Главной целью совместного сбыта в бизнесе является объединение рынка сбыта, потребителей продукции, участвующих в сделке предприятий, что увеличивает оборот и массу получаемой прибыли каждого участника. Но кроме непосредственных выгод (сугубо материального характера) от такого альянса небольшое предприятие может получить еще и массу косвенных. Это прежде всего — повышение престижа своей товарной марки. Персонал организаций оптовой и розничной торговли, да и многие потребители обычно хорошо осведомлены, чью именно продукцию они покупают, кем она изготовлена в действительности. Товарный знак крупной компании для них — это гарантия качества, сертификат, подтверждающий достоинства изделия. Появляется возможность для фирмы выглядеть более солидно при заключении новых соглашений (формирование имиджа фирмы на рынке), открывается доступ к знаниям и новым идеям в области организации сбыта в процессе общения с персоналом и управляю- [c.39]
Подобным поведением этот руководитель давал возможность сотрудникам понять, что любые их предложения ценны для компании и что руководство прислушивается к их голосу. Из приведенных примеров видно, что мотивация персонала играет важнейшую роль и определяет качество работы компании. Стиль управления должен состоять в близком общении с персоналом, который предпочтительно называть коллегами . [c.354]
Проведение выставок позволяет получить общее представление о товарах и услугах, поскольку на выставках есть возможность получить информацию как из традиционных источников, так и лично. К числу личных источников информации относится общение с персоналом выставочного бокса, участие в специальных мероприятиях, таких как семинары и приемы, а также непосредственное ознакомление с предлагаемыми товарами и услугами. Выставочная среда по своей сути ориентирована на создание впечатления, что идеально подходит для демонстрации товара. Увидев товар в действии, посетитель больше заинтересуется им. Распространение рекламных проспектов о продукте позволит посетителям больше узнать о нем, а возможно, и запомнить выставку. К традиционным источникам информации относятся оформление выставочных боксов, демонстрация экспонируемого продукта и его образцов, кинофильмы и видео, рекламная литература. [c.745]
Активное общение с персоналом предприятия и соответствующими его подразделениями по выработке методик участия всех работников предприятия в работе по предотвращению и/или снижению ущерба и связанного с такой работой материального по- [c.582]
НРАВСТВЕННОСТЬ — мораль, особая форма общественного сознания и вид общественных отношений совокупность принципов и норм поведения людей по отношению друг к другу и обществу. Н. — ценностная структура сознания, общественно необходимый способ регуляции действий человека во всех сферах жизни, включая труд, быт и отношение к окружающей среде. Понимание основ Н. и формирование положительных качеств имеет важное значение в работе с персоналом организации, в создании и поддержании здорового морально-психологического климата во взаимоотношениях сотрудников, требует подлинно гуманистического подхода к признанию самостоятельности и личного достоинства каждого, веры в человеческую доброжелательность, готовность к взаимному общению и способность к самосознанию, объективной оценки качеств и профессиональной деятельности работников независимо от занимаемых ими должностей. Со стороны менеджеров необходимы усилия по обеспечению нравственной адаптации (приспособления) работников к моральной обстановке в соц. группе, проявления каждым своей нравственной воли и облика, моральной позиции и навыков поведения. Таким путем достигается нравственное здоровье коллектива, высокий уровень духовного состояния работников, социально значимый сплав убеждений, чувств и привычек. [c.203]
Основными направлениями деятельности в области IIP являются консультирование на основе законов поведения человека изучение общественного мнения установление и поддержание двустороннего общения, основанного на правде и полной информированности предотвращение конфликтов и недопонимания содействие формированию доброжелательных отношений с персоналом, поставщиками и потребителями реклама товаров и услуг создание имиджа и т. д. [c.158]
Технические программы должны распространять пассивные механизмы общения на большее число подразделений внутри компаний-акционеров, способствуя расширению приложений технологии. Необходимо развивать целевой рынок возможных получателей технологии в компаниях-акционерах с помощью баз данных по производимой продукции, маркетингу, продажам и персоналу, занимающемуся исследованиями и разработками, в каждой компании-акционере. Важно проводить больше неформальных встреч для возникновения личных контактов с персоналом компаний-акционеров, усилить активность проведения телеконференций, а также повысить мотивацию команд, распространяя на них интеллектуальную собственность на технологию. [c.56]
Обучая нас общению, богатый папа требовал, чтобы мы с Майком знали разницу между понятиями "продажи" и "маркетинг". Он говорил "Люди делают большую ошибку, когда, говоря об общении, они произносят продажи и маркетинг . Поэтому они страдают от низкого уровня продаж или плохого контакта с персоналом и инвесторами". Богатый папа продолжил свои объяснения, сказав, что правильно говорить так [c.373]
Неправильная работа с персоналом. Менеджеры могут правильно оценить ожидания потребителей и даже обеспечить все необходимые для удовлетворения их потребностей ресурсы, но при этом невнимательно и неправильно подобрать и подготовить персонал и разработать неэффективную систему поощрений служащих. Такая недоработка может привести к плохому или нестабильному обслуживанию, что проявляется в отсутствии навыков общения с потребителями, неподобающей рабочей одежде и нежелании служащих быстро и эффективно решать проблемы клиентов. [c.588]
ПСИХОЛОГ СЛУЖБЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ — специалист, выполняющий следующие функции 1) методическое обеспечение, организация и проведение регулярных работ по следующим направлениям психодиагностика профессионально важных качеств, личностных особенностей, анализ психофизиологического состояния сотрудников, составление психологического заключения кандидатов при приеме на работу, при утверждении на руководящие должности, участие в аттестации профессионального уровня специалистов формирование и развитие необходимых профессиональных качеств сотрудников в процессе проведения учебных занятий (лекций, семинаров, тренингов, деловых игр) по психологии управления, личности, делового общения соц.-психологическое изучение, анализ коммерческой эффективности работы подразделений и выработка рекомендаций по совершенствованию совместной, коллективной деятельности специалистов психологическое консультирование сотрудников по профессиональному использованию и развитию индивидуальных способностей 2) участие в работе с резервом руководящих кадров (отбор, формирование и развитие необходимых профессионально важных качеств руководителей, проведение деловых оценочных тренингов, конкурсов при назначении на вакантные должности, аттестация) 3) оказание помощи руководителям организации в решении соц. и психологических проблем развития коллективов, в изучении причин конфликтов, в предотвращении и разрешении конфликтных ситуаций, консультирование руководителей по индивидуальному стилю деятельности специалистов, по психологическому обеспечению проведения переговоров, совещаний, деловых встреч 4) участие в проверке обращений и жалоб сотрудников, анализ причин и типологии жалоб, разработка рекомендаций для устранения возникающих проблем 5) анализ причин текучести кадров, подготовка предложений по принятию мер, способствующих адаптации новых работников и молодых специалистов 6) эргономическое консультирование и подготовка рекомендаций по организации рабочих мест и условий труда для различных категорий работников 7) соблюдение профессионально этических норм психолога, сохранение личных тайн при сообщении результатов индивидуальных психологических обследований. Доведение результатов индивидуального обследования до сведения руководителей только в виде рекомендаций по профессиональному использованию сотрудников и специалистов, принимаемых на работу 8) обеспечение регулярной отчетности перед руководством по работе с персоналом о выполненных работах (составление аналитических отчетов и обзоров). Составление архивов и формирование компьютерного банка данных по результатам проведенных психологических исследований 9) проведение исследований, направленных [c.455]
Вместе с тем для всех предприятий (организаций) все большее значение приобретает социальная сторона управления, которая охватывает различные аспекты управленческого общения, соблюдение этических норм и правил общения менеджера с персоналом. [c.7]
Наконец, проведение большого количества собраний часто приравнивается к хорошо развитым коммуникациям. Возникает ощущение, что если организация намерена по-современному вести бизнес и проявлять заботу о каждом сотруднике, она должна обеспечивать как можно больше возможностей для общения. Если менеджеры проводят много времени, общаясь с персоналом и менеджерами других служб, они должны применять современные методики управления. Собрания же предполагают участие групп, демократичный менеджмент, внимательное слушание и сопереживание. [c.305]
В последнее время растет значение вербальных коммуникаций. Новые средства такой коммуникации заменяют и совершенствуют традиционное индивидуальное общение, но все равно прежние формы общения заслуживают особого внимания. В первую очередь сотрудники хотят получать информацию прямо от их непосредственных руководителей. Собственный начальник — наиболее предпочтительный источник информации, как показывают исследования, для более чем 90 процентов сотрудников. Большинство руководителей стремится к общению с сотрудниками и обсуждению с ними различных проблем. Вместе с тем выявилась здесь отрицательная тенденция уменьшения числа сотрудников компаний, которые еще недавно свидетельствовали, что их руководитель является хорошим источником информации, и теперь их количество значительно уменьшилось, Сотрудники ныне уверены, что руководители информированы не хуже чем ранее, но уже нет такого как в прошлом интенсивного общения между персоналом и менеджментом. И хотя большинство сотрудников предпочитают получать информацию непосредственно от их руководителя, все большее их число полагается на слухи, как первостепенный источник информации. [c.193]
Идеальный УП-администратор понимает цели и задачи управления персоналом. Гораздо лучше, если он обладает опытом и П-менеджера, и УП-специалиста, т.е. имеет превосходные способности общения с людьми и является творческой личностью. Жизненно важно, чтобы действующая администрация воспринимала УП-менеджера прежде, всего как сотрудника, заинтересованного в достижении целей организации как целого, и лишь затем — как руководителя по УП-проблемам. Это сделает его членом руководящей команды и откроет ему возможности для эффективной работы. [c.31]
Должен знать законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга теорию менеджмента, макро-и микроэкономики, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела теорию и практику работы с персоналом формы и методы ведения рекламных кампаний порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов основы социологии, психологии и мотивации труда этику делового общения основы технологии производства структуру управления предприятием, учреждением, организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности методы оценки деловых качеств работников основы делопроизводства методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники основы законодательства о труде передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента правила и нормы охраны труда. [c.58]
Должен знать законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую, коммерческую и рекламную деятельность основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса конъюнктуру рынка порядок ценообразования и налогообложения теорию и практику менеджмента организацию рекламного дела средства и носители рекламы основы делового администрирования, маркетинга формы и методы ведения рекламных кампаний порядок разработки договоров и контрактов на организацию и проведение рекламных кампаний этику делового общения основы социологии, общую и специальную психологию основы технологии производства, структуру управления предприятием учреждением организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности основы организации делопроизводства современные средства сбора и обработки информации средства вычислительной техники, коммуникаций и связи формы и методы работы с персоналом, мотивации труда основы законодательства о труде передовой отечественный и зарубежный опыт ведения рекламного дела правила и нормы охраны труда. [c.61]
ПРОЦЕСС МОТИВАЦИИ И ОБЩЕНИЕ С ТОРГОВЫМ ПЕРСОНАЛОМ [c.137]
Степень ориентированности организации на потребности рынка зависит от характера ее деятельности и от особенностей рынка. Чем выше научно-технический уровень отрасли, тем больше удовлетворение потребностей клиентов зависит от результатов исследований, проводимых поставщиком. По существу в таких отраслях обслуживание потребителей основывается на том, чтобы убедить их (как правило, усилиями торгового персонала) изменить свои взгляды, методы и политику, доказав, что новая продукция будет удовлетворять их потребности более экономично и эффективно, чем хорошо знакомые "традиционные" изделия. Торговому персоналу принадлежит здесь решающая роль, как, впрочем, и в других областях общения с клиентами (реклама, продвижение товара и т. д.). [c.226]
Коммуникация сверху-вниз предполагает передачу информации от руководителя подчиненному, например, инструкции Генерального директора своему заместителю, начальнику отдела, ассистенту или приказ командира полка командирам батальонов, рот, отделений. Этот вид коммуникации является наиболее распространенным в современных организациях руководители среднего звена направляют более 70 процентов своих сообщений своим подчиненным, высшие руководители проводят около 50 процентов всего своего рабочего времени в общении с подчиненными. Коммуникация сверху-вниз играет важнейшую роль в управлении организацией поскольку непосредственно влияет на мотивацию и способность сотрудников выполнять свои производственные функции и, следовательно, обеспечивать достижение организационных целей. Ее главная цель - предоставление информации о том, что (как, когда, где) должны делать сотрудники организации. Поэтому основными формами коммуникации сверху-вниз являются приказы, инструкции, предписания, правила и процедуры. Также важнейшей функцией коммуникации сверху-вниз является оценка работы сотрудников за прошедший период, методы которой подробно рассматриваются в Гл. 7. В последние годы руководители многих организаций стали рассматривать предоставление информации о результатах работы всего предприятия, конкурентах, клиентах, других элементах внешней среды в качестве важного средства повышения эффективности управления персоналом и, соответственно, специфической цели коммуникации сверху-вниз. [c.296]
Автор приносит свою благодарность руководителям организаций и специалистам по управлению персоналом, без живого общения с которыми и обмена мыслями и материалами эта книга не появилась бы. [c.8]
В соответствии с основными задачами и функциями работников подразделений по работе с персоналом, вытекающими из предмета и целей профессиональной деятельности, определяются необходимые для их успешного выполнения знания, умения и навыки, а также профессионально значимые качества личности. Большинство специалистов склоняются к выводу, что основу профессиональной подготовки руководителей кадровой службы должны составить организационно-экономические, правовые, социально-психологические и педагогические знания, а психологические методы совершенствования труда работников по кадрам должны включать обучение навыкам общения с людьми, проведения тестов, эффективного использования информационно-вычислительной техники и др. [c.50]
Часть третья - "КАК СТРОИТЬ КОЛЛЕКТИВ" - посвящена вопросам тактики и стратегии деловых взаимоотношений с рабочими, инженерным персоналом, женщинами-подчиненными, заместителями, начальниками, а также вопросам техники личной работы руководителя с использованием различных тестов самооценки. Даются практические рекомендации по развитию организаторских и коммуникативных способностей, проведению собеседований с персоналом, овладению ораторскими навыками, умением контролировать себя в различных ситуациях общения. Приводятся также методики и рекомендации по изучению социально-психологического климата коллектива, причин и мотивов текучести кадров, нарушений трудовой дисциплины и др. [c.295]
Начальное общение с кандидатами на найм предприятие осуществляет преимущественно бесконтактно, путем пересылки необходимой корреспонденции, промежуточные и окончательные письма, макеты которых предварительно разрабатываются профильными специалистами совместно с юристами, психологами и филологами, закладываются в компьютерные базы данных. Пересылка осуществляется службой управления персоналом в соответствии со стандартами исполнения. [c.52]
В качестве примера можно заметить, что один из основателей компании SONY г-н Морита использовал любую предоставляющуюся ему возможность для общения с персоналом компании и изучения стоящих перед персоналом проблем [1, 2]. [c.103]
УМЕНИЕ СЛУШАТЬ — одно из качеств, необходимых интервьюеру для успешного проведения отборочного собеседования (это умение необходимо каждому руководителю, в практике работы которого большая часть времени отводится работе с персоналом). У.с. — это не только слышать, но и видеть, воспринимать и анализировать информацию. Проблемы, решаемые во время собеседования, делятся на две категории проблемы, препятствующие способности воспринимать поступающую информацию, и проблемы, связанные с тем, как интерпретировать "сигналы", которые все же "доходят". Многообразие проблем, сопутствующих собеседованию, можно исключить, если в достаточной степени владеть искусством общения, в частности, умением активно слушать и спецификой невербального общения. Активное слушание подразумевает "проникновение в мысли говорящего" и попытку понять точный смысл, что он или она пытаются сказать, т.е. понять истинную суть и взгляды говорящего, а также действительный смысл произносимых им слов. Наблюдение за невербальными сигналами претендента помогает понять действительный смысл его слов, но интервьюер должен четко представлять и свою собственную "невербалику" и впечатление, которое производит на интервьюируемых. [c.394]
К особенностям женского подхода относятся способность к объединению, открытому общению, к настоящей продуктивной работе в команде и мотивации, а также чувствительность и интуиция в отношениях с персоналом компании. Женский подход в бблыней мере основан на коллективной работе персонала в слабо меняющихся условиях внешней среды. Женщины-руководители хорошо проявляют себя в подразделениях и филиалах компаний, зависимых и дочерних фирмах и т.п. Начинает складываться так называемый женский стиль управления (мягкое управление). Ему присущ средний уровень напористости, готовности рисковать и конфликтовать, соперничества (конкуренции). Женщинам-руководителям больше важен сам процесс деятельности и меньше — результат. Приоритет процесса выводит компанию, руководимую женщиной, на более высокое качество продукции и самой управленческой деятельности. [c.115]
Если процедура хорошо подготовлена, реализация первых двух пунктов не вызывает трудностей. Обсудить основы конструктивных коммуникаций не менее, а может быть, даже более важно, чем обсудить цель и порядок аттестации. Зачастую некорректно проведенное аттестационное интервью дискредитирует результаты аттестации и вызывает негативную реакцю как у тех, кто проводит аттестацию, так и у аттестуемых. Даже если речь идет не об аттестации, а об обычной оценке, даваемой сотруднику, важна не только суть сказанного, но и то, КАК это сказано. Немало руководителей испытывают трудности в повседневном общении с подчиненными. При этом во многих пособиях и курсах по управлению персоналом правила эффективного общения отсутствуют. В то же время, когда я на семинарах по аттестации или управлению персоналом включаю раздел эффективные коммуникации в программу, я вижу что эта часть вызывает не меньший интерес, чем организационные вопросы. [c.195]
Управление персоналом (менеджмент). Принимается во внимание профессионализм и честность администрации экономического субъекта (аудируемого лица) и его персонала, которые практически не измеряются количественными показателями. Тем не менее ясно, что степень их компетенции и честности может потребовать либо расширения, либо определенного сужения аудиторских процедур на основе ПС АД Общение с руководством экономического субъекта (одобрено Комиссией 18 марта 1999 г. [45, с. 45-50]. [c.441]
Администрация Контроль за оборудованием Контроль за персоналом Общение с клионтами Повседневная связь с банком 1 2 [c.97]
Во многих ситуациях для упрощения общения используются переводчики, Несмотря на то, что перевод занимает время, это единственный способ общения с иеанглоговорящим персоналом, Нужно осторожно подбирать переводчиков, быть уверенными в их компетенции Например, один из авторов воспользовался польским переводчиком для проведения встречи с некоторыми польскими управляющими. После встречи переводчик спросил, хорошо ли автор провел время. Он ответил, что все прошло хорошо. Тогда переводчик повторил свой вопрос. Оказалось, что он имел в виду часы на руке автора и интересовался временем. Конечно, после такого разговора у автора возникли сомнения по поводу перевода во время встречи. [c.508]
Одним их первых шагов является следующее убедиться в том, что руководство уделяет достаточное и постоянное внимание процессу соответствия нуждам потребителей. Такое внимание должно распространяться на среду, в которой продается товар или услуга. Действительно, М. Битнер (Bitner, 1992) подчеркивает Исследование организационного поведения позволяет сделать вывод, что физическое окружение может влиять на удовлетворение служащих, их производительность и мотивацию . Это же физическое окружение будет иметь схожее влияние на удовлетворенность потребителей товаром или услугой. Сама среда способствует высвечиванию инструментальных и полностью материальных элементов заботы о потребителе, таких, например, как современность и эффективность оборудования, внешний вид персонала и т. д. Более того, многие компании прилагают значительные усилия, чтобы реально подтвердить наличие нескольких материальных величин. Например, компании, занимающиеся финансовыми услугами, могут предоставить изолированные кабинки для личных переговоров, создающие впечатление конфиденциальности. Действительно, применяя тот или иной метод, можно оформить места общения с потребителем как магазины розничной торговли , которые создают атмосферу удобства и надежности. Кроме того, внедрение новых технологий ускорило процесс совершения сделки, а заново оформленные магазины улучшили атмосферу торгового пространства посредством большего внимания, уделяемого персоналом, и спокойной атмосферы. Однако недостаточно заниматься только эффективностью среды — не менее важно согласовать ее с параметрами личного влияния. [c.764]
У Гейтса также имеется и свой особый подход к менеджерам. Он считает себя незаурядным менеджером по работе с персоналом (несмотря на то что некоторые считают его агрессивную и иногда нетерпеливую манеру общения жестким менеджментом ). Как у технического эксперта, у него мало времени для того, чтобы выполнять функции главного менеджера , поэтому он ожидает, что работники Mi rosoft будут [c.94]
В четвертом варианте должность МТ также разделится на три составляющие менеджера, аналитика и контролера, но работа менеджера по сбыту будет состоять исключительно из управления продавцами, а ответственность за продаваемые товары возлагается на аналитика. Такая структура в настоящее время используется во многих универмагах. Она позволяет менеджеру по сбыту концентрироваться только на одной области (на торговом персонале). Многие менеджеры по сбыту считают, что, ежедневное общение с покупателями позволяет им изучить их потребности. Крометого, эти работники оцениваются по тому, как продается товар в их отделах, а значит, имеют стимул наилучшим образом организовывать представление товара. [c.193]
Близкой проблематикой заняты организации по управленческому консультированию, где работают различные специалисты инженеры, экономисты, психологи и социологи, но преимущественно — выпускники школ бизнеса (80 % в США и 60 % в Великобритании). Консультантов подбирают особенно тщательно. Например, в США консультационной фирмой "Ти-Ай" из 2,5 тыс. работников, подавших заявления, на работу принято только 67, т. е. отобрано менее 3 % кандидатов. В крупной консультационной фирме "Мак-кензи" только на психологическую оценку кандидатов ежегодно выделяется 400 тыс. долларов. Предприятиям по управлению персоналом предоставляются консультации в таких направлениях, как разработка кадровой политики организации, выбор методов совершенствования управления персоналом, подбор и расстановка кадров, планирование повышения квалификации руководителей, специалистов и исполнителей, стимулирование и совершенствование социально-психологического климата и др. Консультант может также привить руководителю навыки эффективного общения с коллективом, мотивации и стимулирования подчиненных и др. [c.103]
Видеобанкинг — предоставление удаленного доступа к банковским операциям посредством интерактивного общения клиента с персоналом в банке (видеоконференции). [c.553]
Анкета предлагается для заполнения кандидату, прошедшему первичную процедуру отбора в виде входного контроля состояния внешнего вида и поведения (фэйс-контроль), его готовности к общению с потенциальным работодателем. Для заполнения анкеты выделяются время, место, собственно бланк анкеты, при необходимости — письменные принадлежности. По окончании заполнения анкета передается сотруднику отдела персонала (службы управления персоналом, отдела кадров и т. п.) для продолжения первичного собеседования. [c.33]