Один из наиболее эффективных способов дифференциации компании в сфере услуг — постоянное предложение более качественных в сравнении с конкурентами услуг. Ключ к привлечению целевого сегмента потребителей к потреблению услуг конкретной компании — удовлетворение ожиданий потребителей относительно качества услуги. Ожидания потребителей формируются под воздействием их прошлого опыта, слухов и рекламы. Потребители выбирают продавца услуги и после ее предоставления сравнивают собственные впечатления и ожидания. Если впечатление об оказанной услуге не соответствует ожидаемому представлению, потребитель теряет интерес к продавцу услуги, в противном случае он склонен вновь воспользоваться предлагаемой услугой. [c.549]
В страховании выделяются следующие направления маркетинговой деятельности изучение рынка с целью определения страховых потребностей формирование страховых услуг на основе этих потребностей определение цены на страховую услугу (страхового тарифа) по каждому виду страхования и способа ее уплаты разъяснительная работа по действующим видам страхования и реклама новых услуг управление продажей услуг (организация предложения услуг, выбор контингента страхователей, их обслуживание). [c.119]
Однако для большинства товаров и услуг фирмы могут найти способы, чтобы увеличить выпуск даже за короткий промежуток времени, если ценовой стимул достаточно силен. Проблема заключается в том, что из-за ограничений, с которыми сталкиваются фирмы, быстрое увеличение выпуска связано со значительными расходами, и поэтому для небольшого увеличения предложения в короткие сроки может потребоваться большее увеличение цен. Более детально характеристики предложения рассматриваются в гл. 8, но уже здесь мы должны ясно представить, почему для многих товаров кривые кратковременного и долговременного предложения (SSR и SLR ) похожи на те, что показаны на рис. 2.14 а. [c.49]
В литературе различные авторы приводят разнообразные варианты договоров на аудит. Не все они бесспорны, а некоторые предложения как, например включение в аудиторский договор условий восстановления бухгалтерского учета или права заказчика давать аудитору "рекомендации о способе выполнения услуг" [З.с.68, 69] прямо противоречат нормативным документам. [c.80]
На практике применяется стратегическое, долгосрочное, краткосрочное и текущее планирование. Каждое из них имеет свои формы и методы увязки ресурсов и способов достижения целей и расчета показателей. Они являются предметом рассмотрения одной из ведущих отраслей знания экономической науки — Прогнозирование и планирование экономической деятельности . В нашем случае планирование будет рассмотрено только с точки зрения его роли и значения в деле развития экономики предприятия в условиях рынка как средства, позволяющего найти наиболее эффективные пути увязки и развития возможностей предприятия со спросом и предложением на товары или услуги, производимые им, реализации принятой стратегии. [c.551]
ИЗДЕРЖКИ ПРОИЗВОДСТВА - сумма затрат на производство товара (продукта, услуги). Образует внутреннюю стоимость товара (для изготовителя) и поэтому служит основой для определения исходной продажной цены — цены предложения. Исчисляются средние издержки — путем деления общей суммы издержек производства на число произведенных единиц товара приростные (предельные) издержки, т. е. дополнительные издержки, связанные с производством дополнительной единицы продукта наиболее дешевым способом. Сумма всех денежных затрат на производство данного товара (услуги) выражает полные конкурентные, или валовые, издержки. В них входят постоянные издержки (часть, не зависящая от изменения объема производства, — скажем, заработная плата служащих, уплата налогов, процентов по займам и т. д.) и переменные издержки (те, что изменяются в зависимости от колебаний объема производства — затраты сырья, заработная плата производственных рабочих [c.90]
Роль маркетинга на рынке состоит в повышении конкурентоспособности конкретного вида товаров и услуг, отдельных эмитентов улучшении финансового положения хозяйствующих субъектов обеспечении финансовой устойчивости экономики достижении сбалансированности спроса и предложения развитии инфраструктуры рынка изучении мотивации участников рынка определении наиболее эффективных способов, каналов реализации. Роль маркетинга, на рынке ценных бумаг связана с оптимизацией фондовых операций. [c.177]
Прежде чем сделать окончательный выбор, закупочный центр может провести переговоры с кандидатами для окончательного согласования цен и условий поставок. Производители могут ответить на предложение о снижении цен на их продукцию несколькими способами представить аргументы, свидетельствующие, что с учетом сроков эксплуатации их продукции цена на нее ниже цен конкурентов обратить внимание покупателя на качество услуг, особенно тех, которые выгодно отличают их от соперников. Уровень услуг, предоставляемых поставщиком, не менее важен, чем цены на продукцию (см. вставку Взгляд в XXI век. Ценность добавленной стоимости ). [c.285]
Услуги неосязаемы, неотделимы, изменчивы и не подлежат хранению. Каждая характеристика связана со специфическими проблемами и требует использования определенных стратегий. Маркетологи должны найти способы сделать неосязаемое осязаемым, увеличить производительность труда продавцов услуг, повысить и привести к единым стандартам качество услуг и регулировать предложение в периоды повышенного спроса и его спада. [c.557]
В условиях административно-командной системы формирование и распределение денежных доходов и накоплений, их группировка в централизованных и децентрализованных фондах денежных средств определялись через директивное планирование, как одну из функций управления, в том числе финансами. В условиях рыночной экономики планирование, как функция управления, не может принимать форму всеобщего охвата всех сторон экономической и социальной деятельности. Если в плановой экономике в планировании финансов делался упор на распределительные процессы, то рыночная экономика опирается на сферу обмена, через которую осуществляется реализация товаров и услуг и признание общественно необходимых затрат, произведенных при их производстве и реализации. Следовательно, в рыночной экономике господствующим и определяющим способом связи в процессе производства и реализации товара и услуг выступает рынок со своим механизмом, включающим деньги, цену, закон стоимости, закон спроса и предложения. Такая природа рыночного механизма определяет функционирование в нем прогнозного метода определения результатов производства и обмена, но с элементами планирования. [c.50]
Анализ спроса и предложения помогает нам понять, каким способом определяются равновесные цены и объемы экспорта и импорта. Количество товара или услуги, которые страна собирается экспортировать или импортировать, зависит от разницы между равновесной мировой ценой и внутренней ценой. Равновесная мировая цена является результатом взаимодействия мирового спроса и предложения это цена, которая соответствует равновесному глобальному спросу и предложению. Равновесная внутренняя цена определяется внутренним спросом и предложением это цена, которая установилась бы в закрытой экономике, не имеющей международной торговли. При этой цене в стране не будет ни избытка, ни недостатка товара или услуги. [c.820]
Предпринимательство как способ получения прибыли за счет удовлетворения желаний потребителей предложением соответствующих товаров или услуг тоже регулируется законом конкуренции, спроса и предложения. Удачно выбранное направление деятельности, умение производить товар с наименьшими производственными издержками и лучшего качества, чем другие, — вот что позволяет получить доход и быть победителем в конкурентной борьбе. [c.11]
Оно содержит как информацию о товарах и сведения о ценах, так и методы стимулирования продаж, формы доведения товара до потребителя. В свою очередь, предложение товара включает характеристики товара, его качества, дополнительные удобства пользования товаром с учетом индивидуальных особенностей потребителя, упаковку, условия ремонта и обслуживания товара после его закупки, гарантии обеспечения потребительских свойств. Сведения о ценах представлены диапазоном цен, условиями оплаты (например, предоставление рассрочки покупателю), порядком кредитования. Методы стимулирования продаж — наиболее сложная часть маркетингового предложения. Наиболее распространены следующие способы стимулирования сбыта реклама выпускаемых и новых товаров, расширение объема и повышение качества услуг для покупателей, в частности послепродажного обслуживания заключение лизинговых соглашений с последующим правом выкупа краткосрочные скидки торгующим организациям. [c.191]
Предложению пакета транспортных услуг предшествует изучение потребностей клиентуры. В последние годы на транспорте ряда промышленно развитых стран исследованием потребностей стали заниматься специальные логистические центры и другие структуры. Во Франции, например, такие центры были созданы на железных дорогах в 1980-е годы. Они проводят анализ грузопотоков и распределения их по сети. На основе данных анализа подготавливаются предложения 1) по организации оптимальных грузопотоков как железнодорожным, так и другими видами транспорта 2) по способам распределения перевозок между различными видами транспорта 3) по комплектованию групп товаров 4) по порядку заключения договоров на перевозку и др. Цель подготавливаемых предложений заключается в том, чтобы обеспечить повышение уровня работы транспорта, соблюдение сроков доставки грузов, повышение надежности и регулярности перевозок, сохранность товаров и т. д. [c.291]
Предположим, что равновесный доход ниже, чем потенциальный. Наличие незанятых рабочих в экономике означает, что предложение труда превышает спрос фирм на услуги рабочих. Таким образом, заработная плата уменьшается, и это ведет к найму со стороны фирм все большего числа работников. Так происходит до тех пор, пока безработица полностью не исчезнет. Но это в свою очередь обусловлено тем, что снижение оплаты труда уменьшает издержки производства и побуждает фирмы расширять выпуск продукции, для чего они вынуждены нанимать дополнительных работников. Более того, если товар может быть произведен различными способами, когда оклады уменьшаются, фирмы склоняются к выбору тех способов, которые требуют применения большего количества труда и меньшего капитала. [c.42]
Допустим, что товар может быть произведен двумя способами, один из которых требует больше капитала и меньше рабочей силы. Например, 1 ц пшеницы можно произвести, используя 1 трактор и одного рабочего либо 3 мотыги (стоящие меньше трактора) и трех рабочих. Какая из этих технологий наиболее приемлема Мы видели, как фирма решает эту проблему, рассматривая равновесие производителя. Теперь мы можем сравнить это с экономикой в целом. На каждый материальный фактор производства существует определенный спрос, зависящий от предложения и цены. То же относится и к труду есть работники, предлагающие свои умения, и фирмы, которые хотят нанять рабочих. Равновесие между предложением и спросом определяет цену на каждый из факторов производства, включая цену за услуги труда, то есть заработную плату. [c.219]
ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ — процесс образования, формирования цен на товары и услуги, характеризуемый прежде всего методами, способами установления цен в целом, относящимися ко всем товарам. Различают две основные системы Ц. рыночное Ц. на основе взаимодействия спроса и предложения и централизованное государственное Ц. на основе назначения цен государственными органами. При затратном Ц. в основу формирования цены кладутся издержки производства и обращения. [c.357]
Экспериментирование помогает устранить разрыв между тем, что потребители ценят на словах, и тем, что они ценят в действительности, определяя фактические модели совершения ими покупок непосредственно на рынке. Обычно для сравнения двух альтернатив стимулирования сбыта (или сравнения какого-либо из вариантов стимулирования сбыта с полным отсутствием такого стимулирования) используются две выборки магазинов. Эти две группы магазинов подбираются таким образом, чтобы они были действительно сопоставимыми, т.е. чтобы разница в объемах сбыта объяснялась именно разницей в способах стимулирования (или отсутствием такого стимулирования), а не различиями условий в работе самих магазинов. Экспериментирование может использоваться и в несколько упрощенном варианте, когда один магазин (или несколько) используется лишь для окончательной проверки реакции покупателей на тот или иной вариант стимулирования сбыта перед тем, как пустить в ход этот вариант в общенациональном масштабе. Для компаний, предоставляющих услуги, этот процесс может оказаться еще проще. Выпускаются специальные рекламные буклеты, в которых излагается суть соответствующего предложения, затем эти буклеты доставляют выборке целевых потребителей [10]. Групповые обсуждения и комнатные испытания можно использовать до проведения экспериментирования, чтобы сократить число вариантов стимулирования сбыта до разумных пределов. [c.419]
Нередки также случаи, когда поставщики услуг испытывают затруднения, связанные с чрезмерным спросом и недостаточным предложением. В отличие от продавцов физических товаров, которые могут в период застоя создать товарные запасы для продажи их во время максимального спроса, поставщики услуг такой возможности не имеют. Следовательно, необходимо рассмотреть альтернативные способы решения этой проблемы. Например, можно повысить гибкость структуры предоставления услуг путем найма на период максимального спроса служащих на неполный рабочий день. Кроме того, может помочь многопрофильная подготовка персонала, при которой служащих готовят к выполнению сразу нескольких функций. [c.587]
Таким образом, очевидно, что предприятию сферы услуг необходимо стремиться к достижению оптимального баланса между производительностью и качеством обслуживания. Так, например, в определенный момент обеспечение очень высокого качества услуг может стать для компании нерентабельным. Однако существуют способы повысить производительность, не ухудшая при этом качества обслуживания. Достигнуть этого можно путем разработки новых технологий, увеличения роли потребителя в процессе предоставления услуг и максимальной сбалансированности их спроса и предложения. [c.591]
За управление производительностью обслуживания отвечают менеджеры по производственно-хозяйственной деятельности. Иногда между повышением прибыльности обслуживания и стремлением обеспечить как можно более высокое его качество может возникнуть конфликт. Специалисты по маркетингу услуг должны помнить о важности такого фактора, как производительность обслуживания, и стараться найти способ повысить ее, не снижая при этом качества услуг. Обычно для достижения этих целей применяются такие методы, как использование последних достижений технологии, стимулирование участия потребителей в процессе обслуживания и обеспечение максимального соответствия спроса предложению. [c.609]
ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ - процесс образования, формирования цен на товары и услуги, использования методов, способов установления цен в целом. Различают две основные системы ценообразования рыночное ценообразование на основе взаимодействия спроса и предложения, и централизованное, государственное ценообразование на основе назначения цен государственными органами. [c.380]
Таким образом, реклама — это способ привлечение внимания к товару, услуге конкретного производителя, торговца, посредника и распространение за их счет и под их маркой предложений, призывов, советов, рекомендаций купить этот товар или воспользоваться услугами. [c.63]
Деловое письмо, связанное с предложением какого-либо товара, услуги или идеи, должно быть живым, написанным с огоньком (по принципам составления реклам). Ваша убедительность в неподдельности вашего предложения передается людям, и они положительно откликаются на нее. Прежде, чем писать письмо, следует определить цель и способы ее достижения. Продумать, какие следует использовать для этого факты и высказать идеи, чтобы добиться желаемого результата. В деловом письме не должно быть личных отклонений, пишите то, что хочет знать ваш корреспондент или что вы хотите сообщить. Новую мысль, которую вы хотите выделить, начинайте с нового абзаца, располагая абзацы в логическом порядке. [c.186]
К свободному ценообразованию на основе спроса и предложения на товары, услуги, деньги, рабочую силу и фискально-финансовым способам влияния на цены и доходы [c.203]
Реальность. Реализация стратегии дифференцирования по трем направлениям, указанным выше (предложение товаров и услуг, по характеристикам и качеству превосходящих товары и услуги конкурентов, а также наличие высококвалифицированного персонала), — наиболее эффективный способ создания у потребителей чувства уверенности в товаре. Уверенность и имидж являются результатом удовлетворения потребностей с помощью товаров и услуг фирмы, а также общения с ее сотрудниками. Невозможно создать благоприятный имидж товара в отсутствие его реальной ценности. [c.115]
Наиболее распространенные способы расширения зоны влияния марки — предложение специальных услуг, неограниченных гарантий и финансовой поддержки. Особого внимания заслуживают услуги. Например, сервисный продукт — программу МВА (на получение степени магистра делового администрирования) — предлагают многие школы бизнеса при университетах США. Их основная марка — курсы лекций по профессиональному менеджменту. Поскольку основные продукты бизнес-школ примерно одинаковы, учебные заведения ищут пути расширения марок, предлагая слушателям дополнительные услуги. К ним относятся комфортабельные гостиницы и рестораны при университетах, социальные программы для студентов-супругов, детские сады, программы досуга, возможность изучать иностранный язык, программы по обмену студентами, консультации по трудоустройству. Будущие студенты выбирают ту торговую марку, которая, на Их взгляд, предлагает наилучшие учебные и социальные программы, а также многообещающую карьеру. [c.225]
Потребление - не просто необходимый для существования человека акт, но способ развития личности и общества, возврат человека к естественному и возвышающему его состоянию в общении с природой, семьей, друзьями. В современном обществе, где уровень потребления равнозначен месту в социальной иерархии - это еще и форма самоутверждения личности. Напомним, что те из японцев, кто не мог поначалу купить телевизор, тем не менее ради престижг семьи устанавливали над домом антенну. Зная, что в Африка 50-х годов авторучка в кармане пиджака была символом гра мотного, а знач.ит - преуспевающего человека, японские фирмы поставляли туда по дешевке одни только колпачки о" авторучек, которые, украшая тот же верхний карман, пора жали случайных встречных. Словом, предложение товаров i услуг есть предложение определенного образа жизни, кото рый в конечном счете охватывает и труд, и быт, и культуру вступающие в естественное для человеческого бытия взаимо действие. [c.53]
Работники авиакомпании Ameri an Airlines постоянно изыскивают новые способы повышения уровня обслуживания клиентов. У одного из менеджеров возникла идея предложить пассажирам новую услугу — звонок по телефону во время полета. Его предложение было с восторгом встречено коллегами. Менеджер по маркетингу вызвался провести кое-какие предварительные исследования. Он связался с крупной телекоммуникационной компанией, чтобы узнать, во сколько обойдется предоставление подобного рода сервиса на борту Воегпд-747. Полученный ответ гласил, что аренда оборудования будет стоить авиакомпании около 1 тыс. в каждом полете. Таким образом, затея может окупиться, если стоимость одного звонка составит 25, при том, что услугой воспользуются не менее 40 пассажиров. [c.176]
ВНЕШНЕТОРГОВАЯ СДЕЛКА - договор коммерческого характера с иностранным партнером (контрагентом). Ее можно рассматривать как средство, способ осуществления внешнеторговой опера-дии. При этом платеж за товар или услуги может осуществляться в иностранной, международной или национальной валюте, а по товарообменным (бартерным) сделкам и без денежных расчетов. Внешнеторговая с. обычно реализуется посредством нескольких, относительно самостоятельных, но тесно взаимосвязанных операций, обеспечивающих изготовление, упаковку, хранение, перевозку товара, оформление необходимой документации, расчеты за постав-пенный товар, ведение претензионных дел и т.д. Кроме того, по эдной B. . возможна поставка нескольких товаров продавцом покупателю, взаимные поставки, а также операции по кредитованию, выполнение проектных, строительных работ, обучение специалистов. Таким образом исполнение B. . расчленяется на несколько действий, осуществляемых в определенной последовательности ли-5о одновременно. Каждая внешнеторговая сделка оформляется письменно - обычно договором, реже - другими документами (обмен предложениями, выдача заказов, открытие аккредитива, составление протокола о договоренности). [c.49]
ТОРГИ (international tenders) - состязательный способ купли-продажи товаров, размещения заказов, выдачи подрядов путем привлечения покупателем (заказчиком) предложений (тендеров) нескольких поставщиков (подрядчиков), выбора наиболее выгодного из них и заключения сделки с соответствующим участником торгов. Эта форма торговли широко распространена в современных международных экономических отношениях, используется в торговле различными товарами и услугами, преимущественно при поставках машин и оборудования, оказании технических услуг, сооружении промышленных и других объектов. Многие развивающиеся страны осуществляют импорт оборудования и подрядных услуг главным образом через Т., причем в ряде стран это обусловлено законодательством. По имеющимся оценкам на договоры, заключаемые на торгах, приходится около 80% экспорта машин и оборудования из капиталистических развитых стран в развивающиеся. Существует несколько видов Т. открытые (публичные), закрытые (ограниченные, негласные), полузакрытые (проходят в два круга первый -открытый, второй - закрытый, включающий только избранных из первого круга), единичные (приглашается только один участник). [c.229]
ЦЕНА(pri e) - денежное выражение обязательства произвести платеж за проданную (поставленную) продукцию, выполненные работы или оказанные услуги. Выражается в единицах определенной валюты (национальной или международной) за количественную единицу товара с указанием согласованного базиса поставки. Во внешнеторговом договоре Ц., являясь одним из самых существенных его условий, тесно связана с другими, включая качество и количество товара, срок поставки, платеж и т.д. Уровень договорной цены складывается под влиянием ряда объективных обстоятельств, не зависящих от участников сделки - особенность товара, конкурентоспособность, соотношение спроса и предложения на рынке, особенности государственного регулирования в странах контрагентов, степень монополизации рынка и т.д., а также и субъективных обстоятельств, - таких, как выбор контрагента, рынка, времени, места и способа заключения сделки, коммерческие знания и опыт использования конъюнктуры рынка, искусство угорговыва-ния цен. [c.249]
Если некоторая компания объявила о выпуске нового продукта или предложила новый тип услуг, то помимо рынка сбыта и конкуренции есть еще одна проблема способна ли эта компания выполнить свои обещания. Вот свежий пример. Во всем мире существует острая необходимость борьбы с махинациями, связанными с подделкой и воровством кредитных пластиковых карт. Один из предложенных методов решения этой задачи идентификация обладателя карты по отпечаткам пальцев. Весной 1996 года по Америке прошел слух, что одна небольшая компания нашла способ надежно считывать отпечатки. Начался бум за три дня цена акций этой компании взлетела с нескольких центов до нескольких долларов, а объем торговли достигал почти 200 миллионов ( ) акций в день (средний объем дневной торговли на рынке NASDAQ, где обращаются эти акции, составляет в среднем 400—500 миллионов акций). Корреспонденты осаждали компанию, а ее сотрудники с растерянным видом туманно отвечали на их вопросы. Вскоре выяснилось, что информация была ложной и бум не имел никаких оснований. Торговля акциями этой компании остановилась на неопределенный срок, и деньги многих тысяч инвесторов и трейдеров оказались в лучшем случае заморожены. Какой вывод В такие игры нельзя играть без анализа финансового положения компании. Если вы готовы проиграть, то лучше сделать это в казино, где царит приятная обстановка и потерянные деньги будут платой за полученное удовольствие. [c.124]
Приверженцами расширительного толкования логистики являются и французские специалисты Э. Мате и Д. Тиксье, которые подразумевают под ней способы и методы координации отношений фирмы с партнерами, средство координации предъявляемого рынком спроса и выдвигаемого компанией предложения... способ организации деятельности предприятия, позволяющий объединить усилия различных единил, производящих товары и услуги, с целью оптимизации финансовых, материальных и трудовцх ресурсов, используемых фирмой для реализации своих экономических целей 3. Э. Мате и Д. Тиксье считают, что ...логистика находится в самом сердце осуществляемого компанией в различных областях выбора, [c.15]
Век информации создал гиперконкурентные рынки. Покупатели лучше осведомлены о различных предложениях, свободнее ориентируются в ценах, более требовательны, чем в прошлом. Производители и розничные торговцы потеряли свою власть, уступив ее потребителям, которые сами стали определять, что именно выбирать из предлагаемых им товаров, услуг, цен, каналов и способов сбыта и даже рекламы. [c.10]
Интернет дал множество инновационных цифровых продуктов онлайновая реклама, игры, чаты, поисковые машины, сертификационные услуги и пр. Для продвижения на рынок таких предложений компании пользуются несколькими способами, например созданием различных версий, касто-мизацией и объединением нескольких товаров в набор. [c.79]
С развитием рыночных отношений разнообразные виды услуг, связанные со сбытом и эксплуатацией товара, становятся эффективными способами конкуренции (так называемая неценовая конкуренция) и важными средствами завоевания рынка, привлечения новых покупателей. Производители начинают понимать, что недостаточно просто произвести товар, необходимо также развивать комплекс продвигающих услуг с целью максимального увеличения потребительской ценности товара, поставляемого на рынок, и в конечном счете увеличения рентабельности производства и продаж. Это особенно заметно в отношении сложных видов оборудования, покупатели которого оценивают конкурирующие предложения исходя из так называемой полной стоимости оборудования (life y le ost). [c.479]