Корпоративная культура создается и развивается под влиянием миссии и стратегии компании, способов их реализации, установления целей и соблюдения согласованности в целях организации и менеджеров организационной структуры и методов контроля деятельности как организации в целом, так и отдельных лиц методов коммуникаций и взаимодействия. [c.70]
Основными источниками сопротивления могут быть отдельные люди, структура организации, система коммуникаций, организационная культура, высший персонал, чье сопротивление самое сильное. Инновации могут открыто приниматься или не приниматься, и может быть демонстративное отношение к ним. Инновационный потенциал организации будет тем успешнее реализован, чем сильнее приверженность персонала организации реализации стратегии и от того, насколько люди стремятся достигнуть наилучших результатов на своем рабочем месте. Поэтому для реализации инноваций менеджерам необходимо [c.71]
Четыре основных функции внутренней системы контроля — измерение, коммуникация, оценка и мотивация — должны учитывать особенности организации и структуры предприятия, где каждое подразделение имеет свои интересы. [c.281]
Основу новой информационной технологии составляют распределенная компьютерная техника, дружественное программное обеспечение и развитые коммуникации. Принципиальное отличие новой информационной технологии состоит не только в автоматизации процессов изменения формы и местоположения информации, но и в изменении ее содержания. В связи с этим можно говорить о двух подходах внедрения новой технологии в налоговую структуру. В первом случае информационная технология приспосабливается к существующей организационной структуре и происходит лишь модернизация сложившихся методов работы. При этом коммуникации развиты слабо и комплекс технологических операций охватывает только локальные рабочие места. Этот подход сводит к минимуму степень риска от внедрения, т. к. затраты минимизированы и организационная структура не меняется. Происходит слияние функций сбора и обработки информации с функцией принятия решений. Во втором случае организационная структура изменяется таким образом, чтобы информационная технология дала наибольший эффект. Характерной чертой этого подхода является максимальное развитие коммуникаций и разработка новых организационных взаимосвязей, которые до этого были экономически нецелесообразны. Кроме того, появляется возможность расширения системы в соответствии с потребностями организации и имеющимися ресурсами. При этом рационально распределяются архивы данных, снижается объем циркулирующей информации и достигается эффективность работы каждого управленческого уровня. Для обоих подходов характерно изменение в использовании технических средств, связанное с совмещением техники с рабочим местом пользователя, тем самым ликвидируется разрыв между информационной и организационной структурой. Персональные компьютеры, являющиеся основой новой информационной технологии, позволяют интегрировать информационные процессы в различных учреждениях. За счет универсальности используемых технических средств обеспечивается технологическая, методологическая и организационная интеграция информационных систем в виде сети автоматизированных рабочих мест (АРМ). АРМ в налоговой системе — это комплекс технических модулей, объединенных между собой, обеспеченный программными средствами и способный [c.337]
В предыдущей главе было рассмотрено то, как ведет себя человек при выполнении работы и как проектируется или создается работа в организации. Однако простой набор людей и работ еще не представляет собой организации. Для того чтобы произошел переход от проектирования работы к проектированию или созданию организации, необходимо определенным образом соединить работы (виды деятельности) и работников (людей) между собой. Это соединение должно обеспечить взаимодействие между людьми, выполняющими эти работы. Данное взаимодействие имеет как статическое проявление, находящее выражение в структуре организации, так и динамическое, выражающееся в процессах, происходящих в организации и делающих ее живым организмом , способным реагировать на изменения внешней среды. К такого рода процессам в организации относятся коммуникации, принятие решений, групповая динамика, управление конфликтами, власть и влияние, руководство. Организационные процессы как часть общей концепции организации будут рассмотрены в последующих главах учебника. [c.285]
Порой бывает очень трудно провести разницу между этими двумя типами конфликтов. Внутриорганизационный конфликт тем не менее чаще всего ассоциируется с противостоянием и столкновениями, возникающими на почве того, как были спроектированы отдельные работы или организация в целом, а также на почве того, как формально распределена власть в организации. Выделяются четыре разновидности этого конфликта вертикальный, горизонтальный, линейно-функциональный, ролевой. В реальной жизни эти конфликты тесно переплетены друг с другом, но каждый из них имеет свои, достаточно отличные черты. Так, вертикальный конфликт — это конфликт между уровнями управления в организации. Его возникновение и разрешение обусловлено теми сторонами жизни организации, которые влияют на вертикальные связи в организационной структуре цели, власть, коммуникации, культура и т.п. Горизонтальный конфликт вовлекает равные по статусу части организации и чаще всего выступает как конфликт целей. Развитие горизонтальных связей в структуре организации во многом помогает его разрешению. Линейно-функциональный конфликт чаще носит сознательный или чувственный характер. Его разрешение связано с улучшением отношений между линейным руководством и специалистами, например, путем создания целевых или автономных групп. Ролевой конфликт возникает тогда, когда индивид, выполняющий определенную роль, получает неадекватное его роли задание (подробно этот вопрос рассмотрен в гл. 1). [c.415]
Еще более важными могут быть сами кадровые и производственные процессы — то, как организация работает и функционирует. Эти процессы, включающие делопроизводство и администрирование, кооперационные связи, межличностные отношения, частоту и качество коммуникаций и общения, — квинтэссенция любой организации. Они поддерживаются корпоративной культурой, являющейся той смазкой , которая обеспечивает нормальную деятельность фирмы. Все, что происходит внутри структуры, часто более важно, чем структура сама по себе, позволяя фирме процветать на быстрорастущем конкурентном рынке. [c.105]
Концепция управления с позиций науки о поведении - это современная теория, получившая развитие в 60-е годы. Ее основное кредо - повышение эффективности организации в результате повышения эффективности ее человеческих ресурсов. Отсюда - исследование различных аспектов социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета, организационной структуры, коммуникации в организациях, лидерства, изменение содержания работы и качества трудовой жизни. Основной целью этой концепции является стремление оказать помощь работнику в создании своих собственных возможностей на основе применения положений поведенческих наук к построению и управлению организациями. [c.17]
При описании организационной структуры большое значение имеет фиксирование формальных каналов коммуникаций, которые представляют интерес для рационального распределения функций и обязанностей в ходе подготовки и принятия решений. Управленческая диагностика изучает также неформальную структуру организации. Выяснение здесь ключевых моментов ведется посредством наблюдения за групповыми и межличностными отношениями и их изменениями, проведения серий интервью, что дает возможность определить морально психологический климат в организации. [c.103]
Иногда руководители пользуются такого рода слухами , чтобы проверить реакцию общественности на возможные кадровые или иные решения (типичная информация, циркулирующая по каналам неформальных коммуникаций, — предстоящие сокращения сотрудников новые санкции за опоздания изменения в структуре организации грядущие перемены и повышения и т.д.). Внутрифирменные коммуникационные системы представляют собой совокупность коммуникационных процессов, призванных удовлетворить потребности разных уровней принятия решений в информации. Они последовательно реализуют принципы единства производственного процесса, информации и организации путем применения технических средств сбора, накопления, обработки и передачи информации в сочетании с использованием различных аналитических методов. [c.138]
Специальные факторы должны учитывать власть и контроль (в том числе забота менеджеров об интересах своих отделов, фактор власти в высших эшелонах) и компьютеризацию информационных процессов, а также реализации коммуникаций менеджмента в целом. При оценке взаимосвязи власти и определяемой структуры следует учитывать, что более рациональна и привлекательна та структура (организация работ), в которой власть легче поддерживать. Уровень компьютеризации управления и организация коммуникаций создают предпосылки и необходимые условия для возможности выбора адаптивных структур. [c.125]
Должен знать законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность предприятия по управлению персоналом законодательство о труде основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса конъюнктуру рынка рабочей силы и образовательных услуг современные концепции управления персоналом основы трудовой мотивации и системы оценки персонала формы и методы обучения и повышения квалификации кадров порядок разработки трудовых договоров (контрактов) методы и организацию менеджмента перспективы развития предприятия структуру управления и их кадровый состав этику делового общения основы организации делопроизводства методы обработки информации с применением современных технических средств, коммуникаций и связи правила и нормы охраны труда. [c.345]
Схема 5 иллюстрирует организационные и информационные аспекты содержания концепции менеджмента организации. В этой схеме особое внимание уделяется вопросам выбора управленческого решения и концептуальным корням этого выбора. В данной схеме проблемы власти и организационной иерархии в качестве внерыночных средств принятия решений занимают центральное место, так как лицо, принимающее решение, осуществляет не только размещение ресурсов организации в соответствии с индикаторами рынка, но также и выбор структуры, предназначенной утвердить власть, узаконить неравенство возможностей участников организации в принятии решений, обосновать правомочность контроля над участниками. Природа взаимоотношений между участниками организации в рамках власти и иерархии формирует каналы коммуникаций между этими участниками и между организацией и ее институциональной средой, особенно рынком. [c.7]
Социально-экономическими критериями эффективности управления изменениями организации являются стабильность (производство, структуры, положения на рынке), рост (производства, численности занятых, числа нововведений), способность организации приспосабливаться к изменениям внешней среды (взаимосвязь показателей внешней среды и деятельности организации). Эффективность организации во многом зависит от ее способности планировать свою деятельность в долгосрочном масштабе, прогнозировать будущие изменения. Это позволяет в определенной степени минимизировать риск в условиях нестабильности экономики. Анализ социально-психологических аспектов проводится на основе критериев мотивации персонала, характеристики морального климата (количества и качества межфункциональных коммуникаций, гибкость системы продвижения по службе, полномочия работников и их ответственность, степень удовлетворенности выполняемой работой и др.). [c.342]
Организация работает эффективно тогда, когда в ней существует правильное разделение труда и глубокая специализация подразделений, обеспечивается совместное получение конечного продукта, утвержден порядок принятия решений, допускается высокая степень организационной автономии, поддерживаются интенсивные коммуникации. Продуманный подход к структуре и процессам при хороших коммуникациях во всей организации позволит ставить четкие цели, обеспечивать их эффективное и полное достижение. Таким образом, постановка ясных целей и использование методов эффективного и умелого их выполнения — задача, которую постоянно приходится решать менеджерам орг ганизации. [c.126]
Поразмыслите немного над этой историей и над тем, как настоящая глава может помочь в данной ситуации. Этот отдел гордился тем, что в их группе руководства пятнадцать человек. А хватило бы и трех двух супервайзеров и начальника отдела. Там было четыре уровня руководства, а хватило бы и двух. В результате издержки были значительно выше, чем необходимо. Коммуникации были усложнены более, чем требовалось. И ни один менеджер этой организации не сделал и шага для того, чтобы устранить это очевидно абсурдное положение. Наконец, структура организации основывалась не на реальных потребностях отделов, а на личном мнении персонала отделов — в каких условиях они хотели бы работать. Организационная структура отдела усложнялась вспомогательным звеном, абсолютно отстраненным от потребностей производства и не ощущавшим никакой ответственности ни за обслуживание покупателей, ни за качество, ни за управление затратами. [c.184]
Супервайзер — человек, к которому члены команды приходят со своими неразрешенными проблемами к нему же приходят другие работники организации, когда им требуется урегулировать вопросы, не входящие в круг рабочих проблем, решаемых через контактирующее лицо команды. Эти обстоятельства отражают серьезное изменение роли супервайзера он уже не участвует в управленческой работе и не руководит людьми, выполняющими работу в составе команды. Он отвечает только за обеспечение ее технической поддержкой и принятие решений при конфликтах между членами команды. Он отвечает за коммуникации с менеджером, которому команда предоставляет отчеты, а также с другими структурами организации при [c.343]
Все барьеры между отделами, подразделениями, сферами деятельности и функциями должны быть устранены. Это является решающим требованием для будущего организация просто не сможет быстро и эффективно реагировать на перемены внешнего окружения при сохранении барьеров. Это означает довольно специфические формы коммуникаций. Обучение системным понятиям представителей линейных служб и обучение производственным понятиям работников надстройки , вероятно, является самым очевидным примером проявления этого типа развивающих коммуникаций в рамках организации. Работники всей организации должны уметь понимать, как перемены в их сфере деятельности повлияют на другие этапы деятельности. Они также должны уметь воздействовать на перемены в других структурах для того, чтобы поддерживать позитивные изменения в своих собственных. [c.455]
Этап коллективности. Развиваются инновационные процессы предыдущего этапа, формируется миссия организации. Коммуникации в рамках организации и ее структура остаются, в сущности, неформальными. [c.25]
В любой организации происходит постоянный обмен информацией. Если бы потоки сообщений никак не регулировались, организации грозил бы коммуникационный хаос и коллапс. Однако организации созданы таким образом, что информационный обмен осуществляется в соответствии с определенной логикой, заданной структурой организации. Структура организации, как уже отмечалось в предыдущих лекциях, может быть формальной и неформальной. Соответственно, формальная система коммуникации предписывается формальной структурой организации, а неформальная система — неофициальной системой отношений в организации, которая не имеет непосредствен- [c.243]
Должен знать законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга теорию менеджмента, макро-и микроэкономики, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела теорию и практику работы с персоналом формы и методы ведения рекламных кампаний порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов основы социологии, психологии и мотивации труда этику делового общения основы технологии производства структуру управления предприятием, учреждением, организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности методы оценки деловых качеств работников основы делопроизводства методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники основы законодательства о труде передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента правила и нормы охраны труда. [c.58]
Должен знать законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую, коммерческую и рекламную деятельность основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса конъюнктуру рынка порядок ценообразования и налогообложения теорию и практику менеджмента организацию рекламного дела средства и носители рекламы основы делового администрирования, маркетинга формы и методы ведения рекламных кампаний порядок разработки договоров и контрактов на организацию и проведение рекламных кампаний этику делового общения основы социологии, общую и специальную психологию основы технологии производства, структуру управления предприятием учреждением организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности основы организации делопроизводства современные средства сбора и обработки информации средства вычислительной техники, коммуникаций и связи формы и методы работы с персоналом, мотивации труда основы законодательства о труде передовой отечественный и зарубежный опыт ведения рекламного дела правила и нормы охраны труда. [c.61]
Должен знать нормативные и методические материалы по организации труда и управлению производством цели и стратегию предприятия экономику и организацию производства, труда и управления структуру и штаты предприятия порядок разработки программ и планов по совершенствованию организации труда содержание основных направлений организации труда и методы проведения научно исследовательских работ по этим направлениям методы определения экономической эффективности мероприятий по организации труда, оценки уровня организации труда, производства и управления передовой отечественный и зарубежный опыт в области совершенствования организации труда и управления производством организационную технику, средства механизации инженерного и управленческого труда основы технологии производства основы социологии, психологии и физиологии труда стандарты унифицированной системы организационно-распорядительной документации основы трудового законодательства средства вычислительной техники, коммуникаций и связи правила и нормы охраны труда. [c.69]
Должен знать нормативные и методические материалы по вопросам социального развития цели, стратегию и кадровую политику предприятия профиль, специализацию и особенности структуры предприятия социологию и психофизиологию труда методы психологического тестирования формы и методы проведения социологических исследований, изучения общественного мнения, профессиональной ориентации и адаптации порядок и методы разработки планов и программ социального развития предприятия организацию управления социальным развитием предприятия социальные требования и нормативы инженерную и социальную психологию методы проведения анализа выполнения социальных программ и определения их экономической эффективности формы и системы оплаты труда, материального и морального стимулирования передовой отечественный и зарубежный опыт управления социальными процессами основы экономики, организации производства, труда и управления основы трудового законодательства средства вычислительной техники, коммуникаций и связи правила и нормы охраны труда. [c.71]
Должен знать нормативные и методические материалы, регламентирующие производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность предприятия стратегию и перспективы развития предприятия профиль, специализацию и особенности структуры предприятия состояние и перспективы развития отрасли, рынков сбыта продукции, работ (услуг) систему экономических стандартов и показателей предприятия формы организации и методы учета и анализа производственно-хозяйственной деятельности предприятия и его подразделений методы сравнительного анализа результатов работы предприятия с показателями предприятий, выпускающих аналогичную продукцию организацию экономической работы на предприятии методы определения экономической эффективности внедрения новой техники и технологии, мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции, совершенствованию организации труда и управления отечественный и зарубежный опыт рациональной организации экономической деятельности предприятия в условиях рыночной экономики экономику и организацию производства, труда и управления основы технологии производства организацию статистического учета в отрасли и на предприятии основы трудового законодательства средства вычислительной техники, коммуникаций и связи правила и нормы охраны труда. [c.72]
Должен знать нормативные и методические материалы по вопросам автоматизации и механизации производства перспективы технического развития отрасли экономики и предприятия профиль, специализацию и особенности структуры предприятия конструктивные особенности и назначение средств автоматизации и механизации, правила их эксплуатации основные требования, предъявляемые к разрабатываемым конструкциям, порядок разработки и утверждения перспективных и текущих планов работ по автоматизации и механизации производства производственные мощности предприятия технологию производства продукции предприятия средства вычислительной техники, коммуникаций и связи методы проектирования, организацию и планирование конструкторских работ порядок и методы проведения патентных исследований порядок разработки и оформления технической документации основные требования организации труда при проектировании и конструировании порядок заключения договоров со сторонними организациями основы технической эстетики и художественного конструирования достижения отечественной и зарубежной науки и практики в области автоматизации и механизации производственных процессов основы экономики, организации производства, труда и управления основы трудового законодательства правила и нормы охраны труда. [c.76]
Должен знать нормативные и методические материалы по организации автоматизированных систем управления производством перспективы развития предприятия технологию производства продукции предприятия организацию планирования и оперативного управления производством структуру предприятия, производственные и функциональные связи между его подразделениями задачи и содержание АСУП порядок разработки проектов АСУП и ее подсистем технические характеристики, конструктивные особенности, назначение и правила эксплуатации средств вычислительной техники, коммуникаций и связи порядок постановки задач, их алгоритмизации основы проектирования автоматизирован- [c.77]
Должен знать постановления, распоряжения, приказы, методические и нормативные материалы по вопросам организации автоматизированных систем управления производством перспективы развития предприятия организацию экономического планирования и оперативного регулирования производства структуру предприятия, производственные и функциональные связи между его подразделениями задачи и содержание АСУП порядок разработки проектов АСУП и ее подсистем, технических заданий, технических и рабочих проектов экономико-математические методы основы теории экономической кибернетики средства вычислительной техники, коммуникаций и связи порядок постановки задач, их алгоритмизации методы определения экономической эффективности внедрения АСУП стандарты унифицированной системы организационно-распорядительной документации порядок разработки и оформления технической документации основы экономики, организации производства, труда и управления основы трудового законодательства, правила и нормы охраны труда. [c.146]
Должен знать постановления, распоряжения, приказы, методические и нормативные материалы по организации управления производством перспективы развития предприятия технологию производства экономику, организацию производства, труда и управления номенклатуру и технические характеристики выпускаемой продукции, выполняемых работ (услуг) специализацию предприятия, цехов, участков, производственные связи между ними порядок разработки перспективных и текущих планов развития производства организационные формы и методы управления производством порядок разработки организационных структур предприятий, положений о подразделениях, должностных инструкций методы анализа организации управления производством современные средства вычислительной техники, коммуникаций и связи порядок разработки и оформления технической документации и ведения делопроизводства стандарты унифицированной системы организационно-распорядительной документации отечественный и зарубежный опыт совершенствования организации управления производством основы социологии и психологии труда основы трудового законодательства правила и нормы охраны труда. [c.165]
Ядро формирующегося технологического уклада постиндустриального общества образуют высокотехнологичные компании, использующие в своей деятельности компьютерную технику, современные электронные коммуникации. Информатизация, служащая главной характеристикой нового технологического способа производства, преобразует не только производство, но и технологии организации управления компанией. Соответственно, меняется и организационная структура компании, которая стремится к удовлетворению требования /1 /-in-time (поступление информации немедленно, в нужное время для принятия соответствующих решений). [c.564]
Ч. Барнард определил фирму как структуру управления Выживание организации зависит от сохранения достаточно сложного равновесия в постоянно изменяющейся внешней среде, состоящей из физических, биологических и социальных материалов, элементов и сил, и требующей приспособления к ней внутриорганизационных процессов. Необходимо изучать природу этих внешних условий, к которым должна приспосабливаться организация. Но главный интерес для нас представляет непосредственно процесс адаптации . Формальная и неформальная организации взаимообусловлены. Первая получает жизненные силы от второй. Неформальная организация обеспечивает внутрифирменные коммуникации, а также сплоченность структурных звеньев и служит для защиты личной неприкосновенности и самоуважения индивидуума от дезинтеграционных эффектов формальной организации. Одним из первых Барнард определил управленческую значимость поведения персонала [c.39]
В силу ряда обстоятельств структура организации (или организационная структура) может и должна рассматриваться как отражение отношения организации к своему персоналу. Именно структура организации определяет степень включенности людей в дела предприятия, типы и принципы формирования рабочих групп и управленческих команд, особенности построения сетей коммуникации, и в конечном виде, ту метафору, в соответствии с которой и построена организация. Ввды Поскольку структура — это прежде всего сово- [c.194]
Все категории системологии организации можно разделить на три относительно самостоятельные группы общие для большинства социальных наук (общество, государство, собственность, рынок, социальная деятельность, человек, личность, ресурсы, социальные институты, власть и т.п.) преимущественно отражающие организационные явления и процессы, происходящие в социальных и социально-экономических системах (организационная система, организация, структура организации, миссия, цель организации, лидер организации, формальная, неформальная организации, законы организации, организационная культура, концерн, синдикат, холдинг, картель, финансово-промышленная группа, организаторская деятельность и др.) раскрывающие технологию организаторской деятельности и управления (правила, процедуры, операции, циклы, коммуникации, разрешение противоречий, конфликтов, стратификация, композиция, типизация, классификация и др.). [c.35]
Координация выступает основой структуры организации, которую обычно определяют как совокупность устойчивых связей в организации. Связь является условием, определяющим возможность взаимодействия. Связи между частями организации осуществляются через каналы коммуникации. Виды связей соответствуют тем видам отношений между частями организации, которые объединяют звенья и подразделения в единое целое (рис. 4.33). Связь — это выражение отношений, а не какое-то действие1. Связи реализуются не тем, что де- -лается в их рамках, а тем, как реализуются отношения координации, что, [c.118]
В теории организации и управления коммуникации в организации рассматриваются прежде всего как предпосылка принятий решений и как способ существования и функционирования социальных систем1. Коммуникации рассматриваются как средство достижения устойчивого взаимодействия, модификации поведения работников или социальных групп, как элементы процессов передачи информации, системы каналов связи, обеспечивающие обмен информацией и опосредующее ее содержание в процессе подготовки и исполнения управленческих решений, а также как источник искажений, помех и шумов, возникающих в процессе передачи информации и др. Коммуникации в организации являются также основой формирования, воспроизводства и изменения организационной структуры. На ранних стадиях исследований коммуникаций в организации исследователи сосредоточили внимание на однонаправленном процессе передачи информации от источника к получателю и единичном акте коммуникации. Процесс обратной связи и структуру коммуникаций, как правило, они не рассматривали. [c.305]
Г. Саймон и Дж. Вудворд (представители социотехнической концепции организации) подчеркивали значимость неформальных каналов для реализации деловых коммуникаций и горизонтальных каналов связи. Особая роль в разработке теории коммуникаций в организации принадлежит Г. Саймону. Он впервые указал на роль организационной структуры как фактора, обеспечивающего предсказуемость отношений в организации. [c.306]
Должен знать законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по управлению персоналом трудовое законодательство структуру и штаты предприятия, его профиль, специализацию и перспективы развития кадровую политику и стратегию предприятия порядок составления прогнозов, определения перспективной и текущей потребности в кадрах источники обеспечения предприятия кадрами состояние рынка труда системы и методы оценки персонала методы анализа профессионально-квалификационной структуры кадров порядок оформления, ведения и хранения документации, связанной с кадрами и их движением порядок формирования и ведения банка данных о персонале предприятия организацию табельного учета методы учета движения кадров, порядок составления установленной отчетности возможности использования современных информационных технологий в работе кадровых служб передовой отечественный и зарубежный опыт работы с персоналом основы социологии, психологии и организации труда основы профессиографии основы про-фориентационной работы основы экономики, организации производства и управления средства вычислительной техники, коммуникаций и связи правила и нормы охраны труда. [c.81]