов, организации финансовых взаимоотношений с поставщиками, потребителями, банками и Государственным бюджетом. [c.187]
Например, в практике японских фирм работы по обеспечению качества продукции и влиянию на него маркетинга основываются на принципах, которым неукоснительно следуют в своих взаимоотношениях поставщик и потребитель. Заказчик и поставщик несут полную ответственность за проведение контроля качества при взаимном доверии друг к другу заказчик и поставщик являются независимыми, и каждый с уважением относится к независимости другой стороны заказчик несет ответственность за предоставление достоверной информации и четко сформулированные требования к поставщику, которыми последний руководствуется при изготовлении необходимой заказчику продукции между заказчиком и поставщиком заключается контракт, определяющий качество продукции, ее количество, стоимость, сроки поставки и способ финансовых расчетов поставщик несет ответственность за обеспечение качества, отвечающего требованиям заказчика, а также предоставление по просьбе заказчика необходимой и достоверной информации заказчик и поставщик заранее устанавливают методы оценки качества различной продукции, отвечающие требованиям обеих сторон заказчик и поставщик совместно разрабатывают механизм и методы, обеспечивающие разрешение спорных вопросов и разногласий заказчик и поставщик обмениваются информацией, обеспечивающей наиболее эффективное проведение контроля качества изделий с учетом интересов каждой стороны заказчик и поставщик в целях поддержания дружеских и деловых отношений, отвечающих интересам обеих сторон, осуществляют контроль, включающий предоставление заказов, ведение делопроизводства заказчик и поставщик при заключении деловых [c.65]
Анализ ценности отдельных видов деятельности может быть распространен на поставщиков и потребителей фирмы. Например, поставка точно в срок сокращает расходы на хранение запасов, помощь продавцов дистрибьюторам укрепляет взаимоотношения с потребителями. [c.167]
Организация конкурсных торгов — сложная и многоплановая работа. Здесь мы ограничимся лишь краткой ее характеристикой, необходимой для ознакомления с этой широко используемой в индустриально развитых странах возможностью налаживания высокоэффективных взаимоотношений поставщиков и потребителей. [c.130]
Управление человеческими ресурсами предусматривает выделение двух основных положений во-первых, управление кадрами, рассматриваемое как процесс, в котором имеется поставщик и потребитель человеческих ресурсов и, во-вторых, при управлении кадрами необходимо учитывать не только внешние взаимоотношения поставщика и потребителя, но и внутренние взаимоотношения на всех уровнях служебной иерархии на предприятии. [c.470]
По мере того как изменяются технологии, сокращается жизненный цикл товаров и усиливается конкуренция со стороны иностранных компаний, установление тесных взаимоотношений на рынках организаций становится жизненной необходимостью. В связи с этим отделам маркетинга и сбыта в компаниях отводится роль ведущих стратегических подразделений. Покупатели все больше рассматривают поставщиков, которым они доверяют, как стратегических партнеров, которые совместно используют информацию и привлекают специалистов друг друга для разработки эффективных с точки зрения затрат высококачественных новых товаров. Значение этого явления для маркетинга состоит в том, что успешное ведение маркетинга на рынке организаций — это нечто большее, чем простое манипулирование четырьмя элементами маркетингового комплекса, к которым относятся товар, цена, продвижение и размещение. Основой успеха служит умелое формирование соответствующих взаимоотношений с потребителями. Понимание этого привело к введению в некоторых компаниях должности менеджера по взаимоотношениям с клиентами, курирующего сотрудничество и играющего роль связующего и координирующего звена, деятельность которого направлена на удовлетворение потребителей. Кроме того, все больше компаний проводят реорганизацию торгового персонала таким образом, чтобы он соответствовал необходимости эффективно поддерживать взаимоотношения с потребителями. Этот процесс называют управлением основными клиентами, или клиентами национального масштаба. [c.105]
Основная задача маркетингового руководства заключается в формировании соответствующих отношений поставщик-потребитель. Покупатели все больше воспринимают поставщиков, которым они доверяют, как стратегических партнеров. Кроме того, для работы с основными клиентами формируются сбытовые бригады. Поставщики могут добиться расположения покупателей и сформировать тесные взаимоотношения с ними за счет предоставления бесплатных или недорогих услуг. [c.108]
В основе управления взаимоотношениями с потребителем ( RM) лежит маркетинг по базам данных. Ваша компания должна разрабатывать отдельные базы данных потребителей, работников, товаров, услуг, поставщиков, дистрибьюторов, дилеров и розничных торговцев. [c.91]
Компании поступят весьма мудро, если они приступят к идентификации и оценке всех своих рыночных активов, таких как их бренды, взаимоотношения с потребителями, отношения с каналами распределения, отношения с поставщиками, интеллектуальный капитал. Компания должна придерживаться такой политики, которая содействовала бы увеличению этих активов. [c.115]
Таким образом, предприятие является центром действия интересов собственников, инвесторов, сотрудников, поставщиков, потребителей, а также государства и может быть определено как экономическая и социально-техническая система, функционирующая в целях максимизации ценности капитала. Достижение этой главной цели должно базироваться на учете всей совокупности целей, возникающих в процессе производственной деятельности предприятия. К ним относятся материальные (производственные) цели — программа выпуска продукции, выполнения работ или оказания услуг определенного уровня качества, стоимостные (денежные) цели - стремление к прибыли, ее распределение, обеспечение ликвидности и т. д., а также социальные цели - желаемые в будущем взаимоотношения между работниками на предприятии, уровень доходов персонала, интересная работа, культура производства, защита окружающей среды. Учет и глубокое осмысление главных целей предприятия, отраженных в стратегии его развития, служат основой для разработки бизнес-плана его деятельности. [c.50]
В вопросах взаимоотношений поставщика и производителя всегда учитывается мера ответственности и санкций за качество продукции. Ключевое значение имеет возможность потребителя самостоятельно осуществлять контроль за качеством получаемой от поставщика продукции. Очевидно, что это не всегда возможно на деле реализовать. В подобной ситуации штрафные санкции должны предусматривать не только прямые, но и косвенные затраты, которые может понести производитель вследствие использования некачественной продукции поставщика. Особое внимание надлежит уделить косвенным убыткам, поскольку они выражаются в нанесении вреда имиджу всей компании, что сказывается в потере доверия клиентов и, как следствие, в дальнейшем снижении объемов продаж. [c.80]
Комплекс стандартов серии 9000 состоит из пяти документов. Первый стан-. дарт 9000 устанавливает однозначное понимание требований к системе качества, дает основные положения политики управления качеством и его обеспечения. Первый стандарт 9000 — "ключ" к трем последующим, которые служат моделями для сравнения и оценки фирменных систем качества. Предлагаемые ИСО три модели систем качества отражают типичные для взаимоотношений поставщика и потребителя ситуации. Четко определенные критерии позволяют им в каждом случае подобрать такой комплекс требований, который равнозначно устраивает обе стороны. [c.236]
Следует подчеркнуть, что входной контроль — действительно очень дорогое удовольствие, так как если выходной контроль изготовителя является частью технологии, то потребитель зачастую должен создавать специальную технологию входного контроля, которая для его собственных процессов не требуется. Входной контроль не является необходимым элементом в цепочке взаимоотношений изготовитель (поставщик) — потребитель. Это результат недоверия потребителя к поставщику и к качеству его продукции. Естественно, что и потребители и поставщики искали более дешевые и эффективные методы. [c.22]
На изображенной на рис. 1.2.14 звезде качества две верхние границы — ее крыша . Левая плоскость крыши — это система мотивации качественной работы, правая — система обучения и подготовки персонала. Левая боковая грань изображает систему взаимоотношений с поставщиками, правая боковая грань — систему взаимоотношений с потребителями. В центре звезды мы показываем, какие цели преследуются и в случае успеха достигаются созданием системы, а внизу — время, когда та или иная система была четко сформулирована в документах и/или книгах, статьях. [c.105]
Во взаимоотношения поставщиков и потребителей весьма основательно включилась сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 9001 (2). В результате характер их взаимоотношений стал более открытым и доверительным. [c.109]
На первом этапе работы с поставщиками потребитель осуществляет 100%-й входной контроль получаемых комплектующих изделий посредством специальных подразделений, занимающихся взаимоотношениями с поставщиками. В результате эти подразделения становятся непосредственно ответственными за качество комплектующих, поступающих далее в производственные отделения, где осуществляется полный контроль качества партий. [c.216]
Модель новых взаимоотношений поставщиков и потребителей [c.222]
Изменения взаимоотношений поставщиков и потребителей столь велики, что изменяют и представление о характере менеджмента внутри компаний. В конце 90-х годов принято говорить, что компаниями ныне управляют потребители, и задача руководителей компании — услышать и понять голоса потребителей. [c.222]
С переходом к прямым взаимоотношениям внутри предприятия типа поставщик — потребитель уменьшается объем работ централизованных служб, но увеличиваются барьеры между подразделениями. [c.306]
Материал включает изложение принципов менеджмента, новых отношений между потребителем и поставщиком, вопросов вовлеченности и заинтересованности персонала в улучшении качества и необходимости изменения корпоративной культуры, а также описание систем, инструментов и деятельности кружков и групп качества. Особое внимание уделено пяти составляющим документированной системе качества и ее сертификации, взаимоотношениям с потребителями, взаимоотношениям с поставщиками, мотивации и обучению персонала компаний. [c.432]
При определении качества по образцу поставщик предоставляет потребителю образец продукции. После подтверждения потребителем данного образца он становится эталоном. При этом в контракт, как правило, вносятся сведения о количестве отобранных образцов и о порядке их сравнения с поставляемым товаром. В договорных взаимоотношениях поставщиков и потребителей нередко возникают конфликтные ситуации, поэтому отобранные образцы зачастую хранятся не только у сторон договора, но и в нейтральной фирме, которая фиксируется в контракте. В числе требований, предъявляемых к качеству изделий, производство которых организовано одновременно на нескольких предприятиях, стороны договора (торговые посредники) могут указывать в тексте контракта конкретного изготовителя продукции. [c.469]
Принятый порядок оплаты транспортных расходов отражается видами цен, обозначаемых общепринятыми англоязычными аббревиатурами и предусматривающих следующие взаимоотношения поставщика и потребителя [c.132]
В годы девятой пятилетки (1971—1975 гг.) на базе изучения накопленного опыта функционирования прямых длительных хозяйственных связей были подготовлены и введены в действие основные нормативные акты, регламентирующие взаимоотношения сторон (поставщика, потребителя, снабженческо-сбытовой организации) и порядок прикрепления потребителей к поставщикам на такие связи. [c.62]
Отдельным вопросом, требующим безотлагательного решения, является пересмотр механизма действия в системе управления хозяйственными связями транзитных и заказных норм. Известно, что использование их в качестве инструмента, регулирующего характер взаимоотношений всех участников хозяйственных связей (поставщиков, потребителей, снабженческо-сбытовых и транспортных организаций), [c.67]
Комплектование строек оборудованием осуществляется соответствующими союзглавкомплектами при Госснабе СССР или министерствами-заказчиками в соответствии с Основными положениями о комплектовании строящихся и реконструируемых предприятий оборудованием, приборами, кабельными и другими изделиями, а также о взаимоотношениях поставщиков, заказчиков и потребителей этой продукции, утвержденными распоряжениями Госснаба СССР от 8 августа 1968 г. № 190 и от 14 июля 1970 г. № 135, или в соответствии с действующими для. отдельных случаев специальными решениями правительства по этим вопросам. [c.388]
Развитие отдельных видов контроля качества на производственных предприятиях неоднозначно. Так, входной контроль имеет явную тенденцию к сокращению. Главным направлением здесь является выбор поставщика и методов взаимодействия с ним, наличие на предприятиях поставщика системы обеспечения качества, сертифицированной потребителем сырья (или нейтральной стороной). Входной контроль рассматривается на сегодняшний день только лишь как мера, дополняющая взаимоотношения поставщика сырья и его потребителя. Эффективность входного контроля зависит во многом от его организации. Прежде всего надо отметить, что на входной контроль, как правило, составляется программа, которая учитывает специфику сырья, исходных материалов, масштабы производства, и, что очень важно, степень совершенства взаимосвязи с поставщиком, можно сказать, его качество. А от этого зависит решение вопроса о том, нужен ли входной контроль вообще. Практика капиталистических фирм показывает, что ключевыми моментами здесь является предоставление потенциальным поставщикам информации о требованиях к качеству сырья, рациональное расположение контрольного, испытательного оборудования, грамотное установление требований к исходным материалам, наличие специализированной тары и соответствующего транспортного оборудования, что способствует сохранности качества сырья. В работе с поставщиками в рамках входного контроля требуется разработать методику, которая позволяет вести систематический контроль за возможностями обеспечить нужное качество сырья фирмой-поставщиком. [c.67]
РАЗВИТИЕ СИСТЕМ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ ПОСТАВЩИК — ПОТРЕБИТЕЛЬ В РАМКАХTQM [c.202]
Еще в начале двенадцатой пятилетки предусмотренный в решениях XXVII съезда КПСС интенсивный рост оптовой торговли получил свое конкретное выражение в постановлении Совета Министров СССР от 27 марта 1986 г. О переходе объединений, предприятий и организаций отдельных министерств и ведомств на материально-техническое снабжение в порядке оптовой торговли , которым поставлена задача обеспечить последовательное развитие оптовой торговли с тем, чтобы отладить и настроить систему взаимоотношений поставщиков, потребителей, центральных плановых и снабженческих органов, министерств и ведомств. [c.45]
Многие успешно функционирующие фирмы давно установили между собой режим делового сотрудничества. Они.больше не считают его эпизодическим явлением, ориентированным главным образом на снижение затрат в краткосрочном плане. Фирмы все шире практикуют стратегические союзы с поставщиками, потребителями, транспортными агентствами и другими участниками логистической цепи. В настоящее время любой крупный производитель продукции определяет стратегическую линию сотрудничества со своими партнерами, рассматривая совместную разработку и внедрение мероприятий в качестве единого комплекса полнокровных взаимоотношений во всех звеньях организации коммерческого дела. При этом огромное значениечпридается открытому и систематическому процессу обмена информацией по прогнозированию, планированию и графикам поставок продукции и т. д. [c.60]
Розничный рынок электроэнергии- сфера коммерческих взаимоотношений поставщиков электроэнергии и мощности (электросетевых и энергосбытовых организаций) и конечных потребителей функционирует в региональных электрических сетях среднего и низкого напряжения. [c.524]
Компании чаще фокусируются на своих потребителях и основных видах деятельности и заключают контракты со сторонними организациями на ведение неосновных дел. Успех на современных рынках требует развития прочных взаимоотношений с потребителями, поставщиками и деловыми партнерами. Навыки построения взаимоотношений с потребителями и управления этими взаимоотношениями приобретают все большее значение18. [c.18]
Данный подход был успешно реализован в Японии посредством создания кейре-цу. (Большинство ведущих японских компаний организованы в систему прочных и стабильных взаимоотношений с основными кредиторами, поставщиками, потребителями и другими участниками бизнеса. Внутренние и внешние заинтересованные группы связаны между собой узами взаимной выгоды и коммерческих интересов. Все стороны — потребители, поставщики, сотрудники — понимают, что каждая из них получает выгоду от эффективной деятельности фирмы.) Преимущество хорошо продуманной и согласованной системы отношений заключается в том, что все заинтересованные группы осознают необходимость долгосрочных инвестиций и согласны пойти на возможные кратковременные экономические жертвы, неизбежные в постоянно изменяющейся и развивающейся рыночной среде. Неудивительно, что такие крупнейшие западные фирмы, как Ford, IBM, Nokia, начинают создавать свои собственные структуры по типу кейрецу.10 [c.34]
Н. Рекхман полагает, что компании (и прежде всего поставщики технически сложных товаров) должны переориентировать своих торговых представителей с практики предварительного ознакомления на практику изучения и исследования проблем и потребностей перспективных клиентов, которая даст возможность продемонстрировать возможности поставщика и установить долгосрочные взаимоотношения с потребителями. Дан- [c.646]