Первая фаза. Влияние среды сказывается не только на установлении миссии организации. Цели также сильно зависят от состояния среды. Ранее, когда обсуждался вопрос о требованиях к целям, говорилось, что они должны быть гибкими, чтобы их можно было менять в соответствии с изменениями, происходящими в среде. Однако из этого никак не следует делать заключения, что цели должны быть привязаны к состоянию среды только путем постоянной корректировки и приспособления к тем изменениям, которые происходят в среде. При правильном подходе к установлению целей руководство должно стремиться предвидеть то, в каком состоянии окажется среда, и устанавливать цели в соответствии с этим предвидением. Для этого очень важно выявлять тенденции, характерные для процессов развития экономики, социальной и политической сфер, науки и техники. Конечно, правильно предусмотреть все невозможно. Более того, иногда в окружении могут происходить изменения, которые никак не вытекают из обнаруженных тенденций. Поэтому менеджеры должны быть готовы к тому, чтобы ответить на неожиданный вызов, который им может бросить среда. Тем не менее, не абсолютизируя ситуации, они должны формулировать цели, чтобы ситуационные составляющие нашли в них свое отражение. [c.216]
Но, видимо, в наиболее ярком виде общепризнанные ценности проявляются в стандартах поведения, которые разрабатывают российские банки. В этих документах присутствуют практически все отмеченные выше элементы миссия банка на рынке, провозглашенные приоритеты и ценности в отношении клиентов, требования к внешнему виду персонала и правила его поведения с клиентами, системы продвижения по службе, оценки и оплаты труда. [c.163]
Спонтанное развитие бизнеса уходит в прошлое. Высокие темпы роста и повышение требований к управлению подталкивают организации к пересмотру методов ведения бизнеса. Целью данного доклада является формирование у участников конференции представления о комплексном подходе компании Открытые технологии к совершенствованию системы стратегического планирования, регламентации деятельности и к разработке ИТ-стратегии во всей взаимосвязи с миссией, целью и стратегией кредитной организации, а также подходы к созданию и внедрению автоматизированной информационно-аналитической системы кредитной организации. [c.189]
О миссии фирмы, о требованиях к ней речь уже шла в разделе V. Несмотря на это, не будет лишним еще раз вернуться к этому вопросу и взглянуть на миссию фирмы с позиции маркетинговой организационной культуры, обусловливающей кардинальные изменения в системе производственных отношений людей. Это оправданно еще и потому, что, смеем утверждать, мало в России найдется предприятий, которые бы имели хорошо подготовленную миссию, согласованную со всеми работниками и, что самое важное, воспринятую каждым из них как моральный кодекс внутрифирменных отношений, как руководство к действиям, направленным не просто на производство продукции, а на решение проблем реальных потребителей. Таким образом, миссия фирмы должна стать мощным мотивирующим фактором для всех ее работников. [c.598]
После того как сформулирована миссия фирмы и разработаны (или скорректированы) регламентирующие документы для проведения работ по диагностике и осуществлению изменений, необходимо сформировать команду творческих работников, способных переориентировать организационную культуру предприятия на новые ценности, суть которых обусловливается проблемами потребителей. И это — третий этап изменений. Очевидно, что команда должна состоять из творчески мыслящих работников, которые не боятся изменений, смело идут на применение новых концепций, могут аргументированно отстаивать свои позиции в публичных дискуссиях и, естественно, пользуются уважением в коллективе. Одно из важнейших требований к команде — наличие объединяющей ее цели (не путать с целью плана маркетинга). Эта цель заключается в изменении организационной культуры и поэтому является стратегической для предприятия. Эту цель должны разделять все участники команды. Перечислим существенные требования (кроме единой цели) к команде [c.599]
Система оплаты труда работников конкретного подразделения организации разрабатывается специалистами отдела организации труда исходя из перечисленных условий и требований. Главное требование к системе оплаты труда — объективность и согласие работника с установленной ему формой оплаты. Чем выше уровень специализации работников, тем больше должно быть учтено фондообразующих факторов. Систему оплаты труда рекомендуется ежегодно корректировать, ориентируя ее на высокое качество работ, эффективность и своевременность их выполнения, достижение целей, поставленных перед работником и организацией в соответствии с ее миссией. [c.312]
Широта взгляда на окружающую среду определяет, насколько сложной будет задача анализа и прогнозирования среды, а значит, каковы будут требования к -ресурсам. Более широкое определение миссии бизнеса связано с диверсифицированной, многопрофильной фирмой, действующей на многих рынках. Для разра- [c.295]
Имидж необходим лишь постольку, поскольку он позволяет выполнить миссию, при этом сама миссия задает определенные требования к имиджу. [c.319]
Заданное время реализации проекта (около 6 недель) предъявляет высокие требования к работе проектной группы и дисциплине руководителей, участвующих в проекте. В ходе четырех совещаний удалось разработать и согласовать миссию концерна, стратегические цели на уровне холдинга и подразделений Транспорт и Энерго- и водоснабжение и утилизация , причинно-следственные цепочки стратегических целей, 90% необходимых показателей, около 60% целевых значений и мероприятий. [c.298]
Допустимо ли учредить ОУП и набрать для него сотрудников до того, как определены миссия офиса и требования к нему Да или нет [c.68]
Миссия ОУП заключается в том, чтобы организация выполняла большее число проектов быстрее и, желательно, с меньшими затратами, обеспечивая при этом выполнение требований к содержанию и бюджету проектов. В табл. 22.1 приведены основные показатели и их отношения, позволяющие оценить тенденции в успешности работы ОУП при переходе от одного отчетного периода к другому. [c.439]
Введение абстрактных положений о ценностях, миссии, целях и философии организации в корпоративные этические кодексы не исключает отношения к ним со стороны руководства компаний просто как к красивым словам, в то время как этические стандарты требований, предъявляемых обществом к организациям, как правило, очень высоки. От корпораций требуется решение различных социальных проблем повышение качества жизни наемных работников, защита окружающей среды, благотворительная деятельность, повышение качества жизни всех граждан общества. [c.63]
Разделение структуры производства и управления на команды процессов является следствием трансформации рынка сбыта и новых требований, предъявляемых к его участникам. В частности, современные условия ведения бизнеса предусматривают резкое сокращение объемов ранее выпускаемой продукции и компенсацию связанных с этим потерь за счет расширения номенклатуры товаров и услуг, ориентированных на конкретного потребителя. Стратегическая миссия новой компании заключается в предоставлении покупателю права выбора. Право выбора выражается в таких показателях, как стоимость, качество, гарантии, комплектация, сервис, сроки и порядок оплаты и т.д. [c.96]
Учитывая современные требования рынка и связанные с этим перемены в организации бизнеса, основанного на выпуске продукции, ориентированной на конкретного потребителя, мы приходим к осознанию необходимости кардинальных преобразований в структуре сбыта. Следствием происходящих перемен должны стать действия, направленные на передачу значительной части функций отдела сбыта в структуры образуемых команд процессов, производящих продукт внешнего потребления. В новой концепции бизнеса функции производства и сбыта должны объединиться в одном процессе, а не существовать, как ранее, порознь. Связующим звеном функций процесса и арбитром в урегулировании возникающих конфликтов и противоречий является общий маркетинг. Как и ранее говорилось, миссия такой команды процесса заключается в удовлетворении потребительского спроса на индивидуальной основе. [c.144]
Опыт Национального банка Республики Башкортостан подтверждает эти выводы. После принятия Банком России этических принципов, все сотрудники были ознакомлены с ними. Однако в силу их декларативного характера они не оказали заметного влияния на изменение поведения сотрудников. Стремясь конкретизировать требуемые типы поведения в Национальном банке, был разработан и принят Кодекс корпоративной культуры, в котором содержались миссия Национального банка Республики Башкортостан, ценности, следование которым приветствуется, этические принципы, а также формы поощрения и ответственности сотрудников за соблюдение сформулированных принципов. Однако в соответствии с первыми итогами его применения стало ясно, что для реального формирования приверженности необходимо формулировать конкретные образцы поведения, важные для эффективной реализации процессов Национального банка Республики Башкортостан. Эти образцы поведения могут быть объединены в роль сотрудника в конкретном процессе. Наилучшее исполнение своей роли и будет свидетельствовать о приверженности сотрудника ценностям организации. Кроме того, определение ролей позволяет конкретизировать требования (прежде всего, личностные) к сотрудникам и значительно повысить эффективность процедур отбора персонала. Но самое главное, наличие такой роли заранее ориентирует человека на эффективные образцы поведения, облегчая ему задачу поиска своего места в банке и достижение наилучшей самореализации. [c.120]
Составленная с учетом этих требований миссия фирмы детализирует ее статус, обозначает ориентиры для ее конкретных целей и стратегий, закрепляет в сознании работников фирмы стереотипы производственного поведения, их отношения к труду, к реальным и потенциальным потребителям производимого фирмой товара (услуги). Таким образом, миссия фирмы своим информационным воздействием направлена как на внешнюю среду предприятия, так и на его внутреннюю среду. Покупатели (и другие субъекты рынка тоже) узнают из миссии истинное назначение фирмы, работники же воспринимают стиль производственного поведения, направленный на благополучие и развитие организации, в которой они работают. Взаимодействуя через посредство миссии с внешней средой, руководство создает, с одной стороны, положительное общественное мнение о фирме, а с другой — благожелательное мнение своих клиентов. В этом отношении миссия фирмы направлена на создание в сознании людей благоприятного имиджа предприятия. На предприятии же через посредство миссии формируется коллектив единомышленников, действующих определенным (похожим) образом (в рамках единой организационной культуры) в достижении общей цели. [c.494]
Определение миссии и целей организации. Миссия организации — это своего рода концепция бизнеса, т.е. совокупность убеждений, которыми руководствуется аппарат компании, ценности, стиль управления и подхода менеджеров к принятию решений. Миссия организации позволяет отыскать нужные пути для удовлетворения конкретного вида потребностей определенного круга потребителей в условиях активной конкурентной борьбы. Миссию необходимо постоянно обновлять в соответствии с требованиями рынка, так как устаревшая миссия ослабляет позиции фирмы в конкурентной борьбе. По тому, как компания формирует свою миссию, можно судить о том, насколько ясна ее стратегия. Чтобы миссия организации была ясной и понятной, необходимо четко и кратко определить основные направления деятельности организации, ее позицию в отрасли и характер мотивации персонала. [c.289]
При разработке правильной корпоративной миссии необходимо учитывать требования рынка. Если старые приемы корпоративной миссии не дают желаемых результатов, то организация переходит к анализу потребностей рынка, изучает новый вид поставляемой продукции, ее достоинства и отличительные свойства. Результаты такого анализа влияют на корпоративную миссию в сторону ее обновления, в отдельных случаях ведут к замене плана работы организации, финансового плана, бизнес-плана и т.д. [c.295]
Развивая стремление к устойчивости, требование конструктивности организации нацеливает процедуру, структуру, конфигурацию ее формирования на наиболее эффективное достижение миссии. Более [c.146]
Краткий анализ представленных управленческих проблем показывает, что требования, которые послужили причиной разработки сбалансированной системы показателей в сфере частного бизнеса, весьма актуальны и для сферы общественного управления. Это означает, что инструменты, используемые для решения проблем частного бизнеса, скорее всего будут применимы и для решения проблем общественного управления. В этой сфере финансовые цели не рассматриваются как первичные, а значит, сбалансированный подход к управлению организацией (положенный в основу BS ) имеет большие шансы быть реализованным на практике. Мы уверены, что с учетом определенной специфики и адаптации базовой модели BS станет важным инструментом, способствующим модернизации общественной сферы и повышению эффективности деятельности некоммерческих организаций. Например, при помощи сбалансированной системы показателей можно объединить два важных и часто используемых понятия сферы общественного управления — миссия организации и продукты. Это позволяет устранить недостатки, связанные с реализацией миссии и содержанием продуктов. [c.413]
Департамент стратегического развития компании формирует перечень задач на планируемый период и разрабатывает стратегию их решения в соответствии с миссией компании. Важным элементом этой стратегии являются инвестиционные проекты. Схематично цели компании по основным показателям бизнеса показаны на рис. V.2-V.4. Вертикальная ось отражает некоторые показатели эффективности (например, индекс доходности, ВНР), а горизонтальная - продолжительность горизонта планирования. На рис. V.2 показана желаемая траектория развития компании, на рис. V.3 - дополнительно к ней траектория развития в ситуации, когда компания сохраняет свой потенциал неизменным, а внешние факторы (усложнение условий деятельности, износ оборудования, изменение спроса, более жесткие экологические требования и т.п.) воздействуют в направлении снижения эффективности. Тем самым создается разрыв в целевых и "инерционных" значениях эффективности, который для компании может принять катастрофические масштабы и привести к банкротству. [c.463]
Работа с другими. Некоммерческие организации конкурируют за получение средств, к ним предъявляют свои требования внешние агенты, которые ожидают от них выполнения конкретных и иногда противоположных задач. Тем не менее многие руководители таких организаций ведут себя так, как если бы они были на необитаемом острове. Способность выполнить свою миссию и как бы "растянуть" ресурсы возрастает, если удается привлечь других агентов, которые могли бы стать естественными партнерами в достижении определенных целей. [c.546]
Формулировка миссии Сан Бэнкс , одного из крупнейших финансовых учреждений на юго-востоке страны, полностью удовлетворяет требованиям к необходимой [c.264]
Минимальная информация о социопрофессио-нальной структуре персонала предприятия необходима для того, чтобы можно было понять поведение людей. Особенно необходимо соотносить структуру персонала с миссией организации, с требованиями к уровню организации производства и обслуживания потребителей продукции (товаров, работ, услуг) предприятия. В настоящее время работоспособность в производственном процессе рассматривается как свойство социотехнической системы, формируемое качеством и взаимодействием ее элементов, обусловливающее потенциально доступный конкретному работнику уровень производительности труда и качества производства продукции. Такой подход означает, что развитие технологической системы, подбор, обучение и мотивация персонала, организация производства и труда подчинены единой цели — повышению работоспособности индивидуума в производственном процессе, а научно-технический уровень и качество производственного процесса являются факторами повышения работоспособности. [c.234]
Стратегический менеджмент в стандарте находит свое отражение в требованиях к наличию политики в области качества (в нашем опыте этот документ идентичен Миссии компании), в требованиях к наличию целей в области качества (цели могут быть идентичны текущим проектам развития компании) и в требованиях к анализу со стороны высшего руководства. Сами механизмы анализа и формулировки целей могут опираться на такие признанные механизмы стратегического менеджмента, как Balan ed S ore ard (BS ), методология которого предполагает и декомпозицию по соответствующим уровням внутри организации. [c.65]
Формулировка миссии "Сан Бэнкс", одного из крупнейших финансовых учреждений на юго-востоке страны, полностью удовлетворяет требованиям к необходимой информации. Пример 9.3 слово в слово воспроизводит формулировку миссии "Сан Бэнкс". [c.290]
Понятие. Общая цель организации (миссия). Частные цели. Требования, предъявляемые к определению частных целей. Оценка внешней среды. Характеристика политического, экономического, социального, технологического фона. Процесс диагностики внутренних проблем. S.W.O.T analysis, метод ключевых вопросов, SPA E анализ. Выбор стратегии. [c.165]
Специфическая миссия, или назначение компании, обычно четко устанавливается, когда бизнес только организуется. Через некоторое время миссия может утратить свою значимость по причине, например, изменения условий на рынке или может потребоваться внесение изменений в случае выпуска корпорацией новых товаров и охвата ею новых рынков. Когда управленческий аппарат начинает осознавать, что организация отходит от своей миссии, он должен возобновить разработку миссии в соответствии с изменившимися требованиями. Например, Kodak превратилась из компании по выпуску фотопленок в компанию, занимающуюся созданием цифровых фотографических образов. С положениями миссии фирмы должны быть ознакомлены менеджеры, наемные работники и потребители. Четко определенные сфера деятельности и миссия компании позволяют наемным работникам понять ее назначение, направление деятельности и возможности. Разработка такого рода положения имеет важное значение для организации независимой и в то же время совместной работы территориально разобщенных сотрудников с тем, чтобы они могли обеспечивать достижение целей организации. После определения сферы деятельности и миссии управленческий персонал компании должен приступить к разработке корпоративных задач. [c.368]
Последний пункт связан с вопросом о том, в состоянии ли система планирования удовлетворить все требования. Не приведет ли описанная нами растущая сложность мировой экономики к институциональной неповоротливости любой международной власти Если планирование улучшит равновесие между эффективностью и справедливостью, не парализует ли одновременное усиление инсти-туализации творческие возможности на уровне общества и индивида Кто способен остановить или замедлить этот процесс Тоталитарные режимы консервативны по своей природе другими словами, они имеют стойкую тенденцию к установлению бюрократического контроля и не обладают никакими эффективными средствами по проверке контролеров. Западная политическая демократия, в принципе, лучше адаптирована к этой миссии, но и она не застрахована от феномена развития институционального склероза. Профессиональные, особенно представительные организации имеют хороший шанс направлять в свою пользу политическую власть. Они часто принадлежат к традиционным экономическим секторам, вследствие этого консервативные тенденции распространяются в политической системе и проникают на международный уровень. [c.375]
Из миссии фирмы в полном соответствии с логикой планирования должны вытекать цели предприятия. Формулирование конкретных целей — это следующая процедура планирования. Чтобы цели действительно могли привести организацию к успеху, они должны быть построены в соответствии с определенными требованиями (критериями). В зарубежных теориях менеджмента эти критерии называются 5М4ЙГ-критериями. SMART — это аббревиатура от следующих английских слов [c.497]
Проектные команды должны разработать для компании и ее СБЕ амбициозные стратегии, расширяющие их сферы деятельности (компоненты стратегического плана мы подробно рассмотрели в главе 4). Для СБЕ должна быть установлена миссия, определяющая позицию, которая единица стремится занять в умах целевых потребителей, а также пути ее выполнения. Затем каждая СБЕ определяет стратегическую цель, выражающую ее стратегические намерения и основные стратегические усилия, заключающиеся либо в создании новых рынков, либо в проникновении на уже существующие. СБЕ необходимо иметь четкое представление о целевых потребителях. В частности, необходимо понимание того, кто является основными покупателями сегодня и кто будет ими завтра. Изменения в отрасли и технологиях дают возможность для фундаментальной переоценки потенциала различных типов покупателей. Например, до начала 1990-х гг. бблыная часть компаний, которые занимались страхованием жилых домов и автомобилей, считали основными клиентами независимых брокеров и посредников, распространявших страховые полисы. Компания Dire t Line преобразовала отрасль за счет того, что новые информационные технологии и растущие требования покупателей к обслуживанию позволили обходиться без промежуточных звеньев и выходить прямо на конечных покупателей — владельцев автомобилей и домов. Такое инновационное мышление — основа для броска компании из арьергарда в авангард отрасли. [c.502]
Исходя из миссии и системы ценностей, формируются корпоративные цели организации, находящие отражение в ее долговременных планах и для успешной деятельности обладающие рядом свойств. Во-первых, эти цели обязательно должны быть конкретными и измеримыми. Например, в конце 2005 г. ОАО XYZ станет российским лидером в области мобильных телефонных услуг с долей на рынке 40% и долей акций 50,4%. В таком случае целью общества может быть сохранение названных долей на этом же уровне в ближайшие годы с учетом уменьшения числа абонентов. При этом все цели должны быть взаимоувязаны. Между тем часто громоздкие, забюрократизированные организационные структуры крупных операторов являются существенным препятствием к реализации этого требования. Цели должны быть достижимыми. Недостаток ресурсов или неучет факторов внешней среды и отсутствие заинтересованности сотрудников поставленными перед ними целями могут приводить к печальным последствиям. Вопрос о необходимости соизмерения результатов и целей даже не обсуждается, между тем опыт свидетельствует, например, о том, что в организациях связи при великолепно налаженной системе принятия инвестиционного решения могут не отслеживать фактические результаты внедрения инвестиционных проектов (фактическую эффективность), тем самым разрывая инвестиционный процесс — основу развития организации. [c.117]
Второй заказ касался легких бомбардировщиков дальнего действия. Посетив завод компании мЛокхидм в Бербанке, представители британской миссии не нашли там ничего, что соответствовало бы их требованиям. Но мЛокхидм, как и большинство американских компаний, очень нуждался в заказах. Президент компании Р. Гросс попросил 48 часов, чтобы его инженеры смогли адаптировать одну из их коммерческих моделей для военных целей. Англичане отнеслись к этому скептически, но возражать не стали. [c.10]
С тех пор язык 107 5 был систематизм ропак. Его преподавали руководителям шведского бизнеса и иностранных дочерних фирм. В сокращенном варианте его не без пользы изучают и люди, непосредственно не связанные с покупателями и маркетингом Философия LOTS исходит из тога, что компания, государственное учреждение или какая-нибудь другая организация должны стремиться и уметь приспособить свои действия к требованиям покупателей-Метод LOTS включает детальное, последовательное обсуждение ряда проблем бизнеса на различных уровнях и различной степени сложности от корпоративной миссии компани и в целом до индивидуального проекта внутри предприятия. Анализ по методу LOTS включает 9 этапов и касается [c.148]