Например, организация нормального процесса обслуживания покупателей связана с правильным определением следующих показателей количества предприятий данного торгового профиля, численности продавцов з них (в том числе и механических ), наличия соответствующих основных фондов, частоты завоза товаров, численности обслуживаемого населения, плотности обращаемости и потребности в соответствующих товарах (по групповому и внутригрупповому ассортименту). Если предположить, что предприятие располагает необходимыми основными фондами, торгует товарами, имеющимися в достаточном количестве (при нормальной частоте завоза), то и тогда в процессе обслуживания остаются такие переменные величины, которые могут существенно повлиять на качество обслуживания. Надлежит, следовательно, выбрать такой оптимальный вариант организации торгового обслуживания населения, при котором время обслуживания будет минимальным, качество — высоким, не будет излишних народнохозяйственных затрат. Математический аппарат теории массового обслуживания облегчает [c.175]
Под качеством функционирования рассматриваемой системы понимается, насколько полно загружена резервуарная емкость, не образуется ли очередь заявок, а если образуется, то каково среднее время ожидания обслуживания. Задачей теории массового обслуживания является отыскание зависимостей между величинами, характеризующими качество работы обслуживающей системы, и величинами, описывающими входящий поток, определяющими возможности одного обслуживающего аппарата и учитывающими способ организации всей обслуживающей системы в целом. [c.104]
Необходимость все более глубокого обоснования планов, их оптимизации требует рассмотрения многих возможных вариантов, сложных многофакторных аналитических расчетов, которые невозможны без применения аппарата математической статистики и в первую очередь регрессионного и вариационного анализа, теории массового обслуживания. В первое время для экономического анализа применялись счетно-перфорационные машины, не только ускорившие расчеты, но и позволившие получать некоторые группировки информации, расчет дисперсий и других отклонений от средних величин, расчеты парных корреляций. Последние годы характеризуются нарастающим использованием для аналитической работы электронно-вычислительных машин, что дало возможность охватывать большое число связей, зависимостей, сторон данного экономического процесса или явления. Особенно меняется методика и организация экономического анализа в условиях автоматизированной системы управления производством (АСУП), целиком построенной на принципах применения электронно-вычислительных машин и экономико-математических методов. [c.10]
Для анализа затрат рабочего времени и нормирования труда ИТР и служащих применимы любые методики совершенствования организации труда. Поэтому одной из главных задач исследования является правильный их выбор, зависящий в первую очередь от специфики труда анализируемой категории ИТР и служащих. Подобных методик разработано достаточное множество. В их числе можно назвать несколько методических разработок НИИ труда и прежде всего такие, в основе которых лежит графоаналитический метод, метод корреляции, анализ затрат времени с помощью составления баланса рабочего времени методика использования статистического моделирования, теории массового обслуживания, линейного программирования. [c.269]
При решении ряда экономических задач, связанных с лучшим использованием оборудования, транспорта, с организацией запасов, увеличением прибыли и т. д., применяют чисто математические методы, из которых преимущественное значение приобрели линейное программирование, теория массового обслуживания, теория игр, теория вероятностей, метод графов . На промышленных предприятиях эти методы применяются недостаточно. [c.39]
Математические методы облегчают планирование и анализ хозяйственной деятельности, выбор оптимального варианта организации производства, величины запасов и пр. Однако эти методы применяются не изолированно, а в рамках общих законов развития народного хозяйства, с целью повышения эффективности работы. Так, с помощью методов теории массового обслуживания перераспределены автомобили по подстанциям, расположенным в различных частях города, в связи с чем было значительно сокращено время от момента вызова до момента прибытия автомобиля скорой помощи и уменьшено число отказов для всей системы. [c.39]
Все этапы разработки, создания и эксплуатации БД необходимо рассматривать в их взаимосвязи. Проблемы, возникающие на этих этапах, по существу, тесно связаны с задачами проектирования систем обработки данных на основе файловой организации и являются их развитием. Методы и модели решения этих задач предполагают создание более сложных структур данных с применением аппарата теории систем, математической логики, математической статистики, теории массового обслуживания и исследования операций. [c.118]
Примеры задач на О. э. многообразны. В экономике пром-сти важное значение имеет проблема оптимального размера промышленного предприятия. В организации и планировании маш.-строит, произ-ва возникает задача определения оптимальной партии изготовления деталей на станке. Более широкая, но аналогичная по характеру и методике решения задача заключается в определении оптимальной величины заказа материалом, к-рая рассматривается в совр. учении об управлении запасами. Интересный класс экстремальных задач представляют задачи на установление оптимальных режимов ремонта оборудования и использования инструмента и т. п. Быстро развивающуюся отрасль приложения математич. методов в планировании представляет теория массового обслуживания, к-рая позволяет находить оптимальные нормы обслуживания станков-автоматов операторами и наладчиками, а также норм дежурного обслуживания вообще. [c.115]
В нашем учебном пособии рассматриваются теоретические вопросы организации сервисной деятельности, социальные предпосылки и исторические особенности ее развития в России, дается характеристика основных направлений сервисной деятельности и потребностей населения в услугах, детально описаны особенности работы исполнителя услуг в контактной зоне, представлена теория организации и правила обслуживания населения, даны разновидности услуг и их характеристика, показатели качества и эффективности сервисной деятельности. [c.8]
Законы распределения (4.5) были впервые получены выдающимся датским ученым А.Эрлангом, одним из первых исследователей и создателей теории массового обслуживания (ТМО). А.Эрланг пришел к этим законам, исследуя практические задачи ТМО (в 1909-1922 гг.), возникшие в начале XX века в связи с проблемами организации телефонных сетей. [c.157]
Теория массового обслуживания имеет дело со сложными случайными процессами. Реалистические расчетные методики для решения достаточно широкого круга задач, часть которых описана в этой главе, требуют системной разработки численных методов ТМО и их реализации в пакете прикладных программ (ППП). Общая организация ППП и подходы к их оценке обсуждаются, например, в [76]. Организация, приобретшая готовый пакет, получает следующие преимущества [190] [c.114]
Неравенства (9.2.2) и (9.2.4) были получены безотносительно к организации ремонта и характеристикам потока заявок и в этом смысле являются универсальными. Конкретное распределение pk вычисляется методами теории массового обслуживания — см. главу 3. [c.279]
Господствуют классические теории организации (Ф. Тейлора и Г. Файоля), которые исходят из производительности труда рабочего и соответствующей оплаты их цель — упростить методы труда и приспособить к этому имеющиеся средства, что должно дать высокие результаты. Предприятие рассматривается как единое целое, связанное жесткой иерархией. Особое внимание уделяется роли организаторов производства, которые осуществляют надзор за качеством и обслуживанием оборудования, определяют время работы машин и работников, расходы на оборот - [c.135]
Следует различать два понятия цена капитала конкретной организации и цена организации в целом как субъекта на рынке капиталов. Первое понятие количественно выражается в сложившихся в компании относительных годовых расходах по обслуживанию своей задолженности перед собственниками и инвесторами. Второе может характеризоваться различными показателями, в частности величиной собственного капитала. Оба понятия количественно взаимосвязаны. Так, если компания участвует в инвестиционном проекте, доходность которого меньше, чем цена капитала, то цена компании по завершении проекта может уменьшиться. Таким образом, цена капитала является ключевым элементом теории и практики решений инвестиционного характера. [c.201]
Централизация услуги не только дает расширяет масштабы ее оказания, но и уменьшает эффект непостоянства. Когда спрос со стороны нескольких источников объединяется, обязательно происходит сглаживание пиков и провалов, и в целом колебания спроса становятся меньше — таким образом, централизованное обслуживание оказывается более эффективным. Во многих банках решения о ссудах, страховках и так далее принимаются централизованно. Клиент по-прежнему приходит в отделение, в котором он зарегистрирован, однако персонал отделения имеет весьма ограниченную свободу действий и должен передавать все запросы в центральную организацию. Это работает на пользу стандартизации и уменьшает возможности для мошенничества — по крайней мере, в теории. [c.78]
Подход к управлению с позиций Теории икс не способствует гибкости самого производства и ответной реакции сотрудников, что является, по сути, наиважнейшим в обслуживании покупателей, обеспечении качества продукции и управлении затратами, — в том, о чем мы говорили в трех предыдущих главах. С другой стороны, слишком быстрый переход к позициям Теории игрек не принесет пользы, пока вы или кто-либо еще в организации — будь то рядовой сотрудник или менеджер, — не окажетесь к нему готовы. [c.151]
Кто-то должен стоять во главе. Это представляется нам именно принципом, поскольку, особенно в последние годы, менеджеры стремятся к изменениям в организационных структурах, чтобы сделать их более быстро реагирующими на условия внешней и внутренней среды. Они пытаются приспособить структуру к большему использованию подхода Теории игрек по мере того как это удается, идентификация человека, принимающего решения, — того, кто стоит во главе организации, — размывается. Это происходит одновременно с попытками сделать из организации более демократичное образование. Менеджеры стараются наделить ответственностью за принятие решений все большее количество работников, а также предоставить им все большую возможность вносить свой вклад в улучшение обслуживания покупателей, повышение качества, управление затратами, совершенствование применяемых методов и процедур. В итоге часто оказывается, что решение принято консенсусом, — то есть никто конкретно не принимает решения, что приводит к недостаточно эффективному контролю и недоиспользованию ресурсов. Все это крайне негативно отражается на обслуживании покупателей и качестве, а затраты оказываются выше, чем следовало бы. Это тоже отчасти способствует противоречию между Теорией игрек и практическим применением Теории икс , как уже упоминалось выше." Если решение, основанное на Теории игрек , терпит неудачу [c.152]
Теория и практика подтверждают, что на любом предприятии выделению по важности подлежат 10 % электродвигателей, которые должны быть охвачены системой ППР в полном ее виде с введением учетных карточек по каждому двигателю. Примерно половина (50 — 60 %) общего количества двигателей может быть исключена из системы ППР вообще, т.к. требует минимального обслуживания (случаи отключения фиксируются, а какие-либо меры принимаются лишь при срабатывании защиты и автоматики, аварийном выходе в ремонт). Для оставшейся части электродвигателей (30-40 %) должна быть предусмотрена упрощенная система ППР. В целом изменение организации ремонта не только дает возможность официально отказаться от фактически невыполняемых по ППР работ, но и повысить качество обслуживания наиболее ответственных двигателей при общем снижении трудовых затрат. [c.142]
Учебник адресован тем, кто готовится к карьере менеджера, принимающего непосредственное участие в процессе производства продукции или предоставления услуг в широком межотраслевом разрезе. В учебнике отражен современный уровень знаний в области производственного менеджмента и организации производства. Рассматриваются проблемы прогнозирования, теории принятия решений, выбора размещения завода или офиса, проектирования изделий и услуг, распределения ресурсов планирования, гарантий качества, стратегий обслуживания производства. Для подготовленного читателя включены, специальные разделы, материал которых выходит за рамки вузовской программы. Приводятся многочисленные примеры, иллюстрирующие применение методов управления производством и сервисными организациями. [c.2]
В книге рассмотрены основы теории и практики социалистической организации производства, вопросы создания и освоения новой техники, планирования подготовки производства, научной организации, нормирования и оплаты труда. Изложены формы и методы построения программно-целевых и гибких производственных систем, управления качеством продукции, организации обеспечения и обслуживания производства. Освещены принципы формирования планов экономического и социального развития, методы и формы оперативно-производственного планирования, особенности управления предприятием. [c.462]
Указанные выше методические положения об аналитически-исследовательском и аналитически-расчетном направлениях в нормировании труда, построенных на базе конкретного изучения и анализа затрат рабочего времени на конкретном рабочем месте, расчленении конкретной операции на составляющие ее элементы и проектировании нового ее состава с учетом применения передовых методов труда, организации и обслуживания рабочего места, стали отправными позициями в дальнейших разработках по совершенствованию теории и практики нормирования труда рабочих на промышленных предприятиях. [c.55]
Теория и практика убедительно подтверждают существование взаимосвязи между уровнем организации труда и использованием фонда рабочего времени про-мышленно-производственного персонала. Любые изменения в организации труда различных групп работников влияют на затраты времени. Так, совершенствование форм разделения и кооперации труда, способствующее широкому внедрению бригадной организации работ, многостаночного и многоагрегатного обслуживания, совмещения профессий и функций, расширению зон обслуживания, сокращает или полностью устраняет потери и непроизводительные затраты рабочего времени. [c.97]
Должностные обязанности. Организует работу библиотеки. Руководит научной и производственно-хозяйственной деятельностью библиотеки. Утверждает в установленном порядке перспективные и текущие планы работ. Обеспечивает идейно-политическую направленность в работе библиотеки, доведение до широких читательских кругов литературы, способствующей овладению ими марксистско-ленинской теорией, политическими, профессиональными и общеобразовательными знаниями. Организует формирование библиотечного фонда, систематизацию и хранение его. Осуществляет контроль за своевременным обслуживанием читателей, организацией информационной работы, выставок, витрин и других наиболее активных и действенных мероприятий пропаганды книг. Устанавливает связь с другими библиотеками по межбиблиотечному абонементу. Поддерживает в процессе работы постоянную связь с партийными органами, комсомольскими, профсоюзными и творческими организациями. Обеспечивает библиотеку необходимым оборудованием, а также механизацию библиотечных процессов. Принимает меры по обеспечению библиотеки квалифицированными кадрами, правильному использо- [c.329]
Должен знать назначение, устройство, принцип действия, работу и обслуживание агрегатов, механизмов и приборов автомобилей, отнесенных к категориям транспортных средств "В", "С" и "Е", а при работе на автобусах — "Д" или "Д" и "Е", их неисправности признаки, причины, опасные последствия, способы определения и устранения объемы, периодичность и основные правила выполнения работ по техническому обслуживанию способы увеличения межремонтных пробегов автомобилей особенности организации технического обслуживания и ремонта автомобилей в полевых условиях особенности организации междугородных перевозок, режим работы водителей основные понятия о билетной системе и тарифах на автомобильном транспорте основы диспетчерского руководства перевозками, технические средства диспетчерской связи и контроля за движением автомобилей основные понятия о хозрасчете на автотранспортном предприятии, показатели работы автомобилей, пути улучшения использования подвижного состава, методы работы передовых водителей основные положения планирования и учета работы автомобилей правила пользования средствами радиосвязи на автомобилях элементы дороги, их влияние на безопасность движения основные понятия из теории движения автомобиля свойства, применение, правила транспортирования и хранения основных эксплуатационных материалов, нормы расхода и меры по их экономии способы увеличения пробега автомобильных шин и срока службы аккумуляторных батарей. [c.190]
Библиография. Библиографоведение. Общие вопросы. Теория библиографии. Методика библиографии. История библиографии. Организация и управление в области библиографии. Международное сотрудничество в области библиографии. Виды библиографии. Библиографическое обслуживание. [c.239]
Основным положением теории является тезис рынок облигаций поделен на сегменты, в которых действуют определенные участники. Каждый сегмент представляет собой нишу для каждого участника в силу объективных экономических или законодательных ограничений. На рынке облигаций преобладают крупные институциональные инвесторы, имеющие свои предпочтения. Так, коммерческие банки инвестируют средства большей частью в краткосрочные бумаги, чтобы иметь наиболее ликвидные активы для обслуживания требований по вкладам страховые организации, страхующие от несчастных случаев, сосредотачивают свое внимание на среднесрочных бумагах организации, страхующие жизнь, предпочитают долгосрочные инвестиции и т. д. В связи с этим на ставку процента воздействует спрос и предложение финансовых ресурсов в рамках каждого сегмента, а не рынка в целом, т. е. нет прямой взаимосвязи между уровнем кратко-, средне- и долгосрочных ставок. Это, естественно, не означает, что тот или иной инвестор не выходит за рамки своей ниши. В случае более выгодной ситуации в соседнем сегменте вкладчик скорее всего расширит границы своей ниши, но не намного. [c.147]
Методы теории очередей применимы к любым случайным процессам скопления и рассасывания очередей на транспорте, в промышленности, технике (прежде всего вычислительной), здравоохранении, бытовом обслуживании, военном деле, образовании, организации научных экспериментов на дефицитном оборудовании и т.п. Как будет показано в части III этой книги, важнейшая проблема расчета восстанавливаемого ЗИПа решается методами названной теории. Предварительная оценка достижимых при данных условиях и конфигурации системы показателей качества обслуживания (средней длины очереди, вероятности превышения допустимого времени ожидания или потери заявки и т.п.) позволяет избежать как дорогостоящей перестраховки из-за создания систем избыточной производительности по числу или мощности каналов обслуживания, так и неоправданного снижения качества обслуживания. Последнее особенно опасно в ситуациях с высоким риском (системы управления посадкой самолетов, аварийные службы, группы быстрого реагирования, экстренная медицинская помощь), а в более обычных случаях гарантирует как минимум потерю клиентуры. [c.113]
Полное время ремонта определяется, в частности, организацией рабочего цикла. Чистая длительность собственно ремонта в обычно используемых методиках предполагается распределенной показательно, однако современное состояние теории очередей позволяет рассчитывать временные задержки при более общих допущениях — см. главу 3. Особо подчеркнем необходимость и возможность представления ремонтных органов высших звеньев как сетей обслуживания. [c.260]
Возможна приоритетная организация ремонта — как правило, без прерывания начатого обслуживания. Теория систем с приоритетным обслуживанием практически разработана только для одноканальных систем с простейшим потоком заявок и ориентирована на анализ оперативных характеристик СМО — расчет распределения времени пребывания заявок каждого вида в системе. В разд. 3.17 описан пакет программ, позволяющих, в частности, вычислять моменты этих распределений. По моментам можно построить аппроксимацию плотности распределения времени пребывания. [c.303]
Пислегин И. А., Ханнанов Р. Н., Прохоренко Н. В. Определение оптимального количества бригад по испытанию скважин методами теории массового обслуживания. — Организация и управление нефтяной промышленности, 1974, № 8, с. 36—38. [c.183]
Первые шесть глав включают обзор и обсуждение фундаментальных, на мой взгляд, принципов менеджмента на тактическом уровне. В их числе осуществление перемен, обслуживание покупателей, качество, управление затратами, теория менеджмента и теория организации. Вас, быть может, удивит выбор мною той или иной области. Обслуживание покупателей и качество, например, не так часто рассматриваются в роли принципов. Но задумайтесь о них. Если обслуживание покупателей и качество возвести в столь же существенные принципы эффективного менеджмента, как и традиционные дисцип- [c.47]
Количественные показатели качества функционирования систем массового обслуживания зависят от вида системы, а также от величин, характеризующих основные ее параметры. Целью теории массового обслуживания является разработка математических методов для отыскания основных показателей процессов массового обяуживания, характеризующих качество функционирования системы при различных вариантах ее организации. [c.166]
Подсчитав эти параметры для существующей системы, сравнительно легко определить величины А 7 v, k,s и Ti, которые соответствогкши бы желаемым параметрам системы массового обслуживания. Определив эти параметры, можно построить необходимую для их осуществления организацию, что является конечной целью решения задачи. В условиях предприятий химических волокон, например, теорию массового обслуживания можно с успехом использовать для определения численности основных рабочих в цехах текстильной обработки сформованных нитей, численности персонала вспомогательных [c.169]
Графо-аналитический способ, в основе которого лежит составление суточного плана-графика, является, по существу, имитацией реального процесса. Достоинствами его являются наглядность расчета, возможность отображения любых реальных ситуаций, а принцип его составления наиболее удобен для диспетчерского контроля, который ведется на графиках исполненного движения, аналогичных суточному плану-графику и по той же форме. Поэтому в настоящее время этот способ является основным. Главный его недостаток заключается в том, что невозможно иметь суточные планы-графики на все реальные ситуации, возникающие ежедневно и ежечасно, а необходимо закладывать какие-то определенные исходные данные и нормативы. Это приводит к взаимному проникновению всех указанных способов, позволяющих использовать достоинства каждого из них. Так, оставляя форму суточного плана-графика, расчеты исходных данных, например по прибытию и отправлению поездов и вагонов, и нормы на их обработку осуществляются с помощью теории массового обслуживания организация работы маневровых локомотивов— с помощью моделирования на ЭВМ и т. д. [c.104]
Анализ выражений (3.35) и (3.36) позволяет прийти к выводу о том, что для выявления размеров ЗПСПУ необходимо опять-таки использовать уравнение (3.37), в котором используется линейный показатель Сиз формулы (3.36) и имеются две неизвестные величины тлсисп т"сис. Эти величины могут быть выявлены методами математической статистики или же рассчитаны на основе использования методов теории массового обслуживания, учитывающей ее тип. В зависимости от числа каналов обслуживания и условий организации деятельности предприятия (использование отказов потребителям, учет ограничений на длину очереди или времени ожидания) применяется тот или иной подход, позволяющий раскрыть неопределенность величин тлсиси твсис. [c.131]
В процессе систематической организации строительного производства решаются многообразные задачи с использованием методов теории массового обслуживания, теории игр, математического программирования и других методов. К ним относятся задачи о выборе целесообразного количества погрузочно-разгрузочных средств (например, автосамосвалов, отвозящих грунт от одноковшового экскаватора), обслуживающего персонала (бригад слесарей, занятых обслуживанием и ремонтом строительной техники), численности контролеров ОТК, работников аппарата управления задачи о выборе оптимальных смесей (например, составов бетонов и растворов), оптимальном раскрое длинномерных погонажных, листовых и рулонных материалов (например, металлопроката, лесоматериалов, стекла и т.д.), задача о рюкзаке , состоящая в выборе оптимального набора предметов при загрузке контейнеров, и др. На каждой стадии организации используются свои специфические способы. [c.292]
Для повышения эффективности электроремонта могут быть использованы теоретические и практические наработки, успешно используемые в различных областях науки и техники. Примером этого является применение теории систем массового обслуживания (СМО) для организации электроремонта. [c.143]
Математич. разработка этой задачи, возникшая в связи с организацией телефонной связи в 1-й четверти 20 в., получила углубленное развитие в трудах выдающихся советских математиков А. Я. Хинчина, Б. В. Гне-денко, А. Н. Колмогорова. Теория массового (дежурного) обслуживания опирается на аппарат теории вероятностей, поскольку поток требований на обслуживание является процессом стохастич. характера, т. е. определяется рядом факторов и условий, не поддающихся полному учету. Нахождение оптимального орг. решения осуществляется путем составления системы дифференциальных уравнений, а в нек-рых случаях также интегральных уравнений. Впрочем, аналитич. методы еще не дают удовлетворительного решения всех конкретных разновидностей задач массового обслуживания. [c.108]
В современном мире по-новому проявляется широко известный в экономической теории эффект масштаба. Распространение новых информационных технологий, снижение тиражности в массовом производстве, компьютеризация всей деловой активности, индивидуализация обслуживания, быстрые технологические сдвиги снижают оптимальный объем материального производства. Этот эффект широко известен в теории и практике как эффект преимущества малых предприятий. Все чаще крупномасштабная организация оказывается неспособной адекватно и достаточно быстро реагировать на конъюнктурные и технологические изменения. Будучи к тому же очагом монополизма, она оказывает сдерживающее влияние на рост эффективности. Это снижает целесообразный размер единичных производств, приводит к распространению малых предприятий и переходу от гигантов индустрии к системе небольших производстве иных и сбытовых единиц. Закономерностью последних десятилетий стало уменьшение оптимального размера единичного производства. Это привело к снижению доли крупных предприятий в экономике развитых стран. Доля крупнейших предприятий в объеме производства экономики США и других стран снижается.15 [c.278]