Иногда понятие коммуникация отождествляют с понятием информация или рассматривают коммуникацию как следствие информационного обеспечения управления. Однако коммуникация — это явление социально-экономическое, проявление сущности человека и его отношений с другими людьми, функционирования сознания и осуществления деятельности. Коммуникация отражает такие понятия неинформационного содержания, как долг, ответственность, ценности, интересы, установки, опыт, интуиция и др. Именно они составляют основу коммуникации и определяют ее характер, особенности, тип, роль в совместной деятельности. Но то, что коммуникация не является исключительно информацией, не означает, что коммуникацию можно противопоставить информации или понимать в отрыве от информации. [c.318]
Роль коммуникации в управлении персоналом. Коммуникационный процесс и его составляющие [c.239]
Что такое коммуникация Какова роль коммуникации в управлении современной организацией Как коммуникация влияет на производственное поведение сотрудников организации [c.259]
Роль коммуникации в управлении персоналом. Коммуникационный процесс. [c.285]
Управленческие полномочия являются основой, на которой базируется власть менеджера, стиль управления, роль и место, занимаемое им в делах предприятия. Полномочия определяются и зависят от организационной и управленческой структуры предприятия, коммуникаций, стратегии, организационной культуры и других обстоятельств. В данной теме студенты должны сосредоточить свое внимание на усвоении основных видов полномочий, правах и обязанностях руководителей, необходимости и возможности делегирования полномочий. [c.89]
Эргономическое проектирование. По существу этой проблемы необходимо согласовать с человеческим фактором все вопросы ввода-вывода (темп, формы представления и т.д.) и отображения информации клавиатуры и другие органы управления средства коммуникации конструктивное исполнение устройств. В этих системах важную роль играют вопросы технической эстетики, целесообразного формирования предметно-пространственной среды (формы и контуры устройств, компоновка основных блоков, [c.319]
Порой бывает очень трудно провести разницу между этими двумя типами конфликтов. Внутриорганизационный конфликт тем не менее чаще всего ассоциируется с противостоянием и столкновениями, возникающими на почве того, как были спроектированы отдельные работы или организация в целом, а также на почве того, как формально распределена власть в организации. Выделяются четыре разновидности этого конфликта вертикальный, горизонтальный, линейно-функциональный, ролевой. В реальной жизни эти конфликты тесно переплетены друг с другом, но каждый из них имеет свои, достаточно отличные черты. Так, вертикальный конфликт — это конфликт между уровнями управления в организации. Его возникновение и разрешение обусловлено теми сторонами жизни организации, которые влияют на вертикальные связи в организационной структуре цели, власть, коммуникации, культура и т.п. Горизонтальный конфликт вовлекает равные по статусу части организации и чаще всего выступает как конфликт целей. Развитие горизонтальных связей в структуре организации во многом помогает его разрешению. Линейно-функциональный конфликт чаще носит сознательный или чувственный характер. Его разрешение связано с улучшением отношений между линейным руководством и специалистами, например, путем создания целевых или автономных групп. Ролевой конфликт возникает тогда, когда индивид, выполняющий определенную роль, получает неадекватное его роли задание (подробно этот вопрос рассмотрен в гл. 1). [c.415]
Методы управления по целям. Крупные менеджеры хорошо осознают роль правильной постановки целей в мотивировании творческой активности людей. Цели концентрируют внимание и усилия на определенных направлениях могут служить в качестве нормативов, с которыми следует сопоставлять результаты работы могут служить в качестве механизмов для обоснования затрат ресурсов могут влиять на структуру и процедуры в организационных системах нередко отражают глубинные мотивы и особенности как индивидов, так и организаций. Процедура постановки целей требует от управленцев строгого мышления, планирования и четких коммуникаций. Формулированию целей следует придать ряд важных характеристик. Они должны быть измеримыми, однозначными, мобилизующими, недостижимыми, контролируемыми включать точные сроки, предусматривать потенциальные стимулы для тех, кто их достигает пользоваться поддержкой организации и т. д. [c.487]
В этой главе обсуждаются цели по прибыли (их описание и оценка) задачи, конкретизирующие цели, роль нефинансовых менеджеров предположения, на основе которых строится план альтернативные варианты выполнения плана ответственность менеджеров участники процесса планирования взаимоотношения между работниками координация и коммуникация составление графика работ методы управления, анализа и контроля плана по прибыли. [c.54]
Эти группы понимают нюансы своего бизнеса, его организационную структуру, свою роль и ответственность. Они принимают участие в определении будущих стратегических обязательств для каждого данного бизнеса. Они также определяют используемые методы защиты интеллектуальной собственности. Группы по управлению интеллектуальными активами отвечают также за принципы отбора международных патентов для своего бизнеса, критерии лицензирования, обучение и информирование персонала, занятого в бизнесе, без чего процесс не может достичь необходимой эффективности. Эти виды деятельности подкреплены классическим механизмом измерения характеристик процесса, корректировкой после этого задач и коммуникациями для обмена. Ключевым моментом в географически распределенной глобальной организации является управление связями между отдельными видами деятельности. Во многом это подобно эстафете. Бегун должен принести палочку и передать ее следующему, способному нести ее дальше, и, если эта передача осуществляется неэффективно, нельзя победить в соревновании. [c.205]
Школа "социальных систем" пыталась с позиций новейших социологических концепций критически проанализировать предшествующие взгляды на природу и методы управления и обобщить новый практический опыт в области организации и управления. Общими теоретическими положениями этого направления является стремление рассматривать социальную организацию как комплексную систему с рядом составляющих ее отдельных подсистем. К таким подсистемам относят индивидуума, формальную структуру, неформальную структуру, неформальную организацию, статусы и роли, а также физическое окружение. "Связующими процессами" в организации выделяются "коммуникация", "равновесие", "принятие решения". [c.12]
Однако следует иметь в виду, что в обществе не все ресурсы, продукты и услуги являются благами индивидуального использования. Часть из них (их доля меньше) могут использоваться только всем обществом. Это в основном блага, удовлетворяющие потребности общества в целом (коммуникации, оборона, уровень образования, медицина, управление и т.д.). Отсюда в определенной небольшой доле важную роль играет общественная собственность, существующая обычно в государственной форме и обеспечиваемая институтами государства. Исходя из сказанного для отношений собственности характерны два основных процесса приватизация, т.е. процесс преобразования отношений общественной собственности в частную, и обобществление (огосударствление), т.е. процесс обратного направления. [c.251]
Вертикальный конфликт -- это конфликт между уровнями управления в организации, который часто вызывается недостаточно продуманными правами и полномочиями на каждом уровне управления, методикой разработки целей и проектированием коммуникаций. Горизонтальный конфликт вовлекает в себя равные по статусу части организации и чаще всего является конфликтом между целями подразделений и способами их достижения. Линейно-функциональный конфликт чаще всего носит субъективный и эмоциональный характер его участники — линейные руководители и специалисты. Ролевой конфликт возникает в том случае, когда индивид, выполняющий определенную роль, получает не соответствующее этой роли задание или поручение. [c.125]
Конечно, создание бизнес-единиц в электроэнергетике в рамках вертикально-интегрированных структур и особенно ДАО потребует изменения характера координации их деятельности, роли корпоративного центра (рис. 22.12), внедрения системы внутренних (трансфертных) цен, использование которых затруднительно в условиях электроэнергетического производства вообще и в условиях нестабильной экономики в частности, серьезного изменения властных отношений, коммуникаций и, по существу, коснется преобразований во всей системе управления. [c.354]
Роль маркетинга в новой экономике нам помогли осмыслить многие люди и компании. Мы изучили последние идеи по развитию нового бизнеса и практику руководителей бизнеса, работы о взаимоотношениях с потребителем, архитектуре брэндов, по интегрированным маркетинговым коммуникациям, управлению цепочкой поставок и созданию и предоставлению потребительской ценности. Мы развили наши идеи и предлагаем новые формы ведения маркетинга в XXI веке. [c.225]
Государство играет главенствующую роль в удовлетворении спроса на услуги и товары коллективного пользования — национальная оборона, государственное управление, единая энергетическая система, национальные сети коммуникаций, охрана общественного порядка, вакцинация и т.д., а также поддерживает те области человеческой деятельности, которые не могут в полном объеме функционировать на коммерческой основе наука, образование, культура, здравоохранение и т.д. [c.60]
В современной ситуации на роли кризисного (проблемного) менеджмента следует остановиться подробнее. В современном бизнесе развитие проблемного управления занимает одно из ведущих мест, но каждый из кризисов имеет свои особенности. Поэтому не существует единых рецептов по их преодолению. Однако существует определенная система действий, которые необходимо предпринять для того, чтобы быть готовым к любому критическому событию. Подобное осуществляется с помощью процесса планирования. Однако планирование кризисных коммуникаций представляет собой лишь процесс заблаговременного определения механической последовательности шагов, которые необходимо будет предпринять в критический момент и которые позволят организации действовать в сложной обстановке как можно более эффективно, тем не менее оно не заменяет тех энергичных действий, которые важно предпринимать, исходя из специфики обстановки и действуя в интересах общественного мнения для того, чтобы поддержать пошатнувшуюся репутацию компании. [c.282]
Руководитель около 50% всего времени тратит на коммуникации. Он занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений по функциям управления. Обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем на любом уровне иерархии. [c.257]
К счастью для компаний, правительственные учреждения начинают упрощать процедуру заключения контрактов, пытаются стимулировать участие подрядчиков в конкурсах на поставки. В некоторых планируемых изменениях основной упор делается на закупках обычной коммерческой продукции, а не на отдельных, изготовленных специально для учреждений, товаров, и на сокращении бумажной работы за счет коммуникаций в режиме реального времени. Кроме того, для проигравших в конкурсе компаний проводится брифинг с представителями соответствующего учреждения, что увеличивает их шансы на победу в следующем тендере. Правительство США планирует к 2001 г. перевести все закупки в режим реального времени, для чего разрабатываются формы, заполняемые на Web-сайтах учреждений, принципы кодирования подписей и карты электронных закупок. Некоторые федеральные учреждения, выступающие в роли агентов по закупкам для правительства, разместили в Интернете свои каталоги, по которым военные и гражданские организации закупают в режиме реального времени все необходимое — от медицинских и канцелярских товаров до одежды. К примеру, Управление служб общего назначения США использует Интернет не только для продажи товаров со склада, но и для установления прямых связей между покупателями и поставщиками. [c.231]
Социологические методы играют важную роль в управлении персоналом, они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе. [c.289]
По существу, в службе управления персоналом сконцентрированы функции, выполняемые ранее отделом кадров, отделом организации труда и заработной платы, отделом технического обучения, бюро изобретательства и рационализации, бюро охраны труда и техники безопасности, лабораторией НОТ, бюро социального развития коллектива и др. В новых условиях их деятельность должна базироваться на фундаментальных знаниях в области гуманитарных наук, методологии системного подхода, индивидуальном подходе, понимании решающего значения для достижения конечных целей организации отношения работников к труду, коллективу, организации. Требования к конкретному руководителю и работнику службы управления персоналом определяются с учетом специфики его рабочего места. Немаловажную роль играют контекстуальные навыки, приобретаемые работниками в процессе взаимодействия с персоналом данного предприятия, в процессе познания особенностей персонала. Поскольку организации, профессионально-квалификационные и социальные группы, личности уникальны, многие наработки в области управления персоналом, крОме методологических, имеют уникальный характер, отражают онтогенез развития данного конкретного субъекта организации. На основе собранной и пополняемой информации о субъекте, анализа его поведения в разных условиях, особенностей и закономерностей развития повышается вероятность прогноза результата того или иного управленческого воздействия. Для другой организации, по отношению к другим уникальным субъектам, эти блоки информации не пригодны требуется работа почти аналогичной трудоемкости по накоплению исходных данных для уверенных прогнозов поведения. В условиях оригинальной организации труда и коммуникаций профессио- и психограммы с одного предприятия не адекватны профилям работников аналогичных профессий на другом предприятии. [c.108]
В тоже время опыт работы в должности линейного руководителя и более глубокое знакомство с современной управленческой практикой в странах бывшего Советского Союза убедили меня в необходимости более полного (по сравнению со вторым изданием) освещения, по крайней мере, двух аспектов управления персоналом. Во-первых, стратегической роли этого процесса в достижении организационных целей. Во-вторых, внутриорганизационной коммуникации как самостоятельного процесса управления, влияние которого на производственное поведение трудно переоценить, в то время как уровень развития которого во многих современных организациях трудно недооценить. Помимо этого потребовалось сделать более конкретным рассмотрение других процессов управления персоналом. [c.4]
В силу своей исключительной роли в обеспечении эффективного функционирования всех организационных процессов коммуникация сама по себе является важнейшим процессом и требует специального изучения и особых методов управления. Коммуникационный процесс (см. Рис. 43) предполагает наличие отправителя информации, получателя информации и процесса обмена информацией. [c.286]
Коммуникация сверху-вниз предполагает передачу информации от руководителя подчиненному, например, инструкции Генерального директора своему заместителю, начальнику отдела, ассистенту или приказ командира полка командирам батальонов, рот, отделений. Этот вид коммуникации является наиболее распространенным в современных организациях руководители среднего звена направляют более 70 процентов своих сообщений своим подчиненным, высшие руководители проводят около 50 процентов всего своего рабочего времени в общении с подчиненными. Коммуникация сверху-вниз играет важнейшую роль в управлении организацией поскольку непосредственно влияет на мотивацию и способность сотрудников выполнять свои производственные функции и, следовательно, обеспечивать достижение организационных целей. Ее главная цель - предоставление информации о том, что (как, когда, где) должны делать сотрудники организации. Поэтому основными формами коммуникации сверху-вниз являются приказы, инструкции, предписания, правила и процедуры. Также важнейшей функцией коммуникации сверху-вниз является оценка работы сотрудников за прошедший период, методы которой подробно рассматриваются в Гл. 7. В последние годы руководители многих организаций стали рассматривать предоставление информации о результатах работы всего предприятия, конкурентах, клиентах, других элементах внешней среды в качестве важного средства повышения эффективности управления персоналом и, соответственно, специфической цели коммуникации сверху-вниз. [c.296]
ЛИДЕРСТВО и УПРАВЛЕНИЕ ПЕРЕМЕНАМИ. Служба человеческих ресурсов играет ключевую роль в управлении современной организацией, поэтому ее сотрудники должны обладать критическими для этого процесса навыками - определять направление развития организации, формулировать цели, вырабатывать методы достижения этих целей и внедрять их в организацию, эффективно преодолевать сопротивление переменам. Для этого специалистам по персоналу нужны профессиональные знания в области планирования, разработки и анализа альтернативных стратегий, принятия решений, эффективной коммуникации, создания рабочих групп, мотивирования сотрудников, разрешения конфликтов. [c.319]
Значит, дело не только в том, что в сложных хозяйственных системах, содержащих огромное число элементов, нет возможности аналитического описания каждого из них, что делает нереальной попытку нормативного регулирования всей управленческой деятельности. В нынешних системах управления сохранение и даже усиление значимости управленческого искусства сопряжено также с очевидным повышением роли неформальной коммуникации и нравственных па-чал в деятельности руководителя. [c.65]
Конечно, создание бизнес-единиц в электроэнергетике потребует изменения характера координации их деятельности, роли корпоративного центра (рис. 16.7), внедрения, где это необходимо, системы внутренних (трансфертных) цен, серьезного изменения властных отношений, коммуникаций и, по существу, коснется преобразований во всей системе управления. Основной проблемой при этом становится четкое распределение ответственности и полномочий между менеджментом разного уровня. [c.288]
Необходимость прямого подчинения функции ПР топ-менеджеру обусловлена стратегическим, можно сказать, политическим статусом корпоративных коммуникаций. Основная роль корпоративных TIP — интерпретация философий", политики и программ организации для общественности. Поскольку политика, философия, корпоративная стратегия формируются высшим уровнем управления организации, функция ПР должна быть представлена на этом уровне и непосредственно подчинена тем, кто управляет организацией в целом. Следует помнить, что работа директора ПР заключается в продвижении организации в целом. Если бы руководитель ПР подчинялся директору по маркетингу или по рекламе, работа его превратилась бы в продвижение конкретных продуктов. Подчинение ПР одной из названных функций влечет потерю независимости, доверия публики, а значит, утрату своего предназначения, роли объективного советника для менеджмента компании. Автономность ПР может и должна сопровождаться долгосрочными и взаимовыгодными отношениями с другими функциональными подсистемами на благо организации. Однако, ПР не должны уклоняться от своей главной роли — поддержание доверия к организации, отслеживая и обеспечивая соблюдение общественных интересов в любой корпоративной деятельности. [c.389]
Вместе с тем, работа с общественностью необходима не только подразделению маркетинга, но и всем остальным — финансовому, управления человеческими ресурсами, исследований и разработок. Это значит, что функция ПР должна обслуживать нужды всех этих подразделений и работа эта должна иметь согласованный характер. Решение проблемы согласованности корпоративных коммуникаций — в концепции интегрированных коммуникаций. Один из подходов к реализации этой концепции воплощается в структуре, где ПР сохраняют интегрирующую роль (рис. 16,2.2.3.). [c.397]
Функции управления в процессном подходе имеют две общие характеристики все они требуют принятия решений, и для всех необходима коммуникация. Принятие решений и коммуникация играют роль связующих процессов при осуществлении планирования, организации, мотивации и контроля. [c.65]
Процессы, протекающие в организации, отражают динамику организационной системы. В то же время эти процессы сами должны быть управляемыми. Коммуникация как организационный процесс является ключевым процессом. Построение коммуникационных сетей позволяет организовать коммуникации наиболее эффективным образом в соответствии со сложившейся ситуацией. Существуют различные стили управления, использование которых также носит ситуационный характер. Порой ключевую роль в коммуникации играют ее невербальные формы. [c.323]
Паблик рилейшнз (ПР) как функция менеджмента. Определение, роль и содержание ПР. Разрастание значение общественности и общественного мнения в социально-экономическом развитии в преддверии XXI века. Место ПР в рамках антикризисного управления. ПР в рамках маркетинговых коммуникаций. Усиление роли ПР в рекламе. Связь1 HP с иными учебными [c.319]
В силу своей исключительной роли в беспечении эффективности всех процессов в организации коммуникация сама является важнейшим процессом и. требует специального изучения и особых методов управления. На рис. 13.1 показано, что коммуникационный процесс включает следующие к о м п о не н т ы [c.240]
Паблик рилейшнз как наука занимается организацией коммуникативного пространства современного общества. Американское общество паблик рилейшнз так видит свои задачи "ПР помогает комплексному, плюралистическому обществу принимать решения и функционировать более эффективно путем достижения взаимопонимания между группами и учреждениями. Она помогает гармоничному сочетанию частных и общественных интересов". Чем обусловлена такая роль ПР Современное общество в высокой степени зависит от коммуникативной действительности. Президенты определяют время своего прилета в чужую страну с учетом того, чтобы попасть в соответствующий выпуск новостей. Выборы в парламент — это борьба коммуникаций. Распад СССР некоторые исследователи (например, группа Сергея Кургиняна) связывают с его поражением в коммуникативной ("холодной") войне, в результате чего западная символика сменила символику предыдущего периода. Поэтому паблик рилейшнз мы также можем рассматривать как науку об управлении общественным мнением. [c.28]
Кстати, западный вариант управления общественным мнением покоится на аксиоме, что пресса задает "повестку дня", поэтому надо стараться самим заниматься определением этой "повестки", то есть влиять на определение того, о чем именно будут говорить, а не отдавать выбор приоритетов прессе. Служба коммуникации Белого дома переигрывает масс-медиа, в первую очередь, интеллектуально7. Мы же чаще скатываемся на административные методы давления на СМИ. Наращивание именно "интеллектуальных мускулов" можно объяснить двумя факторами. Более серьезная роль оппозиции, которая не дает спуску любым отклонениям администрации. И более сильная роль прессы, чем это имеется у нас. Но в целом все это, вероятно, объяснимо иным статусом общественного мнения, резко завышенным с точки зрения нашей действительности. Высокий статус общества сравнительно с государством переводит общественное мнение на роль третейского судьи. Отсюда и следует завышенная роль обратной связи, моделируемой западными ПР. Зависимость от населения заставляет все властные структуры работать в ином режиме. [c.431]
Японский ученый М. Аоки выявил закономерность системе горизонтальных коммуникаций в сфере производства соответствует жесткая иерархическая система управления персоналом и наоборот жесткой иерархической системе управления производством адекватна слабая, ограниченная по функциям и возможностям система управления кадрами. Повышение роли работника, группы в решении оперативных задач по сравнению с ролью организации, перенос акцента с материальных факторов производства на человеческие определяет и ведущую роль служб управления персоналом (УП). [c.123]
Роль информационных технологий в стратегическом менеджменте не ограничивается созданием описанной выше отчетности. Следует отметить еще одно важное направление довольно быстро развиваются внутрикорпоративные коммуникации (Интранет-системы), предоставляющие высшим должностным лицам мгновенный доступ к самым свежим данным о деятельности компании и позволяющие проводить полноценные Web-заседания органов управления, участники которых находятся в разных городах и странах. Лишь немногие гиганты - например, Hewlett-Pa kard и Intel - создают [c.75]
Особую роль в управлении персоналом играет процесс информационного обмена между сотрудником и организацией или внутриорга-низационная коммуникация, непосредственно влияющая на его производственное поведение. [c.74]
Коммуникация снизу-вверх традиционно играла чисто информационную роль - для принятия решений руководителям всех уровней необходимо знать о положении дел на местах. Большинство современных организаций имеют формализованную систему статистических и аналитических отчетов, справок и т.д. Однако различие в статусе между тем, кто предоставляет и получает информацию, зависимость первого от последнего создают объективную угрозу искажения информации. Подчиненные часто преувеличивают свои достижения и скрывают недостатки, опасаются предоставлять данные, которые по их мнению могут негативно сказаться на их карьере или вознаграждении. В результате предоставления искаженной информации страдает качество принимаемых руководителями решений и снижается эффективность управления организацией. Традиционными методами контроля качества предоставляемой снизу информации являются сбор данных из незвисимых источников и выборочные проверки. Оба этих метода основаны на понимании сотрудником, что заведомое искажение информации будет выявлено и он может понести наказание. Однако более -важным является создание атмосферы доверия между руководством и сотрудниками организации, которая может возникнуть при условии эффективной коммуникации сверху-вниз, обеспечивающей обратную связь и вовлечение рядовых сотрудников в управление организацией. [c.297]
Энергозатраты в структуре себестоимости играют решающую роль. Использование в произ-ве привозной соли резко повышает себестоимость продукции. Наоборот, в благоприятных условиях организации рассольного х-ва на базе местных соляных ресурсов, уд. вес сырья в эксплуатационных расходах сокращается втрое, а себестоимость каустич. соды снижается в 2— 2,5 раза. В условиях же сочетания дешевых и доступных ресурсов сырья и электроэнергии произ-во хлора и каустич. соды может быть организовано с исключительно выгодными экономич. показателями. Важным фактором сокращения капитальных затрат на стр-во крупных хлорных цехов является блокирование производств, процессов в одном корпусе. На действующих предприятиях цех ртутного электролиза состоит из (5 корпусов, диафрагменного электролиза — из 5—(>. На вновь строящихся и проектируемых предприятиях все производств, процессы хлорного цеха, включая прош-во и храпение жидкого хлора и вспомогательные помещения, размещаются в одном блоке, резко сокращаются кубатура зданий, размеры территории, протяженность наружных коммуникаций, материал он ро-водов, подъездных путей и дорог. Блокировка упрощает п облегчает управление производств, процессом и сокращает штаты цехового персонала. [c.349]