Присмотритесь к тому, как сотрудники организации используют электронную почту. Прежде всего, это — инструмент коммуникации. Он позволяет освободиться от лишней бумажной волокиты и гарантировать своевременное и в удобном формате получение информации, необходимой для работы. Если менеджеры среднего уровня и супервайзеры тратят ежедневно по 2-3 часа на получение и рассылку 80-90 сообщений, то, на мой взгляд, ситуация требует немедленного вмешательства. До появления компьютеров никто не тратил время на чтение и написание 80-90 писем или служебных записок в день. [c.475]
Руководитель среднего звена, способный играть роль помощника ведущего руководителя. Данный сотрудник обязан быть основным инструментом коммуникаций, поскольку он владеет всей информацией по проблеме и обладает немалой властью в рамках организации, находясь между руководителем высшего ранга и сотрудниками более низкого уровня. В крупной компании таким человеком с успехом может быть пресс-секретарь или специальный сотрудник по коммуникациям. В других компаниях высшая персона по коммуникациям не всегда может рассматриваться как подходящая для подобных целей, т.к. не всегда владеет необходимой информацией и имеет глубокие познания в соответствующих областях. [c.299]
Вместе с тем, несмотря на столь значительное внимание к указанной проблеме, так и не удалось пока классифицировать и скоординировать все инструменты коммуникации в рамках общей концепции деятельности фирм на рынке, так как даже самая лучшая рекламная кампания не поможет, если плох продукт, цена завышена или продукт затерялся в условиях повышенной конкуренции. [c.22]
Посредники. К их числу можно отнести торговых посредников (экскурсионные бюро, туристические агентства), а также профессионалов — рекламные агентства и т.д. Особенностью данного адресата коммуникаций может быть то, что посредник может быть промежуточным звеном в коммуникации фирмы с целевым рынком и контактными аудиториями. Инструментами коммуникации в адрес посредников являются реклама, система скидок, совместная реклама, конкурсы, пропаганда. Ожидаемая ответная реакция — деловое партнерство в атмосфере взаимопонимания и взаимопомощи в осуществлении мероприятий. [c.30]
Синергизм — превышение совокупного эффекта применяемых для продвижения продукции коммуникаций над эффектом отдельных коммуникационных составляющих. Его смысл состоит в том, что согласованное использование различных инструментов коммуникаций позволяет добиться более высокого общего результата, чем раздельное. [c.52]
К основным инструментам коммуникаций следует добавить еще два других. Во-первых, огромное значение имеет внешний вид товара, его цена и подача. Таким образом, менеджерам необходимо координировать не просто коммуникации- [c.311]
Несмотря на предшествующие выводы, некоторые инструменты коммуникаций также имеют природу продвижения, например реклама в супермаркетах, объявляющая о временных скидках. Другими словами, некоторые инструменты продвижения и инструменты коммуникаций обычно пересекаются. Похожим образом пересекаются и другие инструменты продвижения с остальными элементами маркетинга-микс. Отраслевые выставки и ярмарки имеют коммуникационную природу, а другие инструменты продвижения — нет. Купоны на получение скидки, например, изначально представляют собой специфическую форму снижения цены. Другой пример инструмента продвижения, где роль играют не коммуникации, а параметры товара, — это экономичные упаковки, поскольку в этом случае предлагается большее количество товара за ту же цену. Точно так же инструменты про-, движения обычно активизируют усилия по сбыту, не акцентируя внимание на коммуникации. [c.313]
Еженедельные и ежемесячные отчеты являются важными инструментами коммуникаций, они проводятся по установленным образцам и распределяются в соответствии с указаниями плана [c.146]
Под коммуникацией понимают обмен информацией между людьми и их объединениями в процессе взаимодействия. Говоря о коммуникациях, имеют в виду совокупность действий людей, связанных с передачей информации и ее обработкой при помощи разнообразных средств и инструментов. Коммуникации в менеджменте выполняют очень важную функцию, которую принято называть связующей. Эта функция проявляется в двух аспектах. [c.123]
Бизнес-план служит инструментом коммуникаций, определяя соответствующую ориентацию банкиров, инвесторов и возможных партнеров. [c.47]
В.идеале комплекс продвижения планируется так, чтобы соответствовать информационным требованиям всех целевых потребителей. Проблема выбора средств (реклама, ПР) и инструментов коммуникации (телереклама, реклама в прессе) осложняется тем, что рынок не движется одновременно через каждую стадию — некоторые потребители движутся медленнее, чем другие. Поэтому коммуникации должны направляться на все стадии движения потребителя к совершению покупки и последующих повторных покупок. Это значит, комплекс коммуникаций не разрабатывается только для новых покупателей или только для постоянных покупателей. Некоторые элементы комплекса могут быть направлены на целевых потребителей на более низкой стадии иерархии коммуникационных эффектов, другие — на потенциальных потребителей около вершины лестницы. Даже маркетеры инновационных продуктов должны помнить о том, что потенциальные покупатели могут быть обнаружены на всех стадиях иерархической лестницы. Многие потребители, покупающие инновационный продукт (компьютер, или программные средства, например) впервые, неопытны. Однако некоторые люди — энтузиасты и любители оригинальных компьютерных решений, имеют значительные знания и опыт в области новых компьютерных технологий. [c.80]
Менеджмент акционерной компании должен раз в год встречаться с акционерами на собрании акционеров. Общее собрание акционеров — высший орган управления открытым акционерным обществом. На таком собрании совет директоров отчитывается перед акционерами об итогах работы акционеры рассматривают и утверждают этот отчет, а также годовую финансовую отчетность (баланс, отчет о прибылях и убытках, отчет о распределении полученной прибыли). Здесь избирается совет директоров и президент — председатель совета директоров, другие органы управления обществом собрание полномочно принимать изменения и дополнения в устав. На собрании могут проводиться решения о сроках полномочий президента, о перераспределении полномочий от правления компании в пользу совета директоров и наоборот. Хорошо организованное и проведенное собрание — эффективный инструмент коммуникации с инвесторами. Следует помнить, что частные инвесторы приходят на такое собрание не только из экономических соображений. Кто-то хочет общения или развлечения кто-то хочет выступить и привлечь к себе внимание общественности. [c.318]
После размещения бюджета очень важно объединить элементы маркетингового и коммуникационного комплексов для разработки успешных маркетинговых и рекламных планов. В главе 3 (Интегрированные маркетинговые коммуникации) более детально рассматривается эта тема и обсуждаются дополнительные инструменты коммуникаций прямой маркетинг, стимулирование продаж, целенаправленная реклама, связи с общественностью и т.п. [c.51]
В данной главе обсуждаются достоинства и недостатки рекламных сообщений по сравнению с другими доступными рекламодателю коммуникационными средствами, рассматриваются некоторые инструменты коммуникаций прямой маркетинг, стимулирование продаж, связи с общественностью. (Использование торгового персонала на завершающем этапе продажи — еще один элемент маркетинга. Для ознакомления с ним рекомендуем книги по управлению торговым персоналом). В данной главе рассматриваются также некоторые специализированные формы рекламы, пытающиеся не только повлиять на поведение потенциального покупателя, но и изменить его с помощью таких средств, как реклама для розничной торговли, совместная реклама и реклама на сферу промышленности. К концепции IM мы еще вернемся, чтобы понять обе затронутые ключевые идеи и тактические задачи. [c.81]
Для PR-специалиста фотоаппарат — такой же инструмент коммуникаций, как ручка, компьютер, телефон и т.д. Фотография — это одно из важнейших средств PR. Хорошие снимки с удовлетворением примут и редакторы, и читатели, они повысят интерес и качество любого текста, за который этот специалист несет ответственность. Более того, хорошая фотография может побудить опубликовать и сопровождающий ее текст. [c.219]
К основным инструментам коммуникаций следует добавить еще два других. Во-первых, огромное значение имеют внешний вид товара, его цена и подача потребителю. Таким образом, менеджерам необходимо координировать не просто коммуникации-микс, а весь комплекс маркетинга. Во-вторых, коммуникации — это не только мероприятия по продвижению товара. Очень мощное средство коммуникаций — отзывы потребителей о товаре. Если вы предлагаете уникальные товары или услуги, потребители рано или поздно узнают об этом и их не надо будет уговаривать сделать у вас покупку. [c.318]
И действительно, в условиях активного расширения международного обмена научной информацией, становления и развития глобального информационного пространства значение понимания, применения и развития интеллектуальной организации существенно возрастает [1,91]. Она является одним из эффективных инструментов коммуникации и коммутации как отдельных областей знаний, так и национальных научных школ и сообществ между собой. В настоящее время такой подход к организации становится особенно важным для эффективного осуществления процесса становления и развития реальных рыночных механизмов хозяйствования в России. [c.34]
Основным компонентом формирования корпоративной культуры и инструментом коммуникации в компании выступает корпоративное издание в форме многотиражной газеты (1—6 тыс. экз.), бюллетеня, корпоративного -сайта. Создавая базовые условия для формирования корпоративного духа, издания выполняют и связующую функцию головного предприятия с регионами и, наконец, проповедуют идею причастности персонала ко всему происходящему в компании. [c.355]
Инструмент коммуникаций и сбыта Телефон [c.529]
РОЛЬ выставок как инструмента коммуникаций [c.745]
Работа с речью входит в качестве раздела в тренинги самой различной тематики — просто потому, что речь была и остается ведущим инструментом коммуникации. Традиционная фокусировка на содержании высказывания обычно оставляет без внимания простой и всем известный факт в зависимости от [c.140]
Чтобы справиться с задачами маркетинга, только классической рекламы часто оказывается недостаточно. Поэтому привлекаются другие инструменты коммуникации. Один из таких инструментов - стимулирование сбыта, (поддержка продажи или поддержка сбыта). [c.94]
Другими инструментами коммуникаций являются стимулирование сбыта (скидки, купоны, конкурсы, кредит, гарантии) и работы с общественностью (установление контактов, конференции, экскурсии т.п.). [c.96]
Интенсивность использования различных инструментов коммуникации [c.127]
Каскадирование на нижестоящие организационные единицы служит для обеспечения реализации стратегии на всем предприятии. Процесс каскадирования может внести важный вклад в обучение стратегии на всех уровнях иерархии. Сбалансированная система показателей применяется в этом случае как инструмент коммуникации и обучения. На предприятии существует не одна система, а целая система связанных систем показателей на различных уровнях иерархии эта система возникает в ходе так называемого каскадирования. [c.258]
На рис. 7.50 представлены стратегические цели и связи между ними. Связи показывают, достижению каких целей будет содействовать достижение рассматриваемой цели. Такая стратегическая карта используется не только как инструмент коммуникации стратегии, но и как вариант графического представления ключевых факторов создания стоимости. [c.372]
Однако на практике такие перегруженные карты составляются очень часто. Читабельности и легкости восприятия зачастую предпочитают точность. При составлении карт очень важно сфокусироваться на ключевых аспектах, содействующих достижению целей в проекциях верхних уровней. В противном случае сбалансированная система показателей не воспринимается как инструмент коммуникации стратегии. Основными принципами составления стратегических карт должны быть концентрация на ключевых причинно-следственных связях между целями и измеримость сформулированных целей. [c.450]
Проблемы изменяются из года в год и от ситуации к ситуации. Например, в плане маркетинга одного года торговая марка может послужить началом расширения группы товаров, это означает, что реклама будет обращена к проблеме представления нового товара со знакомой товарной маркой. На следующий год план маркетинга может быть направлен на увеличение распространения, поэтому реклама, вероятно, будет сконцентрирована на открытии новых территорий, где товарная марка неизвестна. Каждому типу проблем соответствует разная стратегия рекламы и маркетинговой коммуникации. Разные аудитории охватываются с помощью разных обращений могут быть использованы разные инструменты коммуникации, установлены различные цели коммуникации. [c.620]
Статья Расходы по содержанию и эксплуатации оборудования включает затраты на содержание оборудования в рабочем состоянии, текущий ремонт производственного оборудования и транспортных средств, амортизационные отчисления по нормам от стоимости производственного оборудования, транспортных средств и ценного инструмента 1 расходы по эксплуатации оборудования и транспортных средств, в том числе текущие расходы на смазочные, обтирочные материалы стоимость потребленных топлива, электроэнергии, воды, пара, сжатого воздуха и других видов энергии на приведение в движение производственного оборудования и транспортных средств заработную плату с отчислениями вспомогательных рабочих, обслуживающих оборудование услуги вспомогательных производств, в том числе цехов КИПиА, межцеховых коммуникаций. [c.303]
Все более усиливается тенденция к созданию мировой глобальной биржи на базе уже существующих. Важный шаг в этом направлении - привлечение акций, облигаций и производных финансовых инструментов ведущих стран на биржевые рынки и предложение биржами полного комплекса услуг по основным финансовым активам, а также использование высокоскоростных сетей и сети Интернет для предложения биржевых продуктов пользователям по всему миру. В области коммуникаций происходит массовое переключение на использование сети Интернет и сетевых технологий. Вместе с преимуществами низкой стоимости в данных технологиях реализуются системы безопасности с использованием специальных серверов защиты, шифрования передаваемых данных, использования [c.429]
Победителями на финансовых рынках становятся те их участники, которые используют преимущества новых технологий, отвечают на основное требование глобализации — торговать в глобальном масштабе быстро, эффективно и с небольшими затратами, в различных валютах и различными финансовыми инструментами, в разных часовых поясах. Современный рынок требует упрощения его инфраструктуры, но так, чтобы она удовлетворяла всем его сложным потребностям. Идеальным решением станет глобальная взаимосвязь технических платформ, которая объединит всех его участников. Цель такой схемы состоит в упрощении взаимосвязей и коммуникаций, обеспечении развития бизнес-процессов, которые поддерживают глобальную торговлю и наиболее эффективные способы транснационального клиринга и расчетов. [c.430]
В завершении отметим характерные тенденции и закономерности развития внутренних коммуникаций. В век информации происходит коренная переоценка разных инструментов коммуникаций. Известные с давних времен средства реализуются в качественно новой форме, адаптируясь к технологическим изменениям. Люди начинают- испытывать информационные перегрузки, не успевают обучаться, возникает эффект суже- [c.207]
Различные инструменты коммуникаций имеют различный уровень эффективности на каждой из стадий покупочного процесса. Так, реклама и ПР очень эффективны на стадии формирования осведомленности, однако их-эффективность не идет в сравнение с эффективностью персональных продаж на стадии продвижения покупателя собственно, к совершению покупки. Реклама, тем не" менее, обеспечивает поддержку уверенности покупателя в правильности, выбора и тем самым увеличивает вероятность позитивного послепокупочного поведения, такого, как повторные покупки. Продвижение продаж само по себе, — дорогостоящий и менее эффективный путь генерирования осведомленности, однако оно может быть высоко эффективным в движении потребителя от убеждения к покупке. [c.80]
Сфокусируйте внимание на ограниченном числе причинно-следс твенных цепочек Причинно-следственные связи представляют со бой важнейший инструмент коммуникации, следовательно, они должны быть четкими и наглядными. [c.256]
Магпои — одна из первых компаний, создавших свою интерактивную веб-страницу. Используя изощренный поисковый инструмент, вы можете найти гостиницу Магпои, задав любую комбинацию местонахождения, оборудования, требований к уровню обеспечиваемого комфорта и возможностей для отдыха. Вы можете мгновенно составить список гостиниц в Финиксе, в которых есть бизнес-центры, в номерах установлены порты для коммуникацией- [c.115]
Определение и роль. Бюджет - количественное выражение плана, инструмент координации и контроля за его выполнением. Бюджеты могут быть составлены как для предприятия в целом, так и для его подразделений. Основной бюджет (master budget) охватывает производство, реализацию, распределение и финансирование. Здесь в количественном выражении рассматриваются будущая прибыль, денежный поток и поддерживающие планы. Это итог многочисленных обсуждений и решений о будущем предприятия. Бюджеты играют ключевую роль в деятельности менеджеров. В данной главе мы рассматриваем их плановую функцию, одну среди многих, таких, как оценка исполнения, координирование деятельности (диспетчирование), планирование снабжения, коммуникации, мотивации, оценки руководителей. Последняя функция преобладает в государственных учреждениях. [c.97]
В то время как в Великобритании, Австралии и Новой Зеландии интерес к отчетам для персонала ослабел, Южно-Африканский институт присяжных бухгалтеров полагает, что этот инструмент открывает прекрасные возможности преодоления границ традиционного бухгалтерского учета и дает простор фантазии в создании новых эффективных средств коммуникации. Этот институт совместно с Anglo Alpha Limited в 1991 г. учредил ежегодную премию для организации, представившей лучший отчет для сотрудников [35 36]. [c.406]
Основой информационных коммуникаций будущего являются информационные магистрали. Сеть Internet уже представляет собой некоторый прообраз информационной супермагистрали. Перемещение сферы деловой активности человека в так называемое киберпространство приведет к изменению самого назначения персонального компьютера. Из вспомогательного инструмента он превратится в полномочного представителя, клиента страховой компании. [c.379]
В соответствии с функционально-групповым принципом задачи организации относятся к компетенции среднего звена менеджеров, о задачи разработки систем и методов. Большая часть организационной работы относится к сектору информации и коммуникаций, Так что отдел организации частично занимается задачами контроллера. Вместе с тем служба контроллера выполняет практическую работу по организации производства и управления в разрезе функ-Чии оценки затрат. Например, при сравнении плановых и фактических показателей выясняется, что время простоев основных производственных рабочих, а значит, и дорогого оборудования слишком Велико. Выход будет найден за счет новой организации внутризаводских перевозок, процесса выдачи инструмента и работ по налад- е- Эти мероприятия могут быть проведены непосредственно службой Контроллера, обходной же путь через организационный отдел Ч выполнения заказа требует много времени. В связи с этим организацией в рамках службы контроллера рекомендуется заниматься Отделу разработки систем и методов, который возьмет на себя по Меньшей мере все вопросы организации процесса производства и Управления и автоматизированной обработки данных. [c.284]
Уже на протяжении ряда лет создание новых информационных технологий в организации управления компанией осуществляется на базе Интернет-технологий — глобальном средстве коммуникаций, обеспечивающем обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией. К тому же это эффективный инструмент для проведения научных, социологических и бизнес-исследований, а также мощное средство развития рынка товаров и услуг, торговли, рекламы, инвестиций и бизнеса. Сеть Интернет оказывает преобразующие воздействия на глобальные рынки, и компаниям приходится приспосабливаться к новым темпам и условиям конкуренции. Интернет — это корпоративная среда, позволяющая связать компании и заказчиков друг с другом, обеспечить всеобщую доступность информации. [c.556]
Правда, стратегии массового маркетинга придерживались не все компании. Среди тех, что собирали информацию о покупателях и занимались прямыми продажами, были компании, торгующие по каталогам, распространяющие прямую почтовую рекламу, продающие товары посредством телефонных звонков. Их основными инструментами продаж были телефон и почта. Сегодня новые средства коммуникации — компьютеры, модемы, факсы, электронная почта, сеть Internet и онлайновые службы — позволяют усовершенствовать прямой маркетинг. Теперь компании могут напрямую разговаривать со своими клиентами и предлагать человеку именно такой продукт, который ему нужен. [c.778]
Развитие средств электронной коммуникации и рекламы также идет быстрыми темпами. С созданием информационной супермагистрали Internet в коммерции начались поистине революционные изменения. Процесс покупки и продажи, который производится с помощью различных электронных средств, получил название электронной коммерции. Электронные рынки — это спонсируемые информационные инструменты, которые дают описание товаров и услуг, предлагаемых продавцами, и позволяют покупателям производить поиск информации, определять свои желания или потребности, а также делать заказы с помощью кредитных карт. Затем осуществляется доставка товара — либо физически (в дом или офис покупателя), либо электронно (например, программные продукты можно напрямую отправить на компьютер покупателя). [c.781]
Смотреть страницы где упоминается термин Инструменты коммуникаций
: [c.301] [c.484] [c.401] [c.18] [c.90] [c.97]Маркетинг (2002) -- [ c.411 ]