Информация, используемая руководителем, состоит из сведений, объективно отражающих состояние руководимой системы. Любое его действие сопряжено с предварительным анализом определенного количества и качества необходимой для этого информации. Руководитель получает представление об эффективности предпринимаемых им действий и об отношении к себе подчиненных именно благодаря информации, поступающей по каналам обратной связи. Тем самым накапливается материал, который позволяет дать обоснованную оценку результатов работы и поведения исполнителей, а на этой основе, в свою очередь, появляется возможность определить наиболее эффективные способы воздействия на последних, дифференцированные с учетом индивидуальных черт каждого из них. [c.129]
Информация, используемая руководителем [c.252]
Таким образом, организационные задачи контроллера как поставщика информации полностью согласуются с его инструментарием. Расчет сумм покрытия отнюдь не является просто одним из методов расчета затрат, он составляет суть информационной системы менеджмента и позволяет определять форму представления критериальных показателей, используемых руководителями при принятии решений. Менеджеры несут ответственность за результат, контроллер - за прозрачность результата. [c.276]
СИСТЕМА МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ -постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенных для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной своевременной и точной информации, используемой распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий. В ходе выполнения своих обязанностей по управлению маркетингом руководители нуждаются в огромном количестве информации. Необходимые им сведения часто отсутствуют, поступают слишком поздно или не заслуживают доверия. Все большее число фирм отдают себе отчет о недостатках информационного обеспечения и принимают меры по его совершенствованию. В состав хорошо спланированной См. и. обычно включают четыре составляющие ее системы (части). Первая — система внутренней отчетности, отражающая показатели текущего сбыта, суммы издержек, объема материальных запасов, движение денежной наличности, данные о дебиторской и кредитной задолженности. Применение ЭВМ позволяет фирмам создать совершенные системы внутренней отчетности, способные обеспечивать получение значительного объема информации в более короткие сроки. Вторая — система сбора внешней информации представляет собой набор источников и методических приемов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой сре е. Повышению качества такой информации способствуют хорошо обученный штат продавцов, специальных сотрудников, отвечающих за ее сбор, приобретение (покупку) сведений [c.76]
Если руководитель отдела сбыта непосредственно работает с торговыми агентами на местах, лично руководит деятельностью своего подчиненного или делегирует такие полномочия региональным, районным ревизорам сбытовой деятельности, то важно обеспечить регистрацию информации или впечатлений, полученных в результате такого контроля, поскольку это является источником контрольной информации, используемой впоследствии для сравнений и сопоставлений. [c.159]
Значительный объем имеющейся в распоряжении руководства информации можно рассматривать как конкурентное преимущество компании. Построение сбалансированной системы показателей не означает уменьшения объема имеющейся базовой управленческой информации. Этот объем постоянный, вне зависимости от того, как впоследствии будет построена система управленческой отчетности. Вместо этого сбалансированная система показателей инициирует дискуссию об использовании управленческой информации. Стратегическая информация предоставляется руководству регулярно, но, как правило, в сжатом виде. Информация диагностического характера, которая вызывает интерес менеджмента при выходе значений показателей за границы коридора толерантности , предоставляется руководителям основных функциональных подразделений. Детальная информация, используемая для принятия ситуативных решений, собирается только при необходимости. [c.351]
Прогноз представляет собой совокупность сложных математических расчетов и аналитических заключений. Иногда он строится исключительно на субъективных оценках при полном отсутствии расчетов. В этом разделе главы приводятся три наиболее распространенных метода, используемых руководителями в прогнозировании. Каждый из них основывается на различных источниках информации. [c.170]
Руководитель должен четко понимать различие между критикой и оценкой работы. Критика представляет собой общение в одном направлении. Для эффективной информации и должной обратной связи руководитель должен разрешить двустороннюю конструктивную дискуссию по конкретным вопросам улучшения работы. Так, например, вместо того, чтобы сказать Последние два месяца ты работал отвратительно , можно сказать Джон, наша норма на отходы составляет 2% от используемого материала. В последний месяц у тебя отходы составили 5%. Как ты думаешь, почему это случилось . Обратите внимание, что такая формулировка позволяет руководству определить, лежит ли причина в плохой работе данного работника или тут сказалось действие каких-то других факторов. [c.579]
ДЕКОМПОЗИЦИЯ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ — расчленение функций на составляющие их управленческие процедуры, а процедуры — на операции. Управленческая процедура — это часть функции управления, которая предусматривает содержание и последовательность осуществления управленческих операций, характеризует исполнителя, место исполнения, используемые технические средства, затраты времени на каждую операцию, необходимую информацию для выполнения решений. Оперограмма — это графическое изображение процедуры, выполненное в виде таблицы, с левой стороны которой по вертикали формулируются операции процедуры, а вверху по горизонтали перечисляются исполнители этих операций. На пересечении строк и столбцов проставляются символы, указывающие на исполнителя и характер той или иной операции. Оперограмма содержит трудоемкость выполнения каждой операции. Управленческая операция — это часть управленческой процедуры, выполняемая руководителем, специалистом или др. служащим с применением или без применения технических средств с целью выработки, обоснования, принятия и реализации управленческих решений. [c.63]
Управление ходом работ по сетевому графику включает следующие операции составление информации исполнителями, передачу информации в пункт управления, обработку информации (расчет сетевого графика с учетом изменений) подготовку предложений по составлению критического пути принятие решений внесение изменения в сетевой график на основании принятых решений передачу результатов обработки информации руководству строительства и ответственным исполнителям и контроль за выполнением разработанных мероприятий. Разработку и внедрение сетевых графиков проводят на основании приказа руководителя объединения (предприятия), управления или главка в зависимости от масштаба системы. Приказом назначаются руководитель комплекса, ответственный за ведение работ по сетевым графикам, оперативно-диспетчерская группа, ответственные исполнители. В приказе также указывается периодичность сбора информации, определяются вид обработки сетевого графика и используемые средства связи. [c.95]
Разработка и внедрение сетевых графиков производятся на основании приказа руководителя предприятия, управления или главка в зависимости от масштаба системы. Приказом назначаются руководитель комплекса, ответственный за ведение работ по сетевым графикам, оперативно-диспетчерская группа, ответственные исполнители. В приказе также указывается периодичность сбора информации, определяются вид обработки сетевого графика и используемые ср детва связи. [c.97]
В современных условиях контрольный аспект бухгалтерского учета выдвигается на первый план, все более приобретая не государственный характер, а внутреннюю направленность, связанную с поиском и мобилизацией резервов повышения эффективности производства. Учет, не используемый для контроля, бесцелен, а контроль, не основанный на данных документального учета, беспредметен. Система управленческого контроля, основанная на информации сегментарного учета и отчетности, позволяет руководителям всех уровней реализовывать одну из своих управленческих функций — функцию контроля за выполнением принятых решений. [c.9]
Место принятия решений по результатам анализа За пределами деятельности анализируемого предприятия, чаще всего на базе завуалированных данных и даже умышленно искаженных, фальсифицированных предприятиями, представляющими отчетность для обнародования в целях избежания, например, чрезмерного налогообложения и т.п. Менеджерами и директорами предприятий, руководителями подразделений информация глубоко обоснованная, составлена на базе выверенных объективных данных, используемых для управления своим предприятием [c.93]
Маркетинговая информационная система включает четыре компонента (1) внутреннюю систему учета, объединяющую информацию, проходящую по всему циклу от размещения заказа до его оплаты, и систему торговой отчетности (2) систему маркетингового наблюдения — ряд процедур и источников, используемых для получения ежедневной информации об изменениях во внешней рыночной среде (3) систему маркетинговых исследований, предназначенную для сбора, систематизации и анализа данных, применительно к конкретной маркетинговой ситуации и доведения их до сведения руководства (4) компьютеризированную систему поддержки принятия маркетинговых решений, которая помогает руководителям интерпретировать соответствующие данные и информацию и использовать их в качестве отправной точки для осуществления маркетинговых мероприятий. [c.200]
Достаточно точная информация руководителей произведет- венных цехов о стоимостном соотношении между используемой в производственном цикле водой прямоточных систем (которая после ее использования требует очистки перед сбросом в водоемы) и заменяющей ее более дешевой — оборотно используемой водой явится дополнительным фактором, стимулирующим водоохранные мероприятия. [c.5]
Подготовкой к управлению ведают плановики, бухгалтеры, экономисты, учетчики, секретари, машинистки и работники, которые обслуживают вычислительные, счетно-перфорационные и иные машины, используемые для переработки информации. Все они обеспечивают руководителей плановыми и расчетными данными, сведениями о состоянии производства и другой информацией, необходимой для принятия решений и организации их выполнения. В этих целях они занимаются первичной обработкой, передачей и переработкой информации, которая требуется для выполнения различных функций управления (технико-экономического и оперативного планирования, учета и отчетности, материально-технического снабжения, сбыта, ведения делопроизводства и др.). [c.210]
Отдел сбыта одной крупной корпорации установил систему такого типа для ежемесячного принятия решений, оказывающих влияние на каждый из примерно двухсот районов сбыта. В качестве критерия эффективности использовалась доля объема сбыта, приходящаяся на каждый район. Набор моделей, реализуемых на вычислительной машине, позволял руководителям фирмы исследовать эффективность различных решений до их принятия. Эти решения охватывали назначение цен более чем на 40 видов продукции меры по стимулированию сбыта определение уровней, используемых средств массовой информации и сроков передачи рекламы затраты на содержание торговых точек меры по расширению рынка сбыта. Когда наконец для определенного района, обслуживаемого фирмой, принималась некоторая совокупность решений, вычислительная машина оценивала ожидаемый эффект. [c.209]
Перейдем теперь от рассмотрения процедур принятия решений (D) к анализу этапов деятельности, связанной с управлением (Е—F). Вначале необходимо осуществить запоминание принятого решения (6), и если оно принимается людьми, то соответствующий персонал должен сформировать запись своего решения. Этот творческий процесс не может быть автоматизирован. Если же решение принимается вычислительной машиной, то она может предоставить всю информацию, необходимую для записи решения, за исключением допущений, на которых основана используемая в ней модель. Принятые допущения должны быть четко сформулированы разработчиками модели, что очень часто не делается, и руководители обязаны следить за тем, чтобы это требование выполнялось. [c.214]
Подготовкой к управлению ведают плановики, бухгалтеры, экономисты, учетчики, секретари, машинистки и работники, которые обслуживают вычислительные, счетно-перфорационные и иные машины, используемые для переработки информации. Все они обеспечивают руководителей плановыми и расчетными данными, сведениями о состоянии производства и другой информацией, необходимой для принятия решений и организации их выполнения. [c.140]
Выборы — наиболее простой и традиционный способ, используемый чаще всего при проведении конкурса на замещение вакантной должности руководителя. В рамках этой процедуры учитывается мнение большинства и не проводятся специальные предварительные испытания кандидатов. Их соответствие или несоответствие вакантной должности определяется конкурсной комиссией на основе изучения официальных и неофициальных документов (характеристик от руководства, общественных и профсоюзных организаций), собеседования. Информация о кандидатах доводится до коллектива, перед которым выступают претенденты со своими сообщениями. Предпочтение тому или иному кандидату отдается путем голосования, процедура которого предварительно согласовывается (простое большинство, 2/3 от состава голосующих и т.п.). [c.345]
Полнота и степень детализации решения этих задач определяются индивидуальной рабочей программой применительно к особенностям конкретной базы практики и темы дипломного проекта. Руководитель дипломного проекта выдает студенту индивидуальный план-график прохождения преддипломной практики, в котором указывает порядок сбора исходных данных для дипломной работы, перечень работ и исследований, которые необходимо выполнить на базе практики. При сборе материалов для дипломного проекта основными источниками информации являются плановые и отчетные документы, нормативно-справочные материалы, результаты опроса сотрудников организации, должностные инструкции, положения о подразделениях организации, статистические данные, документы, используемые в системе управления организации, и ряд другой документации. [c.37]
Эти знания получаются при первой встрече исследователя с руководителем. Речь идет о получении информации относительно истории компании, ее типе (частная, акционерная и др.), организационной структуре, целях ее деятельности и целях маркетинга. Сообщается информация о продуктах компании, политике ценообразования, каналах товародвижения, используемых методах продвижения продукта. Описывается ситуация на рынке (лояльность потребителей, конкуренция, рыночные тенденции и др.). Таким образом исследователь получает информацию для первоначального осмысливания возникшей проблемы. В том случае, если маркетинговые исследования проводятся силами специалистов компании, а не внешних консультантов, такая информация службами маркетинга должна собираться постоянно. [c.112]
Организация труда руководителя находится в тесной взаимосвязи с уровнем технической оснащенности производства и методами управления. От этих факторов зависит содержание труда руководителей, структура затрат их рабочего времени, методы и средства выполнения должностных обязанностей. Внедрение автоматизированных систем управления предприятием, широкое использование современных средств вычислительной, документационной и коммуникационной техники повышают удельный вес творческих элементов в работе руководителя и позволяют улучшить организацию его рабочего места, упорядочить используемую информацию и благоприятно сказываются на условиях труда. [c.160]
Познакомимся с основными используемыми при оценке качеств руководителей источниками информации. [c.159]
Технической базой научной организации управленческого труда служит современная организационная и вычислительная техника, используемая для механизации и автоматизации труда в управлении. Постоянно растущие объемы информации и потоки документов, развитие тенденции к разработке лучше обоснованных альтернативных решений усиливают потребность в освоении и применении в повседневной деятельности руководителя современных технических средств, освобождающих его от рутинной работы. [c.313]
Необходимость делопроизводства, конечно, не вызывает сомнений. Ведь в личных делах хранятся трудовые книжки, листки по учету кадров, характеристики, протоколы соответствия должности по результатам прохождения аттестации. Постепенно личные дела всех членов коллектива, и в том числе руководителей, обогащаются сведениями, используемыми для их оценки и перемещения по службе. Тем не менее практика свидетельствует, что их содержимое не в состоянии создать достаточно емкое представление о качествах того или иного работника. В пих нет документов, содержащих ответы на сколько-нибудь сложные вопросы, связанные с учетом психологических, физиологических, личностных особенностей, наклонностей и установок. Неудивительно, что, когда возникает потребность во всесторонней оценке того или иного кандидата на руководящую должность, сотрудники отдела кадров и руководители начинают наводить справки и собирать дополнительную информацию. [c.336]
Эффективность подбора, оценки, расстановки и перемещения кадров повышается в условиях применения автоматизированных систем обработки используемой при этом информации. Без современных технических средств трудно рассчитывать на радикальное улучшение деятельности кадровых служб, своевременное и качественное решение все усложняющихся задач кадровой политики. Автоматизированная обработка информации позволяет оперативно получать в режиме реального времени, т. е. непосредственно вслед за вопросом, различного рода справки, сводные ведомости, личностные и профессиональные характеристики, сведения о служебных перемещениях и многое другое, что позволяет поднять на более высокую ступень всю работу с кадрами руководителей. [c.344]
Использование своих знаний о внешнем мире и связь с ним. Знания о мире необходимы для оценки важности и достоверности информации, получаемой из внешнего мира, а также для выбора алгоритмов вычислений. Алгоритмы оценки важности и достоверности информации, а также алгоритмы вычислений должны быть определены экспертом или руководителем. По ним производится обработка информации, и даются оценки обстановки, используемые для выработки решения. [c.68]
Информация о создаваемых и используемых программах производится посредством публикации, в которой содержатся имя и номер программы имя и номер телефона создателя и руководителя, ответственных за программу приводится список документов, имеющих отношение к программе сообщаются номера лент и другая информация, необходимая для прогона указывается область применения программы и отличие ее от старой. [c.29]
Безусловно, результаты, полученные с помощью ПИМС-анализа, носили лишь ориентировочный характер и являются только одним из видов информации, используемой руководителями при принятии стратегических решений. К сожалению, данный анализ не укладывается в относительно простые, доступные для достаточно широкого круга пользователей, методики. Наиболее ценные его результаты заключаются в выделении широкого круга показателей, оказывающих влияние на выбираемые стратегии, и в анализе этого влияния. [c.52]
В отдельную группу входят административные громкоговорящие переговорные устройства, используемые для обмена информацией между руководителем и секретарем, а также группой до 20 сотрудников. К системам парной связи директор—секретарь относят устройства ПУ-1, ОПУ-1м, ЭХО-1, к групповой связи —ПГУ-5, ПГУ-10, ПГУ-12, Гарсас-10а (рис. 33). Сюда же относят коммутаторы оперативной (директорской) связи, первым абонентом которых является секретарь. Это КД-18, КД-36, КД-60 и КД-120. Для директорской связи также иногда используют аппаратуру Псков , Кристалл , Темп (рис. 34). [c.112]
Процесс преобразования ресурсов легче всего увидеть в производственных организациях, но и организации обслуживания и некоммерческие организации также используют все эти виды ресурсов. В табл. 1.1. представлены виды ресурсов, используемых в наших организациях, упомянутых в ситуациях в начале главы. Эппл и Аи Би Эм используют фонды акционеров и банков (капитал) для закупки деталей (материалы), для строительства сборочных линий (технология) к для оплаты заводским рабочим (люди), чтобы производить компьютеры, которые они смогли бы продать с прибылью (результаты). Ресурсы информации используются непрерывно для связи и координирования каждой фазы процесса преобразования. Информация, относящаяся к исследованию рынка, помогает руководителям Эппл и Аи Би Эм решать, какого типа продукция имеет большую вероятность понравиться публике. Общение с рабочими дает им информацию, необходимую для качественного выполнения этой задачи. Скорость и объем реализации продукции позволяет руководству решать, насколько успешно действует компания на пути достижения желаемых результатов. Осознание важности информации как вида ресурсов является основной причиной того, что фирмы по обработке информации, такие как Эппл и Аи Би Эм , росли столь стремительно. Информация приобретается и распространяется в процессе коммуникации (связи), как об этом подробно написано в гл. 5. [c.33]
Версия ТСА, используемая высшим руководством МеггШ ЬупсЬ, помимо предоставления большей части информации, доступной финансовым консультантам, дает возможность следить за показателями производительности компании и другими оперативными данными. Руководители филиалов, а также специалисты по маркетингу, персонал офиса, специалисты по страхованию и вспомогательные службы получают свои наборы скоросшивателей . Например, специалисты по страхованию имеют доступ к таблицам подтверждений о размещении и правилам страхования, а администрация может обращаться к информации о путешествиях и приложениям бронирования. Каждый чувствует, что система ориентирована именно на его потребности. [c.101]
Соблюдение указанной последовательности и полноты действий (рис. д) не является непреложны большим разнообразием ситуаций и решений на практике руководители придерживаются указанш всегда. Они исходят из специфики задачи сложности ее решения, временного признака, информаци< срочности разработки и используемых методов. [c.40]
В соответствии с Законом о ценных бумагах ценные бумаги, предназначенные для публичной продажи в нескольких штатах, допускаются к открытой реализации только после того, как КЦББ зарегистрирует специальное регистрационное разрешение и проспект эмиссии, содержащие подробную информацию о характере деятельности, финансовом состоянии эмитента, о перспективах развития производства и о выпускаемых ценных бумагах. Комиссия делает эти сведения доступными для всех желающих. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей каждого штата, в котором предполагается размещать ценные бумаги нового выпуска, выпуск должен быть зарегистрирован также в каждом из этих штатов. О регистрации эмиссии требуется подать заявление, после чего в течение 20 дней Комиссия осуществляет проверку заявления. Срок может быть продлен. В течение этого срока эмитент и андеррайтер выпускают предварительные проспекты, не являющиеся офертой, но раскрывающие некоторую информацию о предложении эмитента. Не требуется регистрировать эмиссии государственных (федеральных, эмитированных штатами, муниципалитетами) ценных бумаг инструментов, используемых в текущих операциях, выпускаемых на срок менее 270 дней любых ценных бумаг некоммерческих организаций (религиозных, образовательных, благотворительных и т. п.), ссудосберегательных ассоциаций, фермерских кооперативов доверительных сертификатов страховых полисов ценных бумаг, реализуемых внутри штата. Не требует полной регистрации публичная эмиссия на сумму менее 5 млн. долл. Раскрытие финансовой и прочей информации в отношении покупателей ценных бумаг производится в проспекте эмиссии, который содержит информацию, изложенную в регистрационной заявке. КЦББ имеет право отказать в регистрации либо приостановить регистрацию эмиссии, если станет известно, что эмитентом представлена недостоверная либо неполная информация. Ответственность за представление ответственными за раскрытие информации лицами недостоверной информации в КЦББ выражается в штрафе, сопряженном с тюремным заключением либо без такового. Эмитент, его руководители и андеррайтеры отвечают за убытки, понесенные покупателями зарегистрированных ценных бумаг. Госпошлина за регистрацию эмиссии составляет 0,02 % от стоимости эмиссии. Законом также запрещена передача ложной информации и иные мошеннические действия при продаже ценных бумаг между штатами и по почте. Эта норма распространяется на действия с любыми ценными бумагами, в том числе с подлежащими [c.220]
Примером может служить используемая в одном из министерств АСУ Кадры . Основу ее составляют две программы, вводимые в память компьютера мбдели-профессиограммы, содержащие перечень предъявляемых к соответствующим должностям требований, и банк сведений о каждом, кто входит в номенклатуру высших должностей отрасли (сведения эти много подробнее, нежели приводимые в анкетах). Помимо того, в машину вводится также информация, касающаяся результатов экспертных оценок работников (претендентов на должности руководителей), полученных при периодических аттестациях. [c.207]