Быть в месте взаимодействия с потребителем—это совсем не то же самое, что встречаться с потребителями. Это значит быть там, где ваша команда взаимодействует с вашим потребителями. Японцы называют это "ходить по работе", еще это чаще называют "управлять, делая обход". Если вы вспомните упражнение по позициям восприятия (глава 3, упражнение 4), это значит принимать позицию наблюдателя (мета-позицию) по отношению к потребителю и сотруднику. Это значит замечать взаимодействия и получать обратную связь о качестве взаимодействий и их последствиях. Вы получите важную информацию, которая скажет вам о том, насколько успешно вы достигаете своих желаемых результатов, и соответствуют ли ситуации ваши желаемые результаты. К тому же вы глубже и подробнее поймете, как влияют друг на друга ваша система и система потребителей, и многие другие детали, из которых состоит обратная связь. [c.115]
Среди объединений, созданных в нашей стране, особое место занимают крупные производственно-хозяйственные комплексы. От обычных объединений их отличают качественно иные возможности в области производства и НТП, в социально-бытовом отношении, в межотраслевых связях и взаимодействии с потребителями. Обладая мощной научно-технической базой, они способны самостоятельно решать или возглавить решение сложных проблем научно-технического развития, причем от идеи до внедрения. [c.613]
Учитывая конкретно сложившиеся условия для обеспечения комплексного и гарантированного производственно-технического-обслуживания рабочих мест и потребителей объединения, в составе УПТОК создается оперативно-диспетчерская группа (ОДГ) по организации оперативного производственно-технического обслуживания, на которую возлагается выполнение следующих основных функций ежедневный сбор и обработка информации о поступлении и остатках материальных ресурсов на базах УПТОК передача распоряжений базам об отпуске материальных ресурсов согласно нарядам и разнарядкам отделов реализации, а также доведение этой информации до предприятий и производственных единиц взаимодействие с отделами реализации по распределению материальных ресурсов с учетом их наличия на базах и рационального использования транспортных средств, выделяемых для централизованного снабжения и перевозки товарно-материальных ценностей организация и планирование автомобильных и железнодорожных перевозок и отчетность по ним организация и планирование централизованного снабжения потребителей и рабочих мест централизованный заказ автомобильного транспорта для централизованной доставки материальных ресурсов до потребителей и рабочих мест и контроль за исполнением заявок и использованием автотранспорта оказание практической помощи базам в организации централизованного снабжения потребителей. [c.93]
В итоге "ГАЗ АТО" было создано более 150 головных предприятий, четко взаимодействующих С Нижегородским автозаводом. Региональные предприятия успешно действуют на местах благодаря тому, что в основу их взаимоотношений с "ГАЗ АТО" положен здравый смысл. В частности, устав любого предприятия не запрещает ему другие виды деятельности, разрешенные законом. В то же время "ГАЗ АТО" как держатель контрольного пакета акций филиала следит за тем, чтобы объем деятельности предприятий, направленный на целевые задачи фирмы, был достаточно высок не менее 60 % объема услуг и товарооборота должно быть связано с продукцией автозавода. Остальные 40 % могут составлять любые виды деятельности комиссионера. Важно лишь, чтобы они были высокорентабельными и отвечали запросам потребителей, т. е. каждое региональное предприятие помимо [c.63]
Задачами, решаемыми на третьем уровне управления, являются определение целей предприятия (фирмы), его роли и места в отрасли, номенклатуры и специализации производимой продукции и услуг, кооперация с другими предприятиями, выбор и установление связей с поставщиками сырья, материалов, комплектующих, непрерывное взаимодействие с ними, установление связей с потребителями продукции, коммерческими, финансовыми организациями, с муниципальными и региональными государственными органами управления. При этом [c.216]
К неперспективным потребителям относятся те потенциальные заказчики, платежеспособность которых вызывает большие сомнения, сотрудничество с которыми не сулит особой прибыли. Компания надеется, что многие из отобранных перспективных лиц перейдут в разряд потребителей, впервые к ней обратившихся, после чего удовлетворенная их часть превращается в повторно обратившихся к компании покупателей. Обе группы потребителей могут одновременно производить закупки и у конкурентов. Но наша компания стремится превратить повторно обратившихся к ней покупателей в клиентов — людей, которые покупают товары соответствующей категории у единственного поставщика, в надежных друзей, высоко ценящих компанию и поощряющих других приобретать ее продукцию. Ну, а после остается только дожидаться, когда верные друзья вырастут в активно взаимодействующих с компанией партнеров. Вместе с тем необходимо осознавать, что некоторая часть потребителей неизбежно будет проявлять пассивность либо вынуждена будет отказаться от сотрудничества (по причине банкротства, переезда на новое место жительства, неудовлетворенности и т. д.). Задача компании — вновь инициировать активность неудовлетворенных потребителей посредством реализации стратегии повторных предложений. Зачастую проще привлечь внимание бывших потребителей, нежели найти новых. [c.74]
Контроль за ценами (тарифами), применяемыми кооперативами, проводится в соответствии с действующим законодательством государственными инспекциями (секторами) контроля цен органов ценообразования во взаимодействии с финансовыми и банковскими органами на местах, группами и постами рабочего и народного контроля, профсоюзными организациями и обществами потребителей. [c.13]
Центральная группа, о которой упоминалось выше, играет важную роль в организации поддержки. Ее персонал немногочислен, но имеет высокую компетенцию в технической области, что дозволяет ему непосредственно взаимодействовать с группой разработки, находя общий язык с разработчиками. В то же время центральная группа имеет достаточно большое число сотрудников, чтобы проводить быструю обработку запросов, поступающих от пользователей. Поэтому специалисты по техническому обслуживанию на местах не направляют запросы в группу разработки, а работают в условиях пользователя самостоятельно и реагируют на запросы прямо на месте. Благодаря высокой квалификации персонала центральная группа поддержки является чем-то вроде первой линии обороны в непредусмотренных критических ситуациях. Эта роль является наиболее важной в деятельности группы, так как благодаря ей разработчики не отвлекаются от основной работы. К сожалению, группа поддержки редко пользуется популярностью среди тех, кого она обслуживает. Обрабатывая исходный материал, поступающий от потребителей, группа подвергается обвинениям в том, что она пристрастно относится к нуждам пользователей или искажает смысл запросов. Сотрудники группы нередко участвуют в оценке изделия, и их требования иногда расцениваются как слишком жесткие, в результате чего задерживается поставка изделия. Когда члены группы появляются в вычислительном центре с целью оказания помощи потребителям в использовании изделия, к их организационным способностям нередко относятся с недоверием. И все же эти предостережения не только не должны разубедить в пользе центральной группы поддержки, а наоборот, должны стимулировать создание такой группы, несмотря на все трудности, которые могут встретиться на этом пути. Роль центральной группы поддержки в жизни изделия неоценима. [c.176]
Технология управления в исключительных случаях применяется, когда имеет место строго регламентированная технология с четким распределением управленческих и производственных функций, налаженное взаимодействие с поставщиками и потребителями или когда имеет место доверительная структура управления, используемая в случаях, когда в компании учредители связаны между собой дружескими отношениями, учредители или работники способны профессионально выполнять все виды деятельности. При этом эффективна кольцевая схема организационных отношений. [c.10]
В процессе исследования и анализа работы организации устанавливается роль и место данного предприятия в соответствующем секторе рынка состояние производственно-хозяйственной деятельности предприятия производственная структура предприятия система управления и ее организационная структура особенности взаимодействия предприятия с потребителями, поставщиками и другими участниками рынка инновационная деятельность предприятия психологический климат предприятия и др. [c.22]
В антикризисном управлении машиностроительными фирмами центральное место занимают проблемы взаимодействия с рынком промышленных потребителей, как одним из определяющих субъектов деловой среды. [c.306]
Вместе с тем 1998 г. наглядно продемонстрировал бесперспективность надежд на прямое государственное финансирование. Очевидно, что перспективы развития науки и техники будут тесно связаны с развитием спроса на исследования и разработки со стороны негосударственного коммерческого сектора экономики. Девальвация рубля, повышая конкурентоспособность отечественного производства, дает шанс определенным секторам обрабатывающей промышленности расширить свою нишу на внутреннем и внешнем рынках. В этой связи, в настоящее время главными задачами государственной научной политики являются создание стимулов инновационной деятельности предприятий и "расшивка" наиболее узких мест в области институциональной структуры, в механизмах взаимодействия научных и инновационных организаций с потребителями их продукции, как в предпринимательском, так и государственном секторе экономики, а также разработка системы мер по ускорению адаптационных процессов. [c.240]
Столь же сложны взаимодействия, сопровождающие конкуренцию предприятий-поставщиков одинаковой (или взаимозаменяемой) продукции. Оценка деятельности производителей продукции осуществляется ее потребителями на рынке и отражает существующую в данной области конкуренцию производителей. Худшие предприятия испытывают непосредственное давление со стороны лучших директора этих предприятий могут быть незнакомы друг с другом, но появление на рынке второго предприятия может вызвать банкротство первого. Принятие проекта строительства новой шахты угольной компании также зависит от того, как оценен этот проект на фоне его альтернативы - возможной реконструкции одной из действующих шахт компании. Правильный подход к любому решению о повышении мощности предприятия должен быть следующим "если отвергнуть данное решение, то ту же мощность, скорее всего, придется вводить в ином месте". Баланс потребностей не терпит вакуума выбытие одних мощностей покрывается вводом других. Объемы ввода новых шахт связаны с темпами выбытия действующих. А при запаздывании ввода новых шахт дополнительную нагрузку в какой-то мере несут действующие и т. д. [c.35]
Перечисленные факторы требуют от организации, ориентирующейся на рынок, трех главных качеств гибкости, адаптивности и инновационности. В движении в этом направлении многих деловых организаций проявляются следующие тенденции. В организации усиливается группирование работ по рынкам. Больше усилий прилагается для приспособления продукта к потребителю. При этом имеет место частое изменение продукта. Ускоряются потоки информации. Структура организации начинает все больше носить сетевой характер. Система управления становится главным ресурсом предприятия. Все в организации направлено на сближение тех, кто принимает решение, с теми, кто это решение покупает, — потребителями. Это, в свою очередь, требует уменьшения числа уровней управления в организации и передачи ответственности на нижние этажи иерархии, расположенные ближе к потребителю и берущие на себя риск. Важное значение приобретает групповая работа, ролевое поведение и взаимодействие, основанное на доверии. [c.371]
Упражнение по позициям восприятия позволит вам интегрировать эту информацию, когда вы станете на место клиентов. Первая позиция—это вы. Вторая позиция—это точка зрения ваших клиентов, и там могут быть несколько точек зрения, если у вас есть разные группы клиентов. Третья позиция—это точка зрения наблюдателя, или мета-позиция (то есть расположенная на уровень выше всего остального). С этой позиции вы можете наблюдать взаимодействие между вами и вашими потребителями. Вот упражнение, которое поможет вам использовать позиции восприятия. [c.73]
Джерри говорит "По-моему, для большинства фирм их потребители и клиенты — это просто статистика. На самом же деле это реальные люди, с которыми вы связаны и взаимодействуете. Нужно встать на место обычного прохожего и подумать, что для него важно". [c.93]
Ловушки международного менеджмента также связаны и с взаимоотношениями МНК и обществ, в которых они функционируют. Например, некоторые слаборазвитые страны предъявляют к МНК претензии по поводу использования промышленного оборудования, приводящего к сокращению рабочих мест, или экспорта предметов роскоши, способствующего расслоению общества. Часто утверждается, что рекламная деятельность МНК приводит к тому, что потребители развивающихся стран приобретают товары, не зная, как их использовать. В связи с этим в "зону особого внимания" маркетолога попадает рекламная политика фирмы и система "паблик рилейшнз", направленная не только на местного потребителя, но и на общественные организации, государственные органы, а также различные международные организации. В этом плане международный маркетинг становится системой сотрудничества, взаимодействия, соучастия и консенсуса. [c.190]
Связи с общественностью (Паблик Рилейшнз) занимают все более значительное место в рыночной деятельности российских компаний, в которых все чаще создаются специальные подразделения ПР. Быстрые изменения, неопределенность деловой среды побуждают к установлению и развитию систематических информационных связей с партнерами, потребителями, сотрудниками трудовых коллективов с целью воздействия на последних на основе взаимодействия. Этому же способствует усиление социально-психологических методов менеджмента в России. Для успеха бизнеса стало объективно необходимым знать, что люди думают о фирме и, соответственно, формировать общественное мнение и настроение. Весьма эффективным оказалось использование методов ПР для устранения кризисных явлений в деятельности многих российских компаний. Поэтому сегодня эффективное управление российским бизнесом стало невозможным без энергичной деятельности в области ПР. Паблик Рилейшнз представляет собой науку и практику того, как жить в бизнесе в согласии. [c.318]
Таким образом, перед нами начинают возникать вопросы морального характера, имеющие место в деятельности по качеству. Проблем этического характера великое множество, их до сих пор как-то оставляли без должного внимания. В этой книге мы еще обратимся к проблемам морально-психологического характера в специальной главе, посвященной духовности и качеству. А пока следует подчеркнуть работа в рамках систем управления качеством продукции есть труд, есть взаимодействие людей в экономической области, которое в соответствии с требованиями и правилами системы и в согласии с нравственными нормами обеспечивает всем участникам необходимые средства к достойному существованию и созданию высококачественной продукции для потребителей. [c.134]
Ориентация на вертикальный маркетинг предполагает тесную координацию усилий производителя и торговли на всех ступенях производства и реализации товара. Такая координация и взаимодействие осуществляется по договорам между предприятием и торговлей путем создания собственной сбытовой сети, включающей собственные сбытовые подразделения. Поэтому в маркетинговом исследовании внимание прежде всего уделяется организационным моментам, характеру взаимодействия между центральными органами управления и сбытовыми предприятиями на местах, обеспечению ритмичности, бесперебойности товародвижений и поставок и т.д. Вертикальный маркетинг должен быть обеспечен комплексной маркетинговой информацией, так как включает в себя мероприятия, связанные как с производством, распределением, так и непосредственную реализацию продукции конечным потребителям. Такой тип маркетинга может быть с уверенностью назван наиболее сложным в организации и управлении. [c.31]
В связи с этим необходимо также отметить, что при режимном взаимодействии энергосистемы (энергокомпании) и потребителя могут иметь место случаи, когда выравнивание совмещенного графика нагрузки энергосистемы сопровождается ухудшением формы графика нагрузки данного потребителя. При этом потери в сетях энергосистемы снижаются, а потери в распределительных сетях промышленного предприятия возрастают. Кроме того, если в составе кратковременно отключаемой нагрузки находятся агрегаты с синхронными двигателями, то возможно увеличение потребления реактивной мощности из энергосистемы, что вызывает дополнительные потери активной мощности в ее сетях и сетях потребителя. [c.551]
И наконец, в-третьих, реклама и продвижения товаров совместно воздействуют на потребителя. Разработанные и реализуемые в тандеме, они выступают мощным фронтом, в рамках которого их индивидуальное влияние увеличивается за счет взаимодействия. Например, предложение купона во вкладыше воскресной газеты может вызвать высокую интенсивность ответов, если одновременно провести рекламу той же марки. С другой стороны, если реклама и акции продвижения разрабатываются и реализуются изолированно, это может разрушить положительное воздействие друг на друга плохо спроектированное продвижение, в частности, может быстро разрушить положительный имидж марки, упорно создававшийся рекламой несколько лет. Большая вероятность разрушения ценности марки после акций продвижения имеет место для марок с высоким имиджем и "чувствительной" областью применения, поскольку сам факт ее продвижения может "снизить" имидж марки. Марки изделий, выбор которых потребителем основывается на "экономическом" критерии минимальной цены, менее уязвимы для разрушения их ценности [12]. Даже если имидж марки не страдает, большинство продвижений заканчивается получением доходов только от существующих клиентов, которые купили бы ее и так, поэтому стимулирование может обойтись компании дороже, чем полученный от этого доход. [c.92]
Обязательная лояльность качеству высшего руководства должна стать определяющей чертой корпоративной политики, а не просто пустой формальностью. Истинную лояльность достаточно легко выявить она проявляется и в работе продавцов, и в цехах, в офисах, в отделениях больницы — на каждом рабочем месте. Можно легко обнаружить фальшь, когда организация начинает соревнование за качество без веры в него. Людям говорят, что не стоит беспокоиться при возникновении каких-либо проблем с качеством, просто делайте все так хорошо, как только вы можете , потребитель ничего не заметит . Прямо противоположная ситуация — организация, где TQM означает нечто, что можно увидеть, услышать, почувствовать. Здесь в зоне рабочего взаимодействия все происходит как результат истинной приверженности идее. Проблемы с материалами решаются с поставщиками, кампании по продаже продукции организуются грамотно, трудности с оборудованием корректируются с помощью усовершенствованных программ его замены, люди хорошо обучены, сотрудничают между собой, осуществляется постоянное совершенствование. [c.952]
При этом рынок — это определенный социальный институт, в котором осуществляется взаимодействие потребителя и покупателя для взаимовыгодного обмена. Это если говорить теоретически. В практическом плане рынок — это существующие и потенциальные покупатели определенного продукта в данном месте в данное время. Управление спросом — одна из важнейших задач маркетинга, которая решается с помощью методов исследования емкости рынка и его особенностей и применения различных форм маркетинга. [c.302]
Второй - стадия приобретения - когда потребности и ожидания, обозначенные потребителем ранее, сравниваются с фактическим предоставлением услуги. Следует учесть, что процесс удовлетворения потребителя осуществляется на нескольких уровнях в рамках взаимодействия в процессе предоставления услуги. Потребители могут быть удовлетворены (либо не удовлетворены) персоналом, местом обслуживания, временем или в целом организацией обслуживания. [c.33]
Объясните, как распределение (дистрибуция) облегчает движение продукции от производителя потребителю. Современный канал дистрибуции включает в себя частные и юридические лица, которые взаимодействуют между собой для облегчения движения продукции от производителей, с момента производства, к потребителям, в момент приобретения. Дистрибуция ускоряет обмен товаров на рынке. Многие производители участвуют в двойном распределении, используя двойные каналы доставки продукции потребителям некоторые используют большее их количество. Большинство покупок требует использования посреднических каналов. Агенты - это посредники, обладающие юридическими полномочиями осуществлять коммерческую деятельность от имени производителя. Через брокеров осуществляется непосредственный контакт между продавцом и покупателем. Оптовый торговец - посредник, который осуществляет продажу товаров другим посредникам, зачастую розничным торговцам, которые, в свою очередь, - последние в канале дистрибуции с момента продажи продукции потребителям для их персонального пользования. Услуги, как и товары, подлежат распределению. Дистрибуция обеспечивает предприятия бытового обслуживания по месту, времени, форме и владению. Дистрибуторы выполняют такую маркетинговую деятельность, как обмен, физическая дистрибуция и функции обслуживания. [c.73]
ОУП организует новые учебные программы для руководителей и исполнителей проектов. Процессы подготовки и издания отчетов о выполнении планов проектов и прогнозах их завершения дополнены оценками портфелей активов и стратегических целей предприятия. Основное внимание на этом этапе ОУП уделяет усилению взаимодействия персонала с целью распространения информации об узких местах, препятствующих завершению проектов, и имеющихся возможностях для их ускорения. На этом этапе ОУП должен обладать уже настолько отлаженными механизмами отчетности, анализа и контроля, что все потребители его услуг постоянно обращаются в офис за информацией о состоянии проектов и имеющихся угрозах для их своевременного завершения. [c.527]
Сухой остаток Потребители оценят программы лояльности, которые предоставляют им вознаграждение в режиме реального времени, соответствующее их ожиданиям, осмысленное и ценное для них. Вне зависимости от канала взаимодействия компании должны прислушиваться к интересам потребителя и вознаграждать его за лояльность в соответствии с его персональными приоритетами. В конечном счете использовать рекламную машину для того, чтобы постоянно поддерживать интерес клиентов и заставлять их вернуться за новыми покупками, — слишком дорого и неэффективно. Понимание и реагирование на клиентские нужды, умение вознаградить их за лояльность — вот что имеет значение. Сделайте карточку клиента ценной для него, и люди найдут место для нее в своем бумажнике. [c.59]
Учитывая все высказанные замечания, тем не менее, следует указать на то, что при взаимодействии с Mi rosoft отсутствуют всякие финансовые риски, которые имеют место при закупке средств ЕРМ у других поставщиков. Корпорация Mi rosoft располагает достаточными ресурсами, чтобы решить все проблемы потребителей, если она вдруг решит поменять свои приоритеты. Реальный вопрос состоит лишь в том, какие из потребностей ОУП корпорация сочтет для приоритетными. [c.451]
Лучшие шоу, созданные в пространствах для потребителей, — это гибриды они предлагают различные виды взаимодействия, представляют для клиентов ценность н используют впечатления от личной встречи для диалога с потребителем. Клиент в них занимает самую активную позицию и выступает наравне с организаторами, н поэтому мы назвали их совместными шоу, Как и " Мастер екая rayola", эти шоу могут служить для исследовательских целей компаний, т.е. быть местом, где можно испробовать новые идеи по распространению товаров к получить такую обратную связ которую никогда не принесет продажа по другим каналам. Как мы уже сказали, лучшие фантазийные шоу требуют активного участия, и это делает их поистине социальными явлениями. [c.77]
Следующий тип ценностей, получаемых от впечатлений в бизнесе в стиле шоу — это социальное взаимодействие с друзьями и коллегами, родственниками, неким сообществом, Шоу-пространства наподобие Мастерской rayola31 погружают потребителей в созидательную среду. Как правило, это "третье место" — пространство между работой и домом, где в приятной обстановке родители могут общаться с детьми, а дети друг с другом. По желанию родители также могут оставить там своих детей и спокойно сделать необходим bie покупки, [c.204]
Информационное взаимодействие характеризуется насыщенностью обмена между корреспондентами, т. е. разработчиками и потребителями технологий. Различают несколько видов такого взаимодействия от пассивного, однонаправленного потока информации с использованием коммуникационных средств (отчеты об исследованиях, видеоматериалы, информация на магнитных носителях) до более активных прямых связей (демонстрации результатов исследований на местах и совместные исследо- [c.27]
Для формирующегося рынка России наиболее приемлем сегодня так называемый маркетинг-микс, включающий в себя изучение и использование всех факторов, воздействующих на рынок, а также взаимодействие четырех П — про-дакт , прайс , плейс , промоушн (товар, цена, место на рынке, система мероприятий по его продвижению). Данный подход означает обеспечение взаимосвязи финансовых, сырьевых, кадровых и других возможностей предприятия с нуждами потребителей. Маркетинг-микс гарантирует комплексное воздействие всех внутренних и внешних факторов на рынок. Он охватывает основные элементы маркетинга [c.88]
И еще о ситуации," в которой оказалась современная экономика. Объектом исследования макроэкономики является рыночный механизм, т. е. взаимодействие элементов рынка. Понятие механизм указывает на игнорирование живой сущности участников рынка, одновременно и действующих на рынке, и являющихся потребителями произведенного. Еще А.Файоль говорил об организациях как об организмах, а не механизмах, как о единстве материального и социального. Экономисты же по-прежнему пытаются оперировать моделями, в которых живому человеку нет места. Конечно, влияние бизнеса на социальную жизнь, на политику государств исключительно велико. Бизнес в состоянии поставить экономические интересы выше социальных, завуалировать, подменить интересы общества и личности интересами производства, не видеть лес за деревьями . Модели экономического поведения подкупающе понятны, а бизнес хотел бы иметь определенную прогнозируемость последствий и результатов своих действий. Однако времена изменились. Точность прогнозов на основе классических моделей недостаточна, в поведении сказываются национальные и прочие социальные особенности, отдельные индивидуумы все больше влияют на результаты. Кстати, история экономических учений демонстрирует явную тенденцию перехода от простых двумерных моделей взаимодействия и поведения на рынке к более сложным, системным, к попыткам учесть социальные аспекты поведения и даже этику (на нее обращал внимание еще А.Смит). Применение системного подхода в качестве метода познания действительности, с одной стороны, показывает возросшую зрелость ученых-экономистов, а с другой является залогом получения более адекватных результатов исследований, повышения уровня прогнозируемости поведения участников экономики. [c.52]
Процесс агрегирования распространяется и на рынки. Как известно, рыночная экономика представляет собой систему, состоящую из четырех основных элементов рынков благ, факторов производства, денег и ценных бумаг. На рынке благ имеет место купля-продажа товаров и услуг, производителем здесь выступает предпринимательский сектор, а потребителями — домашние хозяйства, государство и фирмы. Рынок денег характеризует спрос и предложение национальной валюты, продавцом здесь выступает государство, а потребителем — остальные хозяйственные агенты. Рынок труда представляет собой форму движения рабочей силы, предложение ее осуществляют домашние хозяйства, а все остальные субъекты предъявляют спрос на данный ресурс. На рынке ценных бумаг взаимодействуют две группы с одной стороны, государство и фирмы, с другой стороны, государство, фирмы и домашние хозяйства. Все указанное множество рынков агрегируется в понятие "макрорынок", исчезает микроэкономическое понятие "цена блага" и предметом изучения становится абсолютный уровень цен и его изменение. [c.7]
Таким образом, на рынке, с одной стороны, встречаются производители (Предложение) и потребители (Спрос) — с другой. Следовательно, рынок — это реальное или воображаемое место, где встречаются люди и заключают сделку (покупают — продают). Формулировок рынка много, но суть одна — встреча Производителя и Покупателя, Спроса и Предложения, в результате которой осуществляется купля-продажа товаров. Например, "Рынок — это механизм, сводящий вместе продавцов и покупателей отдельных товаров и услуг" (К. Макконнелл, С. Брю). "Рынок — это всякая группа людей, вступающая в тесные деловые отношения и заключающая сделки по поводу любого товара" (А. Маршалл). "Рынок — это любое взаимодействие, в которое люди вступают для торговли друг с другом" (Э. До-лан, Д. Линдсей). [c.134]
Как видим, позиционирование — это не что иное, как суждение, мнение и оценки потребителя относительно места продвигаемого брэнда среди великого множества сходных марок. Если не удалось вытеснить из сознания потребителя другие марки по причине их ненадобности, значит, процесс позиционирования не состоялся. Разумеется, процесс позиционирования не прекращается на протяжении всей жизни потребителя брэнд взрослеет и меняется вместе с человеком. По мнению американских психологов1, дружеское расположение зависит прежде всего от периодичности контактов и активного практического взаимодействия (в том числе и в брэндинге. — В.М.), многолетней истории и традиций, внешнего вида (физических данных), наличия максимально возможных уровней сходства ( свои ребята ), тяги к людям, которым мы сами нравимся. [c.193]
Действия, направленные непосредственно друг против друга. Это ведущий признак в диагнозе конфликта. Он отличает реальный конфликт как от не проявляющейся внешне в поведении и действиях психологической оппозиции неприязни, осознании несовместимости целей и ценностей и т.п., так и от конкуренции. Понятия конфликта и конкуренции близко связаны и иногда отождествляются. Однако конфликт отличает от конкуренции осознанность противоречий и направленность действий его участников друг против друга. Конкуренция (например, соперничество на рынке товаров различных фирм или конкурс на занятие руководящей должности) может иметь место и без знакомства конкурентов друг с другом и осознания несовместимости их целей. Кроме того, при конкуренции возможны параллельные действия сторон, их неосознанное соперничество, опосредованное другими людьми (в упомянутых выше примерах это опосредование потребителем или конкурсной комиссией). Следовательно, не всякая конкуренция есть конфликт. Однако если действия конкурентов осознаны и непосредственно направлены друг против друга, то их взаимодействие является конфликтом. [c.229]
Во втором определении четко указана главная цель менеджмента — повышение эффективности деятельности организаций. Достичь эту цель можно за счет определения наиболее привлекательных сфер существования и развития организации, а затем — организовывания работников для выполнения производственных задач и восприятия целей организации как своих собственных. Менеджмент, как сказано в его определении, имеет определенный инструментарий, или механизм, который позволяет решать конкретные проблемы взаимодействия всех участников при выполнении социально-экономических, технологических, организационных и иных задач, возникающих в процессе жизнедеятельности организации. Свойства и особенности механизма объективно обусловлены характером деятельности организации и ее рынками (местом, временем, существующими и потенциальными потребителями, характером конкуренции и др.). При этом считается, что основные блоки механизма — это внутрифирменное управление (администрирование), управление производством (производственный менеджмент) и управление трудовыми ресурсами персоналом). Вместе с тем, как уже говорилось, сегодня выделяют и другие сферы менеджмента (см. рис. 1.1). [c.14]
Ликвидация промеж у точных звеньев — стремительно развивающаяся тенденция в бизнесе. В связи с тем, что информационные системы способны к взаимодействию и передаче больших объемов информации в места их потребления, возникают все новые и новые формы проявления тенденций к ликвидации промежуточных звеньев как между компаниями, так и внутри их. Например, телемаркетинг и система заказов "компьютер — компьютер" устраняют промежуточные посреднические торговые и обслуживающие организации. Большое количество потребителей могут пользоваться цифровыми сетями и телеуслугами, такими как телемаркетинг, теледиагностика, телеразвлечения. [c.74]