Рассматривая роль информации в процессе принятия решения, необходимо обратить внимание на то, что ее содержание и степень полноты зависят от того, на каком этапе принятия решения эта информация используется. Вновь обратимся к рис. 3. [c.66]
Нормативная теория способствовала глубокому изучению роли информации в процессе принятия решений как с точки зрения предварительного прогнозирования, так и последующего контроля. На индивидуальном уровне теория предполагает, что информация, используемая для прогнозирования, будет ценной только в том случае, если она может вызвать изменения в поведении человека, и что большая информированность предпочтительнее меньшей, если информация может быть получена бесплатно. Теория представительства показывает, как может быть распределен риск принятия решения между принципа- [c.150]
В действительности всеобщий консенсус на уровне высшего звена снижает способность компании к адаптации во внешней среде. Встав на путь стратегических изменений, руководитель нового типа управления не стремится окружить себя так называемыми yes men (всегда согласными менеджерами). Различные взгляды и разногласия стимулируют руководителя компании к использованию большого объема информации в процессе принятия решений и соответственно к анализу большего количества альтернативных путей внедрения инноваций. Такой подход требует отказа от формальных ролей и бюрократических процедур, создания благоприятного микроклимата для инициативы, свободного обмена мнениями и кооперирования всех звеньев управления. [c.148]
Ниже будет показано, что для определенного класса задач многокритериального выбора нужно лишь научиться успешно извлекать и грамотно использовать информацию об относительной важности критериев. Этого вполне достаточно для того, чтобы, по крайней мере, теоретически получить сколь угодно точное представление о неизвестном множестве недоминируемых векторов (и недоминируемых решений). Такое положение свидетельствует о важной роли информации об относительной важности критериев в процессе принятия решений. [c.132]
Несмотря на их тесную взаимозависимость и взаимообусловленность, отношения и связи представляют собой качественно разные понятия. Под отношениями следует понимать свойства каждой пары взаимодействующих элементов системы, обусловленные их целями и ролями в процессе принятия решений, которые определяют характер влияния элементов друг на друга при их целенаправленном функционировании. Связь как форма проявления отношений в системе управления представляет собой вызванный наличием этих отношений процесс целенаправленного обмена элементов информацией, носителями или генераторами которой они являются. [c.60]
Отношение — общая благоприятная или неблагоприятная оценка товара или услуги. Следствием набора мнений может быть положительное или отрицательное отношение к товару или услуге. Как мы уже отмечали, отношения играют важную роль при оценке вариантов выбора в процессе принятия решений. Они могут частично возникать в результате сбора информации и/или при использовании товара или услуги. Поэтому мнения и отношения играют важную роль в разработке товаров. [c.108]
Условия неопределенности характеризуются большой неполнотой и недостоверностью располагаемой информации, не позволяющей оценить вероятность потенциальных результатов при решении задачи принятия решения. Такие условия имеют место при наличии быстро меняющихся обстоятельств, когда скорость их изменения существенно превышает скорость получения достоверной информации о них. Наивысшей степенью неопределенности обладает социокультурная, политическая и наукоемкая среда. В условиях неопределенности основная роль в поиске оптимального или рационального решения отводится субъекту. Формальные методы используются как вспомогательные инструменты. У субъекта при этом есть две очевидные возможности. Первая заключается в реализации попытки получения дополнительной информации по разрешаемой проблеме с целью снижения уровня ее неопределенности. Такая информация в сочетании с опытом, способностью к суждению и интуицией может способствовать установлению субъективных вероятностных характеристик случайных величин в процессе принятия решения. Вторая возможность состоит в разрешении данной проблемной ситуации в соответствии с прошлым опытом, суждениями и интуицией. [c.129]
В первых работах в области информационного анализа, выполнявшихся в рамках экономики информации, исследовались информационные возможности вероятностных оценок различных предполагаемых состояний, т.е. изучалась прогнозная (предсказывающая) роль информации в процессе подготовки принятия решения. Продолжая рассмотрение нашего примера, допустим, что инвестор предполагает, что данные финансового отчета могут привести к пересмотру вероятностных оценок состояний [c.134]
Гуманистический подход опирается на идеи школы человеческих отношений , направленные на сосуществование с людьми, причем конкретные цели в этом случае носят подчиненный характер по сравнению с системой как таковой. В качестве одного из основных объектов внимания этот подход рассматривает человека, его удовлетворенность и психологические запросы и непосредственно связан с именем Элтона Мэйо. Он обосновывал благоприятность проявления личной инициативы работниками любого уровня и уделял особое внимание созданию условий, при которых такое проявление происходило бы наиболее естественным образом. При этом предполагалось, что управление должно быть демократизировано, в процесс принятия решений привлекаются все работники, а полномочия могут свободно и широко делегироваться. Примечательной чертой гуманистического подхода является оправдание неструктурированной производственной среды, так как считалось, что структурированная среда подавляет человека. На смену механистическим (т. е. классическим бюрократическим структурам) пришли органические, для которых характерно создание системы свободного движения информации, усиление роли неформальных организационных образований и, соответственно, ослабление формализации организационного поведения. [c.468]
Отличительной особенностью модулей стратегического планирования следует решать решающую роль управленческого персонала в процессе принятия решений. Высокий уровень неопределенности и неполноты информации повышает значение субъективного фактора как основы принятия решений. Информационные технологии поддержки стратегического уровня принятия решений, основанные на методах и идеологии имитационного моделирования, помогают высшему звену [c.76]
Управление информацией о контактах и контрагентах является основополагающей функцией в рамках автоматизации продаж, позволяя хранить и систематизировать информацию о каждом юридическом лице или конкретном человеке — частном клиенте или сотруднике организации. Управление контактами позволяет не только учитывать базовую информацию о человеке (средства связи, должность, статус в организации) и организации (форма собственности, платежные реквизиты, юридический адрес), но и строить схемы организационной структуры предприятия и холдинга, учитывать взаимосвязи между людьми и подразделениями, роль каждого из них в процессе принятия решений о покупке. Многие системы также позволяют подключиться к внешним источникам информации для получения оперативной справки по конкретному человеку или организации. [c.190]
Описывая работу менеджера в гл. 1, мы ссылались на исследования, согласно которым руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом. [c.166]
Обоснование системы мер, требуемых для выхода страны из кризиса, заключается в переработке определенного объема информации. Вся информация об экономике, социальной и других сферах деятельности общества не может быть использована для решения данной задачи по той же самой причине, по которой фирмы, особенно крупные, не могут эффективно использовать значительную часть своей внутренней информации. Поэтому необходим отбор информации, для чего, в свою очередь, необходимо сито . , Роль сита для обзора информации, необходимой ДЛЯ ПРИНЯТИЯ решений В j экономике, играет экономическая теория. Наши исследования показывают, что нелинейный характер экономических процессов создает множество траекторий развития экономики. Даже промышленно развитые страны существенно различаются между собой по результатам экономического развития по показателям ВВП на душу населения, энергоемкости ВВП, продолжительности жизни и др. Рыночная экономика в каждой из этих стран имеет свои индивидуальные особенности. Экономическая наука России призвана решить вопрос о том, какими индивидуальными особенностями должна отличаться наша экономика. [c.97]
Большую роль играет анализ информации в процессе текущей оперативной деятельности фирмы, поскольку является исходной базой для принятия управленческих решений, направленных на осуществление контроля и регулирование всего производственного цикла, выявление и ликвидацию отклонений от выполнения поставленных целей в процессе хозяйственной деятельности. [c.207]
Зная процесс принятия решения, необходимо также понимать и управленческие функции, в которых большое значение придается информации, получаемой от управленческого учета. К управленческим функциям, которые обслуживает система бухгалтерского учета, относятся планирование, регулирование, организационная работа, деловые контакты (обмен информацией) и стимулирование. Рассмотрим роль, которую играют бухгалтеры-аналитики (бухгалтеры, наделенные управленческими функциями) в оказании помощи менеджерам при выполнении вышеперечисленных функций. [c.99]
Тема 2. Роль информации и коммуникаций в процессе принятия управленческих решений. Информация и ее роль в принятия управленческих решений. Информация и ее виды. Релевантная и нерелевантная информация. Системы сбора, отбора, и обработки информации. Методы обработки информации. Агрегирование, дезагрегирование, усреднение показателей. Графические методы Статистико-математические методы. Экономико-математические методы. Ранжирование параметров. Кодирование информации. Качество информации. Информационные системы. Носители информации. Современные информационные системы. Коммуникации в процессе подготовки, принятия и реализации управленческих решений. Коммуникации и коммуникационные процессы в управлении. Виды коммуникаций печать, радио, телевидение деловые контакты с партнерами и подчиненными. Деловой этикет. Вербальные и невербальные коммуникации. Сила слова. Формальные и неформальные коммуникации. Барьеры, возникающие в процессе коммуникаций. Обратная связь. [c.5]
Значение анализа категории покупки, во-первых, состоит в возможности добиться значительных преимуществ, если компания-поставщик может приступить к осуществлению закупки-почина, начиная с самых первых этапов процесса принятия решений. За счет предоставления необходимой информации и оказания помощи при возникновении каких-либо технических проблем компания-поставщик получает возможность упрочить собственную репутацию в глазах покупателя. Кроме того, поставщик может взять на себя дополнительные обязательства (например, по доработке изделия), которые играют роль "удушающих объятий" все более связывают потенциального клиента и гарантируют получение заказа при принятии окончательного решения. Во-вторых, поскольку процесс принятия решений, как правило, занимает довольно длительное время, и к участию в закупке-почине будут привлекаться многие люди, компаниям-поставщикам необходимо осуществлять значительные вложения в торговый персонал в течение продолжительного периода времени. Некоторые фирмы с целью обеспечения новых крупных заказов формируют выездные бригады по организации продаж, в которые входят их лучшие торговые агенты. [c.97]
Третьим источником является информация предвидения. В то время как рассмотренная ранее информация о результатах предшествующих решений, поступая по каналу обратной связи, влияет на будущее поведение человека, принимающего решение, информация предвидения, базируясь на представлении человека о будущем, влияет на его нынешние решения. Иными словами, в последнем случае ситуация в данный момент определяется тем, что ожидается в будущем. Информация предвидения играет принципиальную роль в процессе принятия многоступенчатых решений. [c.339]
Руководитель около 50% всего времени тратит на коммуникации. Он занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений по функциям управления. Обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем на любом уровне иерархии. [c.257]
Важную роль, несомненно, играет когнитивная психология. В действительности в области поведения потребителей в контексте маркетинга преобладают теории, описывающие его как переработку информации, что происходит уже около сорока лет, с тех пор как экономисты начали рассматривать потребительский выбор в виде процесса принятия решения. В наши дни работы на тему поведения потребителей насыщены всевозможными моделями потребителя как переработчика информации, механизма, который получает данные из окружающей среды и действует в соответствии с ними, выражая мнения и намерения, которые и определяют процесс потребления. Физиологическая психология также играет определенную роль. Физические характеристики потребителей, унаследованные генетически, могут оказывать непосредственное влияние на выбор и характер потребления. К ним [c.131]
С временной точки зрения необходимо учитывать, что практически все управленческие решения в экономике принимаются в цейтноте , т. е. в практике хозяйствования для подготовки принятия решений выделяется меньше времени, чем необходимо для полного использования всех знаний или всей информации о проблемной ситуации в наиболее экономном режиме процесса принятия решений. Согласование необходимого и допустимого временного горизонта подготовки принятия решений может происходить путем концентрации трудовых и материальных ресурсов на более короткие (допустимые) временные интервалы. Это означает снижение эффективности (не только экономической) использования этих ресурсов, так как обостряется дефицит ресурсов в тех областях, за счет которых они были сконцентрированы. Хотя в данный момент подобная концентрация ресурсов оправдывает себя экономически более быстрой подготовкой и решением проблемной ситуации, все же единственным путем достижения наивысшей возможной эффективности использования ресурсов является своевременное выявление проблемных ситуаций, оставляющее максимально возможное количество времени для подготовки решения. Таким образом, необходимо понизить роль субъективных причин работы в цейтноте , которые сводятся к плохой организации труда руководителей. Остаются лишь объективные моменты, связанные с возможностями своевременного познания проблем. [c.26]
Описание возможных состояний внешней среды действия, т. е. неуправляемых факторов, также требует применения методов сжатия и ортогонализации информации—-в процессе анализа и измерения интенсивности влияния факторов их управляемость не играет роли. Поэтому методы современного факторного и компонентного анализа применяются здесь аналогично изучению альтернатив. Но основной целью применения математических методов является на этом этапе принятия решений прогнозирование направлений и размаха возможных изменений внешней среды, так как данное изменение не зависит от субъекта управления. Субъект, принимающий решение, должен учитывать закономерности изменения внешней среды. Для выявления и опи- [c.66]
На первом этапе проводится комплексное исследование рынка, а именно исследование товарной и фирменной структуры рынка, анализ потребительских предпочтений и мотиваций, сегментация потребителей и возможное определение рыночных окон, изучение макросреды компании, анализ практики торговли и коммерческих норм поведения, изучение законодательной базы. От профессионализма проведения данного этапа зависит оптимизация процесса принятия решения руководством компании, так как информация играет первостепенную роль в данном процессе. [c.76]
Важную роль, несомненно, играет когнитивная психология. В действительности в области поведения потребителей в контексте маркетинга преобладают теории, описывающие его как переработку информации, что происходит уже около сорока лет, с тех пор как экономисты начали рассматривать потребительский выбор в виде процесса принятия решения. В наши дни работы на тему поведения потребителей насыщены всевозможными моделями потребителя как переработчика информации, механизма, который получает данные из окружающей среды и действует в соответствии с ними, выражая мнения и намерения, которые и определяют процесс потребления. Физиологическая психология также играет определенную роль. Физические характеристики потребителей, унаследованные генетически, могут оказывать непосредственное влияние на выбор и характер потребления. К ним относятся параметрические размеры и телосложение, спортивные достижения, различные формы физических отклонений и половые различия. Важность этих переменных очевидна, так как они в значительной степени являются основой маркетинговой политики, в особенности рекламных кампаний, и являются предметом исследования потребителей (см. РЕКЛАМА). [c.55]
Наше понимание человеческого капитала основано на том, что существуют важные элементы, не укладывающиеся в рамки традиционной концепции оплаты труда персонал, технологические процессы, организационная структура компании, информация и знания, процесс принятия решений. Осознание роли каждого из этих элементов в общей деловой стратегии компании позволяет разработать оптимальную систему мотивации персонала и в том числе модель оплаты труда. В свою очередь это означает максимально эффективный отбор, развитие и обучение, мотивацию способных работников. Такой комплексный подход в сочетании с основательно разработанной оплатой по результату способен решающим образом повлиять на качество решений в управлении человеческим капиталом и одновременно на общие финансовые результаты деятельности. [c.28]
Термин "рыночные исследования" означает систематический сбор, регистрацию и анализ информации с целью облегчения процесса принятия решений руководством компаний. Для фирм, ведущих деятельность на основе рыночной концепции (см. главу 4), исследование рынка играет ключевую роль в определении потребностей покупателей, разработке новой продукции и рыночных стратегий, в оценке [c.121]
В состав закупочного центра входят все члены организации, играющие какую-либо роль в процессе принятия решений о закупках5. Среди них действительные пользователи товара, все те, кто оказывает влияние на принятие решения о его закупке, снабженцы, распорядители, принимающие решение, и лица, контролирующие информацию о закупке. [c.231]
Отношение — это общая благоприятная или неблагоприятная оценка товара или услуги. Следствием набора мнений может быть положительное или отрицательное отношение к товару или услуге. Как мы уже отмечали, отношения играют важную роль при оценке вариантов выбора в процессе принятия решений. Они могут частично возникать в результате сбора информации и/или при использовании товара или услуги. Поэтому мнения и отношения играют важную роль в разработке товаров (характеристики товара должны соответствовать мнениям и отношениям к нему), убеждающих сообщений (усиливая существующие положительные мнения и отношения, внося коррективы в неверные представления и формируя новые мнения, например "Radion устраняет неприятные запахи") и ценообразовании (цены должны соответствовать мнению потребителей о стоимости "хороших" товаров). [c.81]
Только в самое последнее время в исследованиях по созданию систем с искусственным интеллектом находят отражение работы по моделированию механизмов аналогии, хотя роль их в процессе мыслительной деятельности человека при решении задач велика. В этих работах аналогии рассматриваются в конструктивном плане как различные виды отображений. Использование аналогии при разработке систем с искусственным интеллектом может сыграть значительную роль как в процессах формирования моделей проблемных сред, так и в процессах принятия решений. В связи с этим можно указать на работу Беккера [22], в которой рассматривается процесс вывода по аналогии при обобщении некоторых структур семантической памяти. Аналогия между структурами, представленными в виде графа, определяется как обусловленное соответствие (motivated orresponden e) между элементами структур. По существу, один из используемых видов аналогии между двумя структурами определяется как взаимнооднозначное отображение элементов одной структуры на элементы другой структуры. При этом процесс отображения, по Беккеру, требует подтверждающей информации, т. е. для каждой неидентичной пары сопоставляемых элементов структур в памяти системы должна существовать информация, подтверждающая идентификацию этих элементов. Это и подчеркивается термином обусловленное соответствие . [c.375]
Авторы предлагаемых материалов пытаются объяснить возрастающую сложность альтернативных решений финансовых проблем. Раздел начинается с главы, в которой показано, что финансы служат источником информации в процессе принятия обоснованных решений. Денис Герет продолжает тему, перенося акцент на роль главного финансового директора в процессе принятия решений в компании. А. Дуглас Харт рассматривает роль управленческого учета в составлении финансовых планов, планировании хозяйственной деятельности и прогнозировании. В этих главах говорится о том, что финансы как вид деятельности должны в полной мере участвовать в процессе долго- и краткосрочного планирования и обращать внимание руководства на финансовые последствия изменений на рынках и в экономике в целом для компании. [c.474]
Как было уже продемонстрировано при обсуждении поведения потребителей, уровень вовлеченности играет важную роль в определении того, как люди принимают решения о покупках. Джоунз (Jones) предполагает, что вовлеченнось может пояснять применимость сильной и слабой теорий в тех или иных случаях [5]. В случае решений, отличающихся высоким уровнем вовлеченности (например, покупка дорогостоящих предметов длительного пользования, заказ товаров по почте или финансовые услуги), процесс принятия решений характеризуется рассмотрением многих альтернатив и поиском информации из широкого круга источников. Таким образом, реклама, вероятно, будет следовать сильной теории — либо путем формирования сильного желания купить (как в случае заказа товаров по почте), либо путем убеждения людей в том, что они должны узнать больше о данной марке (например, посещая демонстрационные залы). Поскольку покупка в данном случае является дорогостоящей, нетрудно предположить, что, для того чтобы она совершилась, понадобится сильное желание (или убежденность) потенциального покупателя. [c.325]
Центральный тезис Хайека состоит в том, что система цен играет решающую роль в посредничестве при передаче информации и в децентрализации процесса принятия решений в экономике. Потому он резко выступал против всех попыток (особенно Дж. М. Кейнса) путем регулирования экономики или других видов вмешательства в рыночную экономику посягать на свободное рыночное ценообразование2. [c.366]
Как уже отмечалось, информация о новом продукте сначала поступает потребителю непосредственно от предприятия и из других источников информации. После того как потребитель достаточно осведомлен о ситуации на рынке, знает, какое место занимает новое изделие или вид услуги по отношению к уже существующим на рынке (т. е. по завершении стадий 1,2 и 3, характеризующих процесс диффузии нововведений), начинается процесс восприятия потребителем нового продукта, в ходе которого его мнение претерпевает ряд изменений и корректировок, как бы проходит через несколько последовательных этапов анализа. На каждом из этапов потребитель пользуется теми же источниками информации, что и в процессе диффузии нововведений, но при этом он уже сам принимает окончательное решение, отбирая ту информацию, которая для этого необходима. Естественно, что в процессе одобрения и восприятия нового продукта личные качества потребителей играют куда более важную роль, чем в ходе диффузии нововведений. Для предприятия-производителя здесь важно знать не только, через какие источники к потребителю поступает информация о новом продукте, но и состав самих потребителей, к которым эта информация передается, их психографические и пбведенческие параметры. Ведь в конечном счете каждый конкретный потребитель делает собственное заключение о том или ином нововведении и принимает самостоятельное решение. Внешние факторы и источники информации лишь оказывают влияние на процесс принятия решений, но не являются при этом единственными обстоятельствами, предопределяющими окончательный выбор в каждом конкретном случае. Многое зависит от личных качеств, стиля жизни, уровня образования и других индивидуальных особенностей потребителя, принимающего решение. [c.231]
Представление о покупке, совершаемой потребителем без какого-либо определенного процесса принятия решения, согласуется с несколькими другими важными новшествами, внесенными в теорию потребителя в 1980-х гг. Например, Р. Зай-онц и X. Маркус (Zajon and Markus, 1982) подчеркивали роль аффективных факторов в противоположность когнитивным в формировании потребительских предпочтений. Подобно ранней работе X. Кругмана о низкой заинтересованности и пассивном получении информации, этот подход обращает основное внимание [c.143]
Например, в учебнике И.НЛерчиковой находим ... управленческие решения принимаются в системе менеджмента на основе информации, получаемой и обрабатываемой в процессе подготовки решений [5, с. 14]. При этом не конкретизируется, какая именно информация используется для принятия решений, какими службами она готовится. В главе под названием Информационное обеспечение менеджмента , правда, отмечается роль бухгалтерской информации, однако об управленческом учете упоминается лишь однажды — ему отводится роль информационного обеспечения финансового менеджмента. Среди задач последнего (в числе которых — разработка и реализация финансовой политики организации с использованием различных финансовых инструментов принятие решений по финансовым вопросам, их конкретизация и выработка методов реализации оценка инвестиционных проектов и формирование портфеля инвестиций) в учебнике выделяется информационное обеспечение — составление и анализ финансовой отчетности по фирме в целом и ее центрам ответственности финансовое планирование и контроль [5, с. 205]. Из этого еле- [c.15]