Исследователи маркетинга работают вместе со своими управляющими над выявлением проблем и определением круга информации, необходимой для разрешения этих проблем. Они занимаются разработкой проектов исследований, включая создание анкет и формирования выборок, табулированием и анализом собранных данных, подготовкой отчетов и представлением руководству результатов вместе со своими рекомендациями. При этом специалисту со степенью магистра желательно обладать знаниями в области статистики, психологии и социологии. Возможности подобной карьеры существуют в фирмах-производителях, организациях розничных и-в ряде случаев - оптовых торговцев, торгово-промышленных ассоциациях, фирмах по проведению маркетинговых исследований, рекламных агентствах, а также в государственных и частных некоммерческих учреждениях. [c.700]
Маркетинговое исследование — это систематическая подготовка и проведение различных обследований, анализ полученных данных и представление результатов и выводов в виде, соответствующем конкретной маркетинговой задаче, стоящей перед компанией. [c.173]
Грамотная разработка плана исследования значительно облегчает проведение следующих этапов маркетингового исследования сбор, анализ информации и представление результатов. [c.28]
Почему отчеты о маркетинговых исследованиях гораздо охотнее используются в тех случаях, когда они подтверждают исходные представления и убеждения клиента Связано ли это с какими-либо этическими вопросами, касающимися интерпретации и презентации результатов исследования [c.168]
Представление результатов исследования — ответственный этап маркетинговой деятельности. Он состоит из отчета с анализом данных, статистической информацией, интерпретацией различных фактов. Отчет должен представляться в сжатом, систематизированном виде, быть написан в легкодоступной форме, простым языком, в расчете на человека, не обладающего специальными знаниями в этой области. В связи с тем, что исследования направлены на получение конкретных результатов, необходимых руководству для принятия управленческих решений, сам отчет должен четко отражать цели, стоявшие перед исследователем, выводы о проведенном анализе, возможные рекомендации. [c.239]
Таким образом, с анализа рыночных возможностей начинается сам процесс маркетинговой деятельности. Этот этап очень важен с точки зрения определения перспектив деятельности фирмы и наиболее привлекательных направлений вложения капитала. Анализ рыночных возможностей предусматривает проведение комплекса маркетинговых исследований, результатом которых должны быть возможные рекомендации, вырабатываемые на основе анализа всего массива деловой информации анализ среды маркетинга, позволяющий выявить контролируемые и неконтролируемые факторы среды, влияющие на деятельность компании, и выработать мероприятия для минимизации воздействия неконтролируемых факторов изучение розничного и оптового рынков, дающее представление о покупательском поведении индивидуальных потребителей и лиц, выступающих от имени организаций, что позволяет точнее определить рыночные возможности фирмы. На основе сопоставления целого набора выявленных рыночных возможностей с целями и ресурсами фирмы выделяются подходящие возможности, именуемые маркетинговыми. [c.249]
Под термином "маркетинговые исследования" понимается систематический сбор и объективная запись, классификация, анализ и представление данных, относящихся к поведению, потребностям, отношениям, мнениям, мотивациям и т.д. отдельных личностей и организаций (коммерческих предприятий, государственных учреждений и т.д.) в контексте их экономической, общественной, политической и каждодневной деятельности. Исходя из целей данного кодекса термин "маркетинговые исследования" включает также понятие "социальные исследования", поскольку при их проведении используются одинаковые приемы и методы в изучении явлений и проблем, не связанных напрямую с маркетингом товаров и услуг, Этот термин включает также такие формы исследования, которые обычно называются "исследования промышленного маркетинга" и "кабинетные исследования", особенно если эти понятия относятся к получению первичной (полевой) информации и не являются результатом вторичного анализа уже имеющихся данных. [c.265]
Сделаем анализ представленной схемы. На входе отдела маркетинга — информация, кадры, нормативно-методические документы, технические средства и другие компоненты, необходимые для маркетинговых исследований. Если какой-нибудь из компонентов входа не будет отвечать требованиям качества процесса исследований в отделе маркетинга, то и качество выхода отдела маркетинга (например, 1.1 — результаты сегментации рынка, 1.2 — нормативы конкурентоспособности объекта, 1.3 — параметры организации продвижения объекта на рынке) не будет отвечать будущим требованиям потребите- [c.187]
Конечно, и сама форма представления конечных результатов маркетингового исследования, а также иллюстрации применявшейся методики должны быть как можно более наглядны и выигрышны с точки зрения их подачи инвестору. Рекомендуется использовать графические способы подачи информации и анализа. [c.56]
Понятие конкурентоспособности является, как известно, частью понятия конкуренция . Если фирма неудачно конкурирует на рынке, ее продукция неконкурентоспособна. Конкурентоспособность — свойство объекта, характеризующее степень удовлетворения конкретной потребности по сравнению с лучшими аналогичными объектами, представленными на данном рынке. В то же время конкурентоспособность — это возможность выдерживать соперничество с другими в условиях конкретного рынка. Конкурентоспособность определяется по результатам маркетинговых исследований. Она — характеристика товара, отражающая его отличие от товара-конкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение. В российской практике в отношении товаров чаще используют понятие качество продукции , которое практически идентично термину конкурентоспособность продукции , так как под качеством товара понимают его способность оптимально удовлетворять покупателя при наименьших затратах. Конкурентные преимущества имеют те изделия, которые отличаются более высоким качеством в глазах потребителей. Однако в рамках этого подхода в стороне остаются такие важные с точки зрения производителей свойства изделий, как трудоемкость, материалоемкость, энергоемкость их изготовления, технологичность изделий в производстве, важные особенности их конструкции, хотя и совершенно безразличные для потребителей, приобретающих данную продукцию. Главными составляющими конкурентоспособности товара являются его потребитель- [c.84]
Типичной является 5-этапная схема организации маркетинговых исследований. Она включает выявление проблем и формулирование целей исследования, отбор источников информации, сбор информации, анализ собранных данных, представление полученных результатов (см. схему 7). [c.49]
Проведем анализ представленной схемы. На входе отдела маркетинга — информация, кадры, нормативно-методические документы, технические средства и другие компоненты, необходимые для маркетинговых исследований. Если какой-нибудь из компонентов входа не будет отвечать требованиям качества процесса исследований в отделе маркетинга, то и качество выхода отдела маркетинга (например, 1.1 — результаты сегментации рынка, 1.2 — нормативы конкурентоспособности объекта, 1.3 — параметры организации продвижения товара на рынок) не будет отвечать будущим требованиям потребителей. Значит, качество входа НИО по компоненту 2.2 — нормативы конкурентоспособности будущего объекта — будет низким. На следующих стадиях нерационально тратить средства, так как на выходе КБ документация на объект (в смысле качества и ресурсосбережения, а не качества [c.87]
Маркетинговая деятельность как важнейшая функция в сфере предпринимательства должна обеспечивать устойчивое, конкурентоспособное положение того или иного субъекта маркетинговой системы на рынке товаров и услуг с учетом состояния внутренней и внешней среды. В этом представлении маркетинговая деятельность предполагает проведение маркетинговых исследований (МИС) и разработку программы маркетинговых мероприятий, которые используются в целях повышения производительности фирмы и эффективности удовлетворения потребности конечного потребителя или клиента. Маркетинговое исследование и его результаты способствуют эффективной адаптации производства или посреднической деятельности и их потенциала к состоянию рынка и требованиям конечного потребителя. Как видно, маркетинговые исследования структурно включают два главных направления — исследование характеристик рынка и исследование внутренних действительных и потенциальных возможностей производственной или посреднической деятельности фирмы. Однако все результаты маркетинговых исследований предназначены для руководства с целью принятия предпринимательских решений в целом и маркетинговых решений в частности, которые связаны с неопределенностью поведения субъектов маркетинговой системы, а их принятие сопровождается, как правило, риском. [c.82]
Представление полученных результатов. Результаты, полученные в процессе маркетингового исследования, должны быть представлены в таком виде и так, чтобы они содействовали уменьшению неопределенности проблемы. Эти результаты должны быть такими, чтобы становилось бы ясно, что конкретно надо делать при решении поставленной проблемы. [c.144]
Бюджет продаж является результатом обсуждения управляющими, аналитиками и персоналом отдела сбыта планов реализации продукции. Он может составляться как по конкретным товарным позициям, так и по основным клиентам Фирмы. При этом необходимо учитывать множество факторов историю продаж и ценовую политику организации, общее состояние экономики, результаты маркетинговых исследований и т.д. Бюджет продаж Фирмы на ноябрь 2003 г. представлен в табл. ЗЛ4. [c.66]
Процесс составления плана выборочного наблюдения состоит из пяти этапов, последовательно представленных на рис. Эти этапы тесно и имеют огромное значение для всех аспектов маркетингового исследования — от определения проблемы до презентации результатов. Поэтому решения, принимаемые в ходе планирования выборочного наблюдения, должны составлять единое целое со всеми решениями в рамках исследовательского проекта [5]. [c.412]
На рис. -представлен ход подготовки отчета и презентации. Он начинается с интерпретации результатов анализа данных в свете проблемы маркетингового исследования, подхода к проблеме, плана исследования и полевых работ. [c.846]
Научная природа маркетингового исследования не противоречит тому, что его проведение требует творческого подхода, интуиции и опыта. Каждый проект маркетингового исследования предоставляет возможность для обучения, и исследователь должен критически оценивать весь проект, чтобы по-новому осознать его и пополнить свои знания. Ключевой вопрос ли выполнить этот проект эффективнее " Конечно, чтобы ответить на этот вопрос, необходимо получить ответы на более конкретные вопросы. Можно ли было иначе определить проблему, чтобы усилить ценность проекта для клиента и уменьшить затраты Мог ли другой подход к проблеме дать лучшие результаты Наилучший ли использован план исследования А как относительно методики сбора данных Может, лучше было использовать интервью в крупных торговых центрах, а не по телефону Наиболее ли приемлим использованный план определения выборки Предвидели ли мы все источники возможных ошибок исследования и держали их под контролем Если нет, то какие изменения можно было бы внести Как изменить подготовку и контроль полевых работников, чтобы улучшить сбор данных Была ли стратегия анализа данных эффективна в получении информации, полезной принятия решений Были ли выводы и рекомендации полезны для клиента Был ли адекватно написан и представлен отчет Был ли выполнен проект в срок и уложился ли он в отпущенный бюджет Если нет, то почему Сведения, полученные при такой оценке, принесут пользу исследователю и дут полезны при проведении последующих исследований. [c.859]
Что касается широкой общественности, то здесь нравственные вопросы затрагивают главным образом методы получения и представления результатов исследования, часто полагается на маркетинговые исследования как на источник информации о товарах. При [c.890]
Форма представления конечных результатов маркетингового исследования, а также иллюстрации применявшейся [c.135]
Маркетинговые исследования и сегментирование потребителей в КНР все еще находятся в зачаточном состоянии. Без сомнения, торговые компании отчаянно нуждаются в информации о различных взаимосвязях в структурах потребительских групп, необходимой им для формирования жизнеспособных рыночных стратегий, способных учитывать стремительный рост китайского потребительского рынка. В данной главе представлены результаты социологического опроса потребителей, проведенного с участием сотен респондентов в Пекине и Шанхае весной 1997 г. Представленные данные анализировались с помощью самоорганизующихся карт — метода обработки информации, позволяющего добиться простого и удобного визуального представления полученных данных без обременительных ограничений по их линеаризации. Результаты применения данного метода говорят о существенных различиях в количестве и типах подгрупп потребителей на рынках Пекина и Шанхая в зависимости от влияния на спрос (а в какой-то мере и на образ жизни), большого сходства во вкусах и потребностях, существующих у населения этих двух мегаполисов, значимости самого предлагаемого продукта и субъективного отношения покупателей к торговым маркам. Проведенное исследование демонстрирует несомненную пользу применения метода самоорганизующихся карт. Торговые компании могут использовать результаты этого исследования как практически применимую модель для сбора информации и анализа данных статистических опросов потребителей в целях выработки успешной стратегии и тактики работы на потребительском рынке Китая. [c.198]
Отчеты об исследованиях рынка позволяют получить представление о маркетинговых стратегиях и результатах деятельности предприятий-конкурентов. Данные о ценах конкурентов и средних ценах по отрасли учитываются руководством предприятия при планировании следующего периода. [c.77]
В современных условиях затратный подход уже не может быть безусловной базой ценообразования. Насыщение локальных рынков, интенсивная конкуренция делают формирование цен маркетинговым процессом. Ценообразование становится элементом дифференцированной ценовой политики фирмы, ориентированной на состояние и перспективы рынка, специфику и представления потребителя. В основе его должен лежать системный, стратегический подход, напрямую связанный с политикой позиционирования товара (услуги) и другими составляющими комплекса маркетинга. Кроме того, цена - это наиболее видимый, сильнодействующий, вызывающий быструю реакцию рынка инструмент, поэтому требует осторожного обращения, поэтому принятие ценовых решений должно базироваться на оценке факторов, влияющих на цену, и результатов ее воздействия (т.е. исследовании рынка). [c.140]
Известная маркетинговая фирма проводила исследование рынка фотоаппаратов в г. Москве, одним из результатов которого стала матрица товар-потребитель . По горизонтали матрицы размещались все представленные в розничной сети фотоаппараты и их производители, по вертикали - группы потребителей, выделенные по профессиональной принадлежности (репортеры, фотографы и т. д.), в клетках матрицы проставлялись соответствующие объемы продаж в течение двух месяцев. Тщательно изучив рынок фотоаппаратов, руководитель исследовательской группы выяснил наиболее продаваемые модели среднего ценового диапазона и предложил своей дочери в возрасте 12 лет выбрать из предложенного списка подарок ко дню рождения. На вопрос, какой фотоаппарат из предложенных ей больше всех нравится, она ответила Желтый Если есть группа потребителей, для которых яркий цвет является главной характеристикой товара, значит, такой товар имеет право на существование, так как он будет куплен. [c.160]
Комплексное исследование рынка представляет собой систему важнейших маркетинговых мероприятий, проведение которых обеспечивает эффективное принятие всех видов управленческих решений. На предприятиях, использующих идеи маркетинга в своей деятельности, рыночные исследования служат основой разработки общей стратегии представления товаров на рынке. Сведения, получаемые в результате комплексного исследования рынка, используются руководством этих предприятий для обоснования хозяйственных решений, принимаемых по объемам выпускаемых товаров, срокам и условиям их производства, методам сбыта и т. д. [c.51]
Ситуационный анализ обязательно включает исследования нескольких типов. Так, для планирования рекламы и принятия решений отправная точка в исследованиях — анализ рынка или, шире, анализ мотивации и поведения потребителей по отношению к рекламируемым продукции, услугам, идеям или объектам. Такие исследования важны в рекламе, и многие из представленных в этой книге исследовательских подходов, методик, моделей и результатов имеют к ним непосредственное отношение. В отдельных случаях анализ ситуации основывается на здравом смысле, управленческом опыте или на возможностях одаренной богатым воображением творческой команды. Ситуационный же анализ, например состояния рынка и условий обстановки, на данный момент можно выполнить адекватно только с помощью целенаправленных исследований. Такие исследования проводятся самой компанией либо обслуживающими агентствами с использованием вторичных источников данных или данных, приобретаемых в исследовательских организациях. При проведении ситуационного анализа следует обратиться к руководству по планированию, например [3]. Таким образом, ситуационный анализ — это фундамент любой хорошо обоснованной маркетинговой программы и краеугольный камень любого рекламного плана. [c.47]
Произведенные налогоплательщиком расходы на оплату маркетинговых услуг не обладают характером реальных затрат и не имеют связи с текущей производственной деятельностью налогоплательщика, что подтверждается имеющимися в материалах дела отчетами по изучению конъюнктуры рынка алкогольной продукции и анализом содержащейся в них информации, представленным налоговым органом. Кроме того, налоговики документально обосновали тот факт, что проведенные налогоплательщиком отчеты по изучению конъюнктуры рынка алкогольной продукции не могли привести производственную деятельность к положительному результату. Так как не содержат результатов проведенных исследований и изучения лидирующих марок алкогольной продукции, их реализации на алкогольном рынке края, рекомендаций по заключению договоров поставки с их производителями. Это подтверждается сравнительным анализом содержащейся в отчетах информации и результатом ее применения налогоплательщиком в производственной деятельности, для совершенствования которой проведены спорные исследования. [c.596]
Маркетинговое исследование-процесс, состоящий из пяти этапов. На первом происходит четкое определение проблемы и постановка целей исследования. Второй этап-разработка плана сбора информации с использованием первичных и вторичных данных. Сбор первичных данных требует выбора методов исследования (наблюдение, эксперимент, опрос), подготовки орудий исследования (анкеты, механические устройства), составления плана выборки (единица выборки, объем выборки, процедура выборки) и выбора способа связи с аудиторией (телефон, почта, личное интервью). Третий этап-сбор информации с помощью внекабинетных или лабораторных изысканий. Четвертый этап-анализ собранной информации для вывода из совокупности полученных данных показателей среднего уровня, переменных составляющих и выявления разного рода взаимосвязей. Пятый этап-представление основных результатов, которые дадут управляющим по маркетингу возможность принимать более взвешенные решения. [c.136]
Введение данного стандарта направлено на повышение информированности пользователей о финансовом состоянии предприятия, на достижение большей полезности предоставляемых им сведений. В современных экономических условиях России довольно большой круг компаний занимается многими видами деятельности. Разные направления деятельности предприятий характеризуются, соответственно, различными показателями прибыли, рентабельности, им присущи различные риски. Если предприятие имеет стратегию своего развития, воплощает ее в жизнь, проводит анализ результатов своей деятельности и состояния внешних условий (маркетинговые исследования, серьезное изучение имеющейся и предполагаемой рыночной конъюнктуры), то оно осознанно может действовать в направлении прекращения деятельности не приносящих экономической выгоды подразделений или подразделений, работа которых должна быть свернута согласно стратегии фирмы. Ранее такая информация в соответствии с отечественными правилами учета не доводилась до пользователей отчетности, хотя для принятия эффективных решений она, безусловно, насущно необходима. После принятия национального стандарта по бухгалтерскому учету Информация по сегментам (ПБУ 12 2000) [16] уже вполне подготовлена основа для адекватного международным стандартам отражения информации о прекращаемых операциях. Согласно ПБУ 12Y2000 российские предприятия обязаны выделять направления своей деятельности - проводить сегментирование, и, таким образом, упрощается процедура раздельного представления в финансовой отчетности сегментов, по которым продолжаются операции и по которым они находятся в стадии прекращения. Под прекращаемой деятельностью обычно понимается какой-либо сегмент компании, относительно которого руководством принято и объявлено реше- [c.175]
Эти наблюдения показывают, что при представлении отчета по маркетинговым исследованиям необходимо принимать во внимание не только технические аспекты исследования и требования к ясности изложения, но и политические аспекты, связанные с предоставленной информацией. Маловероятно, что отчет по маркетинговым исследованиям будет использован для принятия решений, если результаты угрожают нарушить статус-кво или могут иметь неприятные политические последствия для компании. Как заметил Макиавелли "Знание - сила". Но печальный факт состоит в том, что обоснованные и полезные знания могут быть проигнорированы при принятии решений по причинам, лежащим вне технической компетенции исследователя. [c.71]
К сожалению, по сравнению с другими странами о китайских потребителях сегодня известно очень мало. Основная причина заключается в отсутствии инфраструктуры для маркетинговых исследований. И хотя исследований по информационному обеспечению маркетинговых решений проводится с каждым годом все больше, качество большинства из них весьма сомнительно. Опросы потребителей бывают зачастую не объективны. Почтовые и телефонные опросы, например, проводятся только среди потребителей, с которыми легко связаться. Полученные ответы могут быть ненадежными, особенно в случае неподготовленных интервьюеров, которые могут иногда даже фальсифицировать данные. Наконец, потребители почти не имеют представление о шкале Ликерта (Likert s ale) и семантических дифференциалах, вследствие чего бывают склонны давать ответы, желательные с точки зрения социума (например, при исследовании целевых групп). Более того, большая часть получаемой информации состоит из данных о респондентах, проживающих, порой, в совершенно разных географических регионах и принадлежащих к существенно отличным друг от друга демографическим группам. Наконец, результаты опросов часто представляются в недостаточно качественном виде, без систематизации данных и без учета различий между потребительскими группами. Обеспечить проведение опросов с дифференциацией ответов по группам, т.е. сегментирование потребителей, является задачей первостепенной важности. [c.199]
Накопленная статистика позволяет сделать некоторые обобщения, связанные с определением сферы интересов западных компаний в бывших республиках СССР. Поскольку Дан и Брэдстрит работает исключительно по конкретным запросам клиентов, то каждый такой запрос можно рассматривать как факт проявления интереса к маркетинговой информации по конкретной стране. Для того чтобы сделать какие-либо выводы, недостаточно провести анализ количества запросов по странам и регионам, значительно отличающимся по размеру территорий и населению. Поэтому для сопоставимости результатов следует учитывать и другие показатели, в частности численность населения. Такое исследование даст определенное представление о структуре интересов западных клиентов Дан и Брэдстрит в 90-е годы. В таблице показано количество запросов, поступивших в компанию Дан и Брэдстрит (по странам и регионам). [c.445]