КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ

Критерии для классификации клиентов Категории клиентов  [c.824]

IS Классификация клиентов по методу А6С X X X X X X X X  [c.246]


Сегментация по выгодам (пользе, которую получает потребитель) — классификация клиентов по их отношению к характеристикам товара.  [c.408]

Поведенческая сегментация — классификация клиентов в зависимости от особенностей процесса принятия решения о закупке.  [c.408]

Для разделения счетов по типам клиентов в Плане счетов предусматривается использование единой классификации клиентов при отражении различных операций. Основанием для данной классификации служат следующие признаки  [c.322]

Мы всегда проводим классификацию клиентов перед новым телефонным звонком. Сегментация проводится на основе вида деятельности клиентов. Один имидж-консультант может работать с несколькими сегментами, контролировать их потребности, проводить консультации.  [c.123]

Классификация клиентов. Клиентов следует классифицировать по задачам построения отношений - поддержание, рост или ситуация опасности потери отношений.  [c.270]

Автор неоднократно напоминает, что для современного рынка характерна неценовая конкуренция (мы уже приводили определение конкуренции по-новому Т. Левитта). Разумеется, любые формы неценовой конкуренции (уникальное качество товара или, скажем, уровень сервиса для клиентов и т. п.) повышают общие издержки фирмы и тем самым сказываются на цене. Значительные расходы связаны с принятой системой распределения товаров, которая включает каналы распределения, товародвижение, складирование, оптовую и розничную торговлю. Всем этим вопросам в учебнике отводится немало места, причем, описывая возможные действия фирм, Ф. Котлер постоянно связывает решения конкретных задач с политикой в области цен. Число посредников и их характеристики, варианты каналов распределения и формы управления ими, сравнительные данные о различных видах транспортировки товаров, классификации розничных торговых предприятий по таким признакам, как число услуг, ассортимент, уровень цен и т. п., особенности деятельности различных оптовых торговцев - все это самым непосредственным образом влияет на результативность работы фирмы, поскольку прямо или косвенно отражается на ценах и прибыли.  [c.33]


Поучительно будет применить эту двухмерную схему классификации к производству по приготовлению и доставке продуктов питания. За редким исключением рестораны сами и производят продукты, и предоставляют услуги. Пищу готовят повара, а официанты оказывают услуга. Приводимые ниже различные способы организации приготовления пищи и разные методы ее доставки иллюстрируют три из четырех типов перерабатывающих систем. Основная часть ресторанов представляет собой предприятия с мелкосерийным производством. Клиенты проходят через систему небольшими группами, получая конкретные виды продукции и желаемые услуги. Каждая группа обслуживается отдельно, с использованием производственных ресурсов для удовлетворения потребностей этой группы. Кафетерии же представляют собой предприятия с массовым поточным производством. Пищу готовят не для отдельного клиента Они поочередно проходят через систему, выбирая нужные им стандартные блюда. Наконец, фирмы, обслуживающие банкеты или другие официальные мероприятия, работают по типу реализации проектов. Каждый банкет планируется в зависимости от заказываемых блюд, объема и характера заказываемых услуг, подготовка к нему должна начинаться задолго до срока поставки. Такая операционная система может одновременно обслужить лишь ограниченное количество подобных мероприятий.  [c.600]

Предприятия сферы обслуживания и многие некоммерческие организации заняты различными видами деятельности. Разница между этими организациями и производственными предприятиями заключается в том, что их услуги потребляются сразу же после их производства, в то время как производственная продукция может храниться на складе. Такие предприятия, как гостиницы, банки, парикмахерские, мастерские по ремонту автомобилей, вовлечены в индустрию сервиса. Хотя и в меньшей степени, но для них может применяться та же классификация затрат, что и для производственных фирм. Например, услуги гостиниц - это обслуживание проживающих в них клиентов. Прямые затраты на материалы включают стоимость коммунальных услуг. Прямые затраты на заработную плату - это заработная плата горничных и обслуживающего персонала. Накладные расходы складываются из амортизации здания гостиницы и оборудования, заработной платы работников администрации, затрат на содержание охраны.  [c.21]


Использование системы классификации данных и модульного метода в представлении информации позволяет прогнозировать и анализировать показатели продаж и чистого дохода по продукту и группе продуктов, по клиентам и продавцам, по каналам распределения или иным другим категориям, необходимым менеджерам. Такое разбиение данных применяется в управлении сбытом, планировании прибыли, оценке качества работы, для контроля затрат.  [c.122]

Влияние классификаций на накладные расходы. "Альтернатива 2" имеет меньший коэффициент накладных расходов (100%) от суммы прямых затрат вместо 280% в "Альтернативе 1". Некоторые фирмы предпочитают определять накладные расходы на основе прямых затрат труда, так как считают, что накладные расходы зависят от прямых трудозатрат, а не от таких статей, как ксерокопирование, телефонные разговоры, внешние компьютерные услуги. Кроме того, на практике используют несколько коэффициентов распределения накладных расходов, каждый для определенного договора или выполняемой работы. Некоторые накладные расходы могут быть отнесены на основе прямых трудозатрат, другие -на основе компьютерного времени. Последняя база становится все более распространенной, так как компьютеры играют значительную роль в обслуживании покупателей и клиентов.  [c.348]

Процедуры снабжены классификационными номерами, позволяющими делать ссылки на них в программе аудиторской проверки у конкретного клиента. Классификационный номер содержит название раздела бухгалтерского учета и три знака. Строится по серийно-порядковой системе первый знак — номер нарушения по классификации (выделено семь нарушений порядка ведения кассовых операций) второй знак — номер разновидности нарушения (от 1 до 4) третий знак — порядковый номер процедуры для выявления данного нарушения.  [c.514]

При выборе сегментов необходимо руководствоваться данными об организационной структуре компании, которые помогут определить на чем должны основываться ее географические сегменты на расположении активов компании, или расположении ее клиентов. Выбор состава хозяйственных и географических сегментов, классификация их на первичные и вторичные, зачастую основывается на субъективных решениях руководства компании. При выборе отчетных сегментов не следует забывать о пользователях финансовой отчетности. Нужно позаботиться о том, чтобы сегментная отчетность была уместной, надежной и сопоставимой во времени.  [c.272]

В настоящее время для создания АИС-БУ может быть использован обширный круг программных средств. Представленные на рынке программные продукты разнообразны по охвату реализуемых функций, принципам построения, технологии ведения учета, адаптационным свойствам, ценам и другим признакам. Сориентироваться в многообразии программ совсем не просто. Для этого необходима классификация программных средств, используемых при создании АИС-БУ. Такая классификация позволит пользователю-бухгалтеру правильно выбрать необходимую программу или при необходимости перейти от использования одной программы к работе с другой. Производителям программного обеспечения классификация позволяет найти своих клиентов и определить направления развития и сферы приложения своих разработок.  [c.53]

Следует помнить, что классификация оборотных активов по степени рисков не может быть постоянной и должна меняться в соответствии с изменением конкретных внешних и внутренних условий деятельности клиента.  [c.151]

Поиск новых клиентов. Для установления контактов с потенциальными клиентами и организации визитов торгового представителя компании может использоваться бригада исходящего телемаркетинга. Как альтернативный вариант, такая бригада может отфильтровывать потенциальных клиентов, выявленных в ходе прямого обращения по почте или ответов на рекламу с помощью возвратных купонов. К людям, которые изъявили желание получить более подробную информацию, можно обратиться по телефону и попытаться оценить их потенциал (классификация нового клиента) или, если клиент уже отнесен к определенному классу, организовать визит торгового агента компании.  [c.389]

Изучение промышленных классификаций. Можно предвидеть все на один шаг вперед и контролировать доступность товара в отрасли, если использовать классификаторы отраслей. Классификация промышленной деятельности и сферы услуг могут быть полезны в качестве источника формирования идей. Работать можно не только с банками данных, но и со специализированной прессой, использовать информацию выставок, производить опрос клиентов.  [c.211]

Представьте, если бы тысячи документов, поступающих на предприятие, не регистрировались, не учитывались, хранились произвольным образом — как в таком хаосе можно было бы быстро найти, например, все, что относится к одному заказу У нас ведь могут быть вопросы к заказчику, потребность в каких-то уточнениях с нашей и его стороны, может возникнуть целая переписка, — и все это будет отражено в разных деловых письмах, которые будут лежать в разных местах, а разобраться в истории наших отношений без документов будет невозможно. Наши дела с клиентом должны быть в порядке, мы должны выполнять свои обязательства, и наши дела (папки с документами) тоже должны быть в порядке мы должны иметь возможность быстро поднять всю переписку с партнером и уточнить необходимые детали и состояние нашего взаимодействия. Хотелось бы сразу, при регистрации, присвоить документу такой уникальный номер, чтобы нельзя было этот документ спутать с другим и чтобы по номеру было видно, где он должен храниться. В нашей стране придумали и ввели общую для всех и достаточно понятную систему, основанную на классификации и систематизации документов при помощи Номенклатуры дел . Слово номенклатура в данном случае означает систематизированный перечень .  [c.104]

Второй по старшинству уровень систематизации, признак классификации — это или виды деятельности, осуществляемые на предприятии (планирование, общее руководство, работа с персоналом, работа с клиентами и т. п.), либо код или номер подразделения, отдела вашего предприятия, если подразделения имеют право самостоятельно накапливать и хранить документы. Виды или направления деятельности либо нумеруются по порядку, обычно двузначным номером, либо обозначаются буквами, аббревиатурами, условными символами. В малых организациях достаточно однозначной нумерации направления деятельности, а иногда этот уровень систематизации вовсе исключается, сразу заводятся и нумеруются папки, дела.  [c.105]

При классификации услуг также учитываются мотивы клиента. Услуги могут предназначаться для удовлетворения личных нужд (услуги личного характера) или деловых нужд (деловые услуги). Как правило, фирмы, предоставляющие услуги, разрабатывают разные программы маркетинга для рынков услуг личного потребления и рынков деловых услуг.  [c.422]

Анализ содержания труда внутри подразделения имеет дополнительной целью обеспечить закрепление всех функций, приданных подразделению, за исполнителями. Это позволяет установить персональную ответственность за исполнение каждой функции, четко фиксировать конечные результаты деятельности каждого сотрудника, разработать полноценные должностные инструкции и трудовые контракты, установить понятную и эффективную систему стимулирования. Обычно формулировка функций подразделения дается в обобщенном виде, к примеру Оценка целесообразности кредитования клиента (из Положения о кредитном отделе банка ). На стадии анализа содержания труда работников подразделения и разработки должностных инструкций целесообразно каждую крупную функцию разбить на мелкие, более конкретные, по которым можно отследить конечный результат и разработать технологию выполнения функции. В качестве подхода к декомпозиции функций годится разделение их на типовые функции управления (выбрав подходящие для данной функции из набора прогнозирование, планирование, учет, контроль, нормирование, регулирование, обеспечение, корректировка) или/и разделение на типовые исследовательские работы (из набора анализ, классификация, систематизация, разработка программ, апробация, популяризация, разработка инструктивных и нормативных документов, корректировка). Если назвать эти функции мини-функциями , можно разработать матрицу Работы—исполнители подразделения (табл. 5.4), дающую обширный материал для анализа и совершенствования организации труда и управления, проектирования работ и обогащения труда, разработки объективной системы стимулирования.  [c.196]

В учебнике появились новые параграфы и главы. В частности, раздел I дополнен новым параграфом, в котором рассматриваются основные направления деятельности Центрального банка Российской Федерации и его взаимодействие с коммерческими банками, содержание банковской деятельности и сопутствующие ей разнообразные риски. В этом же разделе представлена новая глава, посвященная регулированию взаимоотношений банка с клиентами, даны их характеристика и классификация, а также показано содержание договоров кре-  [c.11]

Важным элементом реализации технологии обработки учетных задач является его программное обеспечение. На рынке компьютерных программ в России представлен широкий спектр вариантов бухгалтерских программ, предназначенных для различных предприятий, фирм, организаций. Разработка программных продуктов ведется многочисленными отечественными фирмами, наиболее известные из них 1С Бухгалтерия , Парус , Интеллект-Сервис , Инфософт , Хакерс-Дизайн и др. Основой классификации функциональных пакетов бухгалтерского учета может служить их ориентация на малое, среднее или крупное предприятие. Многие фирмы выпускают программы в двух вариантах локальном и сетевом. Следует отметить, что сетевые варианты намного сложнее и дороже, требуют осуществления новой технологии клиент — сервер , специального оборудования и операционных систем, а  [c.271]

Фирма Starkfried выбрала для себя разделение по группам продукции, чтобы уделить должное внимание четырем различным исторически сложившимся сферам. Хорошо, что это разделение одновременно позволяет проводить классификацию по группам клиентов, но основным группировочным признаком является все же продукция. Ядро данной системы функций, зависящих от выпуска продукции (например, управление, текущий ремонт, закупки и т.д.), составляет центральная сфера, в результате чего сумма итогов по четырем видам продукции вместе с итогом по этой сфере опять становится равной общему итогу деятельности предприятия.  [c.45]

Сберегательная книжка на предъявителя и депозитные сертификаты. Эти документы также являются ценными бумагами. Главным видом привлекаемых банками средств являются так называемые депозиты. Депозит (от лат. depositum — вещь, отданная на хранение) — это экономические отношения по поводу передачи средств клиента во временное пользование банка. Депозитные счета могут быть самыми разнообразными, и в основу их классификации могут быть положены такие критерии, как источники вкладов, их целе-  [c.39]

Под стратегической зоной хозяйствования (ь дальнейшем 3XJ подразумевается область уже сформированных потребностей рын-ка которые фирма способна или намеревается удовлетворить однородной группой продукции. Процесс выделения СЗХ начинается с определения неудовлетворенных потребностей рынка, на которые направляется стратегия развития фирмы (рис. 1). Далее рассматриваются возможности фирмы удовлетворить запросы рынка по масштабам производства и обеспечению необходимого качества товаров и услуг. На следующем этапе анализируется так называемый тип клиента, т. е. особенности спросовых предпочтений различных социальных групп потребителей, и одновременно проводится классификация этих предпочтений по географическим регионам. В правой части рис.1 приведен перечень факторов, которые определяют критерии принятия решений о выделении в сфере деятельности  [c.17]

Выше мы рассказали о результатах классификации гипотетической совокупности компаний на основании оценок, сделанных группой польских экспертов в области кредитов. Нельзя при этом исключить, что работники банков сочтут построение достаточно содержательной базы качественных данных слишком трудоемким делом, и весь метод, будучи теоретически правильным, может оказаться непрактичным. Частично такие сомнения снимаются тем обстоятельством, что. уже в настоящее время Голландский инвестиционный банк (NIB) (торговый банк, специализирующийся на средне- и долгосрочном финансировании корпораций) использует порядка 44 качественных показателей для оценки кредитного риска по реальному инвестиционному портфелю, состоящему из займов, выданных банком своим корпоративным клиентам. Наряду с качественными показателями используются также 5 количественных. Используя информацию об этой работе, можно получить обобщения построенных нейронно-сетевых методов. При этом отсутствует возможность для  [c.184]

Оценка качества моделей классификации представляет собой сложную задачу, потому что в большинстве реальных приложений цена ошибок неодинакова. Так например, отказ в кредите хорошему клиенту влечет за собой лишь организационные расходы на поиск нового клиента, тогда как предоставление кредита ненадежному партнеру может привести к большим убыткам. Из-за этой несимметрии денежных потоков при определении степени точности модели необходимо учитывать последствия того или иного прогноза. Качество прогнозирования банкротств определяется и тем, насколько точно выявляются банкроты, и тем, насколько точно классифицируются небанкроты. Необнаружение компании-банкрота называется ошибкой 1-го рода, а прогноз банкротства, которого на самом деле не последовало, — ошибкой 2-го рода.  [c.203]

Чудесным примером того, как можно это сделать, как изучить систему жизненных ценностей определенных групп людей, а затем на этой основе, разработать изделие, способное полностью удовлетворить запросы и нужды этих людей, является опыт компании Рэй Эллисон хоумз . Эта компания (из Сан-Антонио, шт. Калифорния), занимающаяся строительством индивидуальных домов, поднялась с четвертого на первое место в отрасли с тех пор, как подписалась на программу ВАЛС и начала проектировать и строить дома в соответствии с содержащимися в ней рекомендациями и результатами исследовательских работ. Фирма обнаружила, например, что более половины людей, приобретающих дома в Сан-Антонио, — это те, кто стремится поднять свой социальный статус, добиться более высокого положения, прорваться наверх. Все эти люди в одинаковой мере хотят иметь в своих домах привлекательные парадные двери, камины, системы безопасности (электронной охраны), экономичное энергообеспечение. И дело не в том, что этим людям не хватает средств на оплату электроэнергии или газа, а в принципе — в установлении строгого контроля за их расходом и оснащении дома соответствующей системой. И Рэй Эллисон хоумз" просто начала строить дома, в которых было все то, что хотят иметь у себя большинство клиентов в регионе. Программа исследований ВАЛС — это всего лишь один из путей к тому, чтобы начать ориентироваться в мире постоянно меняющихся ценностей и предпочтений потребителей. Важно отметить, что все компании, которые подписались на программу ВАЛС, получили соответствующую информацию и применили данную классификацию при организации маркетинга своей продукции, добились поистине впечатляющих результатов. Помимо ВАЛС есть и другие пути предвидения изменений в предпочтениях потребителей, правильного определения их будущих нужд и запросов. Не стоит забывать, например, что любое набирающее сегодня или в недавнем прошлом силу движение (будь то борьба женщин за эмансипацию, сексуальная революция или  [c.223]

Компании, которые стремятся к увеличению объемов продаж и доходов, уделяют немалое количество времени и направляют значительные ресурсы на поиск и привлечение новых потребителей, что предполагает определение потенциальных целевых групп, их классификацию и привлечение внимания возможных покупателей. Компания разрабатывает рекламные сообщения и распространяет их среди потенциальных клиентов (прямая лочтовая рассылка, обращение по телефону). В результате на свет появляется список кандидатов в потенциальные покупатели. Следующая задача — отбор потенциальных покупателей, которые действительно могут стать выгодными для компании клиентами (с помощью опросов, оценки финансового положения и т. д.). Потенциальных клиентов, в свою очередь, подразделяют на горячие , теплые и холодные группы. Очевидно, что представители поставщика должны оперативно вступить в контакт с горячими потенциальными клиентами, привлечь их внимание к предлагаемому товару и создать благоприятное мнение о нем (проведение презентаций, ответы на вопросы, утверждение окончательных условий соглашения о поставках).  [c.71]

Выделяют открытые и скрытые факторинговые операции, открытые — если должник уведомлен о том, что требование продано фокто-ринговой компании. При скрытом (тихом) факторинге клиент заключает договор с факторинговой компанией, не извещая об этом своих покупателей. Данный признак классификации является основным, так как в данном случае от вида соглашения зависит организация факторинговой операции. Принципиальное отличие заключается в том, кому в конечном итоге покупатель оплачивает счета. При открытом факторинге оплата производится непосредственно факторинговой компании, а при тихом — поставщику, так как покупатель не уведомлен об  [c.420]