Ценность продукта для потребителя и его удовлетворение

Мы обсудили значение ценности (стоимости) продукта и удовлетворения потребителя. А что необходимо для создания ценности Для ответа на этот вопрос нам необходимо рассмотреть понятия цепочки создания стоимости и системы ее предоставления.  [c.84]


Растущее значение качества товара, его цены и степени удовлетворения потребителей. Действительно, принимая решение о приобретении товара, современные потребители все больше внимания обращают на качество и ценность продукта.  [c.15]

Таким образом, конечный продукт — это не что иное, юж. стоимость (ценность), предоставленная потребителю (мы бы сказали потребительская стоимость). Как в простом уравнении, сопоставляя предоставленную стоимость с полными затратами владельца на всем протяжении срока службы изделия, получим меру удовлетворения потребителя. Чувствуют ли потребители, что они приобрели за свои деньги истинную ценность  [c.63]

Исследование мотивов покупки предполагает определение ценности продукта для потребителя. С точки зрения маркетинга поку-naf ель приобретает не продукт, а возможность удовлетворения определенной потребности, своеобразную ценность, в качестве которой может выступать престиж и мода, комфорт и безопасность, репутация фирмы и уровень обслуживания и масса других факторов. С другой стороны, производитель создает и продает продукт, а не ценность. Если ожидаемая ценность продукта не удовлетворяет потребителя, то этот продукт не будет пользоваться спросом. Поэтому производитель и должен стремиться определить, в чем заключается ожидаемая ценность товара для разных групп покупателей. Ошибка менеджеров может заключаться в том, что они думают, будто знают ответ. Часто считается, что ценность — это качество продукции и ее цена. Однако что касается цены товара, то здесь не все так просто. Мировая практика менеджмента имеет немало примеров, когда фирма повы-  [c.23]


Задачи стратегии дифференциации Главной задачей разработки стратегии дифференциации является обеспечение снижения совокупных издержек потребителей по употреблению продукта, что достигается при помощи увеличения удобства и легкости применения и расширения круга удовлетворения нужд потребителя. С этой целью фирме необходимо направить усилия на обнаружение источников ценности для потребителя, снабжение продукта свойствами, повышающими удовлетворение потребителя, и предоставление поддержки в процессе потребления продукта. Все вышеперечисленное связано с активной маркетинговой  [c.641]

Сегодняшние продавцы знают, что ценность продукта может состоять в одном из таких качеств или во всех сразу. Продукт представляет собой набор ценностей, то есть набор различных выгод, признаков или удовлетворяющих покупателя качеств, ценность которых зависит от конкретных потребностей и желаний покупателя. В случае с автомобилем удовлетворяющие покупателя качества, называемые пользой, могут быть чисто функциональными удобство передвижения, лучшая экономичность, вместительность. Удовлетворяющие покупателя качества могут быть менее осязаемы красота, самоуважение, гордость, нарядность, привлекательность. Согласно определению, таким образом, продукт есть набор утилитарных и символических ценностей, предназначенных для удовлетворения функциональных, социальных, психологических, экономических и прочих нужд потребителя.  [c.75]

Описать переменные маркетингового процесса в сфере услуг и их преимущества. Услуга -это продукт, характеристика которого должна быть определена прежде, чем она будет предложена потребителям. Решения, касающиеся продукта часто включают решения о прилагающихся услугах и сопутствующих товарах. Оценка услуги требует тщательного анализа и определение степени этой ценности для потребителя. Услуги, основанные на использовании оборудования могут быть оценены подобно материальному товару. Оценка услуг, основанных только на работе людей часто зависит от имиджа, репутации, кредитоспособности поставщика услуг, от цены установленной рынком и конкуренцией. Расположение очень важно в сфере услуг, потому что много розничных услуг расположены при магазинах и требуют принятия решений об оптимизации выбора мест распространения. Каналы распространения существуют для финансовых и других сфер услуг. Продвижение услуг на рынке часто включает личную продажу и рекламу для того сделать продукт, приносящим прибыль и известным для потребителя. Маркетинг в сфере услуг требует формулировку стратегии и развития тактики, чтобы достигнуть поставленных целей для услуг. Преимущество услуг заключается в удовлетворении предприятий, которые используют их как ключевой фактор, отличительную особенность от идентичной продукции конкурентов.  [c.98]


Предмет маркетинга в сфере образования - это философия (понимаемая, прежде всего, как совокупность общих взглядов, принципов деятельности), стратегии и тактики отношений и взаимодействий потребителей (пользователей), посредников и производителей образовательных услуг и продуктов в условиях рынка, свободного выбора приоритетов и действий с обеих сторон обмена ценностей. Это отношения и взаимодействия, ведущие к наиболее эффективному удовлетворению потребностей человека - в образовании учебного заведения - в своем развитии и благосостоянии сотрудников фирм и других организаций-заказчиков - в росте кадрового потенциала общества - в расширенном воспроизводстве совокупного личностного и интеллектуального потенциала. Эффективное удовлетворение этих потребностей - целевой ориентир маркетинга в образовании, критерий его эффективности в этой сфере [79].  [c.356]

Качество — набор свойств и характеристик продукта или услуги, которые основаны на его способности удовлетворить заявленные или подразумеваемые потребности. Если компания стремится сохранить платежеспособность и прибыль, альтернативы программе управления тотальным качеством не существует. Тотальное качество — ключ к созданию ценности и удовлетворению потребителя.  [c.104]

Конкурентоспособность конкретного товара определяется сравнительной оценкой его характеристик по отношению к товарам конкурентов. Конкурентоспособность можно определить как комплексную характеристику товара, определяющую его предпочтение на рынке по сравнению с продуктами-конкурентами как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение. Следует иметь в виду, что технически сложные товары требуют больших затрат в процессе эксплуатации и их учет необходим при определении предпочтений потребителей. Поэтому общее представление о ценности товара как функции его качества и цены требует в этом случае уточнения в части его стоимости, которая должна учитывать как цену покупки, так и эксплуатационные расходы. Такое уточнение приводит к понятию минимальной цены потребления товара за его срок службы у потребителя. Эта стоимость во многих случаях становится важным показателем конкурентоспособности товара.  [c.428]

Найдя целевых потребителей, компания переходит к решению следующей задачи — удовлетворению их нужд. Это подразумевает перевод потребительской ценности в реальную полезность продукта для покупателя и подбор рыночных предложений и коммуникаций в соответствии с контекстом требований отдельного потребителя.  [c.117]

Поиск отличительных преимуществ начинается с выявления тех благ и выгод, которые особенно высоко оцениваются потребителями. Ценность для покупателей — это полезность или полное удовлетворение, которое они получают при использовании товара, а также минимальные цена и операционные издержки в течение всего срока службы продукта. Например, президент компании изучает возможность приобретения небольшого представительского самолета. При рассмотрении различных вариантов полезность, предлагаемая различными моделями, определяется размером самолета, оснащением салона, скоростью, имиджем и другими характеристиками. Он также примет во внимание цену и сумму денег, которую компания позволит себе заплатить. Кроме того, президент, вероятно, оценит и другие издержки владения, связанные, например, с обслуживанием, трудовыми затратами, страхованием и амортизацией, которые зачастую превышают стоимость самого самолета. Следовательно, компания-поставщик должна изучить факторы, составляющие функцию предполагаемой полезности, ценовую эластичность, а также оценку потребителями основных операционных издержек.  [c.112]

Во-вторых, трансформации внешней среды предопределяют рождение новых решений, удовлетворяющих текущие и вновь появляющиеся потребности. В частности, использование достижений научно-технического прогресса и способность управлять большими объемами информации позволяют компаниям совершенствовать способы удовлетворения нужд потребителей. Появляются возможности создавать и предоставлять потребителям все более эффективные продукты и услуги. Новые знания позволяют не только совершенствовать товары, но и снижать себестоимость изделий и улучшать их качество. Например, применение новых инструментальных средств менеджмента способствует уменьшению общих издержек, затрат времени и сводит к минимуму разнообразные дефекты. Обогащая ценность товаров, инновации такого рода положительно воздействуют на показатели роста компаний, облегчают реализацию их потенциала.  [c.252]

Маркетинговое исследование продукта представляет собой комплексный процесс, включающий рад относительно самостоятельных аналитических разработок, основанных на использовании разнообразной информации (рис. 2.4). Инновационная идея относительно нового продукта должна изучаться прежде всего с точки зрения полезности для потребителя или возможности удовлетворения потребности. Анализ потребителей предусматривает определение места потребности в новом продукте в системе ценностей потребителя, оценку степени удовлетворения этой потребности на момент появления продукта. Должны учитываться количественные и временные параметры потребности в продукте, сопутствующие потребности и необходимость сервисного обслуживания покупателя.  [c.43]

Полезность блага, служащая в П. п. т. конечным источником ценности, рассматривалась сторонниками этой теории как некая совершенно реальная психологич. категория, определяемая в каждом конкретном случае иерархией потребностей участников обмена, степенью удовлетворения этих потребностей и др. факторами. У мн. представителей П. п. т. не возникало сомнений в возможности точного измерения полезности, напр. с помощью субъективных ощущений (интроспективным путём). Их теоретич. построения обычно предполагали возможность математич. описания этих величин. В работах основоположников П. п. т. неизменно присутствовали утверждения об убывающем характере функции полезности, причём закон убывающей полезности в ряде случаев наделялся универсальной сферой действия. Визер распространял его на все проявления человеческих эмоций — от голода до любви . В теоретич. схемах ценообразования закон убывающей полезности служил условием обеспечения (единственности) рыночного равновесия. (Более подробный анализ модели ценообразования, основанной на II. п. т., приведён в ст. Австрийская школа.) Решающую роль в регулировании равновесий цены в таких схемах играли предельные изменения суммарной функции полезности. Предельная полезность чаще всего интерпретировалась как полезность той единицы запаса данного блага, к-рая предназначается для наименее интенсивной из удовлетворяемых потребностей. В основе цен средств произ-ва ( производительных благ ), к-рые не обладают непосредственной полезностью с точки зрения конечного потребителя, лежит ценность, носящая производный характер. Общая ценность благ, участвующих в произ-ве, согласно П. и. т., регулируется предельной полезностью конечного продукта, используемого для удовлетворения личных потребностей. С кон. 19 в. характеристика полезности факторов произ-ва получает дальнейшую конкретизацию в связи с развитием теории предельной производительности (см. в ст. Производительности теории).  [c.315]

Среди приписываемых креативу функций (таких как привлечение внимания потребителя к рекламному обращению и за счет этого увеличение продаж продукта, экономия рекламного бюджета в части обеспечения большого количества контактов) имеется одна безоговорочно важнейшая. Итак, основная функция креатива — увеличение эффективности потребления продукта в несколько раз. В отношении большинства товарных трупп (за исключением разве что продуктов первой необходимости) потребитель покупает не конкретный товар, а удовлетворение собственных амбиций. Таким образом, эффективность потребления торговой марки возникает не столько от потребления продукта, сколько от факта обладания им. Чем большую ценность для индивида возымеет обладание товаром, тем соответственно больший экономический эффект принесет коммуникация ТМ с потребителем.  [c.49]

Сегмент потребителей со средним доходом, домашнее питание имеют возможность разнообразить свой рацион, покупают пищевые продукты не только для насыщения, но и для получения удовлетворения вкусом, как дополнения к напиткам (чай, молоко, кофе). Потребители выдвигают высокие требования к биологической ценности, вкусу и полезности. Нуждаются в упаковке большого размера. Этот сегмент является целевым для хлебокомбината, ему предлагаются хлебные палочки в упаковке 400 г.  [c.56]

Третья функция управления — это мотивация, которая заключается в активизации деятельности людей, участвующих в процессе продвижения и оптимизации материального потока по всем элементах логистической системы. В первую очередь, естественно, это касается персонала самой организации, производящей или реализующей материальные ценности, при этом здесь можно использовать как экономическое, так и моральное стимулирование. Если существуют логистические услуги, которые сопутствуют продвижению материального потока к потребителю и которые реализуются специальными логистическими посредниками, то здесь также можно говорить о мотивации персонала сторонней фирмы. Однако это достаточно специфическое стимулирование, поскольку действуют, как правило, только экономические стимулы. Тем не менее подобный факт упускать нельзя, поскольку от уровня обслуживания этих фирм зависят общее восприятие и удовлетворенность клиента результатом приобретения совокупного предложения (продукта фирмы — производителя или распространителя и сопутствующих логистических услуг, заказанных на стороне).  [c.365]

Это предположение аналогично, хотя не вполне очевидно, сделанному Уикстидом, который доказывает его справедливость. Вывод, к которому он приходит, совсем не пригоден в случае монополии. Он считает его справедливым во многих, даже в большинстве, случаев, по крайней мере тогда, когда мы рассматриваем предприятие, которое имеет дело с торговлей основной частью продукта, за исключением небольшой его части. Если рассматривать не меновую ценность продукта, но его количество или даже совокупное удовлетворение, получаемое обществом, потребителями и производителями вместе от функционирования данной отрасли, предположение Уикстида, можно применить к промышленности в целом, а не только к ее небольшой части, представленной отдельным производителем.  [c.21]

Анализ цепочки создания ценности подсказывает направления реорганизации деятельности компании, позволяющей увеличить степень удовлетворения потребителей без дополнительных затрат. Например, руководители компании Nestle обнаружили, что крупные заводы по производству продуктов питания не способны удовлетворить требования цепных супермаркетов. Они не имеют возможности быстро реагировать на изменения спроса, эффективно производить небольшие партии товаров и обеспечить многообразие упаковок. Реорганизовав производство в мелкосерийное, осуществляемое небольшими бизнес-единицами, специализирующимися на выпуске конкретных видов товаров, компания снизила издержки производства, достигла большей гибкости и оперативности и улучшила свой имидж в глазах потребителей.  [c.118]

Философия маркетинга — это совокупность принципов, ценностей и убеждений, основанных на том, что эффективность деятельности организации (предприятия) зависит от степени удовлетворения потребительского спроса. Например, компания Вимм-Билль-Данн проанализировала потребности российских потребителей относительно кисломолочной продукции. Оказалось, что данный вид продукта за-  [c.306]

Выбор определяется набором нужд покупателя. На потребителя может также повлиять скорость, качество, надежность и удобство удовлетворения потребности. В соответствии с этими критериями и оценивается каждый продукт. Товар, получивший наивысший рейтинг, воспринимается как имеющий наибольшую полезность. Полезность — это оценка потребителем способности товара удовлетворять его потребности. При равенстве цен на товары потребитель выбрал бы тот из них, который обладает наивысшей полезностью. Однако цены на товары далеко не одинаковы, так что на практике потребитель выбирает не лучший товар, а тот, который представляет для него наивысшую ценность. Ценность — это комбинация цены и полезности. Многие желали бы передвигаться в пространстве на престижном Pors he , но доходы большинства из нас позволяют рассчитывать только на Ford . Приобретение продукта с наивысшей полезностью требует отказа от множества других продуктов. Следовательно, для стимулирования спроса на продукт компании имеется только два способа обеспечение такого качества, характеристик и имиджа товара, которые увеличивают его полезность или снижение цены товара.  [c.55]

Предположим, что такие расчеты производит менеджер супермаркета. Средняя английская семья расходует на покупку бакалейных товаров около 100 в неделю, что составляет примерно 5 тыс. в год. В расчете на период жизненного цикла семьи покупателя эти расходы составляют около 150 тыс. Эксперты компании Ford установили, что на протяжении своего жизненного цикла американская семья тратит на приобретение автомобилей около 300 тыс. Для таких компаний, как Tes o и Ford, удовлетворенный клиент — больше, чем просто покупатель, поскольку он наверняка расскажет о своих впечатлениях 3-5 знакомым. Следовательно, ценность потребителя как источника дохода компании возрастает до 1 млн за период его жизненного цикла. Таким образом, довольный потребитель является активом, стоимость которого со временем только возрастает. И наоборот, когда покупатели разочарованы в продуктах или услугах фирмы, это означает быстрое снижение прибыли фирмы. Убытки приносит не только неудовлетворенность покупателей, но и то, что, как показывают исследования, они делятся своими впечатлениями в среднем еще с 14 знакомыми и родственниками.9  [c.64]

Поиск отличительных преимуществ начинается с выявления тех благ и выгод, которые особенно высоко оцениваются потребителями. Ценность для покупателей — это полезность или полное удовлетворение, которое они получают при использовании товара, а также минимальная цена и издержки использования продукта в течение всего срока его службы. Например, президент компании изучает возможность покупки небольшого представительского самолета. При рассмотре-  [c.110]

Было обнаружено, что образ, сложившийся у покупателя, состоит из нескольких групп четко различающихся принципов различного уровня. Для товаров сюда входит следующее целостность продукции (квалификация, качество, послепродажное обслуживание, технические характеристики) взаимосвязь цена-ценность внешний вид продуктов, или степень их обозримости и доступности для потребителя на домашнем рынке ответная реакция потребителя на эти товары, включая гордость обладания товарами, удовлетворение от их внешнего вида и постоянное желание покупать их снова (Papadopoulos, 1991). Для самих стран-производителей товаров было выделено три основных принципа (1) убеждения о степени промышленного развития страны и ее способности производить передовые товары и услуги (2) эмоции и чувства относительно страны и ее населения (3) взгляд потребителя на то, захочет ли он иметь более тесные связи с оцениваемой страной (Heslop and Papadopoulos, 1993).  [c.1003]