Глава 1 7. Информационная поддержка руководителя 9 Зак. 636 [c.257]
Роль. Обслуживание клиентов ОУП. Информационная поддержка руководителей и исполнителей проектов по их запросам. [c.405]
Оперативный управленческий учет — отражение всей финансово-хозяйственной деятельности предприятия в ходе выполнения плана. Как элемент системы контроллинга он принципиально отличается от бухгалтерского учета. Специфика управленческого учета состоит в том, что он ориентирован на информационные потребности руководителей предприятия и подразделений, на поддержку принятия управленческих решений, а бухгалтерский учет нацелен прежде всего на внешних пользователей (государственные органы, банки и др.). [c.17]
С нечеткой организацией движения документов в настоящее время связывают многие недостатки в организации документа-ционного обеспечения деятельности аппарата управления. Например, процесс документационного обеспечения принимаемого управленческого решения включает три составляющие информационную поддержку решения (обеспечение принимаемого решения достоверной и достаточной информацией) документирование решения (создание распорядительного документа) контроль за его выполнением (организация работы, выполнения задания, соблюдение определенных условий, сроков и т.д.). Пооперационно этот процесс состоит из сбора информации, подготовки проекта документа, его редактирования, согласования, изготовления, удостоверения. Каждая операция сопровождается перемещением документа в управленческом аппарате из одного структурного подразделения в другое, передачей от технических исполнителей к специалистам, а затем — к руководителям. Следовательно, скорость перемещения документов и качество выполнения каждой операции оказывают влияние на процесс управления в целом. [c.220]
Таким образом управленческий учет отличается от обычного бухгалтерского прежде всего тем, что его данные предназначены не для внешних пользователей (государства, банков, деловых партнеров), а для внутреннего употребления . Цель управленческого учета — помочь руководителю принимать правильные решения. Поэтому если бухгалтер должен строго следовать духу и букве бесчисленных инструкций, то специалист по управленческому учету свободен в выборе форм, методов и приемов анализа главное для него — правильно уловить суть протекающих на предприятии экономических процессов и вовремя дать совет руководителю. Управленческий учет - это не что иное, как система информационной поддержки управления. [c.141]
Как показали результаты опроса, предприятиям малого бизнеса необходима информационная поддержка со стороны государства и местных органов власти - об этом заявили 32,2% опрошенных руководителей малых предприятий. Руководителям молодых предприятий она наиболее необходима - об этом указали 48,5% респондентов. В рейтинге основных видов информации, необходимой МП, информация о налогообложении занимает первое место (64%). На втором месте была отмечена потребность в нормативно-правовой информации (61,1%). На третьем месте ценовая информация по городу и области (54,9%). Наибольшую степень неудовлетворенности руководителей предприятий малого бизнеса вызывает информация о конкурсах поставок для муниципальных нужд (91,9%). Около 89% предпринимателей из числа участвовавших в исследовании проявили свою неудовлетворенность информацией о незадействованном оборудовании. 84,8% предпринимателей считают, что имеющейся информации о сдаваемых офисных и производственных помещениях явно недостаточно. Около 84% респондентов испытывают потребность в информации о кредитах и инвестиционных учреждениях и условиях предоставления средств. Информация по предложениям о сотрудничестве не устраивает более 83% предпринимателей. Руководители молодых предприятий наиболее неудовлетворены следующими видами информации о кредитных и инвестиционных учреждениях и условиях предоставления средств - 91,7%, о сдаваемых офисных или производственных помещениях - 90,9%, о конкурсах поставок для муниципальных нужд -90,5%. В целом же необходимо отметить, что информационное поле, в котором остро нуждаются предприниматели, не создано. Создание такого поля должно стать приоритетной задачей местной инфраструктуры развития предпринимательства. [c.32]
Роль. Составление ежемесячных отчетов о ходе выполнения проектов и прогнозах их завершения, информационная поддержка всех основных специалистов офиса, предоставление исходных данных руководителям портфелей проектов и ресурсов, ведение библиотеки документации. [c.408]
На современном этапе развития рыночной экономики традиционное производственно-сбытовое мышление руководителей организаций переориентируется на удовлетворение желаний и потребностей клиентов. А основной задачей контроллинга маркетинга является информационная поддержка эффективного менеджмента по удовлетворению потребностей клиентов. [c.29]
Основной совет руководителю предприятия, перед которым стоит проблема выбора, — не спешить. Нужно использовать одно из главных преимуществ технологии, а именно — возможность постепенного внедрения. Начать можно с небольших задач, например с работы с общественностью или информационной поддержки региональных подразделений. Сферы применения будут постепенно расширяться по мере того, как будут снижаться издержки и повышаться эффективность. [c.39]
Третью категорию потребителей информации образуют управляющие (руководители), которые выполняют свою главную функцию - принятие решений - обычно в условиях дефицита времени и неполноты нужной им конкретной информации (возможно, при избытке тематически релевантной информации). Управляющим требуется комплексная информация, обычно отличающаяся большой динамичностью. Управляющие нуждаются также в обзорной информации, помогающей им поддерживать свои профессиональные знания на современном уровне. Управляющие, как правило, не в состоянии удовлетворять свои информационные потребности собственными силами. Поэтому для них необходимо создавать специальные информационные системы, например, системы информационной поддержки принятия решений, информационно-аналитические системы, с которыми управляющие имели бы обратную связь. [c.66]
В последние время широкое распространение в сфере бизнеса получили информационные системы менеджмента по сбору, организации и распределению информации для руководителя и система поддержки при принятии решений. [c.781]
Класс "корпоративные системы" (системы автоматизации и управления корпорацией, компанией, финансовой группой и т.п.) включает в себя значительно больше функций, чем, скажем, просто управление предприятием. Корпорация может объединять различные управленческие, производственные, финансовые и другие структуры, юридические лица, иметь несколько территориально удаленных филиалов, предприятий, торговых фирм, занимающихся самыми разнообразными видами деятельности (производственной, строительной, добывающей, банковской, страховой и пр.). Здесь на первый план выходят скорее проблемы правильной организации информационного обеспечения уровней иерархии, агрегирования информации, ее оперативности и достоверности, консолидации данных и отчетов в центральном офисе, организации доступа к данным и их защиты, технологии согласованного обновления единой информации общего доступа. В качестве компонентов системы присутствуют функционально полная подсистема бухгалтерского учета с возможностью использования различных международных стандартов подсистемы оперативного, производственного учета, учета кадров, различные подсистемы управления, делопроизводства и планирования, анализа и поддержки принятия решений и пр. Как видим, бухгалтерская составляющая в такой системе не является главенствующей, подобные разработки ориентированы больше на руководителей компаний и управляющих разных уровней. В такой системе важнее взаимосвязь и согласованность всех составных частей, непротиворечивость их данных, а также эффективность применения системы для управления компанией в целом. [c.371]
Маркетинговая информационная система включает четыре компонента (1) внутреннюю систему учета, объединяющую информацию, проходящую по всему циклу от размещения заказа до его оплаты, и систему торговой отчетности (2) систему маркетингового наблюдения — ряд процедур и источников, используемых для получения ежедневной информации об изменениях во внешней рыночной среде (3) систему маркетинговых исследований, предназначенную для сбора, систематизации и анализа данных, применительно к конкретной маркетинговой ситуации и доведения их до сведения руководства (4) компьютеризированную систему поддержки принятия маркетинговых решений, которая помогает руководителям интерпретировать соответствующие данные и информацию и использовать их в качестве отправной точки для осуществления маркетинговых мероприятий. [c.200]
Для организационной поддержки процесса внедрения был создан отдел информационных технологий и анализа. Руководство проектом осуществлялось управляющим советом под председательством заместителя генерального директора по экономике. В состав совета вошли директора предприятий внедрения, руководители отделов и служб управления, участвующих в реализации проекта, и представители фирмы SAP В качестве рабочего варианта была принята концепция настройки программного продукта непосредственно технологами АО "Свердловэнерго" под руководством специалистов фирмы SAP. Были созданы рабочие группы для адаптации модулей Fi и Со, состоящие из главных бухгалтеров и начальников планово-экономических отделов предприятий, и группа внедрения базового модуля из специалистов АСУ. [c.480]
Информационно-аналитическим ядром именуется коллектив, задача которого состоит в оказании услуг всем командам процесса, в том числе совету руководителей процессов во главе с председателем. Продуктом деятельности ядра является оказание информационной, коммуникационной, аналитической, правовой и финансовой поддержки. Как и любая команда процесса, информационное ядро осуществляет свою деятельность на принципах самоокупаемости, получая оплату от других команд процессов в форме процента от получаемых теми доходов/прибыли. [c.89]
В учебнике большое внимание уделено целевой ориентации РУР, возможностям уменьшения неопределенностей и рисков, что особенно важно для молодых или начинающих руководителей. Рассмотрены элементы современных информационных систем поддержки решений. [c.6]
Теоретико-игровой метод применяют при большом объеме информации, трудностях ее обработки или недостатке времени. Не всегда руководители знают современные методы экономических или организационных расчетов. А в памяти компьютера эти методы постоянно хранятся и вводятся новые. Теоретико-игровой метод основан на создании человеко-машинной системы разработки решений. Эта система очень плодотворна, так как использует большой интеллектуальный потенциал в виде программного и информационного обеспечения поддержки решений. Метод позволяет корректировать модель системы управления после каждого сеанса проведения игры. [c.191]
Если раньше руководители довольно часто ориентировались на ощущения и мнения, то теперь в основу всего менеджмента ставится факт. Менеджмент стал научным. Это не означает, что управляющие отказались от интуитивных решений. Более того, интуиция в современном мире продолжает играть лидирующую роль. Отличительная особенность нового менеджмента заключается в требовании обоснованности и доказанности правильности принятых решений, в том числе и на основе интуиции. Ориентация на факт — это создание мощной информационной системы анализа качества и поддержки всех решений. [c.55]
Принципиальное значение для организации информационных потоков и процесса принятия решения имеет способ организации (формальная сторона) системы информации. Но она должна получить поддержку со стороны системы неформальных связей, выражением которой являются межличностные отношения между руководителями и персоналом на различных уровнях организации. Такие системы должны быть созданы для обратной связи, а также для передачи той или иной информации. [c.26]
Более 85% предпринимателей хотя бы время от времени обращаются за теми или иными видами поддержки в Администрацию города. При этом обратившиеся оценивают работу Администрации на 3,6 балла из 4. 49% руководителей малых предприятий хотя бы раз пользовались возможностями справочно-информационной службы. При этом обратившиеся оценивают оказанную помощь в 3,7 балла. В территориальную службу занятости обращалось 46,6% предпринимателей, при этом оценили контакт на 3,6 балла. Около 43% опрошенных регулярно пользуются услугами различных юридических фирм. Данная помощь получила максимальную оценку - 4 балла. С отделом поддержки предпринимательства и лицензирования Комитета экономики поддерживают отношения не более 34% предпринимателей Челябинской области. При этом работа отдела оценена на 3,5 балла. В муниципальные фонды поддержки предпринимательства обращались около 17% руководителей МП, оказанную помощь они оценили в 2,9 балла. В бизнес-центр и в Агентство развития обращаются менее 2,5% респондентов. [c.32]
Третий этап - организация и проведение заключительного мероприятия конкурса, награждение победителей. Параллельно со сбором информации и проведением рекламно-информационной кампании ведется активная работа по привлечению спонсоров. Составляется письмо-обращение к руководителям фирм и предприятий и примерная смета на оказание спонсорской поддержки. Так, в 1999 г. спонсорами в качестве призов были предоставлены телефонные карточки, печатная продукция, изготовление и поддержка сайта в Интернете, оказание услуг авторемонта и оценочных услуг, предоставление электронно-справочных систем и выставочных площадей. Кроме того, спонсоры предоставили букеты цветов победителям, продукты питания, напитки и площади для проведения заключительного мероприятия. [c.44]
Совершенно очевидно, что только лишь опыт и интуиция руководителей не могут обеспечить принятие правильных решений при изменении условий функционирования предприятия. Наиболее важным помощником руководителя становятся компьютерные информационные системы поддержки управленческих решений, которые позволяют смоделировать ситуацию и выбрать наилучший план действий. Использование методов математического моделирования и принятие на их основе обоснованных решений по управлению деятельностью предприятия является конкурентным преимуществом предприятия по отношению к предприятиям, действующим в тех же сегментах рынка и не использующим современные экономико-математические методы в управлении. [c.6]
В качестве информационной базы исследования влияния качественных различий между работниками (уровень образования, пол, возраст) на уровень заработной платы нами были использованы данные стандартизованного опроса 752 глав городских домашних хозяйств, проведенного в марте 1998 г. по репрезентативным выборкам в трех регионах России (Москва, Нижний Новгород, Иваново). Данные предоставлены участниками проекта Стратегии экономического выживания населения в современной России , реализованного в Интерцентре при Московской Высшей школе социальных и экономических наук при поддержке Фонда Форда (руководитель - В. В. Радаев). [c.79]
Вместе с тем, учреждение ОУП на столь низком организационном уровне вынуждает его руководителя плыть против течения не только в отношении рыночной политики компании, но и действовать против интересов большинства сотрудников подразделений, занимающихся информационными технологиями. Способен ли выжить ОУП, реализующий подобную модель, если он не владеет рецептом бессмертия Если такая постановка задач для ОУП не находит соответствующей поддержки со стороны директора по информационным технологиям, подкрепленной прямым выходом на высшее руководство и его поддержкой, то его судьба предрешена и, вероятнее всего, ОУП не выживет. [c.64]
Гео-информационная система (ГИС), Требования руководителей превышают возможности существующей структуры баз географических данных, ориентированных на обслуживание городских департаментов. Для передачи географических данных в соответствующие хранилища информации требуется преобразование существующих структур данных и их расширение с целью поддержки новых областей их применения. Сложность разработки и внедрения ГИС требует подбора консультантов, обладающих опытом работы с местными властями и базами географических данных. [c.280]
Сейчас существует немало консалтинговых компаний и некоммерческих организаций, занимающихся вопросами управления проектами, способные на договорных основах оказывать помощь и поддержку ОУП. Информационным центром для всех ОУП служит известный Институт управления проектами (PMI 1), представляющий крупнейшее объединение специалистов, занимающихся управлением проектами во всех областях. Эта организация способствует тому, что многие руководители проектов становятся настоящими экспертами в этой области, уровень квалификации которых подтвержден сертификатом специалиста по управлению проектами или РМР, присуждаемым PMI. [c.558]
Владельцами процессов, составляющих жизненный цикл продукта, являются руководители функциональных подразделений, которые обеспечивают методологическую и технологическую поддержку процессов, необходимых при реализации отдельных этапов жизненного цикла продуктов. В зону ответственности владельцев процессов входят все виды ресурсного обеспечения перевозок (материально-техническое обеспечение, информационные технологии, финансы, персонал, сервис воздушного судна, безопасность, качество и т. п.). Владельцы процессов отвечают также за качество работы специалистов, выделенных подразделением в продуктовую группу, и за соблюдение ими технологии бизнес-процессов. [c.139]
Тем не менее большинство уже осознает перспективы от внедрения полномасштабных систем коммуникации. Эту деятельность называют по-разному интегрированные маркетинговые коммуникации (Шульц), интегрированный прямой маркетинг (Роман), макси-маркетинг (Рапп и Коллинз)7. В некоторых компаниях в дополнение к должности руководителя по информационной поддержке создается должность руководителя по коммуникациям. В подчинении у последнего находятся специалисты по рекламе, стимулированию сбыта, пропаганде, прямому и онлайновому маркетингу. Цель — создать единый бюджет на коммуникационные расходы и правильно распределить финансы между средствами коммуникации. [c.799]
Современные системы поддержки принятия решений и информационные системы руководителей основаны на применении специализированных информационных хранилищ (ИХ) и технологий оперативного анализа данных (ОLAP). [c.306]
Особый статус в современных информационных системах для поддержки принятия решений в бизнесе играют информационные системы руководителя (Exe utive Information System - EIS). Сама ориентация предопределяет ряд требований, предъявляемых к информационной системе руководителя (ИСР). Во-первых, она должна быть минимально требовательна к своему пользователю. Во-вторых, необходимо, чтобы ИСР можно было быстро видоизменять в связи с новыми задачами, формулируемыми высшим руководством предприятия. В-третьих, пользовательский интерфейс системы должен быть понятен без дополнительных пояснений и выдержан в терминах, привычных руководству. [c.142]
Техническое и информационное оснащение малой инновационной фирмы персональные компьютеры, рабочие станции и ЛВС рабочее место менеджера-руководителя проекта офисное применение компьютеров базы данных наукоемкого инжиниринга автоматизированное управление проектами (Proje t management) оргтехника и коммуникационная техника практикум по компьютерной поддержке работы менеджера-руководителя проекта. [c.223]
Банковские и иные войны в России, как правило, начинаются с войны компроматов, которая облегчается тем, что ведущие СМИ распределены между разными финансово-промьшшенными группами. Вот как газета "Московский комсомолец" (1998, 23-30 апреля) описывает именно информационное давление со стороны Б. Березовского по поводу утверждения/неутверждения Думой С. Кириенко "Березовский, как говорят, был очень неприятно удивлен. Как следствие, телеканалы, по сути, отказали в поддержке Кириенко. Более того, они достаточно эффективно работают против него. Бесконечные "круглые столы" для руководителей думских фракций, на которых те вынуждены демонстрировать свое непреклонное мужество, практически отрезают им пути назад. Аналитики без устали твердят, что если Дума примет Кириенко, то окончательно потеряет свой авторитет и т.д., и т.п." Следует обратить внимание на косвенный вариант такого давления, поскольку именно косвенное воздействие считается главным коньком ПР звучал не прямой призыв не утверждать, а действующие лица сами были выведены на публичные заявления о невозможности утверждения С. Кириенко. [c.49]
Основное назначение общественных связей — это создание благоприятного информационного фона, косвенное донесение до потребителей положительных свойств страховщика. В то же время они создают образ компании — придают ей человеческое лицо, наполняют ее имидж эмоциональным содержанием. Страхователю всегда приятнее общаться не с бездушным бюрократическим механизмом, а с живым существом, имеющим человеческий характер и определенные человеческие черты. Главные из них — надежность, уверенность в собственных силах, участие и сопереживание. Решение этой задачи — одна из важнейших составляющих общественных связей. Сама суть страховых отношений — прекрасный повод, чтобы продемонстрировать поддержку слабых, попавших в беду. Эта составляющая может быть поддержана благотворительностью страховщика — помощью больницам, детским домам и т.д. Большое значение имеет персонификация компании — совмещение ее образа с конкретным лицом, например, ее руководителем. Разумеется, это можно делать только тогда, когда предлагаемый образ получит высокую общественную оценку. Очеловечивание образа страховой компании решает проблему эмоциональной привязки потребителя и доверия к ее марке. Страховщик превращается в надежного и доброго друга, который может сопереживать и не бросит в бе-дегИменно та этом фундаменте можно построить долговременное сотрудничество страховщика и страхователя. Ключевой элемент здесь — установление отношений доверия. [c.184]
А еще ведь вступают в действие другие, не всегда технологические, мотивы и рамки. Органы прессы (даже если они декларируют свою независимость) неизбежно несут на себе печать политических или прочих интересов и подчинены каким-то идеологическим целям и задачам. Так они по самой своей природе вынуждены стоять на стороне какой-то "партии" (в широком смысле). Этими "партиями" могут быть политические организации, учредители, читательские и зрительские аудитории. К тому же продукт деятельности редакции всегда зависим от пристрастий ее сотрудников и тем более - главного редактора. Органы прессы и отдельные журналисты могут своей информационно-пропагандистской поддержкой участвовать в различных кампаниях по достижению определенных целей, таких, как победа на выборах, усиление влияния властей, политиков, группировок. И не случайно при партийном руководстве весь этот комплекс назывался так "Средства массовой информации и пропаганды" (СМИП). Даже вроде бы наиболее подходящее для объективного информирования телевидение может быть средством пропаганды и нередко даже манипуляции. Известный специалист, руководитель социологической службы "Останкино" Всеволод Вильчек в интервью журналисту Г. Симановичу заявлял о недоговоренности, лжи и дезинформации в останкинском новостном эфире (см. Известия. -06.01.95). [c.71]