В управлении это процесс, необходимый для осуществления планирования, организации, мотивации и контроля. Основные связующие процессы—это принятие решений и общение (коммуникация). Руководство тоже можно рассматривать как связующий процесс. [c.283]
Техника связи не является панацеей для решения вопросов производительности связи, тщательно спланированным образом ее необходимо встроить в общую информационную систему управления организации, чтобы нужную информацию в нужное время получали нужные люди. Высокоразвитая техника связи еще более усиливает потребность организации в старом способе эффективного двустороннего общения людей. Как мы говорили выше, организация должна найти золотую середину между использованием сложной техники и человеческим фактором. Людей необходимо обучить пользоваться соответствующей техникой, чтобы можно было реализовать все ее достоинства и устранить страх перед ней. [c.666]
Ка,кие же организационные решения позволяют обеспечивать уникальный психологический климат на всех уровнях больших, иерархически организованных промышленных систем Это обеспечение пожизненного найма рабочих и служащих, система учета трудового стажа и связанная с ней организация заработной платы, активное общение и поощрение частых и прямых связей, способы найма на работу, продвижение и ротация кадров, упор на обучение работников. Все это входит в понятие система управления персоналом , ключевой идеей которой является уважение к людям. В имеющейся литературе проблемы управления персоналом часто рассматриваются как главные в японском опыте управления. Но это вряд ли справедливо. Поэтому хотелось бы, чтобы читатель воспринял эти проблемы как важную, но одну из составных частей японской системы управления, раскрываемой в настоящей книге. [c.14]
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ - общение руководителя с должностными лицами с целью реализации функций управления, изменения деятельности подчиненных в определенном поддержании направления и его формирования. Выделяют три основные функции У.о. выдача распорядительной информации, получение обратной информации (обратная связь) и выдача оценочной информации (оценка выполнения задания подчиненными). [c.403]
Поскольку Интернет — это всемирная коммуникационная инфраструктура на базе электричества, можно было бы считать, что его повсеместное внедрение есть просто дальнейшее развитие электрифицированного образа жизни . Однако на самом деле Интернет формирует совершенно новый образ жизни, который я называю веб-стилем . Для веб-стиля, как и для электрифицированного образа жизни, будет характерно стремительное появление новых приложений. Достигнув критической массы, высокоскоростная коммуникационная инфраструктура дала толчок созданию новых программных и аппаратных средств, которые резко изменят нашу жизнь. Компьютеры и другие интеллектуальные устройства становятся все более мощными и все менее дорогими. Поскольку их работа программируется, они могут использоваться для самых различных целей. Через каких-нибудь десять лет большинство американцев и жителей многих других стран освоят веб-стиль. У них войдет в привычку обращаться к Сети, чтобы узнать свежие новости, приобрести те или иные знания, развлечься или связаться с нужными людьми. И это будет так же естественно, как сегодня естественно снять телефонную трубку, чтобы поговорить с приятелем или заказать товар по каталогу. Сеть будут использовать для оплаты счетов и управления финансами, общения с врачами и ведения бизнеса. Каждый из нас будет всегда носить с собой одно или несколько компактных устройств, обеспечивающих беспроводную связь и ведение электронного бизнеса в любой точке мира. [c.127]
Книга создана на основе авторского курса, читаемого в Академии народного хозяйства при Правительстве РФ и МГУ им. М.В. Ломоносова. Впервые логические законы рассматриваются не только с позиции осмысления человеком мира, но и с коммуникативной точки зрения. Содержание книги входит в общую проблематику практического менеджмента, которую условно можно было бы объединить названием наука и искусство делового общения" и в которую речевое доказательство (умение убеждать) входит в качестве важнейшего компонента. Издание рассчитано на широкий круг настоящих и будущих специалистов, профессиональная деятельность которых связана с управлением как особым видом воздействия на людей менеджеров, юристов, политиков, педагогов. [c.429]
В организации руководители, сотрудники аппарата управления, конкретные исполнители связаны между собой различными видами делового и неформального общения, потоками информации, которые в совокупности представляют единую коммуникационную систему. [c.136]
Должен знать законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность предприятия по управлению персоналом законодательство о труде основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса конъюнктуру рынка рабочей силы и образовательных услуг современные концепции управления персоналом основы трудовой мотивации и системы оценки персонала формы и методы обучения и повышения квалификации кадров порядок разработки трудовых договоров (контрактов) методы и организацию менеджмента перспективы развития предприятия структуру управления и их кадровый состав этику делового общения основы организации делопроизводства методы обработки информации с применением современных технических средств, коммуникаций и связи правила и нормы охраны труда. [c.345]
Речевое общение в сфере управления обладает рядом специфических особенностей, объясняемых условиями делового общения. Особое значение в этом плане имеет то, что участниками делового общения, по существу, являются юридические лица — организации, учреждения, предприятия, должностные лица, работники. Характер и содержание информационных связей, в которые они могут вступать, зависят от места организации в иерархии органов управления, ее компетенции, функционального содержания деятельности и других факторов. Отношения между организациями устойчивы и регламентируются правовыми нормами, вследствие чего информационные потоки организации имеют запрограммированный характер, отвечающий потребностям организации и соответствующий ее месту в системе органов управления и организаций. [c.134]
Для осуществления своей деятельности в области паблик рилейшнз специалисты применяют знания и практический опыт в таких областях, как психология, искусство общения, социология, политология, экономическая теория, основы этики и управления. Они также используют приемы и навыки по изучению, анализу общественного мнения, его. проявлений, организации связей со средствами массовой информации, внутрифирменной рекламы, создания видеопродукции, проведения презентаций, брифингов, т.д. [c.24]
Должен знать законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга теорию менеджмента, макро-и микроэкономики, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела теорию и практику работы с персоналом формы и методы ведения рекламных кампаний порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов основы социологии, психологии и мотивации труда этику делового общения основы технологии производства структуру управления предприятием, учреждением, организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности методы оценки деловых качеств работников основы делопроизводства методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники основы законодательства о труде передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента правила и нормы охраны труда. [c.58]
Должен знать законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую, коммерческую и рекламную деятельность основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса конъюнктуру рынка порядок ценообразования и налогообложения теорию и практику менеджмента организацию рекламного дела средства и носители рекламы основы делового администрирования, маркетинга формы и методы ведения рекламных кампаний порядок разработки договоров и контрактов на организацию и проведение рекламных кампаний этику делового общения основы социологии, общую и специальную психологию основы технологии производства, структуру управления предприятием учреждением организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности основы организации делопроизводства современные средства сбора и обработки информации средства вычислительной техники, коммуникаций и связи формы и методы работы с персоналом, мотивации труда основы законодательства о труде передовой отечественный и зарубежный опыт ведения рекламного дела правила и нормы охраны труда. [c.61]
Должен знать законодательные акты, нормативные и методические материалы по маркетингу рыночные методы хозяйствования, закономерности и особенности развития экономики конъюнктуру внутреннего.и внешнего рынка методы проведения маркетинговых исследований основы менеджмента направления предпринимательской Деятельности, организационно-правовой статус предприятия, учреждения, организации, перспективы его развития опыт аналогичных отечественных и зарубежных фирм этику делового общения технологию производства выпускаемой продукции, выполняемых работ (услуг) методы расчета прибыли, эффективности, рентабельности и издержек производства ценообразование и ценовую политику организацию торгово-сбытовой деятельности, производства, труда и управления методы изучения внутреннего и внешнего рынка, его потенциала и тенденций развития формы учетных документов и порядок составления отчетности технические средства сбора и обработки информации, связи и коммуникаций компьютерные технологии и операционные [c.205]
Теория ролей руководителя связана с содержанием его труда. На основе этого можно сделать вывод у руководителя высокого ранга почти вся деятельность связана с общением. В неоднократно упоминавшейся работе М.Х. Мескона и др. Основы менеджмента на стр. 44 приводится такое распределение времени руководителя 59% — запланированные заседания и встречи, 22% — работа с бумагами (документ — средство общения посредством письменной речи), 10% — незапланированные встречи, 6% — разговоры по телефону и 3% — поездки и осмотры объектов. На руководителе-лидере лежит обязанность прогнозирования состояния подчиненной ему организации и стратегическое управление (по целям, по отклонениям и т. п.). На него приходится и значительная доля оперативного управления. Однако объем этих работ зависит от его умения организовать свой труд и труд своей команды и от качества персонала фирмы. [c.174]
В гл, 1 исследовались общие принципы управления и рассматривалась связь процесса мотивации с лидерством и общением. Мотив можно определить как "... внутреннюю движущую силу, которая определяет, насколько велики должны быть предпринимаемые усилия...", а мотивацию — как "...определение того, как добиться максимальной отдачи от подчиненных через понимание их способов действий, мотивов, причин их хорошей или плохой работы, и использование этой информации и целого набора способов побуждения подчиненных добиваться наивысшего уровня производительности". [c.137]
Качество, эффективность и оперативность работы диспетчерской службы в значительной степени зависят от уровня оснащения ее техническими средствами. К последним относятся телефонная, телетайпная, телеграфная, теле- и радиосвязь для ведения индивидуальных переговоров и группового общения в целях сбора информации, быстрого принятия решений и обратной связи, световая и звуковая сигнализация, приборы учета, контроля и регулирования процессов. В последнее время в практике диспетчерской службы находят широкое применение различные телевизионные устройства в многокамерном варианте, при которых диспетчер и руководство предприятия имеют возможность одновременно наблюдать за работой нескольких цехов или агрегатов, активно управлять процессами. Уровень диспетчерского управления значительно возрастает в результате внедрения автоматизированных систем управления. Механизация и автоматизация работ по планированию, учету, регулированию производства значительно повышает качество и сокращает трудоемкость расчетов, повышает оперативность и эффективность управления процессами производства и реализации продукции. [c.220]
Свобода маневра руководителя в управлении трудовым коллективом проявляется прежде всего в разнообразии способов согласования различных точек зрения работников, особенно при внедрении нового, когда появляются и инициаторы, и поддерживающие руководителя, и колеблющиеся, и равнодушные, и сопротивляющиеся нововведениям. В этих условиях возрастает противоречивость оценки руководителя этими работниками. Поэтому он должен хорошо чувствовать доминирующие мотивы в своем коллективе, чтобы создать такие зоны коллективного делового сотрудничества, которые помогли бы усилить взаимопонимание при решении встающих задач. С такой обратной связи и начинает проявляться свобода маневра руководителя, помогая ему продумать гибкость тактики в преодолении проблемных трудностей. Чем успешнее он преодолевает трудности делового общения с работниками, тем более может рассчитывать на поддержку его начинаний. Она будет более эффективной, если он использует и силу влияния партийной организации коллектива, от которой во многом зависит успех любого начинания. [c.25]
Одно из важнейших слагаемых стиля работы руководителя — культура управленческой деятельности, т.е. степень овладения и применения им достижений и рекомендаций науки управления. В понятие культуры применительно к труду руководителя включаются также выработка и соблюдение положений, регламентирующих организацию работы в коллективе, умение правильно использовать предоставленные полномочия и грамотно оформлять документы, применять современную технику управления и ряд других требований. Культура управленческой деятельности во многом предопределяется общим культурным уровнем руководителя и находит отражение в деятельности руководимого коллектива. С проблемой культуры в работе руководителя тесно связана этика управленческой деятельности, т.е. правила поведения, общения с подчиненными. Следует отметить положительную практику предприятий и производственных объединений, где разработаны и применяются методические рекомендации для руководителей производства, в которых большое внимание уделено этим вопросам. [c.129]
Первым шагом процесса установления и достижения целей является подбор необходимого персонала. Когда в организации происходят изменения, соответственно меняется и ее персонал. Некоторые изменения происходят периодически, но к наиболее решающим переменам, происходящим лишь однажды, следует отнести превращение организации из мелкой в крупную. Подобное изменение характеризуется экспоненциальным ростом числа устанавливаемых связей, что требует большей формализации этих связей. Работа с простой структурой управления, небольшим потоком документации и преимущественно устными средствами общения обычно используется в малых организациях, однако практические навыки, выработанные в этих условиях, становятся вредными в больших организациях, где должно преобладать стремление (или по меньшей мере терпимость) к структурированию, тщательному документированию и письменным средствам общения. При переходе от малой организации к большой частная инициатива должна уступить место деятельности организаторов, при этом желательно наметить стиль управления, наиболее соответствующий как руководителям, так и персоналу организации. Этапу реорганизации присущи определенные изменения в управлении, носящие периодический характер. Здесь наиболее типичное явление — циклическая схема изменений, отражающая периодические колебания между централизованным и децентрализованным управлением. Чтобы приспособиться к этим колебаниям, нужны руководители, способные к адаптации. Руководителей, продуктивных только в каком-то одном виде деятельности, необходимо заменить. Другой типичной циклической схемой является колебание между единоличным и коллективным стилями управления. В работе [25] отмечается, что эти стили управления противоречат друг другу, и поэтому руководители окружают себя людьми, разделяющими именно их стиль управления. Когда в организацию приходит новый руководитель с тем или иным стилем управления, он обычно заменяет руководителей более низких рангов, придерживающихся другого стиля управления. Подобные перемены часто происходят настолько быстро и сопровождаются таким большим числом душевных травм, что они рассматриваются как чистка аппарата . организации. [c.54]
Как видим, предприятию в структуре задач маркетингового управления следует предусмотреть и такие, которые направлены на удовлетворение потребностей всех субъектов рынка, кроме разве что конкурентов (поэтому между предприятием и конкурентами нет связующих стрелок). Поставщики, взаимодействуя с предприятиями (производителями продуктов, услуг), должны получить свою выгоду и быть довольными от общения с ними, как, впрочем, и сами предприятия должны быть довольны общением с поставщиками. Это же касается и посредников. Только при взаимовыгодных отношениях с этими двумя группами субъектов рынка предприятие может достичь взаимовыгодных отношений и с конечными потребителями, в чем, собственно, и выражается суть маркетингового управления. Такие взаимовыгодные отношения субъектам рынка приходится налаживать под постоянным, не всегда предсказуемым, но практически всегда при полном отсутствии каких- [c.71]
В современных условиях оказывается недостаточным стимулировать производительность труда, удовлетворяя только потребности работника в питании, жилище и одежде. Эти потребности на достаточно высоком уровне их удовлетворения теряют для работника первоочередное значение, отходят как бы на второй план, становясь чем-то само собой разумеющимся. Особую роль начинает играть социальная подсистема организации, включающая в себя совокупность межгрупповых и межличностных отношений, складывающихся в связи с трудовой деятельностью. В любой организации стой или иной степенью полноты представлены такие компоненты социальной структуры, как классовые, половозрастные, этнические, территориальные, профессионально-квалификационные и иные социальные группы и слои. Характеризующиеся общностью основных интересов и целевых ориентации группы, тем не менее, вырабатывают в своей среде некоторые особые нормы поведения и механизмы регулирования. Благодаря этому группы способны выступать в качестве средств социального контроля и оказывать существенное воздействие на поведение работников. Они закрепляют определенные ориентации, внушают установки, влияют на мотивацию поведения. Задача управления заключается в том, чтобы, с одной стороны, оптимально соединить в рабочем коллективе людей с различными качествами и особенностями, а с другой стороны, назначить руководителя, качества которого соответствуют особенностям данного коллектива и целям развития компании. Для успешного осуществления первой задачи наиболее полезным для менеджера представляется изучение следующих потребностей потребности в общении, привязанности, поддержке, уважении, самовыражении, национальной гордости хорошего продвижения по служебной лестнице, успеха и т.п. Вторая задача добавляет к этому перечню потребности в авторитете, [c.129]
Теория иерархии потребностей Маслоу получила широкое распространение не только в Америке и Европе, но и в Японии, где она легла в основу мотивации экономической политики, реализующейся в масштабах всей страны. В последнее десятилетие в связи с бурным экономическим ростом, быстрым повышением благосостояния, в частности насыщением семей работников предметами длительного пользования, в Японии были в основном удовлетворены физиологические потребности среднего работника. Принцип пожизненного найма в сочетании с вниманием к социальным нуждам сотрудников хорошо обеспечивает удовлетворение потребностей в безопасности. Традиционная для Японии система коллективной организации труда и управления прямо ориентирована на удовлетворение социальных потребностей, т.е. потребностей в групповой принадлежности, дружбе, товарищеском общении и т.п. Вследствие этого мотивационная стратегия японских предприятий в растущей мере ориентируется на следующие, высшие уровни пирамиды потребностей, а именно потребности уважения и самореализации 139. [c.191]
На крупных и средних предприятиях функции управления коммуникационным общением возложены на отделы трудовых отношений. Так, в АО Москвич в отделе трудовых отношений работает шесть человек менеджер по конфликтам— начальник отдела, менеджер по конфликтам— зам. начальника отдела, конфликтолог, психолог, социолог, секретарь (табл. 56). В табл. 57 приводится оперограмма процесса управления общением в организации. Табл.. 58 дает представление об информационных связях отдела трудовых отношений с другими подразделениями организации в процессе управления трудовыми отношениями. [c.287]
Во-первых, ЭВМ пятого поколения будет не просто хранить данные, но и оценивать их по степени важности, связывать их с другей информацией и, таким образом, хранить их как элементы знания . Короче говоря, она будет обладать своего рода здравым смыслом . Это называется управлением базами знания . Во-вторых, ЭВМ будет обладать функцией логического умозаключения получив информацию извне, она сможет оценивать ее в связи с той информацией (знаниями), которые хранятся в памяти ЭВМ. Она сможет быстро понимать , что ей говорят1, т. е. не будет негибкой системой. Третья функция ЭВМ — осмысленное общение , или разумный интерфейс это означает, что компьютер будет воспринимать человеческую речь, различать голоса, буквы, графические изображения и другую образную информацию, и, исполь- [c.254]
Электронный бизнес (Э-бизнес) включает большое количество сделок и обменных операций, при совершении которых используются различные виды электронной связи и информационные технологии. Часто Э-бизнес называют Э-коммерцией, однако термин коммерция относится только к торговым сделкам и не включает такие виды обмена, как чат-комнаты, клубы on-line, личное общение посредством электронной почты и внутрифирменные бизнес-процессы, в которых используются электронные носители информации. По этой причине термин Э-бизнес используется для определения всей изучаемой области, а Э-коммерция — только для области коммерческого обмена. В управление 3-бизнесом вовлечены основные технологии, такие, как Интернет и Всемирная паутина (WWW). [c.566]
Однако изменяется и сам характер личной продажи. Перед лицом более высокой концентрации покупателей, тенденции к централизации закупок и повышения расходов на содержание внешней службы сбыта организации постоянно сокращают свой торговый персонал. Концентрация покупательной способности в руках все меньшего числа покупателей вызвала потребность в управлении взаимоотношениями с покупателями, зачастую через продажу основным клиентам, в том числе — на основе открытия постоянного кредита. Это связано с использованием специализированных бригад продавцов, которые обслуживают заказы основных покупателей. Как сказал коммерческий директор компании HP Foods "Двадцать лет назад у нас в штате было от 70 до 100 сотрудников. Перемены в системе розничной торговли, произошедшие за эти годы и связанные с переходом от мелких розничных торговцев к крупным централизованным складам и супермаркетам, означают изменение способа нашего общения с клиентами. Вместо того чтобы отправлять наших торговых агентов "в массы", теперь мы подыскиваем для себя покупателей с помощью телефона и компьютера. Мы заменили своих [c.347]
В организации руководители, сотрудники аппарата управления, конкретные исполнители связаны между собой и с другими организациями различными видами делового и неформального общения, потоками информации, которые в совокупности представляют единую коммуникационную систему. Пространство коммуникаций охватывает следующие виды коммуникации — коммуникации между организацией и ее внешней средой и внутрифирменные коммуникации2. [c.316]
Связи с общественностью (publi relations, PR) как важная составляющая коммуникационной политики в маркетинге представляет собой установление доброжелательных отношений и взаимопонимания фирмы (организации) не только с покупателями и потребителями, но и с самой широкой общественностью и управление этими отношениями. Специалисты в области PR используют для улучшения связей с общественностью самые современные организационные формы и методы общения и убеждения. [c.195]
Команды для кризиса готовятся заранее. Каждый руководитель должен иметь подробную инструкцию, определяющую его поведение в случае кризиса или это окажется авария самолета, или взрыв нефтепровода, или внезапная продажа акций инвесторами. При этом очень важно наладить бесперебойную и честную связь со средствами массовой информации, о чем мы уже говорили выше. Следует предоставлять им самую свежую информацию, в противном случае, например, телевидение будет крутить картинку пожара, хотя в реальности он будет уже потушен. Но в СМИ не было иной информации. В результате приходится переходить к самым честным вариантам общения с журналистами. Следует также делать достаточно откровенные выводы из прошлых кризисов, чтобы научиться вести себя по-другому в будущих ситуациях. Например, А. Пригожий в статье "Социодинамика катастроф" делает достаточно интересные выводы по "неправильному поведению" после землетрясения в Армении1. Психологически ситуация была такой произошло три толчка. И третий, самый слабый из них, оказался самым страшным психологически у людей в результате третьего толчка возникло ощущение непрерывности катастрофы. При этом сразу возникла проблема бездействия властей. Гражданские власти, гражданская оборона после полутора часов бездействия обратились к военным, и лишь тогда появились какие-то ситуации управления. Конечно, замедленная мобилизация и доставка групп спасения вне сферы ПР. В кризисной ситуации не сработали следующие варианты коммуникации. Кризисный штаб не мог оповещать о местах и правилах получения продуктов и одежды, напечатан- [c.409]
Проблемы обеспечения часто возникают и в отделе продаж и маркетинга. Т. Бонома утверждает, что, хотя большинство маркетинговых стратегий вполне удовлетворительны, они часто терпят поражение на стадии обеспечения 8. Неудачи нередко включают в себя невозможность предварительной продажи из-за особенностей товара или его цены, неудачной рекламной стратегии, неспособности удержать заявленный уровень обслуживания и т.п. Недавно Ф. Сеспедес подчеркнул, что проблемы обеспечения возникают из-за плохой связи между управлением товарным производством, торговыми агентами и обслуживанием клиентов. Он сделал особый упор на конкурентном маркетинге, т.е. на более тесных и успешных связях между этими критическими элементами общения с потребителями 9. [c.51]
Вместо бюрократической структуры управления целесообразно переходить к демократическим формам управления. В этом отношении полезным является использование опыта зарубежных стран. Так, американские исследователи Т. Питере и Р. Уотермен предлагают сделать ориентацию не на организационные структуры, а на неиспользованные ресурсы человека (ориентация на действие, потребителя, связь с жизнью, свободу действий, неформальное общение) 1. [c.18]
Наконец, отметим некоторые новые проблемы эффективности концентрации производства, возникшие в связи с демократизацией управления производством. В большом, а тем более в гигантском (численностью свыше 5000 чел.) коллективе работникам труднее осуществить свое право выбора руководителей, чем в небольшом трудовом коллективе, где практически все руководители, в том числе и директо.р предприятия, на виду, где существует возможность личного общения между руководителем любого уровня и каждым членом коллектива. Поэтому представляется, что управление небольшим предприятием оказывается более демократическим в новых социально-экономических условиях хозяйствования, чем управление крупным предприятием. [c.187]
Термин коммуникация широко используется в настоящее время практически всеми гуманитарными науками, начиная с социологии, психологии, лингвистики, и вот теперь, уже более пятидесяти лет, он служит и более молодым дисциплинам, таким как реклама и связи с общественностью. Единое определение этого термина, принятое учеными, представляющими как перечисленные выше, так и многие другие направления гуманитарных наук, звучит следующим образом Коммуникация — социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств . Связи с общественностью, используя различные коммуникативные средства, представляют собой динамическую и гибкую систему управления общественностью в самых разнообразных областях человеческой деятельности — в бизнесе, политике, образовании, медицине, благотворительности, развлечениях, спорте и др. (Конецкая В. П., с. 242-243). [c.8]
СВЯЗЬ ВНУТРИЗАВОДСКАЯ (внутрипроизводственная) — совокупность различных методов, видов и средств передачи и приема производственной информации, передаваемой в документированном или недокументированном видах применяется па пром. предприятиях, стройках и других нар.-хоз. объектах для управления произ-вом в целом или отдельными производственными процессами и агрегатами. С. в. осуществляется с помощью разнообразных технич. средств и обеспечивает все задачи по управлению произ-вом, а также удовлетворяет потребности персонала во взаимном общении в ходе общественного произ-ва. С. в. дополняется различными видами внешней связи и вместе с последними образует единую систему связи внутриведомственного пользования (в отличие от связи общего пользования, находящейся в ведении Мин-ва связи). Технич. средства С. в. являются неотъемлемой составной частью комплекса производственного оборудования каждого пром. и непром. объекта (завода, фабрики, комбината, стройки, совхоза и т. д.) и играют огромную роль в обеспечении его нормальной производственно-хоз. деятельности. Правильно организованная и бесперебойно действующая С. в. создает необходимые условия для четкого функционирования всех звеньев современного предприятия, являющегося сложным производственным организмом. [c.471]
В зарубежной теории и практике достижения более значительные. При принятии управленческих решений теперь уже не считают необходимым обойтись одной интуицией для анализа и соизмерения риска и дохода. Применяют научные методы. Появились специалисты, которые профессионально используют эти методы. Со временем возникла необходимость в создании нового управленческого звена в менеджменте. Появляется новое должностное лицо — риск-менеджер. В его обязанности входит обеспечение снижения всех видов риска. Риск-менеджер вместе с соответствующими специалистами участвует в разработке рискованных решений. Мы полагаем, что прежде всего он должен быть системщиком , использовать системный подход в управлении. Он должен знать теоретические основы и математические методы принятия решений, методы и приемы прикладной психологии, обладать навыками делового общения и многими другими. В частности, такой специалист должен хорошо понимать, что оценка риска обусловлена множеством факторов как субъективного, так и объективного характера. В этой связи перспективным является многокритериальный подход к оценке риска, в котором наряду с такими критериями, как успех , неудача , доходы , убытки , вероятность и т.п., присутствуют и другие критерии, отражающие многообразие и сложность принятия решений в условиях риска. Все эти критерии приходится учитывать при создании нормативных методов принятия решений. [c.11]
Формирование общей репутации организации. Данное направление связано с формированием ее имиджа в глазах различных заинтересованных сторон, которые могут повлиять на успехи организации. Сюда же относятся консультации по имиджу для руководителей к корпоративная реклама. Имидж — образ, представляющий интерес для посетителей и клиентов организации.-Он складывается под влиянием множества фактов и деталей, которые дают возможность составить более полное представление об организации. Основные цели формирования имиджа — представить такой образ, чтобы организацию запомнили и прониклись к ней доверием, стали ее почитателями или активными приверженцами. Создание имиджа организации начинается с отбора существеннь х для нее характеристик, при этом важно, чтобы создаваемый образ был близок потенциальному клиенту. Важный вклад в построение образа компании вносит стиль телефонного общения. Качество телефонной связи с клиентами должно быть хорошим, трубку необходимо брать не позднее чем через три звонка, это является свидетельством, что клиента в компании ждут. Цепочка переключений не должна быть больше друх, в ином случае возникает ощущение хаоса. Необходимо сразу выяснить, как зовут клиента, и в дальнейшем как можно чаще обращаться к нему по имени и отчеству (или по имени, если звонивший назвал только имя). Это формирует ощущение доверительности, демонстрирует клиенту, что ему рады. Месторасположение организации оказывает большое влияние на имидж- Если доступ к нему затруднен, то следует позаботиться о том, чтобы подобные неудобства были компенсированы. Клиенту необходимо предоставить четкую и ясную схему и рекомендации, как удобнее доехать. Вывеска при входе в здание офиса должна быть хорошо видна. Важно, чтобы приемная руководителя свидетельствовала о хорошей организации управления и внимании к посетителю. Желательно, чтобы внешний вид сотрудников был подчинен общему стилю организации, включая владение навыками делового общения, умением разрешать конфликтные ситуации. Корпоративная реклама или так называемая институциональная реклама, — это деятельность в рамках PR по размещению в СМИ на платной основе сообщений, которые фокусируются на данной организации. Цель корпоративной рекламы. [c.242]
Компьютеризация не только повышает роль персонала в производственном процессе, но и порождает некоторые проблемы в области управления им. Так, внедрение компьютерных систем и сетей нередко ведет к росту надомного труда и индивидуализации труда в целом, в значительной степени заменяет межличностное взаимодействие общением посредством электронной связи. Это, в свою очередь, ослабляет чувство организационной принадлежности и интерес к делам всего предприятия, подрывает мотивацион-ную значимость корпоративной культуры. Нейтрализация этих не- [c.11]
Чтобы удовлетворить этим требованиям, руководство корпораций должно проявить готовность принять разумный риск, открытость для идей, использование партисипативных методов управления и принятия решений. Создаются гибкие организации, способствующие общению и ротации персонала, развитию индивидуальной инициативы в рамках коллективной работы, поддерживанию тесных связей с потребителями, торговыми, профессиональными и другими организациями1. [c.112]