Эта система дополняется обратной связью. Обнаруженные отклонения фактического уровня качества от заданного устраняются комплексом технических, организационных мероприятий. Деятельность в области улучшения качества продукции должна отвечать основным требованиям общей теории управления. По своему характеру системы управления качеством продукции представляют собой большие сложные организационно-технические системы. Это обусловлено наличием в системе управления качеством многих элементов, связанных друг с другом сложными соотношениями. [c.108]
Координация работы службы качества должна быть в ведении одного из руководителей предприятия, обычно главного инженера. Особое место в системе управления качеством занимает информация об отклонениях в производственных процессах, причинах этих отклонений, характере дефектов, частоте их появления. Все эти функции ложатся на работников, контролирующих качество выполнения работ, геодезическую службу и лабораторию. [c.152]
Управление качеством - наблюдение специфических результатов проекта для определения отклонений от требований стандартов качества и определение методов для устранения причин неудовлетворительного выполнения проекта . [c.23]
Целью использования карты управления качеством (SP ) является поддержание достигнутого уровня качества и индикация характерных отклонений от него. Рациональный выбор подходящего метода управления процессом может быть выполнен только в том случае, если свойства процесса были определены на основе предварительного анализа. На первом плане здесь стоит выбор адекватной математической модели, оценка неизвестных параметров основной совокупности и определение частоты и объемов выборочного контроля. С помощью оцененных параметров основной совокупности можно определить область, в которой с определенной вероятностью будут ожидаться значения (характеристики) будущих выборочных проверок (проб). При наличии такой информации управление качеством может быть обеспечено с помощью обратной связи в замкнутом контуре управления. Карта регулирования качества - это формуляр для графического отображения величин последовательных выборочных проб, их регистрации и сравнения с предупредительными (сигнальными) границами и границами вмешательства (предельными границами). [c.46]
Смысл системы управления качеством заключается в том, что если фирма "все делает правильно с самого начала", никаких отклонений и не возникнет. Но весьма сомнительно, что даже при наиболее благоприятных обстоятельствах и максимальном внимании к качеству все получится "правильно с первой попытки", так что отклонения неизбежны. Как минимум понадобится отслеживать плановые и фактические затраты на достижение целевого уровня качества, например, сравнением плановых и фактических внутренних убытков от брака. В дополнение к анализу отклонений можно порекомендовать обращать внимание на ряд показателей финансового и нефинансового характера. В главе 15 [c.645]
Нормативные затраты и отклонения от бюджета могут заставить менеджеров сконцентрировать внимание на внутренних проблемах, требующих немедленных действий. В этом случае решение повседневных задач не позволит им сосредоточиться на стратегических проблемах бизнеса и особенностях внешней среды. Например, сравнение фактических затрат с нормативами, установленными компанией, может вызвать стремление превзойти в этой области все остальные фирмы, работающие на том же сегменте рынка. Как было показано в предыдущей главе, слишком прямолинейная интерпретация принципов управления качеством [c.706]
В отчетах, приведенных в качестве примера, показываются только бюджетные данные и отклонения. Эта форма акцентирует внимание на отклонениях и иллюстрирует управление по отклонениям. Руководители не останавливаются на тех частях отчета, вде все идет гладко. [c.112]
Проблемы часто возникают при введении нового процесса корпоративного планирования. Если энергично отстаиваются несколько так называемых универсальных методов управления (например, управление по целям, кружки качества, управление по отклонениям), то при подготовке новой системы планирования, скорее всего, будет уделяться недостаточно внимания как развитию организации, так и развитию методов управления. [c.44]
Таким образом, у российского законодателя имеется возможность выбора одного из двух путей создания информационной финансовой системы в интересах значительного круга пользователей первый путь — каждому пользователю — по информационной (учетной) системе второй путь предполагает применение в отношении такого объекта управления как информационная система принципа управления по отклонениям , то есть выбор в качестве основной учетной системы такой системы, которая в максимальной степени объективно удовлетворяет информационные потребности всех потребителей и построение на ее основе особенных информационных систем , удовлетворяющих специфические потребности в информации уже конкретных пользователей. [c.11]
Обеспечение качества функционирования систем управления. В течение многих лет на предприятиях действовали подразделения, занимавшиеся в основном измерением показателей качества и составлением отчетов о состоянии обеспечения качества в процессе производства. В результате сформировалась система управления по отклонениям , которая лишь выявляла возникшие ошибки, пренебрегая более важными профилактическими мероприятиями, и недооценивала важность отличных результатов работы в подразделениях, не связанных с процессом производства. Средства, выделяемые на решение проблем по обеспечению качества продукции, должны быть перераспределены таким образом, чтобы система управления регулировала операции, предупреждала и не допускала возникновения проблем. [c.131]
Управление качеством охватывает все виды деятельности и методы оперативного характера, направленные на выполнение требований к качеству и реализацию планов его совершенствования. Управление качеством предусматривает контроль качества (на соответствие стандартам и установленным показателям качества), выявление отклонений и разработку мероприятий по их устранению и недопущению повторных отклонений и дефектов, а также организацию и контроль их реализации. [c.455]
Если для целей управления производством требуется более глубокая детализация отклонений по фактам как в части элементов затрат, так и в части качества отклонений, т. е. не только выявление расхода сверх норм, но и экономии, то возможен следующий вариант учетных записей. При ведении учетных записей по такому варианту исходные позиции следующие [c.79]
Таким образом, имитационное моделирование динамики функционирования организации позволяет определять близкие к оптимальным результаты управленческих решений, задавать их в качестве плановых целей, прогнозировать динамику фактических результатов. Вычислительные эксперименты на основе системы имитационных моделей, управленческих и исследовательских, делают возможным оценить отклонения от поставленных целей и тем самым реализовать идею управления по отклонениям на этапе прогнозирования последствий альтернативных управленческих решений. Это позволяет повысить эффективность принимаемых управленческих решений и процесса управления в целом. [c.140]
Вы в точности придерживаетесь спецификации продукта соответствие должно быть полным — без каких-либо отклонений. Принципы управления качеством являются предметом рассмотрения в главе 3. Ваша работа требует полного соответствия спецификации продукта. В противном случае вы допускаете ошибку покупатель получает не то, что заказывал. Технологические процессы вашего предприятия должны быть в состоянии обеспечить исполнение спецификации, либо вы не должны браться за заказ.5 Заказ может соответствовать спецификации либо не соответствовать — третьего не дано. Если он не соответствует, не поставляйте этот продукт. В главе 3 мы рассмотрим вопрос надлежащего оформления спецификации, касающейся качества услуг. Да, она может составляться, и если ваш товар — услуги, от вас будут ожидать ее предоставления как неотъемлемой части полной программы процесса обслуживания потребителей. [c.74]
Неслучайное отклонение — это отклонение в результате неслучайной причины. Неслучайные причины вызывают уплощение или, наоборот, вытягивание вверх кривой нормального распределения. Управление качеством направлено на устранение всех неслучайных причин. [c.497]
Однако более правильно, на наш взгляд, говорить именно о системе статистического управления качеством. Многие пугаются слова статистические , понимая под этим математическую статистику, достаточно сложную для освоения. На самом деле статистическое управление качеством — это не математика, это деятельность по управлению процессами, при которой акцент делается на уменьшение вариаций, случайных отклонений характеристик процесса от намеченной цели. Борьба с вариациями — вот суть этой дисциплины. И роль ее столь велика, что следует говорить о смене базовой парадигмы управления качеством. [c.331]
В практике работы по управлению качеством продукции к скачкам первого вида можно отнести глубокую модернизацию изделия или отклонение от заданного размера при обработке детали, возникновение брака или отказ работающего устройства, изделия. К скачку второго вида можно отнести процесс постепенного изнашивания в период эксплуатации или снижение надежности отдельных элементов какой-либо технической системы в определенных допустимых пределах, приводящие затем к отказу системы в целом. [c.78]
По принципиальной схеме управления качеством работают все, но постоянно — рабочие, мастера, контролеры ОТК. Для них план по качеству заключен в чертежах, технологических операционных и контрольных картах. Они сами являются субъектами нескольких блоков управления качеством и непосредственно проводят сравнение заданных в технической документации параметров качества с фактическими значениями, сами же, как правило, принимают решения о том, каким способом, приемом ликвидировать отклонение. Здесь механизм управления качеством находится в руках работника, на рабочем месте, и действенность его зависит от профессиональных знаний и навыков этого работника. Он как бы заложен в самом работнике и тех условиях, в которых ему приходится трудиться. В данном случае принципиальная схема механизма управления качеством выступает в роли первичной схемы, первичного звена всей сложной, многоуровневой работы по управлению качеством в масштабе всего предприятия. [c.109]
Во втором случае все обстоит сложнее. Несоответствие чаще всего бывает отрицательным, т. е. фактическое качество хуже заданного. Возникает вопрос что делать Ответ на него прежде всего зависит от особенностей продукции, степени отклонения от заданного уровня, технических, экономических и организационных возможностей устранения отклонений. Если степень отклонения значительная и продукция не может быть реализована, возникает одна из типичных задач управления качеством выработка и реализация мероприятий по устранению отклонения, поиск и ликвидация причины, вызвавшей такое отклонение, т. е. речь идет о принятии решения, о внесении изменения в производственный процесс с тем, чтобы исключить подобные отклонения в дальнейшем. В этот момент определяются многие действия в механизме управления качеством продукции, а также судьба самой продукции. В работу включается блок 9. [c.116]
Текущее управление качеством связано с контролем технологических процессов. Определяются контрольные параметры технологического процесса. Выход за пределы допустимого диапазона контрольных параметров может привести к выпуску бракованной продукции. Отклонения параметров происходят под воздействием случайных факторов. Для контроля качества технологических процессов применяются статистические методы. [c.213]
Однако такая структура успешно функционирует только в условиях хорошо отлаженного производства, когда необходимо поддерживать заданные и достигнутые параметры качества работ и процессов в пределах незначительных отклонений. В тех случаях, когда возникают принципиально новые требования к качеству продукции, осуществляется переход на новую технику и технологию, происходят значительные изменения в условиях организации производства и поставок, роль и сфера воздействия органов управления качеством резко возрастают, что сопровождается налаживанием большого количества новых связей. [c.219]
Сопоставление признаков продукции, несущих информацию о состоянии управляемого процесса, с базовыми признаками, содержащимися в программах управления качеством продукции, может обеспечить выработку наилучшего варианта управляющего решения только при условии, что указанные признаки являются количественными, т. е. что они численно характеризуют фактическое и желательное состояния объекта управления. Сопоставление качественных признаков дает возможность обнаружить только сам факт отклонения фактического состояния от желаемого. Сопоставление же количественных признаков параметров или показателей качества позволяет оценить, насколько велико это отклонение, и принять управляющее решение, отвечающее его величине. [c.30]
Статистические методы управления качеством. Сравнение двух рядов спарен ных результатов наблюдений. Оценка отклонения от нуля среднего значения для рядов разностей. Экспериментальный [c.33]
Статистические методы управления качеством. Определение дисперсии двух серий результатов наблюдений по их отклонениям от среднего Статистические методы управления качеством. Двойные наблюдения. Оценка повторяемости [c.33]
Статистические методы управления качеством продукции обладают в сравнении со сплошным контролем продукции таким важным преимуществом, как возможность обнаружения отклонения от технологического процесса не тогда, когда вся партия деталей изготовлена, а в процессе производства, т. е. когда можно своевременно вмешаться в процесс и скорректировать его. [c.6]
Обратимся теперь к некоторым основным проблемам выработки решения, с которыми сталкивается руководитель, который хочет создать систему контроля и управления и контроля за операциями, относящимися к сфере его ответственности. Основные проблемы будут оставаться структурно-подобными независимо от того, хочет ли он контролировать качество выпускаемой продукции или прибыльность какого-то из подразделений своей фирмы. В общем случае мы имеем некоторую действующую систему, качество работы которой оценивается после выпуска каждой единицы продукции или в определенные моменты времени. Предположим далее, что руководитель в первом приближении разделяет действия на две категории приемлемые и явно ошибочные. Процесс управления как таковой в конце концов сводится к установлению допусков, критериев приемлемости,заданий по сбыту, пределов ассигнований и т. д., т. е., попросту говоря, критериев приемлемого или неприемлемого качества работы системы. На деле прочно установившаяся традиция управления по отклонениям включает процедуру оценки каче- [c.197]
Руководство отдела управления качеством ответственно за проверку, отбор и выявление тех отделов или функциональных групп, которые обязаны ликвидировать отклонения от уровней качества изделий в течение срока их службы. [c.220]
Издержки управления качеством. Издержки по обеспечению качества, а следовательно, и все издержки, связанные с достижением и поддержанием качества, должны быть подсчитаны до того, как изделие запущено в производство. После начала производственного процесса следует поддерживать строжайший финансовый контроль, с тем чтобы своевременно обнаружить любые отклонения. [c.25]
Чтобы полностью оценить результаты изменения утвержденных технических условий или отклонения от них, чрезвычайно важно для всех заинтересованных сторон присутствовать при обсуждении этих изменений. Даже незначительные изменения могут резко повлиять на эксплуатационные качества продукции или привести к серьезному уменьшению прочности или надежности отдельных ее частей и деталей. Отдел снабжения также может оказаться не в состоянии обеспечить получение достаточного количества новых или модифицированных частей или таких частей по первоначальной цене. Это может серьезно отразиться на выпуске или сбыте продукции, а также привести к списанию уже законченных или находящихся в производстве компонентов. Может обнаружиться, что производство не в состоянии наладить выпуск изделия новой конструкции или что отдел управления качеством продукции не имеет возможности для соответствующих изменений ее параметров. [c.46]
При расчете издержек обеспечения качества наиболее распространено соотношение 1 контролер на 15 операторов. Однако решения, основанные на таком подходе, могут быть ошибочными, если нормативы регулярно не обновляются с учетом автоматизации процесса производства и внедрения новой технологии, ведущих к снижению доли трудовых затрат в общих издержках производства. В результате соотношение числа контролеров и операторов может оказаться весьма неточным, тем более что проверка составляет лишь часть общих издержек обеспечения качества продукции. Поэтому предлагается составлять таблицы фактического распределения всех издержек обеспечения качества. Это позволит оценить действительную ситуацию и дать возможность планировать издержки по каждому элементу. Тем самым будет повышена эффективность работы отдела управления качеством, который сможет выявлять любые заметные отклонения от среднего уровня качества и получать своевременные сигналы о появлении новых тенденций в изменении каждого элемента издержек. В случае необходимости может быть осуществлена более детальная расшифровка по поточным линиям. [c.49]
Допустим, что закупленные изделия были адекватно охарактеризованы по видам дефектов — критическим, значительным и малозначительным — и по каждому из этих видов были установлены значения ПУК. Таким образом, первый фактор, качество, учтен. Контролер внешней приемки осуществляет свою проверку в соответствии с программами контроля и испытания, в которых определяются проверяемые характеристики, планы контроля, частота проверок, испытательное оборудование и т. п. Он заносит результаты в установленные бланки с указанием детали или узла и поставщика. Если имеют место какие-либо отклонения, бланк передается в отдел управления качеством для принятия решения о том, следует ли принимать поставленные изделия и каковы будут дальнейшие действия. [c.156]
В наиболее развитом виде эта концепция была сформулирована в 50-60 гг. американским ученым А.В. Фейгенбаумом, который предложил анализировать совокупность факторов, формирующих конечное качество продукта на всех стадиях и операциях производственного процесса. А. Фейгенбаум исходил из посылки о том, что поскольку на качество влияют определенные факторы производственной сферы, то процесс формирования качества поддается управлению путем воздействия на эти факторы. Важное значение в концепции Фей-генбаума придается использованию принципа обратной связи. Практически это означает, что выявленные в процессе контроля параметры продукции и технологии, определяющие качество, сравниваются с эталонными зафиксированными в нормативно-технических документах (стандартах, технических условиях, технологических регламентах). Информация о несоответствии уровня качества заданным стандартам поступает в специальное подразделение (отдел управления качеством), где проводится анализ и вырабатываются меры по устранению отклонений [4], (например, усовершенствование конструкции технологии, обучение персонала, применение более современного инструмента). Изделия, прошедшие выходной контроль, поступают к потребителю, который дает решаю- [c.18]
Узанс 210 Узансы 210 Уличный сертификат 210 Ультимо 210 Универсальный акциз 210 Управление 210 Управление качеством продукции 210 Управление маркетингом 210 Управление по задачам, целевое управление 210 Управление но отклонениям 210 Управление по продукту 210 Управление по процессу 210 Управление расходами 210 Управление рынком 210 Управление спросом населения 210 Управление товарным предложением 211 Управление товаропродвижением 211 Управление имуществом покойного 211 Управляющий имуществом покойного 211 Управление маркетингом 211 Уровень дохода на капитал 211 Уровень, жизни 211 Условия платежа 211 Условия торговли 211 Условный прогноз 211 Устав 211 Уставный капитал 211 Уставный фонд 212 Уставный фонд совместного предприятия 212 Установление дискриминационных цен 212 Установление единой цены с учетом расходов по доставке 212 Установление зональных цен 212 [c.298]
Для того чтобы управлять, необходимо измерять. Применительно к управлению качеством продукции это известное положение означает, что необходимо уметь измерять как величину уровня качества продукции, так и различные отклонения от него, которые возникают при изготовле- [c.395]
Гибра [98] разработал модель определения оптимальных параметров контрольных карт средних арифметических значений. Этими параметрами являлись объем выборки, период отбора выборок и коэффициенты для определения положения границ регулирования. Примечательно, что рассматриваемая модель контрольных карт используется не только для обнаружения разладки, но и как основа для предписаний по управлению качеством продукции. Последнее очень важно, потому что приемлемость продукции создается при проектировании контрольных карт и будет зависеть по меньшей мере от результатов текущих измерений показателей качества продукции. Очевидно, что применение контрольных карт для приемочных процедур требует замены функции затрат на обнаружение разладки функцией затрат на приемочный контроль. Автор предполагает, что стандартное отклонение остается неизменным и процесс подвержен разладке по одной причине н одной переменной. [c.134]
На Ленинградском машиностроительном заводе с 1978 г. действует комплексная система управления качеством продукции (КС УКП). Одной из основных ее функций является система бездефектного труда (СБТ), представляющая собой комплекс взаимосвязанных идейно-воспитательных, организационных, инженерно-технических, экономических, санитарно-гигиенических мероприятий, обеспечивающих своевременный выпуск высококачественной продукции без дефектов и отклонений. Идеологическую основу СБТ составляет повседневное воспитание рабочих, служащих и ИТР в духе коммуни- [c.62]
Намечается дальнейшее совершенствование и в области контроля качества продукции. Во-первых, контроль должен стать неотъемлемой частью управления качеством и проводиться на всех стадиях жизненного цикла продукции, причем необходим регулярный анализ его эффективности. А во-вторых, повышение эффективности контроля связывается с совершенствованием программ обучения специалистов в области контроля качества продукции. Ужесточились требования к товарам первой группы качества — их приблизили к мировому уровню введены степень. Q и знак Q. Товары этой группы должны быть лучшими в мире (т. е. не иметь аналогов). Знак Q присваивается только в том случае, когда условия производства обеспечивают стабильное качество. Товар может быть отнесен к степени Q, но не иметь знака Q, а стимулироваться будет только товар со знаком Q. Если в результате контроля на предприятии будут обнаружены отклонения в условиях производства, товар лишается знака Q, а вместе с этим и надбавок к цене. При наведении порядка в производстве знак возвращается . [c.31]
Для электроэнергетики особенности оценки и анализа качества продукции определяются непрерывностью процесса производства, преобразования, распределения и потребления всех видов энергии. Потребительские свойства энергии проявляются в пригодности к использованию для заданных целей, в степени превратимости ее в полезную работу у потребителя, что в свою очередь зависит от параметров энергии. При Отклонениях параметров энергии от установленных ухудшается работа потребляющей энергию установки, повышаются потери энергии, установка может выйти из строя. Следовательно, основной задачей управления качеством продукции в электроэнергетике является обеспечение параметров энергии у потребителей в пределах технически допустимых отклонений от установленного уровня номинальных значений. В этом заключается техническая сторона проблемы. Экономический подход к проблеме состоит в определении народнохозяйственной эффективности и экономическом стимулировании внедрения мероприятий, направленных на обеспечение и повышение качества энергии, с учетом затрат и эффекта как при производстве и распределении, так и при потреблении энергии. [c.236]
Для электроэнергетики [20] особенности оценки и анализа качества продукции определяются непрерывностью процесса производства, преобразования, распределения и потребления всех видов энергии. Потребительские свойства энергии проявляются в пригодности к использованию для заданных целей и в степени превратимости ее в полезную работу у потребителя, что в свою очередь зависит от параметров энергии. При отклонениях параметров энергии от установленных ухудшается работа установки, потребляющей энергию, повышаются потери энергии, установка может выйти из строя. Следовательно, основной задачей управления качеством продукции в электроэнергетике является обеспечение параметров энергии у потребителей в пределах техниче- [c.104]