МАРКЕТИНГ ПЕРСОНАЛА - вид управленческой деятельности, направленный на определение и покрытие потребности в персонале. В существующих подходах к выявлению состава и содержания задач М.п. следует выделить два основных принципа. Первый предполагает рассмотрение задач М.п. в широком смысле. Под М.п. в данном случае понимается определенная философия и стратегия управления человеческими ресурсами. Персонал (работающий в организации и потенциальный) рассматривается в качестве внешних и внутренних клиентов фирмы. Второй принцип предполагает толкование М.п. в более узком смысле, как особую функцию службы управления персоналом. Главное отличие этих принципов заключается в том, что широкое толкование М.п. подразумевает один из элементов кадровой политики, реализуемый через комплекс задач управления персоналом (планирование потребности, деловая оценка, управление карьерой, мотивация [c.156]
Например, даже в таком передовом объединении, как производственное объединение имени В. И. Ленина, базовым подразделением службы управления качеством выбран отдел технического контроля, которому переданы в принципе не свойственные ему функции управления качеством, разработки технологии контроля, организации гарантийного обслуживания. [c.216]
Внутри централизованной службы управления качеством функции целеполагания, анализа и планирования возлагаются на отделы развития качества и организационного развития, распорядительства и координации — на заместителя директора и руководителей программ контроля и оперативного руководства — на инспекцию по качеству обеспечения и обслуживания— на отдел метрологии и технического обеспечения контроля. [c.226]
В девятой пятилетке во многих отраслях промышленности были установлены нормативы численности служащих и типовые структуры аппарата управления предприятий и производственных объединении. Н десятой пятилетке эта работа была в основном завершена практически во всех отраслях (подотраслях) промышленности бы.чп утверждены такие нормативы во многих отраслях нормативы были уточнены (или разработаны заново) с учетом прогрессивных тенденций в организации производства п управления (создание производственных н научно-производственных объединений, централизация ряда функций н служб, внедрение АСУ п ВТ, создание служб управления качеством п т. д.). [c.161]
Попытаемся определить законное место службы управления качеством в организационной структуре предприятия в целом. Покажем, что, несмотря на утверждения некоторых горячих сторонников управления качеством, технический контроль остается важной и ответственной функцией. Выше уже было установлено, что работники службы управления качеством сами по себе не обеспечивают высокого качества продукции, но могут внести — и действительно вносят — ценный вклад в это дело. Еще более важен системный подход руководства, который называется обеспечением качества и определяется ниже. [c.149]
В справочнике определены организационная структура и функции центрального бюро управления качеством, в котором работает небольшое количество высококвалифицированных и опытных специалистов, в том числе директор группы по качеству, инженер по методам обеспечения качества, инструктор по управлению качеством, инженер по статистическим методам управления качеством и его помощник, а также руководители служб обеспечения качества фирм-поставщиков. Как правило, всякий раз, когда новая конструкция подходит к стадии рабочего проектирования, проводится собрание с конструкторской службой в целях выявления тех аспектов конструкции, которые могут повлиять на качество и надежность изделия. Технологический отдел — отдел организации производства сотрудничает со службой управления качеством при разработке технологических листков, в которых задаются контрольные операции, выполняемые наладчиком и станочником, а также операции по контролю качества. Устанавливается, что производственные службы ответственны за выполнение работ в соответствии с технической документацией. Контролеры текущего контроля отмечают состояние дел у каждого станочника на простых контрольных картах. Качество поставленных материалов и изделий обеспечивает комитет, состоящий из снабженцев, начальников ОТК, специалистов лабораторий и руководителей служб обеспечения качества фирм-поставщиков этот комитет заседает под председательством центрального бюро управления качеством. Результаты работ контролируются на ежемесячном собрании отделения по качеству, где присутствуют начальник производства, главный инженер, главный технолог, инженер по качеству данного отделения, инженер по организации производства, начальник планового отдела и инженер по обслуживанию производства. Председательствует на собрании начальник ОТК. Собрание рассматривает месячный отчет, в котором приводятся затраты отделения на обеспечение качества. [c.165]
ОПЕРАТИВНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ -одно из требований, предъявляемых к качеству информации, реализация которого является условием успешного выполнения службой управления персоналом организации своих функций. Характеризует необходимость формирования входной информации как составной части информационного обеспечения службы управления персоналом, одновременно с протеканием соответствующих процессов в управляемой системе. [c.210]
ПСИХОЛОГ СЛУЖБЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ — специалист, выполняющий следующие функции а) методическое обеспечение, организация и проведение регулярных работ по следующим направлениям психодиагностика профессионально важных качеств, личностных особенностей, анализ психофизиологического состояния сотрудников, составление психологического заключения кандидатов при приеме на работу, при утверждении на руководящие должности, участие в аттестации профессионального уровня специалистов формирование и развитие необходимых профессиональных качеств сотрудников в процессе проведения учебных занятий (лекций, семинаров, тренингов, деловых игр) по психологии управления, личности, делового общения соц.-психологическое изучение, анализ коммерческой эффективности работы подразделений и выработка рекомендаций по совершенствованию совместной, коллективной деятельности специалистов психологическое консультирование сотрудников по профессиональному использованию и развитию индивидуальных способностей б) участие в работе с резервом руководящих кадров (отбор, формирование и развитие необходимых профессионально важных качеств руководителей, проведение деловых оценочных тренингов, конкурсов при назначении на вакантные должности, аттестация) в) оказание помощи руководителям организации в решении соц. и психологических проблем развития коллективов, в изучении причин конфликтов, в предотвращении и разрешении конфликтных ситуаций, консультирование руководителей по индивидуальному стилю деятельности специалистов, по психологическому обеспечению проведения переговоров, совещаний, деловых встреч г) участие в проверке обращений и жалоб сотрудников, анализ при- [c.292]
Некоторые функции, непосредственно относящиеся к процессу управления качеством, осуществляются подразделениями, не входящими в ОУК. Это материально-техническое снабжение, техническая подготовка производства, организация хранения, транспортировка продукции, профессиональная подготовка работников, подбор, воспитание, расстановка кадров, материальное и моральное стимулирование труда, правовое обеспечение системы управления качеством. Все они работают в тесном контакте и сотрудничестве с ОУК, который координирует все аспекты деятельности указанных служб, связанные с обеспечением качества. [c.117]
Координация работы службы качества должна быть в ведении одного из руководителей предприятия, обычно главного инженера. Особое место в системе управления качеством занимает информация об отклонениях в производственных процессах, причинах этих отклонений, характере дефектов, частоте их появления. Все эти функции ложатся на работников, контролирующих качество выполнения работ, геодезическую службу и лабораторию. [c.152]
При организации систем управления качеством на заводах и в строительных организациях получили распространение стандарты предприятия. Стандарт предприятия (СТП) представляет собой документ, основанный на ГОСТах, СНиПе, ТУ и других нормативных документах и конкретизирующий требования этих документов применительно к данному материалу, конструкции, технологическому процессу. Набор СП регламентирует все технологические процессы, организацию службы качества и функции всех подразделений, задействованных в этой службе. [c.153]
Все службы управления и каждая в отдельности направляют свою работу на решение стоящих перед предприятием задач по увеличению объема производства и реализации продукции, улучшения ее качества, роста прибыли и повышения рентабельности производства, обеспечения улучшения социального положения работников предприятия. В этой связи можно считать целесообразной классификацию расходов на организационную деятельности по направлениям, с разбивкой внутри направлений расходов по статьям. Основным признаком рассматриваемой классификации должны быть виды деятельности или функции управления административно-управленческие, по техническому управлению, управлению производством, материально-техническому обеспечению, маркетингу и сбыту продукции, обязательные налоги, сборы и отчисления, проценты за пользование банковскими ссудами, прочие расходы. [c.291]
Управление качеством в масштабах фирмы возлагается на центральную службу контроля качества (или обеспечения качества), в функции которой входит разработка качественных показателей по всем видам выпускаемой продукции, методов проверки качества и порядка проведения испытаний, анализ рекламаций и порядок их урегулирования, выяснение причин возникновения дефектов и брака и условий их устранения. Служба контроля осуществляет свою деятельность в тесном контакте с соответствующими службами в производственных отделениях, а также с заводскими службами контроля качества (или отделами технического контроля). Центральная служба контроля может осуществлять проверку качества сырья и материалов, технологического процесса, организации контрольных испытаний, правил приемки, применяемых заводской службой качества или отделом технического контроля, а иногда и выборочно производить проверку качества продукции, уже прошедшей технический контроль. Одной из важнейших функций центральной службы контроля являются планирование и координация всей работы в области обеспечения качества, установление необходимых связей между службами контроля качества в производственных. отделениях предприятий. Через центральную службу контроля осуществляется централизация управления в области совершенствования качества выпускаемой продукции, что является одним из важнейших условий развития ТНК в современных условиях. [c.421]
ПСИХОЛОГ СЛУЖБЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ — специалист, выполняющий следующие функции 1) методическое обеспечение, организация и проведение регулярных работ по следующим направлениям психодиагностика профессионально важных качеств, личностных особенностей, анализ психофизиологического состояния сотрудников, составление психологического заключения кандидатов при приеме на работу, при утверждении на руководящие должности, участие в аттестации профессионального уровня специалистов формирование и развитие необходимых профессиональных качеств сотрудников в процессе проведения учебных занятий (лекций, семинаров, тренингов, деловых игр) по психологии управления, личности, делового общения соц.-психологическое изучение, анализ коммерческой эффективности работы подразделений и выработка рекомендаций по совершенствованию совместной, коллективной деятельности специалистов психологическое консультирование сотрудников по профессиональному использованию и развитию индивидуальных способностей 2) участие в работе с резервом руководящих кадров (отбор, формирование и развитие необходимых профессионально важных качеств руководителей, проведение деловых оценочных тренингов, конкурсов при назначении на вакантные должности, аттестация) 3) оказание помощи руководителям организации в решении соц. и психологических проблем развития коллективов, в изучении причин конфликтов, в предотвращении и разрешении конфликтных ситуаций, консультирование руководителей по индивидуальному стилю деятельности специалистов, по психологическому обеспечению проведения переговоров, совещаний, деловых встреч 4) участие в проверке обращений и жалоб сотрудников, анализ причин и типологии жалоб, разработка рекомендаций для устранения возникающих проблем 5) анализ причин текучести кадров, подготовка предложений по принятию мер, способствующих адаптации новых работников и молодых специалистов 6) эргономическое консультирование и подготовка рекомендаций по организации рабочих мест и условий труда для различных категорий работников 7) соблюдение профессионально этических норм психолога, сохранение личных тайн при сообщении результатов индивидуальных психологических обследований. Доведение результатов индивидуального обследования до сведения руководителей только в виде рекомендаций по профессиональному использованию сотрудников и специалистов, принимаемых на работу 8) обеспечение регулярной отчетности перед руководством по работе с персоналом о выполненных работах (составление аналитических отчетов и обзоров). Составление архивов и формирование компьютерного банка данных по результатам проведенных психологических исследований 9) проведение исследований, направленных [c.455]
Известно, что особую роль в управлении качеством продукции играют функциональные органы управления предприятиями, такие отделы как планово-экономический, труда и заработной платы, финансовый и бухгалтерия. На эти службы возлагаются функции изучения рынков, запросов потребителей, оценки экономических возможностей и последствий обновления продукции и улучшения качества, установления цены на продукцию, определения издержек производства, размеров ожидаемой прибыли и пополнения фондов предприятия в зависимости от качества продукции. Надо помогать им осваивать новые знания и приобретать нужные навыки с позиций новой философии качества и методов его обеспечения и управления им. [c.301]
Вспомогательные подразделения обеспечивают нормальное функционирование всех основных отделов и служб. К числу вспомогательных относятся службы главных механиков, энергетиков, контролеров качества отделы материального снабжения и кооперирования, комплектации и сбыта службы управления, которые призваны осуществлять функции организации, планирования, учета, контроля и регулирования деятельности основных и вспомогательных подразделений НИИ и КБ в целом. В ряде научно-технических организаций особую роль в последнее время начинает играть служба капитального строительства. [c.171]
Исследование действующих организационных структур большого числа отраслевых научно-технических организаций, учет вновь появившихся целей и функций, передового опыта НИИ и КБ позволили разработать укрупненную нормативную структуру научно-технической организации с числом работающих свыше 3 тыс. В этой структуре наряду с традиционными подразделениями (научными отделениями, отделами, лабораториями, конструкторскими бюро и секторами, цехами и участками опытного производства, плановым и технологическим отделами, обычными вспомогательными службами) предлагаются отделы научно-технического прогнозирования и целевых научно-технических программ, научной организации разработок и производства, а также бюро планирования подготовки разработок и производства, управления качеством работы, группы диспетчирования и контроля распоряжений и т. п. [c.173]
Коэффициент качества выполнения управленческих функций К, отражает качество работы аппарата управления и его отдельных подразделений (функций) по обеспечению материально-технического снабжения, технической подготовки производства и т. п. Определяется по каждому отделу, службе, видам выполняемых функций или по предприятию (объединению) в целом [c.101]
При классификации по данному признаку необходимая информация группируется по уровням управления на основе данных о функциях и задачах управления качеством и степени участия должностных лиц и служб в их реализации. [c.18]
Кроме совершенствования принципов распределения работ между структурными подразделениями предприятия, фактор совершенствования управления промышленным производством включает такие основные направления, как разработка необходимых функций органов управления (создание целого ряда стандартов предприятия с указанием функций, прав и обязанностей каждой службы предприятия и работников внутри службы) совершенствование организационных форм управления (улучшение качества документооборота при непременном сокращении количества документов, действующих внутри служб, производственных подразделений и в целом на предприятии, а также совершенствование процесса диспетчирования производства) выбор оптимальных вариантов степени централизации управленческих функций. [c.40]
ПСИХОЛОГ СЛУЖБЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ — специалист, выполняющий следующие функции 1) методическое обеспечение, организация и проведение регулярных работ по следующим направлениям психодиагностика профессионально важных качеств, личностных особенностей, анализ психофизиологического состояния сотрудников, составление психологического заключения кандидатов при приеме на работу, при утверждении на руководящие должности, участие в аттестации профессионального уровня специалистов формирование и развитие необходимых профессиональных качеств сотрудников в процессе проведения учебных [c.532]
Таким образом, службы контроля качества стали решать задачи управления, и круг их обязанностей вышел за рамки функций чистого контроля. [c.67]
Руководство должно знать, что нужно сделать, чтобы навести порядок в своем доме и создать систему необходимых связей, инструкций и мероприятий, а для этого оно должно понимать действительные функции и задачи служб технического контроля и управления качеством. [c.149]
Специфика деятельности отделов и служб в качестве аппарата управления обусловливает и особое их место в организации экономического анализа на предприятии. С одной стороны, они выступают в качестве субъекта анализа, проводя его в процессе осуществления возложенных на них функций управления, с другой стороны, [c.77]
Мы рассмотрели некоторые показатели, характеризующие объем и качество выполняемых отделами, службами функций. Отличительной чертой этих показателей является то, что они могут применяться в анализе деятельности любого функционального подразделения аппарата управления, будь то одно из технических, вспомогательных, коммерческих или других служб. Кроме того, рассмотренные показатели, как правило, отделам не планируются, но оказывают влияние на выполнение ими специфических функций по управлению производством, что делает необходимым анализ этих показателей. [c.101]
К функциям планирования (вверенным главным образом штату сотрудников, подчиняющихся производственным службам и заводским отделам технологии производства и контроля качества), в основе которых лежит установление качества конструкции, относятся утверждение изданных проектным отделом документов нормативов качества и технической характеристики и овладение их основными пунктами, затем проведение необходимых перед началом производства подготовительных работ, включая разработку различных технологических документов, которые послужат основанием при изготовлении продукции. Далее, после того как установлены режимы работы, а служба контроля оснащена техническими средствами, принимается план управления качеством на более высоком уровне. [c.14]
Во-первых, любая фирма, даже обладающая высоким уровнем корпоративной культуры, не исключает все трансакционные издержки, поскольку несет расходы на организацию структур управления, перераспределение управленческих функций, создание юридической службы, контроля качества и т. д. Но главное, существует проблема взаимодействия собственника ресурсов, или "принципала" и пользователя — управляющего этими ресурсами, или "агента". Часто функции собственника и функции управляющего противоречат друг другу, и тогда возникает проблема оппортунистического поведения, широко рассмотренная в современной научной и учебной литературе. Устранение угрозы такого поведения требует соответствующих усилий в форме дополнительных внутрифирменных и даже рыночных трансакций. [c.241]
Важной функцией службы управления качеством НИОКР является участие в планировании качества будущего изделия, в определении конечных результатов НИОКР. [c.122]
В зависимости от объема и важности выполняемых работ состав подразделений службы управления качеством может быть расширен или сужен, вместо отделов могут быть созданы бюро, группы или назначены отдельные исполнители. Главное в работе по формированию организационной структуры этой службы состоит в полном и обоснованном определении ее задач и функций и рациональном распределении ответственности за их достижение на основе программно-целевого подхода. Возможность успешного применения описанной схемы подтверждена опытом проектирования и применения систем управления качеством в объединениях Уралзлектротяжмаш , КамАЗ и некоторых других. [c.226]
Четвертый этап развития науки об управлении качеством условно начинается с 80 гг. XX века. С этого времени частная задача обеспечения качества постепенно превращается во всеобщую всепроникающую философию бизнеса. Если до 60-70 гг. считалось, что качеством должны заниматься лишь специальные структурные подразделения, то в последние 30 лет сформировалось положение о том, что на достижение необходимого качества должны быть направлены усилия всех служб предприятия, всех руководителей, специалистов и рабочих. Это нашло отражение и в названии современной системы качества (TQM) Total Quality Management (Всеобщее управление качеством). Эта система выходит за рамки производства и включает управление качеством проектно-конструкторских разработок, анализ требований потребителей, послепродажное обслуживание. При этом традиционный технический контроль не устраняется, а совершенствуется. Значение тотального контроля качества состоит в том, что он включается в критерии оценки труда специалистов и менеджеров. Менеджеры компаний относятся к повышению качества не как к рядовой функции управления, а отдают ему приоритетное значение [4]. [c.21]
По мнению специалистов-документоведов и практических работников, в настоящее время происходит трансформация службы делопроизводства в службу управления документацией. В ходе этого процесса к перечисленным функциям добавляются новые, ранее не свойственные делопроизводственной службе — внедрение автоматизированных технологий, контроль за их эксплуатацией, оценка качества документационного обеспечения, планирование информационных потребностей, нормирование труда, управление кадрами самой делопроизводственной службы (включая подбор, расстановку, обучение, консультирование, повышение квалификации). Функция совершенствование применяемых форм и методов, использование средств вычислительной и организационной техники постепенно заменяется на более четкую формулировку создание и эксплуатация комплексной системы обработки документов с использованием электронной обработки текстов, электронной почты, электронных баз данных, интеллектуальной телефонной связи, копирования документов . В типовых структурах делопроизводственных служб на сегодняшний день не предусмотрены специализированные, предназначенные для выполнения новых функций, структурные подразделения (в частности, связанные с эксплуатацией технических средств). Можно предположить, что в будущем они будут создаваться, что изменит организационные структуры службы делопроизводства и потребует иной квалификации ее сотрудников. Такое расширение функций будет адекватно общей цели служб управления документами (такие службы заменили традиционные делопроизводственные в мировой практике). Но на сегодняшний день в нашей стране не только нормативно не закреплены представления о новых задачах службы делопроизводства (отличных от делопроизводственных задач), о роли делопроизводства в аппарате управления, но и не сформулированы1. [c.199]
Организационная структура службы УП определяется как объективными факторами (размером предприятия и объемом выполняемой работы по каждой функции, качеством персонала службы УП), так и субъективными (отношением к персоналу руководителя организации, его подготовленностью, видением целей организации и ролью, отводимой персоналу). В малых предприятиях, как уже говорилось, из функций по управлению и развитию персонала зачастую реализуется,лишь учетная, а работу осуществляет референт по персоналу, сочетающий эту деятельность с обязанностями секретаря директора. Для крупного современного предприятия численность службы УП можно определять, исходя из практики, сложившейся в странах с развитым рынком. Так, в обрабатывающей промышленности США на одного специалиста по управлению персоналом приходится 100 занятых на предприятиях с численностью до 1000 человек, 130 занятых на предприятиях численностью 1000-4999 человек и 350 занятых на предприятиях с численностью свыше 5 тыс. человек97. По данным А. А. Татарникова, в компаниях США с числом занятых от 2,5 тыс. до 10 тыс. человек средняя численность персонала служб развития человеческих ресурсов в первой половине 80-х годов возросла до 25 человек, а в корпорациях, насчитывающих свыше 10 тыс. человек — до 5098. [c.325]
Проблема качества программных средств (ПС) не нова, но и сегодня очень актуальна в связи с возрастанием значимости ПС в практике управленческой деятельности как элементов сложных экономических систем. Потери в результате отказа программных средств или низкой эффективности принятой информационной технологии могут исчисляться миллиардами рублей. Особое значение качество как ПС, так и компьютерной технологии в целом имеют в налоговой службе в силу специфики ее задач и функций, значительной неустойчивости методологического обеспечения, необходимости оперативного ведения, контроля и формирования баз данных, выдачи регламентированных отчетных форм и ответов на нерегламентированные запросы. В настоящее время необходимо обеспечить разработку и производство ПС с заранее заданными свойствами и показателями качества, соответствующими требованиям налоговых служб различных уровней иерархии. Для решения данной задачи необходимо создание и ведение целостной многоуровневой иерархической системы управления качеством, функционирующей во всех структурных подразделениях Государственной налоговой службы РФ от центральных органов ГНС РФ до территориальных налоговых инспекций. Важное значение для управления качеством программных средств имеет возможность его оценки на различных этапах жизненного цикла ПС. Жизненный цикл ПС для поставленных целей включает следующие основные этапы1. [c.358]
Внедрение КСУКП требует перераспределения функций различных служб и создания специальных подразделений по управлению качеством продукции на предприятии, в производственном объединении. [c.218]
Традиционно, при анализе и проектировании ОСУ под функцией управления понимается круг работ, носящих информационный характер и характеризуемых однородным профессиональным составом кадров, однотипным характером используемой информации и подготавливаемых решений. Следуя этому определению, можно выделить пять основных функций, корреспондирующих с основными функциональными службами управления научно-техническую, производственную, внешних связей, экономическую, труда и социального обслуживания. В каждой из них выделяются подфункции и группы работ, которым соответствуют самостоятельные подразделения и структурные единицы аппарата управления. В нормативных материалах они получили название частных функций управления. Одновременно большая часть авторов в качестве функций выделяют стадии управленческого цикла — целеполага-ние, анализ, координацию и регулирование, контроль и оценку, стимулирование. Они получили название общих функций. [c.65]
К сожалению, во многих кругах до сих пор довольно слабо понимают действительные цели и функции различных видов деятельности, связанной с обеспечением качества. В этом виноваты, видимо, работники ОТК, которые опасаются после введения системы управления качеством остаться не у дел, и также те, кто берется за дело, не понимая стоящих задач. Одним из симптомов такого положения служит многообразие названий, присваиваемых в различных организациях службам, которые выполняют сходные, а зачастую и идентичные функции. Технический контроль", управление качеством", статистическое управление качеством", контроль качества", обеспечение качества" — все это, в сущности, разные работы. Однако все эти названия нередко применяют — почти не понимая их и не делая между ними никакого различия — для обозначения операции, которая зачастую представляет собой не более чем посмертное вскрытие. Проектирование качества" и комплексное управление качеством" — еще два термина, которые вряд ли проясня-loi ситуацию. Под многими из э пос названий до сих пор скрыта подспудная уверенность, что г ознал роль все-таки принадлежит статистическим. УТРто TV конт олт. [c.47]
Низкая начальная надежность связана обычно в меньшей мере с погрешностями производства или сборки и в большей мере—с применением деталей и узлов, конструктивные возможности которых оказались недостаточными для вьшолнения возложенных на них функций. При наличии эффективной системы обратной связи по мере освоения изделия в эксплуатации количество неполадок, связанных с погрешностями производства и управления качеством, быстро сокращается. Поэтому новые единицы оборудования уже при поступлении в эксплуатацию будут иметь более высокую начальную надежность, чем предшествующие. Тем временем поступят данные о других видах неполадок и начинается конструкторская, испытательная и производственная деятельность, направленная, на их ликвидацию. По мере ввода модифицированной продукции в эксплуатацию постоянно сокращается доля изделий с низкой надежностью, и продукция становится все более доброкачественной, пока каждое выпускаемое изделие не достигнет максимальной надежности с самого начала своего срока службы. [c.194]
Обозначения ОНОТ — отдел НОТ предприятия ОТБ — отдел охраны труда и техники безопасности ОК — отдел кадров СС — социологическая служба ЗП — заводское подразделение службы, к которой относится исследуемое цеховое подразделение (курирующее данное цеховое подразделение) ЦП — цеховое подразделение управления АЦ — администрация цеха ЮС — юридическая служба ОУК — отдел управления качеством ОС — отдел стандартизации (в случае отсутствия такого подразделения на предприятии функции координации по разработке стандартов предприятия и контролю их соблюдения реализует ОУК). [c.265]