Для обеспечения эффективности анализа НОТ необходимо рассмотреть как предприятие в целом, так и его отдельные структурные подразделения (производства, цехи, отделения, участки, бригады и рабочие места). Следует изучить также такие вопросы, как организация рабочего места кооперирование и разделение труда по технологическому и функциональному признакам использование рабочего времени внедрение передовых методов выполнения работ и приемов труда, уровни механизированного (автоматизированного) и ручного труда по отдельным технологическим переделам (стадиям, фазам) производственного процесса эффективность использования рабочих машин и механизмов и пути повышения сменности их работы, улучшение условий труда, режима работы, совершенствования нормирования и оплаты труда, системы контроля за трудовой дисциплиной, организации социалистического соревнования и Др. [c.130]
Синдикаты частных банков предоставляют кредит при условии получения страной-заемщиком кредитов МВФ или МБРР. Главная цель подобного разделения труда между межгосударственными и частными банками — регулирование доступа заемщиков на мировой рынок ссудных капиталов исходя из экономических и политических факторов. Поэтому кредиты международных ва-лютно-кредитных и финансовых организаций занимают скромное место по сумме по сравнению с двухсторонними правительственными кредитами и особенно кредитами частных банков, еврокредитами, но играют важную роль. [c.257]
В постепенном дроблении учетных книг и записей в них формировались различные формы бухгалтерского учета. На рубеже XX столетия с целью облегчения разделения труда счетных работников стал бурно развиваться процесс замены учетных регистров в виде книг учетными регистрами, ведущимися на отдельных листах (карточках). Возник целый ряд карточных форм, при которых в одних случаях происходила простая замена книг карточками путем механического разделения книг на отдельные листы, в других — записи в карточки производились с [c.168]
Фирмы возникли с целью обеспечения кооперации и разделения труда. [c.74]
С разделением труда тесно связана его кооперация, под которой понимается объединение людей для планомерного и во взаимодействии друг с другом выполнения работ в одном и том же процессе производства или в разных, но связанных между собой процессах производства. Так же как и разделение труда, кооперация осуществляется в народном хозяйстве в целом между его отраслями, внутри отраслей—между отдельными видами производств и предприятиями и внутри предприятий — между группами работников, объединенных в структурные подразделения, или между отдельными работниками. [c.26]
Общие интересы в развитии регионального сотрудничества привели к заключению Центральноазиатского союза между Казахстаном, Узбекистаном, Кыргызстаном и Туркменистаном. Его целью является координация политики в области экономики и обороны. Создание этого союза определялось стремлением его участников упрочить свои позиции вовне с помощью координации политики в областях, где имелись взаимные интересы, и интенсифицировать региональные отношения, используя территориальную и культурную близость, исторические связи и разделение труда, сложившееся еще в советские времена. [c.864]
Для организации труда важнейшими характеристиками являются цель организации, способы привлечения людей к труду, кооперация и разделение труда, методы, приемы и условия труда, нормирование труда, организация рабочих мест и т. д. [c.109]
Развитие форм промышленных объединений и разделения труда внутри них нашло отражение в изменении организационных форм и методов управления объединениями. Несмотря на то что для современных концернов характерно большое разнообразие организационных форм и структур, которые в значительной мере отличаются динамичностью, можно обнаружить общую для всех объединений тенденцию выделения в их составе по крайней мере трех больших звеньев. Первое, низшее звено — это заводы, фабрики, занятые чисто производственной деятельностью. Второе звено — отделения, объединяющие заводы., выпускающие один из видов продукции или играющие одинаковую функциональную роль. Верхнее звено — это объединение в целом, его штаб-квартира со всеми необходимыми учреждениями и службами. Особо следует заметить, что в каждом конкретном случае тот или иной концерн модифицирует эту трехступенчатую структуру с учетом отраслевых, страновых, географических и других особенностей. [c.221]
Виды разделения труда. В совместной деятельности людей с развитием их сознания, ростом производительных сил, потребностей и лежащим в основе того и другого ростом населения развивается и разделение труда. Так, в соответствии с физиологическими возможностями возникает естественное распределение трудовых функций целого организма между участниками трудового процесса, т.е. естественное разделение труда. Разделение труда, таким образом, является следствием первичных исторических отношений, связанных с производством жизненных средств, порождением новых потребностей, производством людей, общением и сознанием. [c.53]
Разделение труда, рассматриваемое с вещественной стороны, характеризует его материально-вещественное содержание. Разделение труда, рассматриваемое с общественной стороны, отображает общественную форму труда, его общественное устройство. Но разделение труда, не опосредованное товарным обменом, есть специфическая форма кооперации, в которой предполагаются определенные взаимосвязи, взаиморасположения (пропорции) и условия соединения несамостоятельных в трудовом отношении частей в органическое целое. Следовательно, разделение труда, рассматриваемое с вещественной стороны, представляет собой не само соединение частей в целое, а лишь материально-технический способ соединения, техническую основу, предпосылку или материальные условия соединения. Само же соединение несамостоятельных частей труда в органическое целое осуществляется посредством материально обусловленного разделением труда обмена деятельностью и способностью исполнителей, т.е. в трудовом акте, и в силу этого нуждается в соответствующих процессах организации и управления трудом и производством. [c.58]
В функциональных подсистемах управления осуществляется специализированная управленческая деятельность, которая обособилась в результате кооперации и разделения труда для достижения всех основных целей деятельности организации. Функциональная подсистема характеризуется специализацией управленческой деятельности, целями управления, составом специальных функций, составом задач управления по каждой специальной функции и их распределением между должностными лицами высшего звена управления и подразделениями. [c.62]
Дифференциация — специализация по функциям в рамках организации, образующая вместе с ее противоположностью - интеграцией единую структуру. Как правило, чем выше степень дифференциации, тем больше потребность в интеграции. Четкая формальная дифференциация организационных единиц, основанная на характере рабочих заданий или различиях в окружающей среде, способствует росту производительности организации в целом. Это позволяет предположить, что специализация и разделение труда остаются до сих пор оправданными с точки зрения экономики и управления, их следует сохранять по возможности в "чистом" виде, так как произвольное объединение несхожих функций в организации, например, научно-исследовательских работ (НИР) и сбыта, НИР и производства, может создать трудноразрешимые проблемы /10/. [c.375]
Объективный процесс расширения всех форм международного экономического сотрудничества и разделения труда неуклонно усиливает воздействие внешнеэкономического фактора в развитии хозяйства и нашей страны, делает насущной необходимостью предвидение возможных результатов, к которым приведут в перспективе те или иные хозяйственные решения. Конечный эффект от такого рода решений в значительной мере будет зависеть от состояния и перспектив развития мирового рынка, причем чрезвычайно важно, что последний будет в подавляющем числе случаев выступать как объект (деловая среда), в своем развитии практически независимый от деятельности каждого из числа иностранных и российских участников международной торговли. В полной мере это относится к таким основополагающим параметрам мирового рынка, как динамика мировых товарных цен, спроса и предложения на подавляющее большинство товаров и услуг, движение капитала, объемы и структура соответствующего экспорта и импорта по отдельным странам и миру в целом. [c.128]
Разделение деятельности и разделение труда предполагают частичного человека, выполняющего не всю полноту "субъектной достаточности", а лишь отдельные фрагменты деятельности. Целое же осуществляется как бы "за спиной частичных индивидов". Полнота определений деятельности как целостной исторически находила свое воплощение или представление в явлениях природы, или за пределами человеческого повседневного бытия (в трансцендентном или потустороннем мире), если речь шла об архаическом, античном или средневековом обществе. В более поздние исторические эпохи таким воплощением целостной деятельности становится совокупный работник, действующий в пространстве общественного разделения труда и его кооперации или некоторые институты (например, общество, наука, искусство). [c.45]
Теперь к модели Вальраса, включающей максимизирующее поведение индивида, наличие выигрыша от специализации и разделения труда, порождающего обмен, я добавляю издержки информации. Как отмечено выше, они состоят из издержек по оценке полезных свойств товаров, услуг и разнообразных характеристик агентских функций. Чистая выгода от обмена представляет собой общую выгоду, т.е. стандартную выгоду, описываемую неоклассической теорией и моделью международной торговли, минус издержки оценки и контроля за соблюдением соглашения и минус потери из-за несовершенства контроля. Здравый смысл подсказывает, что мы тратим немалые ресурсы и усилия для оценки, контроля и принуждения к выполнению соглашения. Поручительства, гарантии, торговые марки, ресурсы по сортировке и классификации, хронометраж рабочего времени, наем агентов, третейские разбирательства, посредничество и, конечно, целая система юридического процесса — все это отражает всепроникающий характер оценки и контроля. [c.49]
Рыночные отношения возникают, во-первых, в результате развития системы общественного разделения труда, системы, при которой каждый производит продукцию не для себя, а для всего общества в целом. Сегодня разделение труда носит не только национальный, но и международный характер. [c.233]
Организационный процесс является средством, при помощи которого руководство сплачивает воедино трудовые ресурсы, материалы, технологию, информацию и людей для достижения поставленных целей. Эффективная организация обеспечивает оптимальное использование ресурсов, минимизирует потери производительности из-за неразберихи в распределении ответственности, нарушения взаимодействия подразделений и сбоев в коммуникационных каналах. Именно организационные процессы исторически привели к наиболее важным достижениям в развитии производительности. Концепция специализации и разделения труда привела к такому повышению эффективности производства, которое изменило саму природу нашего общества и мировой баланс сил. Но американские менеджеры должны понять, что концепция специализации и разделения труда теперь уже не нова и ею владеют не только промышленно развитые страны. [c.730]
Организует и совершенствует внешние экономические связи предприятия. Выполняет утвержденные планы научно-технического сотрудничества, изучает мировые тенденции развития производства, готовит и осуществляет мероприятия по использованию передового зарубежного опыта и научно-технических достижений, разрабатывает предложения по развитию производственно-технического сотрудничества с соответствующими зарубежными организациями, вплоть до создания совместных предприятий в целях международного разделения труда в производстве продукции отрасли. [c.64]
Как бы ни менялись конкретные установки на поощрение, выдвижение молодежи, или старшего поколения - одной из задач управления кадрами является учет возрастных изменений физической работоспособности, эмоционального склада личности и форм его проявления, социальной психологии и производственного поведения. На Западе эта область знания превращается в целую науку. В Японии для управленческой тактики в этой сфере очень характерен прием по принципу "эксперимент-наблюдение". Специалист делает свои выводы на основе складывающихся в непосредственных трудовых коллективах форм разделения и кооперации труда отдельных работников с учетом возраста, стажа и т.п., выявляются принципы, закономерности, а затем даются рекомендации уже по целенаправленному использованию найденных на базе опыта приемов, решений. [c.66]
Сводный комплексный план мероприятий по НОТ в целом по производственному объединению (управлению) формируется по следующим разделам совершенствование организации и обслуживания рабочих мест улучшение условий труда совершенствование методов труда разделение и кооперация труда совершенствование нормирования труда и оплаты труда. [c.70]
В очень малых организациях горизонтальное разделение труда может не прослеживаться достаточно четко. Владельцы, которые являются одновременно и управляющими маленьких ресторанов, могут поочередно то готовить еду, то обслуживать посетителей. Но большинство сложных организаций имеют такого рода горизонтальное разделение, так что можно четко проследить их функции и цели деятельности. Классическим образцом горизонтального разделения труда на производственном предприятии, например, являются производство, маркетинг и финансы. Они представляют собой основные виды деятельности, которые должны быть успешно выполнены, чтобы фирма добилась поставленных целей. [c.34]
Внутренние переменные являются характеристикой организации. Внутренняя среда, о которой говорится в гл. 3, включает цели организации, ресурсы, размер, горизонтальное и вертикальное разделение труда и людей. Внутренние различия между организациями сродни различиям между зданиями. Здание — это здание, но различия в архитектуре, материале, размерах делают одни здания более подходящими для того, чтобы стать складом, а другие — домом, который может стать жилищем для многих людей, способным укрыть их от урагана. Точно так же различия во внутренних переменных организации хорошо соответствуют задачам создания компьютеров, продажи миллиардов гамбургеров, удовлетворения духовных потребностей человека. [c.53]
СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ — это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме", которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации (рис. 3.2.). Структурные переменные будут подробно рассмотрены при обсуждении процесса функционирования организации. Здесь же мы сосредоточим внимание на двух основных концепциях, имеющих отношение к структуре специализированное разделение труда и сфера контроля. [c.90]
СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЕ РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА. Как уже говорилось в гл. 1, разделение труда присутствует в любой организации. В большинстве современных организаций разделение труда вовсе не означает случайного распределения работ между имеющимися людьми. Характерной особенностью является специализированное разделение труда — закрепление данной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого. Разделение управленческого труда между экспертами по маркетингу, финансам и производству является наглядным тому примером. Разделение работы по производству автомобиля на многочисленные малые операции, такие, например, как установка фар, также можно рассматривать как конкретную специализацию труда. [c.90]
НЕОБХОДИМОСТЬ В КООРДИНАЦИИ. Необходимость в координации, существующая всегда, становится поистине насущной, когда работа четко делится и по горизонтали, и по вертикали, как это имеет место в крупных современных организациях. Если руководство не создаст формальных механизмов координации, люди не смогут выполнять работу вместе. Без соответствующей формальной координации различные уровни, функциональные зоны и отдельные лица легко могут сосредоточиться на обеспечении своих собственных интересов, а не на интересах организации в целом. Формулирование и сообщение целей организации в целом и каждого ее подразделения представляют собой лишь один из многочисленных механизмов координирования. Каждая функция управления играет определенную роль в координировании специализированного разделенного труда. Руководители всегда должны ставить перед собой вопрос каковы их обязательства по координации и что они делают, чтобы их выполнить. Поэтому, координация представляет собой тему, к которой мы будем часто возвращаться. [c.92]
В организации каждая функциональная единица (отделение, отдел или сектор) обязана выполнять часть общей работы. Каждая такая часть необходима для достижения обилие целей организации. Результат такого разделения труда состоит, однако, в том, что каждое функциональное подразделение разрабатывает собственные цели. Например, производственный отдел обычно занимается целями снижения производственных издержек и увеличения объема производства. Отдел маркетинга старается снизить до минимума расходы на единицу объема сбыта, довести тот объем до максимума. Финансовый отдел пытается оптимизировать политику капиталовложений организации. Отдел кадров прилагает все силы, чтобы нанимать хороших работников при минимальных издержках и удерживать их в организации и т.п. Эти цели не всегда согласуются, по существу, они часто вступают в противоречие друг с другом 2. [c.220]
В предшествующей главе мы видели, как в процессе управления происходит делегирование прав и обязанностей для организации взаимодействия различных органов управления и распределения задач, решаемых различными работниками. Руководители должны передавать сотрудникам свои права и обязанности, иначе требуемая работа просто не будет выполнена. Поэтому организация работ — это функция, которую должны осуществлять все руководители — независимо от их ранга. Однако, хотя смысл этой концепции состоит в делегировании прав и обязанностей для разделения труда по горизонтали и вертикали, решение о выборе структуры организации в целом почти всегда принимается руководством высшего звена. Руководители низового и среднего звеньев лишь помогают ему, предоставляя необходимую информацию, а в более крупных организациях и предлагая структуру подчиненных им подразделений, соответствующую общей структуре организации, выбранной высшим руководством. [c.331]
Таким образом, БЮРОКРАТИЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА характеризуется высокой степенью разделения труда, развитой иерархией управления, цепью команд, наличием многочисленных правил и норм поведения персонала, и подбором кадров по их деловым и профессиональным качествам. Вебер называл такую структуру рациональной , поскольку предполагается, что решения, принятые бюрократией, имеют объективный характер. Вебер полагал, что личные прихоти собственников организации и ее сотрудников не должны входить в противоречие с целями организации. (Эти идеи абсолютно не совпадали с практикой работы большинства организаций до 1900 г.). [c.333]
В заключение данной главы мы более подробно рассмотрим вопрос реорганизации труда в целях повышения его качества. Многие из ранних идей науки управления вращались вокруг разработки задания таким способом, который позволял бы в максимальной степени использовать преимущества разделения труда, современной технологии и автоматики. По мере того, как американские рабочие становились все более экономически обеспеченными, изменялись образовательные, культурные и социальное ценности, промышленность стала испытывать затруднения, связанные с характером труда. Все большее количество людей находило, что узкоспециализированные, повторяющиеся операции вызывают утомление и потерю интереса. Возросли прогулы и текучесть кадров, появились даже случаи саботажа. Соответственно, прирост производительности, которого нормально было бы ожидать от узкой специализации, значительно снизился. Для решения этой проблемы ряд наиболее прогрессивных фирм начали экспериментировать с ОРГАНИЗАЦИЕЙ ТРУДА для того, чтобы труд стал давать большее внутреннее удовлетворение и больше возможностей для удовлетворения высших потребностей человека — заинтересованности, самоутверждения и развития личности. Руководство при этом, конечно же, надеялось на то, что возросшая в результате таких изменений удовлетворенность своей работой приведет к повышению производительности и снизит убытки от прогулов, высокой текучести кадров и снижения качества. [c.584]
Задачи курса Мировая экономика дать студентам знания о сущности международного разделения труда и современных тенденциях его развития, о причинах международной торговли, о протекционизме во внешней торговле и его методах. Об основах международных валютно-расчетных отношений, о международном движении капиталов и рабочей силы, о причинах возникновения, целях и результатах деятельности международных экономических организаций, о месте и роли России в мировой экономике. [c.186]
Полное содержание балансов зависит от технологии производства и целей оперативного учета. В любом случае итоговым документом оперативного учета движения полуфабрикатов в производстве является межцеховый баланс, отражающий момент передачи продукции разной степени готовности по отношению к готовой продукции предприятия от одного подразделения другому. Следует различать содержание итогового цехового баланса и сводного баланса межцехового учета по предприятию. Содержание цеховых балансов отражает специфику организации и технологии данного цеха и его производственные взаимосвязи. Сводный баланс по предприятию показывает уровень внутризаводской кооперации и разделения труда. Для сравнения приводится форма баланса сборочного цеха завода холодильников и сводного баланса предприятия (см. с. 213, 214). [c.212]
ДВОЙСТВЕННЫЙ ХАРАКТЕР ТРУДА, единство противоположностей труда, создающего товар и выступающего н двух формах конкретного труда и абстрактного труда, результатом чего является и двойственный характер самого товара, как единства противоположностей — его потребительной стоимости и стоимости. Труд как особая, целесообразная деятельность человека, направленная на видоизменение и приспособление предметов природы для удовлетворения потребностей че.човека, выступает в определ. полезной форме, причём развитие общественного разделения труда приводит к появлению всё большего числа качественно разнородных видов труда. Эти виды труда отличаются друг от друга по используемым средствам (орудиям н предметам труда), по характеру трудовых операции, по целям и результатам труда, по видам готовой продукции. Итогом атих разнородных видов полезного производительного труда являются различные потребительные стоимости. Труд, направленный на их создание, марксистско-ленинская политэкономия называет конкретным т р у д о м. Он существует при любом способе произ-ва. ...Труд как созидатель потребительных стоимостей, как полезный труд, есть не зависимое от всяких общественных форм условие существования людей, вечная естественная необходимость без нет о не был бы возможен обмен веществ между человеком и природой, т. е. не была бы возможна сама человеческая жизнь (М арке К., см. Маркс К. п Энгельс Ф., Соч., 2 изд., т. 23, с. 51). [c.369]
Ф. т. располагает набором специфич. методов исследования физиологич. процессов, выбор к-рых в конкретном случае зависит от особенностей изучаемого компонента функциональной системы рабочего дина-мич. стереотипа. Такими компонентами могут быть а) процессы обеспечения организма необходимой для поддержания труда энергией (обмен веществ и энергии, терморегуляция, дыхание, кровообращение) б) функционирование органов чувств, воспринимающих актуальную информацию в) направленность динамики высшей нервной деятельности (мотивация, интегральный образ рабочих действий) г) построение движений д) активация потенциальных возможностей человека (повышение уровня напряжения внимания). Результаты исследования физиологии трудового процесса используются в работе по совершенствованию инструментов и конструкций машин с целью создания удобства управления ими совершенствованию рабочих движений, рабочей позы и рабочего места, методов кооперации и разделения труда уточнению ритма трудовых процессов автоматизации и механизации трудоёмких работ рационализации режима труда и отдыха с целью поддержания устойчивого рабочего динамич. стереотипа и предупреждения его нарушений, проявляющихся в утомлении и снижении производительности труда. Обоснованные с учётом требований Ф. т. рекомендации по совершенствованию техники предусматривают наилучшие способы подачи зрительной, слуховой и др. информации, необходимой для управления ею. Изучение особенностей переработки такой информации человеком сближают Ф. т. с психологией труда и инженерной психологией, а изучение внеш. среды — с гигиеной труда, что позволяет рассматривать Ф. т. как одну из осн. частей эргономики, изучающей все вопросы, связанные с трудовой деятельностью человека. [c.280]
Интерактивное планирование представляет собой нечто среднее между двумя описанными выше схемами. Идеи формулируются в процессе взаимодействия между высшим плановым отделом и оперативными подраз-Плановый отдел накапливает информацию о внешнем окружении и ставит вопросы перед высшим руководством. Высшее руководство устанавливает цели и направления деятельности. Стратегии формируются в процессе взаимодействия по вертикали. Кроме того, существует разделение труда по вертикали. Некоторые стратегии, такие, как приобретения, участие в совместных предприятиях и новых проектах, которые нельзя поручить какому-либо одному подразделению, вырабатываются плановым подотделом отдела развития корпорации и осуществляются на уровне корпорации в целом. Оперативные единицы следуют директивам высшего руководства и формируют конкретно для себя стратегию и оперативные [c.302]
ГОРИЗОНТАЛЬНОЕ РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА. Вероятно, самой очевидной характеристикой организаций является разделение труда. Если, по крайней мере, два чело-сска работают вместе для достижения одной цели, они должны делить работу между собой. Например, организация из двух человек, имеющая целью пройти на судне до места, отдаленного на 10 миль, может разделить работу так, чтобы один во время путешествия управлял парусами, а другой был у руля. Разделение всей работы на составляющие компоненты обычно называется ГОРИЗОНТАЛЬНЫМ РАЗДЕЛЕНИЕМ ТРУДА. Разделение большого объема работы на многочисленные небольшие специализированные задания, как описано в гл. 9, позволяет организации производить гораздо больше продукции, чем если бы то же самое количество людей работало самостоятельно. Разбив работу по приготовлению и подаче еды клиентам между 12 работниками, как это обычно делается у Мак Доналдса , можно обслуживать в сотни раз больше людей в день, чем в традиционных маленьких ресторанчиках с одним поваром и несколькими официантами. [c.34]
НЕОБХОДИМОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ. Для того, чтобы организация могла добитьс реализации своих целей, задачи должны быть скоординированы посредством вертикального разделения труда. Поэтому управление является существенно важной деятельностью для организации. Однако, в малых организациях часто не имеется четко выделенной группы управляющих. Например, в небольшом магазине, управляемом двумя партнерами, один из них может принимать решения, касающиеся закупок, выполняя тем самым управленческую функцию в течение одной недели, а второй — в течение другой. Оба они координируют рабочие графики своих немногочисленных подчиненных, чтобы обеспечить работу магазина ц установленные часы работы. Но оба паотнсра также выполняют и неуправленческие функции, обслуживая покупателей и раскладывая товары на полках. Ни один из партнеров не считает другого хозяином или управляющим. Но, хотя управленческие функции и не выделены четко, основная функция — координирование — выполняется. [c.35]
Гл. 9 посвящена описанию стратегического планирования, процесса выбора целей для организации и принятия решений, как наилучшим образом их достичь. Гл. 10 расширяет наше понимание процесса планирования, здесь обсуждаются основные принципы реализации планов. Поскольку существует множество концепций, относящихся к процессу формирования структуры, мы посвящаем также две главы устройству организаций. В гл. 11 описано, как руководство распределяет и координирует работу сотрудников организации принципы специализированного разделения труда, делегирования полномочий и ответственности. В гл. 12 внимание сосредоточено на проектировании структуры организации в целом, которая эффективно и успешно добивается своих целей в меняющейся внешней среде. Мотивация, описанная в гл. 13, представляет собой процесс, с иомоацью которого руководство побуждает сотрудников действовать так. как было запланировано и организовано. Наше обсуждение сосредоточено на том, что наука узнала о человеческом поведении на рабочем месте. [c.253]