Описанные выше, а также некоторые другие новые информационные технологии дали возможность принципиально пересмотреть технику как собственно проектирования ИС, так и управления процессами проектирования, но влияние этих новых технологий оказалось более широким. [c.140]
Внутренняя организация системы и технология создания в ее среде конкретных прикладных систем основана на использовании методологии и моделей искусственного интеллекта. Базовой моделью является продукционная система с прямым выводом, которая была развита, расширена и переработана для описания и реализации процессов управления комплексами дискретных распределенных объектов в реальном времени. Настраиваемая база продукционной системы реального времени предназначена для хранения данных о динамике изменения состояний объектов и имеет прямой асинхронный информационный вход от внешних объектов и подсистем. Алгоритмы принятия решения и управления описываются на языке правил — продукций высокого уровня, допускающем квантификацию по объектам. Результатом продукционного логического вывода являются заключения о состоянии и ходе контролируемого процесса либо управляющие воздействия (команды) и сообщения, выдаваемые системой объектам по соответствующим каналам связи. Методы и внутренние формальные модели, положенные в основу реализации продукционной управляющей системы реального времени, демонстрируют следующие ключевые характеристики и особенности. [c.185]
Эта книга содержит описание методологии управления процессами планирования, проектирования, конструирования, оценивания, документирования, распространения, технического обслуживания (сопровождения) систем программного обеспечения. В рамках предлагаемой методологии учитываются взаимосвязи между различными фазами жизненного цикла программ-ных средств и функциями, которые должны выполняться в этих фазах. Показано, как на основе принципов нисходящего проектирования, целевого управления, управления конфигурацией систем программного обеспечения и ряда других создается эффективная система взаимосогласованных и усиливающих друг друга документов и процедур. В книге особое внимание уделяется концепции программного изделия под программным изделием понимается универсальное программное обеспечение, которое предназначается для широкого круга пользователей, быть может даже неизвестных заранее, и должно рекламироваться, поддерживаться в работоспособном состоянии, расширяться на протяжении длительного периода времени. Описанные методы и средства ориентированы специально на организацию управления процессом созданная именно такого универсального программного обеспечения. Читателю же предлагается самостоятельно выбрать те методы и средства, которые в наибольшей степени отвечают его потребностям как руководителя отдела обработки данных, или как руководителя проекта системы обороны, или администратора организации, производящей программное обеспечение, или руководителя программных разработок в фирме, производящей технические средства. Описываемая методология полностью совместима с современными принципами структурного программирования и бригад главного программиста, но она может применяться и без учета этих принципов. [c.8]
Каждая точка этого пространства представляет собой элементарный процесс управления. Например, планирование рисков на стадии разработки системы или контроль качества проектирования системы . Для удобства описания и исполнения процессы управления проектами должны быть сгруппированы по некоторым принципам и представлены в виде формализованных процедур. Возможны различные принципы группировки в соответствии с осями пространства процессов управления проектов [c.89]
Особенности СПУ заключаются, в основном, в следующем реализуется системный подход к решению вопросов организации управления процессами используется информационно-динамическая модель особого вида (сетевой график) для логико-математического описания процесса и алгоритмизации расчетов параметров этого процесса (продолжительности, трудоемкости, стоимости и т. д.) применяются машинные информационно-вычислительные системы обработки исходных и оперативных данных для расчета плановых показателей и получения необходимых аналитических и отчетных сводок. [c.220]
На наш взгляд, степень обоснованности ряда теоретических положений была бы выше в случае их иллюстрации на практических примерах. Это замечание относится к описанию действия механизма управления процессами формирования и реализации стратегии развития, а также процесса согласования мероприятий, осуществляемых в рамках внутреннего и внешнего маркетинга региона. Следует отметить постановочный характер отдельных предложений, выдвинутых в монографии. Так, было бы целесообразно конкретизировать предложение по совершенствованию статистической отчетности, отражающей реализацию стратегии развития региона. Заключительный параграф монографии, посвященный оценке эффективности реализации стратегии развития в регионах, можно было бы расширить за счет увеличения круга анализируемых показателей. [c.88]
Управление финансами по некоторым базовым параметрам, естественно, вписывается в общую теорию управления, в рамках которой, в частности, определяются методологические принципы системы управления как процесса воздействия субъекта управления на объект управления с помощью так называемых общих функций управления. Существуют различные их классификации согласно одной из них — это анализ, планирование, организация, учет, контроль, регулирование. При описании и структуризации финансового менеджмента [c.39]
По нашему мнению, и после принятия ПБУ 6/01 [31] возможны следующие варианты учета объектов, используемых в иных, чем производство продукции (выполнение работ, оказание услуг) и управление организацией, процессах в течение периода, превышающего 12 месяцев, или обычного операционного цикла, если он превышает 12 месяцев (напоминаем, что выбранный вариант, как способ бухгалтерского учета, описание которого отсутствует в нормативных актах по бухгалтерскому учету, должен быть обоснован при формировании учетной политики организации). [c.88]
В главе 1 даны основные понятия информации, управления, информационной технологии. Глава 2 посвящена рассмотрению базовой информационной технологии на концептуальном, логическом и физическом уровнях представления. Главы 3-6 содержат описание основных информационных процессов - обработки, накопления, обмена, представления знаний -также с использованием трехуровневого подхода. В главе 7 детально рассматривается применение информационной технологии в управлении предприятием. Здесь излагаются концепция управления предприятием, его фаз, содержание функциональных задач и описывающих их моделей, приводится взаимосвязь базовых информационных процессов, рассматривается проектирование информационной технологии, включая эскизное и автоматизированное, В главе 8 дан обзор современного состояния российского рынка информационных технологий в экономике. [c.10]
Промышленность развилась из ремесла, игравшего в аграрной экономике подчиненную по отношению к сельскому хозяйству роль. Процесс этого развития в разных частях света, особенно в Европе, подробно описан и хорошо изучен поэтому мы ограничимся здесь констатацией нескольких фактов, важных для нашего дальнейшего изложения. Степень кооперации труда в промышленности настолько более высока, чем в ремесле, что эта количественная разница перерастает в качественное различие между промышленностью и ремеслом. В своем развитии промышленность прошла до XX века две стадии мануфактуру и крупное машинное производство. Мануфактурная промышленность отличается от ремесла только многократно более высокой степенью кооперации труда машинное производство - еще и тем, что между человеком и предметом его труда встает, в качестве орудия труда, автомат. Кооперация труда в промышленности отнюдь не уничтожает его разделения хотя в промышленном производстве множество человек трудится согласованно и по единому плану хотя, по мере прогресса промышленности, в создании конечного продукта труда участвует все большее количество человек, последовательно обрабатывающих сырой материал (такая тенденция устойчиво действовала в развитии промышленного производства вплоть до НТР),—однако при всем этом промышленные рабочие, индивидуальные действия которых сливаются в единый процесс кооперированного труда, остаются столь же независимыми друг от друга в процессе управления своими индивидуальными действиями, как и средневековые ремесленники. Правда, машинное производство в некоторой - иногда в большей, иногда в меньшей - степени ослабляет тенденцию все более узкой специализации рабочих, очень сильно проявляющую себя в мануфактуре, и облегчает перемену труда рабочими ). Однако таким образом машинное производство под- [c.174]
В этой главе обсуждаются цели по прибыли (их описание и оценка) задачи, конкретизирующие цели, роль нефинансовых менеджеров предположения, на основе которых строится план альтернативные варианты выполнения плана ответственность менеджеров участники процесса планирования взаимоотношения между работниками координация и коммуникация составление графика работ методы управления, анализа и контроля плана по прибыли. [c.54]
Ограниченность программно-целевого подхода связана с тем, что в реальной жизни изменение условий функционирования предприятия может привести к тому, что намеченные мероприятия перестанут быть эффективными либо вообще станут невозможными. Кроме того, в экономических системах, имеющих, как правило, многоцелевой характер, практически невозможно построить непересекающееся, непротиворечивое дерева целей . На стадии планирования можно попытаться разорвать часть связей и сформировать непересекающиеся целевые программы, но совершенно невозможно сделать это на стадии управления. Именно поэтому мы считаем, что структуризация проблем и задач развития предприятия возможна в виде открытой иерархической структуры, на основе которой затем формируются конкретные целевые программы. Причем для выявления множества вариантов достижения поставленных целей и моделирования процессов реализации целевых программ может быть использован аппарат сетевых и стохастических сетевых моделей, описанный в дальнейшем. [c.178]
Анализ структуры управления может выполняться с различных позиций. Математическое описание структуры управления как сложной совокупности отдельных элементов и связей между ними является формальным, абстрактным анализом. Специалистами в области точных наук [49, 46, 56, 84] отработаны способы исследования сложных, в том числе и организационных структур управления строительными производствами, иерархических структур. Однако отвлечение от конкретных, качественных особенностей объекта исследования привело к механическому толкованию отдельных свойств структуры управления, к прямому распространению свойств технических систем на сложные социально-экономические процессы. [c.47]
Общее описание рабочего процесса. Менеджер выполняет ответственную административную работу по управлению деятельностью персонала организации X. Он несет ответственность за планирование и управление кадровыми программами, которые включают прием на работу, конкурсные собеседования, оценку работников и назначение их на должности, выдвижение и перевод на должности, составление рекомендаций по изменению статуса работников организации, а также создание системы распределения информации среди работников. Менеджер работает под общим контролем линейного руководства, при этом он может проявлять инициативу и иметь независимое мнение по выполнению возложенных на него задач. [c.218]
Сегодня описание бизнес-процессов все сильнее интегрируется с корпоративным документированием знаний и опыта компании. Управление знаниями и корпоративная память — это всего лишь два понятия из терминологии, применяемой в этом контексте, которые дают руководителям/владельцам бизнес-процессов возможность сконцентрировать внимание на различных аспектах построения и описания своих бизнес-процессов, и предоставляют в их распоряжение полную инфраструктуру для управления — от организационного инжиниринга до практической реализации [c.121]
Описанные группы процессов управления проектами сформированы по методическому принципу. Вместе с тем на процессы управления проектами возможен и другой взгляд, основанный на областях знаний, относящихся к управлению проектами. Состав этих областей знаний начал формироваться с таких областей, как управление временем проекта и управление финансами проекта. В последнее десятилетие перечень областей знания в управлении проектами существенно расширился и сейчас включает в себя области знания, перечень которых приведен в табл. 1.2. [c.20]
Управлению оргструктур и бизнес-процессов проекты структурной схемы департамента (с приложением численности по каждому элементу структурной схемы), положений о подразделениях департамента, должностных инструкций, описаний рабочих мест работников департамента [c.240]
Многие задачи планирования инвестиций и управления строительством являются оптимизационными. Для их решения применялись методы математического программирования (линейного, нелинейного, целочисленного, динамического и др.). Однако, как показал практический опыт и теоретические исследования российских экономистов (А.А. Горбунов, Ю.В. Головин), методы математического программирования не дают адекватного описания сложных планово-экономических и управленческих задач. Это вызвало необходимость разработки в строительстве методов имитационного моделирования, позволяющих описывать сложные процессы с учетом как формализуемых, так и неформализуемых факторов. [c.136]
Описание функций позволяет разрабатывать схемы движения документов и информации, переходить к уточнению и развитию процессов организации труда и управления трудом, разрабатывать и уточнять Положения о подразделениях и схемы взаимосвязи с другими подразделениями в этих Положениях, совершенствовать Должностные инструкции . [c.194]
Без строгого соблюдения единого принципа классификации и определения функций по структуре процесса и объектам управления описание их системы может оказаться неполным, а распределение между подразделениями управленческого аппарата—неэффективным. Например, в рекомендациях Госстандарта в перечне функций КС УКП смешаны функции управления качеством (прогнозирование и планирование, стимулирование, контроль и надзор), управления производством (организация и планирование производственных процессов), технологической подготовки, материально-технического и кадрового обеспечения производства, обеспечения и обслуживания процессов контроля качества (метрологическое обеспечение) и т. д. При этом описание функций производится в терминах [c.214]
Полный перечень функций, осуществляемых в системе управления качеством, может быть сформулирован только применительно к аналитически установленному составу объектов воздействия этой системы. Метод систематизации и описания функций управления основан на структуризации процесса его осуществления по этапам анализа, планирования, организации, координации, распорядительства и мотивации, контроля и описан нами в подразделе 2. 3. [c.215]
Преимущество подхода нечеткой логики перед классическим подходом при использовании их в системах управления заключается в том, что при нечетком подходе аналитическое описание процесса может не делаться. Во многих случаях достаточно только профессионального описания того, как процессом управляет опытный оператор, в то время как при классическом подходе необходимы как аналитическое описание самого процесса (математические, химические и т.п. модели), так и системы управления им. В шутливой форме эта особенность метода нечетких множеств выражена двустишием [c.91]
Алгоритмы управления несложны и могут быть описаны простыми правилами, точное определение параметров не нужно или невозможно. Аналитическое описание системы не требуется, достаточно описания того, как процессом управляет опыт-ный оператор. [c.103]
Лекции, по самой своей природе, носят описательный характер. Однако по теоретическим описаниям структур и функций организационных систем трудно, а иногда и невозможно, глубоко уяснить процессы функционирования этих систем. При этом следует иметь в виду, что каждый из лекционных курсов отражает, как правило, какую-либо одну из сторон организационной системы. Это остается верным даже и для таких комплексных курсов, как экономика, организация и управление промышленным предприятием. [c.6]
Описанный ниже алгоритм может быть использован как при ручном управлении процессом проектирования, так и в случае машинного построения технологической сети. Будем исходить из того, что имеется некоторое множество технологических операций [c.47]
В преобразователе Я5 на основании полученной оптимальной технологической сети проектирования СМОД (Д>) и описания уровней управления проектированием СМОД (D10) осуществляется композиция (укрупнение) оптимальной сети с целью получения вариантов сети (Dn) для использования на уровне руководства проектной организации, на уровне главного конструктора проектируемой СМОД, на уровнях специалистов по информационному, техническому и программному обеспечению. Процесс композиции состоит в том, что некоторые фрагменты исходной сети представляются в виде одного преобразователя, сохраняя при этом входы и выходы соответствующего фрагмента и исключая промежуточные компоненты входов и выходов. Одновременно интегрируются потребные ресурсы для выполнения получающегося при композиции преобразователя. [c.225]
Сложность задач, возникающих в конкретных разработках при описании реального мира (системы и среды) на естественном языке, вызвала к жизни некоторые новые формальные методы и концепции для анализа процессов принятия приближенных решений, включающих теорию расплывчатых множеств. Введенное Л. Заде в 1965 г. в небольшой статье в журнале Информация и управление понятие нечеткого множества нашло применение в теории конечных автоматов, формальных грамматиках, языках, теории алгоритмов, оптимальном управлении, принятии решений, логике, распознавании образов получило отклик в таких чисто математических областях, как общая алгебра, теория групп, топология, а также оказалось очень полез-16 [c.16]
Дескриптивные и нормативные модели принятия решений выделяются по направлениям их применения. Дескриптивные модели применяются для описания свойств и параметров процесса принятия решений (поведения руководителей) в целях прогнозирования его хода в будущем. Это означает, что процесс рассматривается относительно пассивно как один из неуправляемых параметров внешней среды. В основном подобные модели составляются не для практических целей, а для научного познания управленческих процессов. Правда, на этой основе можно разработать руководителям некоторые правила практического поведения . Для разработки экономических методов управления необходимо моделировать и предвидеть поведение управляемых субъектов в условиях применения данных методов. [c.51]
Нормативная теория принятия решений ориентирована на исследование (описание) объективной основы процесса принятия решения рассматриваемого субъекта. Исследователь старается поставить себя в роль интересующего его субъекта управления и повторить процесс формирования решения. Познание рациональной (закономерной) основы принятия решений позволяет управлять данным процессом (нормировать поведение смежного субъекта) посредством определенных экономических, психологических и других средств, имеющихся в распоряжении активной стороны. Рабочий, например, может изменить поведение (решение) мастера или новым предложением по совершенствованию организации работы, или угрозой положить на стол заявление об освобождении от работы. Руководящие звенья (субъекты) устанавливают для подчиненных разного рода стимулы и санкции. Любые меры по управлению поведением другого субъекта эффективны лишь в случае правильного познания сущности процесса формирования его решений и действенного влияния на его ключевые моменты. [c.139]
В связи с тем что модели могут отражать ситуации, меняющиеся или не меняющиеся во времени, их разделяют на динамические и стати-ческиг. Для формализованного описания управления процессами, протекающими на предприятии, используются модели обеих разновидностей. Статические модели представляют процессы в упрощенном, статическом виде, что влечет за собой определенные искажения действительности. Динамические модели в большей мере соответствуют природе производственных процессов, хотя и оказываются значительно сложнее статических. [c.305]
На рис. 4.4. показан основной цикл управления процессом (ОЦУП) по получению конечного запрограммированного результата, представленного в [30]. Постановщик цели задает цель - стандарт (эталон), с которым будет сравниваться полученный результат. Данное сравнение осуществляется дискриминатором. Различие между действительными и требуемыми значениями переменных передается в блок формирования решения, который определяет, какое именно действие должно быть выполнено эффектором. Применим цикл ОЦУП к описанию функций управления в любой организационной системе. [c.199]
Опишем процесс построения диаграммы связей для уже упоминавшейся модели распределения национального дохода. Напомним, что доказателямн являются национальный доход, количество основных фондов и потребление в расчете на душу населения. Поскольку заказчик согласился ограничиться достаточно грубым описанием, учитывающим лишь основные связи, то можно считать, что национальный доход Y, идущий на потребление и накопление, зависит лишь от уровня развития технического прогресса А, объема основных фондов К и числа трудящихся L (рис. 2.23). Стрелки па рисунке указывают направление воздействия, а знак плюс означает, что воздействие перечисленных величин на национальный доход положительно, т. е. их рост приводит к росту национального дохода. Уровень технического прогресса А зависит от затрат на развитие науки и техники V. Последняя величина зависит от уровня национального дохода и от доли затрат на развитие науки и техники в национальном доходе. Эта доля, обозначенная через s2, является экзогенной переменной (управляющим воздействием). Аналогичным образом построена логическая цепь, определяющая количество основных фондов К. Число трудящихся L зависит от доли трудящихся d в населении страны N. Величины d и N являются экзогенными. Таким образом, нам удалось установить связь показателя национальный доход с управляющими воздействиями s, и s2, а также указать другие экзогенные переменные d и N. При этом были попутно установлены связи показателя объем основных фондов . Оставшийся показатель потребление на душу населения зависит от объема потребления С и численности населения. /V (экзогенная переменная). Объем потребления С определяется уровнем национального дохода и управлениями Si и s2, причем последние оказывают на переменную С непосредственное отрицательное воздействие,- так как их рост приводит в ближайшей перспективе к уменьшению потребления. На этом составление диаграммы завершается, поскольку связи всех показателей [c.137]
ASE-технология сформировалась в процессе интеграции опыта и новых возможностей, появившихся у разработчиков компьютерных систем. Начало этому процессу положили компиляторы и интерпретаторы с алгоритмических языков, затем к ним добавились средства тестирования программ, их отладки и средства генерации отчетов. Для обмена информацией в проектных организациях и обеспечения оперативного доступа к создаваемой документации были разработаны средства информационной поддержки и управления проектом. С появлением инструментария описания концепции проектов в моделируемом учреждении была создана система проектирования, которая поддерживает все технологические этапы проекта, обеспечивает его документирование и согласованную работу групп разработчиков как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя. [c.352]
Использование Ithink обеспечивает, прежде всего, возможность разработки моделей разнообразных систем, т. е. их точного и однозначного описания. Особенно трудно описывать системы средней сложности, такие, как функционирование банка или торговой фирмы, управление аэровоздушными перевозками или движением подводной лодки и т. д. Особенностью таких систем является трудность описания их функционирования из-за большого числа компонент и взаимосвязей. С другой стороны, системы средней сложности все же недостаточно велики для применения самых общих упрощающих предположений (как это принято в физике, химии и биологии при описании моделей сложных процессов и явлений). Ithink позволяет решать такие традиционные для системного анализа задачи, как [c.149]
В полиграфии известно, какое большое значение для высококачественной цветной печати имеет растрирование, т. е. в данном случае превращение математического значения оптической плотности в растровую точку конкретной формы, размера и расположения. Процессом растрирования в фотонаборном автомате занимается так называемый растровый процессор, или RIP (Raster Image Pro essor). Он превращает математическое описание полосы издания в матрицу двоичных значений, необходимых для управления лазером. [c.423]
МАССИВ ДАННЫХ [array, data file] (или информационный массив) — совокупность однородных записей (т.е. наборов данных, характеризующих какой-либо объект управления, процесс и т.д.), рассматриваемых как одно целое и упорядоченных таким образом, что их описание (набор индексов) однозначно определяет положение каждого элемента или путь доступа к нему (напр., картотека материалов в отделе снабжения завода). Простейшее упорядочение данных — их нумерация в виде списка (одномерный массив). Но обычно производственные данные представляются в виде таблиц, которые содержат данные двух видов постоянную часть (заголовок таблицы, названия строк и столбцов) и переменную часть — собственно показатели таблицы матрицы). Они также могут быть введены в запоминающее устройство и образовать М.д. Запись таблиц осуществляется при этом двумя способами при первом подряд записываются все элементы матрицы, включая пулевые — их легко находить по порядковому номеру записи. При втором, чтобы сделать запись экономнее, в массив включают только [c.183]
Наибольшую часть маркетинговой программы занимает описание инструмента реализации поставленных стратегических целей, т.е. набор маркетинговых мероприятий или составляющих маркетинговой политики по каждому товару, рынку и производственному отделению товарной политики, предусматривающей оптимизацию товарного ассортимента и управление инновационными процессами сбытовой политики, или политики формирования сбытовой сети, каналов товародвижения коммуникационной политики, или политики продвижения, определяющей меры в области рекламы, publi relations, стимулирования сбыта, персональных продаж, сервисной политики, участия в выставках и т.д. ценовой политики, предполагающей выбор основных ценовых стратегий, а также их комбинирование и соотношение. [c.220]
Однако основных адресатов бизнес-планов — банкиров и финансистов, интересующихся прежде всего вопросами прибыльности, беспокоят не только результаты, но и аргументы в пользу проекта, благодаря которым эти результаты получены, т.е. именно технические, финансовые и другие вопросы. Общепринятыми в мировой практике являются методы планирования, основанные на кэш фло ( ash flow), что дословно означает поток наличности. Это, собственно, и есть процесс описания проекта в финансовых терминах, в форме бизнес-плана. Без него, разумеется, никто никаких средств не выдаст даже на короткое время. В ряде экономически развитых стран нельзя пройти регистрацию нового предприятия в соответствующих органах управления без предоставления в комплекте всей необходимой документации и бизнес-плана. [c.5]
Пусть О, G, DO -Di — соответственно его полная, боковая, нижняя и верхняя поверхности, О = G U DO U D. Внутри параллелепипеда Р зафиксируем регулярную, вертикальную (т.е. параллельную оси t) га -мерную поверхность G. Например, это может быть боковая поверхность погруженного в Р параллелепипеда. Далее поверхность G будет задействована в построении целевого функционала по аналогии с регистрирующей поверхностью G, описанной выше. Управляемый процесс щх с r-мерным управлением и = u(s, t] и п-мерным состоянием х = x(s, t) подчиним системе полулинейных гиперболических уравнений [c.333]
Графо-логическое описание процедур отыскания оптимального решения в виде блок-схем осуществления всех возможных исходов в поведении управляемой системы широко применяется в современной практике проектирования автоматизированного управления технологическими процессами и предприятиями. Разработка блок-схем решения логических задач дает возможность наиболее полного соблюдения всех условий оптимальности и варьирования элементов формальной и диалектической логики. В основе графо-логического обоснования блок-схем решения задач лежат положения теории графов и ее важнейшего раздела — сетевого планирования и управления. Механизм построения блок-схем достаточно отработан и основан на принятых в международном масштабе условных обозначениях, характеризующих отдельные процедуры логико-вычислительных операций по технологии обработки информации, например ввод и вывод данных, пропуск их через ЭВМ на печать и т. д. Кроме того, блок-схемы отражают последовательность и направленность информационных потоков, а также их взаимосвязи между собой. [c.153]
Система GPSS-V предоставила пользователю законченную вц-сокоуровневую информационную технологию создания имитационных моделей. В этой системе имеются средства формализованного описания параллельных дискретных процессов в виде условных графических изображений или с помощью операторов собственного языка. Координация процессов осуществляется автоматически в едином модельном времени. Пользователь в случае необходимости может ввести свои правила синхронизации событий. Имеются средства управления моделью, динамической отладки и автоматизации обработки результатов. Однако эта система имела три основных недостатка [c.10]
Смотреть страницы где упоминается термин Описание и управление процессами
: [c.135] [c.327] [c.64] [c.14] [c.122] [c.115] [c.12]Смотреть главы в:
Реинжиниринг бизнес-процессов -> Описание и управление процессами