В общественной жизни человек может играть различные роли, например роль матери, отца, профессора университета или менеджера по маркетингу. Количество ролей у разных людей может значительно изменяться, поскольку индивид может брать на себя новые роли (и оставлять старые). Индивид также может брать на себя две или более ролей, вступающих в конфликт. Например, человек может играть роль работника, в частности торгового агента, который часто путешествует на большие расстояния, что вступает в конфликт с его ролью отца, от которого ожидается, что он будет проводить время с детьми. [c.159]
В этой связи разрабатываются общие характеристики менеджера будущего, обосновывается роль профессионального обучения в его формировании. Зарубежные эксперты отмечают, что в перспективе основная задача менеджера будет состоять в интегрировании неопределенности в систему прогнозирования, принятия решений и в организационную структуру, что потребует от руководителя "нового профессионализма" способности к адаптации, инновациям и постоянным изменениям. Наиболее важные характеристики деятельности менеджеров умение реалистически оценивать сильные и слабые стороны подчиненных способность мыслить стратегически умение вести переговоры с вышестоящими руководителями обеспечение благоприятного характера взаимоотношений в руководимых коллективах и заинтересованности у подчиненных в качественном выполнении служебных обязанностей [142]. [c.392]
Эти проблемы также (и даже в еще большей степени) характерны и для процессов продаж. Решение этих проблем возможно только на основе сбалансированной системы распределения прав и ответственности между лицами, осуществляющими административное и проектное управление. Матричная модель предоставляет необходимые возможности для создания такой системы применительно к процессам продаж. В этой модели появляются две новые роли — ресурсный менеджер и менеджер проекта (см. рис. 3.9), что позволяет снять с руководителя подразделения часть задач (и ответственности) и тем самым освободить его для управления решением профильных задач подразделения. В частности, профильными задачами Службы продаж являются поиск и консультирование потенциальных клиентов, проведение предварительных переговоров, ведение клиентов (анализ их потребностей, предложение новых услуг компании и т. д.). [c.98]
Более современные взгляды ассоциируют работодателя с бизнесменом, для которого ключевым является собственный капитал и главная цель - его приумножение. Более частный случай бизнеса - предпринимательство. Оно связано больше всего с личностью человека - предпринимателем, который осуществляет бизнес, затевая новое дело. Существуют совершенно разные взгляды на черты предпринимателя и его роль в экономике. Одни, такие, как К.Маркс, определяющим считают статус собственности, другие, к примеру Шумпетер, не обращают на это внимания. Бесспорно то, что предприниматель - активный субъект рынка, обладающий способностью выгодно сочетать факторы производства для создания новой стоимости. Далее, в ходе развития западного общества, на первый план выдвинулась категория менеджера. Значимость менеджмента была особенно ясно осознана в 30-е годы XX в., когда оказалось, что существуют корпорации-гиганты, обладающие огромным потенциалом, управляет которыми особый слой людей. Тогда заговорили о "революции менеджеров", согласно которой класс капиталистов постепенно вытесняется административной стратой. В самом деле, на современных предприятиях собственник, как отдельный экономический субъект, присутствует далеко не везде. Зато руководитель (будь то хозяин, выборное лицо или работающий по найму) - неизменно участвует в любом процессе создания стоимости, ведая вопросами найма и увольнения наемных работников, а также располагая материальными рычагами. Однако говорить о полноценном менеджменте возможно только в условиях зрелого капитализма, при наличии определенной экономической культуры деления собственности и власти. [c.133]
Приняв новый способ оценки, основанный на управленческом учете, в соответствии с которым оценка основана исключительно на сравнении результатов с возложенной ответственностью (поставленными задачами), и критически анализируя причины неудовлетворительной работы, менеджеры получают индивидуальные рейтинги. Последние выполняют роль конкретной основы для разработки программы обучения менеджера. Если он слаб в области финансов, то его следует обучать финансированию. Если он плохо знает методы планирования, то его и следует подготавливать в данной области. [c.98]
Наиболее очевидным это становится при сравнении двух подходов, когда план по обороту не только определяют в форме предсказаний на основе данных прошлого года, но и формируют по сегментам рынка исходя из плановых цен и объемов (планирование функции спроса), возможных мероприятий по продвижению продукта на рынок, каналов и регионов сбыта. Стратегические мероприятия в разрезе этих сегментов позволяют по-новому структурировать динамику показателя оборота, поэтому она не может быть установлена просто на основе прошлых тенденций или представлена прогнозными величинами. Вместе с тем прогнозы оказывают помощь в планировании, задавая ориентиры при стремлении вперед. Например, прогнозы должны сигнализировать, идет речь об ограниченных возможностях рынка, требующих сдерживающих подходов, или об открытом рыночном пространстве, где разрешены любые скорости. Планированием будет определяться, должны ли и с какой эффективностью использоваться данные возможности. Таким образом, для менеджера прогнозы часто играют роль дальнего света, как при поездках на автомобиле. Однако они не заменят ему ни планирования, ни регулирования движения его автомобиля-предприятия на основании принятия им решений. Планирование и есть нахождение решений. О том, что было вчера, решения уже не принять. [c.194]
Определение роли бизнеса в обществе, а также объема его социальной ответственности остается предметом обсуждения. Менеджерам предоставлена определенная свобода выбора при выполнении ими своих обязанностей и сохранении верности компании. Однако они не имеют права полагаться на собственные предпочтения при принятии этических решений за компании, которые они контролируют. Улучшение финансовых результатов оказывает определенное давление на менеджеров, отвлекая их внимание от достижения социальных целей, включенных в их управленческие планы. Действия социальной направленности оцениваются по новым стандартам, которые включают и такие нюансы, как проведение социальных мероприятий в соответствии с принципами компании или под давлением. Социальные мероприятия, направленные на благо акционеров и проводимые под давлением, способным уничтожить фирму, принципиально отличаются от мероприятий того же характера, но проводимых в соответствии с потребностями или моральными принципами учредителей компаний. Более того, простое использование моральных доводов учредителями для оправдания действий, предпринимаемых независимо от этих факторов, также не вписывается в понятие социальной ответственности бизнеса. Роль бизнеса в обществе состоит в установлении связей между социальной ответственностью и экономическими результатами. [c.463]
Я как-то знал менеджера, который считал себя "укротителем львов", именно так он относился к свое основной роли менеджера по обучению продажам в агрессивно конкурирующей организации. Его слушателей нужно было отучить от многих вредных манер, которые были неуместны на новом рынке. Только после того, как они осознавали последствия своего обычного подхода к покупателям, они могли начать учиться новым техникам консультативной продажи,—их нужно было сначала укротить. [c.34]
С другой стороны, многие рыночные структуры остаются крайне несовершенными и неэффективными, например рынок ценных бумаг (фондовый рынок). Сохраняется весьма заметной доля государства как в национальном богатстве, так и в собственности акционированных и частично приватизированных предприятий. Есть все основания полагать, что в силу многих исторических и культурных традиций Россия сохранит значительный государственный сектор и в будущем. Весьма велика будет и роль государственного регулирования в экономике. При этом одной из характерных черт переходной экономики России является тесное переплетение частного и государственного капитала, заметная роль государственного аппарата, а значит, и государственного предпринимательства. Одновременно с этим продолжает оставаться сильная зависимость частных предпринимателей (как сохранивших свои позиции прежних директоров приватизированных государственных предприятий, так и новых менеджеров, возглавивших вновь созданные коммерческие структуры) от органов государственного управления и их многочисленных чиновников, имеющих огромные возможности для контроля за деятельностью частного бизнеса, его разрешения или запрещения, часто небескорыстно. [c.180]
Менеджер по персоналу как архитектор кадрового потенциала организации, играющий ведущую роль в разработке и реализации долговременной стратегии корпорации. Его миссия — обеспечить организационную и профессиональную когерентность составляющих кадрового потенциала корпорации. Он входит в состав ее высшего руководства и имеет подготовку в такой новой области управленческого знания, как управление человеческими ресурсами. [c.26]
Роль персонала как решающего фактора производства уже понимают многие менеджеры и руководители на Западе это понимание формируется в колледжах и университетах, где преподают/гуманитарные дисциплины гуманное отношение к персоналу является предметов общественного внимания, формирует имидж фирмы, способствует росту продаж. Современная литература по менеджменту содержит, как правило, значительный, иногда преобладающий по удельному весу блок вопросов, связанных с управлением персоналом, однако в этом зачастую сказывается менеджерский подход . Дело в том, что менеджер по своему статусу руководителя подразделения должен уметь смешивать материальные факторы производства с живым трудом, и в этом смысле они для него равноценны. Для руководителя-лидера люди — основной объект деятельности, а его задача — сформировать новое видение своей организации и вдохновить людей на совместное движение к новой цели как к цели собственной жизни. Поэтому-то учебники по менеджменту дают обычно упрощенное представление о причинах и факторах поведения работников этого обычно достаточно для линейного или функционального менеджера. Но при этом совершается методологическая ошибка у менеджеров создается впечатление, будто управление людьми не сложнее управления техникой, и достаточно только выучить какие-то правила. Тем самым менеджмент уводится от осознания системной сущности объектов управления, от единственно правильного индивидуального подхода. Глубокое представление о факторах, закономерностях, причинах того или иного поведения людей дают фундаментальные гуманитарные науки психология, социология, социальная психология и др. [c.6]
Наличие различных форм собственности, расширение прав предприятий не означают, что в народном хозяйстве должен быть ослаблен финансовый контроль, контроль за затратами на производство и реализацию продукции, выполненных работ и оказываемых услуг. Наоборот, работники учетного аппарата, контрольно-ревизионных служб, банков, аудиторских фирм, налоговых инспекций, опираясь на новые методы хозяйствования, должны осуществлять действенный контроль за использованием различных видов ресурсов. В единой целостной системе бухгалтерского учета роль его контрольной функции усиливается и приобретает еще большее значение, поскольку администрации, руководителям, менеджерам необходимо знать, например, не только финансовое состояние своего предприятия, но и финансовое положение, платежеспособность предприятий-конкурентов. [c.8]
Новой и пересмотренной политике и процедурам отводится определенная роль в процессе реализации стратегии. Удачно продуманные политика и процедуры помогают реализации, направляя действия, поведение, решения и методы работы в нужное русло. Если же политика не учитывает стратегию, она становится барьером на пути реализации. Нередко люди, которые недовольны отдельными элементами стратегии или некоторыми подходами к ее осуществлению, энергично защищают сложившуюся политику или укоренившиеся процедуры в попытке затормозить процесс или повернуть его в другом направлении. Всякий раз, когда компания меняет стратегию менеджерам следует пересмотреть существующие политику и процедуры, заранее скорректировать и отбросить негодные из них и сформулировать новые подходы для ускорения реализации стратегических инициатив. [c.361]
Стратегические новации требуют руководителя нового типа, осознающего роль менеджеров среднего звена, а также, что не менее важно, включающего в процесс инноваций и низовое звено компании — тех, кто действительно отвечает за выпуск продукции, доставку услуг и непосредственно контактирует с рынком. Такое всеобщее участие субъектов корпорации особенно важно в силу того, что инновации заставляют отказаться от рутины, повышают самоотдачу и создают напряжение — характеристики, ставящие под сомнение эффективность авторитарного типа руководства. Низовое звено компании, а именно сами производственные отделения, исторически исключенное из процесса принятия стратегических решений и ответственное лишь за выполнение четких конкретных задач, в настоящее время часто выражает свое нежелание участвовать в процессе переориентации фирмы, а иногда и саботирует его реализацию. [c.152]
Современный этап научно-технической революции, как уже было сказано, привел к качественному изменению роли человека в производстве, превращению его в решающий фактор последнего. Не случайно, например, сегодня более 85% опрошенных японских менеджеров на первое место среди своих задач ставят развитие человеческих ресурсов, в то время как введение новых технологий — 45%, а продвижение на новые рынки — около 20%. [c.190]
Приглашение всех линейных менеджеров на тренировочные сессии, по материалам которых они должны были провести соответствующие собрания в своих коллективах. Особое внимание обращалось на процедуру внедрения программы премирования и роль работников в достижении компанией своих бизнес-целей. Большое значение придавалось готовности линейных менеджеров доходчиво ответить на возможные вопросы персонала, в том числе и каверзные, а также умению в повседневной работе пропагандировать и показывать преимущества новой модели материального стимулирования. Бели линейный менеджер не понимает или не поддерживает внедрение проекта, то его подчиненные скорее всего отреагируют так же. Первоочередное вовлечение линейных руководителей в процесс обучения и содействия внедрению проекта в конечном счете сыграло решающую роль. [c.64]
Необходимо помнить, что основные возможности профессионального развития работника, равно как и темпы профессионального совершенствования и лояльность по отношению к компании, зависят от отношений с его непосредственным начальником. Поощрение менеджеров за внимание к профессиональному росту своих подчиненных формирует эффективную модель их поведения, а следовательно, играет решающую роль в успехе системы обучения в компании. Чем лучше работает компания, тем больше у нее менеджеров, способных выявить и оценить способности работника, предоставить ему возможности для дальнейшего профессионального совершенствования и поощрить за освоение новых навыков и знаний. Чтобы стимулировать такое отношение менеджеров к подчиненным, необходимо [c.124]
На самом деле в идее обслуживания покупателей нет никакой особенной новизны. Для человека всегда было естественным потратить свои деньги на того, кого он знает и кто изо всех сил старается удовлетворить его потребности. Новой является идея, что обслуживание клиентов является рекламой. Это означает, что даже несмотря на то, что в вашей компании существует отдел обслуживания потребителей, его сотрудники должны поддерживать тесный контакт с вашими менеджерами по развитию марки, управляющими по маркетингу и всеми, кто имеет отношение к дифференцированию и продаже товаров вашей марки. Все они должны осознавать важность роли, которую играет обслуживание потребителей в реализации вашей рекламной стратегии. [c.145]
Так случилось, что сын Джорджа Стиглера — Стивен М. Стиглер — наш хороший друг и консультант. Мы решили, что будет уместно спросить его о том, помогли ли ему на практике какие-то приемы ведения переговоров и торговли, которые исследовал его отец. Он написал нам, что использовал один такой прием, когда недавно покупал новый автомобиль, захватив с собой жену, сына и дочь. Мой сын торговался. Он был готов уйти, если бы они не сбросили цену. Моя жена и дочь выбирали модель и цвет. Моя роль была платить, но только после того, как мой сын мне кивнет. Продавец, менеджеры и другой персонал не могли понять, кому что продавать. Мы купили автомобиль, но, когда мы уходили, они все еще ворчали . [c.459]
Хотя многие из управляющих высшего звена IBM начинали с торговли, это еще не гарантия того, что такой человек станет прекрасным управляющим. Конечно, искать таланты на роль будущих менеджеров необходимо, но столь же важно, чтобы подавляющее большинство торговых работников оставалось на своих местах и было довольно своей судьбой. Клиенты не любят расставаться с обслуживающими их представителями корпорации. Не каждый торговый работник хочет стать управляющим филиалом или президентом отдела, но каждому хочется признания и удовлетворенности работой. Поэтому карьера торгового работника организуется в виде лестницы торговый представитель, который начинает стажером, может стать инспектором, советником, старшим маркетинговым представителем, консультантом. Присуждение каждого из этих званий - признание зрелости торгового работника, его профессионализма и ценности для компании. И это не просто звания каждое из них означает переход в новую систему вознаграждений. IBM уверена, что успешная карьера в торговле - самое значительное достижение (на поприще предпринимательства), и для этого не требуется никаких доказательств. [c.77]
Официальная власть и статус высших менеджеров в сочетании с их влиянием, полученным посредством межличностных и информационных ролей, достигает своей кульминации в четырех ролях принятия решений , которые отражают наиболее важную обязанность высшего менеджера. В роли антрепренеров менеджеры последовательно борются за выработку решений, которые улучшают работу их объединений новыми, производительными, ориентированными на рост путями. Как люди, регулирующие отклонения, они поддерживают надлежащий уровень стабильности в группе. Высшие менеджеры должны иногда действовать быстро и решительно, чтобы удержать или восстановить контроль над подчиненной им деятельностью. В роли распределителя ресурсов высшие менеджеры в соответствии со своими полномочиями решают, кто в их группах будет получать необходимые (но часто недостаточные) человеческие, финансовые, материальные и информационные ресурсы. И в роли посредника высшие менеджеры заключают сделки с лицами и группами внутри своих подразделений, с организацией в целом и даже с внешними лицами. Хотя учение Минцберга связано только с высшими менеджерами, роли, которые он определил, можно рассматривать шире. Его исследование в равной степени можно отнести к ролям менеджеров на всех уровнях, хотя важность отдельных ролей будет различаться. Овладение всеми этими ролями важно для каждого менеджера. [c.21]
В бюджетировании выделяется обычно и философский момент, поскольку оно представляет план жизни компании. Оно играет мотивирующую роль — рубежи финансового плана надо достигать, к его выполнению приходится стремиться (что касается, конечно, доходной части). С бюджетирования начинается процесс осмысления и реорганизации бизнеса, постановки новых задач. Если не удается добиться забюджетированных доходов, то при намеченных расходах у фирмы возникнут проблемы. Приходится делать сравнение ежемесячных итогов по всем бюджетам. Если кто-то недорабатывает, менеджер должен вовремя идентифицировать проблему, персонифицировать ее, принять конкретные меры. Именно таким образом бюджет играет регулирующую и направляющую роль. [c.288]
Особую роль в мониторинге таких ситуаций и их преодолении, безусловно, играют менеджеры по персоналу, руководители соответствующих служб. Особое внимание им следует обратить на следующее. В основе потенциального конфликта может лежать активная работа кадровой службы по поиску на вакантное место очень квалифицированного работника, возможно, с большим личностным потенциалом, чем требовалось ранее, или даже требуется на сегодня. Ведь одной из распространенных причин моббинга в отношении нового сотрудника является уровень его образования, который может намного превышать уровень образования окружающих его людей. Он может быть умнее и начитаннее окружающих, что также может сделать его неже- данным в этом трудовом коллективе, ведь он не подходит под принятые групповые клише. Но возможные ситуации многооб- [c.462]
Психографическое сегментирование основывается на пси-хографии — сравнительно новой науке, которая характеризует потребителей с точки зрения их психологического склада — их роли в общественной жизни, рода деятельности, жизненных позиций, интересов, мнений и образа жизни. Такого рода анализ помогает оценить, почему люди ведут себя на рынке так, а не иначе. Менеджер должен, в частности, выявить, какие товарны< знаки предпочитает потребитель, какие программы радио и телевидения он любит больше других, каков круг его чтения и что он думает о себе. [c.32]
Он страстно увлекается футболом с самого детства, и, конечно же, это помогло ему на жизненном пути. Но мы также должны помнить, что важную роль сыграли такие его способности, как умение объединять отдельных игроков вместе, расставлять их так, чтобы команда получала наибольшую пользу от каждого игрока. Результатом стали победы его команды в нескольких чемпионатах и кубках на протяжении нескольких лет. А как насчет Духовного измерения Вне всякого сомнения, он обладает сильным предвидением и способностью представлять свою команду на новых вершинах. Но следствием его успеха с английской сборной является то, что теперь менеджеры корпораций и СМИ присматриваются к нему и его стилю руководства, основанному на взаимопонимании и распределении полномочий. И хотя о делегировании полномочий на рабочем месте говорили в Великобритании и США многие годы, Эрик-ссону, по всей видимости, удалось наполнить этот про- [c.163]
Sparbanken испытал различные виды результатов. Во-первых, они были способны обслужить лояльных клиентов в течение периода отмеченного необычно большим динамизмом на рынках банка. Во-вторых, персонал создает новое понимание его положения и роли относительно корпоративной стратегии. В-третьих, идеи ориентации клиента и децентрализованной компетентности решения находятся под строительством. В-четвертых, сообщение интеллектуального капитала используется как основа систематических оценок того, как двигаться в по корпоративной стратегии. Каждый раз, выполнив измерение и сообщение, менеджеры должны разработать новый бизнес-план, нацеливая и направляя каждую единицу к более высокой степени ориентации на клиента, например через развитие коммерческих методов. [c.210]
Как телефонная компания доносит до потребителей тот факт, что новый телефон ный справочник гораздо лучше существующих Это был вопрос, с которым столкнулась GTE Dire tories, когда начала маркетинговую-кампанию, представляю щую новое издание справочника ТЫ В/егу-thing Pages. 8 удобном для пользования справочнике впервые были объединены Портленд (штат Орегон) и соседний Ванкувер (штат Вашингтон). Компании необходимо было показать фирмам из этих районов, что это — не обычный товар, а новая, концепция, которая могла сыграть большую роль в их маркетинговых программах. Проблема заключалась в необходимости увеличения дохода при существующем количестве торговых распространителей, поэтому GTE необходимо было выбрать правильные средства привлечения внимания к своей маркетинговой кампании. GTH собрала группу, в которую входили менеджеры и администраторы по рекламе, связям с общественностью, маркетингу и продаже. Цель заключалась в выработке плана интегрированных усилий по использованию всех элементов, которые бы усиливали друг друга. Одним из ключевых элементов было обращение с помощью прямой почтовой рекламы. [c.513]
При применении новых методов обучения существенно меняются формы контроля знаний. Весьма серьезные изменения происходят в требованиях к преподавателям, занятым в программах бизнес-образования. При "поддерживающем обучении" и преподавании, ориентированном на освоение и воспроизводство известных знаний и опыта, главную роль играл высококвалифицированный профессор, имеющий, как правило, высокую научную репутацию исследователя и известный как автор книг и стратегий. Такой преподаватель был несколько отстранен от студентов, защищая свой социальный статус представителя особой касты интеллектуалов, а процесс преподавания шел прежде всего на основе передачи знаний от профессора студентам. Новые концепции и методы инновационного обучения бизнесу и менеджменту все больше требуют принципиально новой квалификации от преподавателей. Теперь преподаватель (инструктор) все чаще должен выступать не как автономный источник знаний, а как устроитель (fa ilitator) учебного процесса, где освоение знаний, выработка навыков и мировоззрения осуществляются в учебной группе на основе взаимодействия обучающихся, что особенно плодотворно для образования менеджеров-практиков. Это требует освоения новых методов преподавания. На смену отчужденности преподавателя приходит требование его вовлеченности в учебный процесс, умение быть тренером, а не ментором в процессе обучения. [c.28]
При проведении реинжиниринга часто повторяется следующий сценарий менеджер верхнего уровня предлагает команде, осуществляющей реинжиниринг, совершить некоторое решительное преобразование существующего процесса. Некоторое время спустя команда, проанализировав последствия предложенного преобразования, показывает, что это ускорит время выполнения процесса в 10 раз, снизит его стоимость в 20 раз и в десятки раз уменьшит ошибки. Подобная информация радует менеджера, однако команда сообщает, что реализация нового процесса потребует новой системы оценки pa6ot, объединения нескольких отделений, изменения стиля производственных отношений и т.п. Менеджер говорит "Я просил вас сократить стоимость и ошибки, а не переделывать всю компанию". Подобные рассуждения менеджера являются ошибочными, так как реинжиниринг занимается именно "переделыванием" компании. О Недооценка роли ценностей и убеждений исполнителей. [c.30]