В чем состоит принципиальное различие между компанией, ориентированной на рынок, и фирмами, стремящимися к высокой эффективности производства или высоким финансовым показателям [c.88]
Обычно компании производят широкий круг товаров и разрабатывают политику ценообразования для товарной линии (линейки), в рамках которой устанавливается цена на отдельное изделие. Далее мы рассмотрим несколько общих ситуаций. Ценообразование в рамках товарной линии. Компания, ориентированная на рынок, обычно выпускает не одну марку товара, а целое семейство, товарную линию и использует политику установления дифференцированных цен. [c.304]
Им легко определить, успешны ли их действия достаточно посчитать, сколько было проведено торговых операций и во что обошлась каждая из них. Затем они соизмеряют объем операций со своими торговыми силами и вновь точно оценивают свой успех и подсчитывают расходы. Само по себе это прекрасно, но далеко не достаточно для компании, ориентированной на рынок. Торговля, конечно, важная составляющая маркетинга (для некоторых видов бизнеса - самая важная), но далеко не все, и, по-моему, многие компании этого не понимают. Отделяя торговлю от маркетинга, они отделяют покупателя от его долгосрочных планов. В IBM специалистов, связанных с рынком, называют маркетинговыми представителями, а не торговыми, и в этом есть свой смысл. Они знают, что после заключения сделки с покупателем их взаимоотношения только начинаются. Гораздо труднее оценить издержки, связанные с сохранением клиента, чем рассчитать, во что обошлось его приобретение. Насколько я могу судить, сохранение клиента - непреложное требование бизнеса. [c.45]
Компании, ориентированные на внутренний рынок [c.182]
Одним из вариантов, по которому строится общая схема структуры организации, ориентированной на рынок, может быть следующий. Наверху организации обычно централизуются только ключевые функции, определяющие ее положение на рынке. Так, в ИБМ (рис. 8.15) на уровне штаб-квартиры корпорации централизованы главным образом функции, связанные с общим развитием компании исследования и разработки, финансы, персонал, информационные системы. [c.371]
Компания, ориентированная на конкурентные преимущества, достигаемые в результате сегментирования рынка, не преследует цели обеспечения лидерства в снижении себестоимости и/или дифференциации продукции на всем рынке. Основываясь на рыночных тенденциях, она достигает данных результатов в целевом сегменте. Стратегия сегментирования рынка, по существу, есть уклонение от конкуренции с компаниями-лидерами, проводящими стратегии снижения себестоимости или дифференциации продукции путем нахождения такого рыночного сегмента, где конкуренция отсутствует или ее интенсивность невысока. Такие целевые сегменты называются рыночными нишами. Для монопольного использования рыночной ниши необходимо выполнение определенных требований к организации производства и управления компанией, в частности организация структуры управления по товарному или географическому принципам, высокая степень диверсификации производственной деятельности, близкое расположение производственных отделений к потребителям, преимущественно средне- и мелкосерийный типы производства, наличие фирменной (собственной) сети реализации. [c.155]
Важную роль в стратегическом управлении в японских компаниях играют взаимоотношения материнской компании с ее филиалами и дочерними компаниями. В особенности это касается определения целей развития, которые дифференцируются в зависимости от характера деятельности подконтрольных компаний. Так, в филиалах и дочерних компаниях, ориентированных на внутренний рынок, цели устанавливаются с точки зрения материнской компании по следующим показателям объем продаж, прибыль, устойчивость, укрепление престижа торговой марки. Для филиалов и дочерних компаний, ориентированных на эффективность производства, цели устанавливаются с точки зрения филиалов по таким показателям, как объем продаж, прибыль, устойчивость, вклад в развитие принимающей страны. Для филиалов, ориентированных на ресурсы, цели устанавливаются с точки зрения ТНК в целом по объему продаж, прибыли, устойчивости, доли на мировом рынке. [c.117]
Мы начнем с того, что обозначим ограничения, с которыми фирмы сталкиваются на практике и которые могут помешать проведению сегментирования, а затем попытаемся проложить дорогу уже с их учетом. Процесс сегментирования, как он будет описан в этой книге, начинается с объективной оценки схемы текущих целевых рынков компании, а затем превращается в последовательность тщательно разработанных стадий, так что продвижение и пересмотр результатов происходят в рабочей, ориентированной на рынок манере. [c.18]
W Л первой и второй главах мы пытались ответить на вопрос Что ъ такое конкуренция на мировом рынке Мы выяснили, что условие J победы в остром, соперничестве — умение создать и удержать удовлетворенного потребителя. В этой главе мы добавим вторую часть ответа Преуспевающие компании и высокоэффективные предприятия умеют адаптироваться к постоянно меняющимся условиям рынка, владея искусством стратегического планирования, ориентированного на рынок . [c.108]
Ориентированное на рынок стратегическое планирование есть управленческий процесс достижения и поддержания стабильного равновесия целей, возможностей и ресурсов организации и новых рыночных возможностей. Цель стратегического планирования — создание и реформирование бизнеса и продукта компании, направленные на успешное ее развитие и достижение поставленных целей. Стратегическое планирование осуществляется на четырех уровнях корпорации, подразделения, бизнес-единиц и производственной линии. [c.162]
Например, автомобильная компания может дифференцировать свои автомашины как долговечные, тогда как конкуренты сделают акцент на экономичности, комфортабельности или плавности хода. Окончательный результат позиционирования товара — успешное создание ориентированного на рынок предложения о ценности продукта — простого и четкого утверждения, почему потребителям из целевого сегмента следует покупать этот товар. Для того чтобы провести сфокусированное позиционирование, компания должна определить, сколько и каких отличий (преимуществ, характеристик) использовать при продвижении товара на целевой рынок. [c.369]
В главе 2 мы видели, что основополагающим решением в маркетинговой деятельности является выбор целевых потребителей. Компании, ориентированные на маркетинг, принимают вполне определенные решения в отношении типов потребителей, которым они намерены адресовать предложение своих товаров. Поэтому глубокое знание потребителей является предпосылкой успешного ведения маркетинговой деятельности. Оно влияет на выбор целевого рынка и на особенности маркетингового комплекса, разрабатываемого для его обслуживания. Действительно, понимание поведения потребителей представляет собой фундамент, на котором строится вся концепция маркетинга. [c.68]
Компания, ориентированная на маркетинг, внимательно изучает среду, в которой ей приходится работать, стремясь максимально приспособиться к ней, — это позволяет ей извлекать выгоду из открывающихся возможностей и сводить к минимуму потенциальные угрозы. В этой главе мы ознакомимся с маркетинговой средой и методами ее изучения. В частности, рассмотрим основные факторы, воздействующие на компанию экономические, социальные, правовые, природные и технологические. Именно эти факторы в наибольшей мере влияют на корпоративную деятельность. Особое внимание мы уделим двум недавним событиям, которые имеют важнейшее значение для управления маркетингом в XXI веке речь идет, во-первых, о формировании Единого европейского рынка и, во-вторых, о новых возможностях, открывающихся в связи с переходом к рыночной экономике стран Центральной и Восточной Европы, таких как Польша, Венгрия, а также республик бывшего СССР. [c.113]
Организационная маркетинговая структура являет собой ту среду, в которой проходит процесс реализации маркетинговых планов и стратегий. При этом некоторые компании вообще не имеют специализированных подразделений маркетинга, которые, в общем случае, могут принимать форму функциональной, специализированной по товару, ориентированной на рынок или матричной организационной структуры. [c.563]
Преимущество подхода, ориентированного на рынок, заключается в новых возможностях, которые открывают концентрация на специфических потребностях клиентов и разработка новых товаров, отвечающих нуждам потребителей. В компании, ориентированной на потребности клиентов, воплощается сущность концепции маркетинга. Однако если компании конкурируют на многих сегментах, это может привести к нехватке ресурсов. [c.565]
В большинстве учебников по маркетингу подразумевается, что во всех компаниях есть отделы маркетинга. Это далеко от истины, так как большинство компаний их не имеет. Организация службы маркетинга важна, поскольку она существенно влияет на реализацию маркетинговой стратегии. Различные организационные структуры предоставляют различные возможности для удовлетворения потребностей клиента. Среди таких структур можно назвать функциональные, организации с товарной специализацией, ориентированные на рынок и матричные организации. Организации с товарной специализацией, [c.571]
Влияние розничной торговли на успех маркетинга марок постоянно возрастает. Этот процесс нашел свое отражение в создании маркетинговых бригад для работы с торговлей, целью которых является удовлетворение потребностей предприятий розничной торговли. Традиционная для рынка потребительских товаров организация маркетинга, при которой менеджеры по товару отвечали за определенные марки, а за сбыт товаров розничным торговцам отвечал специальный торговый персонал компаний, постепенно уступает место новой организации. Торговый персонал все чаще выполняет функции управления работой с основными клиентами, к которым, безусловно, относятся и розничные торговцы. Такая ситуация наряду с недостаточно полным пониманием менеджерами по маркам реальных потребностей предприятий розничной торговли способствовала тому, что многие наиболее преуспевающие европейские компании, работающие на рынке потребительских товаров, стали создавать специальные маркетинговые структуры, ориентированные на торговые компании. Эти маркетинговые бригады для торговли предназначены для сокращения разрыва между менеджерами по маркам и торговым персоналом. [c.599]
Несмотря на все описанные выше различия, многие маркетинговые мероприятия, проводимые в компаниях, ориентированных на получение прибыли, применимы и к некоммерческим организациям. В данном случае также необходимо уметь определять целевой рынок, выделяться в конкурентной борьбе и разрабатывать стратегию маркетингового комплекса. Далее мы обсудим все эти задачи с учетом специфических характеристик некоммерческих организаций. [c.608]
Планирование маркетинга представляет собой подход, принятый во многих преуспевающих, ориентированных на рынок компаниях. Это отнюдь не новый инструмент, но вместе с тем на практике он применяется с совершенно разной степенью объективности и обоснованности. Эта книга представляет собой прямое руководство по проведению всеобъемлющего маркетингового анализа, извлечению максимума пользы из собранной информации для составления стратегий маркетинга, а также по разработке и внедрению детальных и осуществимых маркетинговых программ внедрения — конечной цели планирования. Чтобы ввести читателя в курс дела и показать этапы всего этого пути, мы начинаем книгу с вводной части, представляющей собой краткий обзор маркетингового планирования и показывающей выгоды, которые несет этот процесс. [c.31]
Планирование маркетинга — это процесс, который должен стать философией ориентированной на рынок компании. Как видно из этой книги, он состоит из бесчисленного множества стадий и задач. Поэтому перед тем, как начинать какие-то работы по планированию, следует обратить внимание на то, какие работники будут участвовать в этом процессе, их интересы, способности, цепочки коммуникаций и управления, уровни мотивации. Кроме того, само маркетинговое планирование требует управления и содействия. Исследования показывают, что если подобные обстоятельства игнорируются, планирование оказывается безуспешным. В этой главе мы коротко расскажем об основных моментах, чтобы дать читателю своего рода предупреждение. По завершении будет составлен контрольный список аспектов, касающихся людей и культуры . Их своевременное решение сделает процесс адаптации планирования маркетинга более гладким и избавит от лишних проблем. " [c.188]
Компании, ориентированные на потребителя, постепенно завоевывают себе все новых и новых сторонников, что приводит к повышению их удельного веса в обороте рынка и, соответственно, к увеличению их прибылей. [c.66]
По своей сути маркетинг - это процесс, направленный на достижение компанией конкурентоспособности. У фирмы, ориентированной на рынок, все действия в бизнесе, а не только те из них, которые относятся непосредственно к функциям отдела маркетинга, должны быть сосредоточены на покупателе и его нуждах, а функция маркетинга должна играть центральную роль в решениях и планах компании и охватывать все сферы ее деятельности. Осознание этого и привело к возникновению понятия "стратегический маркетинг". [c.174]
На рис. 1.1 сравниваются предприятие, ориентированное на рынок, и компания, стремящаяся к высоким финансовым показателям. Основная задача последней — получение прибыли. Основными механизмами планирования являются финансовый план или бюджет. Управление собственными и заемными средствами, издержками и расходами подчинено единственной цели — достижению высоких финансовых показателей. Решения в области маркетинга в отношении товаров, цен, продвижения и распределения служат инструментами управления финансовыми переменными. Так, в трудные времена деятельность по разработке новых товаров, инвестиции или мероприятия по продвижению, скорее всего, будут сокращены ради поддержания уровня прибыли (т. е. долгосрочная эффективность приносится в жертву текущей рентабельности). Ориентированные же на рынок предприятия концентрируют усилия на удовлетворении потребностей рынка. Они выявляют целевые сегменты, изучают их потребности и на основе полученных данных разрабатывают политику производства, ценообразования, продвижения и распределения, в наибольшей степени соответствующие ожиданиям [c.26]
Основной недостаток функциональной структуры и других организаций, построенных по принципу разделения по сферам деятельности, заключается в том, что они не нацелены на получение знаний о потребителях и не распределяют ответственность за удовлетворение их потребностей. Создание организации, ориентированной на рынок, требует от фирмы, во-первых, определения ее основных потребителей или целевых сегментов рынка, во-вторых, организации разработки, производства, маркетинга, сбыта и распределения товаров на этих сегментах. Перед компанией стоит задача создания компактных организационных единиц, стремящихся понять и удовлетворить нужды целевых потребителей лучше, чем конкуренты. [c.126]
Наконец, менеджеры должны знать, как довести до ориентированной на ры нок организации маркетинговый план реализации стратегии компании. [c.128]
Во-вторых, противоречие заключается не только в направлении, но и во временной дифференциации. Эффект решений проявляется гораздо быстрее в области прибыли, нежели в сфере продаж и маркетинговой деятельности. Например, решение о сокращении финансирования исследований и конструкторских разработок или рекламы торговой марки незамедлительно приведет к ускорению движения денежных средств и увеличению прибыли. Негативный же его эффект проявится только через несколько лет. С другой стороны, осуществление решения об интенсификации исследовательских работ, рекламы или сервиса займет некоторое время, зато его выполнение позволит компании расширить круг лояльных ей покупателей. Между инвестициями и прибылью, которую они приносят, существует значительный временной разрыв. Когда прибыльность компании находится под серьезной угрозой, многие менеджеры начинают разрабатывать долгосрочные, ориентированные на рынок инвестиционные программы. И не удивительно. Они понимают, что отсрочка инвестиций окажет некоторое отрицательное влияние на краткосрочный объем продаж, но значительное немедленное позитивное влияние на конкурентоспособность. [c.463]
Впервой и второй главах мы попытались ответить на вопрос Что такое конкуренция на глобальном рынке Мы выяснили, что условием победы компании-поставщика является уме-/. ние создать и привязать к себе удовлетворенного потребителя. В этой главе мы добавим вторую часть ответа Преуспевающие компании и высокоэффективные предприятия владеют искусством ориентированного на рынок стратегического планирования, что предполагает умение адаптироваться к постоянно изменяющимся внешним условиям . [c.86]
Ориентированное на рынок стратегическое планирование есть управленческий процесс достижения и поддержания устойчивого баланса целей, возможностей и ресурсов организации и новых. рыночных возможностей. Задача стратегического планирования — создание и реформирование бизнеса и товаров компании, направленные на успешное ее развитие и достижение поставленных целей. [c.86]
В другой компьютерной компании Диджитл Эквипмент Корпорейшн , также ориентированной на рынок, схема структуры больше напоминает предпринимательский вариант, хотя в основе лежит общий принцип построения организации, ориентированной на рынок (рис. 8.16). [c.374]
Концепция совершенствования сбыта — расширение рынков сбыта и рекламы продукции. Неважно, что и какого качества вы производите, если вашу продукцию активно покупают . Это эпоха становления и развития маркетинга. Компании превратились в этот период из продукто-ориентированных в клиенто-ориентированные. Внимание высших руководителей компаний обратилось на рынки сбыта продукции. [c.23]
Стратегия компании-источника технологий существенно зависит от того, ставит ли она перед собой задачу достичь четвертого уровня трансфера. Так, в 90-х годах американская фирма Applied Materials была единственной неяпонской компанией среди пяти наиболее крупных мировых производителей полупроводникового оборудования. Начав с организации продаж в 1979 г.. к середине 80-х фирма уже создала в Японии очень активный центр по исследованиям, разработкам и производству, чтобы продемонстрировать себя потребителям и конкурентам. Целью фирмы было создание даже скорее сети возмож-ностей, а не сети предприятий. Для компаний, ориентированных на мировой рынок, переход от первого уровня трансфера к четвертому неизбежен. [c.109]
Вполне возможно, однако, что мировая капиталистическая система не выдержит нынешнего испытания. Экономический спад в периферийных странах еще не достиг своей низшей точки, а без огромных усилий тенденцию падения экономики повернуть просто невозможно. Потребуется реорганизация банков и компаний еще очень многим людям предстоит потерять работу. Политическая напряженность остается значительной и продолжает усиливаться. Политические перемены, вызванные финансовым кризисом, уже привели к исчезновению в ряде стран прежних коррумпированных и авторитарных режимов. В Корее удалось избрать нового президента Ким Де Джуна, который всю жизнь решительно критиковал неблаговидные связи между правительством и бизнесом. Нынешний премьер-министр Таиланда пользуется всеобщим уважением за честность, его окружают члены кабинета, получившие образование на Западе и ориентированные на рынок. В ходе революции в Индонезии со своей должности был смещен Сухарто. В Малайзии чувствует себя, как в засаде, премьер-министр Махатир. В Китае сейчас правят реформаторы, но существует реальная опасность, что в случае дальнейшего ухудшения экономического положения реформаторы лишатся власти. Часто говорят, что революции пожирают своих детей. Во всей Азии, включая Японию, ширятся настроения против США, МВФ и иностранцев. Выборы в Индонезии вполне могут привести к формированию националистического исламского правительства, вдохновляемого идеями премьер-министра Малайзии Махати-ра. [c.88]
Основной стратегический инструмент для компании, ориентированной на нишу, — сегментирование рынка. Менеджеры должны постоянно вести поиск таких обслуживаемых на недостаточном уровне сегментов, способных дать хорошие возможности получения прибылей. Выбор может зависеть от привлекательности ниши и способности компании обслуживать ее. Когда выбор сделан, усилия, в частности расходы на НИОКР, необходимо сконцентрировать на удовлетворении нужд потребителей. Концентрация затрат на НИОКР дает небольшой компании шанс добиться эффективного использования ограниченных ресурсов [23]. Основное внимание должно уделяться созданию и удержанию отличительного (дифференциального) преимущества за счет безусловного понимания нужд группы потребителей, а также концен- [c.532]
В тех случаях, когда компания продает свои товары на различных рынках, следует говорить о маркетинговой организации, ориентированной на рынок. В отличие от менеджеров по маркам, менеджеры по рынку (market managers) концентрируют свои усилия на изучении и удовлетворении нужд конкретных рынков. Подобным [c.565]
Компания, ориентированная на потребителей, имеет четкую стратё ю позиционирования. Каждому сотруднику прекрасно известно, на каком целевом рынке работает компания и в чем заключается ее конкурентное преимущество. Организационная структура имеет минимальное количество уровней и направлена на поддержание передовой , предоставляющей качественные товары и услуги, а каждый сотрудник компании уделяет первостепенное внимание удовлетворению требований потребителей. [c.87]
Многие менеджеры компаний, работающих на рынках товаров с низкой добавленной стоимостью, ошибочно полагают, что все потребители желали бы приобрести товар по минимальной цене. Исследования, проведенные консультационной компанией M Kinsey и другими экспертами, показали, что даже эти рынки подразделяются на три крупных сегмента потребителей3. Первый сегмент — покупатели, чувствительные к цене, для которых на первом плане — издержки, связанные с приобретением товара. Второй сегмент — покупатели, ориентирующиеся на уровень обслуживания. Они желали бы точно в срок получить товар самого высокого качества с отличными эксплуатационными характеристиками. Для них цена стоит на втором месте после надежности поставки и рабочих характеристик, поскольку издержки, связанные с приобретением товара, составляют относительно небольшую, хотя и важную часть их общих расходов. Наконец, потребители, ориентированные на долгосрочное сотрудничество, высоко оценивают прочные взаимоотношения с поставщиком, позволяющие найти новые способы более эффективного применения товаров и технологий. Использование приведенных выше принципов сегментирования позволяет компании увеличить объем продаж, чистой прибыли и постепенно перейти на более привлекательные рынки. [c.102]
Еще одни источник конкурентных преимуществ лрирмы — ее отличительные способности. В то время как стержневые компетенции соотносятся со сферой специальных технических навыков и опыта, отличительные способности фирмы характеризуют, скорее, ее возможности расширения бизнес-процессов. Например, торговая компания Wal-Mart обладает уникальными способностями по представлению в своих универмагах разнообразных товаров, базирующимися на нескольких стержневых компетенциях (в частности, проектирование информационных систем и логистика). Как считает профессор Джордж Дэй, ориентированные на рынок организации выделяются среди всех прочих тремя отличительными способностями — чувством рынка, близостью к потребителям и взаимосвязями с каналами 6. [c.65]
Окончательный результат позиционирования товара — успешное создание ориентированного на рынок предложения ценности продукта — простого и четкого утверждения, объясняющего, почему целевой аудитории следует покупать товар компании-поставщика. В табл. 10.3 приведены данные об определении компаниями Perdue, Volvo и Domino s ценностных предложений для целевых групп потребителей в терминах выгод и цены. [c.317]
Многие фирмы реорганизуются в соответствии с поведением своего рынка, то есть становятся организациями, ориентированными на рынок. Компания Xerox отказалась от региональных продаж в пользу реализации продукции по отраслевым показателям. То же сделала и IBM, 235 тыс. служащих которой недавно были реорганизованы в 14 ориентированных на потребителей отделений. В новой структуре Hewlett-Pa kard торговые представители работают с предприятиями из определенных отраслей. [c.689]