Концессионные соглашения, заключаемые с этими компаниями,, выгодно отличаются от действующих договоров с членами картеля. Они содержат ряд уступок, в частности, предоставляют возможность партнерства, обеспечивают более выгодное для государств — владельцев нефтяных ресурсов распределение прибылей, дают право контроля над деятельностью концессионеров и т. п. [c.158]
Министерство труда и соц. развития РФ, подведомственные ему организации, учреждения, предприятия и органы по труду республик в составе РФ, краев, областей, автономий, городов Москвы и Санкт-Петербурга образуют единую гос. систему управления соц.-трудовыми вопросами в РФ. Выработкой кадровой политики в сфере гос. службы занимается Совет по кадровой политике и Управление кадровой политики Администрации Президента РФ. Подготовку, обучение гос. служащих осуществляет Российская академия гос. службы при Президенте РФ. Аналогичными вопросами для органов исполнительной власти занимается Департамент гос. службы аппарата Правительства РФ и Академия народного хозяйства при Правительстве РФ. Кроме вышеназванных есть и др. органы и организации, участвующие в управлении трудовыми ресурсами. К их числу относятся профессиональные союзы (независимые, отраслевые), Международная организация труда и Московское бюро труда, Международная организация по миграции и др. Г.с.у.т.р. РФ можно охарактеризовать, во-первых, с точки зрения тех задач, функций, процессов, выполнение которых она должна обеспечить и для решения которых создана, и во-вторых, с точки зрения организационно-структурного состава, т.е. наличия органов гос. власти и управления, исследовательских и учебных институтов и организаций, призванных выполнять эти задачи и функции. По составу и характеру задач Г.с.у.т.р. РФ в ее нынешнем виде охватывает широкий круг проблем, включая научные исследования и их практическую реализацию в области соц.-трудовых отношений в РФ, мотивации и оплаты труда, организации и нормирования труда, изучения и регулирования занятости населения и его миграции, трудового законодательства, охраны и условий труда, уровня жизни, соц. партнерства, профессионального обучения и повышения квалификации и т.д. ГОСУДАРСТВЕННАЯ СЛУЖБА - выполнение гос. служащими должностных полномочий в целях реализации функций государства. Г.с. включает федеральную Г.с. и Г.с. субъектов РФ. Г.с. осуществляется в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом "Об основах государственной службы Российской Федерации", федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ, а также конституциями, уставами, закона- [c.53]
Федерализм означает введение в экономическую политику и рыночное регулирование феномена существования и взаимодействия не одного, а сложной системы управляющих и регулирующих центров власти, десятков центров принятия решений, концентрации и централизации финансовых и материальных ресурсов (федеральный центр, центры власти и управления 89-и субъектов Федерации). Экономический федерализм меняет характер связей по вертикали наряду с сохранением отношений подчинения и административного управления возникает подсистема отношений, функционирующая на базе иных принципов согласования, самостоятельности, независимости, партнерства. [c.213]
Важная черта каждого T S-партнерства - это Местный Комитет Менеджмента, который возглавляется обычно исполнительным директором компании, осуществляющей проект, и собирается каждые 3 месяца. Итак, проектом "владеет" менеджмент компании. В Комитете помимо руководителей от промышленности и науки представлены сотрудники обоих партнеров, уполномоченные представлять свои организации при принятии решений Комитетом. Обязательства Комитета включают определение и возможный пересмотр целей проекта, проверку достижений, распределение ресурсов, согласование рабочих планов, санкционирование расходов сверх оговоренного бюджета, а также контроль выполнения. Это означает не только то, что проект, должен становиться все более выгодным [c.53]
Формирование инновационно-инвестиционных структур, обеспечивающих единство инновационного цикла и логистику ресурсов в пределах этого цикла (некоммерческое партнерство, научно-промышленные финансовые группы и т.д.). [c.83]
Партнерство - это бизнес с распределенными ресурсами, условия которого должны быть тщательно продуманы. Это процесс инвестиций, а не покупки. За ним будущее. [c.192]
Партнерство (товарищество) как форма организации бизнеса в большей или меньшей степени является следствием естественного развития индивидуальной частной фирмы. Партнерства зародились в попытке преодолеть некоторые из основных недостатков индивидуального предпринимательства. Партнерство - это форма организации бизнеса, при которой два или более человека договариваются о владении предприятием и его управлении. Обычно они объединяют свои финансовые ресурсы и деловые навыки. Подобным же образом они распределяют риски, а также прибыли или убытки, которые могут выпасть на их долю. [c.86]
Объединение в партнерстве нескольких участников позволяет расширить его финансовые ресурсы в сравнении с ресурсами индивидуальной [c.86]
Преимущества партнерства легко организовать большая специализация в управлении большие финансовые ресурсы. Недостатки финансовые ресурсы по-прежнему ограниченны неограниченная ответственность возможность несогласия между партнерами недолговечность. [c.909]
В современных российских условиях партнерский риск приобретает своеобразную форму, для которой характерно тесное переплетение с политическим риском. А именно, стало практикой при проведении конкурсов на право пользования недрами в качестве одного из непременных условий создание альянса с региональной компанией. Как правило, данная компания ничего (может быть, кроме столов и стульев) не имеет — ни финансовых ресурсов, ни опыта работы в нефтегазовом бизнесе, однако она рассчитывает на поддержку региональных органов власти и геологическую информацию (полученную в результате передачи фондов от бывших государственных геолого-разведочных предприятий). Основываясь на таком капитале , региональная компания претендует на равноправное участие в распределении результатов работы на нефтегазовых месторождениях. С подобной ситуацией Сургутнефтегазу пришлось столкнуться в Ненецком АО и в Республике Саха (Якутия) в 2000-2001 гг. Именно в силу высокого партнерско-политического риска Сургутнефтегаз до сих пор воздерживается от участия в альянсах и совместных предприятиях. Партнерства и альянсы должны основываться на пропорциональной (с точки зрения реально вложенных активов в реализацию проекта) ответственности и участии сторон в распределении результатов совместной деятельности. [c.79]
Далее идут рентные платежи. Это доходы, получаемые собственниками ресурсов от их продажи и аренды. Процент представляет собой доход владельцев денежного капитала. Дивиденды — это вычитаемые из прибыли доходы держателям акций как собственникам корпоративного предпринимательства. Доходы от своей собственности получают индивидуальные владельцы некорпоративного предпринимательского сектора (кооперативы, партнерства и др.). [c.24]
В качестве примера разработки кампании по связям с общественностью приведем пример кампании по продвижению технологии фондов местного сообщества, реализованную Ростовским ресурсным центром (центром поддержки некоммерческих организаций Ростовской области) в декабре-апреле 2002 года. Фонд местного сообщества — некоммерческая благотворительная организация, создаваемая для повышения эффективности решения общественно значимых проблем территории (города, района, микрорайона) посредством социального партнерства между некоммерческими организациями, бизнесом и органами власти. Основная деятельность фонда местного сообщества заключается в аккумулировании средств из местных источников (ресурсы бизнеса, частные пожертвования и т.п.) и [c.196]
Растущее значение стратегических альянсов и сетей. В процессе глобализации компании осознают, что какими бы крупными они не были, им не избежать дефицита ресурсов. Глобальное партнерство — необходимость успеха компаний. Высшие менеджеры компаний все больше внимания уделяют созданию стратегических альянсов и сетей — основы конкурентных преимуществ фирм-участников. [c.16]
Развитие отношений партнерства. Этот путь требует непрерывного взаимодействия производителя и торговых посредников, при котором возникает ощущение взаимного понимания и сотрудничества. Производители могут помогать участникам канала в обучении сотрудников, предоставлять финансовую помощь и поддержку в продвижении товара на рынок. Дистрибьюторы, в свою очередь, могут пойти на установление взаимно согласованных целей сбыта и предоставить дополнительные ресурсы для их достижения. Задача в данном случае состоит в том, чтобы завоевать доверие дистрибьюторов к товару данного производителя и установить прочные отношения между сторонами. Если конфликт все же возник, то он с большей вероятностью будет разрешен в духе сотрудничества. Чтобы дать возможность каждой из сторон понять взаимные проблемы и затруднения и не возбуждать враждебности в отношениях, полезной может оказаться организация программ обмена сотрудниками. [c.452]
Платформа операционной системы. Четвертый набор — бизнес-домен, бизнес-партнеры, управление внутренними ресурсами и управление бизнес-партнерствами — обеспечивает стратегический взгляд на построение операционной системы. Мы рассмотрим эту платформу в главе 8. [c.37]
В старой модели бизнеса Мы делаем — вы покупаете направление движения товаров и коммуникаций было, в основном, одно — от изготовителей к потребителям, а каналы сбыта — ограниченны. Руководство диктовало, что, когда и как продавать. Сегодня, с развитием Интернета, связи стали двусторонними, то есть интерактивными. Потребители лучше знают компании, компании — своих потребителей, что позволяет им устанавливать более прочные отношения друг с другом. Такой тип партнерства используется для изучения новых возможностей бизнеса, а также для создания сильного конкурентного преимущества. Чтобы овладеть новой моделью связей с потребителями и партнерами, компаниям необходимо обновить инфраструктуру своего бизнеса и пересмотреть его возможности, инвестируя в трех направлениях 1) управление взаимоотношениями с потребителями 2) управление внутренними ресурсами 3) управление бизнес-партнерствами. [c.111]
Последний набор основных кирпичиков — бизнес-домен компании, бизнес-партнеры, управление внутренними ресурсами и управление бизнес-партнерствами — позволяет маркетологам создавать платформу бизнес-архитектуры (см. схему 8.1). Рассмотрим ключевые факторы этого процесса. [c.149]
Возрастающая стоимость ресурсов и потребность в технологии все чаще становятся препятствием для развития одиночных предприятий и организаций. В отраслях промышленности формируются различные формы стратегических партнерств, альянсов, сетей деловых союзов, которые все шире будут использоваться между организациями в будущем. [c.34]
Такое партнерство особенно важно в продвижении на рынок, обеспечении финансовых ресурсов, получении новых технологий, распределении рисков и достижении других возможностей и ресурсов помимо возможностей отдельной корпорации. Партнерство может повысить конкурентоспособность организации, позволит организациям быстрее выпускать новую продукцию и вступать в рыночные области без развития внутренних мощностей или инвестировать в завершенное приобретение другой компании. Скоростные и ресурсные преимущества дают возможность лучше приспособляться к изменениям по сравнению с другими, более формальными отношениями. [c.34]
Организации связаны сложной информационной системой. Головная компания может быть вертикально интегрированной на уровне розничной торговли или использовать независимую систему дистрибуции. Главной организационной концепцией является небольшой сетевой центр управления, который использует независимых специалистов (которые часто находятся в разных частях мира) для осуществления различных функций. Следовательно, приоритет отдается покупке , нежели производству , а также партнерству вместо владения . Сетевая корпорация должна определить навыки и ресурсы, которые она будет использовать для разработки новых знаний и навыков. Например, главной способностью сетевой корпорации может быть создание, управление и контроль партнерств с покупателями, поставщиками и другими специалистами. [c.242]
Разрыв в навыках и ресурсах. Требования, предъявляемые технологиями к навыкам и ресурсам в наукоемких отраслях, часто превосходят возможности одной организации, что является важным фактором для формирования стратегических партнерств. К необходимости установления связей между независимыми организациями приводят также финансовые трудности, проблемы выхода на рынки, доступность информационных систем. [c.250]
Под сетью сотрудничества понимаются различные виды партнерства, долгосрочные соглашения о поставках, стратегические альянсы, сотрудничество типа поставщик — производитель для достижения стратегически существенных целей и задач, которые являются взаимовыгодными между независимыми организациями. Сети делового сотрудничества приобретают важность в связи с возрастающей комплексностью и сложностью окружающей среды и рисками, связанными с экономикой и ограниченностью ресурсов. [c.323]
Партнерство предполагает сотрудничество трех сторон — работника, его руководителя и службы управления персоналом. Работник несет ответственность за планирование и развитие собственной К. или, говоря языком современного управления, является владельцем этого процесса. Руководитель выступает в качестве наставника или спонсора сотрудника. Его поддержка необходима для успешного развития К., поскольку он распоряжается ресурсами, управляет распределением рабочего времени и т.д. [c.107]
В систему государственного управления трудовыми ресурсами входит и такой элемент, как социальное партнерство при заключении социально-трудовых отношений между работодателями и профсоюзами. Однако пока еще недостаточно проработаны процедуры и условия заключения трехсторонних договоров, что сдерживает развитие этого важного элемента социально-трудовых отношений. [c.25]
Однако одной скорости для достижения успеха недостаточно, необходимо проявить решительность при привлечении ресурсов. История свидетельствует, что одно из основных условий получения прибыли и укрепления положения компании на рынке — привлечение значительных ресурсов в производство и сбыт товаров, а также целенаправленная работа по завоеванию рынка. Практика показывает, что небольшие компании, не имеющие доступа к значительным ресурсам, должны рассмотреть возможность заключения лицензионных соглашений или договоров о партнерстве с крупными компаниями с целью получения и управления ресурсами, которые необходимы им для успешного освоения рынка. [c.43]
В 1972—1975 гг. Алжир заключил одиннадцать соглашений с иностранными компаниями о проведении геологоразведочных изысканий и совместной разработке нефтяных ресурсов, одно из которых с польской компанией Копекс . Все они по типу относятся к соглашениям о партнерстве и напоминают подписанный в 1968 г. договор с американской независимой фирмой Гетти Ойл К° . Среди основных условий этих соглашений — обязательство иностранных нефтяных компаний инвестировать в течение срока, который, как правило, устанавливается в три-пять лет, точно определенную сумму в разведку нефти на выделенных им участках алжирской территории или территориальных вод. [c.96]
Сравнительно новым моментом являлась специальная деин-вестиционная оговорка, в соответствии с которой был определен довольно короткий для соглашений о партнерстве период совместной разработки обнаруженных нефтяных ресурсов. Срок коммерческого функционирования совместных предприятий ограничен 12 годами с момента начала эксплуатации месторождений, после чего все они переходят в полную собственность АНДР [208, с. 21 — 25, 35—37 347, с. 10]. [c.97]
Известно, что провозглашенный в 50-х годах принцип 50 50 рекламировался как равное партнерство , справедливый раздел прибылей поровну между нефтяными компаниями и странами, обладающими нефтяными ресурсами . На деле нефтеэкспортирующие страны получали значительно меньше половины доходов от продажи нефти. Во-первых, в 50%-ный налоговый платеж были включены и все остальные виды отчислений, имевших прежде самостоятельное значение. Во-вторых, картель для минимизации платежей взял курс на снижение справочных цен, служащих базой исчисления и налогов и арендной платы ( ройялти ). В конце 40-х — начале 50-х годов цена на ближневосточную нефть была ниже уровня цен нефти, добываемой на побережье Мексиканского залива, в 1959—1960 гг. картель вновь дважды снижал справочную цену на ближневосточную нефть. Более того, филиалы стали продавать свою нефть материнским обществам по трансфертным ценам со скидкой даже со справочной цены. Так, Арамко установила такую скидку в 18% 6- Когда же картель в 1965 г. вынужден был согласиться сначала выплачивать нефте-экспортирующим странам концессионные платежи, а уже потом начислять себе 50% дохода от справочной цены, монополии добились права на скидки со справочных цен, которые составили в 1967 г. 6,5% 7. [c.18]
Соглашения о партнерстве обладали рядом существенных преимуществ перед традиционной концессией. Прежде всего они не навязывались нефтедобывающим странам путем военного и экономического шантажа, а заключались на основе взаимовыгодного компромисса в период кризиса неоколониальной системы эксплуатации нефтяных ресурсов развивающихся стран. По новым соглашениям национальная компания получает непосредственный доступ к эксплуатации своих природных запасов жидкого топлива, право на контроль над действиями иностранного партнера, приобретает опыт самостоятельного хозяйствования и, наконец, получает гораздо более высокую долю доходов от добычи и экспорта нефти, т. е. солидную часть дифференциальной ренты. Кроме того, национальной компании при такой форме отношений с иностранным капиталом [c.112]
Хотя Детердинг хотел доминировать над Шелл , он не намеревался уничтожить ее. Партнерство обеспечивало ему единственную возможность работать под британским флагом и получать доступ к финансовым ресурсам Сити на равных условиях с английской компанией. Голландия была теперь уже слишком мала для его устремлений. Достойную базу мотла обеспечить только Британская империя в расцвете ее сил. Поэтому он не хотел разорения Шелл он хотел лишь довести ее до такого состояния, когда она вынуждена будет стремиться к полному слиянию с Ройял датч а его собственных условиях. [c.97]
Основной проблемой инновационной малой фирмы в России остается не продвижение продукта, который уже произведен, а поиск места на рынке товаров и услуг при неустойчивой экономической конъюнктуре. Для инновационных фирм сложностью остается то, что помимо творца идеи нужны ее воплотитель и тот, кто профинансирует идею. Однако ныне изобретатель ищет путь к клиентуре, вступая в союз с теми, кто может построить необходимые связи и заплатить за реализацию идеи. Не учитывается и то, что для любой инновации сразу же надо определить круг потенциальных покупателей. Инновационная модель предпринимательства отличается от классической тем, что вместо максимизации отдачи от имеющихся ресурсов она предполагает использование любой возможности для развития производства даже при нехватке соответствующих ресурсов. Инновационный предприниматель изучает внешнюю среду в поисках альтернативных возможностей, затем соотносит свои ресурсы с возможностями и в случае нехватки собственных средств ищет источники во внешней среде. Сегодня помимо материальных ресурсов существуют информированные и интеллектуальные, которыми малая фирма может не обладать в достаточном количестве, и ей приходится привлекать внешние ресурсы, объединяя обладающие данными ресурсами фирмы в единую предпринимательскую сеть. Так, в стратегических союзах предприятий совместные действия обычно проводятся по маркетинговой стратегии и продвижению товаров на рынок. В меньшей степени стратегические союзы связаны с совместными действиями в области технологических лицензий, НИОКР и производственной кооперации. Основная масса быстрорастущих фирм участвует в стратегических союзах с крупными компаниями, и наиболее важным для малых предприятий в стадии роста является стратегическое партнерство с компанией-лидером. [c.150]
Паблисити (пропаганда) 158 Парижская конвенция по охране промышленной собственности 158 Паритет 59 Парите покупательской способности 159 Партнерство 159 Пассив 159 Патент 159 Пай 159 Пеня 160 Переводной вексель 160 Переводные операции 160 Передача технологии 160 Перекрестная эластичность спроса 160 Перекрестное субсидирование 160 Переменные затраты 160 Переменные издержки 160 Плавающая процентная ставка 160 Плавающие валютные курсы 161 Планирование 161 Платежное требование 161 Платежный баланс 161 Платность 162 Подряд 162 Позитивная экономическая теория 162 Позиция, срочная позиция 162 Поиск политической ренты 162 Покупательная способность валют 162 Полезность 162 Полис 163 Полная рациональность 163 Полное товарищество 163 Поражение победителя 163 Портфель ценных бумаг 163 Поручительство 163 Посредник 163 Постоянные затраты 163 Постоянные издержки 163 Постоянный эффект от изменения масштабов производства 163 Потребительский излишек 163 Потребительский кредит 163 Потребительское равновесие 163 Права собственности 163 Правила конкуренции 163 Правила предельных и средних 164 Право распоряжения товаром 164 Прайс-тейкер 164 Предельная доходность ресурса 164 Предельная норма замещения 164 Предельная полезность 164 Предельный доход 164 Предельные издержки ресурса 164 Предельный физический (натуральный) продукт 164 Предложение 164 Предпочтение риска 164 Предприниматель 164 Предпринимательство 165 Предприятие 168 Презентация 170 Президент биржи 170 Претензия 170 Префакции с участием 170 Префакция с оплатой в валюте 170 [c.296]
В последние годы появились новые типы хозяйственных объединений, в частности стратегические альянсы. Стратегические альянсы— это создаваемая на временной основе группа независимых предприятий, связанных современными информационными технологиями, объединивших свои ресурсы и усилия в целях эффективного использования благоприятной рыночной ситуации. Такой стратегический союз не предполагает объединения собственности, а только партнерство в какой-либо сфере, например производственная кооперация или партнерство в сфере НИОКР. Чаще всего стратегические альянсы являются формой горизонтального объединения в пределах одной отрасли, хотя в принципе возможны и межотраслевые альянсы. [c.129]
Миссия специалиста по человеческим ресурсам в современной высококонкурентной среде — наращивать кадровый потенциал корпорации, чтобы реализовать ее бизнес-стратегию. Менеджер по персоналу становится своеобразным калибратором мастерства, без участия которого не могут быть разработана и реализована никакая стратегия фирмы, а-также правильно оценены достигнутые результаты. Обеспечить высокую конкурентоспособность фирмы без партнерства с человеческим капиталом становится все более трудным делом для руководства корпораций. [c.36]
Доставка товара и услуг требует существенных вложений в инфраструктуру и развития существующего потенциала. Компания должна быть эффективной в следующих областях 1) управлении взаимоотношениями с потребителями 2) управлении внутренними ресурсами 3) управлении бизнес-парт-нерствами. Управление взаимоотношениями с потребителями позволяет компании определить, кто ее клиенты, каково их поведение, чего они хотят, в чем нуждаются, а также быстро и четко реагировать на различные возможности, открывающиеся с их стороны. Для эффективной реакции компании требуется управление внутренними ресурсами, чтобы увязать между собой основные бизнес-процессы (например, обработку заказов, ведение гроссбуха, расчет заработной платы и производство) в рамках единого программного комплекса. Наконец, управление бизнес-партнерствами позволяет компании регулировать сложные отношения с ее торговыми партнерами для того, чтобы найти, обработать и доставить продукцию. Мы рассмотрим требования к доставке в главе 6. [c.34]
Помимо стратегического партнерства, взаимосвязь между крупной компанией и ростом малого предпринимательства формируется с использованием франчайзинга. Он позволяет крупному предприятию (франчайзору) эффективно расширить свой бизнес с ограниченными ресурсами. А малому предпринимательству — использовать торговую марку/торговое имя для развития своего бизнеса. Эта деятельность к тому же имеет значительный потенциал в производстве, который пока не используете . [c.39]
Для организаций, действующих в рамках крупного производства, существуют экономические и стратегические преимущества партнерства с малыми фирмами. Крупной организации такое партнерство прежде всего дает экономию на затратах, поскольку издержки на продукты узкоспециализированных малых организаций ниже, чем издержки на те же продукты при организации собственного неспециализированного производства. Партнерство позволяет осуществлять деятельность с минимальными затратами, сокращать производственный цикл, высвобождать финансовые ресурсы, которые могут быть направлены в другие стратегичес- [c.250]
В качестве параметров, на основании субъективной оценки которых деловой партнер и потенциальный инвестор строит свое представление о солидности фирмы, определяет целесообразность довериться ей, вступить в деловое партнерство, Б. Карлоф в книге Деловая стратегия называет следующие 1) прогрессивность фирмы 2) наличие большого количества ресурсов 3) творческий подход к решению проблем 4) активный маркетинг 5) лидерство в отрасли 6) компетенция консультантов фирмы 7) способность решать сложные проблемы 8) высокое качество услуг 9) внушает доверие 10) ценовая политика 11) степень специализации производства 12) широта компетентности.1 [c.144]
По составу и характеру задач государственная система управления трудовыми ресурсами в ее нынешнем виде охватывает достаточно широкий крут проблем включая научные исследования и их практическую реализацию в сферах социально-трудовых отношений в РФ, а также мотивацию и оплату труда, организацию и нормирование труда, изучение и регулирование занятости населения и его мифацию, трудовое законодательство, охрану и условия труда, уровень жизни, социальное партнерство, профессиональное обучение и повышение квалификации и т.д. [c.24]
Пикшшн ЮЛ. Стратегия качества // Трудовые отношения. — 2001. — № 6 (51). — С. 28—33 Колесников Б.И., Пикалин Ю.А. Опыт Свердловской железной дороги по улучшению использования трудовых ресурсов, повышению эффективности организации и нормирования труда, социальному партнерству.. — Екатеринбург, 2001. [c.134]
Разработка программы по созданию службы исполнения заказов клиентов начинается с определения основных потребителей, выделения тех, кто приносит фирме большую часть доходов. Менеджер должен составить список всех покупателей, расположив их в порядке убывания доли в общем объеме продаж фирмы. На этом этапе компания отказывается от некоторых мелких заказчиков, чтобы высвободить ресурсы для основных клиентов. Затем за каждым крупным потребителем закрепляется менеджер рабочей группы. Управление службой исполнения заказов требует навыков традиционных продаж и ведения переговоров, а основное внимание уделяется созданию личных связей с клиентом и построению долгосрочного стратегического партнерства. Руководство компании должно убедиться в том, что менеджер группы обладает навыками управления связями с клиентом. И наконец, менеджеры рабочих групп разрабатывают детальный план построения взаимовыгодных отношений с клиентами. Р. Миллер и С. Хайнеманн определили следующие компоненты эффективного плана отно-й.15 [c.389]