В этой главе мы рассмотрим типы средств коммуникации (в том числе возможности новых систем интерактивной электронной связи), которыми пользуются специалисты по прямому маркетингу для обращения к своей целевой аудитории. Затем перейдем к вопросам управления базами данных и использования прямого маркетинга в Европе, а также проанализируем особенности проведения кампании прямого маркетинга, включая потребность в интегрированной связи, постановку целей, выявление целевой аудитории, достижение заинтересованности клиентов и создание плана действий. Наконец, мы обсудим ряд этических проблем, связанных с использованием прямого маркетинга. [c.376]
На рис. 13.4 показаны этапы управления кампанией прямого маркетинга. Сейчас мы приступаем к подробному обсуждению каждого из этих этапов. [c.382]
| Рис. 13.4. Этапы управления кампанией прямого маркетинга |  |
Основными компонентами комплекса продвижения являются реклама, личные продажи и управление сбытом, прямой маркетинг, стимулирование сбыта. [c.349]
В пересмотренной и расширенной главе Управление прямым и онлайновым маркетингом рассматриваются новые маркетинговые и информационные каналы, их воздействие на стратегии и тактические приемы маркетинг менеджмента. В ней мы анализируем различные аспекты электронного бизнеса электронную коммерцию, онлайновых потребителей, преимущества и недостатки маркетинга в режиме реального времени, методы его ведения, перспективы и проблемы. [c.21]
Глава 21. Управление прямым и онлайновым маркетингом [c.653]
Мировой опыт доказал, что иностранные инвестиции имеют ряд существенных преимуществ по сравнению с другими видами экономической помощи. Во-первых, это хороший источник капитала для вложений в производство товаров и услуг, современные технологии, ноу-хау, передовые методы управления и маркетинга. Во-вторых, в отличие от займов и кредитов они не ложатся дополнительным бременем на внешний долг. В-третьих, прямые инвестиции обеспечивают наиболее эффективную интеграцию национальной экономики в мировую. [c.393]
Маркетинг реклама и стимулирование сбыта корпоративный образ и отношения с общественностью послепродажное обслуживание заказчиков дизайн прямой маркетинг международный маркетинг исследования рынка стратегия маркетинга разработка новой продукции ценообразование различная продажа и деятельность дилеров управление сбытом обучение сбытовой деятельности социально-экономические исследования и прогнозирование. [c.82]
В данной главе обсуждаются достоинства и недостатки рекламных сообщений по сравнению с другими доступными рекламодателю коммуникационными средствами, рассматриваются некоторые инструменты коммуникаций прямой маркетинг, стимулирование продаж, связи с общественностью. (Использование торгового персонала на завершающем этапе продажи — еще один элемент маркетинга. Для ознакомления с ним рекомендуем книги по управлению торговым персоналом). В данной главе рассматриваются также некоторые специализированные формы рекламы, пытающиеся не только повлиять на поведение потенциального покупателя, но и изменить его с помощью таких средств, как реклама для розничной торговли, совместная реклама и реклама на сферу промышленности. К концепции IM мы еще вернемся, чтобы понять обе затронутые ключевые идеи и тактические задачи. [c.81]
Рекламные агентства также часто сталкиваются с проблемами стимуляции использования действительно комплексного подхода своими бухгалтериями если PR, продажа товаров по почте, продвижение продаж и реклама в средствах массовой информации структурированы по прибыли, то менеджеры соответствующих подразделений, вместо поиска лучшего решения для клиента, борются за свои бюджеты. Опять же, для организации управления формируются многофункциональные команды во главе с одним "директором по коммуникациям" (возможно, специалистом по прямому маркетингу и необязательно менеджером рекламного агентства по экономике), которые объединяются с финансовой структурой, ведущей все счета. Таким образом, ключевыми моментами для лучшей организации IM являются I) улучшение коммуникаций и распределения общих целей среди персонала клиента 2) улучшение интеграции различных функций в рамках главных рекламных агентств, которые предлагают все или большинство необходимых коммуникационных средств. [c.112]
В следующем параграфе будут показаны способы, с помощью которых организации могут создавать, а потребители получать сообщения о товаре и их использование в сфере маркетинга. Далее в этой главе будет рассмотрено, как разрабатываются планы рекламы, прямого отклика, мероприятий по продвижению и связей с общественностью. В следующей же главе мы отдельно обсудим управление прямыми продажами. [c.319]
Мы пережили технологическую революцию в коммуникациях, с одной стороны, позволившую потребителям выигрывать в плане контроля их медиа-окружения (посредством нажатия кнопки пульта управления телевизором), и, с другой стороны, позволившую охватить с помощью телевидения большую, чем ранее было возможно, аудиторию. Вслед за изменениями в сфере массовых коммуникаций мы стали очевидцами роста прямого маркетинга, осуществляющего коммуникации с помощью телефона и электронной почты. Телефонный маркетинг, без сомнения, в большей степени склонен к обману в процессе продажи в отличие от [c.313]
На протяжении многих лет гуру маркетинга превозносили заслуги процесса формирования корпоративных баз данных. Но такие базы данных были недоступны широкому кругу пользователей, за исключением тех программистов, которые их создавали. Рыночные деятели, разрабатывающие кампании по прямому маркетингу, вынуждены были стоять в очереди, чтобы попросить программистов найти определенный тип клиентов. Сегодня эксперты по маркетингу сами (без программистов) могут получить эти данные. Персональные компьютеры с двумя гигабайтами жесткого диска (в 20 раз больше, чем 100-мегабайтный дисковод), которые большинство домашних пользователей сейчас приобретают, могут вмещать в памяти несколько миллионов имен клиентов, что стоит около 10 000 на сегодняшний момент. Программное обеспечение для управления этими данными стоит от 15 000. [c.630]
Таким образом, сегодня, учитывая, что рыночный деятель готов потратить некоторое время, он способен лично приобрести технические возможности и знания для создания и управления потребительскими базами данных, чтобы воспользоваться двумя основными преимуществами прямого маркетинга (1) маркетинг [c.630]
Когда речь идет о рекламе, полномочия на развитие и реализацию стратегии кампании, описанной в плане маркетинговых коммуникаций, как правило, передаются рекламным агентствам. До 1980-х гг. было вполне нормальным делегировать управление кампаниями, включающими другие инструменты маркетинговых коммуникаций, так называемым рекламным агентствам с полным спектром услуг . С тех пор число специальных посредников в области стимулирования сбыта, прямого маркетинга, спонсорства и упаковки увеличилось. Нет никакой причины полагать, что менеджеры по маркетингу не склонны использовать их услуги, в таком случае обязательства по реализации стратегии будут в наши дни не только делегированы, но также и разделены между несколькими посредниками. [c.662]
Значительный рост и плохое управление создали серьезные проблемы в прямом маркетинге. Многие из них являются симптомами управленческой близорукости, неудачно поставленных долгосрочных целей и общих организационных неувязок. [c.504]
Могут пройти месяцы или даже годы, прежде чем компания сможет сделать однозначные выводы о том, была ли та или иная маркетинговая инициатива успешной. Управление маркетинговыми инициативами в крупной компании требует существенных затрат времени и денег. Многие предпочитают переложить эту ответственность на плечи рекламных агентств или бюро прямого маркетинга, которые по идее должны уметь быстрее реагировать на изменения внешней маркетинговой среды. Другие предпочитают оставаться в своей зоне комфорта , используя проверенные временем подходы, и часто добиваются краткосрочного увеличения доходов, однако не достигая при этом никакого эффекта в сфере определения предпочтений потребителей или улучшения клиентских отношений. [c.138]
Атомизация традиционно применяется в случае определенных потребительских товаров, включая возведение домов под запросы заказчика, пошив одежды и обивку мебели. И сегодня этот список расширяется за счет многих других потребительских товаров и услуг под флагом прямого маркетинга и маркетинга один на один . Мы предоставим в последующих главах практический обзор аудиовизуальных стратегий и приемов управления базами данных новых прямых специалистов по маркетингу. [c.162]
Интересен опыт компании New ommuni ation World по управлению прямым маркетингом [4]. Проанализировав рынок своих специализированных периодических изданий в области маркетинга и опираясь на рекомендации [5], эта компания совершенно правильно решила использовать механизм прямого маркетинга, как средства непосредственной работы с перспективными клиентами. [c.67]
Гребенников А. Н. Управление прямым маркетингом планирование, опыт New ommuni ation World. Маркетинг и маркетинговые исследования в России , № 1, 1996. [c.68]
Интеллектуальный анализ данных входит составной частью в концепцию управления отношениями с клиентами ( ustomer relationships management, RM), суть которой состоит в использовании информационных технологий для выстраивания отношений с клиентами на индивидуальной основе вместо применения модели массового маркетинга. Интеллектуальный анализ данных открывает возможность дойти до каждого клиента, если только существует канал, позволяющий осуществлять индивидуализированную доставку, — будь то банкомат, веб-сайт или система прямого маркетинга на основе электронных почтовых рассылок и специальных предложений. Используя выявленные с помощью интеллектуального анализа данных закономерности, вы можете подать свой продукт клиенту таким образом, чтобы с максимальной вероятностью [c.239]
Электронная торговля — прямой маркетинг через двухканальную систему, которая связывает кабельной или телефонной линией потребителей с компьютеризированным каталогом продавца. Потребитель осуществляет связь с продавцом, используя специальный пульт управления, подключаемый к телевизору, или персональный компьютер. Таким путем потребитель уточняет предмет покупки, его цену, условия и сроки получения выбранного товара визит в магазин, доставка товара на дом и др.). [c.385]
Выбор и построение маркетингового канала имеет стратегическое значение, так как является долгосрочным решением, изменить которое весьма непросто. Например, такая компьютерная компания, как Hewlett-Pa kard, имеет возможность распределять товар через своих торговых представителей, с помощью средств прямого маркетинга (включая Интернет) или через независимых посредников. Но для того, чтобы привлечь независимых торговцев, она должна будет принять на себя долгосрочные обязательства, а при изменении условий или осложнении рыночной ситуации ей вряд ли удастся безболезненно перейти к альтернативному каналу. Поэтому стратегия маркетинговых каналов — важнейший фактор, определяющий долгосрочную эффективность компании. Гуру менеджмента Питер Друкер предсказывает, что основных перемен в бизнесе XXI в. следует ожидать не в производстве или потреблении товаров, а в каналах распределения. В этой главе рассматриваются задачи маркетингового канала и то, почему при продаже товара покупателям менеджеры предпочитают использовать третью сторону. В ней мы проанализируем критерии, которые используются при разработке стратегии каналов, и рассмотрим вопросы управления маркетинговыми каналами выбор, мотивацию, оценку и контроль над участниками канала. Кроме того, мы рассмотрим изменение маркетинговых каналов по мере роста интегрированных вертикальных, горизонтальных и многоканальных сетей. И наконец, в главе затронуты основные решения в области логистики, которые определяют издержки распределения товаров и уровни обслуживания покупателей. [c.402]
Этот термин был введен в конце 1980-х гг. Бостонской консалтинговой группой2 и объединил в себе концепцию массовой кастомизации и прямого маркетинга с видением индивидуальных маркетинговых решений, желаемых потребителями. Прямой маркетинг развился в управление взаимодействием с заказчиками (концепция RM), целью которого стало использование вышеупомянутых систем для совершенствования программ личных коммуникаций в сочетании с соответствующими торговыми предложениями. Однако остались нерешенными три проблемы. Во-первых, данный подход требует наличия текущих достоверных данных и исследований о том, что приложения RM имеют высо- [c.517]
Некоторые теоретики предлагают более пространный перечень составляющих, выделяя в отдельные виды маркетинговых коммуникаций выставки, бренд и т. д. По мнению бельгийского профессора Жана-Жака Ламбена, маркетинговые коммуникации включают в себя рекламу, личные продажи, сейлз промоушн, паблик рилейшнз, прямой маркетинг (продажи по каталогам, телевизионный маркетинг, выставки, ярмарки, прямая почтовая реклама — dire t mail). Сами маркетинговые коммуникации он рассматривает как совокупность сигналов, исходящих от фирмы в адрес различных аудиторий, в том числе клиентов, сбытовиков, поставщиков, акционеров, органов управления и собственного персонала1. Маркетинговые коммуникации отличают целенаправленный характер комму- [c.16]
Для того чтобы создать онлайновый доступ и произвести анализ таких баз данных, а также достичь повсеместного признания и энтузиазма в отношении программ ИМК со стороны высшего руководства (включая высших исполнительных директоров) требуется быть технически компетентным в обращении с базами данных, а также понимать функции отклика потребителей и анализа их чувствительности (что если ) к маркетинговым действиям. Таким образом, настало время отказаться от прежнего варианта решения данной проблемы, основанного на просто доставке литературы, и неотслеживании откликов-запросов при одновременном разъяснении торговому персоналу важности прямого маркетинга . Новое решение заключается в демонстрировании непосредственно высшим руководством и другими уровнями управления примера поведения при установлении контактов с потребителями, а также своей способности работать с компьютерной базой данной клиент/фирма. [c.635]
Процессы решения двух основных задач проведения выставки, которыми являются продажи и установление отношений, представляют собой основные направленные на клиентов коммуникационные программы. Помимо этого полная программа фирм по маркетинговой коммуникации включает в себя организацию рекламной кампании, деятельности торговых представителей, связей с общественностью и стимулирования сбыта (см. РЕКЛАМА МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ ЛИЧНЫЕ ПРОДАЖИ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА). Дж. Дадлей в своей книге (Dudley, 1991) объясняет, как на выставках можно реализовать каждую из составляющих данной программы. С точки зрения рекламы выставка представляется эффективным средством доведения информации до целевой аудитории. К тому же выставка — это одна из лучших форм прямого маркетинга, позволяющая узнать мнение посетителей. Выставочная деятельность способствует продвижению товара путем привлечения к нему внимания. Достаточно часто выставки используются также и как средство PR для создания корпоративного имиджа фирмы (см. ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ). [c.745]
История взаимодействия с клиентом в разделе Управление контактами подскажет вам, как лучше построить беседу с потенциальным клиентом. Со временем это позволит вам персонализировать вашу работу по формированию базы перспективных клиентов. У меня есть один целевой рынок, на котором я работаю уже более восьми лет. Это небольшой рынок, содержащий около 300 компаний. Все люди на этом рынке знают Кендру Ли и KLA Group. Ввиду огромного объема работы, проделанной на этой территории, я могу пользоваться персонализированными посланиями о специфических проблемах в их бизнесе. Я знаю, что мои клиенты придут на проводимые мной конференции. Они читают мои сообщения, присылаемые в ходе прямого маркетинга, и, поскольку мои послания персонализированы, то есть я обращаюсь к каждому по имени и с персональными комментариями, они даже не осознают, что эти сообщения посланы им входе кампании прямого маркетинга. Мой рейтинг откликов обычно более 60 %. Без данных раздела Управление контактами я не смогла бы этого достигнуть. [c.159]
Маркетинг. Здесь RM-системы дают маркетологам полномасштабные возможности по автоматизации сбора и обработки информации (по сегментам рынка, профилям клиентов, распределению усилий и т.п.), ее анализа и визуализации, сбора и накопления данных о маркетинговых мероприятиях и их результатах. Они могут объективно оценить эффективность маркетинговых кампаний, получить детальные потребительские профили потенциальных клиентов и предсказать их пожелания, быстро разработать новые предложения для привлеченияи удержания наиболее прибыльных клиентов. Основной экономический прорыв в области управления процессами маркетинга системы RM обеспечили за счет создания прямой взаимосвязи между маркетинговыми действиями (конференции, рассылки, реклама и т.д.) и финансовыми результатами по каждому из клиентов (доход, прибыльность, риски, оборачиваемость средств и т.д.). В результате только системы RM позволяют точно оценить эффективность любых маркетинговых действий в объективных финансовых показателях и за счет этого на порядок поднять производительность отдела маркетинга и рекламы. [c.41]
Смотреть страницы где упоминается термин Управление прямым маркетингом
: [c.12] [c.79] [c.528] [c.1183]Смотреть главы в:
Реклама принципы и практика Издание 2 -> Управление прямым маркетингом