Аналитическая функция маркетинга (маркетинговые исследования) — это функция, связывающая потребителей, конкурентов и общественность с маркетологами посредством информации, которая используется для распознавания и определения возможностей и проблем, выработки, оптимизации и оценки маркетинговых действий, определения эффективности комплекса маркетинга и улучшения понимания маркетинга как процесса. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга, внешней и внутренней среды предприятия. [c.66]
Личные продажи — функция маркетинга, предполагающая прямые контакты с покупателями. Другими словами, она служит коммуникативным мостиком между компанией-производителем и ее целевой аудиторией (что сближает личные продажи с рекламой, продвижением товаров и другими формами создания общественного мнения). Личные продажи обладают особенно высокой эффективностью, создавая двустороннюю связь между покупателем и продавцом, которая позволяет компании изучить потребности клиентов, проявить гибкость в разработке и представлении торгового предложения. [c.364]
Структура отдела материально-технического обеспечения производства представляется состоящей из следующих бюро 1) маркетинга поставщиков ресурсов 2) нормирования и планирования обеспечения производства ресурсами 3) управления запасами 4) обеспечения рабочих мест ресурсами 5) управления эффективностью использования ресурсов. В свою очередь каждое бюро может состоять (в зависимости от размера предприятия) из групп, отвечающих за конкретную проблему или объект. Например, бюро маркетинга можно подразделять либо по группам ресурсов (оборудование, технологическая оснастка, сырье, материалы, комплектующие изделия), либо по функциям маркетинга (группа информационного обеспечения, группа изучения имиджа поставщиков, группа изучения конкурентоспособности поставщиков и их товаров, группа цен, группа связей с общественностью). Очевидно, что при формировании бюро по предметному признаку требуются специалисты, владеющие всеми функциями маркетинга. При формировании бюро по функциональному признаку специалисты должны хорошо разбираться в особенностях всех видов ресурсов, используемых предприятием. [c.430]
В свою очередь, каждое бюро может состоять, в зависимости от размера предприятия, из групп, отвечающих за конкретную проблему или объект. Например, бюро маркетинга можно делить либо по группам ресурсов (оборудование, технологическая оснастка, сырье, материалы, комплектующие изделия), либо по функциям маркетинга (группа информационного обеспечения, группа изучения имиджа поставщиков, группа изучения конкурентоспособности поставщиков и их товаров, группа цен, группа связей с общественно- [c.305]
В свою очередь, каждое бюро может состоять (в зависимости от размера предприятия) из групп, отвечающих за конкретную проблему или объект. Например, бюро маркетинга можно подразделять либо по группам ресурсов (оборудование, технологическая оснастка, сырье, материалы, комплектующие изделия), либо по функциям маркетинга (группа информационного обеспечения, группа изучения имиджа поставщиков, группа изучения конкурентоспособности поставщиков и их товаров, группа цен, группа связей с общественностью). Очевидно, что при формировании бюро по предметному признаку требуются специалисты, владеющие всеми функциями маркетинга. При формировании бюро по функциональному признаку специалисты должны хорошо разбираться в особенностях всех видов ресурсов, используемых предприятием. [c.323]
Связи с общественностью как одна из сфер управления — это относительно новое явление, но в настоящее время они рассматриваются как ключевой процесс. Данная статья посвящена связям с общественностью в коммерческих организациях и начинается с объяснения того, чем в действительности являются связи с общественностью и как они функционируют в рамках организации чем отличаются от других инструментов маркетинга и как влияют на процесс принятия решений и коммерческий успех. Связи с общественностью должны отражать отношения, которые пронизывают все уровни организации начиная с самых верхних и поддерживаются всеми служащими компании. Политика связей с общественностью поможет сформировать имидж и репутацию компании, и, следовательно, результатом последовательной реализации такой политики будет поддержка и доверие общественности. Разработка политики связей с общественностью и укрепления имиджа компании должна быть одной из важнейших функций маркетинга. Работая в данном направлении, компания может достичь показателей, значительно превосходящих номинальную стоимость ее активов. Статья рассматривает, как различные виды маркетинговой деятельности, такие как реклама, коммуникации и стимулирование сбыта, могут быть объединены для того, чтобы сформировать оптимальную деловую среду. [c.725]
Руководитель предприятия определяет его структуру, в которую входят основные производственно-технологические производства, цеха, вспомогательное и обслуживающее производства. Функциональные службы (службы персонала, маркетинга, инвестиций, труда, финансов, юридический отдел, пресс-бюро и отдел связей с общественностью) решают поставленные перед ними задачи применительно ко всем участкам деятельности предприятия. В положениях о структурных подразделениях сформулированы их цели (задачи), функции, права и обязанности, взаимоотношения, реже — основания и виды поощрения, а также виды ответственности. Различные регламентирующие документы касаются организации договорной работы предприятия и соответствующих полномочий служб и специалистов, использования информации, подготовки и оформления документов, принятия решений, проведения совещаний (оперативных, установочных, чрезвычайных, инструктивных), приема сотрудников. Такая юридическая упорядоченность управления позволяет придать ему высокую организованность, ритмичность и четкость. [c.267]
Динамика сферы услуг складывалась при довольно заметных отраслевых различиях в ее темпах, что порождало непрерывные изменения в общей структуре, заметно ускорившиеся в последней четверти прошлого века. По темпам роста во всех странах устойчиво лидирует комплекс деловых и профессиональных услуг, представленный службами маркетинга, рекламы, менеджмента, лизинга, научных исследований, а также информационно-компьютерными, консультационными, аудиторско-бух-галтерскими услугами и т.д. В США численность занятых в этой группе увеличилась с 386 тыс. в 1929 г. до 1 млн в 1950 г. и до 11,5 млн в 2000 г.1 Быстро развивается этот блок услуг и в других странах. Его динамизм определяется содержанием деятельности, критически важным с позиций развития современной экономики, основанной на знании, и национальной конкурентоспособности. В функции этих услуг входят диффузия в хозяйстве новых технологий, разработка и распространение организационно-управленческих моделей, методов повышения эффективности использования ресурсов и т.д. Быстрее всего растут объемы информационно-компьютерных услуг, использование которых ускоряет процессы информатизации и компьютеризации хозяйства. Стремительно прогрессируют и консультационные услуги по разработке и предоставлению фирмам научных решений в виде информации, экспертизы, рекомендаций по самым разным аспектам бизнеса — производственным, финансовым, управленческим. В последние годы консультанты все чаще непосредственно участвуют по контрактам в управлении фирмами или их подразделениями, в маркетинговых исследованиях, программах повышения эффективности. В число лидеров по динамическим показателям входит и ряд очень популярных в предпринимательской среде нетехнических видов бизнес-услуг — по подбору персонала, связям с общественностью, поддержанию на фирмах нормального психологического и социального климата. [c.168]
Функции службы (дирекции) маркетинга в этом варианте ограничиваются стратегическим планированием, проведением (и заказом) исследований рынка, ценообразованием, организацией рекламы и мероприятий по поддержанию связей с общественностью (контактными группами) фирмы (PR), в том числе внутренних. [c.346]
ОРГАНИЗАЦИЯ книга по-прежнему состоит из пяти частей, но в иной конфигурации. Часть I Что такое маркетинг менеджмент включает в себя главы по социальным, управленческим и стратегическим основам теории и практики маркетинга. Часть II Анализ маркетинговых возможностей дает представление о концепциях и средствах анализа рынков и маркетинговой внешней среды, позволяющих компании идентифицировать благоприятные возможности. В части III Разработка маркетинговых стратегий рассматриваются проблемы позиционирования, новых рыночных предложений и глобальных стратегий. Часть IV Принятие маркетинговых решений Посвящена разработке и внедрению торговых марок и товарных линий, услуг и стратегий, программ ценообразования. В части V Управление маркетинговыми программами рассматриваются вопросы тактической и административной сторон маркетинга материально-технического обеспечения маркетинговых каналов розничной и оптовой торговли интегрированных маркетинговых коммуникаций рекламы, продвижения и связей с общественностью организации службы сбыта прямого и онлайнового маркетинга и управления маркетинговой функцией в целом. [c.21]
Связи с общественностью (PR) — давно сформировавшаяся функция как в коммерческих, так и в некоммерческих организациях. Однако недавнее проникновение маркетинга в некоммерческие организации поставило вопрос о взаимоотношениях маркетинга и PR. По мнению некоторых авторов, связи с общественностью — это инструмент, способствующий достижению маркетинговых целей организации. [c.396]
Базой планирования служат результаты маркетинговых исследований. Маркетинг как функция управления обеспечивает накопление аналитических данных о конъюнктуре рынка банковских услуг, качестве банковского продукта в сравнении с аналогичным продуктом, реализуемым конкурентами, их возможностях и т. п. Важную роль маркетинг играет в определении цен банковских услуг, их сбыте посредством рекламы, организации связи с общественностью, в формировании и поддержании имиджа банка. [c.346]
Еще не изжита, к сожалению, и среди маркетологов ошибка, выражающаяся в отождествлении маркетинга со сбытом. Начиная с первого раздела учебника постоянно подчеркивается, что в функциональную структуру маркетинга включаются и исследование рынка (и не только рынка), и разработка товара, его развитие, и формирование в связи с этим товарной политики фирмы, и, конечно же, сбыт (реализация, продажа). Трудно сказать, какая из этих функций является ведущей, главной. Все они одинаково важны. Безусловно, очень важной является и функция сбыта, включающая такие частные подфункции, как ценообразование и формирование ценовой политики фирмы, рекламная деятельность и связи с общественностью, продвижение товара [c.347]
Стратегия включает в себя решения в отношении товарной политики (ассортимента, качества товара, сопутствующих товаров и услуг), ценообразования (формирование цены на новый товар, наценки и скидки, учет нелинейности восприятия рынком ценовых изменений), маркетинговых коммуникаций (рекламы, связей с общественностью, личных контактов при продажах, выставочно-ярмарочной деятельности) и организации сбыта и продаж (выбор посредников, определение их маркетинговых функций и способов управления их активностью). Выбор стратегии маркетинга определяется положением, потенциалом, претензиями и традициями фирмы (учреждения) на рынке, спецификой продукции, конъюнктурой рынка. Многое зависит от структуры и методов управления фирмой, учреждением. [c.201]
Маркетинг-менеджмент как функция предпринимательской деятельности выполняет роль регулятора причинно-следственных связей между спросом и предложением на основе непрерывного отслеживания поведения потребителей и механизма адаптации предприятия к постоянно меняющейся экономической конъюнктуре на рынке. Благодаря своему гносеологическому началу и коммуникативной направленности маркетинг-менеджмент опосредует мотивацию взаимодействия фирмы в конкурентной борьбе за максимизацию ее прибыли и одновременно обеспечивает максимизацию общественного продукта. В этой связи маркетинг-менеджмент может быть эффективным, если он ориентирован на потребителя- окружающую среду, на координацию стратегических и тактических мероприятий плана маркетинга. [c.75]
Выделяют пять способов коммуникации реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, атмосфера магазина и личные продажи. В этой главе мы расскажем о первых трех элементах продвижения-микс. В крупных торговых фирмах вопросы продвижения относятся к функциям отделов маркетинга или рекламы, координирующих свои программы с отделом закупок. За внутреннюю среду магазина, соответствующие коммуникации и сервис отвечают торговые работники. Об этих элементах торговли-микс вы узнаете в части IV. [c.266]
Обычно агентство принимает на себя функции, не включенные в базовое соглашение и не оплачиваемые отдельно работа по связям с общественностью, исследовательские проекты, прямой маркетинг, маркетинг мероприятий и продвижение продаж. Некоторые агентства предлагают такие услуги через свои подразделения или дочерние предприятия, предоставляющие специфические услуги клиенты могут также использовать другие специализированные агентства. Крупнейшие агентства полного цикла приведены в табл. 4.2. [c.139]
Обычно управление в условиях риска представляют как специализированную область, в которой разбираются лишь немногие из сотрудников, занимающихся координацией и планированием. Хотя менеджмент риска действительно требует специальных познаний в определенных ключевых областях (таких, как страхование и право), он все же является одной из немногих функций внутри организации, пересекающихся почти со всеми другими сферами деятельности компании - финансами, маркетингом, связями с общественностью, оперативным управлением и производством, материально-техническим снабжением, исследованиями и научными разработками, юридическими вопросами и пр. Глубокие знания во всех областях деятельности компании и хорошие рабочие отношения со всеми этими областями необходимы управляющему в области риска для того, чтобы выполнять основную функцию - защиту организации от нежелательных потерь. [c.304]
Коммуникативная функция управления маркетингом обеспечивает активное воздействие на внешнюю и внутреннюю среду предприятия и поэтому органически связана с формированием спроса и стимулированием сбыта. Для решения таких задач на крупных заводах создаются специальные структурные подразделения (отделы, бюро, службы), в обязанности которых входит поддержание контакта с общественностью, рынком, покупателями, правительственными органами, прессой. Кроме того, подобные службы могли бы воздействовать на внешнюю среду (коммерческих посредников, торговый персонал, руководителей филиалов, отделений и представительств за рубежом), обеспечивать оперативную отправку руководящих материалов и использование соответствующих каналов связи, отвечать за точные формулировки и однозначное толкование управляющей информации теми, кому она адресована. [c.25]
Маркетинг (англ, marketing) — "философия" производства используется для изучения покупательского спроса, организации рекламы, проведения ценовой политики на основе изучения рынка и применительно к его требованиям. М. — работа с рынком ради осуществления обменов с целью удовлетворения человеческих нужд и потребностей. М. — система мероприятий по изучению рынка и воздействию на потребительский спрос. Основные функции маркетинга планирование товарного ассортимента, продаж и торговых операций ценообразование, организация рекламы, стимулирование сбыта и распределение товаров, их хранение и транспортировка управление торгово-коммерческим персоналом, обеспечение сервисных услуг анализ конкурирующих товаров и услуг, всей деятельности конкурентов, изучение направления развития отрасли для получения максимальной прибыли. В системе М. реклама приобретает наивысшую эффективность. М. в системе связей с общественностью — это не просто деятельность предприятий или их специальных отделов, направленная на эффективное продвижение продукта на рынке, а тщательный сбор и изучение информации о потребителе и планирование способов воздействия на него через формирование общественного мнения и популяризацию собственного имиджа. Теория и практика маркетинга в связях с общественностью постоянно эволюционируют, в зависимости от социально-экономического контекста возникают новые приоритеты. [c.279]
А. Хоскинг определяет следующие функции предпринимательской фирмы ведение финансов и учета, маркетинг, материально-техническое снабжение, производство, кадровая, поддержка предпринимательства (распространение предпринимательских идей, инициативы и опыта управления), научно-исследовательская и проектная деятельность по разработке и реализации новых технологических процессов или новой продукции для повышения эффективности бизнеса, а также связи с общественностью [96, с. 24]. [c.56]
Дик Эллиот, совершивший, по словам президента, настоящий подвиг, оторвав Юго-Западную от земли , подал в отставку, чтобы занять предложенный ему пост в национальном рекламном агентстве. Новый вице-президент по маркетингу, Джесс Кокер, ранее десять лет занимался внешней рекламой, после того как окончил Университет Техаса. До работы в Юго-Западной он занимал пост вице-президента в фирме Внешние Южные Рынки , на которую приходилось 85% всей рекламной деятельности в 14 южных и юго-восточных штатах. Кокер взял на себя ответственность за выполнение всех маркетинговых функций, включая рекламу, продажи, связи с общественностью. Почти каждую неделю он встречался с представителем агентства Блума [c.260]
Компании меньших размеров, а также ведущие меньший объем работ по ПР собственными силами, имеют небольшие отделы СО. Так, например, в объединении Рыбинские моторы работает отдел по СО. Отдел может совмещать функцию ПР с маркетингом, рекламой, вести одновременно работу пресс-службы. Например, в холдинге Объединенные машиностроительные заводы (ОМЗ) это отдел рекламы и информации, возглавляемый директором по рекламе и информации ОМЗ. В компании спутниковой связи Ири-диум Евразия — отдел рекламы и связей с общественностью. В компьютерной компании Классика IS— функции ПР выполняет департамент маркетинга и ПР. В компании Diamond — отдел ПР и рекламы. В компании O S (www.o s.ru) работает группа рекламы и ПР, подчиненная директору по маркетингу. В московском представительстве компании B G (www.b g.ru) работает служба ПР и рекламы. [c.387]
Пример иерархии комплекса целей в стратегическом маркетинге (цель-миссия фирмы, цели подразделений и далее по группам продуктов, функциям и инструментам маркетинга) приведен на рис. 7.1. Начиная с пятого уровня (инструментальные цели), в связи с ограничениями пространства схемы в ней дифференцированы только коммуникационные иели, а на шестом уровне, в частности, показаны цели одной из разновидностей маркетинговых коммуникаций — связей с общественностью. [c.176]
В нашем не очень точном переводе (как и во всяком-ином) паблик рилейшнз означают "связи с общественностью ". Но такая простая калька не отражает существа понятия. Московский специалист Игорь Крылов предлагал свой вариант термина "формирование деловой репутации " (см. Деловые новости. - 22.08.95). Однако и он не отражает всего спектра задач и функций ПР. И если мы принимаем другие иностранные слова и термины (те лее маркетинг и менеджмент, журналистика или президент), то почему не оставить без перевода и пабликршейшнз [c.9]
МАРКЕТИНГ ОРГАНИЗАЦИИ (organization marketing) — маркетинг, который описывает деятельность, предпринимаемую для создания, поддержания или изменения отношения, поведения тех слоев общества и организаций, которые интересуют данное предприятие. Эта деятельность направлена на создание благоприятного имиджа организации. Такой подход применяется на практике всеми коммерческими, бюджетными, общественными организациями. Как правило, маркетинг организации применяется главным образом подразделениями по связям с общественностью. Формирование общественного мнения — это, по существу, маркетинг, переместившийся с уровня продуктов на уровень всей организации. Сходство между маркетингом организации и деятельностью по формированию общественного мнения способствует объединению этих двух функций под одним руководством. [c.350]
Подход многих агентств отличается от традиционного подхода агентства полного цикла. Эти агентства специализируются либо в определенных функциях (например, творческих или по закупке площади и времени в СМИ), на определенных аудиториях (например, национальных меньшинствах или молодежи) или в определенных отраслях (например, здравоохранение, компьютеры, сельское хозяйство или бизнес-коммуникация). Существуют специализированные агентства в разных областях маркетинга, таких как прямой маркетинг, стимулирование сбыта, связи с общественностью, маркетинг через общественные и спортивные мероприятия, дизайн упаковки, дизайн корпоративной символики и т. п. Кроме того, находят себе применение и агентства, представляющие всего одного клиента, например Fo us в Далласе, обслуживающее только GTE, и, несомненно, существуют агентства в фирмах рекламодателей, действующие на собственный страх и риск. [c.139]
Конечно, многие фирмы имеют какое-то подобие подразделений маркетинга, которые управляются на уровне исполнительного директора корпорации. Однако такие подразделения обычно выполняют функции связи с общественностью и рекламой и, которые дейс ьуют лишь тогда, когда захочет высшее руководство. То, что управляющие этими подразделениями не в силах имитировать значительные культурные и стратегические перемены, руководству фирмы иногда видно не сразу, но когда оно все же поймет, то это будет первый и необходимый шаг в изменении всей деятельности. [c.161]