Очевидно, что если коммуникации между людьми не будут эффективными, люди не смогут договориться об общей цели, что составляет предпосылку существования организации как. таковой. Информация в процессе коммуникации передается не только для того, чтобы могли приниматься здравые решения, но также и для того, чтобы они могли выполняться. Планы, например, нельзя выполнить, если они не будут переданы тем людям, которые должны их выполнять. Обычно, если руководство может донести обоснование своих решений до подчиненных, это значительно повышает шансы их успешного выполнения. До тех пор, пока работники не понимают, какое вознаграждение может предложить им организация за хорошо выполненную работу, они не могут быть достаточно мотивированы и хорошо работать на нее. Коммуникация также важна и в функции контроля. Руководители нуждаются в [c.76]
Одно из условий успешного выполнения возложенных на ИТС функций — выбор наиболее рационального режима ее работы. На выбор режима работы оказывают влияние многочисленные факторы, к числу которых относятся количество бригад бурения и опробования, входящих в состав ИТС, горно-геологические и природно-климатические условия ведения работ, дислокация буровых, их удаленность друг от друга и от производственных баз, наличие транспортных коммуникаций, обеспеченность транспортными средствами и средствами связи. Все эти факторы обусловили использование различных вариантов сменности работы ИТС. Многообразие [c.119]
Основными источниками сопротивления могут быть отдельные люди, структура организации, система коммуникаций, организационная культура, высший персонал, чье сопротивление самое сильное. Инновации могут открыто приниматься или не приниматься, и может быть демонстративное отношение к ним. Инновационный потенциал организации будет тем успешнее реализован, чем сильнее приверженность персонала организации реализации стратегии и от того, насколько люди стремятся достигнуть наилучших результатов на своем рабочем месте. Поэтому для реализации инноваций менеджерам необходимо [c.71]
Совершенствовать личную координацию и коммуникации. Одна крупная западная корпорация, хорошо известная своим успешным планированием, так инструктировала своих управляющих [c.260]
Кодирование значения Коммуникация Коммуникационная сеть Коммуникационные стили Конфликт в организации Конфликт целей Критерии успешного решения Лидер Лидерство [c.417]
Это суть две разные вещи, ибо организацию выполнения решений также нужно организовывать. Исполнители должны получить четкую информацию о том, кто, где, когда и какими средствами должен осуществлять действия, соответствующие принятому решению. Необходимо разработать план его реализации, которым предусматривается система мер, обеспечивающих достижение целей решения с минимальными издержками. Одним из механизмов, обеспечивающих успешное выполнение решений, является установление и структуризация коммуникаций в фирме. Задача состоит в оптимальном построении структуры коммуникаций управленческих работников и исполнителей. Структуры таких коммуникационных сетей могут быть различными, а связи между передающей стороной (коммутатором-руководителем) и воспроизводящей стороной (исполнителем) могут существенно различаться. В связи с этим можно выделить наиболее часто встречающиеся в организации коммуникации цепочную, многосвязную, звездную и иерархическую. [c.209]
В США для бизнесмена очень важным считается увидеть выражение глаз собеседника, так как именно это является важнейшей частью невербальной коммуникации. Именно невербальная коммуникация выступает важнейшей частью английского языка. В Японии прямой взгляд кому-нибудь в глаза будет воспринят как грубое действие. Японец во время разговора обычно фокусирует свое внимание на шее собеседника или на узле его галстука. Использование слова да означает разные вещи в Японии и США. Говоря да , японцы имеют в виду, что они слушают то, что вы говорите. Это не означает, что они согласны с вами. В США да означает, что человек соглашается с тем, что вы говорите. Это знак того, что обсуждение проходит хорошо и, возможно, будет успешным. [c.375]
В настоящее время стратегия любой компании должна быть направлена на надежную, масштабную, доступную и управляемую модель информационной среды в сети Интернет, благодаря которой можно круглосуточно взаимодействовать со своими заказчиками, поставщиками и партнерами для организации непрерывно функционирующего бизнеса и выполнения коммерческих операций. Для осуществления успешной коммерческой деятельности компании необходимо поддерживать такие важные направления использования современных информационных Интернет-технологий в организации управления, как электронные коммуникации, электронное представительство, электронная коммерция. [c.557]
Для успешного осуществления эффективной коммуникации маркетологу необходимо осознать, какие базовые элементы лежат в ее основе (рис. 20.1). Рассматривая продвижение информации от отправителя (рекламодателя) к получателю (целевой рынок или отдельный человек), не следует забывать о помехах — тех случайных или целенаправленных конкурирующих сообщениях, которые могут заметно повлиять на ваше обращение. [c.674]
Коммуникации будут более успешными, если источник считается профессиональным, обладает высоким статусом, если известны его цели или ориентация, и особенно в том случае, если источник влиятельный и легко идентифицируется. [c.676]
Эффективный трансфер технологий, обеспечивающий их успешное коммерческое использование, становится все более важной задачей для промышленных компаний, лабораторий и университетов как в США, так-и во всем мире. Эта задача осуществления трансфера усложняется необходимостью преодоления различных организационных барьеров. В случае межорганизационного трансфера пространственная и культурная дистанция между его субъектами препятствует эффективной коммуникации, которая предполагает обмен конфиденциальной информацией зачастую на фоне конкуренции, неопределенности и риска. Корреспонденты, участвующие в процессе обмена технологической информацией от разработчиков к пользователям технологий, зачастую не получают должного поощрения за содействие в преодолении существующих препятствий. Практика показывает, что при успешном трансфере технологий почести воздаются не потребителям, а преимущественно создателям технологий, хотя роль именно конечного пользователя технологий часто является ключевой для успеха. [c.36]
Как это не странно, даже в наше время глобальной коммуникации, репутация изменяется медленно. Туру", чей образ в родной стране уже повержен, может успешно собирать деньги, проповедуя свою теорию за рубежом. Мое внимание к этому факту привлек "гуру", сравнивший свою продолжающуюся популярность в Азии с тем, что происходит с теряющими популярность американскими певцами и киноактерами. Они не способны привлечь публику в США, но вполне могут заработать себе на жизнь, выступая за границей. [c.15]
Эффективность работы в области рисковых коммуникаций зависит в основном от действий организации. В первое время общественность ориентируется на информацию руководства, сведения от известных специалистов. Впоследствии для общества важны уже не слова, а реальные действия. Проанализируем основные практические приемы, рекомендуемые и успешно применяемые специалистами проблемного менеджмента. [c.321]
Залогом успешных кризисных коммуникаций вообще и эффективного общения со средствами массовой информации в частности является большая подготовительная работа, которая должна быть проведена до начала кризиса. Принцип своевременной готовности к решению возни- [c.331]
Многим известны примеры успешного формирования макро-логистических региональных структур и систем в странах ЕС, Юго-Восточной Азии, Северной Америки. Их опыт наглядно подтверждает естественное стремление стран к региональной интеграции. Этому способствуют сходство политических систем, укладов жизни населения, традиций, близость исторических корней, практика пользования едиными источниками энергии и сырьевыми ресурсами, сопряженность коммуникаций, отсутствие торговых и таможенных барьеров. Вместе с тем поиск новых резервов роста и обострение конкуренции вызывают стремление многих компаний и фирм искать новые рынки сбыта, дешевые источники сырья и трудовых ресурсов за пределами национальных границ своих стран. [c.358]
Понимание коммуникации как связей, основу которых составляют интересы и ценности, имеет большое практическое значение. Деятельность менеджера, занимающегося только диспетчеризацией информационных потоков, распределением и перераспределением информации, никогда не будет успешной. Ведь необходимы отбор и [c.139]
Рекомендации по маркетингу-микс неизбежно потребуют изменений в текущей деятельности и расходах. Для того чтобы увидеть масштаб этих перемен, стоит составить резюме задач в рамках новых программ. Чтобы обеспечить их успешное выполнение, необходимо распределить обязанности по конкретным менеджерам. В дополнение к этому определяются четкие сроки (графики) выполнения задач, чтобы избежать коллизий между различными продуктовыми группами или сегментами, способствовать внутренним коммуникациям и выполнению всех маркетинговых рекомендаций. Нельзя допускать, чтобы менеджеры составляли обширные и нереалистичные списки пожеланий . Это требует оценки затрат на выполнение всех маркетинговых работ, а также оценки осуществимости последних. [c.175]
Понимание коммуникации как связей, основу которых составляют интересы и ценности, имеет большое практическое значение. Деятельность менеджера, занимающегося только диспетчеризацией информационных потоков, распределением и перераспределением информации, никогда не будет успешной. Ведь необходимы отбор и поиск информации, а для этого надо понимать, что людей соединяют интересы, а не информация. Информация эффективна в том случае, когда она воспринимается в соответствии с определенными интересами, когда она понимаема и принимаема. [c.318]
Производственные подразделения как раз и формируются для того, чтобы предоставить организации механизмы производства продукта, которые, в свою очередь, обеспечивают неуклонное продвижение организации к намеченным долгосрочным целям. Успешность выполнения этой программы зависит в значительной мере от создания эффективных коммуникаций. [c.161]
Почти каждое коммуникационное действие, предпринимаемое вами в качестве менеджера, подразумевает изменение существующего порядка работы. Наш критерий прагматичен мы считаем коммуникационное действие успешным, если оно способствовало достижению намеченных целей. Мы описываем этот тип коммуникации как коммуникационное взаимодействие, и когда обмен информацией приводит к позитивным результатам, взаимодействие можно считать конструктивным. [c.270]
Давайте снова вернемся к нашему определению термина поведение . Отправитель не обладает прямым контролем над единственным элементом схемы — процессом декодирования, поскольку этот процесс является составной частью поведения получателя -Чтобы обмен информацией привел к ожидаемым от получателя действиям, отправитель должен приложить усилия к верному истолкованию сообщения получателем во время декодирования. В соответствии с нашим определением, отправитель усиливает потенциал успешной коммуникации, корректируя свое собственное поведение при тщательном отборе содержания сообщения, выборе канала, кодировании и соответствующем контроле над сочетанием всех компонентов не меньшее внимание уделяется и остальным элементам — в част- [c.281]
Конструктивное взаимодействие — это любой шаг в коммуникации, который приводит к ожидаемым действиям либо к успешной корректировке ранее совершенных действий. Конструктивное взаимодействие обязывает отправителя отнестись с особым вниманием ко всем решениям на протяжении коммуникационного процесса. Вам следует убедиться, что каждый из перечисленных двенадцати элементов достаточно разработан, чтобы ожидаемые действия были предприняты получателем. Если вы упустите хотя бы один элемент, коммуникационный процесс может оказаться неудачным. [c.282]
Если самоуправляемые рабочие команды работают успешно, то традиционное восприятие отношений между индивидуальным работником и организацией должно быть основательно изменено. Такие команды нарушают множество правил, касающихся способов работы управленцев, принятия решений и осуществления коммуникаций, поэтому [c.344]
Успешная практика выдачи рабочего задания — это не более чем эффективная коммуникация с акцентом на длительность его выполнения. Удачная коммуникация при выдаче ежедневных рабочих заданий может быть такой [c.384]
Любые способы внутренних коммуникаций тем не менее дополняют, а не заменяют прямолинейное персональное общение, необходимое для успешных деловых взаимоотношений. Справочник или буклет для нового сотрудника не являются заменой дружеского рукопожатия или частого общения с его непосредственным руководителем. Упомянутыми выше способами внутренней коммуникации не исчерпываются все средства, используемые в практике ПР. Представлены были несколько основных средств, над которыми специалист по ПР имеет высокую степень контроля. Первичным источником для внутренней коммуникации остаются контролируемые ПР-средства. Они являются более предпочтительными инструментами взаимодействия с внешними аудиториями в том случае, если доступны ресурсы и время, и когда менеджеры аудитории делают применение контролируемых средств эффектив- [c.208]
Результативность работы в области рисковых коммуникаций зависит в основном от эффективности действий организации. Общество учитывает информацию от руководства компании известных специалистов, но его интересуют слова только на определенном этапе. В последующем для него важны уже не слова, а реальные действия. Рассмотрим поэтому практические приемы, рекомендуемые и успешно применяемые специалистами проблемного менеджмента и ПР. [c.286]
Залогом успешных кризисных коммуникаций вообще и общения со средствами массовой информации, в частности, является обширная подготовительная работа, которая должна быть проведена задолго до начала кризиса. Принцип готовности к любым коллизиям является основным принципом кризисного менеджмента. Применительно к общению со средствами массовой информации можно выделить следующие важные элементы предкризисной подготовки [c.301]
В результате анализа социологического опроса определяется отношение адресных групп к экологическим проблемам. Оно может быть положительным, отрицательным или нейтральным. В зависимости от этого акции паблик рилейшнз будут направлены в первом случае — на усиление существующего общественного мнения, во втором — на побуждение людей изменить свое мнение относительно экологических проблем, в третьем — на формирование ценностных ориентации и нравственных установок в отношениях с окружающей природной средой. И чем точнее будет проведена дифференциация аудитории, чем конкретнее, индивидуальнее определены характеристики групп, тем более успешным будут результаты коммуникации. [c.150]
Определившись с адресными и целевыми аудиториями, изучив проблемы, стоящие перед организацией, и обозначив цели коммуникации, можно переходить к разработке путей и способов достижения коммуникационных целей, которые найдут свое отражение в составлении плана коммуникационных ак-> ций. Однако успешно решать эти задачи организация не смо-1 жет, если в ее составе нет службы PR. [c.150]
Первое правило успешной коммуникации — продуманный выбор как источника информации, так и непосредственного коммуникатора, взвешивание всех сильных и слабых сторон вступающего в контакт с аудиторией субъекта. Например, на телевидении идет экологическая программа Среда , которая информирует население о состоянии экологии в нашей стране. Цель ее — донести по возможности до каждого информацию об истинном состоянии окружающей природной среды в нашей стране и о возникших проблемах, привлечь к ним внимание граждан. В данном случае в качестве источника информации выступает телевидение — очень популярное и эффективное средство массовой коммуникации, но коммуникатор для массовой аудитории малоизвестен. [c.154]
Правило успешной коммуникации — учет и прогнозирование коммуникативной ситуации, а по возможности и организация благоприятного для восприятия сообщения фона, устранение различного рода шумов и помех . [c.157]
В этой главе мы рассмотрим вопросы успешных коммуникативных стратегий. Поскольку они носят во многом специализированный или технический характер, для разработки рекламных кампаний, мероприятий по продвижению и по вопросам связей с общественностью фирмы чаще всего обращаются к услугам внешних специализированных агентств. Но разработка и осуществление коммуникативной стратегии — прямая обязанность руководителей компании связанные с ней решения чрезвычайно важны, а издержки весьма значительны (обычно они превышают 15% от объема продаж). Руководство должно взять на себя ответственность за постановку коммуникативных задач, формирование бюджета, распределение расходов по альтернативным средствам коммуникации, согласование стратегии со специализированными агентствами и оценку результатов кампании. Решение такого рода задач предполагает, что менеджеры хорошо разбираются в функционирований механизма коммуникаций. [c.310]
В тех случаях, когда коммуникации не затрагивают основы системы ценностей реципиента, а относятся к малознакомым, находящимся на периферии внимания индивида областям, действенность обращений может достичь максимума. Коммуникации будут более успешными, если источник обращения рассматривается аудиторией как профессиональный, объективный, обладающий высоким статусом, если известны его цели или ориентация, особенно в том случае, когда он обладает властью и легко идентифицируется. Вне зависимости от характера коммуникаций необходимо учитывать социальный контекст, особенности группы или референтной группы, влияющие на восприятие обращения вне зависимости от отношения (согласие или отказ) к нему целевой аудитории.5 [c.560]
Члены команды связаны общими ценностями и отделены от других коллективов. По мнению специалистов, основные атрибуты команды — это цели, ценности, роли, особые отношения между её членами, неформальная внутренняя организация, координация деятельности, организационная культура, чёткая система взаимного контроля, собственная система коммуникаций, система вознаграждения и мотиваций. Условием образования команды являются профессиональная, интеллектуальная и психологическая совместимость образующих её людей, распределение между ними обязанностей в соответствии с их способностями и желаниями. Такой подход позволяет членам команды успешно решать возникающие проблемы. [c.125]
Процесс преобразования ресурсов легче всего увидеть в производственных организациях, но и организации обслуживания и некоммерческие организации также используют все эти виды ресурсов. В табл. 1.1. представлены виды ресурсов, используемых в наших организациях, упомянутых в ситуациях в начале главы. Эппл и Аи Би Эм используют фонды акционеров и банков (капитал) для закупки деталей (материалы), для строительства сборочных линий (технология) к для оплаты заводским рабочим (люди), чтобы производить компьютеры, которые они смогли бы продать с прибылью (результаты). Ресурсы информации используются непрерывно для связи и координирования каждой фазы процесса преобразования. Информация, относящаяся к исследованию рынка, помогает руководителям Эппл и Аи Би Эм решать, какого типа продукция имеет большую вероятность понравиться публике. Общение с рабочими дает им информацию, необходимую для качественного выполнения этой задачи. Скорость и объем реализации продукции позволяет руководству решать, насколько успешно действует компания на пути достижения желаемых результатов. Осознание важности информации как вида ресурсов является основной причиной того, что фирмы по обработке информации, такие как Эппл и Аи Би Эм , росли столь стремительно. Информация приобретается и распространяется в процессе коммуникации (связи), как об этом подробно написано в гл. 5. [c.33]
Информационные технологии, обеспечивая быстрое и удобное получение информации, установление связей с внешней средой, также оказывают значительное воздействие на деятельность организации. С появлением и развитием информационных сетей, включая глобальную сеть Интернет, успех организации все больше определяется уровнем информационного обеспечения управления, тем, какие информационные технологии она использует. Чтобы располагать своевременной информацией, необходимо создание условий для ее быстрого получения и интенсивного обмена между всеми работниками, обеспечение доступа к требуемой информации, улучшение коммуникаций между высшим руководством и другими членами организации. Например, компания Mi rosoft - мировой лидер в разработке программных продуктов — создала и успешно использует внутри организации систему электронной почты, по которой любой из сотрудников может напрямую обратиться к главе корпорации. [c.68]
Первоначально в МСС полагали, что наиболее подходящей категорией людей для восприятия разработанных консорциумом технологий будут исследователи фирм-акционеров со сходным уровнем подготовки и образования. Считалось что эффективная коммуникация консорциума с фирмами была бы облегчена за счет прямого общения специалистов ученый всегда поймет ученого. Однако, такой "однородной" коммуникации помешала конкуренция ученых МСС и фирм-акционеров, соревнующихся за финансирование их НИОКР и научный престиж. С течением времени для МСС стало все более очевидным, что лучшими в плане восприятия разработанных консорциумом новых технологий могут являться Категории сотрудников фирм, менее сходные с исследователями, например, персонал маркетинговых, производственных подразделений и служб сбыта. Случаи успешного трансфера технологий МСС включали контакты с сотрудниками производственных и маркетинговых отделов фирм-акционеров, которые способствовали успешной передаче технологий из МСС. [c.30]
Конфликт начинает переходить в третью фазу, успешность во взаимодействии с участниками конфликта требует от производителя новой концепции управления и появляется социально-этичный маркетинг, а самому взаимодействию для обеспечения коммуникации требуется PR (см. рис. 22.1). В обществе начинает возникать согласие, а во взаимодействии производителей и потребителей формируется модель взаимодополнения интересов участвующих в нем субъектов. [c.486]
Модели кадрового менеджмента — описание трех, исторически последовательно возникавших, способов деятельности менеджера по персоналу 1) как попечитель своих работников, помогающий линейным руководителям проводить эффективную политику корпорации в отношении наемных работников 2) как специалист по трудовым Договорам (контрактам), включая коллективные договоры, отвечающий за осуществление административного контроля за соблюдение наемными работниками условий трудового договора, учет должностных перемещений, а также регулирование трудовых отношений при переговорах с профсоюзами 3) как архитектор кадрового потенциала организации, играющий ведущую роль в разработке и реализации долговременной стратегии корпорации. Его миссия — обеспечить организационное и профессиональное единство составляющих кадрового потенциала организации. Модели компетентности — инструмент разработки индивидуальных планов профессионального развития с учетом специфики каждой должностной позиции. Описывают интеллектуальные и деловые качества работника, его навыки межличностной коммуникации и позволяют планировать развитие персонала в двух направлениях приспособление к сложившейся в организации корпоративной культуре овладение знаниями, умениями, навыками, необходимыми для успешной работы в специализированной профессиональной сфере деятельности. Мораль — совокупность принципов и норм, присвоенных человеком и служащих для внутренней оценки своих поступков. Недирективные методы сокращения персонала — способ несилового доведения до индивидуального сознания каждого сотрудника необходимости изменить место своей работы, использование эмоционально-ценностных мотивов при формировании решения об увольнении, преодоление негативного отношения к решению руководства о необходимости ухода из организации. [c.545]
Второй подход рациональный и характеризует ситуацию, когда интересы общественности учитываются для того, чтобы она учитывала интересы организации. Это отражается в определении Эдварда Бернейза, сформулированном еще в первой половине XX века ПР — это усилия, направленные на то, чтобы убедить общественность изменить свой подход или свои действия, а также на гармонизацию деятельности организации в соответствии с интересами общественности и наоборот . Другое определение предлагает Френк Джефкинс ПР состоит из всех форм планируемой коммуникации, вовне и внутри, между организацией и ее общественностью для реализации специфических целей, направленных на достижение взаимопонимания . Определения ПР в рамках второго подхода могут варьироваться от компромиссных до абсолютно прагматичных. Примером последнего служит определение, которое предлагает доктор политических наук, генеральный директор ПР-агентства Международный пресс-клуб А.Н. Чумиков связи с общественностью — это система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта . [c.172]
Это требует определенного взаимного доверия между поставщиком и покупателем, что нечасто встречается на Западе. Появляется тяга к единому источнику поставок и тесная связь с поставщиками в виде предоставления им свежих планов производства и совместного обсуждения планов на будущее. Поставщики должны рассматриваться как партнеры, а не как противники. В наиболее успешных случаях внедрения Т-В к поставкам точно-вовремя относятся весьма прагматично и применяют их только там, где поставщики находятся географически близко, если с ними налажены коммуникации и есть доверие к их надежности. Если хотя бы одно из условий не соблюдается, гарантии поставок быть не может, и разумнее будет содержать некоторый запас сырья и материалов. Частые и мелкие поставки требуют автомобильной перевозки, а это дорого, небезвредно для экологии и приводит к пробкам, что ставит всю эффективность поставок точно вввремя под сомнение. Во всяком случае, так происходит в самой Японии, когда заходит речь о необходимости выпускать дополнительные грузовики на и без того переполненные и загазованные [c.214]
В какой ситуации. Здесь речь идет о внешней среде организации. Напомним, что ситуацию, сложившуюся вокруг экологических проблем, можно охарактеризовать как благоприятную, Неблагоприятную или нейтральную в зависимости от отношения целевой аудитории к вопросам экологии. Для успешной коммуникации в условиях неблагоприятной или нейтральной ситуации уместно вспомнить те самые НЕ о которых говорил Пол Хейне. Это помехи и шумы или, как их еще называют, барьеры, которые мешают целостному, эффективному восприятию передаваемого сообщения массовой аудиторией. Как правило, эти барьеры связаны с социально-психологическим состоянием целевой аудитории, с действием механизма психологического восприятия PR обращения. Для того чтобы удержать внимание, необходимо в первую очередь разбить барьер скуки (слушает и не слышит, смотрит и не видит). Существуют и другие барьеры. В Шепель перечисляет следующие явные барьеры восприятия сообщения [c.155]
Цель коммуникатора состоит в получении ответной реакции аудитории. Любая компания стремится к тому, чтобы конечной ответной реакцией покупателя на рекламу стала покупка марки, а затем и вторичное ее приобретение. Тем не менее измерение эффективности коммуникаций с точки зрения объема продаж обычно сопряжено с некоторыми трудностями, что связано с двумя проблемами. Первая заключается в том, что объем продаж компании определяется не только ее усилиями в сфере коммуникаций, но и множеством факторов, включая характеристики рынка и деятельность конкурентов. Коммуникации же зависят от других составляющих маркетинга-микс качества товара, усилий его продавцов, цены и возможностей распределения. Вторая проблема заключается в том, что в коммуникативной деятельности компаний имеет место эффект запаздывания. Эффективные коммуникации воздействуют не только на сиюминутное ешение о покупке, но и на его приобретение в будущем, на уровень лояльности потребителей. Кроме того, довольные покупкой пользователи расскажут о ней своим родным и близким. Поэтому результаты успешной рекламной кампании, определяемые посредством измерений ее непосредственного влияния на показатели объемов продаж, в значительной степени недооцениваются. [c.315]