Новые методы менеджмента качества

Новые методы менеджмента качества  [c.98]

Наиболее распространены такие новые методы менеджмента качества  [c.98]


Новые методы менеджмента качества имеют много общего в структуре и методологии. Это позволяет рассматривать их не как некоторые раздельные части, а как варианты общего управленческого подхода. Многие из них являются частью методологии "всеобщего управления качеством".  [c.99]

Эффективность функционирования системы управления качеством изначально представлена её структурой, то есть составом и схемой взаимодействия составляющих её элементов. Мера её сложности должна соответствовать сложности объекта управления, то есть она должна быть способна вырабатывать оптимальные управляющие воздействия на все факторы, прямо или косвенно влияющие на качество продукции. Она должна быть адаптирована к возможным изменениям требований к качеству, метода его изменения и контроля, технического и организационного обеспечения восприимчива к новым теориям менеджмента.  [c.111]


Стратегическое планирование является основой функциональной структуры системы управления. В последнее время произошли фундаментальные изменения в теории и практике менеджмента. Опубликовано большое количество материалов о том, как компании используют новые инструменты и методы для того, чтобы достичь более высоких результатов. Компании во всем мире реорганизуют свою работу, перестраивая ключевые виды деятельности, создавая системы общего менеджмента качества и строя более плоские структуры управления. Сила каждого из этих инструментов возрастает, если его используют как составную часть общих усилий фирмы по более эффективному исполнению стратегий. В общем смысле стратегия - план управления фирмой, направленный на укрепление ее позиций, удовлетворение потребителей и достижение целей.  [c.21]

Никто и никогда не застрахован от кризиса. Как правило, критическая ситуация возникает внезапно. Кризис не выбирает. В критической ситуации необходимо применение методов менеджмента, выходящих за рамки обычных и общепринятых. Одни из них специфичны и используются только в критических ситуациях, другие являются обычными, но используются в новом качестве, способствуя более эффективным действиям в бизнесе. В практике государств с развитой рыночной экономикой имеется богатый арсенал антикризисных мер как на макро-, так и на микроуровне. Мы остановимся только на тех, которые задействованы в самое последнее время, оказались наиболее эффективными для предприятий и подходят для российских реалий.  [c.312]

К сожалению, в настоящее время доминирующей стратегией в лесном комплексе РФ сегодня является стратегии выживания, происходящая в условиях неопределенности и неясности перспектив для развития. Лишь немногие руководители лесопромышленных предприятий смогли сформулировать стратегию, ориентированную на интеграцию в систему мировых хозяйственных связей, которая требует от руководителей ориентации на международные стандарты менеджмента качества, перехода на новые формы и методы коммерческой деятельности.  [c.4]


В соответствии с решением Международной организации по стандартизации с 15 декабря 2000 года вступила в силу новая версия международных стандартов по управлению качеством ИСО серии 9000 версии 2000 года, что послужило основанием для введения в Российской Федерации с 31 августа 2001 года государственных стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000-2001 года, которые определяют требования в системе менеджмента качества и рекомендации по ее улучшению. С введением этих стандартов ключевое понятие системы управления качеством меняется на понятие система менеджмента качества (СМК). За этим фактом лежат не только изменения в терминологии, но и перестройка на практике методов управления и организации работ в области качества.  [c.44]

TQM является, по существу, открытой рамочной концепцией, объединяющей многие другие вопросы, функции, методы и концепции менеджмента и поглощающей в себя все новые идеи менеджмента, например, точно вовремя (ЛТ), канбан , бенчмаркинг, структурирование функции качества (QFD), различные методы мотивации и другие, которые могут рассматриваться и как самостоятельные концепции.  [c.38]

Затраты (любые) при переходе к новым методам и системам менеджмента качества тем меньше, чем больше используется теория и методология Всеобщего менеджмента качества (TQM). (Вспомним теорию глубинных знаний Э. Деминга.)  [c.399]

Только уяснив, что организация, как и все живое, развиваясь, проходит определенные стадии роста и затухания и что организация XXI века отличается от компании начала XX века, можно эффективно использовать стратегический менеджмент. Современная организация существенно отличается от организаций периода их возникновения и становления. Это не просто различия в структуре, выполняемых функциях, подходах к планированию и т.п., — эволюция организаций наглядно демонстрирует переход количества в качество, когда накопленные изменения привели к появлению принципиально новых образований, требующих новых методов управления ими. Например, хотя и телега и самолет являются средствами передвижения, однако они принципиально отличаются друг от друга самолет — это не просто телега с реактивным двигателем и самолетом нельзя управлять так, как управляли телегой. Также и современной организацией невозможно управлять по-старому.  [c.21]

Менеджмент качества в Японии. Вторая мировая война подорвала экономические устои Японии. Практически вся ее промышленность была уничтожена. Американские оккупационные войска сразу же столкнулись в Японии с отказами в системах телефонной связи из-за низкого качества телефонного оборудования. Также, к примеру, японский трансформатор низкой частоты для усилителей весил 250 г, а будучи погруженным в воду через 15 мин переставал работать. Тогда как американский трансформатор весил 30 г и был полностью герметичен и непроницаем. Чтобы устранить эти недостатки американские военные распорядились начать применение современных методов управления качеством в промышленности средств дальней связи. Американцы прямо насаждали в японской промышленности свои методы, которые постепенно распространились на все отрасли Японии [77, 109]. В конце 1940-х гг. японские специалисты прошли обучение у американских ученых по управлению качеством Э. Деминга и Дж. Джурана. В 1945 г. создается японская организация по стандартизации. В мае 1946 г. в Японии был внедрен статистический контроль качества продукции, и в этом же году образуется Комитет по японским промышленным стандартам. В 1949 г. вступает в силу закон о промышленной стандартизации, а в 1950 г. издается закон о японских сельскохозяйственных стандартах и одновременно учреждается система маркировки JIS, которая разрешала нанесение знака JIS на товары выпускаемые предприятиями в соответствии со стандартами по статистическому контролю качества [77]. Начальная стадия японского менеджмента качества была основана на контроле качества. Но дефекты возникают и во время процесса производства, и значит, вместо того чтобы полагаться на контроль следует предупреждать возникновение дефектов. Таким образом, японцы отошли от американского подхода и сделали упор на управление процессом производства, планирование, разработку и проектирование новой продукции [77]. Хотя Япония заимствовала опыт управления качеством у американцев, ее подходы имеют ряд отличительных черт. Это частично объясняется социальными и культурными особенностями народов. Японский менеджмент качества базируется на следующих принципах [109]  [c.40]

Контроль качества продукции возлагался на ОТК - отделы технического контроля, на инспекции по качеству и инспекторов, а также на Госстандарт. Но применение зарубежного опыта менеджмента качества на государственном уровне в России имело недостатки не заинтересованность работника в выполнении требований начальства и необоснованное увеличение инспекторов и контролеров качества. А техника и технология не стояла на месте, требования к качеству продукции все время повышались, как и расширялись масштабы производства. Контроль качества продукции путем анализа брака готовых изделий стал неэффективен и дорог. Необходимы были новые методы работ для улучшения качества продукции. Отсюда с середины 1950-х гг. в передовые предприятия России стали разрабатывать и применять системные подходы к решению проблемы качества, которые должны были учитывать максимальное количество всевозможных условий и факторов, формирующих качество продукции [113, 162].  [c.43]

Концепция TQM - всеобщего (тотального) менеджмента качества привлекает сегодня большое число специалистов по качеству многих стран мира. Как новый подход к обеспечению качества TQM сформировался к середине 1980-х гг., опередив появление стандартов ИСО серии 9000. Именно поэтому многие положения TQM получили свое отражение в стандартах и концепция TQM и стандарты ИСО не только не противоречат, а взаимодополняют друг друга. Стандарты ИСО устанавливают требования, которые должен выполнять производитель, чтобы обеспечить качество своей продукции. Они дают ответ на вопрос, что делать для обеспечения качества Концепция TQM не ограничивается строгими требованиями и представляет руководителям большой набор подходов и методов для выполнения требований стандартов, тем самым отвечает на вопрос, как обеспечить качество [191].  [c.58]

Менеджмент качества - менеджмент нового поколения и ведущий менеджмент фирм. За почти вековой период своего развития менеджмент качества сформировал и имеет в своем арсенале мощный набор теоретических и практических средств, методов и инструментов [50,90,91,109].  [c.64]

Развитие новых технологий производства, подъем уровня культуры и образования потребителей, появление новых потребностей у людей ставят качество продукции на первое место. Сегодняшние покупатели предпочитают цене качество. Ведь каждый из нас, наверняка не один раз убеждался в том, что разочарование от низкого качества длится дольше радости от низкой цены. За почти вековой период своего развития менеджмент качества сформировал и имеет в своем арсенале мощный набор теоретических и практических средств, методов и инструментов. Средства менеджмента качества включают [50]  [c.64]

Каждый показатель в соответствии с Европейской премией качества может принимать следующие значения в баллах 0,00 баллов - не предпринято никаких действий по разработке или внедрению плана мероприятий, связанных с реализацией данного показателя 0,25 балла - разработан метод решения задачи и начата его реализация имеются определенные доказательства, что благодаря методу достигнут желаемый эффект 0,50 балла - метод внедрен приблизительно в половине подразделений, негативные тенденции при этом выявлены и понятны 0,75 балла - достижение поставленных целей в большинстве областей благодаря систематическому применению новых методов и подходов 1,00 балл - метод утвержден, постоянно анализируется его применение, он стал составной частью регулярной деятельности. Оценка показателей критериев проводится в таблицах. Общая система самооценки менеджмента качества ПП складывается из девяти основных критерия и 90 показателей входящих в них. Для подсчета итогового результата оценки по каждому критерию складывают баллы показателей каждого из них и умножают на его удельный вес  [c.68]

В последнее время, по мере развития мировой экономики, наблюдается усиление тенденции к глобализации. Весь мир идет по этому пути, потому что это основной путь для снижения издержек, повышения эффективности производства. В мире появились новые методы в области менеджмента качества бенчмаркинг, шести сигм (см. Приложение), сокращение цикла времени и др. Эти стратегии являются наиболее важными американскими нововведениями.  [c.16]

Что не так с итоговыми показателями работы Или с финансовыми и стратегическими задачами Фактически с ними все в порядке, они крайне важны, но лишь до тех пор, пока рассматриваются в правильном контексте - как конечный результат покупательских решений. Если потребители начинают предпочитать другие покупательские возможности, а не те, что предоставляете вы, все ваши стратегии становятся историей, и ваши итоговые результаты тоже. Вот почему мы уверены в том, что деловой успех начинается со счастливых потребителей... Желательно, чтобы их было много Когда мы в начале 90-х годов писали введение к первому изданию этой книги, мы с уверенностью могли сказать, что все важные новые направления теории и практики менеджмента ориентированы на потребителя . Бизнес был в процессе развития, тысячами появлялись команды, стремящиеся к наилучшему удовлетворению потребительских нужд, и новые методы измерения удовлетворенности потребителей и качества находили свое место как важнейшие стратегические показатели вместе с прибыльностью и рентабельностью инвестиций. Это был прекрасный период исследований, в которых многие сотрудники и менеджеры открывали для себя силу ориентации на потребителя, зачастую выходя далеко за пределы традиционных маркетинговых функций. И кульминацией этого процесса был выход американского бизнеса на глобальную арену. Сегодня мы принимаем как должное примерный паритет качества, например, американских и японских автомобилей. Хотя еще совсем недавно в битве за качество американские автомобилестроители воспринимались как вчерашний день.  [c.6]

Однако важно другое. В новых условиях многие качества с инновационной и поисковой ориентацией, требуемые для осуществления эффективного менеджмента, вообще невозможно приобрести в рамках чисто академического образования, традиционного и по содержанию, и по методам осуществления, на каком бы высоком научном уровне оно ни находилось. Отсюда резко возросший в последнее время интерес к нетрадиционным методам обучения менеджменту, которые носят активный характер.  [c.27]

Поток привлекаемой в банки денежной массы существенно уменьшился. Это обстоятельство заставило банки искать новые формы привлечения средств и наиболее эффективные решения по размещению активов. Меняются подходы банков в решении кадровых проблем, возникает необходимость в специалистах-профессионалах с практическим опытом, организационными способностями, деловыми качествами, имеющих базовые знания в области экономики, финансово-кредитной деятельности, маркетинга, менеджмента, экономико-математических методов и моделирования, способных к аналитическому мышлению и системному подходу, умеющих работать в среде автоматизации банковских услуг.  [c.282]

С развитием рыночных отношений, освоением. и постепенным из-за финансовой нестабильности внедрением приемлемых в условиях переходного периода в экономит ке России, вытекающих из теории финансового менеджмента и подтвержденных мировым опытом форм, методов и приемов управления финансами предприятий, их финансовая деятельность и соответственно служба стали приобретать новое содержание и более высокое качество.  [c.158]

Особую роль играют совещания, собрания сотрудников компании. Собирая людей вместе, обеспечивая им способность говорить и способность слушать, гарантируют двустороннюю коммуникацию. Собрания рабочих групп, обсуждение результатов работы отдела контроля качества, сессии с участием менеджмента — все это примеры небольших совещаний, ориентированных на решение определенных задач. Коллективные обсуждения и совещания вообще-то накладны для организации, поскольку отрывают людей от их непосредственных задач, однако долгосрочный эффект их положителен не только из-за того, что это один из эффективнейших способов обсуждения и генерации новых идей (метод мозговой атаки ), но и из-за того, что они позволяют постоянно поддерживать командный дух в коллективе.  [c.196]

Работа службы ПР в кризисных ситуациях многогранна и ответственна. Но ключевое значение имеет ее способность обеспечить оптимальные коммуникации не только в рамках организации, но главным образом вне ее. Обычно критическая ситуация возникает внезапно, и для того, чтобы она возникла на предприятии, достаточно на какое-то время притупить бдительность менеджмента. В критической ситуации необходимо применение методов коммуникаций, выходящих за рамки обычных и общепринятых в ПР. Одни из них специфичны и используются только в критических ситуациях, другие — являются общепринятыми, но используются в новом качестве, способствуя более эффективному осуществлению коммуникаций. Оба этих вида коммуникаций, используемые в критических ситуациях, называются кризисными.  [c.273]

В новом издании учебника излагается концепция стратегического менеджмента как методология обеспечения конкурентоспособности и эффективности решений при разработке стратегии организации (фирмы, предприятия). Автор исходит из того, что повышение качества процедуры принятия стратегического решения позволяет на последующих стадиях воспроизводства объекта получить экономию, на порядки превышающую дополнительные затраты на повышение качества решения. Применение конкретных методов стратегического менеджмента, рассмотренных в учебнике, поможет российским организациям осуществить эффективное реформирование в условиях кризиса и глобализации.  [c.2]

Наверное, впервые понятия риск и ущерб применительно к деловой сфере деятельности человека были сформулированы в страховом деле, а позднее и в биржевом. Традиционные области механики, в частности теория машин и механизмов, имеют дело с изучением надежности различных устройств. Из этой сферы в теорию управления риском перешли такие методы выявления риска, как деревья событий и деревья отказов. Менеджмент в качестве науки управления привнес в новую область знаний понимание того, как должен быть организован процесс анализа и оценки риска, а также такие специфические подходы, как потоковые и структурные диаграммы. При анализе широкого спектра деловых рисков используются методы финансового и инвестиционного анализа. И конечно, в управлении риском широко применяются понятия и методы теории вероятностей и математической статистики, факторного анализа, теории принятия решений.  [c.10]

Новые условия развития общества приводят к тому, что многие методы и приемы менеджмента, доказавшие свою результативность в коммерческом секторе, постепенно переносятся в практику государственной службы. В то же время государственные организации характеризуются особенностями, отличающими их от частных. Эти особенности заключаются прежде всего в масштабах и качестве целей, ответственности, отчетности и оценке результатов деятельности. Поэтому не все методы и приемы менеджмента, дающие результаты в частном секторе, могут в неизменном виде найти эффективное применение в государственной службе.  [c.35]

Дальнейшее развитие финансового менеджмента было связано с нарастанием фактора неопределенности в жизнедеятельности предприятий, в последние десятилетия 80-е — 90-е годы активно развивается теория и практика инвестиционного портфеля, методы управления финансовыми рисками, производные ценные бумаги признаются открытием XX века. Постоянно совершенствуется механизм принятия финансовых решений. Формируется в качестве самостоятельной проблема структуры капитала. До сих пор регулярно появляются принципиально новые схемы финансирования, проектов и идей. Все больше венчурный капитал определяет конкурентоспособность современных компаний. Завершенные формы приобретает моделирование стоимости капитала, дополнительный импульс получают аналитическая и оценочная деятельность.  [c.8]

Менеджмент творчески обогатился за счет других научных направлений а) количественного подхода (использование математики и статистики для исследования отдельных управленческих операций и разработки их моделей) б) процессного подхода (изучение управления как серии непрерывных взаимосвязанных действий планирования, организации, мотивации и контроля) в) системного подхода (выяснение системных качеств управления) г) ситуационного подхода (применение науки управления к ситуациям - конкретному набору обстоятельств, влияющих на организацию в данное конкретное время). В последние годы усилился международный характер менеджмента, что обусловлено интернационализацией производства и усилением международной конкуренции. В связи с этим исследуются новые проблемы общее и особенное в хозяйственном управлении всех стран универсальные закономерности, формы и методы руководящей деятельности формы и методы управления внешнеэкономической деятельностью.  [c.181]

В книгу включен новый раздел, который содержит описание процессов и методов организационного проектирования производственных систем (гл. 5) — обязательного и эффективного инструмента менеджмента в развивающихся организациях. Создание новых производств, реорганизация и реструктуризация действующих организаций требуют от менеджеров наличия специфических знаний и практических навыков организационного проектирования. В предлагаемой книге эти вопросы излагаются в форме специальных проектных разработок. Для практических работников они являются иллюстрацией процессов и методов проведения комплекса расчетов по организационному проектированию производственных систем, а преподаватели и студенты вузов могут использовать их в качестве курсовых работ и проектов по управленческим дисциплинам.  [c.4]

Система контроля себестоимости и рентабельности продукции современного промышленного предприятия представляется важным элементом системы управления качеством. Обеспечить конкурентоспособность предприятий как на внешних, так и на внутренних рынках возможно через повышение качества продукции и снижение затрат на производство и реализацию. Поиск резервов сокращения затрат и улучшения качества продукции повлек за собой создание новых систем учета и управления затратами, новых методов контроля и анализа себестоимости. В настоящее время всеобъемлющим инструментом оценки и анализа систем и процессов стал метод AB (A tivity Based osting, или функционально-стоимостной анализ). Применение метода AB для анализа и совершенствования системы контроля себестоимости в условиях ОАО Магнитогорский Металлургический Комбинат позволяет выявить возможные пути улучшения деятельности предприятия по показателям стоимости, трудоемкости, производительности и получить большие объемы релевантной информации для принятия управленческих решений. Такая информация необходима для формирования на предприятии комплексной системы управления качеством продукции и системы менеджмента тотального качества.  [c.271]

Информационная революция, которая приняла громадный масштаб в бизнесе и СМИ, является предметом изучения растущего числа научных исследований, захватив воображение ученых, менеджеров и общественности. Эта революция сильно повлияла на методы управления деятельностью фирмы и развития бизнеса. Информационная стратегия лежит в основе усилий современных корпораций по их совершенствованию и ведет к созданию новой теории менеджмента и маркетинговой парадигмы. В новой теории менеджмента и маркетинга ( Wind, 1994) информация имеет основополагающее значение для (1) понимания сущности и качества принимаемых решений в менеджменте (2) определения сущности стратегий бизнеса (3) создания передовых систем коммуникаций и распределения.  [c.281]

НИОКР, технологии, менеджмента и т. п. Немаловажное значение имеют иностранные инвестиции в качестве фактора перехода экономики на рыночное регулирование, вовлечения народного хозяйства в мирохозяйственные связи, отработки новых методов управления, расширения конкуренции между хозяйственными субъектами. В совокупности это ставит перед советской стороной задачу безотлагательно найти пути к взаимовыгодному сотрудничеству с зарубежными экспортерами капитала.  [c.6]

В начале 1980-х гг. в США началась массированная работа по повышению качества и обнаружению дефектов прямо на рабочих местах. В это же время издаются две книги Э. Деминга Качество, производительность и конкурентоспособность и Выход из кризиса , которые легли в основу всеобщего менеджмента качества (TQM). Руководители фирм начали уделять внимание проблемам мотивации, материального стимулирования, статистическим методам контроля, учета затрат на качество. Специалисты США возложили большие надежды на совершенствование управления качеством. Началось огромное вливание капиталовложений в новые технологии и новые виды продукции. Лозунгом в Америке стал Качество - прежде всего . А с 1987 г. конгресс США учредил и начал присуждать национальные премии имени Малькольма Болдриджа за достижение в области качества. Основой управления качеством стало удовлетворение требований потребителей [109].  [c.40]

Это совсем не является призывом к изменениям во имя самих изменений или к отказу от всех основополагающих принципов, хорошо работавших в прошлом. Как это ни удивительно, но во многих случаях те изменения, которые приводят к повышению эффективности деятельности организации, включают обращение к принципам и методам науки и практики управления, которые фактически нельзя назвать новыми. Так, например, любой студент школы менеджмента скажет, что выход Японии на роль лидера в области производительности труда и качества во многих случаях обусловлен весьма успешным применением открытий, сделанных за падны-ми разработчиками теории управления, такими как Ф.Тейлор, Элтон Мэйо, Честер Бернард, Фитц Рутлисбергер, Мэри Паркер Фоллет.  [c.656]

Менеджмент — искусство управления совокупность современных принципов, методов, средств и форм управления производством и сбытом с целью повышения их эффективности (в т. ч. рентабельности). Менеджмент реализует систему принципов микросоциального управления конкретным учреждением/предприятием принцип "гуманизации производственных отношений", предполагающий максимальный учет индивидуального потенциала каждого работника принцип "делового партнерства", ориентирующий на сплочение разных групп сотрудников во имя успешной деятельности принцип "экономического децентрализма", делающий ставку на самостоятельность принятия административно-хозяйственных решений каждым структурным подразделением. В мировой практике сложились три системы менеджмента американская, где управление рассматривается прежде всего, через финансовую призму европейская, ставящая во главу угла качество продукции/услуг японская, которая успех связывает с гармонией человеческих отношений между сотрудниками. Важная роль в менеджменте принадлежит маркетинговому инструментарию, позволяющему разрабатывать новые нетрадиционные подходы к управленческой деятельности  [c.124]

Современные тенденции в развитии финансового менеджмента во многом напоминают не очень далекое, но очень славное прошлое. Как и раньше, три проблемы считаются ключевыми денежные потоки, структура капитала и ликвидность. Столь же актуальны сегодня вопросы управлении оборотным капиталом и бюджетирования денежной наличности. Новое качество приобретет финансовое планирОЕ1ание. Пран-да, в условиях нарастающей неопределенности все труднее предсказывать будущее, появляются нон ые, практически ориентированные методы прогнозирования.  [c.9]